Common use of ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ Clause in Contracts

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Služba projektového řízení dodávky služeb provozu ICT infrastruktury poskytuje ve všech fázích životního cyklu řízení projektu nutné kapacity pro zabezpečení řízení služby provozu v rozsahu dané smlouvou a spolupráci s MZe. Služba projektového řízení pokrývá především následující činnosti: Projektový management dodávky Příprava a řízení služby dodávky služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, spočívající zejména ve: vedení a koordinace řízení dodávky služeb provozu v rozsahu daném smlouvou. definice a sestavení plánu řízení dodávky, definice omezujících podmínek, smluvní vyjednávání a smluvní dohled nad řízením dodávky, řízení přejímacích řízení a procesů ověřování kvality dodávky, tvorba projektové dokumentace dodávky v rozsahu dané smlouvou v souladu s obecnými zásadami vedení rozsáhlých projektů (např.: Projektový záměr, Studie proveditelnosti, Riziková analýza, Zadávací dokumentace, Smluvní dokumentace, Metodika kontroly projektu, Metodika řízení projektu, Referátníky, Zprávy o stavu, Monitorovací správy,…), monitorování, hodnocení a oponentura výstupu projektu v dotčených oblastech, stanovení kontrolních bodů a definice měřitelných metrik pro jednotlivé kontrolní body, průběžné vyhodnocování plnění plánu podle vývoje stanovených metrik, řízení kvality projektu (dodávky provozu), průběžná identifikace, vyhodnocování a řízení rizik projektu (dodávky provozu), Pravidelný reporting stavu projektu (dodávky projektu), Podpora garantů projektů MZe v oblasti procesů a metodických postupů. Solution architektura Dodávka a řízení služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, spočívající zejména, nikoliv však výhradně v: analýze a vyhodnocování změnových požadavků, součinnosti při zadávání a vytváření změnových požadavků, součinnosti při plánování a vytváření harmonogramů odstávek, koordinaci změnových požadavků při nasazování, součinnosti při řízení integračních činností, součinnosti při implementaci zařízení a systémů do infra MZe, kontrole a revizi technických dokumentací, podpoře garantů v oblasti rozvoje infrastruktury MZe, průběžné kontrole systémů MZe prostřednictvím monitorovacích a dohledových nástrojů, součinnosti při analýze a vyhodnocování dat z monitoringu, dohledů a systémů MZe, součinnosti v rámci řešení tiketů a událostí problem managementu, součinnosti při vytváření a aktualizaci provozních směrnic a standardů MZe, přípravě návrhů na změnu monitoringu infra a dohledu aplikací, součinnosti při kontrolách prostředí, součinnosti při přípravě plánů obnovy HW, součinnosti při přípravě a aktualizaci backup plánu, součinnosti při řešení kritického incidentu (výpadku) a DR na infrastruktuře, součinnosti při přípravě a testu DR. Administrace řízení dodávky Zajištění procesního řízení dodávky a procesní součinnosti v rámci procesů Incident Management, Problem Management, Change Management, ServiceLevel Management, Configuration Management a Knowledge Management v rámci celého rozsahu dodávky v návaznosti na procesy Objednavatele. Organizační zajištění projektových porad – dle potřeby, včetně svolání, kontroly úkolů, odpovědností, apod. Zajištění pozvánek na pravidelná jednání všem zúčastněným stranám, Zajištění včasného oznámení o případných změnách v organizaci schůzí všem stranám (změna času, změna prostor apod.). Pořizování a distribuce zápisů z projektových porad – dle potřeby Vedení zápisu schůzí a distribuci zápisu všem zúčastněným stranám dle komunikační matice. Návrh zápisu k připomínkování do 2 pracovních dnů od jednání všem zúčastněným, Připomínkování 2 pracovní dny od distribuce návrhu, (v případě, že je návrh bez připomínek) bude návrh povařován za finální verzi a distribuován 3 pracovní dny od distribuce návrhu řešení, Zajištění dohodnutých příloh od zpracovatelů a redistribuci dohodnutým stranám. zjištění akceptace zápisů účastníky jednání. Příprava a kompletace projektových podkladů. Vedení projektových knihoven (ukládání projektové dokumentace, kontrola. Vedení Komunikační matice: Vedení aktuálního přehledu a kontaktů pracovníků/zástupců všech participujících stran v rámci dodávky služeb provozu ICT Infrastruktury Objednavatele. Správa a aktualizace Komunikační matice v minimálním rozsahu: Jméno a příjmení, organizace, telefonní kontakty, email, funkce v rámci organizace, role v rámci projektu atd. Odpovědnost za aktuálnost údajů a distribuci aktuální komunikační matice všem zúčastněným stranám. Vedení dalších pomocných projektových a provozních evidencí. Vykazování činnosti v rámci SLA. Měsíční výkaz prací bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby jejich trvání a osoby, která činnost provedla.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Služba projektového řízení dodávky služeb provozu ICT infrastruktury poskytuje ve všech fázích životního cyklu řízení projektu nutné kapacity pro zabezpečení řízení Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služby provozu MS Exchange, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, kontrola zaplnění lokálního úložiště datových souborů a DB MS Exchange, kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi), proaktivní dohled MS Exchange prostřednictvím dohledových a monitoring nástrojů Objednatele v rozsahu dané smlouvou dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a spolupráci s MZepostupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. Služba projektového řízení pokrývá především následující činnosti: Projektový management dodávky Příprava aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a řízení služby dodávky služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, spočívající zejména ve: vedení a koordinace řízení dodávky služeb provozu v rozsahu daném smlouvou. definice a sestavení plánu řízení dodávky, definice omezujících podmínek, smluvní vyjednávání a smluvní dohled nad řízením dodávky, řízení přejímacích řízení a procesů ověřování kvality dodávky, tvorba projektové dokumentace dodávky v rozsahu dané smlouvou to v souladu s obecnými zásadami vedení rozsáhlých projektů releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření mailových schránek na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, realizace Objednatelem schválených požadavků na změnu konfigurace Exchange, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 1 MD měsíčně, realizace správy a údržby služeb Exchange (např.: Projektový záměr, Studie proveditelnosti, Riziková analýza, Zadávací dokumentace, Smluvní dokumentace, Metodika kontroly projektu, Metodika řízení projektu, Referátníky, Zprávy o stavu, Monitorovací správy,…), monitorování, hodnocení a oponentura výstupu projektu v dotčených oblastech, stanovení kontrolních bodů a definice měřitelných metrik pro jednotlivé kontrolní body, průběžné vyhodnocování plnění plánu podle vývoje stanovených metrik, řízení kvality projektu (dodávky provozu), průběžná identifikace, vyhodnocování a řízení rizik projektu (dodávky provozu), Pravidelný reporting stavu projektu (dodávky projektu), Podpora garantů projektů MZe v oblasti procesů a metodických postupů. Solution architektura Dodávka a řízení služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, na denní bázi) spočívající zejména, nikoliv však výhradně v: analýze a vyhodnocování změnových požadavků, součinnosti při zadávání a kontrole zda nedochází k neúměrného vytváření změnových požadavků, součinnosti při plánování a vytváření harmonogramů odstávek, koordinaci změnových požadavků při nasazování, součinnosti při řízení integračních činností, součinnosti při implementaci zařízení a systémů do infra MZefronty odesílaných emailů, kontrole zda přicházejí a revizi technických dokumentacíodchází emaily, podpoře garantů kontrole stavu vysoké dostupnosti prostředí, kontrole EDGE a TMG serverů, kontrole běžících služeb jednotlivých serverů, dostupnosti služeb OWA portálu v oblasti rozvoje infrastruktury MZeinternetu, průběžné kontrole systémů dostupnosti služeb Exchange uživatelům ve vnitřní síti MZe prostřednictvím monitorovacích klienta, spolupráce při návrzích, změnách a dohledových nástrojůprovozu antivirové a antispamové ochrany prostředí MS Exchange dle KL INF/APP/MALWARE, součinnosti součinnost při analýze a vyhodnocování dat z monitoringukontrole prostředí ze strany výrobce (1x ročně/prostředí), dohledů a systémů MZe, součinnosti v rámci řešení tiketů a událostí problem managementu, součinnosti při vytváření a aktualizaci provozních směrnic a standardů MZe, přípravě návrhů na změnu monitoringu infra a dohledu aplikací, součinnosti při kontrolách prostředí, součinnosti při přípravě plánů obnovy HW, součinnosti při přípravě a aktualizaci backup plánu, součinnosti při řešení kritického incidentu zprostředkování podpory (výpadkuu výrobce/dodavatele) a DR na infrastruktuře, součinnosti při přípravě a testu DR. Administrace řízení dodávky Zajištění procesního řízení dodávky a procesní součinnosti v rámci procesů Incident Management, Problem Management, Change Management, ServiceLevel Management, Configuration Management a Knowledge Management v rámci celého rozsahu dodávky v návaznosti na procesy Objednavatele. Organizační zajištění projektových porad – dle potřeby, včetně svolání, kontroly úkolů, odpovědností, apod. Zajištění pozvánek na pravidelná jednání všem zúčastněným stranám, Zajištění včasného oznámení o případných změnách v organizaci schůzí všem stranám (změna času, změna prostor apod.). Pořizování a distribuce zápisů z projektových porad – dle potřeby Vedení zápisu schůzí a distribuci zápisu všem zúčastněným stranám dle komunikační matice. Návrh zápisu k připomínkování do 2 pracovních dnů od jednání všem zúčastněným, Připomínkování 2 pracovní dny od distribuce návrhu, MS Exchange (v případěrozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), že je návrh bez připomínek) bude návrh povařován za finální verzi a distribuován 3 pracovní dny od distribuce návrhu řešení, Zajištění dohodnutých příloh od zpracovatelů a redistribuci dohodnutým stranám. zjištění akceptace zápisů účastníky jednání. Příprava a kompletace projektových podkladů. Vedení projektových knihoven (ukládání projektové dokumentace, kontrola. Vedení Komunikační matice: Vedení aktuálního přehledu a kontaktů pracovníků/zástupců všech participujících stran v rámci dodávky služeb provozu ICT Infrastruktury Objednavatele. Správa správa a aktualizace Komunikační matice provozní dokumentace v minimálním rozsahu: Jméno postupy pro obnovu služby Exchange, správa a příjmeníaktualizace technické dokumentace v rozsahu: aktuální přehled infrastruktur jednotlivých systémů/aplikací služby Exchange, organizaceaktuální přehled parametrů jednotlivých aplikací Exchange, telefonní kontaktyspráva konfigurací předmětných služeb Exchange, emailzpracování reportů (na vyžádání) obsahující: zhodnocení celkového stavu provozovaného systému, funkce v rámci organizacevelikost jednotlivých DB, role v rámci projektu atdzaplnění HDD, seznam 100 nejobjemnějších schránek. Odpovědnost za aktuálnost údajů identifikace rizikových míst a distribuci aktuální komunikační matice všem zúčastněným stranámzpracování návrhu opatření SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Poskytování služeb 2. Vedení dalších pomocných projektových a provozních evidencí3. Vykazování činnosti v rámci SLAúrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. Měsíční výkaz prací bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby jejich trvání a osoby, která činnost provedla3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Služba projektového řízení dodávky služeb provozu ICT infrastruktury poskytuje ve všech fázích životního cyklu řízení projektu nutné kapacity pro zabezpečení řízení služby provozu Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti serverů poskytujících virtualizaci desktopu Objednatele v jednotlivých HC, zajištění publikace, dostupnosti a funkčnosti aplikací a virtualizovaných desktopů prezentovaných systémem RDP prostřednictvím příslušných klientů a Citrix portálu, provoz a správa operačního systému serverů RDP, profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, kontrola systémových a auditních logů (na denní bázi), proaktivní dohled RDP prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dané smlouvou dostupnosti služby jednotlivých prostředí, kontrola výkonnosti a spolupráci s MZeperformance monitoring (na týdenní bázi), návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. Služba projektového řízení pokrývá především následující činnosti: Projektový management dodávky Příprava aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a řízení služby dodávky služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, spočívající zejména ve: vedení a koordinace řízení dodávky služeb provozu v rozsahu daném smlouvou. definice a sestavení plánu řízení dodávky, definice omezujících podmínek, smluvní vyjednávání a smluvní dohled nad řízením dodávky, řízení přejímacích řízení a procesů ověřování kvality dodávky, tvorba projektové dokumentace dodávky v rozsahu dané smlouvou to v souladu s obecnými zásadami vedení rozsáhlých projektů releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a vytváření lokálních uživatelů, nebo uživatelů vedených v rámci RDP, na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, součinnost s INF/APP/MS-1 při správě a synchronizaci centrálně řízených uživatelských účtů, profilů a skupin, součinnost s INF/APP/IAM při správě a synchronizaci centrálně řízených uživatelských účtů, profilů a skupin, návrh a implementace schválených nápravných opatření vycházejících z nálezů v rámci bezpečnostních incidentů, realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 1 MD měsíčně zprostředkování SW podpory (např.: Projektový záměr, Studie proveditelnosti, Riziková analýza, Zadávací dokumentace, Smluvní dokumentace, Metodika kontroly projektu, Metodika řízení projektu, Referátníky, Zprávy o stavu, Monitorovací správy,…u výrobce/dodavatele) platformy virtualizovaného desktopu (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele), monitorováníspráva a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: postupy pro obnovu zařízení ze záloh, hodnocení správa a oponentura výstupu projektu aktualizace technické dokumentace v dotčených oblastechrozsahu: aktuální popis a konfigurace virtualizační platformy, stanovení kontrolních bodů včetně komponent a definice měřitelných metrik pro jednotlivé kontrolní bodyschémat komunikace, průběžné vyhodnocování plnění plánu podle vývoje stanovených metrikzpracování reportů (na vyžádání) obsahující: vytížení jednotlivých serverů (CPU, řízení kvality projektu (dodávky provozupaměti atd.), průběžná identifikace, vyhodnocování identifikace rizikových míst a řízení rizik projektu (dodávky provozu), Pravidelný reporting stavu projektu (dodávky projektu), Podpora garantů projektů MZe v oblasti procesů zpracování návrhu opatření Poskytování služeb 2. a metodických postupů3. Solution architektura Dodávka úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a řízení 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb provozu ICT infrastruktury 2. a 3. úrovně podpory dle dispozic MZe, spočívající zejména, nikoliv však výhradně vKatalogového listu ID: analýze SUP-002 Služby 2. a vyhodnocování změnových požadavků, součinnosti při zadávání 3. úrovně podpory na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a vytváření změnových požadavků, součinnosti při plánování 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a vytváření harmonogramů odstávek, koordinaci změnových požadavků při nasazování, součinnosti při řízení integračních činností, součinnosti při implementaci zařízení 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb 2. a systémů do infra MZe, kontrole 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-002 Služby 2. a revizi technických dokumentací, podpoře garantů v oblasti rozvoje infrastruktury MZe, průběžné kontrole systémů MZe prostřednictvím monitorovacích a dohledových nástrojů, součinnosti při analýze a vyhodnocování dat z monitoringu, dohledů a systémů MZe, součinnosti v rámci řešení tiketů a událostí problem managementu, součinnosti při vytváření a aktualizaci provozních směrnic a standardů MZe, přípravě návrhů 3. úrovně podpory na změnu monitoringu infra a dohledu aplikací, součinnosti při kontrolách úrovni Test pro testovací prostředí, součinnosti při přípravě plánů obnovy HW, součinnosti při přípravě a aktualizaci backup plánu, součinnosti při řešení kritického incidentu (výpadku) a DR na infrastruktuře, součinnosti při přípravě a testu DR. Administrace řízení dodávky Zajištění procesního řízení dodávky a procesní součinnosti v rámci procesů Incident Management, Problem Management, Change Management, ServiceLevel Management, Configuration Management a Knowledge Management v rámci celého rozsahu dodávky v návaznosti na procesy Objednavatele. Organizační zajištění projektových porad – dle potřeby, včetně svolání, kontroly úkolů, odpovědností, apod. Zajištění pozvánek na pravidelná jednání všem zúčastněným stranám, Zajištění včasného oznámení o případných změnách v organizaci schůzí všem stranám (změna času, změna prostor apod.). Pořizování a distribuce zápisů z projektových porad – dle potřeby Vedení zápisu schůzí a distribuci zápisu všem zúčastněným stranám dle komunikační matice. Návrh zápisu k připomínkování do 2 pracovních dnů od jednání všem zúčastněným, Připomínkování 2 pracovní dny od distribuce návrhu, (v případě, že je návrh bez připomínek) bude návrh povařován za finální verzi a distribuován 3 pracovní dny od distribuce návrhu řešení, Zajištění dohodnutých příloh od zpracovatelů a redistribuci dohodnutým stranám. zjištění akceptace zápisů účastníky jednání. Příprava a kompletace projektových podkladů. Vedení projektových knihoven (ukládání projektové dokumentace, kontrola. Vedení Komunikační matice: Vedení aktuálního přehledu a kontaktů pracovníků/zástupců všech participujících stran v rámci dodávky služeb provozu ICT Infrastruktury Objednavatele. Správa a aktualizace Komunikační matice v minimálním rozsahu: Jméno a příjmení, organizace, telefonní kontakty, email, funkce v rámci organizace, role v rámci projektu atd. Odpovědnost za aktuálnost údajů a distribuci aktuální komunikační matice všem zúčastněným stranám. Vedení dalších pomocných projektových a provozních evidencí. Vykazování činnosti v rámci SLA. Měsíční výkaz prací bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby jejich trvání a osoby, která činnost provedla.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Služba projektového řízení dodávky Realizace požadavků, zejména nikoliv však výhradně v následujících oblastech: konzultační služby v rámci přípravy změnového požadavku vč. účastí na pracovních týmech na žádost Objednatele, analýza a návrh nových služeb provozu ICT infrastruktury poskytuje ve všech fázích životního cyklu řízení projektu nutné kapacity pro zabezpečení řízení služby provozu či změn v rozsahu dané smlouvou a spolupráci s MZe. Služba projektového řízení pokrývá především následující činnosti: Projektový management dodávky Příprava a řízení služby dodávky služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, spočívající zejména ve: vedení a koordinace řízení dodávky služeb provozu v rozsahu daném smlouvou. definice a sestavení plánu řízení dodávky, definice omezujících podmínek, smluvní vyjednávání a smluvní dohled nad řízením dodávky, řízení přejímacích řízení a procesů ověřování kvality dodávky, tvorba projektové dokumentace dodávky v rozsahu dané smlouvou podobě nových verzí existujících Služeb v souladu s obecnými zásadami vedení rozsáhlých projektů požadavky Objednatele, analýza a návrh nových funkcionalit jednotlivých komponent AgriBus dle požadavků Objednatele, analýza a návrh nových procesních aplikací dle požadavků Objednatele, implementace, nasazení a testování nových služeb v souladu s integračními standardy Objednatele, implementace, nasazení a testování nových funkcionalit, implementace, nasazení a testování nových procesních aplikací, správa zdrojových kódů služeb a všech dalších AgriBus komponent v úložišti zdrojových kódů Objednatele v souladu s příslušným ujednáním Smlouvy a metodikou pro práci se zdrojovými kódy a GIT Objednatele, publikace kontraktů služeb (např.: Projektový záměrWSDL, Studie proveditelnostiXSD) a dalších informací o službách v Portálu služeb, Riziková analýzarealizace rekonfigurací a drobných úprav vedoucích k efektivnějšímu, Zadávací dokumentacebezpečnějšímu a komplexnějšímu využívání Systému, Smluvní dokumentacepříprava testovacích scénářů, Metodika kontroly projektumigrace funkcionalit mezi vývojovým testovacím a produkčním prostředním, Metodika řízení projektu, Referátníky, Zprávy o stavu, Monitorovací správy,…), monitorování, hodnocení součinnost při testování a oponentura výstupu projektu v dotčených oblastech, stanovení kontrolních bodů a definice měřitelných metrik pro jednotlivé kontrolní body, průběžné vyhodnocování plnění plánu podle vývoje stanovených metrik, řízení kvality projektu (dodávky provozu), průběžná identifikace, vyhodnocování a řízení rizik projektu (dodávky provozu), Pravidelný reporting stavu projektu (dodávky projektu), Podpora garantů projektů MZe v oblasti procesů a metodických postupů. Solution architektura Dodávka a řízení služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, spočívající zejména, nikoliv však výhradně v: analýze a vyhodnocování změnových požadavků, součinnosti při zadávání a vytváření změnových požadavků, součinnosti při plánování a vytváření harmonogramů odstávekakceptaci, koordinaci změnových požadavků s ostatními dodavateli a uživateli při nasazovánínasazování úprav, součinnosti součinnost při řízení integračních činností, součinnosti při implementaci zařízení testování či nasazování změn souvisejících systémů. Maximální rozsah jednoho plnění upřesněného v ticketu v ServiceDesk nástroji je do 50 000 Kč bez DPH. Dodávka této Služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL a systémů do infra MZe, kontrole a revizi technických Interní dokumentací, podpoře garantů jak je definována v oblasti rozvoje infrastruktury MZe, průběžné kontrole systémů MZe prostřednictvím monitorovacích a dohledových nástrojů, součinnosti při analýze a vyhodnocování dat čl. 9 Smlouvy. Způsob zadání požadavků: Požadavek bude zadán v souladu s čl. 5 této Smlouvy. Způsob akceptace požadavků: Požadavek bude akceptován dle čl. 19 této Smlouvy. Způsob čerpání: Čerpání z monitoringu, dohledů a systémů MZe, součinnosti rámce určeného pro Ad hoc služby uvedeného v rámci řešení tiketů a událostí problem managementu, součinnosti při vytváření a aktualizaci provozních směrnic a standardů MZe, přípravě návrhů na změnu monitoringu infra a dohledu aplikací, součinnosti při kontrolách prostředí, součinnosti při přípravě plánů obnovy HW, součinnosti při přípravě a aktualizaci backup plánu, součinnosti při řešení kritického incidentu (výpadku) a DR na infrastruktuře, součinnosti při přípravě a testu DRpříloze č. Administrace řízení dodávky Zajištění procesního řízení dodávky a procesní součinnosti v rámci procesů Incident Management, Problem Management, Change Management, ServiceLevel Management, Configuration Management a Knowledge Management v rámci celého rozsahu dodávky v návaznosti na procesy Objednavatele6 této Smlouvy. Organizační zajištění projektových porad – dle potřeby, včetně svolání, kontroly úkolů, odpovědností, apod. Zajištění pozvánek na pravidelná jednání všem zúčastněným stranám, Zajištění včasného oznámení o případných změnách v organizaci schůzí všem stranám (změna času, změna prostor apod.). Pořizování a distribuce zápisů z projektových porad – dle potřeby Vedení zápisu schůzí a distribuci zápisu všem zúčastněným stranám dle komunikační matice. Návrh zápisu k připomínkování do 2 pracovních dnů od jednání všem zúčastněným, Připomínkování 2 pracovní dny od distribuce návrhu, (v případě, že je návrh bez připomínek) bude návrh povařován za finální verzi a distribuován 3 pracovní dny od distribuce návrhu řešení, Zajištění dohodnutých příloh od zpracovatelů a redistribuci dohodnutým stranám. zjištění akceptace zápisů účastníky jednání. Příprava a kompletace projektových podkladů. Vedení projektových knihoven (ukládání projektové dokumentace, kontrola. Vedení Komunikační matice: Vedení aktuálního přehledu a kontaktů pracovníků/zástupců všech participujících stran v rámci dodávky služeb provozu ICT Infrastruktury Objednavatele. Správa a aktualizace Komunikační matice v minimálním rozsahu: Jméno a příjmení, organizace, telefonní kontakty, email, funkce v rámci organizace, role v rámci projektu atd. Odpovědnost za aktuálnost údajů a distribuci aktuální komunikační matice všem zúčastněným stranám. Vedení dalších pomocných projektových a provozních evidencí. Vykazování činnosti v rámci SLA. Způsob proplacení Měsíční výkaz prací bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby jejich trvání realizovaných plnění na základě upřesnění v ticketech v ServiceDesk nástroji definovaný v čl. 12 této Smlouvy a osobyfakturace dle čl. 17 této Smlouvy. Zkrácený popis Služby Provádění úprav AgriBus na základě požadavků uživatelů za účelem jeho efektivnějšího, která činnost provedlabezpečnějšího a komplexnějšího využívání.

ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ. Služba projektového řízení dodávky služeb provozu ICT infrastruktury poskytuje ve všech fázích životního cyklu řízení projektu nutné kapacity Provoz a správa operačních systémů jednotlivých serverů v DC (datových centrech) Objednavatele Profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, defragmentace disku Kontrola logů (na denní bázi) Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi). Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře IS MZe (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace). Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi). Provádění pravidelných záloh SW konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno prostřednictvím služby INF/APP/BACKUP. Kontrola integrity FS (file system) – zejména pro zabezpečení řízení služby provozu v rozsahu dané smlouvou kategorie ReadOnly, Atributy, GrowingLogFiles, SUID/SGID, ... (na měsíční bázi) Analýza vhodnosti a spolupráci potřebnosti implementace opravného balíku Návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření Implementace schválených požadavků na změnu konfigurace Kontrola platnosti instalovaných certifikátů (na týdení bázi) a případná iniciace procesu obnovení certifikátu předkládání návrhů na optimalizaci spojených s MZedaným KL správa a aktualizace privilegovaných hesel (root, admin. Služba projektového řízení pokrývá především následující činnosti: Projektový management dodávky Příprava apod.) ke všem předmětným zařízením (pravidelné aktualizace a řízení služby dodávky služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, spočívající zejména ve: vedení a koordinace řízení dodávky služeb provozu v rozsahu daném smlouvou. definice a sestavení plánu řízení dodávky, definice omezujících podmínek, smluvní vyjednávání a smluvní dohled nad řízením dodávky, řízení přejímacích řízení a procesů ověřování kvality dodávky, tvorba projektové dokumentace dodávky v rozsahu dané smlouvou forma předání Objednavateli atd.) musí být vedena v souladu s obecnými zásadami vedení rozsáhlých projektů bezpečnostní politikou Objednavatele (např.: Projektový záměrSměrnice k bezpečnosti informačních a komunikačních technologií, Studie proveditelnostiPráce na provedení instalace nebo změny konfigurace prostředí OS dle schválených požadavků Objednavatele (MZe) a dle specifikace Poskytovatele Konfigurace dostupných datových úložišť platformy Konfigurace dostupných síťových připojení platformy Konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů, Riziková analýzadostupné datové zdroje, Zadávací dokumentacevzdálená instalace aplikací, Smluvní dokumentace...) Správa infrastrukturních SW komponent provozovaných na těchto platformách, Metodika kontroly projektu, Metodika řízení projektu, Referátníky, Zprávy o stavu, Monitorovací správy,…), monitorování, hodnocení a oponentura výstupu projektu v dotčených oblastech, stanovení kontrolních bodů a definice měřitelných metrik pro jednotlivé kontrolní body, průběžné vyhodnocování plnění plánu podle vývoje stanovených metrik, řízení kvality projektu které nejsou součástí Aplikační infrastruktury (dodávky provozu), průběžná identifikace, vyhodnocování a řízení rizik projektu (dodávky provozu), Pravidelný reporting stavu projektu (dodávky projektu), Podpora garantů projektů MZe seznam komponent Aplikační infrastruktury je dán seznamem katalogových listů v oblasti procesů INF/APP/*) Součinnost s Poskytovateli technologií (INF/HW/* a metodických postupů. Solution architektura Dodávka a řízení služeb provozu ICT infrastruktury dle dispozic MZe, spočívající zejména, nikoliv však výhradně v: analýze a vyhodnocování změnových požadavků, součinnosti INF/OS/*) při zadávání a vytváření změnových požadavků, součinnosti při plánování a vytváření harmonogramů odstávek, koordinaci změnových požadavků při nasazování, součinnosti při řízení integračních činností, součinnosti při implementaci zařízení a systémů do infra MZe, kontrole a revizi technických dokumentací, podpoře garantů v oblasti rozvoje infrastruktury MZe, průběžné kontrole systémů MZe prostřednictvím monitorovacích a dohledových nástrojů, součinnosti při analýze a vyhodnocování dat z monitoringu, dohledů a systémů MZe, součinnosti v rámci řešení tiketů a událostí problem managementu, součinnosti při vytváření a aktualizaci provozních směrnic a standardů MZe, přípravě návrhů na změnu monitoringu infra a dohledu aplikací, součinnosti při kontrolách prostředí, součinnosti při přípravě plánů obnovy HW, součinnosti při přípravě a aktualizaci backup plánu, součinnosti při řešení kritického incidentu (výpadku) a DR na infrastruktuře, součinnosti při přípravě a testu DR. Administrace řízení dodávky Zajištění procesního řízení dodávky a procesní součinnosti servisních činnostech Součinnost v rámci procesů Incident Management„Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře IS MZe (společně s dodavateli technologií), Problem ManagementProvozní podpora serverů v součinnosti s provozovateli služeb, Change Managementkteří zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o provozovatele služeb v oblastech: ITSM/* a zajišťujících dohledové služby INF/DB, ServiceLevel Managementzajišťujících správu databázových systémů INF/APP/*, Configuration Management zajišťujících provoz aplikací, nebo aplikační infrastruktury REG/*, ERP/* zajišťujících provoz systémů a Knowledge Management registrů eAgri a ERP (součinnost s provozovatelem v rámci celého rozsahu dodávky v návaznosti na procesy Objednavatelejiné smlouvy) Povinnost zpřístupnit technologii provozovateli bezpečnostního monitoringu. Organizační zajištění projektových porad – dle potřebyParametry monitoringu pro danou technologii předá Objednavatel. Udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, včetně svolánítj. aplikace aktualizací (hotfix, kontroly úkolůpatch, odpovědnostíservice pack, apod. Zajištění pozvánek na pravidelná jednání všem zúčastněným stranám, Zajištění včasného oznámení o případných změnách v organizaci schůzí všem stranám (změna času, změna prostor apod.), a to v souladu s release mgmt procesem. Pořizování a distribuce zápisů z projektových porad – dle potřeby Vedení zápisu schůzí a distribuci zápisu všem zúčastněným stranám dle komunikační matice. Návrh zápisu k připomínkování do 2 pracovních dnů od jednání všem zúčastněným, Připomínkování 2 pracovní dny od distribuce návrhu, Zprostředkování SW podpory (u výrobce/dodavatele) operačních systémů (v případě, že je návrh bez připomínek) bude návrh povařován za finální verzi a distribuován 3 pracovní dny od distribuce návrhu řešení, Zajištění dohodnutých příloh od zpracovatelů a redistribuci dohodnutým stranám. zjištění akceptace zápisů účastníky jednání. Příprava a kompletace projektových podkladů. Vedení projektových knihoven (ukládání projektové dokumentace, kontrola. Vedení Komunikační matice: Vedení aktuálního přehledu a kontaktů pracovníků/zástupců všech participujících stran v rámci dodávky služeb provozu ICT Infrastruktury rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele). Správa a aktualizace Komunikační matice provozní dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu každého systému Postupy pro obnovu systému ze záloh Provozní deník pro každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Jméno Správa konfigurací OS jednotlivých zařízení v CMDB Objednavatele Aktuální popis typové konfigurace operačního systému Účast na jednání provozních a příjmenípracovních týmů Objednavatele (2xměsíčně). Pravidelné zpracování reportů (reporting kvartálně) a zpracování analýzy trendů z reportovaných údajů včetně zpracování doporučení (reporting kvartálně): Vytížení systémových prostředků (CPU, organizacepaměti atd.) Využití kapacit úložiště (disku) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Parametry SLA Viz Příloha č.1, telefonní kontakty, email, funkce v rámci organizace, role v rámci projektu atd. Odpovědnost za aktuálnost údajů a distribuci aktuální komunikační matice všem zúčastněným stranám. Vedení dalších pomocných projektových a provozních evidencí. Vykazování činnosti v rámci SLA. Měsíční výkaz prací bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby jejich trvání a osobyCentrální tabulka SLA parametrů Upřesnění kategorií incidentů (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Chyba jednoho nebo více modulů (služeb) operačního systémů, která činnost provedla.způsobí celkovou nedostupnost služeb OS. Kategorie B Výpadek jednoho nebo více modulů (služeb) operačního systému, který způsobí sníženou dostupnost služby na daném zařízení provozované. Kritická bezpečnostní chyba OS neovlivňující dostupnost služby. Kategorie C Ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B.