Common use of Reklamace a mimosoudní řešení sporů Clause in Contracts

Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 1. Uživatel má právo u Poskytovatele uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na poskytovanou Službu. Reklamace se uplatňuje buď písemně dopisem zaslaným na adresu Poskytovatele v této smlouvě uvedenou, nebo na tel. 2. Reklamaci na vyúčtování ceny Služby je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne obdržení daňového dokladu uvedeného v čl. V. odst. 1 této smlouvy, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na zaplacení ceny reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek má. 3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 4. Poskytovatel je povinen obdrženou reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na poskytovanou Službu, vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 5. Uzná-li Poskytovatel reklamaci jako oprávněnou, a vznikne-li Uživateli nárok na vrácení zaplacené částky za Službu, Poskytovatel na tuto částku vystaví opravný daňový doklad (dobropis) a částku uvedenu v opravném daňovém dokladu Uživateli vrátí v termínu v opravném daňovém dokladu uvedeném, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, případně o tuto částku sníží výši ceny služby v daňovém dokladu vystaveném jako podklad pro úhradu ceny Služby v měsíci následujícím po měsíci, v němž byla reklamace vyřízena. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv Uživatelů, není Poskytovatel povinen uhrazovat Uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby. 6. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na kvalitu Služby, je Uživatel oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost Uživatele zaplatit cenu reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podáním námitky se povinnost zaplatit cenu reklamované Služby odkládá až do rozhodnutí o námitce. 7. Pro mimosoudní řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi Poskytovatelem a Uživatelem který je spotřebitelem, je příslušná Česká obchodní inspekce – oddělení ADR. Bližší informace lze najít na xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx. V oblasti finančních služeb je příslušný finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím působnost finančního arbitra (https//xxx.xxxxxxxxx.xx). V oblasti elektronických komunikací je příslušný Český telekomunikační úřad, se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní přihrádka 02, PSČ 225 02 Praha 025, internetová adresa: xxx.xxx.xx, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, nebo xxxxxxxxx@xxx.xx.

Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 1. Uživatel má právo u Poskytovatele uplatnit reklamaci Reklamace týkající se Klubu lze Pořadateli oznámit v jakékoliv formě, například e- mailem: xxxx.xx@xxx.xx nebo telefonicky na vyúčtování ceny Služby, nebo na poskytovanou Službu. Reklamace se uplatňuje buď písemně dopisem zaslaným na adresu Poskytovatele v této smlouvě uvedenou, nebo na telčísle +000 000 000 000. 2. Reklamaci na vyúčtování ceny Služby je Uživatel oprávněn uplatnit Doporučuje se, aby Člen klubu v popisu reklamace uvedl informace a okolnosti týkající se reklamace a jakékoli žádosti, jakož i kontaktní údaje osoby předkládající reklamaci – usnadní se tím a urychlí zpracování reklamace Pořadatelem. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a neovlivňují účinnost reklamací podaných bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne obdržení daňového dokladu uvedeného v čl. V. odst. 1 této smlouvy, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na zaplacení ceny reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek mádoporučeného popisu reklamace. 3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladuPořadatel vyřídí reklamaci Člena klubu neprodleně, nejpozději do 2 měsíců 30 dnů ode dne vadného poskytnutí Službyjejího obdržení (v souladu s ust. § 19 odst. 3 z. č. 634/1992 Sb., jinak právo zanikneo ochraně spotřebitele, v platném znění), pokud ze zákona nebo samostatných předpisů nevyplývá jiná lhůta. 4. Poskytovatel Členstvím v Klubu nejsou dotčena práva příslušící Členovi klubu ze zákona, zejména vyplývající z postavení Člena klubu jako spotřebitele ve smyslu ust. § 419 z. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Spotřebitelem je povinen obdrženou reklamaci na vyúčtování ceny Službykaždý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo na poskytovanou Službu, vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamacemimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. 5. Uzná-li Poskytovatel reklamaci jako oprávněnouVyužití mimosoudních prostředků řešení reklamací a uplatňování nároků je dobrovolné. Následující ustanovení mají pouze informativní charakter a nestanoví povinnost Pořadatele využít mimosoudní řešení sporů. Svůj souhlas nebo zamítnutí možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů předkládá společnost CCC v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči v případě, a vznikne-li Uživateli nárok na vrácení zaplacené částky za Službu, Poskytovatel na tuto částku vystaví opravný daňový doklad (dobropis) a částku uvedenu v opravném daňovém dokladu Uživateli vrátí v termínu v opravném daňovém dokladu uvedeném, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, případně o tuto částku sníží výši ceny služby v daňovém dokladu vystaveném jako podklad pro úhradu ceny Služby v měsíci následujícím po měsíci, v němž byla že nedojde k vyřešení sporu týkajícího se reklamace vyřízena. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv Uživatelů, není Poskytovatel povinen uhrazovat Uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení SlužbySpotřebitelem. 6. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci Pravidla mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a povinnosti podnikatelů v tomto rozsahu stanoví zákon o ochraně spotřebitele. Podrobné informace pro Uživatele, který je Spotřebitelem, o využití mimosoudního řešení reklamací a uplatnění nároků a jejich podmínky jsou dostupné na vyúčtování ceny Služby, nebo na kvalitu Služby, je Uživatel oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost Uživatele zaplatit cenu reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podáním námitky se povinnost zaplatit cenu reklamované Služby odkládá až do rozhodnutí o námitceinternetových stránkách České obchodní inspekce: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/ . 7. Pro Uživatel, který je Spotřebitelem, může využít například následující možnosti mimosoudního řešení reklamací a uplatnění nároků: - Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi Poskytovatelem sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a Uživatelem návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. - Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat nejlépe prostřednictvím internetového formuláře: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx- spotrebitelskych-sporu-adr/ § 8 Osobní údaje 1. Správcem osobních údajů Člena klubu je Pořadatel. Člen klubu poskytuje osobní údaje dobrovolně, jejich poskytnutí je však nutné k založení Účtu, využití určitých elektronických služeb, tj: a) registrace Členů klubu, vydávání Karet, přijímání a řešení reklamací; b) prezentace reklam, nabídek a Propagačních akcí na výrobky nebo služby Pořadatele nebo Partnerů; c) hodnocení a analýza aktivit a informací o plnoletém Členovi klubu, a to i v rámci automatizovaného zpracovávání Osobních údajů (profilování), tržních a statistických analýz; d) poskytování, prezentování, udělování a provádění nabídek, Propagačních akcí, Dárků nebo reklamního obsahu k výrobkům nebo službám Pořadatele, nebo v příslušném rozsahu Partnerů, vyhrazených plnoletému Členovi klubu, které jsou přizpůsobené jeho preferencím (profilování), a to i prostřednictvím automatizovaného rozhodování. Jednotlivá zpracování osobních údajů se řídí jednotlivými zásadami zpracování osobních údajů pro daný rozsah a účel zpracování. 2. Další vysvětlení týkající se ochrany osobních údajů jsou uvedena v záložce „Zásady ochrany osobních údajů” na Internetovém portálu. (xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx- udaju) 3. Profilování spočívá ve sloučení vybraných Osobních údajů s aktivitami zletilého Člena klubu, např. na internetu, v mobilní aplikaci, v kamenných prodejnách Pořadatele a lokalizačních údajích (pokud Člen klubu souhlasí s geolokací). Tyto činnosti jsou nezbytné pro provádění Smlouvy a: a) umožní Pořadateli lépe porozumět zvyklostem a očekáváním zletilého Člena klubu, učinit nabídku Pořadatele, a i samotný Klub efektivnější a lépe přizpůsobené potřebám tohoto Člena klubu, a Člen klubu, který je spotřebitelemstarší 18. let, je příslušná Česká obchodní inspekce – oddělení ADRbude moci využívat vyhrazené nabídky, Propagační akce a Dárky; b) jsou zásadní pro realizaci Klubu, který se zaměřuje na individuální potřeby Členů klubu. 4. Bližší Další informace lze najít naleznete v našich Pravidlech ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxxwebových stránkách, a v příloze č. V oblasti finančních služeb je příslušný finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím působnost finančního arbitra (https//xxx.xxxxxxxxx.xx). V oblasti elektronických komunikací je příslušný Český telekomunikační úřad, se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní přihrádka 02, PSČ 225 02 Praha 025, internetová adresa: xxx.xxx.xx, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, nebo xxxxxxxxx@xxx.xx3 k těmto Podmínkám.

Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 1. Uživatel má právo u Poskytovatele uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na poskytovanou Službu. Reklamace se uplatňuje buď písemně dopisem zaslaným na adresu Poskytovatele v této smlouvě uvedenou, nebo na tel. 2. Reklamaci na vyúčtování ceny Služby je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne obdržení daňového dokladu uvedeného v čl. V. odst. 1 této smlouvy, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na zaplacení ceny reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek má. 3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 4. Poskytovatel je povinen obdrženou reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na poskytovanou Službu, vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 5. Uzná-li Poskytovatel reklamaci jako oprávněnou, a vznikne-li Uživateli nárok na vrácení zaplacené částky za Službu, Poskytovatel na tuto částku vystaví opravný daňový doklad (dobropis) a částku uvedenu v opravném daňovém dokladu Uživateli vrátí v termínu v opravném daňovém dokladu uvedeném, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, případně o tuto částku sníží výši ceny služby v daňovém dokladu vystaveném jako podklad pro úhradu ceny Služby v měsíci následujícím po měsíci, v němž byla reklamace vyřízena. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv Uživatelů, není Poskytovatel povinen uhrazovat Uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby. 6. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtování ceny Služby, nebo na kvalitu Služby, je Uživatel oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost Uživatele zaplatit cenu reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podáním námitky se povinnost zaplatit cenu reklamované Služby odkládá až do rozhodnutí o námitce. 7. Pro mimosoudní řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi Poskytovatelem a Uživatelem který je spotřebitelem, je příslušná Česká obchodní inspekce – oddělení ADR. Bližší informace lze najít na xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx. V oblasti finančních služeb je příslušný finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím působnost finančního arbitra (https//xxx.xxxxxxxxx.xx). V oblasti elektronických komunikací je příslušný Český telekomunikační úřad, se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní přihrádka 02xxxxxxxx xxxxxxxxx 00, PSČ 225 02 Praha 025XXX 000 00 Xxxxx 000, internetová adresa: xxx.xxx.xx, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, nebo xxxxxxxxx@xxx.xx.

Reklamace a mimosoudní řešení sporů. 1. Uživatel má právo u Poskytovatele uplatnit reklamaci Reklamace týkající se Klubu lze Pořadateli oznámit v jakékoliv formě, například e-mailem: xxxx.xx@xxx.xx nebo telefonicky na vyúčtování ceny Služby, nebo na poskytovanou Službu. Reklamace se uplatňuje buď písemně dopisem zaslaným na adresu Poskytovatele v této smlouvě uvedenou, nebo na telčísle +000 000 000 000. 2. Reklamaci na vyúčtování ceny Služby je Uživatel oprávněn uplatnit Doporučuje se, aby Člen klubu v popisu reklamace uvedl informace a okolnosti týkající se reklamace a jakékoli žádosti, jakož i kontaktní údaje osoby předkládající reklamaci – usnadní se tím a urychlí zpracování reklamace Pořadatelem. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a neovlivňují účinnost reklamací podaných bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne obdržení daňového dokladu uvedeného v čl. V. odst. 1 této smlouvy, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na zaplacení ceny reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek mádoporučeného popisu reklamace. 3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladuPořadatel vyřídí reklamaci Člena klubu neprodleně, nejpozději do 2 měsíců 30 dnů ode dne vadného poskytnutí Službyjejího obdržení (v souladu s ust. § 19 odst. 3 z. č. 634/1992 Sb., jinak právo zanikneo ochraně spotřebitele, v platném znění), pokud ze zákona nebo samostatných předpisů nevyplývá jiná lhůta. 4. Poskytovatel Členstvím v Klubu nejsou dotčena práva příslušící Členovi klubu ze zákona, zejména vyplývající z postavení Člena klubu jako spotřebitele ve smyslu ust. § 419 z. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Spotřebitelem je povinen obdrženou reklamaci na vyúčtování ceny Službykaždý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo na poskytovanou Službu, vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamacemimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. 5. Uzná-li Poskytovatel reklamaci jako oprávněnouVyužití mimosoudních prostředků řešení reklamací a uplatňování nároků je dobrovolné. Následující ustanovení mají pouze informativní charakter a nestanoví povinnost Pořadatele využít mimosoudní řešení sporů. Svůj souhlas nebo zamítnutí možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů předkládá společnost CCC v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči v případě, a vznikne-li Uživateli nárok na vrácení zaplacené částky za Službu, Poskytovatel na tuto částku vystaví opravný daňový doklad (dobropis) a částku uvedenu v opravném daňovém dokladu Uživateli vrátí v termínu v opravném daňovém dokladu uvedeném, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, případně o tuto částku sníží výši ceny služby v daňovém dokladu vystaveném jako podklad pro úhradu ceny Služby v měsíci následujícím po měsíci, v němž byla že nedojde k vyřešení sporu týkajícího se reklamace vyřízena. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv Uživatelů, není Poskytovatel povinen uhrazovat Uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení SlužbySpotřebitelem. 6. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci Pravidla mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a povinnosti podnikatelů v tomto rozsahu stanoví zákon o ochraně spotřebitele. Podrobné informace pro Uživatele, který je Spotřebitelem, o využití mimosoudního řešení reklamací a uplatnění nároků a jejich podmínky jsou dostupné na vyúčtování ceny Služby, nebo na kvalitu Služby, je Uživatel oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost Uživatele zaplatit cenu reklamované Služby. Český telekomunikační úřad na žádost Uživatele může v odůvodněných případech rozhodnout, že podáním námitky se povinnost zaplatit cenu reklamované Služby odkládá až do rozhodnutí o námitceinternetových stránkách České obchodní inspekce: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/ . 7. Pro Uživatel, který je Spotřebitelem, může využít například následující možnosti mimosoudního řešení reklamací a uplatnění nároků: − Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi Poskytovatelem sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a Uživatelem který návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. − Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je spotřebitelem, je příslušná Česká obchodní inspekce – oddělení ADR. Bližší informace lze najít na xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx. V oblasti finančních služeb je příslušný finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím působnost finančního arbitra (https//xxx.xxxxxxxxx.xx). V oblasti elektronických komunikací je příslušný Český telekomunikační úřad, se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, poštovní přihrádka 02, PSČ 225 02 Praha 025, internetová adresa: xxx.xxx.xx, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, nebo xxxxxxxxx@xxx.xx.možné podat nejlépe prostřednictvím internetového formuláře: