Poruchy a servisní zásahy. 10.1 Hlášení poruchy nebo závady provede účastník telefonicky nebo e-mailem kontaktním osobám. 10.2 Informace účastníka (hlášení) o poruše musí obsahovat zejména: a) číslo smlouvy mezi poskytovatelem a účastníkem b) popis závady c) čas vzniku závady, čas nahlášení závady d) jméno a příjmení osoby jednající jménem účastníka a jeho telefonické, případně jiné spojení. 10.3 Poskytovatel se zavazuje opravit běžné závady na vlastních instalacích v pracovních dnech do 24 hodin od nahlášení poruchy a v sobotu, neděli a o státních svátcích do 48 hodin od nahlášení poruchy. 10.4 Poskytovatel neodstraňuje a neodpovídá za poruchy u účastníka.
Appears in 3 contracts
Samples: Telecommunications, Smlouva O Poskytování Veřejně Dostupných Služeb Elektronických Komunikací, Smlouva O Poskytování Veřejně Dostupných Služeb Elektronických Komunikací
Poruchy a servisní zásahy. 10.1 Hlášení poruchy nebo závady provede účastník telefonicky nebo e-mailem kontaktním osobám.
10.2 Informace účastníka (hlášení) o poruše musí obsahovat zejména:
a) číslo smlouvy mezi poskytovatelem a účastníkem
b) popis závady
c) čas vzniku závady, čas nahlášení závady
d) jméno a příjmení osoby jednající jménem účastníka a jeho telefonické, případně jiné spojení.
10.3 Poskytovatel se zavazuje opravit běžné závady na vlastních instalacích vlastní síti v pracovních dnech do 24 hodin od nahlášení poruchy a v sobotu, neděli a o státních svátcích do 48 hodin od nahlášení poruchy.
10.4 Poskytovatel neodstraňuje a neodpovídá za poruchy u účastníka.
Appears in 2 contracts
Samples: Telecommunications, Všeobecné Podmínky Pro Poskytování Telekomunikačních Služeb