Hlášení poruch. Závady, přerušení provozu, zhoršená kvalita poskytovaných služeb a poruchy koncových zařízení se ohlašují na bezplatné lince technické podpory O2 provozované na telefonním čísle 800 184 084.
Hlášení poruch. 1. Dohledové centrum slouží pro ohlašování poruch a předávání požadavků na servisní služby a zákaznickou podporu či součinnost Poskytovatele. Je dostupné nepřetržitě 24 hodin denně všechny dny v roce. Veškeré hovory uskutečněné prostřednictvím telefonních linek Dohledového centra jsou nahrávány. V případě nesrovnalostí týkajících se nahlášení poruchy Zákazníkem je rozhodující nahlášení poruchy zaznamenané na dispečerském záznamovém zařízení Dohledového centra.
2. Je li Dohledové centrum v rámci Služby poskytováno, komunikuje Zákazník s Dohledovým centrem Poskytovatele formalizovaným způsobem. Používané formuláře jsou dvojjazyčné (česky a anglicky), vzory formulářů jsou Zákazníkovi k dispozici v elektronické podobě na Internetových stránkách Poskytovatele. Forma komunikace mezi Zákazníkem a Dohledovým centrem Poskytovatele je stanovena ve Smlouvě.
3. Zákazník, v případě zjištění poruchy Služby, sdělí Poskytovateli své identifikační údaje, jméno zodpovědného zaměstnance Zákazníka, který hlášení zadal, telefonní číslo, číslo faxu, číslo poruchy (identifikace poruchy) dle evidence Zákazníka – volitelně, čas zjištění poruchy, seznam dotčených Služeb (kódy Služeb dle předávacího protokolu) a popis poruchy. Poskytovatel potvrdí, že obdržel a porozuměl hlášení o poruše.
4. Poskytovatel po vymezení poruchy ve své síti informuje Zákazníka o předpokládané příčině poruchy a předpokládané době odstranění poruchy. Poté Poskytovatel provede odstranění poruchy.
5. V případě, že dojde k překročení předpokládané doby odstranění poruchy nebo bylo na základě nových skutečností zjištěno, že doba potřebná pro odstranění poruchy bude delší, než bylo původně předpokládáno, informuje Poskytovatel o nových skutečnostech Zákazníka. Obsah zprávy koresponduje s původním hlášením o poruše, navíc jsou uvedeny následující údaje - vysvětlení důvodu prodloužení doby odstranění poruchy, předpokládané trvání prodloužení doby odstranění poruchy a v případě potřeby žádost o součinnost Zákazníka při odstranění poruchy. V případě písemné komunikace Zákazník potvrdí příjem opětovného hlášení o poruše.
6. Po odstranění poruchy informuje Poskytovatel Zákazníka o čase odstranění poruchy, době trvání poruchy a příčině poruchy. V případě písemné komunikace Zákazník potvrzuje přijetí hlášení o odstranění poruchy.
Hlášení poruch. Mobil: +000 000 000 000
Hlášení poruch. 4.1. Všechny poruchy musí být hlášeny na některé z oficiálních telefonních čísel Helpdesku společnosti KARDEX, online nebo pomocí tlačítka žádosti o vzdálenou podporu (Help Request) tak, aby záznam a klasifikaci poruchy bylo lze provést v rámci Doby odezvy Helpdesku a tak, aby bylo možné neprodleně zahájit potřebná opatření.
4.2. Odstranění poruchy se provádí telefonickou podporou, Vzdálenou Podporou (je-li sjednáno) nebo povoláním technika na místo. Volba vhodných opatření je podle vlastního uvážení společnosti KARDEX.
4.3. Pokud zákazník předkládá hlášení o poruchách mimo smluvně dohodnutou dobu podpory OnSite & HelpDesk, KARDEX není povinen zahájit servisní zásah, jako je například telefonická podpora, Vzdálená Podpora nebo zásah na místě. Pokud je ovšem zásah na místě proveden, bude zákazníku účtován dvojnásobek příslušné hodinové sazby služby zákazníkům KARDEX.
4.4. Společnost KARDEX je povinna vyšetřit poruchu pouze tehdy, byla-li zákazníkem řádně ohlášena, a pokud je porucha v místě klienta reprodukovatelná nebo může být prokázána strojně generovanými výstupy.
4.5. Při poruše softwaru platí zvláštní podmínky. Porucha softwaru je přítomna pouze v případě, že použití základních funkcí softwaru je nemožné nebo vážně narušené a / nebo • software produkuje nesprávné výsledky, které nemohou být přičítány chybám obsluhy zákazníkem; nebo • dochází k nekontrolovanému přerušení běhu softwaru, které není způsobeno programovým rozhraním; nebo • používání softwaru je vážně narušeno nebo jiným způsobem bráněno v rozporu se správnou funkčností.
4.6. Porucha softwaru není přítomna v případě problémů, jejichž příčinu nelze přičíst softwaru dodávanému společností KARDEX, ale spíše spíše softwaru jiných výrobců, hardwaru či operačního systému zákazníka, databáze nebo chyby při parametrizaci na straně zákazníka. Stejně tak nejde o poruchu softwaru v případě, že zákazník nedodrží ustanovení oddílu A.8.6.
Hlášení poruch. 1. SMC slouží pro ohlašování poruch a předávání požadavků na servisní podporu či součinnost Poskytovatele. Je dostupné nepřetržitě 24 hodin denně všechny dny v roce.
2. V případě výskytu poruchy poskytovaných Služeb podá Zákazník zprávu Poskytovateli telefonicky na telefonním čísle +000 000 000 000, nebo e-mailem na elektronické adrese xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.
3. Zákazník v případě zjištění poruchy Služby sdělí Poskytovateli: - identifikační údaje (název firmy a její sídlo) - číslo smlouvy
4. Po přijetí hlášení o poruše provede Poskytovatel záznam do deníku poruch s datem a časem přijetí hlášení o poruše včetně uvedení dalších údajů předaných Zákazníkem.
5. Poskytovatel po vymezení poruchy ve své síti informuje Zákazníka o předpokládané příčině poruchy a předpokládané době odstranění poruchy. Poté Poskytovatel provede odstranění poruchy.
6. V případě, že dojde k překročení předpokládané doby odstranění poruchy nebo bylo na základě nových skutečností zjištěno, že doba potřebná pro odstranění poruchy bude delší, než bylo původně předpokládáno, informuje Poskytovatel o nových skutečnostech Zákazníka. Obsah zprávy koresponduje s původním hlášením o poruše, navíc jsou uvedeny následující údaje - vysvětlení důvodu prodloužení doby odstranění poruchy, předpokládané trvání prodloužení doby odstranění poruchy a v případě potřeby žádost o součinnost
7. Po odstranění poruchy informuje Poskytovatel Zákazníka o čase odstranění poruchy, době trvání poruchy a příčině poruchy. V případě písemné komunikace Zákazník potvrzuje přijetí hlášení o odstranění poruchy.
8. Poskytovatel doplní záznam v deníku poruch o údaj s datem a časem odstranění poruchy.
Hlášení poruch. Dodavatel je technicky zastoupený x. Xxxxxx Xxxxxxxxx. Odběratel byl seznámen se způsobem hlášení poruch, které se hlásí na telefonní číslo a případné změny v konfiguraci ústředny na e-mail
Hlášení poruch. 1. Bezprostřední problémy s využíváním služeb, vyplývajících z připojení k síti Xxxxxxx.xxx, ohlašuje uživatel správci NODE. Před ohlášením poruchy je však povinen ověřit vlastními silami, zda závada nespočívá v jeho koncovém zařízení, případně se pokusit podle pokynů správce NODE vlastními silami závadu odstranit.
2. Závazný postup pro ohlašování poruch může být upřesněn přílohou Provozního řádu. Znění přílohy schvaluje Rada spolku a vystavuje ho na webových stránkách spolku.
Hlášení poruch. Stálá bezpečnostní služba v objektu OC FORUM Liberec tel: +000 000 000 000
Hlášení poruch. 3.1. V případě závady na servisovaném zařízení ohlašuje pověřená osoba Objednatele tuto skutečnost servisnímu oddělení Zhotovitele.
3.2. Hlášení závady na servisovaném zařízení lze provést telefonicky, na mobilní telefon, na čísla pevných telefonních linek, e‐mailem nebo faxem.
3.2.1. Kontaktní údaje Zhotovitele: • ve věcech administrativních: • ve věcech technických:
3.2.2. Kontaktní osoby Objednatele: • ve věcech administrativních: • ve věcech technických:
3.3. Každé hlášení závady musí obsahovat:
3.3.1. číslo této smlouvy nebo název Objednatele
3.3.2. kontaktní údaje osoby, která hlášení odesílá, tj. jméno, funkce, telefon
3.3.3. kontaktní údaje osoby v místě poruchy, která zajistí vstup techniků Zhotovitele do objektu a další potřebnou součinnost
3.3.4. specifikaci nefunkčního zařízení (označení, místo instalace, ... ) a projev nefunkčnosti.
3.4. Každé hlášení telefonické poruchy musí být neprodleně potvrzeno písemným hlášením s uvedením hodiny telefonického hlášení. Zhotovitel vždy neprodleně potvrdí Objednateli přijetí hlášení a zajistí provedení servisního zásahu.
3.5. V případě, že pro daný spoj Objednatel požaduje garantovanou dobu opravy, počítá se tento časový úsek jako doba mezi příjezdem servisních techniků na udané místo provozní závady a okamžikem odstranění této závady.
Hlášení poruch. 1. V případě výpadku připojení do internetu Uživatel ohlásí poruchu telefonicky na servisní GSM: 602/464641.
2. Poskytovatel se zavazuje činit kroky potřebné k odstranění závady nejpozději do 48 hodin od prokazatelného nahlášení poruchy.