VYMEZENÍ SLUŽBY Vzorová ustanovení

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Tech. specialista hardware 10% 7-17 on-site, 17- 7 off-site Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Technická podpora a správa hybridních operátorských pracovišť včetně přepínačů: Odstranění incidentů a problémů vzniklých při provozu, Vyhodnocení a řešení funkčních a výkonnostních problémů HW a SW, Provádění servisních a diagnostických služeb při závadě, Podpora při pravidelné aktualizaci OS, antiviru a instalovaných aplikací, Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), Udržování aktuálního stavu firmware zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, service pack, apod.), Návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky zadavatele a bezpečnostní doporučení v této oblasti, Součinnost s ostatními dodavateli související s příp. návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu hybridních operátorských pracovišť včetně přepínačů, Provozní deník služby min. v rozsahu: osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Aktuální přehled a správa konfigurace jednotlivých systémů Správa konfigurace zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby Záruka Provozní doba 7-17 Dostupnost NA

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 20% - Technický specialista virtualizace 10% - Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové platformy MS SQL, Oracle, MySQL včetně: Kontrola logů (na denní bázi), Kontrola integrity systémových db (na denní bázi), Profylaktické činnosti (na týdenní bázi), Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Vytváření kopií celých DB dle požadavků zadavatele, Podporu uživatelů (vývojářů, správců aplikací, …) při řešení provozních i vývojových problémů souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …), Využití pokročilých služeb DB serveru (XML, Java, datový partitioning, zabezpečení dat, spatial data, OLAP, OLTP, propojení databází na úrovni SQL, …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí (zámky, session statistiky, trasovací logy, profiler logy, …) Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora platformy v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: zajišťujících fungování helpdesku, Úzká spolupráce s dodavateli služeb Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury při rezervaci zdrojů, vlastního vytvoření a stabilizaci virtuálního stroje, a následné instalaci a provozu operačního systému, zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury, Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízení, Postupy pro obnovu zařízení ze záloh, Provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo...

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz a správa HW Infrastruktury serverů a blade chassis Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti HW infrastruktury serverů provozovaných v HC Objednatele, fyzická kontrola zařízení v HC Objednatele (na měsíční bázi), kontrola a vnější čištění, zejména ventilátorů a vstupů sloužících pro chlazení zařízení (na kvartální bázi), proaktivní dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem a plánem patchování Objednatele, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře provádění pravidelných záloh konfigurací (na měsíční bázi, nebo při každé změně konfigurace) – způsob ukládání nebo předávání zálohy bude odsouhlasen s MZe v rámci inicializace služby, správa a vytváření uživatelů zařízení, včetně přidělování rolí, realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaného HW, zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti nástrojů pro monitoring a hlášení servisních požadavků výrobci HW: pravidelná aktualizace (minimálně na kvartální úrovni), správa integrovaných serverů a zařízení s nástrojem, integrace se systémy MZe dle schváleného požadavku Objednatele, zprostředkování servisu HW a komunikace (s výrobcem/dodavatelem), včetně případného zajištění náhrady v případě poruchy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednatele), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis umístění jednotlivých zařízení (floorspace), aktuální popis propojení serverů (kabelová kniha), zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: stav dlouhodobě vysoce utilizovaných serverů (minimálně vytížení CPU, RAM, interních diskových kapacit atd.) identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření GOLD - produkční prostředí Test – testovací prostředí Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. SLA je vyhodnocováno s ohledem na definované aplikační a databázové clustery. Povinnost poskytnout součinnost Objednateli (...

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ A TESTOVACÍ Zajištění podpory provozu (tzn. zajištění dostupnosti všech funkcí uživatelům) informačního systému e-spis. Součástí Služeb je také poskytování činností, jež svým předmětem spadají pod Služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro naplnění účelu takto poskytovaných Služeb, a to i v případech, pokud tyto činnosti nejsou v KL konkrétně vyjmenovány. Reakce a řešení incidentů souvisejících s podporou provozu systému zadaných prostřednictvím Servicedesku Objednatele. Maintenance poskytnutých zákaznických úprav (tj. především údržba poskytnutých zákaznických úprav v případě změny v systému, či v technologické platformě Systému s dopady do funkčnosti těchto zákaznických úprav, pro udržení jeho plné funkčnosti). Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Objednatele, vzdáleným přístupem (off-site). Odstraňování vad aplikace. Poskytovatel poskytne Objednateli právo k užití všech nových uvolněných verzí a aktualizací produktu, a to nejpozději do 5ti pracovních dní od jejich uvolnění. Implementace uvolněných nových verzí a aktualizací do prostředí informačního systému Objednatele. Poskytovatel garantuje aktuálnost prostředí, kdy verze SW a IS není starší než 4 měsíců od nejnovější existující verze a zároveň je maximálně o jednu verzi starší než je aktuální existující verze. Součástí Maintenance je i dodání patřičné dokumentace k novým verzím. Součástí Maintenance je i instalace Hotfixů (opravných balíčků). Řešení problémů s provozem systému e-spis, používání telefonické podpory formou Hotline, a to v rozsahu 20 pracovních hodin měsíčně pro Objednatele.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí x Cílová skupina Projektové / pracovní týmy Objednatele a Poskytovatele Zkrácený popis služby Služba nákupu / rozšíření pracovní kapacity lidských zdrojů v oblasti zajištění provozu, provozní podpory a součinnosti systému Hyper-V Název role ID role Cena za MD4 Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním služeb, zejména v následujících oblastech: součinnost Objednateli při řešení rozvoje spojených, navazujících či integrovaných do systému Hyper-V a objednávání rozvojových prací testy funkčnosti systému po plánovaných zásazích Objednatele nad infrastrukturou virtualizačních serverů Hyper-V provádění testů systému po provedení změn před jeho nasazením do provozu, zejména v přípravě a vyhodnocování požadovaných simulovaných situací a dat pro účely testování uplatňování připomínek k výsledkům rozvojových prací účast v akceptačním řízení nad rozvojovými pracemi a změnami, odpovědnost za předložení stanoviska provozovatele k výsledkům testů a akceptačních řízení ke změnám poskytování vyšší úrovně podpory, součinnosti nebo poskytování služeb dle dočasně upravených (zpravidla vyšších) hodnot vybraných SLA parametrů na základě žádosti Objednatele. Poskytování součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ Objednatele.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKCE TEST O365 AZURE MHMP Ostatní X X X

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKCE TEST O365 AZURE MHMP Ostatní X Kód katalogového listu ADHOC/UPS ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním služeb, zejména v následujících oblastech: 1. Provádění rozsáhlejších konfiguračních změn 2. Zavádění nových služeb Součinnost v rámci procesů „ Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře zadavatele (společně s dodavateli technologií).

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí TESTOVACÍ Cílová skupina Pracovníci Objednatele a OSS resortu Objednatele, farmáři Zkrácený popis Registrů Registr vinic (RV): podporuje správní agendy související s registrací vinic a následné procesy hospodaření. Tento registr spravuje Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ). Registr chmelnic (RC): podporuje správní agendy související s registrací chmelnic a následné procesy hospodaření. Tento registr spravuje Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ). Registr intenzivních sadů (RS): podporuje správní agendy související s registrací sadů a následné procesy hospodaření. Tento registr spravuje Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ). Registr školek (RM): podporuje správní agendy související s registrací subjektů pracujících s množitelským materiálem a následné procesy hospodaření. Tento registr spravuje Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ). Evidence použití přípravků na ochranu rostlin a hnojiv (EPH): je aplikací, v rámci níž zemědělci, kteří mají přístup na portál farmáře, provádějí zákonem stanovené povinnosti v oblasti evidence hnojiv, kalů, krmiv, přípravků na ochranu rostlin, pastvy, skladovou evidenci hnojiv a POR a evidenci úkonů pro vratku spotřební daně na naftu. EPH zabezpečuje dále datově import dat z lokálních zemědělských SW a jejich předání do aplikací STATPOR pro SRS, STAHNOJ a LPIS-NITRAT pro ÚKZÚZ. STATPOR: je aplikace, kterou spravuje Státní rostlinolékařská správa a slouží pro sběr agregovaných dat o použití přípravků na ochranu rostlin a k prohlížení elektronicky předaných evidencí přípravků na ochranu rostlin. Registr osob (RO): slouží k jednotnému přidělování registračních a evidenčních čísel, které jsou subjektům přidělována v procesech kdy OOS ÚKZÚZ slouží jak jednotné registrační místo. Registr hnojiv (RH): podporuje správní agendy související s registrací hnojiv. STATHNOJ (SH): aplikace pro ÚKZÚZ, která slouží pro sběr dat o použití hnojiv. Webové rozhraní databáze odrůd (SOK): modul IS Národního odrůdového úřadu, který slouží ve vyhledávání ve Státní odrůdové knize pro přihlášené uživatele. Modul pro zajištění elektronické výměny dat s ISOOS (WS ISOOS): zajišťuje komunikaci mezi uživateli a systémem ISOOS na bázi webových služeb. Poskytuje vůči ESB zdrojovou službu a zajišťuje přenos dat do databáze ISOOS anebo získání dat na základě parametrů z dotazu z databáze ISOOS prostřednictvím definovaného rozhraní. Požadované role obsazované Poskytovatelem Architekt (...

VYMEZENÍ SLUŽBY. Provozovatel se zavazuje zajišťovat zejména tyto služby: a) bezplatnou propagaci města a regionu, bezplatné podávání informací o službách z oblasti cestovního ruchu, ubytování, stravování, dopravy, volného času, kultury, sportu a úředních informací města, b) čtvrtletní aktualizaci databází otevíracích dob památek, ubytovacích a stravovacích zařízení a dalších služeb ve městě a blízkém okolí, c) pravidelnou aktualizaci přehledu kulturních, sportovních a volnočasových akcí ve městě Žďár nad Sázavou na xxx.xxxxxx-xxxxxxxx.xx, d) pravidelné vyřizování pošty na elektronické adrese xxxxxxxxx@xxxxxx.xx, e) provádění ostatní doplňkové služby jako prodej propagačních materiálů města, upomínkových předmětů, vstupenek na společenské, kulturní a sportovní akce, kopírování a ostatní služby reklamního, propagačního, informačního a podobného charakteru.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ a VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz a správa Provoz Single SignOn systému MZe v Hostingových Centrech (dále jen „HC“) Objednatele.