Maintenance. Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v intervalu uvedeném níže (dále jen Maintenance). Poskytovatel se zavazuje Maintenance provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání díla objednateli a aby byla splněna dostupnost dle čl. II odst. 5 servisní smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy. Služby poskytované v rámci Maintenance min. 1x měsíčně: kontrola funkčnosti všech modulů a stavu databáze, bezpečnostní analýzy (kontrola logů). Služby poskytované v rámci Maintenance min. 1x ročně: penetrační testy, pravidelné čištění a optimalizace databáze. Služby poskytované v rámci Maintenance průběžně, případně na vyžádání: 2 hodiny měsíčně na řešení incidentů, identifikace výkonnostních problémů a optimalizace běhu systému, údržba veškeré dodané dokumentace, úprava díla dle legislativních změn, opravy bezpečnostních vad. Poskytovatel se zavazuje výsledky shora uvedených měsíčních a ročních úkonů realizovaných v rámci Maintenance zasílat spolu s plným jménem odpovědného pracovníka a datem úkonu/kontroly průběžně po jejich provedení na e-mailovou adresu Objednatele: xxxx@xx-xxxxxxxx.xx.
Maintenance. Zajištění instalace nejnovějších verzí firmware, opravných balíčků a relevantních release nových verzí SW dle doporučení výrobce NG-IPS systému tak, aby byla zajištěna bezpečná funkčnost systémů • Pravidelné provádění údržby systému (minimálně 4 ročně), včetně vytváření pravidelných otestovaných konfiguračních záloh uchovávaných na straně objednatele • Kontrola provozních systémových logů, případně následné řešení daných zjištění • Kontrola nastavení definované politiky s ohledem na relevantní provoz • Zajištění služeb servisní podpory výrobce pro řešení prokazatelných SW/HW vad. • Analýza a identifikace SW/HW vad. • Pravidelný dohled nad systémovými prostředky systémů, případný návrh řešení vzniklé situace s důrazem na efektivitu řešení • Výměna vadného dílu v místě plnění včetně konfigurace • Zajištění náhradního dílu v případě potřeby • Řešení provozních incidentů na konfigurační úrovni zařízení • Zajištění RMA procesu pro vadný díl • Diagnostika závad zařízení (dílů) a diagnostika nastavení zařízení v Místě plnění • Vzdálená pomoc s konfigurací požadavků na změnu dle potřeb zákazníka (v rozsahu 4 hodiny měsíčně s možností kumulace MDs v rámci jednoho roku a případné možnosti využití MDs pro účely rozvoje řešení • Vedení systémové dokumentace včetně změnových požadavků • Vzdálená podpora a pomoc při řešení možných problémů s dodaným řešením NG-IPS • Krytí nákladů na práci servisního experta při řešení servisních/konfiguračních požadavků • Krytí nákladů na dopravu, případně ubytování servisního experta při řešení servisních/konfiguračních požadavků • Krytí nákladů na opravu vadného dílu • Krytí nákladů spojených s expedicí náhradního dílu k Objednateli • Pravidelné (čtvrtletní) konzultace - návrh na zvýšení bezpečnosti (korelační pravidla, systémy), kontrola plnění úkolů, informace o stavu projektů, řešení incidentů a plnění smluvních závazků • Dodavatel musí poskytovat Helpdesk s možností zakládaní servisních požadavků Požadujeme jeden modulární dedikovaný systém NG-IPS s minimálním agregovaným výkonem 10000 Mbit/s s možností budoucího zapojení do plně resilentního clusteru, možností budoucího rozšíření o Sandbox systém. Dále požadujeme dohledovou konzoli pro dodaný systém.
Maintenance. 4.1. Dodané zboží musí být pokryto oficiální podporou výrobce po dobu 24měsíců tak, aby v případě potřeby mohl zadavatel problémy eskalovat přímo k technické podpoře výrobce.
Maintenance. Maintenance is included in the Annual Fee. Education Products will receive maintenance provided that standard maintenance is available for each item. Maintenance includes benefits specified in the then-current Distributor software maintenance policy as modified in this Section 4.1. ARTICLE 5—ORDERING, DELIVERY, AND ADMINISTRATIVE PROCEDURES
Maintenance. 7.25.1 Preventive And Scheduled Maintenance
Maintenance. Poskytovatel si je vědom toho, že hlavní metrikou kvality poskytovaného servisu je dostupnost služeb v čase, která bude zjištěná trvalým monitoringem. Proto se poskytovatel zavazuje vhodné monitorovací řešení pro všechny uvedené služby dodat a provozovat pod dohledem určených pracovníků ČSÚ, kteří budou za každý kalendářní měsíc schvalovat protokoly o dostupnosti, poruchách a výpadcích a míru dosažení nabídnutého SLA. Smluvní strany se dohodly, že tento systém monitoringu nemusí být instalován v prostředí ČSÚ. Objednatele se zavazuje, pro zkrácení možných reakčních časů, umožnit poskytovateli VPN přístup k HW a SW v jeho správě. VPN přístup musí být bezpečný a poskytovatel odpovídá za to, že nebude zneužit jeho nedbalostí třetí stranou. Poskytovatel se zavazuje, že na základě požadavku objednatele je povinen spolupracovat na implementaci dalších technologií od dalších dodavatelů objednatele.
Maintenance. Maintenance je program průběžné úpravy softwarových produktů tvořících systém „Konsolidace IT“ definovaného jednotlivými Subsystémy uvedenými v kap. 4.2.2. Maintenance není poskytováno na níže uvedené Subsystémy a jejich související Rozhraní:
Maintenance. Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v intervalu uvedeném níže (dále jen „Maintenance“). Maintenance bude prováděna dle pokynu Objednatele pomocí vzdáleného přístupu a fyzicky na pracovištích Objednatele nebo na místě určeném Objednatelem. Maintenance bude Poskytovatel provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání díla objednateli a aby byla splněna dostupnost NIS dle čl. III odst. 5 této smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy. Přesný termín Maintenance bude Objednateli Poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny před plánovanou návštěvou technika Poskytovatele a Objednatelem následně do 24 hodin potvrzen. Pokud nebude termín Objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený. Služby poskytované v rámci Maintenance min 1x měsíčně: - pravidelná profylaxe NIS (kontrola funkčnosti všech modulů, stavu databáze a dodaného HW); - bezpečnostní analýzy (kontrola logů) Služby poskytované v rámci Maintenance min 1x ročně: - penetrační testy; - pravidelné čištění a optimalizace databáze; - Služby poskytované v rámci Maintenance průběžně případně na vyžádání: - provoz hotline - vedení provozního deníku maintenance úkonů; - metodika projektového řízení a vývoje – metodiku doplní účastník dle svých zvyklostí před uzavřením smlouvy. - identifikace výkonnostních problémů a optimalizace běhu systému; - údržba veškeré dodané dokumentace NIS; - aktualizace a upgrade SW a firmware; - úprava NIS dle legislativních změn; - opravy bezpečnostních vad NIS; - přístup k opravným balíčkům; -
Maintenance. 6.1 If Customer acquires Maintenance for Software, then during the applicable Maintenance term and subject to the terms and conditions of this Agreement, MSC will provide Customer with error corrections, updates and subsequent releases of the Software (and updated Documentation), if any, that MSC, in its sole discretion, makes generally available at no additional charge to its end-users who are on Maintenance. Maintenance shall not entitle Customer to any release, option, module, or future product, which MSC, in its sole discretion, licenses separately or offers for an additional fee. MSC is under no obligation to develop any future programs or functionality. MSC reserves the right to discontinue, in whole or 6 SLUŽBY PODPORY. 6.1 Pokud Zákazník získá Údržbu softwaru, bude společnost MSC v příslušné době platnosti Údržby a v souladu s termíny a podmínkami této Smlouvy poskytovat Zákazníkovi opravy chyb, aktualizace a následné verze Softwaru (a aktualizovanou Dokumentaci), pokud budou k dispozici, které společnost MSC dle vlastního uvážení všeobecně poskytuje bez dalších poplatků koncovým uživatelům, kterým poskytuje Údržbu. Údržba neopravňuje Zákazníka k získání jakékoli verze, možnosti, modulu nebo budoucího produktu, na které společnost MSC dle vlastního uvážení poskytuje samostatné licence nebo je nabízí za dodatečný poplatek. Společnost MSC není povinna vyvíjet žádné další programy nebo in part, and at any time, offering Maintenance for any Software or platform. funkce. Společnost MSC si vyhrazuje právo kdykoli přerušit v celém rozsahu nebo částečně nabídku Údržby na jakýkoli Software nebo platformu.
Maintenance. 1) V rámci služby Maintenance se Zhotovitel zavazuje Objednateli zpřístupnit a implementovat nejnovější verze Informačního systému, jejich aktualizaci, vylepšení a opravy (mezi verze, hot-fix) včetně aktualizované dokumentace a popisu změn.