Common use of ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA Clause in Contracts

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA. Všechny zkoumané smluvní podmínky obsahují informaci, že zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu. Na rozdíl od CK / CA, které mohou před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem, zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Je však potřeba dodržet stanovené podmínky. Jednou z podmínek je doručení písemného oznámení o odstoupení příslušné CK / CA. Některé smluvní podmínky také uvádějí možnost zaslání podepsaného odstoupení od smlouvy v elektronické podobě. Dnem, kdy je toto odstoupení doručeno CK / CA, dochází ke zrušení smluvního vztahu a stornování účasti zákazníka. CK Daen International zde navíc uvádí povinnost zákazníka vrátit po zrušení smlouvy veškeré dokumenty, které od CK převzal (voucher, doklad o pojištění) s výjimkou obchodních podmínek a pokynů k cestě, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Není-li důvodem pro odstoupení zákazníka porušení povinnosti CK / CA určené smlouvou nebo zákonem, je zákazník povinen zaplatit CK / CA stanovené odstupné. Odstupné je zákazník povinen zaplatit také v případě, dojde-li k odstoupení ze strany CK / CA z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníka. Výše odstupného (stornopoplatku) se počítá z celkové ceny zájezdu a přímo se odvíjí od doby, kdy CK / CA obdržela oznámení o odstoupení od smlouvy – od počtu dnů před zahájením zájezdu. Každá z vybraných CK / CA si ve smluvních podmínkách stanovila výši odstupného odlišně, což zobrazuje příloha 3 – zahrnuta zde není pouze CK Čedok, která nemá stanovenou jednotnou výši odstupného, ale rozlišuje odstupné buďto pro zájezdy v ČR nebo pro zájezdy v Evropě mimo ČR a ve Středomoří a nebo pro lodní zájezdy, zájezdy mimo ČR, Evropu a Středomoří. CK Sally Tours v této části navíc uvádí, že „stornopoplatky za dopravu činí v případě odstoupení od SOZ ze strany zákazníka v době kratší 30 dnů před zahájením zájezdu, bez ohledu na důvod odstoupení, 100 % z ceny předmětné dopravy“. CK Quicktour zmiňuje, že stornopoplatek u letenek a leteckých zájezdů je určen dle podmínek dodavatele (letecké společnosti), přičemž většina letenek je neměnná a nevratná. CK Cestovka Pohoda v této části navíc uvádí: „Při přerušení účasti na zájezdu z vlastní vůle či jiných příčin na straně zákazníka činí odstupné 100 % z ceny. Při zrušení účasti bude zákazníkovi vrácena dosud zaplacená úhrada snížená o výše uvedené odstupné.“ U smluvních podmínek CK Máj je také obsažena informace týkající se případu storna zájezdu jedné ze dvou osob ve 2 lůžkovém pokoji, kdy zbývající osoba musí příplatek za 1 lůžkový pokoj doplatit, přičemž obdobně se postupuje i u apartmánů. V rámci tohoto článku byla u zkoumaných smluvních podmínek nalezena v souvislosti s NOZ změna týkající se terminologie. CK Cestovka Pohoda, CK Čedok, CK Daen International, CK Neckermann a CK Xxxxx Tours používají nový termín „vyšší moc“, který zavedl NOZ a který nahrazuje výraz „neodvratitelná událost, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně (popř. spravedlivě) požadovat“. CK Cestovka Pohoda, CK Daen International a CK Neckermann však používaly termín „vyšší moc“ i v předchozí úpravě smluvních podmínek. Zbývající zkoumané CK / CA naopak zůstaly u původní terminologie i ve svých nových smluvních podmínkách.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA. Všechny zkoumané smluvní podmínky obsahují informaci, že zákazník 8.1 Zákazník má právo kdykoliv před začátkem započetím zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu. Na rozdíl od CK / CA, které mohou před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem, zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodupísemným oznámením cestovní kanceláři. Je však potřeba dodržet stanovené podmínky. Jednou z podmínek Rozhodující je datum doručení písemného dopisu nebo emailu do CK. 8.2 Zrušení smlouvy nastává dnem doručení oznámení o odstoupení. Při odstoupení příslušné CK / CA. Některé smluvní podmínky také uvádějí možnost zaslání podepsaného odstoupení zákazníka od smlouvy v elektronické podobě. Dnem, kdy je toto odstoupení doručeno CK / CA, dochází ke zrušení smluvního vztahu a stornování účasti zákazníka. CK Daen International zde navíc uvádí povinnost zákazníka vrátit po zrušení smlouvy veškeré dokumenty, které od CK převzal (voucher, doklad o pojištění) s výjimkou obchodních podmínek a pokynů k cestě, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Není-li důvodem pro odstoupení zákazníka porušení povinnosti CK / CA určené smlouvou nebo zákonem, je zákazník povinen zaplatit CK / CA stanovené odstupnéuhradit příslušný stornovací poplatek. Odstupné V případě vyšších prokazatelně vyložených nákladů, než je zákazník povinen zaplatit také uvedeno níže, se stornovací poplatek rovná výši těchto prokazatelných nákladů, v případěopačném případě je stornovací poplatek stanoven ze základní ceny zájezdu (nesnížené o slevy a bonusy) následovně: - 500 Kč, dojde-li k odstoupení ze strany CK / CA z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkake stornu před 60. Výše odstupného (stornopoplatku) se počítá z celkové ceny dnem před termínem odjezdu zájezdu a přímo se odvíjí od doby- 30 % ceny, kdy CK / CA obdržela oznámení o odstoupení od smlouvy dojde-li ke stornu mezi 60. – od počtu 31. dnem před termínem odjezdu zájezdu - 50 % ceny, dojde-li ke stornu mezi 30. – 15. dnem před termínem odjezdu zájezdu - 80 % ceny, dojde-li ke stornu mezi 14. – 8. dnem před termínem odjezdu zájezdu - 100 % ceny, dojde-li ke stornu v průběhu 7 kalendářních dnů před zahájením zájezdu. Každá z vybraných CK / CA si ve smluvních podmínkách stanovila výši odstupného odlišně, což zobrazuje příloha 3 – zahrnuta zde není pouze CK Čedok, která nemá stanovenou jednotnou výši odstupného, ale rozlišuje odstupné buďto pro zájezdy v ČR nebo pro zájezdy v Evropě mimo ČR a ve Středomoří a nebo pro lodní zájezdy, zájezdy mimo ČR, Evropu a Středomoří. CK Sally Tours v této části navíc uvádí, že „stornopoplatky za dopravu činí v případě odstoupení od SOZ ze strany zákazníka v době kratší 30 dnů před zahájením termínem odjezdu zájezdu, bez ohledu na důvod odstoupenípokud se zákazník nedostaví k odjezdu, 100 % z ceny předmětné dopravy“. CK Quicktour zmiňuje, že stornopoplatek u letenek a leteckých zájezdů je určen dle podmínek dodavatele (letecké společnosti), přičemž většina letenek je neměnná a nevratná. CK Cestovka Pohoda v této části navíc uvádí: „Při přerušení účasti přeruší-li účast na zájezdu z vlastní vůle vůle, má-li neúplné či jiných příčin na straně zákazníka činí odstupné 100 % z cenyneplatné cestovní doklady. Při zrušení účasti bude zákazníkovi vrácena dosud zaplacená úhrada snížená o výše uvedené odstupnéProkazatelně vyloženými náklady se rozumí provozní náklady CK a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.“ U smluvních podmínek CK Máj je také obsažena informace týkající se případu storna zájezdu jedné ze dvou osob ve 2 lůžkovém pokoji, kdy zbývající osoba musí příplatek za 1 lůžkový pokoj doplatit, přičemž obdobně se postupuje i u apartmánů. V rámci tohoto článku byla u zkoumaných smluvních podmínek nalezena v souvislosti s NOZ změna týkající se terminologie. CK Cestovka Pohoda, CK Čedok, CK Daen International, CK Neckermann a CK Xxxxx Tours používají nový termín „vyšší moc“, který zavedl NOZ a který nahrazuje výraz „neodvratitelná událost, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně (popř. spravedlivě) požadovat“. CK Cestovka Pohoda, CK Daen International a CK Neckermann však používaly termín „vyšší moc“ i v předchozí úpravě smluvních podmínek. Zbývající zkoumané CK / CA naopak zůstaly u původní terminologie i ve svých nových smluvních podmínkách 8.3 Nezaplacení doplatku nenahrazuje písemné odstoupení od smlouvy.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA. Všechny zkoumané smluvní podmínky obsahují informaci, že zákazník Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu. Na rozdíl od CK / CA, které mohou před zahájením zájezdu odstoupit od- stoupit od smlouvy z důvodu zrušení uzavřené Smlouvy s CKTF (storno- vat zájezd). Toto odstoupení je povinen učinit Objednavatel písemně, přičemž storno účasti na zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti je CKTF akceptováno v případě, že je podepsáno zákazníkem, zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodukterý svou účast na zájezdu stornuje nebo je jejím oprávněným zástupcem. Je však potřeba dodržet stanovené podmínky. Jednou z podmínek Smluvní vztah je doručení písemného oznámení o odstoupení příslušné CK / CA. Některé smluvní podmínky také uvádějí možnost zaslání podepsaného odstoupení od smlouvy v elektronické podobě. Dnemzrušen a účast stornována ke dni, kdy je toto písemné odstoupení (storno Smlouvy) doručeno CK / CAdo CKTF. Akcepto- váno je i storno zaslané elektronicky. V tomto případě má CKTF právo účtovat odstupné ve výši skutečně vzniklých nákladů spojených se zrušením zájezdu, dochází ke zrušení smluvního vztahu nejméně však odstupné viz bod a)-h). Poplatky za překnihování a stornování účasti zákazníkakomplex- ní cestovní pojištění (viz článek VI.) nejsou za- hrnovány do ceny zájezdu při výpočtu odstup- ného. CK Daen International zde navíc uvádí povinnost zákazníka vrátit po zrušení smlouvy veškeré dokumentyOdstupné hradí zákazník a je účtováno ze strany CKTF ihned. Částka za sjednané pojiště- ní se klientovi nevrací. CKTF má právo odečíst odstupné od složené celé nebo částečné zálo- hové platby. Pokud odstupné bude vyšší než úhrada zálohy zákazníkem, které od CK převzal (voucher, doklad o pojištění) s výjimkou obchodních podmínek a pokynů k cestě, a to nejpozději je zákazník povinen uhradit tento rozdíl do 14 dnů od odstoupení od smlouvyprovedeného doúčtování. Není-li důvodem pro odstoupení zákazníka porušení povinnosti CK / CA určené smlouvou nebo zákonem, je zákazník povinen zaplatit CK / CA stanovené odstupné. Odstupné je zákazník povinen zaplatit také v případě, dojde-li k odstoupení Po odečtení odstupného a vrácení cenin ze strany CK / CA z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkazákazníka do CKTF obdrží zá- kazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Výše odstupného (stornopoplatkuzávisí na době a skutečně vznik- lých nákladech, kdy CKTF obdržela požadavek zákazníka na odstoupení od Smlouvy, a to: a) se počítá 45 a více dní před zahájením zájezdu/ces- tovní služby skutečně vzniklé náklady, nej- méně však 10 % z celkové ceny zájezdu a přímo se odvíjí zájezdu/ cestovní služby/osoba, minimálně 1 000 Kč/ za každou osobu ve smlouvě b) od doby44. dne do 31. dne před zahájením zá- jezdu/cestovní služby skutečně vzniklé náklady, kdy CK / CA obdržela oznámení o odstoupení nejméně však 30 % z celkové ceny zájezdu/cestovní služby/osoba c) od smlouvy – 30. do 16. dne před zahájením zájezdu/ cestovní služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50 % z celkové ceny zájezdu/ cestovní služby/osoba d) od počtu 15. dne do 8. dne před zahájením zájez- du/cestovní služby skutečně vzniklé nákla- dy, nejméně však 75 % z celkové ceny zá- jezdu/cestovní služby/osoba e) méně než 7 dnů před zahájením zájezdu. Každá zájezdu/ cestovní služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 100 % z vybraných CK / CA si ve smluvních podmínkách stanovila výši odstupného odlišně, což zobrazuje příloha 3 – zahrnuta zde není pouze CK Čedokcelkové ceny zájez- du/cestovní služby/osoba f) V případě odstoupení zákazníka od uzavře- né Smlouvy, která nemá stanovenou jednotnou zahrnuje charterovou leteckou dopravu, má CKTF právo účtovat odstupné ve výši odstupného, ale rozlišuje odstupné buďto pro zájezdy 6800 Kč/os. v ČR nebo pro zájezdy v Evropě mimo ČR případě le- tecké dopravy na pravidelných linkách a ve Středomoří na vyžádání/poptávku a nebo pro lodní zájezdy, zájezdy mimo ČR, Evropu a Středomoří. CK Sally Tours v této části navíc uvádí, že „stornopoplatky za dopravu činí v případě odstoupení od SOZ ze strany zakoupeného parkování na letišti má CKTF právo účtovat odstupné v plné výši ceny letenek/parkovacího voucheru. V pří- padě odstoupení od zakoupených ostatních služeb uvedených ve Smlouvě má CKTF právo účtovat odstupné dle Všeobecných obchodních podmínek. g) Na vybrané ubytovací zařízení se vztahují individuální stornopodmínky dané hoteli- érem a nejsou v souladu s výše uvedeným odstupným. Tyto informace jsou uvedeny v popisných textech u daných kapacit v ka- talozích CKTF nebo na www stránkách. h) V případě odstoupení zákazníka v době kratší 30 dnů před zahájením zájezduod uzavře- né Smlouvy, bez ohledu na důvod odstoupeníkterá zahrnuje vlakovou dopra- vu, má CKTF právo účtovat odstupné ve výši 100 % z ceny předmětné dopravy“vlakové jízdenky. CK Quicktour zmiňujeZ ostatních služeb uvedených ve Smlouvě má CKTF právo účtovat odstupné dle Všeobecných obchodních podmínek. Při určení počtu dnů pro výpočet odstupné- ho se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo k doručení oznámení do CKTF o odstoupení od Smlouvy. Do počtu dnů se ne- započítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba (odlet, odjezd či nástup na zájezd, pobyt). V případě, že stornopoplatek se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování v den uve- dený na voucheru nebo zmešká odjezd (odlet) zájezdu nebo musí být vyloučen ze zájezdu nebo se zájezdu nezúčastní v důsledku jím do- daných nesprávných nebo neúplných údajů ve smlouvě, nedodržením celních, pasových, de- vizových nebo jiných předpisů, nemá nárok na vrácení zaplacené finanční částky; je účtován storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny zájezdu. V případě, že zákazník v průběhu zá- jezdu na základě svého přání zruší část zájezdu nebo svévolně nevyčerpá některou ze zaplace- ných služeb, nemá nárok na vrácení peněz za nevyčerpané služby. Stornuje-li zákazník účast na zájezdu před jeho zahájením a má sjednané cestovní pojištění včetně storna zájezdu, může uplatnit u letenek a leteckých zájezdů je určen dle podmínek dodavatele pojišťovny nárok na úhradu části od- stupného účtovaného ze strany CKTF (letecké společnostiviz po- jistné podmínky pojišťovny), přičemž většina letenek je neměnná a nevratná. CK Cestovka Pohoda v této části navíc uvádí: „Při přerušení Zrušení účasti na zájezdu z vlastní vůle či jiných příčin na straně zákazníka činí odstupné 100 % z ceny. Při zrušení účasti bude zákazníkovi vrácena dosud zaplacená úhrada snížená o výše uvedené odstupné.“ U smluvních podmínek CK Máj je také obsažena informace týkající se případu storna zájezdu jedné ze dvou osob povinen pojištěný nebo oprávněná osoba (ve 2 lůžkovém pokojismyslu Občanského zákoníku) pro- kazatelně oznámit CKTF nejpozději následující pracovní den po dni, kdy zbývající osoba musí příplatek za 1 lůžkový pokoj doplatit, přičemž obdobně nastala neschopnost zákazníka zúčastnit se postupuje i zájezdu CKTF. Tento ná- rok může uplatnit u apartmánůpojišťovny ve smyslu pod- mínek pojišťovny pro pojištění storna zájezdu. V rámci tohoto článku byla u zkoumaných smluvních podmínek nalezena Podmínky pro pojištění nákladů v souvislosti s NOZ změna týkající se terminologie. CK Cestovka Pohoda, CK Čedok, CK Daen International, CK Neckermann a CK Xxxxx Tours používají nový termín „vyšší moc“, který zavedl NOZ a který nahrazuje výraz „neodvratitelná událost, které nemohlo být zabráněno ani odstoupením od smlouvy o zájezdu obdrží zákazník při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně (popř. spravedlivě) požadovat“. CK Cestovka Pohoda, CK Daen International a CK Neckermann však používaly termín „vyšší moc“ i v předchozí úpravě smluvních podmínek. Zbývající zkoumané CK / CA naopak zůstaly u původní terminologie i ve svých nových smluvních podmínkáchuzavření Smlouvy.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA. Všechny zkoumané smluvní podmínky obsahují informaci, že zákazník Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu. Na rozdíl od CK / CA, které mohou před zahájením zájezdu odstoupit od- stoupit od smlouvy z důvodu zrušení uzavřené Smlouvy s CKTF (storno- vat zájezd). Toto odstoupení je povinen učinit Objednavatel písemně, přičemž storno účasti na zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti je CKTF akceptováno v případě, že je podepsáno zákazníkem, zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodukterý svou účast na zájezdu stornuje nebo je jejím oprávněným zástupcem. Je však potřeba dodržet stanovené podmínky. Jednou z podmínek Smluvní vztah je doručení písemného oznámení o odstoupení příslušné CK / CA. Některé smluvní podmínky také uvádějí možnost zaslání podepsaného odstoupení od smlouvy v elektronické podobě. Dnemzrušen a účast stornována ke dni, kdy je toto písemné odstoupení (storno Smlouvy) doručeno CK / CAdo CKTF. Akcepto- váno je i storno zaslané elektronicky. V tomto případě má CKTF právo účtovat odstupné ve výši skutečně vzniklých nákladů spojených se zrušením zájezdu, dochází ke zrušení smluvního vztahu nejméně však odstupné viz bod a)-h). Poplatky za překnihování a stornování účasti zákazníkakomplex- ní cestovní pojištění (viz článek VI.) nejsou za- hrnovány do ceny zájezdu při výpočtu odstup- ného. CK Daen International zde navíc uvádí povinnost zákazníka vrátit po zrušení smlouvy veškeré dokumentyOdstupné hradí zákazník a je účtováno ze strany CKTF ihned. Částka za sjednané pojiště- ní se klientovi nevrací. CKTF má právo odečíst odstupné od složené celé nebo částečné zálo- hové platby. Pokud odstupné bude vyšší než úhrada zálohy zákazníkem, které od CK převzal (voucher, doklad o pojištění) s výjimkou obchodních podmínek a pokynů k cestě, a to nejpozději je zákazník povinen uhradit tento rozdíl do 14 dnů od odstoupení od smlouvyprovedeného doúčtování. Není-li důvodem pro odstoupení zákazníka porušení povinnosti CK / CA určené smlouvou nebo zákonem, je zákazník povinen zaplatit CK / CA stanovené odstupné. Odstupné je zákazník povinen zaplatit také v případě, dojde-li k odstoupení Po odečtení odstupného a vrácení cenin ze strany CK / CA z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkazákazníka do CKTF obdrží zá- kazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Výše odstupného (stornopoplatkuzávisí na době a skutečně vznik- lých nákladech, kdy CKTF obdržela požadavek zákazníka na odstoupení od Smlouvy, a to: a) se počítá 45 a více dní před zahájením zájezdu/ces- tovní služby skutečně vzniklé náklady, nej- méně však 10 % z celkové ceny zájezdu a přímo se odvíjí zájezdu/ cestovní služby/osoba, minimálně 1 000 Kč (41 EUR)/za každou osobu ve smlouvě b) od doby44. dne do 31. dne před zahájením zá- jezdu/cestovní služby skutečně vzniklé náklady, kdy CK / CA obdržela oznámení o odstoupení nejméně však 30 % z celkové ceny zájezdu/cestovní služby/osoba c) od smlouvy – 30. do 16. dne před zahájením zájezdu/ cestovní služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50 % z celkové ceny zájezdu/ cestovní služby/osoba d) od počtu 15. dne do 8. dne před zahájením zájez- du/cestovní služby skutečně vzniklé nákla- dy, nejméně však 75 % z celkové ceny zá- jezdu/cestovní služby/osoba e) méně než 7 dnů před zahájením zájezdu. Každá zájezdu/ cestovní služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 100 % z vybraných CK / CA si ve smluvních podmínkách stanovila výši odstupného odlišně, což zobrazuje příloha 3 – zahrnuta zde není pouze CK Čedokcelkové ceny zájez- du/cestovní služby/osoba f) V případě odstoupení zákazníka od uzavře- né Smlouvy, která nemá stanovenou jednotnou zahrnuje charterovou leteckou dopravu, má CKTF právo účtovat odstupné ve výši odstupného, ale rozlišuje 6800 Kč (278 EUR)/os. v případě letecké dopravy na pravidelných linkách a na vyžádání/poptávku a v přípa- dě odstoupení od zakoupeného parkování na letišti má CKTF právo účtovat odstupné buďto pro zájezdy v ČR nebo pro zájezdy v Evropě mimo ČR a ve Středomoří a nebo pro lodní zájezdy, zájezdy mimo ČR, Evropu a Středomoříplné výši ceny letenek/parkovacího vou- cheru. CK Sally Tours v této části navíc uvádí, že „stornopoplatky za dopravu činí v V případě odstoupení od SOZ ze strany zakoupe- ných ostatních služeb uvedených ve Smlou- vě má CKTF právo účtovat odstupné dle Všeobecných obchodních podmínek. g) Na vybrané ubytovací zařízení se vztahují individuální stornopodmínky dané hoteli- érem a nejsou v souladu s výše uvedeným odstupným. Tyto informace jsou uvedeny v popisných textech u daných kapacit v ka- talozích CKTF nebo na www stránkách. h) V případě odstoupení zákazníka v době kratší 30 dnů před zahájením zájezduod uzavře- né Smlouvy, bez ohledu na důvod odstoupeníkterá zahrnuje vlakovou dopra- vu, má CKTF právo účtovat odstupné ve výši 100 % z ceny předmětné dopravy“vlakové jízdenky. CK Quicktour zmiňujeZ ostatních služeb uvedených ve Smlouvě má CKTF právo účtovat odstupné dle Všeobecných obchodních podmínek. Při určení počtu dnů pro výpočet odstupné- ho se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo k doručení oznámení do CKTF o odstoupení od Smlouvy. Do počtu dnů se ne- započítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba (odlet, odjezd či nástup na zájezd, pobyt). V případě, že stornopoplatek se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování v den uve- dený na voucheru nebo zmešká odjezd (odlet) zájezdu nebo musí být vyloučen ze zájezdu nebo se zájezdu nezúčastní v důsledku jím do- daných nesprávných nebo neúplných údajů ve smlouvě, nedodržením celních, pasových, de- vizových nebo jiných předpisů, nemá nárok na vrácení zaplacené finanční částky; je účtován storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny zájezdu. V případě, že zákazník v průběhu zá- jezdu na základě svého přání zruší část zájezdu nebo svévolně nevyčerpá některou ze zaplace- ných služeb, nemá nárok na vrácení peněz za nevyčerpané služby. Stornuje-li zákazník účast na zájezdu před jeho zahájením a má sjednané cestovní pojištění včetně storna zájezdu, může uplatnit u letenek a leteckých zájezdů je určen dle podmínek dodavatele pojišťovny nárok na úhradu části od- stupného účtovaného ze strany CKTF (letecké společnostiviz po- jistné podmínky pojišťovny), přičemž většina letenek je neměnná a nevratná. CK Cestovka Pohoda v této části navíc uvádí: „Při přerušení Zrušení účasti na zájezdu z vlastní vůle či jiných příčin na straně zákazníka činí odstupné 100 % z ceny. Při zrušení účasti bude zákazníkovi vrácena dosud zaplacená úhrada snížená o výše uvedené odstupné.“ U smluvních podmínek CK Máj je také obsažena informace týkající se případu storna zájezdu jedné ze dvou osob povinen pojištěný nebo oprávněná osoba (ve 2 lůžkovém pokojismyslu Občanského zákoníku) pro- kazatelně oznámit CKTF nejpozději následující pracovní den po dni, kdy zbývající osoba musí příplatek za 1 lůžkový pokoj doplatit, přičemž obdobně nastala neschopnost zákazníka zúčastnit se postupuje i zájezdu CKTF. Tento ná- rok může uplatnit u apartmánůpojišťovny ve smyslu pod- mínek pojišťovny pro pojištění storna zájezdu. V rámci tohoto článku byla u zkoumaných smluvních podmínek nalezena Podmínky pro pojištění nákladů v souvislosti s NOZ změna týkající se terminologie. CK Cestovka Pohoda, CK Čedok, CK Daen International, CK Neckermann a CK Xxxxx Tours používají nový termín „vyšší moc“, který zavedl NOZ a který nahrazuje výraz „neodvratitelná událost, které nemohlo být zabráněno ani odstoupením od smlouvy o zájezdu obdrží zákazník při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně (popř. spravedlivě) požadovat“. CK Cestovka Pohoda, CK Daen International a CK Neckermann však používaly termín „vyšší moc“ i v předchozí úpravě smluvních podmínek. Zbývající zkoumané CK / CA naopak zůstaly u původní terminologie i ve svých nových smluvních podmínkáchuzavření Smlouvy.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA. Všechny zkoumané smluvní podmínky obsahují informaci, že zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu. Na rozdíl od CK / CA, které mohou před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem, a) zákazník má právo odstoupit od smlouvy Xxxxxxx před zahájením zájezdu nebo nástupu na pobyt. Odstoupení od Smlouvy (storno) je nutné provést písemnou formou bez uvedení důvoduzbytečného odkladu. Je Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné oznámení o odstoupení od Smlouvy (storno) doručeno CK ALPY. b) zákazník bere na vědomí, že jeho odstoupením vzniká CK ALPY finanční újma. Jako náhradu újmy způsobenou tímto jednáním zákazníka sjednávají strany smluvní odstupné (stornopoplatky), které se zákazník v případě odstoupení od Smlouvy zavazuje zaplatit. c) stornovací poplatky (neplatí pro samoobslužné chaty) se zákazníkovi nezapočítávají v případě, že si za sebe zajistí náhradu. Tuto změnu je však potřeba dodržet stanovené podmínkyzákazník povinen ohlásit CK ALPY. Jednou z podmínek je CK ALPY si vyhrazuje právo účtovat klientovi poplatek za změnu rezervace. d) stornopoplatky se stanovují ode dne doručení písemného oznámení o odstoupení příslušné CK / CAod Xxxxxxx. Některé smluvní podmínky také uvádějí možnost zaslání podepsaného odstoupení V případě samoobslužných chat není změna rezervace možná, je nutné odstoupit od smlouvy Smlouvy a učinit objednávku novou. e) stornopoplatky u zájezdů a pobytů v elektronické podoběČR a v Evropě: f) stornopoplatky u pobytů v samoobslužných chatách: g) stornopoplatky u zájezdů a pobytů mimo Evropu: h) pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak, storno letenky činí 100% sjednané ceny ode dne podpisu Smlouvy resp. Dnemobjednání letenky i) pokud klient na zájezd nebo na pobyt nenastoupí ve stanoveném čase nebo se nedostaví na stanovené místo odjezdu v předem stanovenou hodinu, kdy nebo poruší pasové, celní či devizové předpisy, takže nebude moci překročit státní hranice, má se za to, že odstoupil od Xxxxxxx bez udání důvodu v den realizovaného zájezdu a účtované stornopoplatky budou ve výši 100% j) v případě, že je toto odstoupení doručeno CK / CAvýše stornopoplatku vyšší, dochází ke zrušení smluvního vztahu a stornování účasti zákazníka. CK Daen International zde navíc uvádí povinnost zákazníka vrátit po zrušení smlouvy veškeré dokumenty, které od CK převzal (voucher, doklad o pojištění) s výjimkou obchodních podmínek a pokynů k cestě, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Není-li důvodem pro odstoupení zákazníka porušení povinnosti CK / CA určené smlouvou nebo zákonemnež zaplacená záloha, je zákazník povinen zaplatit CK / CA stanovené odstupné. Odstupné je zákazník povinen zaplatit také v případě, dojde-li k odstoupení ze strany CK / CA z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníka. Výše odstupného (stornopoplatku) se počítá z celkové ceny zájezdu a přímo se odvíjí uhradit rozdíl nejpozději do 10 dnů od doby, kdy CK / CA obdržela oznámení o odstoupení od smlouvy – od počtu dnů před zahájením zájezdu. Každá z vybraných CK / CA si ve smluvních podmínkách stanovila výši odstupného odlišně, což zobrazuje příloha 3 – zahrnuta zde není pouze CK Čedok, která nemá stanovenou jednotnou výši odstupného, ale rozlišuje odstupné buďto pro zájezdy v ČR nebo pro zájezdy v Evropě mimo ČR a ve Středomoří a nebo pro lodní zájezdy, zájezdy mimo ČR, Evropu a Středomoří. CK Sally Tours v této části navíc uvádí, že „stornopoplatky za dopravu činí v případě odstoupení od SOZ ze strany zákazníka v době kratší 30 dnů před zahájením zájezdu, bez ohledu na důvod odstoupení, 100 % z ceny předmětné dopravy“. CK Quicktour zmiňuje, že stornopoplatek u letenek a leteckých zájezdů je určen dle podmínek dodavatele (letecké společnosti), přičemž většina letenek je neměnná a nevratná. CK Cestovka Pohoda v této části navíc uvádí: „Při přerušení účasti na zájezdu z vlastní vůle či jiných příčin na straně zákazníka činí odstupné 100 % z ceny. Při zrušení účasti bude zákazníkovi vrácena dosud zaplacená úhrada snížená o výše uvedené odstupné.“ U smluvních podmínek CK Máj je také obsažena informace týkající se případu storna zájezdu jedné ze dvou osob ve 2 lůžkovém pokoji, kdy zbývající osoba musí příplatek za 1 lůžkový pokoj doplatit, přičemž obdobně se postupuje i u apartmánů. V rámci tohoto článku byla u zkoumaných smluvních podmínek nalezena v souvislosti s NOZ změna týkající se terminologie. CK Cestovka Pohoda, CK Čedok, CK Daen International, CK Neckermann a CK Xxxxx Tours používají nový termín „vyšší moc“, který zavedl NOZ a který nahrazuje výraz „neodvratitelná událost, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně (popř. spravedlivě) požadovat“. CK Cestovka Pohoda, CK Daen International a CK Neckermann však používaly termín „vyšší moc“ i v předchozí úpravě smluvních podmínek. Zbývající zkoumané CK / CA naopak zůstaly u původní terminologie i ve svých nových smluvních podmínkách.vyúčtování

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA. Všechny zkoumané smluvní podmínky obsahují informaciZákazník má právo před zahájením zájez- du odstoupit od uzavřené Smlouvy s CKTF (stornovat zájezd). Toto odstoupení je povi- nen učinit zákazník písemně, přičemž stor- no účasti na zájezdu je CKTF akceptováno v případě, že zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu. Na rozdíl od CK / CA, které mohou před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti je podepsáno zákazníkem, zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodukterý svou účast na zájezdu stornuje nebo je jejím oprávněným zástupcem. Je však potřeba dodržet stanovené podmínky. Jednou z podmínek Smluvní vztah je doručení písemného oznámení o odstoupení příslušné CK / CA. Některé smluvní podmínky také uvádějí možnost zaslání podepsaného odstoupení od smlouvy v elektronické podobě. Dnemzrušen a účast stornována ke dni, kdy je toto písemné odstoupení (storno Smlou- vy) doručeno CK / CAdo CKTF. V tomto případě má CKTF právo účtovat odstupné ve výši sku- tečně vzniklých nákladů spojených se zru- šením zájezdu, dochází ke zrušení smluvního vztahu nejméně však odstupné viz bod a)-g). Poplatky za překnihování a stornování účasti zákazníkakom- plexní cestovní pojištění (viz článek VI.) nejsou zahrnovány do ceny zájezdu při vý- počtu odstupného. CK Daen International zde navíc uvádí povinnost zákazníka vrátit po zrušení smlouvy veškeré dokumentyOdstupné hradí zákazník a je účtováno ze strany CKTF ihned. Částka za sjednané pojištění se klientovi nevrací. CKTF má právo odečíst odstupné od složené celé nebo částečné zálohové platby. Pokud odstupné bude vyšší než úhrada zálohy zá- kazníkem, které od CK převzal (voucher, doklad o pojištění) s výjimkou obchodních podmínek a pokynů k cestě, a to nejpozději je zákazník povinen uhradit tento rozdíl do 14 dnů od provedeného doúčtová- ní. Při odstoupení od smlouvy. Není-li důvodem pro odstoupení zákazníka porušení povinnosti CK / CA určené smlouvou nebo zákonem, Xxxxxxx je zákazník povinen zaplatit CK / CA stanovené odstupnévrátit všechny ceniny (voucher), jinak mu CKTF po odečtení příslušného stornopoplatku není povinna vrátit zbytek uhrazené částky až do doby prokazatelné- ho nezneužití těchto cenin. Odstupné je zákazník povinen zaplatit také v případě, dojde-li k odstoupení Po odečtení od- stupného a vrácení cenin ze strany CK / CA z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkazákazní- ka do CKTF obdrží zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Výše odstupného (stornopoplatkuzávisí na době a skutečně vzniklých nákladech, kdy CKTF obdržela požadavek zákazníka na odstoupení od Xxxxxxx, a to: a) Pro smlouvy o Zájezdu a o Službě cestovní- ho ruchu uzavřené v období od 20. 9. 2021 do 31. 12. 2021 platí, že v případě odstoupe- ní od smlouvy v období 30 a více dní před dnem zahájením čerpání první služby není klient povinen hradit cestovní kanceláři stornopoplatky. Toto ustanovení se počítá vztahuje pouze pro Zájezdy nebo Služby cestovního ruchu označené příznakem Storno Zdarma a nevztahuje se na zakoupené cestovní po- jištění, u kterého je účtován stornopoplatek vždy ve výši 100% ceny pojištění. U letec- kých zájezdů se toto ustanovení vztahuje pouze na charterové lety, nevztahuje se na lety na pravidelných linkách. Odstoupení od smlouvy je možné pouze písemnou formou. b) 45 a více dní před zahájením zájezdu/ cestovní služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 10 % z celkové ceny zájezdu a přímo se odvíjí zájezdu/ cestovní služby/osoba, minimálně 1 000 Kč/za každou osobu ve smlouvě c) od doby44. dne do 31. dne před zahájením zá- jezdu/cestovní služby skutečně vzniklé náklady, kdy CK / CA obdržela oznámení o odstoupení nejméně však 30 % z celkové ceny zájezdu/cestovní služby/osoba d) od smlouvy – 30. do 16. dne před zahájením zájezdu/ cestovní služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50 % z celkové ceny zájezdu/ cestovní služby/osoba e) od počtu 15. dne do 8. dne před zahájením zájez- du/cestovní služby skutečně vzniklé ná- klady, nejméně však 75 % z celkové ceny zájezdu/cestovní služby/osoba f) méně než 7 dnů před zahájením zájezdu. Každá zájezdu/ cestovní služby skutečně vzniklé náklady, nejméně však 100 % z vybraných CK / CA si ve smluvních podmínkách stanovila výši odstupného odlišně, což zobrazuje příloha 3 – zahrnuta zde není pouze CK Čedokcelkové ceny zájez- du/cestovní služby/osoba g) V případě odstoupení zákazníka od uzavře- né Smlouvy, která nemá stanovenou jednotnou zahrnuje charterovou leteckou dopravu, má CKTF právo účtovat odstupné ve výši odstupného6500 Kč/os., ale rozlišuje odstupné buďto pro zájezdy v ČR nebo pro zájezdy v Evropě mimo ČR a ve Středomoří a nebo pro lodní zájezdy, zájezdy mimo ČR, Evropu a Středomoří. CK Sally Tours v této části navíc uvádí, že „stornopoplatky za dopravu činí v případě letecké dopravy na pravidelných linkách a na vyžádání/poptávku, má CKTF právo účtovat odstupné v plné výši ceny letenek. Z ostatních služeb uvedených ve Smlouvě má CKTF právo účtovat odstupné dle Všeo- becných obchodních podmínek. h) Na vybrané ubytovací zařízení se vztahují individuální stornopodmínky dané hoteli- érem a nejsou v souladu s výše uvedeným odstupným. Tyto informace jsou uvedeny v popisných textech u daných kapacit v ka- talozích CKTF nebo na www stránkách. i) V případě odstoupení zákazníka od SOZ ze strany zákazníka v době kratší 30 dnů před zahájením zájezduuzavřené Smlouvy, bez ohledu na důvod odstoupeníkterá zahrnuje vlakovou dopravu, má CKTF právo účtovat odstupné ve výši 100 % z ceny předmětné dopravy“vlakové jízdenky. CK Quicktour zmiňujeZ ostatních slu- žeb uvedených ve Smlouvě má CKTF právo účtovat odstupné dle Všeobecných obchod- ních podmínek. Při určení počtu dnů pro výpočet odstupné- ho se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo k doručení oznámení do CKTF o odstoupení od Smlouvy. Do počtu dnů se ne- započítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba (odlet, odjezd či nástup na zájezd, pobyt). V případě, že stornopoplatek se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování v den uve- dený na voucheru nebo zmešká odjezd (odlet) zájezdu nebo musí být vyloučen ze zájezdu nebo se zájezdu nezúčastní v důsledku jím dodaných nesprávných nebo neúplných údajů ve smlouvě, nedodržením celních, pasových, devizových nebo jiných předpisů, nemá nárok na vrácení zaplacené finanční částky; je účto- ván storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny zájezdu. V případě, že zákazník v průbě- hu zájezdu na základě svého přání zruší část zájezdu nebo svévolně nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemá nárok na vráce- ní peněz za nevyčerpané služby. Stornuje-li zákazník účast na zájezdu před jeho zaháje- ním a má sjednané cestovní pojištění včetně storna zájezdu, může uplatnit u letenek a leteckých zájezdů je určen dle podmínek dodavatele pojišťovny nárok na úhradu části odstupného účtovaného ze strany CKTF (letecké společnostiviz pojistné podmínky pojiš- ťovny), přičemž většina letenek je neměnná a nevratná. CK Cestovka Pohoda v této části navíc uvádí: „Při přerušení Zrušení účasti na zájezdu z vlastní vůle či jiných příčin na straně zákazníka činí odstupné 100 % z ceny. Při zrušení účasti bude zákazníkovi vrácena dosud zaplacená úhrada snížená o výše uvedené odstupné.“ U smluvních podmínek CK Máj je také obsažena informace týkající se případu storna zájezdu jedné ze dvou osob povinen pojištěný nebo oprávněná osoba (ve 2 lůžkovém pokojismyslu Občanského zákoníku) prokazatelně oznámit CKTF nejpozději následující pracovní den po dni, kdy zbývající osoba musí příplatek za 1 lůžkový pokoj doplatit, přičemž obdobně nastala neschopnost zákazníka zú- častnit se postupuje i zájezdu CKTF. Tento nárok může uplatnit u apartmánůpojišťovny ve smyslu podmínek po- jišťovny pro pojištění storna zájezdu. V rámci tohoto článku byla u zkoumaných smluvních podmínek nalezena Podmín- ky pro pojištění nákladů v souvislosti s NOZ změna týkající se terminologieodstou- pením od smlouvy o zájezdu obdrží zákazník při uzavření Smlouvy. CK Cestovka PohodaOdstoupení od Smlouvy nemá dle dohody zákazníka, CK ČedokCKTF a Poskytovatele financování účinky dle § 1816 odst. 1 Občanského zákoníku a ujednání o Zápůjčce obsažené ve Smlouvě v důsledku odstoupení od Xxxxxxx nezaniká. V takovém případě je však zákazník povinen vrátit Poskytovateli financování Zápůjčku nejpozději do 5 (pěti) dnů ode dne, CK Daen Internationalkdy CKTF oznámí odstoupení od Xxxxxxx, CK Neckermann a CK Xxxxx Tours používají nový termín „vyšší moc“resp. nejpoz- ději v den, který zavedl NOZ a byl určen jako Den splatnosti, podle toho, který nahrazuje výraz „neodvratitelná událost, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně (popř. spravedlivě) požadovat“. CK Cestovka Pohoda, CK Daen International a CK Neckermann však používaly termín „vyšší moc“ i v předchozí úpravě smluvních podmínek. Zbývající zkoumané CK / CA naopak zůstaly u původní terminologie i ve svých nových smluvních podmínkáchz těchto dnů nastane dříve.