Common use of Parametry Služby a Reklamace Clause in Contracts

Parametry Služby a Reklamace. 9.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu 24 hodin denně, sedm dnů v týdnu po celý kalendářní rok. 9.2. Poskytovatel je povinen odstraňovat případné Poruchy, které se při poskytování služby projeví, přičemž je oprávněn užívat i plnění subdodavatelů. Poskytovatel se zavazuje odstranit každou jednotlivou Poruchu do 48 hodin (tzv. Maximální doba opravy Poruchy) od vzniku Poruchy. 9.3. Je-li Služba nedostupná vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy) více než činí Maximální doba opravy Poruchy během Účtovacího období, má Uživatel nárok na náhradu ve výši 1/120 pravidelné ceny za Službu, neposkytnutou vlivem Poruchy, a to za každou i započatou hodinu trvání Poruchy nad Maximální dobu opravy Poruchy, nejvýše však do výše pravidelné ceny za Službu neposkytnutou vlivem Poruchy. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Uživatel uplatní formou Reklamace. 9.4. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně po zjištění vady, nejpozději do 2 měsíců vadného poskytnutí Služby, do sídla Poskytovatele, jinak právo na reklamaci zanikne. Reklamaci nelze uplatnit (zaslat) elektronickou poštou, lze ji však uplatnit osobně. 9.5. Reklamace musí být označena jako “Reklamace” a musí obsahovat identifikaci Uživatele, identifikaci Služby, popis důvodu Reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu Reklamace, jméno kontaktní osoby a musí být podepsána oprávněnou osobou. 9.6. Doba Poruchy pro výpočet náhrady v příslušném Účtovacím období se stanoví následovně: 9.6.1. Za čas vzniku Poruchy je považován okamžik oznámení Poruchy (Tcrash) Poskytovateli. 9.6.2. Pokud Uživatel neumožní servisní zásah na místě (je-li nutný a Uživatel byl k jeho umožnění vyzván), posouvá se Tcrash na dobu umožnění zásahu. 9.6.3. Tstart je okamžik, kdy je Poskytovatelem Xxxxxxx odstraněna a Služba opět zprovozněna. 9.6.4. Úhrnná doba Poruch v příslušném Účtovacím období se stanoví jako součet dob mezi vznikem (Tcrash) a odstraněním (Tstart) jednotlivých Poruch. 9.6.5. Za Xxxxxxx se nepovazuje výpadek elektřiny u Uživatele. 9.7. Uživatel má právo na náhradu, bude-li jeho Reklamace oprávněná. 9.8. Podání Reklamace nemá odkladný účinek na úhradu platby za poskytnuté Služby. 9.9. V případě, že Uživatel nesouhlasí s výsledkem řešení Reklamace Poskytovatelem, může se obrátit na Český Telekomunikační úřad, který je subjektem mimosoudního řešení sporů mezi Uživatelem a Poskytovatelem. Webové stránky Českého Telekomunikačního úřadu jsou na adrese xxx.xxx.xx a jeho elektronická adresa na podání návrhu spotřebitele (fyzické osoby nepodnikající) je xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Pro podání spotřebitele je vhodné využít formuláře č. 2 „Námitka proti vyřízení reklamace na neposkytnutí/špatné poskytnutí služby“ nebo č. 3 „Ostatní spory“, které jsou dostupné na xxx.xxx.xx.