Operátorské služby – zákaznický servis. Centrální zadavatel klade na dodavatele v oblasti zákaznických služeb následující požadavky, které požaduje zapracovat do návrhu rámcové dohody (včetně případných cenových a dalších obchodních podmínek). Centrální zadavatel požaduje, aby dodavatel ve své nabídce poskytl následující operátorské služby zcela zdarma. Dodavatel zajistí dostupnost VIP telefonní zákaznické linky, která bude vyřizovat veškeré požadavky centrálního zadavatele a zadavatelů PK, kterou budou používat výhradně určené osoby. Služba zákaznické podpory bude kontaktním místem pro pověřeného zaměstnance (administrátora služeb) centrálního zadavatele a zadavatelů PK v záležitostech týkajících se: - hlášení závad a poruch; - podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování; - požadavků na informace a odborné konzultace k poskytovaným službám; - požadavků na zřizování, změny nebo rušení služeb; - aktivního informování o průběhu řešení závady resp. reklamace a o jejím vyřešení. Centrální zadavatel požaduje jedno kontaktní místo a jednoho partnera pro řešení veškerých požadavků centrálního zadavatele a zadavatelů PK vztažených k realizaci této veřejné zakázky. Centrální zadavatel požaduje možnost zadávávání požadavků e-mailem nebo přímý přístup do rozhraní operátora. Centrální zadavatel preferuje pro-aktivní řešení požadavků dodavatelem tak, aby byla minimalizována administrativní zátěž na straně centrálního zadavatele a zadavatelů PK.
