Common use of Podpora & Help Desk Clause in Contracts

Podpora & Help Desk. 1. Poskytovatel se zavazuje po dobu účinnosti smlouvy poskytovat Help Xxxxxxxx podporu. Smluvní strany se dohodly, že podpora se bude provádět kombinací služeb Help Desku Objednatele a Help Desku Poskytovatele, a to způsobem uvedeným dále v této příloze č. 2 smlouvy. 2. Smluvní strany se dohodly, že všechny otázky ohledně poskytování služby, její kvality, hlášení závad nebo žádosti o zásah servisního technika budou Poskytovateli sděleny prostřednictvím Help Desku Poskytovatele pouze do doby zřízení nového Help Deskového systému Objednatele. 3. Poskytovatel se zavazuje, že Help Deskový systém bude zaznamenávat závady a poruchy, včetně časů reakcí a vyřešení. Smluvní strany se dohodly, že Help Deskový systém bude zaznamenávat a obsahovat alespoň následující údaje: a) elektronický seznam sériových čísel, b) statistiku dle přihlášených uživatelů, c) zobrazení trendů a špiček, d) historie a četnost technických problémů u jednotlivých zařízení, vyměněné díly, doba, kdy musely být díly vyměněny, e) četnost používání (počet tisků, skenů, kopií, faxů, formáty, barevnost, atd.), f) počet poruch na typ zařízení, g) počet poruch za určitá období (den, týden, měsíc, rok), h) počet poruch během a mimo obvyklou pracovní dobu, i) doba opravy na poruchu, j) průměrnou dobu mezi závadami (den, týden, měsíc, rok) typu zařízení, k) rozpory mezi skutečnými a dohodnutými úrovněmi služeb, l) přesnou definici umístění (místo, budova, patro, kancelář), včetně historie m) možnost Objednatele potvrzení časů a kvality odstranění jednotlivých poruch pro kontrolu dodržování servisních podmínek. 4. Poskytovatel se zavazuje poskytnout všechny informace, které eviduje k zařízením umístěným u Objednatele, pokud jej Objednatel o to požádá, a to nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů. 5. Závady zařízení budou Help Deskem Objednatele hlášeny na níže uvedené kontakty: - telefonicky na tel. č.: …; a zároveň - e-mailem na adresu: xxx (dále jen „e-mail Poskytovatele“) - Help Deskovým systémem Kontaktní údaje mohou být měněny jednostranným písemným oznámením Objednateli. 6. Smluvní strany se dohodly, že každé zařízení bude opatřeno štítkem, na kterém bude jednoznačné označení zařízení, které umožňuje rychlou a jednoznačnou identifikaci v Help Desku Objednatele. Při každém hlášení Help Deskem Objednatele na Help Desk Poskytovatele bude Help Desk Objednatele hlásit jednoznačné označení ze štítku zařízení a popis problému. 7. Objednatel může hlásit závady telefonicky během pracovní doby, tzn. od pondělí do pátku od 7:00 do 17:00 hod., vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu § 3 zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. 8. Nonstop služba pro hlášení závad pro přijímání hlášení o závadách zařízení bude dostupná prostřednictvím e-mailu Poskytovatele nebo kontaktů uvedených na jeho webových stránkách. V případě hlášení závady po pracovní době přes nonstop službu platí, že Poskytovatel začne s odstraňováním závady až v pracovní době. 9. První úroveň podpory budou provádět proškolení pracovníci Help Desku Objednatele. V případě, že nebudou znát řešení, obrátí se na Help Desk Poskytovatele. 10. Druhou úroveň podpory bude provádět Help Desk Poskytovatele, který každý dotaz zaeviduje a pokusí se nabídnout řešení po telefonu. Nebude–li Help Desk schopen nabídnout řešení po telefonu, pak Poskytovatel vyšle na místo instalace zařízení servisního technika.

Appears in 1 contract

Samples: Smlouva O Poskytování Tiskových Služeb

Podpora & Help Desk. 1. Poskytovatel se zavazuje po dobu účinnosti smlouvy poskytovat Help Xxxxxxxx Deskovou podporu. Smluvní strany se dohodly, že podpora se bude provádět kombinací služeb Help Desku Objednatele a Help Desku Poskytovatele, a to způsobem uvedeným dále v této příloze č. 2 smlouvy. 2. Smluvní strany se dohodly, že všechny otázky ohledně poskytování služby, její kvality, hlášení závad nebo žádosti o zásah servisního technika budou Poskytovateli sděleny prostřednictvím Help Desku Poskytovatele pouze do doby zřízení nového Help Deskového systému Objednatele. 3. Poskytovatel se zavazuje, že Help Deskový systém bude zaznamenávat závady a poruchy, včetně časů reakcí a vyřešení. Smluvní strany se dohodly, že Help Deskový systém bude zaznamenávat a obsahovat alespoň následující údaje: a) : elektronický seznam sériových čísel, b) , statistiku dle přihlášených uživatelů, c) , zobrazení trendů a špiček, d) , historie a četnost technických problémů u jednotlivých zařízení, vyměněné díly, doba, kdy musely být díly vyměněny, e) , četnost používání (počet tisků, skenů, kopií, faxů, formáty, barevnost, atd.), f) , počet poruch na typ zařízení, g) , počet poruch za určitá období (den, týden, měsíc, rok), h) , počet poruch během a mimo obvyklou pracovní Pracovní dobu, i) , doba opravy na poruchu, j) , průměrnou dobu mezi závadami (den, týden, měsíc, rok) typu zařízení, k) , rozpory mezi skutečnými a dohodnutými úrovněmi služeb, l) , přesnou definici umístění (místo, budova, patro, kancelář), včetně historie m) historie možnost Objednatele potvrzení časů a kvality odstranění jednotlivých poruch pro kontrolu dodržování servisních podmínek. 4. Poskytovatel se zavazuje poskytnout všechny informace, které eviduje k zařízením umístěným u Objednatele, pokud jej Objednatel o to požádá, a to nejpozději do 3 (tří) pracovních Pracovních dnů. 5. Závady zařízení budou Help Deskem Objednatele hlášeny na níže uvedené kontakty: - telefonicky na tel. čtel.č.: XXXXXXXX; a zároveň - e-mailem na adresu: xxx XXXXXXXX (dále jen „e-mail Poskytovatele“) - Help Deskovým systémem Kontaktní údaje mohou být měněny jednostranným písemným oznámením Objednateli. 6. Smluvní strany se dohodly, že každé zařízení bude opatřeno štítkem, na kterém bude jednoznačné označení zařízení, které umožňuje rychlou a jednoznačnou identifikaci v Help Desku Objednatele. Při každém hlášení Help Deskem Objednatele na Help Desk Poskytovatele bude Help Desk Objednatele hlásit jednoznačné označení ze štítku zařízení a popis problému. 7. Objednatel může hlásit závady telefonicky během pracovní Pracovní doby, tzn. od pondělí do pátku od 7:00 do 17:00 hod., vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu § 3 zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. 8. Nonstop služba pro hlášení závad pro přijímání hlášení o závadách zařízení bude dostupná prostřednictvím e-mailu Poskytovatele nebo kontaktů uvedených na jeho webových stránkách. V případě hlášení závady po pracovní Pracovní době přes nonstop službu platí, že Poskytovatel začne s odstraňováním závady až v pracovní Pracovní době. 9. První úroveň podpory budou provádět proškolení pracovníci Help Desku Objednatele. V případě, že nebudou znát řešení, obrátí se na Help Desk Poskytovatele. 10. Druhou úroveň podpory bude provádět Help Desk Poskytovatele, který každý dotaz zaeviduje a pokusí se nabídnout řešení po telefonu. Nebude–li Help Desk schopen nabídnout řešení po telefonu, pak Poskytovatel vyšle na místo instalace zařízení servisního technika.

Appears in 1 contract

Samples: Smlouva O Poskytování Tiskových Služeb

Podpora & Help Desk. 1. Poskytovatel se zavazuje po dobu účinnosti smlouvy poskytovat Help Xxxxxxxx Deskovou podporu. Smluvní strany se dohodly, že podpora se bude provádět kombinací služeb Help Desku Objednatele a Help Desku Poskytovatele, a to způsobem uvedeným dále v této příloze č. 2 smlouvy. 2. Smluvní strany se dohodly, že všechny otázky ohledně poskytování služby, její kvality, hlášení závad nebo žádosti o zásah servisního technika budou Poskytovateli sděleny prostřednictvím Help Desku Poskytovatele pouze do doby zřízení nového Help Deskového systému Objednatele. 3. Poskytovatel se zavazuje, že Help Deskový systém bude zaznamenávat závady a poruchy, včetně časů reakcí a vyřešení. Smluvní strany se dohodly, že Help Deskový systém bude zaznamenávat a obsahovat alespoň následující údaje: a) elektronický seznam sériových čísel, b) statistiku dle přihlášených uživatelů, c) zobrazení trendů a špiček, d) historie a četnost technických problémů u jednotlivých zařízení, vyměněné díly, doba, kdy musely být díly vyměněny, e) četnost používání (počet tisků, skenů, kopií, faxů, formáty, barevnost, atd.), f) počet poruch na typ zařízení, g) počet poruch za určitá období (den, týden, měsíc, rok), h) počet poruch během a mimo obvyklou pracovní dobu, i) doba opravy na poruchu, j) průměrnou dobu mezi závadami (den, týden, měsíc, rok) typu zařízení, k) rozpory mezi skutečnými a dohodnutými úrovněmi služeb, l) přesnou definici umístění (místo, budova, patro, kancelář), včetně historie m) možnost Objednatele potvrzení časů a kvality odstranění jednotlivých poruch pro kontrolu dodržování servisních podmínek. 4. Poskytovatel se zavazuje poskytnout všechny informace, které eviduje k zařízením umístěným u Objednatele, pokud jej Objednatel o to požádá, a to nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů. 5. Závady zařízení budou Help Deskem Objednatele hlášeny na níže uvedené kontakty: - telefonicky na tel. č.: …; a zároveň - e-mailem na adresu: xxx (dále jen „e-mail Poskytovatele“) - Help Deskovým systémem Kontaktní údaje mohou být měněny jednostranným písemným oznámením Objednateli. 6. Smluvní strany se dohodly, že každé zařízení bude opatřeno štítkem, na kterém bude jednoznačné označení zařízení, které umožňuje rychlou a jednoznačnou identifikaci v Help Desku Objednatele. Při každém hlášení Help Deskem Objednatele na Help Desk Poskytovatele bude Help Desk Objednatele hlásit jednoznačné označení ze štítku zařízení a popis problému. 7. Objednatel může hlásit závady telefonicky během pracovní doby, tzn. od pondělí do pátku od 7:00 do 17:00 hod., vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu § 3 zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. 8. Nonstop služba pro hlášení závad pro přijímání hlášení o závadách zařízení bude dostupná prostřednictvím e-mailu Poskytovatele nebo kontaktů uvedených na jeho webových stránkách. V případě hlášení závady po pracovní době přes nonstop službu platí, že Poskytovatel začne s odstraňováním závady až v pracovní době. 9. První úroveň podpory budou provádět proškolení pracovníci Help Desku Objednatele. V případě, že nebudou znát řešení, obrátí se na Help Desk Poskytovatele. 10. Druhou úroveň podpory bude provádět Help Desk Poskytovatele, který každý dotaz zaeviduje a pokusí se nabídnout řešení po telefonu. Nebude–li Help Desk schopen nabídnout řešení po telefonu, pak Poskytovatel vyšle na místo instalace zařízení servisního technika.

Appears in 1 contract

Samples: Smlouva O Poskytování Tiskových Služeb

Podpora & Help Desk. 1. Poskytovatel Zhotovitel se zavazuje po dobu účinnosti smlouvy poskytovat Help Xxxxxxxx HelpDeskovou podporu. Smluvní strany se dohodly, že podpora se bude provádět kombinací služeb Help Desku Objednatele Helpdesku objednatele a Help Desku PoskytovateleHelpdesku zhotovitele, a to způsobem uvedeným dále v této příloze č. 2 smlouvy. 2. Povinnost podle odst. 1. tohoto článku se vztahuje pouze na služby pro hardware a software, který dodal a nainstaloval zhotovitel. 3. Smluvní strany se dohodly, že všechny otázky ohledně poskytování služby, její kvality, hlášení závad nebo žádosti o zásah servisního technika budou Poskytovateli zhotoviteli sděleny prostřednictvím Help Desku Poskytovatele pouze do doby zřízení nového Help Deskového systému ObjednateleHelpdesku zhotovitele. 34. Poskytovatel Zhotovitel se zavazuje, že Help Deskový HelpDeskový systém bude zaznamenávat závady a poruchy, včetně časů reakcí a vyřešení. Smluvní strany se dohodly, že Help Deskový HelpDeskový systém bude zaznamenávat a obsahovat alespoň následující údaje: a) : - elektronický seznam sériových čísel, b) statistiku dle přihlášených uživatelů, c) zobrazení trendů a špiček, d) čísel - historie a četnost technických problémů u jednotlivých zařízení, vyměněné díly, doba, kdy musely být díly vyměněny, e) vyměněny - četnost používání (počet tisků, skenů, kopií, faxů, formáty, barevnost, atd.), f) - počet poruch na typ zařízení, g) zařízení - počet poruch za určitá období (den, týden, měsíc, rok), h) - počet poruch během a mimo obvyklou pracovní dobu, i) dobu doba opravy na poruchu, j) poruchu - průměrnou dobu mezi závadami (den, týden, měsíc, rok) typu zařízení, k) zařízení - rozpory mezi skutečnými a dohodnutými úrovněmi služeb, l) služeb - přesnou definici umístění (místo, budova, patro, kancelář), včetně historie m) možnost Objednatele potvrzení časů a kvality odstranění jednotlivých poruch pro kontrolu dodržování servisních podmínek. 45. Poskytovatel Zhotovitel se zavazuje poskytnout všechny informace, které eviduje k zařízením umístěným u Objednateleobjednatele, pokud jej Objednatel objednatel o to požádá, požádá a to nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů. 56. Závady zařízení budou Help Deskem Objednatele HelpDeskem objednatele hlášeny na níže uvedené kontakty: - telefonicky na tel. č.: +000 000 000 000; a zároveň - e-mailem na adresu: xxx xxxxxxx@xxxxxxx.xx (dále jen „e-mail Poskytovatelezhotovitele) - Help Deskovým systémem Kontaktní údaje mohou být měněny jednostranným písemným oznámením Objednateli.) 67. Smluvní strany se dohodly, že každé zařízení bude opatřeno štítkem, na kterém bude jednoznačné označení zařízení, které umožňuje rychlou a jednoznačnou identifikaci v Help Desku ObjednateleHelpDesku objednatele. Při každém hlášení Help Deskem Objednatele HelpDeskem objednatele na Help Desk Poskytovatele HelpDesk zhotovitele bude Help Desk Objednatele HelpDesk objednatele hlásit jednoznačné označení ze štítku zařízení a popis problému. 78. Objednatel může hlásit závady telefonicky během pracovní doby, tzn. od pondělí do pátku od 7:00 do 17:00 18:00 hod., vyjma dnů pracovního klidu ve smyslu § 3 zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. 89. Nonstop služba pro hlášení závad pro přijímání hlášení o závadách zařízení bude dostupná prostřednictvím e-mailu Poskytovatele zhotovitele nebo kontaktů uvedených na jeho webových stránkách. V případě hlášení závady po pracovní době přes nonstop službu platí, že Poskytovatel zhotovitel začne s odstraňováním závady až v pracovní době. 910. První úroveň podpory budou provádět proškolení pracovníci Help Desku ObjednateleHelpdesku objednatele. V případě, že nebudou znát řešení, obrátí se na Help Desk PoskytovateleHelpDesk zhotovitele. 1011. Druhou úroveň podpory bude provádět Help Desk PoskytovateleHelpDesk zhotovitele, který které každý dotaz zaeviduje a pokusí se nabídnout řešení po telefonu. Nebude–Nebude – li Help Desk HelpDesk schopen nabídnout řešení po telefonu, pak Poskytovatel zhotovitel vyšle na místo instalace zařízení servisního technika. 12. Smluvní strany se dohodly, že je možné hlásit závady zařízení přímo na HelpDesk zhotovitele, a to v době, kdy HelpDesk objednatele nepracuje, nebo v době, kdy nedokáže obsloužit konečného uživatele z kapacitních důvodů.

Appears in 1 contract

Samples: Smlouva O Dílo