Problem Management Vzorová ustanovení

Problem Management. V rámci Problem Managementu  součinnost při zadávání identifikovaných problémů k řešení na L2  zadávání identifikovaných problémů,  schvalování navržených změn v případě, kdy je problém řešen změnou = Change management,  zajištění odpovídajících zdrojů (technických, personálních) pro adekvátní řešení problémů,  řešení problémů a poskytnutí součinnosti během řešení problémů,  zajištění stanoviska a plánu řešení identifikovaných problémů,  řízení životního cyklu problému.  identifikování problémů (jako příčinu incidentů, sledování Software/Aplikace) a jejich předání Level 2 Poskytovatel,  evidování průběhu řešení úkolů v rámci Problem managementu a evidování množství spotřebovaného času na řešení,  reporting řešených problémů.  úpravu Aplikace včetně otestování úpravy, případně poskytnutí informací vedoucích k řešení problému Lhůty pro řešení zadaných (identifikovaných) problémů budou totožné, jako pro Incidenty kategorie D, viz kapitola 1.3.3. přílohy č. 1 této Smlouvy, přičemž při porušení těchto lhůt se budou aplikovat ujednání o sankcích ve smyslu článku 13.1. písm. c) této Smlouvy. V rámci Change Managementu  formulaci a zadání změnových požadavků (Poptávka),  součinnost při prioritizaci a plánování změn,  součinnost při přípravě návrhu řešení (Nabídky),  akceptace (či námitky) Nabídky (Plnění).  registraci a evidenci změn,  jejich prioritizace a kategorizace,  příprava návrhu řešení – Nabídky,  plánování a schválení k realizaci (s ohledem na Release management),  zajištění zdrojů pro realizaci změn včetně koordinace třetích stran,  řízení životního cyklu změn.  analýza změny - vyhodnocení dopadu,  realizaci schválené změny,  dokumentaci změny: o release notes, o postup instalace, o aktualizace dokumentu. V rámci Release Managementu  zajištění součinností třetích stran při definování, realizaci, testování a podpoře nových releasů,  uživatelské testování před uvolněním do produkčního prostředí,  součinnost při prioritizaci a plánování releasů.  provoz a správu úložiště platných verzí aplikace, SW produktů,  definici releasů a plánu jejich vydávání,  návrh řešení situací v případě neúspěšného nasazení (fallback procedure),  uživatelské testování před uvolněním do produkčního prostředí.  provoz a správu úložiště platných verzí aplikace, SW produktů,  definici releasů a plánu jejich vydávání,  uživatelské testování před uvolněním do produkčního prostředí.

Problem Management. PM_Diagram PM_Proces

Problem Management. Diagram proces