Maintenance Vzorová ustanovení

Maintenance. Maintenance is included in the Annual Fee. Education Products will receive maintenance provided that standard maintenance is available for each item. Maintenance includes benefits specified in the then-current Distributor software maintenance policy as modified in this Section 4.1. a. Tier 1 Support Provided by Institution (1) The Tier 1 Help Desk will provide Tier 1 Support to Institution and Authorized Users. (2) The Tier 1 Help Desk will use analysts fully trained in the Education Products they are supporting. (3) At a minimum, Tier 1 Support will include activities that assist the user in resolving how-to and operational questions as well as questions on installation and troubleshooting procedures. (4) Tier 1 Support analysts will be the initial points of contact for all questions and Cases. Tier 1 Support analysts shall obtain a full description of each reported Case and the system configuration from Institution. This may include obtaining any customizations, code samples, or data involved in the Case. The analyst may also use any other information and databases that may be developed to satisfactorily resolve Cases. (5) If the Tier 1 Help Desk cannot resolve a Case, an authorized Tier 1 Help Desk individual may contact Distributor for Tier 2 Support. The Tier 1 Help Desk shall provide support in such a way as to minimize repeat calls and make solutions available to Institution. (6) Institution may assign named Tier 1 Help Desk individuals up to the quantity listed in Appendix A that corresponds to the category of education institution license for which the applicable Annual Fee has been paid. These individuals will be the only individuals (callers) authorized to contact Distributor directly for Tier 2 Support. b. Tier 2 Support Provided by Distributor (1) Distributor shall log the calls received from Tier 1 Help Desk individuals. (2) Distributor shall review all information collected by and received from Tier 1 Help Desk individuals including preliminary documented troubleshooting provided by the Tier 1 Help Desk when Tier 2 Support is required. (3) Distributor may request that Tier 1 Help Desk individuals provide verification of information, additional information, or answers to additional questions to supplement any preliminary information gathering or troubleshooting performed by Tier 1 Help Desk. (4) Distributor shall attempt to resolve Case submitted by Tier 1 Help Desk by assisting the Tier 1 Help Desk individuals and not Institution. (5) When a...

Maintenance. Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v intervalu uvedeném níže (dále jen Maintenance). Poskytovatel se zavazuje Maintenance provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání díla objednateli a aby byla splněna dostupnost dle čl. II odst. 5 servisní smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy. Služby poskytované v rámci Maintenance min. 1x měsíčně: kontrola funkčnosti všech modulů a stavu databáze, bezpečnostní analýzy (kontrola logů). Služby poskytované v rámci Maintenance min. 1x ročně: penetrační testy, pravidelné čištění a optimalizace databáze. Služby poskytované v rámci Maintenance průběžně, případně na vyžádání: 2 hodiny měsíčně na řešení incidentů, identifikace výkonnostních problémů a optimalizace běhu systému, údržba veškeré dodané dokumentace, úprava díla dle legislativních změn, opravy bezpečnostních vad. Poskytovatel se zavazuje výsledky shora uvedených měsíčních a ročních úkonů realizovaných v rámci Maintenance zasílat spolu s plným jménem odpovědného pracovníka a datem úkonu/kontroly průběžně po jejich provedení na e-mailovou adresu Objednatele: xxxx@xx-xxxxxxxx.xx.

Maintenance. Maintenance je program průběžné úpravy softwarových produktů tvořících systém „Konsolidace IT“ definovaného jednotlivými Subsystémy uvedenými v kap. 4.2.2. Maintenance není poskytováno na níže uvedené Subsystémy a jejich související Rozhraní:

Maintenance. 4.1. Dodané zboží musí být pokryto oficiální podporou výrobce po dobu 24měsíců tak, aby v případě potřeby mohl zadavatel problémy eskalovat přímo k technické podpoře výrobce. 4.2. Kontaktní údaje pro poskytování technické podpory: tel. číslo helpdesku: 731699981 e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx adresa provozovny: Xxxx Xxxxxxx 0000, 00000 Xxxxxxxxx

Maintenance. Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v intervalu uvedeném níže (dále jen „Maintenance“). Maintenance bude prováděna dle pokynu Objednatele pomocí vzdáleného přístupu a fyzicky na pracovištích Objednatele nebo na místě určeném Objednatelem. Maintenance bude Poskytovatel provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání díla objednateli a aby byla splněna dostupnost NIS dle čl. III odst. 5 této smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy. Přesný termín Maintenance bude Objednateli Poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny před plánovanou návštěvou technika Poskytovatele a Objednatelem následně do 24 hodin potvrzen. Pokud nebude termín Objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený. Služby poskytované v rámci Maintenance min 1x měsíčně: - pravidelná profylaxe NIS (kontrola funkčnosti všech modulů, stavu databáze a dodaného HW); - bezpečnostní analýzy (kontrola logů) Služby poskytované v rámci Maintenance min 1x ročně: - penetrační testy; - pravidelné čištění a optimalizace databáze; - Služby poskytované v rámci Maintenance průběžně případně na vyžádání: - provoz hotline - vedení provozního deníku maintenance úkonů; - metodika projektového řízení a vývoje – metodiku doplní účastník dle svých zvyklostí před uzavřením smlouvy. - identifikace výkonnostních problémů a optimalizace běhu systému; - údržba veškeré dodané dokumentace NIS; - aktualizace a upgrade SW a firmware; - úprava NIS dle legislativních změn; - opravy bezpečnostních vad NIS; - přístup k opravným balíčkům; -

Maintenance. Zajištění instalace nejnovějších verzí firmware, opravných balíčků a relevantních release nových verzí SW dle doporučení výrobce NG-IPS systému tak, aby byla zajištěna bezpečná funkčnost systémů • Pravidelné provádění údržby systému (minimálně 12x ročně), včetně vytváření pravidelných otestovaných konfiguračních záloh uchovávaných na straně objednatele • Kontrola provozních systémových logů, případně následné řešení daných zjištění • Kontrola nastavení definované politiky s ohledem na relevantní provoz • Zajištění služeb servisní podpory výrobce pro řešení prokazatelných SW/HW vad. • Analýza a identifikace SW/HW vad. • Pravidelný dohled nad systémovými prostředky systémů, případný návrh řešení vzniklé situace s důrazem na efektivitu řešení

Maintenance. IBR se zavazuje v době trvání této smlouvy poskytovat Zákazníkovi služby Maintenance, a to v rozsahu stanoveném v Seznamu, případně v rozsahu písemně sjednaném mezi Zákazníkem a IBR ad hoc na základě požadavku Zákazníka na Rozvoj Frontend a/nebo Změny.

Maintenance. If Customer acquires Maintenance for Software, then during the applicable Maintenance term and subject to the terms and conditions of this Agreement, MSC will provide Customer with error corrections, updates and subsequent releases of the Software (and updated Documentation), if any, that MSC, in its sole discretion, makes generally available at no additional charge to its end-users who are on Maintenance. Maintenance shall not entitle Customer to any release, option, module, or future product, which MSC, in its sole discretion, licenses separately or offers for an additional fee. MSC is under no obligation to develop any future programs or functionality. MSC reserves the right to discontinue, in whole or in part, and at any time, offering Maintenance for any Software or platform.

Maintenance. Servisní služby zahrnují Maintenance (pravidelná údržba). Ta je dle této smlouvy realizována Poskytovatelem v pravidelném intervalu 1 x měsíčně (dále jen „Maintenance“). Maintenance bude prováděna dle pokynu Objednatele typicky pomocí vzdáleného přístupu. Maintenance bude Poskytovatel provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání díla objednateli a aby byla splněna dostupnost IS.

Maintenance. 7.25.1 Preventive And Scheduled Maintenance 7.25.2 On Call Maintenance and Support