Kontaktování zákaznické podpory Vzorová ustanovení

Kontaktování zákaznické podpory. Vaše organizace bude muset určit správce případů nebo jiné role, které budou odpovědné za otevírání případů se společností Veeam a přijímání informací o údržbě. Pro práci s podporou Veeam by měli mít odpovídající technické dovednosti a přístup na úrovni systému Inženýři při řešení otevřených problémů. Tyto kontakty podpory budou vaším rozhraním pro podporu Veeam a měli byste být informováni o všech problémech, které se objeví ve vaší organizaci. V případě potřeby budou problémy eskalovat podpoře Veeam. Buďte připraveni poskytnout následující informace: • Vaše jméno, název společnosti • ID podpory* • Číslo případu (vyžadováno pro telefonickou podporu) • Název produktu, úroveň vydání a případná údržba aplikovaná na produkt *Zadané ID podpory se musí shodovat s ID podpory aktuálně nainstalovaným v produktu, kde dochází k problémům.