Common use of Odpověď na ohlášení poruchy a diagnostika Clause in Contracts

Odpověď na ohlášení poruchy a diagnostika. Po získání dostatečných informací z relevantního oddělení pro řízení sítě a z monitorovacího centra nebo jiných oddělení zapojených do řešení poruchy poskytne zaměstnanec Dial Telecomu řešící poruchu následující informace kontaktní osobě Účastníka: • Sdělí svou identifikaci a název svého oddělení • Číslo příslušné služby, jak je uvedeno na předávacím protokolu • Číslo poruchy (číslo trouble ticketu) • Začátek poruchy odsouhlasený Účastníkem • Důvod výpadku, pokud je v daný okamžik znám (zpravidla porucha zařízení, výpadek trasy mimo území České republiky,...) • Informace o krocích podniknutých k opravě poruchy (založeno na výsledcích diagnostiky, například: nutnost poslat techniky Dial Telecomu, aby mohla být lokalizována nebo opravena porucha na koncovém bodě v lokalitě Účastníka) a očekávanou dobu trvání výpadku. Tyto informace budou poskytnuty Účastníkovi dohodnutým způsobem telefonicky, faxem nebo emailem. Doba pro poskytnutí těchto informací je stanovena na 1 hodinu.