Maintenance Vzorová ustanovení
Maintenance. Maintenance is included in the Annual Fee. Education Products will receive maintenance provided that standard maintenance is available for each item. Maintenance includes benefits specified in the then-current Distributor software maintenance policy as modified in this Section 4.1.
a. Tier 1 Support Provided by Institution
(1) The Tier 1 Help Desk will provide Tier 1 Support to Institution and Authorized Users.
(2) The Tier 1 Help Desk will use analysts fully trained in the Education Products they are supporting.
(3) At a minimum, Tier 1 Support will include activities that assist the user in resolving how-to and operational questions as well as questions on installation and troubleshooting procedures.
(4) Tier 1 Support analysts will be the initial points of contact for all questions and Cases. Tier 1 Support analysts shall obtain a full description of each reported Case and the system configuration from Institution. This may include obtaining any customizations, code samples, or data involved in the Case. The analyst may also use any other information and databases that may be developed to satisfactorily resolve Cases.
(5) If the Tier 1 Help Desk cannot resolve a Case, an authorized Tier 1 Help Desk individual may contact Distributor for Tier 2 Support. The Tier 1 Help Desk shall provide support in such a way as to minimize repeat calls and make solutions available to Institution.
(6) Institution may assign named Tier 1 Help Desk individuals up to the quantity listed in Appendix A that corresponds to the category of education institution license for which the applicable Annual Fee has been paid. These individuals will be the only individuals (callers) authorized to contact Distributor directly for Tier 2 Support.
b. Tier 2 Support Provided by Distributor
(1) Distributor shall log the calls received from Tier 1 Help Desk individuals.
(2) Distributor shall review all information collected by and received from Tier 1 Help Desk individuals including preliminary documented troubleshooting provided by the Tier 1 Help Desk when Tier 2 Support is required.
(3) Distributor may request that Tier 1 Help Desk individuals provide verification of information, additional information, or answers to additional questions to supplement any preliminary information gathering or troubleshooting performed by Tier 1 Help Desk.
(4) Distributor shall attempt to resolve Case submitted by Tier 1 Help Desk by assisting the Tier 1 Help Desk individuals and not Institution.
(5) When a...
Maintenance. Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v intervalu uvedeném níže (dále jen Maintenance). Poskytovatel se zavazuje Maintenance provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání díla objednateli a aby byla splněna dostupnost dle čl. II odst. 5 servisní smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy. Služby poskytované v rámci Maintenance min. 1x měsíčně: kontrola funkčnosti všech modulů a stavu databáze, bezpečnostní analýzy (kontrola logů). Služby poskytované v rámci Maintenance min. 1x ročně: penetrační testy, pravidelné čištění a optimalizace databáze. Služby poskytované v rámci Maintenance průběžně, případně na vyžádání: 2 hodiny měsíčně na řešení incidentů, identifikace výkonnostních problémů a optimalizace běhu systému, údržba veškeré dodané dokumentace, úprava díla dle legislativních změn, opravy bezpečnostních vad. Poskytovatel se zavazuje výsledky shora uvedených měsíčních a ročních úkonů realizovaných v rámci Maintenance zasílat spolu s plným jménem odpovědného pracovníka a datem úkonu/kontroly průběžně po jejich provedení na e-mailové adresy Objednatele ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ a ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.
Maintenance. Maintenance je program průběžné úpravy softwarových produktů tvořících systém „Konsolidace IT“ definovaného jednotlivými Subsystémy uvedenými v kap. 4.2.2. Maintenance není poskytováno na níže uvedené Subsystémy a jejich související Rozhraní:
Maintenance. Maintenance (pravidelná údržba) dle ▇▇▇▇▇▇▇ je realizována Poskytovatelem v pravidelném intervalu 1 x měsíčně (dále jen „Maintenance“). Maintenance bude prováděna dle pokynů Objednatele pomocí vzdáleného přístupu nebo na místě určeném Objednatelem. Maintenance bude Poskytovatel provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli Incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání Díla Objednateli a aby byla splněna dostupnost IS dle odstavce 5 článku III. Smlouvy po celou dobu účinnosti Smlouvy. Přesný termín Maintenance, pokud si tento vyžaduje přítomnost zaměstnanců Poskytovatele v prostorách Objednatele, bude Objednateli Poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny před plánovanou návštěvou technika Poskytovatele a Objednatelem následně do 24 hodin potvrzen. Pokud nebude termín Objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený. Služby poskytované v rámci Maintenance: - přístup k opravným balíčkům; - pravidelná profylaxe IS; - úprava IS dle legislativních změn; - kontrola funkcí IS; - aktualizace a upgrade SW a firmware nejméně v rozsahu, aby systém vždy odpovídal požadavkům, které stanoví obecně závazné právní předpisy, a to zejména v oblasti archivnictví; - aktualizace a upgrade SW a firmware musí být prováděna tak, aby byly jednotlivé komponenty systému provozovány vždy v podporované verzi; - pravidelné mechanické čištění HW; - údržba a průběžná aktualizace dokumentace; - optimalizace, identifikace výkonnostních problémů apod.; - další preventivní činnosti; - Metodika projektového řízení a vývoje – metodiku doplní uchazeč dle svých zvyklostí. - vedení dokumentace o stavu IS; - provoz hotline. Součástí služeb poskytovaných v rámci Maintenance je taktéž udržování důvěryhodnosti elektronických dokumentů objednatele, a to jak stávajících, tak nových, např. formou tzv. časových razítek, a to po celou dobu účinnosti této smlouvy. Veškeré náklady na zajištění a udržení důvěryhodnosti elektronických dokumentů nese Poskytovatel, který je povinen stanovit takový model, který umožní optimalizovat taktéž do budoucna náklady vynakládané Objednatelem na tento účel.
Maintenance. Zajištění instalace nejnovějších verzí firmware, opravných balíčků a relevantních release nových verzí SW dle doporučení výrobce NG-IPS systému tak, aby byla zajištěna bezpečná funkčnost systémů • Pravidelné provádění údržby systému (minimálně 4 ročně), včetně vytváření pravidelných otestovaných konfiguračních záloh uchovávaných na straně objednatele • Kontrola provozních systémových logů, případně následné řešení daných zjištění • Kontrola nastavení definované politiky s ohledem na relevantní provoz • Zajištění služeb servisní podpory výrobce pro řešení prokazatelných SW/HW vad. • Analýza a identifikace SW/HW vad. • Pravidelný dohled nad systémovými prostředky systémů, případný návrh řešení vzniklé situace s důrazem na efektivitu řešení
Maintenance o V rámci ceny lokální i serverové instalace SW, jakož i u HW komponent, u nichž to přichází v úvahu, je požadována maintenance v délce 5 let od data převzetí Objednatelem, zahrnující automatické poskytování offline modifikací, upgradů a patchů vydávaných výrobcem, jakož i instalace softwaru dle podmínek uvedených v bodu 4.1 této Přílohy. o Dodavatel uvede v příslušné části Přílohy č. 5 DZ – Položkový rozpočet cenu SW či HW komponentů včetně poskytování maintenance po dobu 5 let pro všechny druhy dodávaných licencí.
Maintenance. The MAINTENANCE plan applicable to this PRODUCT is identified at ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇ and plan entitlements and requirements are explained at ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. MAINTENANCE may be required at the time of PRODUCT purchase and may need to be purchased separately. MAINTENANCE is available for an initial (1) year term and may be extended by your purchase of available annual renewals (the "MAINTENANCE Term"). MAINTENANCE for a software or appliance PRODUCT begins upon delivery of the License Keys. During the initial or a renewal MAINTENANCE Term, CITRIX will make any Updates for the PRODUCT covered by the plan available to you. An "Update" shall mean a generally available release of the same edition of the software for the same PRODUCT which Citrix may make available from time to time. CITRIX is not obligated to make any Updates available. Updates shall be subject to the terms of this AGREEMENT, except that Updates are not covered by the Limited Warranty applicable to the PRODUCT, to the extent permitted by applicable law. You acknowledge that CITRIX may develop and market new or different software or appliance offerings or editions of the PRODUCT that use portions of the PRODUCT and that perform all or part of the functions performed by the PRODUCT. Nothing contained in this AGREEMENT shall give you any rights with respect to such new or different offerings or editions. The MAINTENANCE plan may be purchased for the PRODUCT until it is no longer offered in accordance with the applicable CITRIX PRODUCT Lifecycle Support Policy posted at ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. Any deliveries of Updates shall be electronic. The MAINTENANCE plan may include technical support and, for hardware only, an extended hardware warranty, if stated at ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. The offering you purchase determines your entitlement. In addition to your MAINTENANCE plan, you may also purchase CITRIX consulting services as may be available (including installation services, remote monitoring services or technical consulting). CITRIX’ provision of technical support or consulting services is predicated upon the following responsibilities being fulfilled by you: (i) you will designate a Customer Support Manager ("CSM") who will be the primary administrative contact; (ii) you agree to perform reasonable problem determination activities and to perform reasonable problem resolution activities as su...
Maintenance. 7.25.1 Preventive And Scheduled Maintenance 32
7.25.2 On Call Maintenance and Support 32 TABLE A – Instrumentation Tolerance 33
Maintenance. V rámci maintenance softwaru poskytujeme automaticky upgrade všech programů sestavy, jakmile jsou nové verze uvedeny na český a slovenský trh. Poskytováním technické podpory se rozumí odpovědi na dotazy technického rázu, které se přímo týkají instalace, provozu a hlášení chyb softwaru. Dotazy a odpovědi se provádějí e-mailem, telefonicky nebo osobně v sídle ACREA CR. K technické podpoře nepatří řešení problémů operačních systémů a programů třetích stran, se kterými je software svázán ani řešení problémů statistického nebo interpretačního charakteru. - Uživatelé softwaru zdarma využívají více než desítku skriptů, které rozšiřují možnosti systému. - Uživatelé e-mailem pravidelně získávají tipy a triky pro práci se softwarem vypracované našimi analytiky na základě častých dotazů ostatních uživatelů. - Všichni uživatelé s platnou maintenance mají po uvedení nové verze softwaru možnost zúčastnit se zdarma workshopu, na kterém představujeme aktuální novinky. - Při prodloužení maintenance v dalších letech můžete navíc využít zdarma 2 hodiny konzultací s našimi analytiky na vámi zvolené téma zaměřené na práci se softwarem.
Maintenance. Prodávající je povinen poskytovat služby maintenance systému či jeho části po dobu určenou a v rozsahu dle Přílohy č. 1 Smlouvy.