Common use of PŘEDÁVÁNÍ A PŘEVZETÍ PLNĚNÍ Clause in Contracts

PŘEDÁVÁNÍ A PŘEVZETÍ PLNĚNÍ. VI.1 Dílo se považuje za dokončené dnem protokolárního předání a převzetí předmětu smlouvy hlavní, tj. podpisem konečného akceptačního protokolu oprávněnými osobami obou Smluvních stran se závěrem “Akceptováno”. VI.2 O předání jednotlivých fází dle čl. IV odst. 4.1 Smlouvy hlavní sepíší Smluvní strany písemný zápis – dílčí Akceptační protokol. Všechny akceptační protokoly, tj. dílčí i konečný, budou Poskytovatelem vyhotoveny ve dvou vyhotoveních, z nichž každá Smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení. V každém akceptačním protokolu uvede Objednatel výhrady, tj. případné vady a nedodělky. VI.3 Kategorizace vad předávaného plnění dle Smlouvy hlavní při akceptačních řízeních: ● Vada kategorie A Popis vady: Vážné vady s nejvyšší prioritou, které mají kritický dopad do funkčnosti předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části a dále vady, které znemožňují užívání předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části Objednatelem nebo znemožňují provoz Objednatele. ● Vada kategorie B Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A a současně znamená vážné vady způsobující zhoršení výkonnosti a funkčnosti předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části. Předmět smlouvy hlavní nebo jeho část má omezení nebo je částečněnefunkční. Jedná se o odstranitelné vady, které způsobují problémy při užívání a provozování předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části Objednatelem, ale umožňují provoz Objednatele. ● Vada kategorie C Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A nebo kategorie B a současněznamená snadno odstranitelné vady s minimálním dopadem na funkcionality či funkčnost předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části a neomezují provoz Objednatele. VI.4 Výsledkem akceptačních řízení mohou být dva stavy: i. Akceptováno. V případě, že Objednatel v průběhu akceptačního řízení nenalezne v předaném plnění dle Smlouvy hlavní žádné vady ani nedodělky (dle výše uvedené kategorizace vad), nebo budou v průběhu akceptačního řízení shledány v předaném plnění Objednatelem akceptovatelné vady nebo nedodělky, avšak přes uvedené bude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, uvede Objednatel do Akceptačního protokolu, že předané plnění bylo akceptováno a akceptační protokol potvrdí svým podpisem. Podpis Akceptačního protokolu Objednatelem s výsledkem „Akceptováno“ nezbavuje Poskytovatele povinnosti odstranit případné vady a nedodělky (tj. výhrady Objednatele) uvedené v příslušném Akceptačním protokolu, a to ve lhůtách v akceptačním protokolu uvedených (nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie B nepřesáhne 5 kalendářních dnůa kategorie C nepřesáhne 15 kalendářních dnů; vše od doručení Akceptačního protokolu se stavem „Akceptováno“ v listinné či elektronické podobě Poskytovateli). Po odstranění všech případných vad a nedodělků podepíší Smluvní strany doklad prokazující odstranění všech případných vad a nedodělků. ii. Neakceptováno. V případě, že budou v průběhu akceptačního řízení v předaném plnění dle Smlouvy hlavní Objednatelem shledány zásadní vady a nedodělky (zejm. vady/nedodělky kategorie A) a nebude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, není předané plnění akceptováno a není rovněž považováno za poskytnuté v souladu se Smlouvou hlavní. V Akceptačním protokolu bude Objednatelem uvedeno, že předané plnění nebylo akceptováno, včetně popisu zjištěných vad/nedostatků a Objednatel doručí Akceptační protokol Poskytovateli, který napraví tyto vady/nedostatky a předloží plnění k nové akceptaci. Maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie A nepřesáhne 25 kalendářních dnů, nebude-li smluvními stranami sjednáno v Akceptačním protokolu jinak. Tento proces se bude opakovat, dokud nebude možné ze strany Objednatele v Akceptačním protokolu zaznamenat výsledek „Akceptováno“. Objednatel ovšem nepřipouští, že by se akceptační procedura měla opakovat více jak třikrát; nedodržení tohoto požadavku zakládá právo Objednatele na odstoupení od Smlouvy hlavní. VI.5 Plnění bude postupně předáváno dle termínů uvedených v čl. IV. odst. 4.1 této Smlouvy hlavní. VI.6 Kategorizaci vad předávaného plnění ve smyslu odst. 6.4 Xxxxxxx hlavní stanovuje při akceptačním řízení výhradněObjednatel. VI.7 Předání/převzetí jednotlivých fází je možné pouze na základě akceptačního řízení fáze předchozí s výsledkem „Akceptováno“, přičemž podpis dílčích Akceptačních protokolů a konečného Akceptačního protokolu je podmínkou pro vznik oprávnění Poskytovatele vystavit Fakturu za poskytnutí kompletního Plnění. VI.8 Závazek smluvních stran ve smyslu poskytování služeb servisu systému (Servisní služby) i. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli technickou a servisní podporu systému (předmětu smlouvy hlavní), která bude obsahovat následující prvky: ● poskytovatel zajistí, že Dílo a veškeré jeho funkce bude po celou dobu účinnosti této smlouvy vždy s v souladu s aktuálními obecnězávaznými právními předpisy České republiky a legislativou Evropské unie; ● poskytování informací o změnách a nových funkcích v aktualizovaných verzích předmětu Smlouvy hlavní; ● průběžnou aktualizaci dokumentace k programovému vybavení; ● technická podpora a servis budou realizovány v místěObjednatele. Výjimku tvoří činnosti realizované vzdáleným připojením Poskytovatele do prostředí Objednatele; ● služba umožňující příjem požadavku na servisní zásah v českém nebo anglickém jazyce v režimu 5x8 (8 hodin v pracovní dny) v doběod 09:00 do 17:00 hod SEČ, příjem požadavku bude zajištěn lidskou obsluhou; ● požadavek na servisní zásah může být také zadán pomocí prostředkůelektronické komunikace např. email nebo helpdesk Poskytovatele. ii. Délka servisního období se stanovuje na dobu 48 měsícůode dne předání díla do provozu. iii. Servisní služby dle tohoto odstavce Xxxxxxx hlavní poskytne Poskytovatel Objednateli na základěpísemných požadavkůObjednatele, a to vždy nejpozději do 10 dnůod obdržení požadavku, nestanoví-li Objednatel termín pozdější. Poskytovatel na základěobjednávky informuje Objednatele písemněprostřednictvím emailu nebo helpdesku Poskytovatele o způsobu realizace Servisních služeb a časovém harmonogramu jejich provedení. iv. Po celou dobu poskytování servisní podpory je Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli na jeho vyžádání písemný přehled provedených činností v českém jazyce nebo anglickém jazyce.

PŘEDÁVÁNÍ A PŘEVZETÍ PLNĚNÍ. VI.1 Dílo 6.1. Fáze 1, Fáze 2 a Fáze 3 budou Poskytovatelem předány a Objednatelem převzaty na základě akceptace v rámci akceptační schůzky, která se považuje za dokončené dnem protokolárního předání bude konat na základě výzvy Poskytovatele po ukončení každé z Fází, a převzetí předmětu smlouvy hlavníto následovně: 6.1.1 Objednatel musí být Poskytovatelem ke schůzce písemně (emailem) pozván nejpozději 7 kalendářních dnů před termínem akceptační schůzky, tj. podpisem konečného akceptačního protokolu oprávněnými osobami obou Smluvních stran která se závěrem “Akceptováno”bude konat v sídle Objednatele, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak. VI.2 O předání jednotlivých fází dle čl6.1.2 Po dobu 7 kalendářních dní před akceptační schůzku běží testovací provoz. IV odst. 4.1 Smlouvy hlavní sepíší Smluvní strany písemný zápis – dílčí Akceptační protokol. Všechny akceptační protokolyPoskytovatel v pozvánce na schůzku poskytne Objednateli testovací URL adresu webu (spolu s kompletními přístupovými údaji), tj. dílčí i konečný, budou Poskytovatelem vyhotoveny ve dvou vyhotoveních, z nichž každá Smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení. V každém akceptačním protokolu uvede Objednatel výhrady, tj. případné vady na kterém bude hotové dílo spuštěno a nedodělkypřipraveno na týdenní testování Objednatelem. VI.3 6.1.3 V rámci akceptační schůzky bude Objednatelem ověřeno, zda Plnění příslušné Fáze bylo dodáno řádně dle příslušných ustanovení Smlouvy, což Objednatel prověří akceptačními testy. Akceptační test prověří plný soulad předávaného Plnění se Zadávací dokumentací, zejména s Přílohou č.1, Přílohou č.2 a schválenými grafickými návrhy jednotlivých stránek webů. ⮚ Kategorizace vad předávaného plnění dle Smlouvy hlavní při akceptačních řízeníchakceptačním řízení bude násl: ● Vada kategorie A Popis vady: Vážné vady s nejvyšší prioritouo Vady zásadní, které mají kritický dopad brání převzetí Plnění v dané Fázi. Tyto vady se Poskytovatel zavazuje odstranit ve lhůtě do funkčnosti předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části a dále vady, které znemožňují užívání předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části Objednatelem nebo znemožňují provoz Objednatele. ● Vada kategorie B Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A a současně znamená vážné vady způsobující zhoršení výkonnosti a funkčnosti předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části. Předmět smlouvy hlavní nebo jeho část má omezení nebo je částečněnefunkční. Jedná se o odstranitelné vady, které způsobují problémy při užívání a provozování předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části Objednatelem, ale umožňují provoz Objednatele. ● Vada kategorie C Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A nebo kategorie B a současněznamená snadno odstranitelné vady s minimálním dopadem na funkcionality či funkčnost předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části a neomezují provoz Objednatele. VI.4 Výsledkem akceptačních řízení mohou být dva stavy: i. Akceptováno. V případě, že Objednatel v průběhu akceptačního řízení nenalezne v předaném plnění dle Smlouvy hlavní žádné vady ani nedodělky (dle výše uvedené kategorizace vad), nebo budou v průběhu akceptačního řízení shledány v předaném plnění Objednatelem akceptovatelné vady nebo nedodělky, avšak přes uvedené bude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, uvede Objednatel do Akceptačního protokolu, že předané plnění bylo akceptováno a akceptační protokol potvrdí svým podpisem. Podpis Akceptačního protokolu Objednatelem s výsledkem „Akceptováno“ nezbavuje Poskytovatele povinnosti odstranit případné vady a nedodělky (tj. výhrady Objednatele) uvedené v příslušném Akceptačním protokolu, a to ve lhůtách v akceptačním protokolu uvedených (nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie B nepřesáhne 5 kalendářních dnůa kategorie C nepřesáhne 15 kalendářních dnů; vše od doručení Akceptačního protokolu se stavem „Akceptováno“ v listinné či elektronické podobě Poskytovateli)7 dní. Po odstranění všech případných vad vady bude proveden opakovaný akceptační test dle bodu 6.1.3. o vady drobné, které nejsou překážkou pro předání a nedodělků podepíší Smluvní strany doklad prokazující odstranění všech případných vad a nedodělkůpřevzetí Plnění v dané Fázi. Tyto vady se Poskytovatel zavazuje odstranit ve lhůtě do 14 dní. ii6.1.4 Pokud příslušná Fáze projde akceptačním testem, je Objednatel povinen podepsat příslušný akceptační protokol (dále jen „Akceptační protokol“). Neakceptováno. V případě, že budou v průběhu akceptačního řízení v předaném plnění dle Smlouvy hlavní Objednatelem shledány zásadní vady a nedodělky (zejm. vady/nedodělky kategorie A) a nebude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, není předané plnění akceptováno a není rovněž považováno za poskytnuté v souladu se Smlouvou hlavní. V Akceptačním protokolu bude Objednatelem uvedeno, že předané plnění nebylo akceptováno, včetně popisu zjištěných vad/nedostatků a Objednatel doručí Akceptační protokol Poskytovateli, který napraví tyto vady/nedostatky a předloží plnění k nové akceptaci. Maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie A nepřesáhne 25 kalendářních dnů, nebude-li smluvními stranami sjednáno v Akceptačním protokolu jinak. Tento proces se bude opakovat, dokud nebude možné ze strany Objednatele v Akceptačním protokolu zaznamenat výsledek „Akceptováno“. Objednatel ovšem nepřipouští, že by se akceptační procedura měla opakovat více jak třikrát; nedodržení tohoto požadavku zakládá právo Objednatele na odstoupení od Smlouvy hlavní. VI.5 Plnění bude postupně předáváno dle termínů uvedených v čl. IV. odst. 4.1 této Smlouvy hlavní. VI.6 Kategorizaci vad předávaného plnění ve smyslu odst. 6.4 Xxxxxxx hlavní stanovuje při akceptačním řízení výhradněObjednatel. VI.7 Předání/převzetí jednotlivých fází je možné pouze na základě akceptačního řízení fáze předchozí s výsledkem „Akceptováno“, přičemž podpis dílčích Akceptačních protokolů a konečného Podpis příslušného Akceptačního protokolu příslušné Fáze Objednatelem je podmínkou pro vznik oprávnění Poskytovatele vystavit Fakturu za poskytnutí kompletního Plněnípříslušného plnění podle Xxxxxxx. VI.8 Závazek smluvních stran ve smyslu poskytování služeb servisu systému (Servisní služby) i. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli technickou a servisní podporu systému (předmětu smlouvy hlavní), která bude obsahovat následující prvky: ● poskytovatel zajistí, že Dílo a veškeré jeho funkce bude po celou dobu účinnosti této smlouvy vždy s v souladu s aktuálními obecnězávaznými právními předpisy České republiky a legislativou Evropské unie; ● poskytování informací o změnách a nových funkcích v aktualizovaných verzích předmětu Smlouvy hlavní; ● průběžnou aktualizaci dokumentace k programovému vybavení; ● technická podpora a servis budou realizovány v místěObjednatele. Výjimku tvoří činnosti realizované vzdáleným připojením Poskytovatele do prostředí Objednatele; ● služba umožňující příjem požadavku na servisní zásah v českém nebo anglickém jazyce v režimu 5x8 (8 hodin v pracovní dny) v doběod 09:00 do 17:00 hod SEČ, příjem požadavku bude zajištěn lidskou obsluhou; ● požadavek na servisní zásah může být také zadán pomocí prostředkůelektronické komunikace např. email nebo helpdesk Poskytovatele. ii. Délka servisního období se stanovuje na dobu 48 měsícůode dne předání díla do provozu. iii. Servisní služby dle tohoto odstavce Xxxxxxx hlavní poskytne Poskytovatel Objednateli na základěpísemných požadavkůObjednatele, a to vždy nejpozději do 10 dnůod obdržení požadavku, nestanoví-li Objednatel termín pozdější. Poskytovatel na základěobjednávky informuje Objednatele písemněprostřednictvím emailu nebo helpdesku Poskytovatele o způsobu realizace Servisních služeb a časovém harmonogramu jejich provedení. iv. Po celou dobu poskytování servisní podpory je Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli na jeho vyžádání písemný přehled provedených činností v českém jazyce nebo anglickém jazyce.

PŘEDÁVÁNÍ A PŘEVZETÍ PLNĚNÍ. VI.1 Dílo Plnění dle jednotlivých milníků Fáze 1 bude Poskytovatelem předáno a Objednatelem převzato na základě dále popsaného akceptačního řízení. Účelem akceptačního řízení je ověřit, zda jednotlivé části (dle milníků) IS DTM odpovídají schváleným funkčním a technickým specifikacím a všem Objednatelem požadovaným parametrům (výkonnostním, provozním, bezpečnostní apod.), zejména detailní specifikaci uvedené v příloze č. 1 této Smlouvy. V rámci akceptačního řízení se považuje za dokončené dnem protokolárního předání bude předaná část IS DTM ověřovat podle akceptačních scénářů. Akceptační scénáře u Milníků 2, 3, 5 a převzetí předmětu smlouvy hlavní, tj6 musí zahrnovat i provedení akceptačních testů. podpisem konečného Objednatel požaduje provedení akceptačních testů nad produkčním prostředím. Akceptační scénáře vypracuje Poskytovatel a předá Objednateli k odsouhlasení v termínu alespoň 21 dnů před uplynutím příslušné lhůty dle odst. 4.1 této Smlouvy. Odsouhlasení bude provedeno písemnou formou v termínu nejméně 7 dní před zahájením akceptačního protokolu oprávněnými osobami obou Smluvních stran se závěrem “Akceptováno”. VI.2 O předání jednotlivých fází řízení. Poskytovatel nejpozději 7 dnů před uplynutím příslušné lhůty dle odst. 4.1 této Smlouvy vyzve Objednatele k zahájení akceptačního řízení pro příslušné plnění dle milníků plnění Fáze 1 dle čl. IV odstSmlouvy a v téže lhůtě předá takové plnění Objednateli na základě předávacího protokolu. 4.1 Smlouvy hlavní sepíší Smluvní strany písemný zápis – dílčí Řízení o akceptaci plnění dle jednotlivých milníků Fáze 1 je zahájeno dnem skutečného předání takového plnění a je ukončeno podpisem příslušného akceptačního protokolu Objednatelem (dále jen „Akceptační protokol“), který bude obsahovat minimálně: popis Plnění nebo jeho části, které byly předmětem akceptace; záznam průběhu akceptačního řízení; seznam akceptačních testů se záznamem jejich výsledků, pokud byly prováděny; seznam zjištěných vad s jejich klasifikací dle kategorií či nedodělků; výsledek akceptačního řízení. Všechny Není-li výslovně ujednáno jinak, akceptační protokolyřízení na plnění dle milníků Fáze 1 dle Smlouvy lze zahájit pouze na základě předání všech požadovaných plnění. Objednatel provede oponentní řízení převzatého plnění a nejméně 3 dny před ukončením akceptačního řízení, tj. dílčí i konečnýkteré se koná v dohodnutém termínu, budou Poskytovatelem vyhotoveny ve dvou vyhotoveních, z nichž každá Smluvní strana obdrží po jednom vyhotovenísdělí Poskytovateli výhrady k předanému plnění s vyznačením jejich závažností. V každém akceptačním protokolu uvede řízení budou projednány výhrady Objednatele a stanovena výsledná závažnost připomínek vad a nedodělků, včetně termínů jejich odstranění, přičemž Objednatel výhrady, tjvezme do úvahy stanovisko Poskytovatele. případné vady a nedodělky. VI.3 Výsledky tohoto řízení budou uvedeny do Akceptačního protokolu. Kategorizace vad předávaného plnění dle Smlouvy hlavní při akceptačních řízeníchakceptačním řízení: ● Vada kategorie A Popis vady: Vážné vady s nejvyšší prioritou, které mají kritický dopad do funkčnosti předmětu smlouvy hlavní IS DTM nebo jeho části a dále vady, které znemožňují užívání předmětu smlouvy hlavní IS DTM nebo jeho části Objednatelem nebo znemožňují provoz Objednatelezpůsobují vážné provozní problémy. ● Vada kategorie B Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A a současně znamená A. Znamená vážné vady způsobující zhoršení výkonnosti a funkčnosti předmětu smlouvy hlavní IS DTM nebo jeho části. Předmět smlouvy hlavní IS DTM nebo jeho část má omezení nebo je částečněnefunkčníčástečně nefunkční. Jedná se o odstranitelné vady, které způsobují problémy při užívání a provozování předmětu smlouvy hlavní IS DTM nebo jeho části Objednatelem, ale umožňují provoz Objednateleprovoz. ● Vada kategorie C Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A nebo kategorie B a současněznamená B. Znamená snadno odstranitelné vady s minimálním dopadem na funkcionality či funkčnost předmětu smlouvy hlavní IS DTM nebo jeho části části. Je-li součástí plnění Poskytovatele předání dokumentace, bude dokumentace předána bez vad a neomezují provoz Objednatele. VI.4 nedodělků. Je-li součástí plnění Poskytovatele provedení školení, bude toto provedeno v požadovaném rozsahu a bez vad. Pro předání dokumentace a provedení školení se obdobně uplatní odst. 6.2 této Smlouvy. Výsledkem akceptačních řízení Fáze 1 mohou být dva tři stavy: i. Akceptováno. V případě, že Objednatel v průběhu akceptačního řízení nenalezne v předaném plnění dle Smlouvy hlavní žádné vady ani nedodělky (dle výše uvedené kategorizace vad), nebo budou v průběhu akceptačního řízení shledány v předaném plnění Objednatelem akceptovatelné vady nebo nedodělky, avšak přes uvedené bude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, uvede Objednatel do Akceptačního protokolu, že předané plnění bylo akceptováno a akceptační protokol potvrdí svým podpisem. Podpis Akceptačního protokolu Objednatelem s výsledkem „Akceptováno“ nezbavuje Poskytovatele povinnosti odstranit případné vady a nedodělky (tj. výhrady Objednatele) uvedené v příslušném Akceptačním protokolu, a to ve lhůtách v akceptačním protokolu uvedených (nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie B nepřesáhne 5 kalendářních dnůa kategorie C nepřesáhne 15 kalendářních dnů; vše od doručení Akceptačního protokolu se stavem „Akceptováno“ v listinné či elektronické podobě Poskytovateli). Po odstranění všech případných vad a nedodělků podepíší Smluvní strany doklad prokazující odstranění všech případných vad a nedodělků. ii. Neakceptováno. V případě, že budou v průběhu akceptačního řízení v předaném plnění dle Smlouvy hlavní Objednatelem shledány zásadní vady a nedodělky (zejm. vady/nedodělky kategorie A) a nebude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, není předané plnění akceptováno a není rovněž považováno za poskytnuté v souladu se Smlouvou hlavní. V Akceptačním protokolu bude Objednatelem uvedeno, že předané plnění nebylo akceptováno, včetně popisu zjištěných vad/nedostatků a Objednatel doručí Akceptační protokol Poskytovateli, který napraví tyto vady/nedostatky a předloží plnění k nové akceptaci. Maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie A nepřesáhne 25 kalendářních dnů, nebude-li smluvními stranami sjednáno v Akceptačním protokolu jinak. Tento proces se bude opakovat, dokud nebude možné ze strany Objednatele v Akceptačním protokolu zaznamenat výsledek „Akceptováno“. Objednatel ovšem nepřipouští, že by se akceptační procedura měla opakovat více jak třikrát; nedodržení tohoto požadavku zakládá právo Objednatele na odstoupení od Smlouvy hlavní. VI.5 Plnění bude postupně předáváno dle termínů uvedených v čl. IV. odst. 4.1 této Smlouvy hlavní. VI.6 Kategorizaci vad předávaného plnění ve smyslu odst. 6.4 Xxxxxxx hlavní stanovuje při akceptačním řízení výhradněObjednatel. VI.7 Předání/převzetí jednotlivých fází je možné pouze na základě akceptačního řízení fáze předchozí s výsledkem „Akceptováno“, přičemž podpis dílčích Akceptačních protokolů a konečného Akceptačního protokolu je podmínkou pro vznik oprávnění Poskytovatele vystavit Fakturu za poskytnutí kompletního Plnění. VI.8 Závazek smluvních stran ve smyslu poskytování služeb servisu systému (Servisní služby) i. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli technickou a servisní podporu systému (předmětu smlouvy hlavní), která bude obsahovat následující prvky: ● poskytovatel zajistí, že Dílo a veškeré jeho funkce bude po celou dobu účinnosti této smlouvy vždy s v souladu s aktuálními obecnězávaznými právními předpisy České republiky a legislativou Evropské unie; ● poskytování informací o změnách a nových funkcích v aktualizovaných verzích předmětu Smlouvy hlavní; ● průběžnou aktualizaci dokumentace k programovému vybavení; ● technická podpora a servis budou realizovány v místěObjednatele. Výjimku tvoří činnosti realizované vzdáleným připojením Poskytovatele do prostředí Objednatele; ● služba umožňující příjem požadavku na servisní zásah v českém nebo anglickém jazyce v režimu 5x8 (8 hodin v pracovní dny) v doběod 09:00 do 17:00 hod SEČ, příjem požadavku bude zajištěn lidskou obsluhou; ● požadavek na servisní zásah může být také zadán pomocí prostředkůelektronické komunikace např. email nebo helpdesk Poskytovatele. ii. Délka servisního období se stanovuje na dobu 48 měsícůode dne předání díla do provozu. iii. Servisní služby dle tohoto odstavce Xxxxxxx hlavní poskytne Poskytovatel Objednateli na základěpísemných požadavkůObjednatele, a to vždy nejpozději do 10 dnůod obdržení požadavku, nestanoví-li Objednatel termín pozdější. Poskytovatel na základěobjednávky informuje Objednatele písemněprostřednictvím emailu nebo helpdesku Poskytovatele o způsobu realizace Servisních služeb a časovém harmonogramu jejich provedení. iv. Po celou dobu poskytování servisní podpory je Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli na jeho vyžádání písemný přehled provedených činností v českém jazyce nebo anglickém jazyce.

PŘEDÁVÁNÍ A PŘEVZETÍ PLNĚNÍ. VI.1 Dílo Fáze 1, Fáze 2 a Fáze 3 budou Poskytovatelem předány a Objednatelem převzaty na základě akceptace v rámci akceptační schůzky, která se považuje za dokončené dnem protokolárního předání bude konat na základě výzvy Poskytovatele po ukončení každé z Fází, a převzetí předmětu smlouvy hlavníto následovně: Objednatel musí být Poskytovatelem ke schůzce písemně (emailem) pozván nejpozději 7 kalendářních dnů před termínem akceptační schůzky, tj. podpisem konečného akceptačního protokolu oprávněnými osobami obou Smluvních stran která se závěrem “Akceptováno”. VI.2 O předání jednotlivých fází dle čl. IV odst. 4.1 Smlouvy hlavní sepíší bude konat v sídle Objednatele, pokud se Smluvní strany písemný zápis – dílčí Akceptační protokolnedohodnou jinak. Všechny Po dobu 7 kalendářních dní před akceptační protokolyschůzku běží testovací provoz. Poskytovatel v pozvánce na schůzku poskytne Objednateli testovací URL adresu webu (spolu s kompletními přístupovými údaji), tj. dílčí i konečný, budou Poskytovatelem vyhotoveny ve dvou vyhotoveních, z nichž každá Smluvní strana obdrží po jednom vyhotovenína kterém bude hotové dílo spuštěno a připraveno na týdenní testování Objednatelem. V každém akceptačním protokolu uvede rámci akceptační schůzky bude Objednatelem ověřeno, zda Plnění příslušné Fáze bylo dodáno řádně dle příslušných ustanovení Smlouvy, což Objednatel výhradyprověří akceptačními testy. Akceptační test prověří plný soulad předávaného Plnění se Zadávací dokumentací, tjzejména s Přílohou č.1, Přílohou č.2 a schválenými grafickými návrhy jednotlivých stránek webů. případné vady a nedodělky. VI.3 Kategorizace vad předávaného plnění dle Smlouvy hlavní při akceptačních řízeníchakceptačním řízení bude násl: ● Vada kategorie A Popis vady: Vážné vady s nejvyšší prioritouVady zásadní, které mají kritický dopad brání převzetí Plnění v dané Fázi. Tyto vady se Poskytovatel zavazuje odstranit ve lhůtě do funkčnosti předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části a dále vady, které znemožňují užívání předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části Objednatelem nebo znemožňují provoz Objednatele. ● Vada kategorie B Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A a současně znamená vážné vady způsobující zhoršení výkonnosti a funkčnosti předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části. Předmět smlouvy hlavní nebo jeho část má omezení nebo je částečněnefunkční. Jedná se o odstranitelné vady, které způsobují problémy při užívání a provozování předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části Objednatelem, ale umožňují provoz Objednatele. ● Vada kategorie C Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A nebo kategorie B a současněznamená snadno odstranitelné vady s minimálním dopadem na funkcionality či funkčnost předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části a neomezují provoz Objednatele. VI.4 Výsledkem akceptačních řízení mohou být dva stavy: i. Akceptováno. V případě, že Objednatel v průběhu akceptačního řízení nenalezne v předaném plnění dle Smlouvy hlavní žádné vady ani nedodělky (dle výše uvedené kategorizace vad), nebo budou v průběhu akceptačního řízení shledány v předaném plnění Objednatelem akceptovatelné vady nebo nedodělky, avšak přes uvedené bude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, uvede Objednatel do Akceptačního protokolu, že předané plnění bylo akceptováno a akceptační protokol potvrdí svým podpisem. Podpis Akceptačního protokolu Objednatelem s výsledkem „Akceptováno“ nezbavuje Poskytovatele povinnosti odstranit případné vady a nedodělky (tj. výhrady Objednatele) uvedené v příslušném Akceptačním protokolu, a to ve lhůtách v akceptačním protokolu uvedených (nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie B nepřesáhne 5 kalendářních dnůa kategorie C nepřesáhne 15 kalendářních dnů; vše od doručení Akceptačního protokolu se stavem „Akceptováno“ v listinné či elektronické podobě Poskytovateli)7 dní. Po odstranění všech případných vad vady bude proveden opakovaný akceptační test dle bodu 6.1.3. vady drobné, které nejsou překážkou pro předání a nedodělků podepíší Smluvní strany doklad prokazující odstranění všech případných vad a nedodělků. iipřevzetí Plnění v dané Fázi. NeakceptovánoTyto vady se Poskytovatel zavazuje odstranit ve lhůtě do 14 dní. V případěPokud příslušná Fáze projde akceptačním testem, že budou v průběhu akceptačního řízení v předaném plnění dle Smlouvy hlavní Objednatelem shledány zásadní vady a nedodělky je Objednatel povinen podepsat příslušný akceptační protokol (zejmdále jen „Akceptační protokol“). vady/nedodělky kategorie A) a nebude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, není předané plnění akceptováno a není rovněž považováno za poskytnuté v souladu se Smlouvou hlavní. V Akceptačním protokolu bude Objednatelem uvedeno, že předané plnění nebylo akceptováno, včetně popisu zjištěných vad/nedostatků a Objednatel doručí Akceptační protokol Poskytovateli, který napraví tyto vady/nedostatky a předloží plnění k nové akceptaci. Maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie A nepřesáhne 25 kalendářních dnů, nebude-li smluvními stranami sjednáno v Akceptačním protokolu jinak. Tento proces se bude opakovat, dokud nebude možné ze strany Objednatele v Akceptačním protokolu zaznamenat výsledek „Akceptováno“. Objednatel ovšem nepřipouští, že by se akceptační procedura měla opakovat více jak třikrát; nedodržení tohoto požadavku zakládá právo Objednatele na odstoupení od Smlouvy hlavní. VI.5 Plnění bude postupně předáváno dle termínů uvedených v čl. IV. odst. 4.1 této Smlouvy hlavní. VI.6 Kategorizaci vad předávaného plnění ve smyslu odst. 6.4 Xxxxxxx hlavní stanovuje při akceptačním řízení výhradněObjednatel. VI.7 Předání/převzetí jednotlivých fází je možné pouze na základě akceptačního řízení fáze předchozí s výsledkem „Akceptováno“, přičemž podpis dílčích Akceptačních protokolů a konečného Podpis příslušného Akceptačního protokolu příslušné Fáze Objednatelem je podmínkou pro vznik oprávnění Poskytovatele vystavit Fakturu za poskytnutí kompletního Plněnípříslušného plnění podle Xxxxxxx. VI.8 Závazek smluvních stran ve smyslu poskytování služeb servisu systému (Servisní služby) i. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli technickou a servisní podporu systému (předmětu smlouvy hlavní), která bude obsahovat následující prvky: ● poskytovatel zajistí, že Dílo a veškeré jeho funkce bude po celou dobu účinnosti této smlouvy vždy s v souladu s aktuálními obecnězávaznými právními předpisy České republiky a legislativou Evropské unie; ● poskytování informací o změnách a nových funkcích v aktualizovaných verzích předmětu Smlouvy hlavní; ● průběžnou aktualizaci dokumentace k programovému vybavení; ● technická podpora a servis budou realizovány v místěObjednatele. Výjimku tvoří činnosti realizované vzdáleným připojením Poskytovatele do prostředí Objednatele; ● služba umožňující příjem požadavku na servisní zásah v českém nebo anglickém jazyce v režimu 5x8 (8 hodin v pracovní dny) v doběod 09:00 do 17:00 hod SEČ, příjem požadavku bude zajištěn lidskou obsluhou; ● požadavek na servisní zásah může být také zadán pomocí prostředkůelektronické komunikace např. email nebo helpdesk Poskytovatele. ii. Délka servisního období se stanovuje na dobu 48 měsícůode dne předání díla do provozu. iii. Servisní služby dle tohoto odstavce Xxxxxxx hlavní poskytne Poskytovatel Objednateli na základěpísemných požadavkůObjednatele, a to vždy nejpozději do 10 dnůod obdržení požadavku, nestanoví-li Objednatel termín pozdější. Poskytovatel na základěobjednávky informuje Objednatele písemněprostřednictvím emailu nebo helpdesku Poskytovatele o způsobu realizace Servisních služeb a časovém harmonogramu jejich provedení. iv. Po celou dobu poskytování servisní podpory je Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli na jeho vyžádání písemný přehled provedených činností v českém jazyce nebo anglickém jazyce.

PŘEDÁVÁNÍ A PŘEVZETÍ PLNĚNÍ. VI.1 6.1 Dílo se považuje za dokončené dnem protokolárního předání a převzetí předmětu smlouvy hlavnísmlouvy, tj. podpisem konečného akceptačního protokolu fáze „Akceptace díla, běžný provoz“, oprávněnými osobami obou Smluvních stran se závěrem “Akceptováno”stran. VI.2 6.2 O předání jednotlivých fází „Tvorba cílového konceptu“ a „Testování, dokumentace, školení“ dle čl. IV odst. 4.1 této Smlouvy hlavní sepíší Smluvní strany písemný zápis – dílčí Akceptační protokol. Všechny akceptační protokoly, tj. dílčí i konečný, budou Poskytovatelem vyhotoveny ve dvou vyhotoveních, z nichž každá Smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení. V každém akceptačním protokolu uvede Objednatel výhrady, tj. případné vady a nedodělky. VI.3 6.3 Kategorizace vad předávaného plnění dle Smlouvy hlavní při akceptačních řízeních: ● • Vada kategorie A Popis vady: Vážné vady s nejvyšší prioritou, které mají kritický dopad do funkčnosti předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části a dále vady, které znemožňují užívání předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části Objednatelem nebo znemožňují provoz Objednatele. ● • Vada kategorie B Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A a současně znamená vážné vady způsobující zhoršení výkonnosti a funkčnosti předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části. Předmět smlouvy hlavní nebo jeho část má omezení nebo je částečněnefunkčníčástečně nefunkční. Jedná se o odstranitelné vady, které způsobují problémy při užívání a provozování předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části Objednatelem, ale umožňují provoz Objednatele. ● • Vada kategorie C Popis vady: Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A nebo kategorie B a současněznamená současně znamená snadno odstranitelné vady s minimálním dopadem na funkcionality či funkčnost předmětu smlouvy hlavní nebo jeho části a neomezují provoz Objednatele. VI.4 6.4 Výsledkem akceptačních řízení mohou být dva stavy: i. Akceptováno. V případě, že Objednatel v průběhu akceptačního řízení nenalezne v předaném plnění dle Smlouvy hlavní žádné vady ani nedodělky (dle výše uvedené kategorizace vad), nebo budou v průběhu akceptačního řízení shledány v předaném plnění Objednatelem akceptovatelné vady nebo nedodělky, avšak přes uvedené bude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, uvede Objednatel do Akceptačního protokolu, že předané plnění bylo akceptováno a akceptační protokol potvrdí svým podpisem. Podpis Akceptačního protokolu Objednatelem s výsledkem „Akceptováno“ nezbavuje Poskytovatele povinnosti odstranit případné vady a nedodělky (tj. výhrady Objednatele) uvedené v příslušném Akceptačním protokolu, a to ve lhůtách v akceptačním protokolu uvedených (nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie B nepřesáhne 5 kalendářních dnůa dnů a kategorie C nepřesáhne 15 kalendářních dnů; vše od doručení Akceptačního protokolu se stavem „Akceptováno“ v listinné či elektronické podobě Poskytovateli). Po odstranění všech případných vad a nedodělků podepíší Smluvní strany doklad prokazující odstranění všech případných vad a nedodělků.stavem ii. Neakceptováno. V případě, že budou v průběhu akceptačního řízení v předaném plnění dle Smlouvy hlavní Objednatelem shledány zásadní vady a nedodělky (zejm. vady/nedodělky kategorie A) a nebude předvedena způsobilost Plnění sloužit svému účelu, není předané plnění akceptováno a není rovněž považováno za poskytnuté v souladu se Smlouvou hlavníSmlouvou. V Akceptačním protokolu bude Objednatelem uvedeno, že předané plnění nebylo akceptováno, včetně popisu zjištěných vad/nedostatků a Objednatel doručí Akceptační protokol Poskytovateli, který napraví tyto vady/nedostatky a předloží plnění k nové akceptaci. Maximální lhůta na odstranění jakékoliv vady/nedodělku kategorie A nepřesáhne 25 kalendářních dnů, nebude-li smluvními stranami sjednáno v Akceptačním protokolu jinak. Tento proces se bude opakovat, dokud nebude možné ze strany Objednatele v Akceptačním protokolu zaznamenat výsledek „Akceptováno“. Objednatel ovšem nepřipouští, že by se akceptační procedura měla opakovat více jak třikrát; nedodržení tohoto požadavku zakládá právo Objednatele na odstoupení od Smlouvy hlavníSmlouvy. VI.5 6.5 Plnění bude postupně předáváno dle termínů uvedených v čl. IV. odst. 4.1 této Smlouvy hlavníSmlouvy. VI.6 6.6 Kategorizaci vad předávaného plnění ve smyslu odst. 6.4 Xxxxxxx hlavní Smlouvy stanovuje při akceptačním řízení výhradněObjednatelvýhradně Objednatel. VI.7 6.7 Předání/převzetí jednotlivých fází je možné pouze na základě akceptačního řízení fáze předchozí s výsledkem „Akceptováno“, přičemž podpis dílčích Akceptačních protokolů a konečného Akceptačního protokolu je podmínkou pro vznik oprávnění Poskytovatele vystavit Fakturu za poskytnutí kompletního Plnění. VI.8 6.8 Závazek smluvních stran ve smyslu poskytování služeb servisu systému (Servisní služby) i. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli technickou a servisní podporu systému (předmětu smlouvy hlavnísmlouvy), která bude obsahovat následující prvky: ● poskytovatel zajistí, že Dílo a veškeré jeho funkce bude po celou dobu účinnosti této smlouvy vždy s v souladu s aktuálními obecnězávaznými právními předpisy České republiky a legislativou Evropské unie; ● poskytování informací o změnách a nových funkcích v aktualizovaných verzích předmětu Smlouvy hlavní; ● průběžnou aktualizaci dokumentace k programovému vybavení; ● technická podpora a servis budou realizovány v místěObjednatele. Výjimku tvoří činnosti realizované vzdáleným připojením Poskytovatele do prostředí Objednatele; ● služba umožňující příjem požadavku na servisní zásah v českém nebo anglickém jazyce v režimu 5x8 (8 hodin v pracovní dny) v doběod 09:00 do 17:00 hod SEČ, příjem požadavku bude zajištěn lidskou obsluhou; ● požadavek na servisní zásah může být také zadán pomocí prostředkůelektronické komunikace např. email nebo helpdesk Poskytovatele.: ii. Délka servisního období se stanovuje na dobu 48 měsícůode měsíců ode dne předání díla do rutinního (produktivního) provozu. iii. Servisní služby dle tohoto odstavce Xxxxxxx hlavní poskytne Poskytovatel Objednateli na základěpísemných požadavkůObjednatelezákladě písemných požadavků Objednatele, a to vždy nejpozději do 10 dnůod dnů od obdržení požadavku, nestanoví-li Objednatel termín pozdější. Poskytovatel na základěobjednávky základě objednávky informuje Objednatele písemněprostřednictvím emailu nebo helpdesku Poskytovatele o způsobu realizace Servisních služeb a časovém harmonogramu jejich provedení. iv. Po celou dobu poskytování servisní podpory je Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli na jeho vyžádání písemný přehled provedených činností v českém jazyce nebo anglickém jazycečinností.