Poruchy, celková nedostupnost Služby. 1.1.1. Poruchu na trase a k ní připojených zařízeních je Objednatel povinen ohlásit bez zbytečného prodlení na službu helpdesk, provozovanou v režimu 24x7. Komunikováno bude prostřednictvím českého nebo slovenského jazyka.
Poruchy, celková nedostupnost Služby. 7.1.1. Poruchu na trase a k ní připojených zařízeních je objednatel povinen ohlásit bez zbytečného prodlení operátorovi informační linky poskytovatele na trvale obsluhovaném tel.: 000 000 000 nebo e-mail: xxx@xxxxxxxxxxx.xx. Objednatel ohlásí poruchu teprve poté, co ověří, že porucha není na jeho zařízeních. Poskytovatel potvrdí ohlášení poruchy elektronickou poštou na adresu xxxxxxx@xxxxxx.xx nebo na tel. č.: 000 000 000 a 000 000 000.