Služby rozvoje. 2. V případě porušení závazků dodavatele při poskytování služeb rozvoje podle této smlouvy a prováděcích smluv je objednatel oprávněn požadovat po dodavateli zaplacení smluvní pokuty:
a) ve výši 12.000 Kč (slovy: dvanáct tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení dodavatele s poskytováním služeb rozvoje v termínech stanovených v této smlouvě anebo prováděcích smlouvách;
Služby rozvoje. V případě porušení závazků dodavatele při poskytování služeb rozvoje podle této smlouvy a prováděcích smluv je objednatel oprávněn požadovat po dodavateli zaplacení smluvní pokuty: ve výši 12.000 Kč (slovy: dvanáct tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení dodavatele s poskytováním služeb rozvoje v termínech stanovených v této smlouvě anebo prováděcích smlouvách; ve výši 12.000 Kč (slovy: dvanáct tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení s odstraněním vad poskytovaných služeb rozvoje nebo záručních vad; ve výši 1.000 Kč (slovy: jeden tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení s předložením předávacího protokolu spolu s veškerými dalšími případně potřebnými podklady k doložení rozsahu a kvality poskytnutých služeb v termínu stanoveném v článku VIII odst. 2. této smlouvy objednateli; ve výši 10.000 Kč (slovy: deset tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý týden prodlení s potvrzením výzvy ve lhůtě stanovené podle článku VII této smlouvy.
Služby rozvoje. V rámci služeb rozvoje Zadavatel poptává realizaci změn, úprav, customizací, vývoje, vytváření nových funkcionalit, aplikací plnění dle této VZ. Nejedná se o paušální služby, ale o služby na objednání, které budou zadávány prostřednictvím dvou nástrojů: Řešení požadavku na změnu a Realizace rozvojového projektu.
Služby rozvoje. 10.1 Objednatel je oprávněn kdykoli po akceptaci Díla a po akceptaci Služeb zpracování metodické dokumentace zadat Poskytovateli plnění Služeb rozvoje.
10.2 Služby rozvoje zahrnují:
10.2.1 zpracování implementační analýzy požadavku Objednatele (dále jen „Implementační analýza“);
10.2.2 implementaci požadavku do Aplikace MS21+, vč. s tím související pro realizaci požadavku nezbytné parametrizace standardizovaných SW a HW, na nichž je řešení Systému postaveno, a případnou aktualizaci Dokumentační základny Systému, bližší specifikace je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.
10.3 Služby rozvoje budou Objednatelem poptávány postupem stanoveným v Příloze č. 1, který zahrnuje následující kroky:
10.3.1 Zadání změnového požadavku Poskytovateli ze strany Objednatele s náležitostmi dle Přílohy č. 1 této Smlouvy (dále jen „Zadání změnového požadavku“).
10.3.2 V reakci na přijaté Zadání změnového požadavku Objednatele je Poskytovatel povinen do 10 pracovních dnů od přijetí Zadání změnového požadavku, předat Objednateli úvodní posouzení požadavku s náležitostmi dle Přílohy č. 1 této Smlouvy (dále jen „Úvodní posouzení požadavku“). Pokud není Zadání změnového požadavku srozumitelné či realizovatelné, sdělí Poskytovatel tuto informaci Objednateli do 10 pracovních dnů od přijetí Zadání změnového požadavku a nezpracovává Úvodní posouzení požadavku. Po případné úpravě Zadání změnového požadavku ze strany Objednatele běží Poskytovateli znovu lhůta pro Úvodní posouzení požadavku.
10.3.3 Na základě Úvodního posouzení požadavku zadá Objednatel Poskytovateli požadavek na zpracování Implementační analýzy, rozhodne-li se pro realizaci požadavku.
10.3.4 Poskytovatel je povinen předat Implementační analýzu Objednateli nejpozději v termínu dohodnutém smluvními stranami. Implementační analýza musí přinejmenším obsahovat údaje vymezené v Příloze č. 1 Smlouvy.
10.3.5 Rozhodne-li se Objednatel pro implementaci požadavku, zadá požadavek na implementaci požadavku Poskytovateli.
10.3.6 Poskytovatel provede implementaci požadavku v termínu dohodnutém smluvními stranami. Bližší specifikace implementace požadavku je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.
10.4 O poskytnutí služby zpracování Implementační analýzy bude připraven Poskytovatelem Protokol o provedení implementační analýzy, ve kterém bude uveden i odvedený výkon Poskytovatele (počet ČD). Služba bude akceptována Objednatelem na základě akceptace předmětného protokolu postupem dle odst. 14.2 této Smlouvy. Služba bude uhrazena dle odvedenéh...
Služby rozvoje. 7.1 Poskytovatel je povinen provádět Služby Rozvoje na základě Objednávek uzavřených mezi Smluvními stranami na základě žádosti Objednatele schválené Poskytovatelem nebo na základě žádosti Objednatele a nabídky Poskytovatele odsouhlasené Objednatelem v souladu s postupem dle tohoto čl. 7.
7.2 Poskytovatel se zavazuje předložit do 30. 11. kalendářního roku návrh plánu poskytování Služeb Rozvoje pro následující kalendářní rok , který bude zohledňovat předpokládaný roční počet MD dle Přílohy č. 3. Tento návrh plánu rozvoje podléhá samostatnému Akceptačnímu řízení. Objednatel se zavazuje uzavřít Objednávky tak, aby odebral alespoň 25 % MD z plánu poskytování Služeb Rozvoje akceptovaného v Akceptačním řízení.
7.3 Každá Objednávka se řídí touto Smlouvou, pokud není v Objednávce uvedeno výslovně jinak. Součástí Objednávky jsou i podmínky stanovené v této Smlouvě, nestanoví-li Smluvní strany výslovně, že se konkrétní články této Smlouvy na konkrétní Objednávku neužijí. V případě rozporu mezi Objednávkou a touto Smlouvou má při výkladu práv a povinností Smluvních stran přednost tato Smlouva, ledaže příslušná Objednávka výslovně stanoví odchylku od této Smlouvy včetně označení ustanovení, od kterého jsou práva a povinnosti Smluvních stran v Objednávce upraveny odlišně.
Služby rozvoje. 2.1 Objednatel vznesl následující Žádost na poskytnutí Služeb Rozvoje:
2.1.1 [DOPLNÍ DODAVATEL].
2.2 Službami Rozvoje se v souladu se Žádostí rozumí:
2.2.1 [DOPLNÍ DODAVATEL]
Služby rozvoje. 3.4.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli po dobu 5 (pěti) let ode dne Kompletní akceptace Díla, Služby rozvoje zahrnující rozvoj Díla dle požadavků a potřeb Objednatele.
3.4.2 Služby rozvoje budou Poskytovatelem poskytovány výlučně dle aktuálních potřeb Objednatele, Poskytovatel je povinen zahájit jejich poskytování vždy pouze na základě oboustranně potvrzené objednávky Objednatele. Objednatel odešle písemnou objednávku Služby rozvoje Poskytovateli, Poskytovatel je povinen do 5 (pěti) pracovních dnů sdělit Objednateli písemně předpokládaný rozsah hodin potřebných pro realizaci Služby rozvoje, případně konkretizovat termín, kdy je schopný danou Službu rozvoje realizovat. Jestliže Objednatel následně po sdělení údajů dle předchozí věty objednávku písemně potvrdí, je Poskytovatel povinen realizovat Službu rozvoje. Objednatel není povinen po sdělení předpokládaného rozsahu hodin objednávku potvrdit. Stanovení předpokládaného rozsahu hodin potřebných pro realizaci Služby rozvoje, případně konkretizace termínu, kdy je Poskytovatel schopný danou Službu rozvoje realizovat, je provedeno ze strany Poskytovatele bezplatně.
3.4.3 Objednatel předpokládá po dobu účinnosti Servisní smlouvy čerpání Služeb rozvoje v celkové výši 1 000 člověkodnů. Servisní smlouva však nezakládá povinnost Objednatele odebrat jakékoliv závazné množství Služeb rozvoje od Poskytovatele nebo učinit objednávku k jejich poskytování.
3.4.4 Vznikne-li při poskytování Služeb rozvoje Poskytovatelem výstup, k němuž bude možné a účelné poskytovat Služby provozní podpory, zavazuje se Poskytovatel zahájit poskytování Služeb provozní podpory rovněž k takovýmto výstupům ode dne jejich akceptace Objednatelem. Cena za poskytování služeb dle tohoto bodu Servisní smlouvy je již zahrnuta v ceně za Služby provozní podpory.
3.4.5 Objednatel si vyhrazuje právo realizovat Službu rozvoje samostatně nebo ve spolupráci se třetí osobou.
Služby rozvoje. Cena za poskytování Služeb rozvoje je stanovena ve výši dle přílohy č. 3 za 1 hodinu práce pracovníka Zhotovitele (pozn.: indexace viz dále). Cena za Odinstalaci ze Stávající flotily je stanovena jako jednorázová platba za odinstalaci zařízení ze všech vozidel v rámci Stávající flotily, ve kterých je osazeno dříve dodané počítací zařízení, a je uvedena v příloze č. 3 této Smlouvy. Cena dle předchozího odstavce je stanovena ve všech případech jako cena maximálně přípustná za provedení příslušného Plnění Zhotovitele. Zhotovitel prohlašuje, že v uvedené ceně jsou zahrnuty veškeré dodávky, výkony, náklady a nákladové faktory všeho druhu vztahující se k danému Plnění Zhotovitele (např. náklady na přípravné práce včetně zajištění, implementace a zprovoznění Provozního software, dopravu, pojištění, zajištění zkušebního provozu, zajištění veškerých případných úkonů a povolení nezbytných k provozování Systému APC, zajištění příslušných revizí, prohlídek a zkoušek určených technických zařízení, zajištění návodů v českém jazyce, zajištění licencí, jakož i veškeré další náklady), které Zhotoviteli vzniknou při realizaci Plnění Zhotovitele, a to se zahrnutím všech vedlejších činností nutných pro funkčnost Systému APC. Cenu dle předchozích odstavců lze překročit pouze v případě: odůvodněných změn technické specifikace zadaného Předmětu smlouvy, a to však pouze a výlučně na základě požadavku ze strany Objednatele, pokud v průběhu Plnění Zhotovitele dojde ke změnám legislativních či technických předpisů a norem, které budou mít prokazatelný vliv na výši smluvní ceny a Zhotovitel toto nemohl objektivně předpokládat, valorizace, kdy shora uvedené ceny dle odst. 5.1. písm. e) – j) mohou být v každém kalendářním roce, počínaje prvním kalendářním rokem po Převzetí Systému APC, valorizovány, a to podle skutečně dosažené průměrné roční míry inflace vyjádřené přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen za dvanáct (12) posledních měsíců předchozího kalendářního roku zveřejněného Českým statistickým úřadem. Pro vyloučení pochybností se konstatuje, že z tohoto důvodu může dojít i ke snížení ceny příslušného Plnění Zhotovitele. V případech uvedených pod písm. a) a b) musí být změna cen sjednána formou dodatku ke Smlouvě. V případě uvedeném pod písm. c) se pro změnu ceny vyžaduje písemná výzva kterékoli ze smluvních stran zaslaná druhé smluvní straně s uvedením výpočtu změněné ceny s tím, že ke změně dochází od prvního dne měsíce následujícího po doručení takovéhoto ozná...
Služby rozvoje. Dodavatel bude Objednateli poskytovat po celou dobu účinnosti Smlouvy Služby rozvoje související se Službami řešení.
Služby rozvoje. Součástí služeb rozvoje jsou další implementační služeby zejména služby týkající se vyřizování dotazů registrovaných uživatelů a další případně požadované služby specifikované v tabulce č. 1 nezahrnuté do služeb provozu a podpory – paušálních služeb. Postup pro oznamování a řešení dotazů a ostatních požadavků (dale jen “požadavky”):
a. Hlášení požadavku se bude provádět následující formou: primárně zadáním do aplikace ServiceDesku. V případě nutnosti na e-mail adresu, zpětně však vždy bude zadáno do ServiceDesku. Přístup ke službě ServiceDesk bude zřízen nejpozději při předání III. etapy díla.
b. Po převzetí požadavku v ServiceDesku, Dodavatel zajistí přidělení technického pracovníka, který se může spojit s osobou hlásící požadavek, nebo s osobou určenou hlásící osobou.
c. Osobami oprávněnými využívat Service desk jsou všichni registrovaní uživatele systému. V případě nedostupnosti služby ServiceDesk se požadavky nahlašují jedním náhradním způsobem, a to:
a. telefonicky na č. 241433878, případná změna tohoto čísla bude bezodkladně písemně oznámena Objednateli a rozeslána e-mailem všem registrovaným uživatelům
b. e-mailem na adresu xxxx@xxxxx.xx, případná změna e-mailové adresy bude bezodkladně písemně oznámena Objednateli a rozeslána e-mailem všem registrovaným uživatelům Jsou-li požadavky hlášeny některým z náhradních způsobů, musí takové hlášení obsahovat minimálně informaci o datu a čase nahlášení požadavku, popis požadavku, jméno a kontaktní údaj (telefon nebo e-mail) ohlašovatele požadavku. V případě nahlášení požadavku jedním z náhradních způsobů, je Dodavatel povinen bezodkladně potvrdit přijetí požadavku na uvedený kontaktní údaj ohlašovatele a následně je povinnen zaevidovat všechny takovéto požadavky do ServiceDesku neprodleně po obnovení dostupnosti ServiceDesku. Kromě vyřizování požadavků v rámci ServiceDesku jsou součástí dalších implementačních služeb zajišťovaných Dodavatelem zejména požadavky na úpravu dodaného Díla (datový model, výměnný formát, validační nástroj, katalog jevů, vzorové datové struktury, metodika a jejich publikace…) dle aktuálních požadavků Objednatele k zajištění zvýšení kvality řešení). Objednatel má dale právo požádat o poskytnutí součinnosti třetí straně – konzultační služby týkající se technologického řešení pro potřeby dalšího rozvoje jednotné databáze ÚAP.