VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Tech. specialista hardware 10% 7-17 on-site, 17- 7 off-site Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Technická podpora a správa datového úložiště: Odstranění incidentů a problémů vzniklých při provozu, Vyhodnocení a řešení funkčních a výkonnostních problémů HW a SW, Provádění servisních a diagnostických služeb při závadě, Podpora při pravidelné aktualizaci OS, antiviru a instalovaných aplikací, Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), Udržování aktuálního stavu firmware zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, service pack, apod.), Návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky zadavatele a bezpečnostní doporučení v této oblasti, Součinnost s ostatními dodavateli související s příp. návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu datového úložiště, Provozní deník služby min. v rozsahu: osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Aktuální přehled a správa konfigurace jednotlivých systémů Správa konfigurace zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99,8 % Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na...
VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Správa a provoz operačních systému Linux, HP-Ux a Microsoft v HC Objednatele Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti Operačních Systémů (dále jen OS), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi), proaktivní dohled OS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, kontrola integrity FS (filesystem), realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 4 MD měsíčně, kontrola platnosti instalovaných certifikátů (na týdenní bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu 30 dní před ukončením jeho platnosti, správa infrastrukturních SW komponent provozovaných na těchto platformách, které nejsou součástí Aplikační infrastruktury (seznam komponent Aplikační infrastruktury je dán seznamem katalogových listů v oblasti INF/APP/*), zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) operačních systémů (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), správa a aktualizace vzorové konfigurace OS (template OS), správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu systému ze záloh, Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální popis vzorové konfigurace operačního systému, evidence aplikací instalovaných provozovatelem infra zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: počet dostupných nenainstalovaných kritických aktualizací, seznam serverů obsahující nenainstalované kritické aktualizace, zpracování reportů (na vyžádání) obsahující: identifikace rizikových míst a zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podp...
VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 20% - Technický specialista virtualizace 10% - Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Provoz databázové platformy MS SQL, Oracle, MySQL včetně: Kontrola logů (na denní bázi), Kontrola integrity systémových db (na denní bázi), Profylaktické činnosti (na týdenní bázi), Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců (na měsíční bázi), Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na týdenní bázi), Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Zadavatele, Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Vytváření kopií celých DB dle požadavků zadavatele, Podporu uživatelů (vývojářů, správců aplikací, …) při řešení provozních i vývojových problémů souvisejících se službami DB serverů, zejména: Konzultací při ladění a optimalizaci náročných DB operací (selekty, …), Využití pokročilých služeb DB serveru (XML, Java, datový partitioning, zabezpečení dat, spatial data, OLAP, OLTP, propojení databází na úrovni SQL, …) Přístup k neveřejným informacím DB instancí (zámky, session statistiky, trasovací logy, profiler logy, …) Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora platformy v součinnosti s provozovateli služeb, kteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: zajišťujících fungování helpdesku, Úzká spolupráce s dodavateli služeb Úzká spolupráce s dodavateli služeb z oblasti serverové infrastruktury při rezervaci zdrojů, vlastního vytvoření a stabilizaci virtuálního stroje, a následné instalaci a provozu operačního systému, zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury, Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého zařízení, Postupy pro obnovu zařízení ze záloh, Provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo...
VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ A TESTOVACÍ Zajištění podpory provozu (tzn. zajištění dostupnosti všech funkcí uživatelům) informačního systému ASPU. Součástí Služeb je také poskytování činností, jež svým předmětem spadají pod Služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro naplnění účelu takto poskytovaných Služeb, a to i v případech, pokud tyto činnosti nejsou v KL konkrétně vyjmenovány. Reakce a řešení incidentů souvisejících s podporou provozu systému zadaných prostřednictvím Servicedesku Objednatele. Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů, tj. zejména nastavování hodnot systémových číselníků a nastavování a sledování konfiguračních parametrů dle požadavků Objednatele nebo dle provozních potřeby systému. Maintenance poskytnutých zákaznických úprav (tj. především údržba poskytnutých zákaznických úprav v případě změny v systému, či v technologické platformě Systému s dopady do funkčnosti těchto zákaznických úprav, pro udržení jeho plné funkčnosti). Odstraňování vad aplikace. Poskytovatel poskytne Objednateli právo k užití všech nových uvolněných verzí a aktualizací produktu, a to nejpozději do 5 pracovních dní od jejich uvolnění. Implementace uvolněných nových verzí a aktualizací do prostředí informačního systému Objednatele. Poskytovatel garantuje aktuálnost prostředí, kdy verze SW a IS není starší než 4 měsíců od nejnovější existující verze a zároveň je maximálně o jednu verzi starší než je aktuální existující verze. Poskytovatel je povinen poskytovat technickou Maintenance (support) pro Maintenance na místě (on-site), a pokud to povaha plnění této Smlouvy umožňuje a není to v rozporu s požadavky Objednatele, tak také vzdáleným přístupem (off-site). Součástí Maintenance je i aktualizace provozního a testovacího prostředí IS na poslední verzi, včetně otestování funkčnosti a dodání patřičné dokumentace (instalace nových verzí). Součástí Maintenance je i instalace meziverzí a Hotfixů Odstraňování problémů při synchronizaci „fronty“ vzájemně integrovaných systémů Kontrola vzájemné komunikace komponent Systému a okolních systémů a subsystémů, se kterými se Systém integruje (LDAP MZe, DB CODEL, I/E Portál MZe, SSO MZe, AgriBus, SZR, Adobe LC Server, Podpisová komponenta vOKO, eSPIS SPÚ, Elektronická úřední deska, SMTP server, TerraBus). Poskytovatel zajistí legislativní soulad systému ASPU dle požadavků zákona č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů....
VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí x Cílová skupina Projektové / pracovní týmy Objednatele a Poskytovatele Zkrácený popis služby Služba nákupu / rozšíření pracovní kapacity lidských zdrojů v oblasti zajištění provozu, provozní podpory a součinnosti databázového systému ORACLE server. Název role ID role Xxxx za MD7 Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním služeb, zejména v následujících oblastech: součinnost Objednateli při řešení rozvoje spojených, navazujících či integrovaných do systému serverů ORACLE a objednávání rozvojových prací testy funkčnosti systému po plánovaných zásazích Objednatele nad infrastrukturou serverů ORACLE provádění testů systému po provedení změn před jeho nasazením do provozu, zejména v přípravě a vyhodnocování požadovaných simulovaných situací a dat pro účely testování uplatňování připomínek k výsledkům rozvojových prací účast v akceptačním řízení nad rozvojovými pracemi a změnami, odpovědnost za předložení stanoviska provozovatele k výsledkům testů a akceptačních řízení ke změnám poskytování vyšší úrovně podpory, součinnosti nebo poskytování služeb dle dočasně upravených (zpravidla vyšších) hodnot vybraných SLA parametrů na základě žádosti Objednatele. Poskytování součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ Objednatele.
VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKCE TEST O365 AZURE MHMP Ostatní X X X
VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKCE TEST O365 AZURE MHMP Ostatní X Kód katalogového listu ADHOC/USER ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním služeb, zejména v následujících oblastech: 1. Provádění rozsáhlejších konfiguračních změn 2. Zavádění nových služeb Součinnost v rámci procesů „ Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře zadavatele (společně s dodavateli technologií).
VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci
VYMEZENÍ SLUŽBY. Provozovatel se zavazuje zajišťovat zejména tyto služby:
VYMEZENÍ SLUŽBY. Označení Název služby