Common use of Rozsah Podpory Díla Clause in Contracts

Rozsah Podpory Díla. Podpora Díla obsahuje následující plnění ze strany Dodavatele: Podpora provozu, dohled a vlastní provoz Technologické platformy v housingovém centru, které zajistí Dodavatel. Dodavatel zajistí technickou podporu HW a provozování předané HW infrastruktury v datacentru Objednatele. Nákup a zajištění veškerých technologií, licencí, maintenance a SW nezbytných k provozu Díla, vyjma předané HW a SW infrastruktury v bodě a). Zajištění zprovoznění infrastruktury nezbytné pro účely vývoje, testování, školení a zprovoznění Díla nejdéle před zahájením testování v souladu s harmonogramem v Příloze E této Dohody. Doba zajišťování provozu infrastruktury pro účely vývoje, testování, školení a zprovoznění Díla trvá do ukončení Podpory Díla nebo poskytování Ostatních služeb. Dohled nad provozem (monitoring) stavu HW architektury, včetně vyhodnocování Vad a definice postupu při jejich nápravě. Výměna vadných dílů HW architektury housingového centra a jejich komplexní zprovoznění. Předání požadavků na výměny vadných dílů HW předané architektury v datacentru Objednatele a spolupráce na opětovném zprovoznění. Obsluha, dohled a provoz zálohovacího systému v housingovém centru. Zálohování konfigurace aplikačních serverů Díla v prostředí datacentra Objednatele. Komplexní obnova provozuschopnosti informačního systému a dat, znovuuvedení do provozu v případě mimořádné situace. Pravidelné prověření zálohovacího systému (alespoň jedenkrát ročně) formou simulování mimořádné události. Testování obnovy informačního systému a dat a znovuuvedení do provozu. O průběhu je zpracována podrobná zpráva (informace o simulované události, popis postupu a úspěšnosti při znovuuvedení do provozu, návrh opatření v případě zjištění jakýchkoliv problémů). Odpověď na Oznámení Objednatele prostřednictvím pracovníků majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti při zachování Lhůt pro odpověď. Lokalizace a identifikace Vad a jejich příčin. Odstranění Vad ve Lhůtách pro odstranění Vad stanovených v této Dohodě prostřednictvím instalace a implementace Softwarových korekcí nebo jiným způsobem a obnovení řádného fungování Díla, včetně odstranění chyb v datech, které prokazatelně nastaly v důsledku vzniku či odstraňování příslušných Vad. Poskytování informací o stavu odstraňování Vad při zachování Periody průběžných informací. Dodání, instalace a implementace nových Verzí a softwarových korekcí Díla, jakož i programového prostředí, na němž je Dílo založeno. Realizace takových úprav, aby příslušné služby Díla byly bezchybně využitelné v posledních Verzích podporovaných internetových prohlížečů. Před instalací do produkčního prostředí je Dodavatel povinen ověřit stabilitu a funkčnost nově implementovaných Verzí v testovacím prostředí. Přitom se rozumí, že Dodavatel je po dobu poskytování Podpory Díla povinen dodat Objednateli veškeré jím vyvinuté a pro komerční užívání komukoli z jeho strany uvolněné Verze; v případě softwaru dodávaného subdodavateli (zejména např. databázový software) to platí obdobně. Nově implementované Verze a softwarové korekce budou zahrnovat případná uzpůsobení již implementovaných Verzí. Pokud Dodavatel písemně oznámí a prokáže Objednateli, že taková instalace a implementace by vedla k chybovému stavu Díla zapříčiněnému rozdílností verzí softwarových komponent třetích stran z důvodů různého režimu podpory těchto komponent, může Objednatel pozastavit implementaci takového plnění. Pozastavení implementace plnění nezbavuje Dodavatele povinnosti provozovat Dílo bezchybně. Změny, úpravy, vývoj, realizace a implementace Díla, které jsou již rámcově specifikovány v Dohodě a z důvodu technické nepřipravenosti spolupracujících systémů nemohou být součástí vytvořeného Díla. Dostupnost pracovníků podpůrného centra za účelem oznamování Vad a telefonických konzultací s pracovníky Dodavatele majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti v otázkách provozování Díla; jako podpůrné centrum slouží IS JIRA ve správě Objednatele, kam bude Dodavateli zřízen přístup. Podpůrné centrum musí být též přístupné přes telefonní kontakt a vyhrazenou e-mailovou schránku Dodavatele. Pracovníci podpůrného centra komunikují v českém jazyce a mají základní znalosti a orientaci v Díle. Aktualizace Dokumentace tak, aby Objednatel měl vždy k dispozici úplnou Dokumentaci k Verzím Díla, jež v danou dobu užívá. Dokumentace je přístupná online prostřednictvím Internetu a odpovídajícím způsobem zabezpečena podle toho, zda se jedná o veřejnou nebo interní Dokumentaci. Úpravy Díla v rozsahu 3 MD mimo režim Ostatních služeb (tzn. 3 MD řešení ad hoc požadavků zadavatele je v ceně roční Podpory Díla). V případě nedočerpaného plnění lze převést 50 % nevyčerpaných MD do dalšího kalendářního roku. V tomto dalším kalendářním roce začíná čerpání plnění převedenými MD. Standardní servisní úkony v Díle, mezi které patří např. aktualizace číselníků, změna labelů, exporty dat a metadat z Díla, které nebudou dostupné uživatelům Objednatele. Instalace bezpečnostních záplat, Updatů a patchů, a to bez přerušení provozu Díla a s minimálním vlivem na provoz Díla, bude-li to technicky možné.

Rozsah Podpory Díla. 4.2.1 Podpora Díla obsahuje následující plnění ze strany Dodavatele: : (a) Podpora provozu, dohled a vlastní provoz Technologické platformy pro provoz Díla nezbytné SW a HW infrastruktury / architektury v housingovém hostingovém centru, které zajistí Dodavatelurčí CENIA. Dodavatel zajistí technickou podporu HW a provozování předané HW infrastruktury v datacentru Objednatele. infrastruktury. (b) Nákup a zajištění veškerých technologiítechnologií (s výjimkou HW infrastruktury), licencí, maintenance a SW nezbytných k provozu Díla, vyjma předané HW a SW infrastruktury v bodě a). Zajištění . (c) Dodavatel zajistí zprovoznění infrastruktury nezbytné pro účely vývoje, testování, školení a zprovoznění Díla nejdéle před zahájením testování v souladu s harmonogramem v Příloze E H této DohodySmlouvy. Doba zajišťování trvání provozu infrastruktury pro účely vývoje, testování, školení a zprovoznění Díla trvá do ukončení Podpory Díla nebo poskytování Ostatních služeb. . (d) Dohled nad provozem (monitoring) stavu HW architektury, včetně vyhodnocování Vad vad a definice postupu při jejich nápravě. Výměna vadných dílů HW architektury housingového centra a jejich komplexní zprovoznění. Předání požadavků na výměny vadných dílů HW předané architektury v datacentru Objednatele a spolupráce na opětovném zprovoznění. . (e) Obsluha, dohled a provoz zálohovacího systému v housingovém centru. Zálohování konfigurace aplikačních serverů Díla v prostředí datacentra Objednatelesystému. Komplexní obnova provozuschopnosti informačního systému a dat, znovuuvedení do provozu v případě mimořádné situace. . (f) Pravidelné prověření zálohovacího systému (alespoň jedenkrát jednou ročně) formou simulování mimořádné události. Testování obnovy informačního systému a dat a znovuuvedení do provozu. O průběhu je zpracována podrobná zpráva (informace o simulované události, popis postupu a úspěšnosti při znovuuvedení do provozu, návrh opatření v případě zjištění jakýchkoliv problémů). . (g) Odpověď na Oznámení Objednatele CENIA prostřednictvím pracovníků majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti při zachování Lhůt pro odpověď. . (h) Lokalizace a identifikace Vad a jejich příčin. . (i) Odstranění Vad ve Lhůtách pro odstranění Vad vad stanovených v této Dohodě Smlouvě prostřednictvím instalace a implementace Softwarových korekcí nebo jiným způsobem a obnovení řádného fungování Díla, včetně odstranění chyb v datech, které prokazatelně nastaly v důsledku vzniku či odstraňování příslušných Vadpříslušné Vady. Poskytování informací o stavu odstraňování Lhůty pro odstranění Vad při zachování Periody průběžných informací. Dodání, instalace a implementace nových Verzí a softwarových korekcí Díla, jakož i programového prostředí, se nevztahují na němž je Dílo založeno. Realizace takových úprav, aby příslušné služby Díla byly bezchybně využitelné chyby v posledních Verzích podporovaných internetových prohlížečů. Před instalací do produkčního prostředí je Dodavatel povinen ověřit stabilitu a funkčnost nově implementovaných Verzí v testovacím prostředí. Přitom se rozumí, že Dodavatel je po dobu poskytování Podpory Díla povinen dodat Objednateli veškeré jím vyvinuté a pro komerční užívání komukoli z jeho strany uvolněné Verze; v případě softwaru dodávaného subdodavateli (zejména např. databázový software) to platí obdobně. Nově implementované Verze a softwarové korekce budou zahrnovat případná uzpůsobení již implementovaných Verzí. Pokud Dodavatel písemně oznámí a prokáže Objednateli, že taková instalace a implementace by vedla k chybovému stavu Díla zapříčiněnému rozdílností verzí softwarových komponent třetích stran z důvodů různého režimu podpory těchto komponent, může Objednatel pozastavit implementaci takového plnění. Pozastavení implementace plnění nezbavuje Dodavatele povinnosti provozovat Dílo bezchybně. Změny, úpravy, vývoj, realizace a implementace Díladatech, které jsou již rámcově specifikovány v Dohodě a z důvodu technické nepřipravenosti spolupracujících systémů nemohou být součástí vytvořeného Díla. Dostupnost pracovníků podpůrného centra za účelem oznamování Vad a telefonických konzultací s pracovníky průběhu odstraňování Vady nebyly identifikovány; tím není dotčena povinnost Dodavatele majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti odstranit chyby v otázkách provozování Díla; jako podpůrné centrum slouží IS JIRA ve správě Objednateledatech prokazatelně způsobených vadou Díla poté, kam bude Dodavateli zřízen přístup. Podpůrné centrum musí být též přístupné přes telefonní kontakt a vyhrazenou e-mailovou schránku Dodavatele. Pracovníci podpůrného centra komunikují v českém jazyce a mají základní znalosti a orientaci v Díle. Aktualizace Dokumentace tak, aby Objednatel měl vždy k dispozici úplnou Dokumentaci k Verzím Díla, jež v danou dobu užívá. Dokumentace je přístupná online prostřednictvím Internetu a odpovídajícím způsobem zabezpečena podle toho, zda co se jedná o veřejnou nebo interní Dokumentaci. Úpravy Díla v rozsahu 3 MD mimo režim Ostatních služeb (tzn. 3 MD řešení ad hoc požadavků zadavatele je v ceně roční Podpory Díla). V případě nedočerpaného plnění lze převést 50 % nevyčerpaných MD do dalšího kalendářního roku. V tomto dalším kalendářním roce začíná čerpání plnění převedenými MD. Standardní servisní úkony v Díle, mezi které patří např. aktualizace číselníků, změna labelů, exporty dat a metadat z Díla, které nebudou dostupné uživatelům Objednatele. Instalace bezpečnostních záplat, Updatů a patchů, a to bez přerušení provozu Díla a s minimálním vlivem jejich výskytu dozví vlastní činností či na provoz Díla, bude-li to technicky možnézákladě Oznámení ze strany CENIA.

Rozsah Podpory Díla. Podpora Díla obsahuje následující plnění ze strany Dodavatele: : a) Podpora provozu, dohled a vlastní provoz Technologické platformy v housingovém centru, které zajistí Dodavatel. Dodavatel zajistí technickou podporu HW a provozování předané HW infrastruktury v datacentru Objednatele. . b) Nákup a zajištění veškerých technologií, licencí, maintenance a SW nezbytných k provozu Díla, vyjma předané HW a SW infrastruktury v bodě a). . c) Zajištění zprovoznění infrastruktury nezbytné pro účely vývoje, testování, školení a zprovoznění Díla nejdéle před zahájením testování v souladu s harmonogramem v Příloze E této Dohody. Doba zajišťování provozu infrastruktury pro účely vývoje, testování, školení a zprovoznění Díla trvá do ukončení Podpory Díla nebo poskytování Ostatních služeb. . d) Dohled nad provozem (monitoring) stavu HW architektury, včetně vyhodnocování Vad a definice postupu při jejich nápravě. Výměna vadných dílů HW architektury housingového centra a jejich komplexní zprovoznění. Předání požadavků na výměny vadných dílů HW předané architektury v datacentru Objednatele a spolupráce na opětovném zprovoznění. . e) Obsluha, dohled a provoz zálohovacího systému v housingovém centru. Zálohování konfigurace aplikačních serverů Díla v prostředí datacentra Objednatele. Komplexní obnova provozuschopnosti informačního systému a dat, znovuuvedení do provozu v případě mimořádné situace. . f) Pravidelné prověření zálohovacího systému (alespoň jedenkrát ročně) formou simulování mimořádné události. Testování obnovy informačního systému a dat a znovuuvedení do provozu. O průběhu je zpracována podrobná zpráva (informace o simulované události, popis postupu a úspěšnosti při znovuuvedení do provozu, návrh opatření v případě zjištění jakýchkoliv problémů). . g) Odpověď na Oznámení Objednatele prostřednictvím pracovníků majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti při zachování Lhůt pro odpověď. . h) Lokalizace a identifikace Vad a jejich příčin. . i) Odstranění Vad ve Lhůtách pro odstranění Vad stanovených v této Dohodě prostřednictvím instalace a implementace Softwarových korekcí nebo jiným způsobem a obnovení řádného fungování Díla, včetně odstranění chyb v datech, které prokazatelně nastaly v důsledku vzniku či odstraňování příslušných Vad. Poskytování informací o stavu odstraňování Vad při zachování Periody průběžných informací. Dodání, instalace a implementace nových Verzí a softwarových korekcí Díla, jakož i programového prostředí, na němž je Dílo založeno. Realizace takových úprav, aby příslušné služby Díla byly bezchybně využitelné v posledních Verzích podporovaných internetových prohlížečů. Před instalací do produkčního prostředí je Dodavatel povinen ověřit stabilitu a funkčnost nově implementovaných Verzí v testovacím prostředí. Přitom se rozumí, že Dodavatel je po dobu poskytování Podpory Díla povinen dodat Objednateli veškeré jím vyvinuté a pro komerční užívání komukoli z jeho strany uvolněné Verze; v případě softwaru dodávaného subdodavateli (zejména např. databázový software) to platí obdobně. Nově implementované Verze a softwarové korekce budou zahrnovat případná uzpůsobení již implementovaných Verzí. Pokud Dodavatel písemně oznámí a prokáže Objednateli, že taková instalace a implementace by vedla k chybovému stavu Díla zapříčiněnému rozdílností verzí softwarových komponent třetích stran z důvodů různého režimu podpory těchto komponent, může Objednatel pozastavit implementaci takového plnění. Pozastavení implementace plnění nezbavuje Dodavatele povinnosti provozovat Dílo bezchybně. Změny, úpravy, vývoj, realizace a implementace Díla, které jsou již rámcově specifikovány v Dohodě a z důvodu technické nepřipravenosti spolupracujících systémů nemohou být součástí vytvořeného Díla. Dostupnost pracovníků podpůrného centra za účelem oznamování Vad a telefonických konzultací s pracovníky Dodavatele majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti v otázkách provozování Díla; jako podpůrné centrum slouží IS JIRA ve správě Objednatele, kam bude Dodavateli zřízen přístup. Podpůrné centrum musí být též přístupné přes telefonní kontakt a vyhrazenou e-mailovou schránku Dodavatele. Pracovníci podpůrného centra komunikují v českém jazyce a mají základní znalosti a orientaci v Díle. Aktualizace Dokumentace tak, aby Objednatel měl vždy k dispozici úplnou Dokumentaci k Verzím Díla, jež v danou dobu užívá. Dokumentace je přístupná online prostřednictvím Internetu a odpovídajícím způsobem zabezpečena podle toho, zda se jedná o veřejnou nebo interní Dokumentaci. Úpravy Díla v rozsahu 3 MD mimo režim Ostatních služeb (tzn. 3 MD řešení ad hoc požadavků zadavatele je v ceně roční Podpory Díla). V případě nedočerpaného plnění lze převést 50 % nevyčerpaných MD do dalšího kalendářního roku. V tomto dalším kalendářním roce začíná čerpání plnění převedenými MD. Standardní servisní úkony v Díle, mezi které patří např. aktualizace číselníků, změna labelů, exporty dat a metadat z Díla, které nebudou dostupné uživatelům Objednatele. Instalace bezpečnostních záplat, Updatů a patchů, a to bez přerušení provozu Díla a s minimálním vlivem na provoz Díla, bude-li to technicky možné.

Rozsah Podpory Díla. 3.2.1. Podpora Díla obsahuje následující plnění ze strany Dodavatele: : (a) Podpora provozu, dohled a vlastní provoz Technologické platformy v housingovém centru, které zajistí Dodavatelurčí CENIA. Dodavatel zajistí technickou podporu HW a provozování předané HW infrastruktury v datacentru Objednatele. infrastruktury. (b) Nákup a zajištění veškerých technologií, licencí, maintenance a SW nezbytných k provozu Díla, vyjma předané HW a SW infrastruktury v bodě a). . (c) Zajištění zprovoznění infrastruktury nezbytné pro účely vývoje, testování, školení a zprovoznění Díla nejdéle před zahájením testování v souladu s harmonogramem v Příloze E H této DohodySmlouvy. Doba zajišťování provozu infrastruktury pro účely vývoje, testování, školení a zprovoznění Díla trvá do ukončení Podpory Díla nebo poskytování Ostatních služeb. . (d) Dohled nad provozem (monitoring) stavu HW architektury, včetně vyhodnocování Vad a definice postupu při jejich nápravě. Výměna vadných dílů HW architektury housingového centra a jejich komplexní zprovoznění. Předání požadavků na výměny vadných dílů HW předané architektury v datacentru Objednatele a spolupráce na opětovném zprovoznění. . (e) Obsluha, dohled a provoz zálohovacího systému v housingovém centru. Zálohování konfigurace aplikačních serverů Díla v prostředí datacentra Objednatelesystému. Komplexní obnova provozuschopnosti informačního systému a dat, znovuuvedení do provozu v případě mimořádné situace. . (f) Pravidelné prověření zálohovacího systému (alespoň jedenkrát ročně) formou simulování mimořádné události. Testování obnovy informačního systému a dat a znovuuvedení do provozu. O průběhu je zpracována podrobná zpráva (informace o simulované události, popis postupu a úspěšnosti při znovuuvedení do provozu, návrh opatření v případě zjištění jakýchkoliv problémů). . (g) Odpověď na Oznámení Objednatele CENIA prostřednictvím pracovníků majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti při zachování Lhůt pro odpověď. . (h) Lokalizace a identifikace Vad a jejich příčin. . (i) Odstranění Vad ve Lhůtách pro odstranění Vad stanovených v této Dohodě Smlouvě prostřednictvím instalace a implementace Softwarových korekcí nebo jiným způsobem a obnovení řádného fungování Díla, včetně odstranění chyb v datech, které prokazatelně nastaly v důsledku vzniku či odstraňování příslušných Vad. Poskytování informací o stavu odstraňování Vad při zachování Periody průběžných informací. Dodání, instalace a implementace nových Verzí a softwarových korekcí Díla, jakož i programového prostředí, na němž je Dílo založeno. Realizace takových úprav, aby příslušné služby Díla byly bezchybně využitelné v posledních Verzích podporovaných internetových prohlížečů. Před instalací do produkčního prostředí je Dodavatel povinen ověřit stabilitu a funkčnost nově implementovaných Verzí v testovacím prostředí. Přitom se rozumí, že Dodavatel je po dobu poskytování Podpory Díla povinen dodat Objednateli veškeré jím vyvinuté a pro komerční užívání komukoli z jeho strany uvolněné Verze; v případě softwaru dodávaného subdodavateli (zejména např. databázový software) to platí obdobně. Nově implementované Verze a softwarové korekce budou zahrnovat případná uzpůsobení již implementovaných Verzí. Pokud Dodavatel písemně oznámí a prokáže Objednateli, že taková instalace a implementace by vedla k chybovému stavu Díla zapříčiněnému rozdílností verzí softwarových komponent třetích stran z důvodů různého režimu podpory těchto komponent, může Objednatel pozastavit implementaci takového plnění. Pozastavení implementace plnění nezbavuje Dodavatele povinnosti provozovat Dílo bezchybně. Změny, úpravy, vývoj, realizace a implementace Díla, které jsou již rámcově specifikovány v Dohodě a z důvodu technické nepřipravenosti spolupracujících systémů nemohou být součástí vytvořeného Díla. Dostupnost pracovníků podpůrného centra za účelem oznamování Vad a telefonických konzultací s pracovníky Dodavatele majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti v otázkách provozování Díla; jako podpůrné centrum slouží IS JIRA ve správě Objednatele, kam bude Dodavateli zřízen přístup. Podpůrné centrum musí být též přístupné přes telefonní kontakt a vyhrazenou e-mailovou schránku Dodavatele. Pracovníci podpůrného centra komunikují v českém jazyce a mají základní znalosti a orientaci v Díle. Aktualizace Dokumentace tak, aby Objednatel měl vždy k dispozici úplnou Dokumentaci k Verzím Díla, jež v danou dobu užívá. Dokumentace je přístupná online prostřednictvím Internetu a odpovídajícím způsobem zabezpečena podle toho, zda se jedná o veřejnou nebo interní Dokumentaci. Úpravy Díla v rozsahu 3 MD mimo režim Ostatních služeb (tzn. 3 MD řešení ad hoc požadavků zadavatele je v ceně roční Podpory Díla). V případě nedočerpaného plnění lze převést 50 % nevyčerpaných MD do dalšího kalendářního roku. V tomto dalším kalendářním roce začíná čerpání plnění převedenými MD. Standardní servisní úkony v Díle, mezi které patří např. aktualizace číselníků, změna labelů, exporty dat a metadat z Díla, které nebudou dostupné uživatelům Objednatele. Instalace bezpečnostních záplat, Updatů a patchů, a to bez přerušení provozu Díla a s minimálním vlivem na provoz Díla, bude-li to technicky možné.