Postupy při uplatňování reklamací. 8.1.1 Reklamace se zadává v prostředí webové stránky CS OTE prostřednictvím uživatelského rozhraní, kde Uživatel CS OTE manuálně vkládá data reklamace Smluvního partnera OTE, kterými jsou zejména 8.1.1.1 datum dne dodávky, ke kterému se reklamace vztahuje, 8.1.1.2 příznak důvěrnosti; příznak „veřejná reklamace“ umožní Uživatelům CS OTE ostatních Smluvních partnerů OTE si reklamaci i její vyřízení prohlédnout, 8.1.1.3 třída reklamace (např. “Registrace nabídky”, “Výsledek vyhodnocení odchylek“ atd.), 8.1.1.4 „stručný“ a „podrobný” popis reklamace (volný text), 8.1.1.5 V případě SZ/Účastníka krátkodobého trhu jednoznačný číselný kód nabídky nebo realizačního diagramu, nebo v případě SZ/Dodavatele/Poskytovatele RE/Provozovatele DS EAN-18 OPM, k němuž se daná reklamace vztahuje (nepovinná informace), 8.1.1.6 přiložený soubor s doplňkovým vysvětlením dat (nepovinná informace); přiložit lze pouze jeden soubor, v případě více souborů je třeba nejprve provést jejich komprimaci do jediného souboru použitím ZIP. 8.1.2 Při vyřizování všech druhů reklamací Operátorem trhu se nejdříve provede kontrola reklamace a poté přezkoumání platné reklamace a vydání stanoviska. 8.1.3 Při kontrole reklamace Operátor trhu prověří, zda Uživatel CS OTE splňuje registrační náležitosti a má uživatelské oprávnění k tvorbě reklamací a následně se kontrolují údaje reklamace, kterými jsou 8.1.3.1 stručný popis reklamace; pole musí být vyplněno, 8.1.3.2 podrobný popis reklamace; pole musí být vyplněno, 8.1.3.3 specifikovaný den dodávky, jehož se reklamace týká; datum musí být dřívější, než je aktuální datum/hodina, v případě reklamací zúčtování odchylek nebo výsledků krátkodobého trhu se musí specifikovaný den dodávky vztahovat ke dni dodávky, u kterého již bylo provedeno vyhodnocení a zveřejněny výsledky, 8.1.3.4 v případě SZ/Účastníka krátkodobého trhu jednoznačný číselný kód nabídky, realizačního diagramu nebo v případě SZ/Dodavatele/Poskytovatele RE/Provozovatele DS EAN-18 OPM; je-li specifikován (prověří se, zda odpovídá některému platnému kódu /EAN-18 a zda nabídka, realizační diagram patří SZ nebo zda OPM patří SZ/Dodavateli/Poskytovateli RE/Provozovateli DS , který je předkladatelem reklamace), 8.1.3.5 okamžik tvorby reklamace; musí být dřívější než limitní čas pro podávání daného druhu reklamace, 8.1.3.6 přiložený soubor, existuje-li. 8.1.4 Po provedení kontroly budou reklamace označeny jako platné nebo neplatné. Proces kontroly zahrnuje vygenerování elektronické zprávy na e-mail pro komunikaci, kterou se potvrzuje platnost nebo neplatnost reklamace s odůvodněním takového posouzení. 8.1.5 Platné reklamace v případě krátkodobého trhu a realizačních diagramů budou prošetřeny Operátorem trhu.
Appears in 1 contract
