Common use of Reklamace, odpovědnost za škody Clause in Contracts

Reklamace, odpovědnost za škody. Cestovní kancelář uvedla ve svém katalogu informace, které byly aktuální v době vydání katalogu, v průběhu sezony se může změnit v zahraničí hodně věcí např. rekonstrukce hotelu nebo je ho části, změna rozsahu služeb atd. je třeba brát v úvahu tyto okolnosti. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než bylo předem potvrzeno v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u cestovní kanceláře písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14ti dnů od skončení zájezdu. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálně škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit písemně v místě vzniku průvodci – delegátovi cestovní kanceláře, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být uskutečněna náprava na místě. Opomene- li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíše průvodce – delegát cestovní kanceláře, případně jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. V případě, že není nutno reklamaci vyřešit na místě, podepíše delegát/průvodce zákazníkovi převzetí reklamačního protokolu. Tento potvrzený reklamační protokol je zákazník povinen předložit při reklamaci. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel. Cestovní kancelář neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu cestovní kanceláře nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní agentuře zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb.

Reklamace, odpovědnost za škody. Cestovní kancelář uvedla ve svém katalogu informace, které byly aktuální v době vydání katalogu, v průběhu sezony se může změnit v zahraničí hodně věcí např. rekonstrukce hotelu nebo je ho části, změna rozsahu služeb atd. je třeba brát v úvahu tyto okolnosti. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než bylo předem potvrzeno v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u cestovní kanceláře RIVIERA TOUR písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14ti 30 ti dnů od skončení zájezdu. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nároky jen tehdy, jestliže k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, avšak nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen, jinak právo na reklamaci zaniká. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálně event. škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit písemně v místě vzniku průvodci – ihned na kontaktní telefonní linko +00 0 000 000 000 nebo delegátovi cestovní kancelářekanceláře RIVIERA TOUR ,pokud je přítomen, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být uskutečněna náprava na místě. Opomene- V případě plaveb je nutno tyto stížnosti řešit ihned na recepci příslušné lodi nebo na odbavovacích přepážkách plavební společnosti. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíše průvodce – delegát cestovní kancelářekanceláře RIVIERA TOUR, případně jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. V případě, že není nutno reklamaci vyřešit na místě, podepíše delegát/průvodce zákazníkovi převzetí reklamačního protokolu. Tento potvrzený reklamační protokol je zákazník povinen předložit při reklamaci. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel. Cestovní kancelář neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu cestovní kanceláře RIVIERA TOUR (vis major) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní agentuře kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Výše náhrady škody za závazky z cestovní smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a Guadalajaře a v případě letů do USA a Kanady Montrealskou dohodou. Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.

Reklamace, odpovědnost za škody. Cestovní kancelář uvedla V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve svém katalogu informacesmlouvě s CK, které byly aktuální v době vydání katalogu, v průběhu sezony se může změnit v zahraničí hodně věcí např. rekonstrukce hotelu nebo je ho části, změna rozsahu služeb atd. je třeba brát v úvahu tyto okolnosti. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než bylo předem potvrzeno v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi právo vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z Zákazník má právo uplatnit reklamaci písemně, popř. emailem nebo ústně do protokolu, který je sepsán zaměstnancem CK nebo obchodním zástupcem. Zákazník je povinen specifikovat konkrétní zájezd či službu, jichž se reklamace musí zákazník týká, srozumitelně uvést, v čem spatřuje vadu a je povinen tuto reklamaci skutkově doložit. Zákazník je povinen uplatnit u cestovní kanceláře písemně své právo na reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14ti dnů od skončení zájezdu. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálně škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit písemně v místě vzniku průvodci – delegátovi cestovní kanceláře, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi zbytečného odkladu tak, aby mohla být uskutečněna náprava být sjednána náprava v místě poskytované služby, nejpozději však musí toto právo uplatnit do jednoho měsíce od skončení zájezdu. Uplynutím této lhůty právo zaniká. Opožděné nebo nepodložené reklamaci nebude vyhověno. Zjistí-li zákazník v průběhu zájezdu či čerpání jednotlivých služeb drobné vady, které je na místě. Opomene- li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří místě možno odstranit, sepíše průvodce – delegát cestovní kancelářeje zákazník povinen tyto vady reklamovat okamžitým oznámením delegátovi nebo přímo CK, případně jiný odpovědný pracovník aby tyto vady mohly být odstraněny v co nejkratším termínu. CK je oprávněna při vyřizování reklamace v místě zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou kompenzací. CK upozorňuje zákazníky na skutečnost, že snímky ubytovacích kapacit, jejich vybavení, snímky pláží a dalších míst v nabídkových katalozích jsou pouze ilustrační. Vzhledem k tomu, že každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, lišící se zákazníkem reklamační protokolvelikostí, vybavením, není možné zobrazit v katalogu všechny typy pokojů. Informace zobrazené v nabídkovém katalogu se mohou v průběhu sezony z různých důvodů změnit. V případěCK nemá vliv na přidělování jednotlivých pokojů, že není nutno reklamaci vyřešit to je plně v kompetenci ubytovacího zařízení. CK nemůže ovlivnit kulturní a hygienické zvyklosti jednotlivých zemí, čistotu moře a pláže, stavební ruch v okolí hotelu atd. CK rovněž upozorňuje zákazníky na místěskutečnost, podepíše delegát/průvodce zákazníkovi převzetí reklamačního protokolu. Tento potvrzený reklamační protokol je zákazník povinen předložit při reklamaci. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel. Cestovní kancelář neručí že v případě mimosezónních zájezdů nemusí být v provozu všechny sezónní služby ubytovacího zařízení. CK neručí za úroveň cizích služeb úroveň cizích služeb u akcíakcí, které které si zákazník objedná zákazník objedná na místě místě u průvodceprůvodce, hotelu či jiné či jiné organizace. Za předmět předmět reklamace se nepovažují škody nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovimajetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody takové škody a majetkové újmymajetkové újmy, které které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňatypojistného krytí výslovně vyňaty. Dojde-li k okolnostem, jejichž jejichž vznik, průběh průběh a následek není závislý následek není závislý na činnosti činnosti a postupu cestovní kanceláře CK nebo k okolnostem na straně zákazníkastraně zákazníka, na základě kterých zákazník základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednanézčásti nevyužije objednané, zaplacené zaplacené a cestovní agentuře zabezpečené službycestovní agentuře zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu úhradu nebo slevu z ceny těchto služebtěchto služeb. Výše náhrady škody za závazky z cestovní smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a Guadalajaře a v případě letů do USA a Kanady Montrealskou dohodou. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Poskytování služeb CK zákazníkům, odpovědnost za poskytnutí služby a právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanoveními o zájezdu z. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V ceně katalogových zájezdů není zahrnuto cestovní pojištění, jako např. pojištění léčebných výloh v zahraničí. Pojištění je pouze u leteckého dopravce. Za poškození nebo ztrátu zavazadla při letecké přepravě přebírá veškerou odpovědnost letecká společnost. Tato zodpovědnost je omezena na 20,- USD za kilogram. CK neručí za škody způsobené při dopravě v zahraničí. Důrazně upozorňujeme na nutnost uzavřít minimálně pojištění léčebných výloh v zahraničí u některé ze známých cestovních pojišťoven. Toto pojištění si můžete prostřednictvím pojišťovny kooperativy či jiné pojišťovny sjednat přímo v CK

Reklamace, odpovědnost za škody. Cestovní kancelář uvedla ve svém katalogu informace, které byly aktuální v době vydání katalogu, v průběhu sezony se může změnit v zahraničí hodně věcí např. rekonstrukce hotelu nebo je ho části, změna rozsahu služeb atd. je třeba brát v úvahu tyto okolnosti. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých poskytovaných služeb je nižší nižší, než bylo byla předem potvrzeno v cestovní smlouvědohodnuta, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky , jejíž průběh se řídí níže prezentovaným „Reklamačním řádem“: - Reklamační řád (samostatně nebo jako součást těchto všeobecných smluvních podmínek cestovní kanceláře, je nedílnou součástí potvrzení o zájezdu / Smlouvy o zájezdu (dále jen „SZ“), upravuje způsob uplatňování nároků zákazníka vyplývající z reklamace musí zákazník uplatnit u odpovědnosti cestovní kanceláře písemně za vady poskytnuté služby cestovního ruchu a jejich vyřizování (dále jen „reklamace“) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ“) a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění (dále jen “zákon o podnikání v cestovním ruchu”) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění (dále jen “zák. o ochraně spotřebitele). Cestovní kancelář (dále jen „CK“) odpovídá zákazníkovi ve smyslu § 2537 a násl. NOZ za vady zájezdu. Má-li zájezd vadu a byla-li tato vada vytčena zákazníkem v souladu s § 2540 NOZ bez zbytečného odkladu, nejpozději má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, a to ani do 14ti dnů jednoho měsíce od skončení zájezduzájezdu a cestovní kancelář toto namítne, pak mu soud právo na slevu z ceny nepřizná. Při řešení reklamace je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v umožnění přístupu do prostor, které mu byly pronajaty k ubytování nebo do dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověřenému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby bylo možné objektivně posoudit tvrzení uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazníkovi, aby tuto součinnost poskytl. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen se zákazníkovi doporučuje společně působit v tom směru, aby se eventuálně event. škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je by měl zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit písemně v místě vzniku průvodci – delegátovi cestovní kancelářeCK, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být uskutečněna náprava na místěmístě samém (odstranění vady, nalezení okamžitého řešení). Opomene- li Reklamaci může zákazník z vlastní viny uplatnit ústně či písemně, popřípadě jiným vhodným způsobem u zástupce cestovní kanceláře během trvání zájezdu, či zaslat písemnou reklamaci poštovní přepravou na nedostatek poukázat, nemá nárok adresu místa podnikání cestovní kanceláře nebo e- mailem na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíše průvodce – delegát e-mailovou adresu cestovní kanceláře. Reklamaci může zákazník uplatnit také na jakémkoli prodejním místě CK, případně jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. V případě, že není nutno reklamaci vyřešit na místě, podepíše delegát/průvodce zákazníkovi převzetí reklamačního protokolu. Tento potvrzený reklamační protokol je zákazník povinen předložit při reklamacikde klient reklamované služby sjednal (zakoupil) – tedy v cestovní agentuře. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení při uplatňování reklamace uvede své jméno, příjmení, trvalé bydliště, datum, důvod a předmět reklamace. Na opožděné , specifikaci požadavků co do důvodu a nedoložené výše a dle možnosti předmět reklamace nebude brán zřetelprůkazně skutkově doloží. Cestovní kancelář zákazníkovi doporučuje předložit doklad o poskytnuté službě. Je-li uzavření SZ zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, může zákazník reklamaci uplatnit u této zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Za zákazníka se pro účely reklamace považuje každý účastník zájezdu uvedený v SZ. K uplatněné reklamaci musí být vždy vystaveno potvrzení o reklamaci – reklamační protokol - v němž musí být uvedeno, kdy zákazník reklamaci uplatnil, identifikační údaje zákazníka, co je předmětem reklamace a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje. Jestliže zákazník předá zástupci cestovní kanceláře v místě poskytované služby určité písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol podepisuje osoba, která se zákazníkem protokol sepisuje a zákazníkovi se doporučuje, aby svým podpisem na reklamačním protokolu stvrdil převzetí jeho kopie a souhlas s jeho obsahem. Reklamační protokol je součástí reklamačního řízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se cestovní kanceláře se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. o ochraně spotřebitele. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, webové stránky: xxx.xxx.xxx.xx. Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž cestovní kancelář zákazníka ujistila, nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí cestovní kancelář nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Nezjedná-li cestovní kancelář nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu zákazník určí, může si zákazník zjednat nápravu sám a cestovní kancelář mu nahradí účelně vynaložené náklady. Určení lhůty k nápravě není třeba, pokud cestovní kancelář odmítla nápravu zjednat nebo vyžaduje-li se okamžitá náhrada vzhledem k zvláštnímu zájmu zákazníka. Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu a nepřijme-li cestovní kancelář opatření, aby zájezd mohl pokračovat, nebo zákazník opatření z řádného důvodu odmítne, zajistí cestovní kancelář na své náklady přepravu zákazníka na místo odjezdu popř. na jiné ujednané místo. Nelze-li pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, vrátí zákazníkovi rozdíl v ceně, zajistí-li pokračování s vyššími náklady, jdou tyto k tíži cestovní kanceláře. Cestovní kancelář se odpovědnosti k náhradě škody, způsobené porušením smluvní povinnosti zprostí, prokáže-li, že jí ve splnění povinnosti dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli. Jak je výslovně ujednáno v SZ, umožňuje-li mezinárodní Smlouva, kterou je Česká republika vázána, omezení náhrady škody, hradí cestovní kancelář škody vzniklé porušením povinnosti ze Smlouvy o zájezdu jen do výše tohoto omezení. CK nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň cizích úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb u akcía akcí nesjednaných ve Smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy Smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu cestovní kanceláře CK nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti z části nevyužije objednané, zaplacené a cestovní agentuře kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu v rámci zájezdu (Smlouvou sjednaných služeb) a) zákazníkem, b)třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo byla nevyhnutelná, nebo c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Výše náhrady škody za závazky ze Smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod o letecké přepravě. Rozsah odpovědnosti CK při přepravě cestujících a zavazadel je limitován Přepravními podmínkami či Přepravním řádem, z nichž vyplývají také limity pro náhradu za ztrátu nebo zničení zavazadel. Ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě, stejně tak jakékoli další reklamace vztahující se k letecké dopravě reklamuje zákazník přímo u leteckého dopravce. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů. Práva a povinnosti vyplývající z uplatnění reklamace se řídí obecně závaznými právními předpisy.

Reklamace, odpovědnost za škody. Cestovní kancelář uvedla ve svém katalogu informaceCK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy. Rozsah, které byly aktuální v době vydání katalogupodmínky, v průběhu sezony se může změnit v zahraničí hodně věcí např. rekonstrukce hotelu nebo je ho části, změna rozsahu lhůty a způsob uplatněni odpovědnosti za vady služeb atd. je třeba brát v úvahu tyto okolnosti(dále jen reklamace) jsou upraveny dle platného Občanského zákoníku o ochraně spotřebitele. V případě, že rozsah nebo zájezd neprobíhá dle smluvních podmínek a kvalita poskytnutých služeb je nižší objektivně nižší, než bylo předem potvrzeno sjednáno v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi jejíž nedílnou součástí jsou tyto všeobecné podmínky, má zákazník právo na provést reklamaci. Své nároky z Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava včas na místě samém. Uplatnění reklamace musí na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivní posouzení a řádné vyřízení reklamace. Reklamaci zákazník uplatnit uplatňuje nejdříve u zástupce cestovní kanceláře písemně bez zbytečného odkladuKRASIM (delegáta, nejpozději do 14ti dnů od skončení zájezduprůvodce) v místě konání zájezdu a aktivně přistupuje k jejímu vyřešení. Zástupce cestovní kanceláře KRASIM je oprávněn při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby, či jinou odpovídající kompenzací. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálně eventuálním škodám zabránilo nebo nebo, aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit písemně v místě vzniku průvodci – delegátovi cestovní kanceláře, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být uskutečněna náprava na místě. Opomene- Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek v místě vzniku poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranitodstranit nebo pokud zákazník není spokojen s vyřešením reklamace na místě (v tomto případě doporučujeme uvědomit telefonicky cestovní kancelář Xxxxxx), sepíše průvodce – delegát vyžádá si písemné vyjádření delegáta nebo průvodce, u hotelových reklamací musí být proveden zápis o předmětu reklamace mezi zákazníkem a recepcí. Zákazník může reklamaci uplatnit ústně nebo písemně u cestovní kancelářekanceláře Xxxxxx bez zbytečného odkladu, případně jiný odpovědný pracovník nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu, jinak právo na reklamaci zaniká. Doporučuje se zákazníkem reklamační protokol. V případěpísemné podání reklamace, že není nutno reklamaci vyřešit ve které zákazník uvede své osobní údaje, předmět reklamace a požadavek na místě, podepíše delegát/průvodce zákazníkovi převzetí reklamačního protokolu. Tento potvrzený reklamační protokol je zákazník povinen předložit při reklamacizpůsob jejího vyřízení. Zákazník je povinen svou reklamaci řádně zdůvodnit, poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace a předložit doklady prokazující skutkový stav. Na opožděné a nedoložené Vyřízení reklamace nebude brán zřetelmusí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Cestovní kancelář nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň cizích úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb u akcía akcí nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy ujmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu cestovní kanceláře Krasim nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní agentuře kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Výše náhrady škody za závazky z cestovní smlouvy, týkající se letecké dopravy se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a Guadalajaře. Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí. Rozsah odpovědnosti cestovní kanceláře Xxxxxx při přepravě cestujících a zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží. Reklamaci zavazadel klient uplatňuje okamžitě po zjištění přímo u letecké společnosti. Poškození nebo ztráta zavazadla při letecké přepravě bude řešeno leteckou společností. Pokud dojde ke škodě, musí být tato skutečnost nahlášena ihned po příletu na příslušném místě na letišti, kde musí být sepsán protokol (tzv. P.I.R.), který je potřebný pro další jednání s leteckou společností. Nedoručení zavazadla je cestující povinen nahlásit ihned po příletu. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Každá reklamace musí být učiněna písemně a pro uplatnění reklamace je potřeba předložit následující doklady: reklamační protokol, letenku (palubní vstupenku), zavazadlový lístek, účty od ztracených nebo poškozených věcí a doklad o opravě nebo o neopravitelnosti zavazadla.