Přijetí poruchy. Helpdesk Dial Telecomu provozuje Helpdesk pro přijímání informací o poruchách okruhů v režimu 24*7*365 na telefonním čísle +000 000 000 000. Účastník musí používat toto kontaktní číslo pro ohlášení poruchy, jinak Dial Telecom nemůže garantovat parametry SLA. Ohlášení poruchy služby je prováděno dle následující procedury: Účastník: • Sdělí svou identifikaci (jméno/společnost/adresa) • Sdělí číslo příslušné služby uvedené na předávacím protokolu příslušné služby • Poskytne informace týkající se poruchy • Odsouhlasí začátek poruchy s operátorem Dial Telecomu Operátor Dial Telecomu: • Sdělí svou identifikaci • Potvrdí převzetí poruchy od Účastníka • Odsouhlasí začátek poruchy s Účastníkem • Vloží data do nového trouble ticketu (TT) a sdělí číslo TT Účastníkovi Pokud Účastník nezná přesné číslo služby a operátor Dial Telecomu musí službu identifikovat dotazem z databáze, je za začátek poruchy pro účely kalkulace SLA považován čas, kdy byla služba plně identifikována.
Appears in 6 contracts
Samples: Dohoda O Úrovni Služeb (Sla 2), Dohoda O Úrovni Služeb (Sla 3), Dohoda O Úrovni Služeb (Sla 1)
