Služby rozvoje Vzorová ustanovení
Služby rozvoje. 2. V případě porušení závazků dodavatele při poskytování služeb rozvoje podle této smlouvy a prováděcích smluv je objednatel oprávněn požadovat po dodavateli zaplacení smluvní pokuty:
a) ve výši 12.000 Kč (slovy: dvanáct tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení dodavatele s poskytováním služeb rozvoje v termínech stanovených v této smlouvě anebo prováděcích smlouvách;
Služby rozvoje. V případě porušení závazků dodavatele při poskytování služeb rozvoje podle této smlouvy a prováděcích smluv je objednatel oprávněn požadovat po dodavateli zaplacení smluvní pokuty: ve výši 12.000 Kč (slovy: dvanáct tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení dodavatele s poskytováním služeb rozvoje v termínech stanovených v této smlouvě anebo prováděcích smlouvách; ve výši 12.000 Kč (slovy: dvanáct tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení s odstraněním vad poskytovaných služeb rozvoje nebo záručních vad; ve výši 1.000 Kč (slovy: jeden tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý den prodlení s předložením předávacího protokolu spolu s veškerými dalšími případně potřebnými podklady k doložení rozsahu a kvality poskytnutých služeb v termínu stanoveném v článku VIII odst. 2. této smlouvy objednateli; ve výši 10.000 Kč (slovy: deset tisíc korun českých) do souhrnné maximální výše rovnající se celkové ceně dílčího plnění na základě příslušné výzvy bez DPH za každý týden prodlení s potvrzením výzvy ve lhůtě stanovené podle článku VII této smlouvy.
Služby rozvoje. V rámci služeb rozvoje Zadavatel poptává realizaci změn, úprav, customizací, vývoje, vytváření nových funkcionalit, aplikací plnění dle této VZ. Nejedná se o paušální služby, ale o služby na objednání, které budou zadávány prostřednictvím dvou nástrojů: Řešení požadavku na změnu a Realizace rozvojového projektu.
Služby rozvoje. 3.5.1 Dodavatel se zavazuje poskytovat Objednateli po dobu 5 (pěti) let ode dne „Kompletní akceptace Díla“ (KAP) , nejméně však do dne 31. 12. 2024, Služby rozvoje zahrnující rozvoj Díla dle požadavků a potřeb Objednatele. Služby rozvoje jsou poskytovány Dodavatelem v případech, kdy se nejedná o zajištění drobných úprav funkcionalit systému ve smyslu bodu 3.4.7 Smlouvy nebo realizaci úprav Systému souvisejících se změnou legislativy dle bodu 3.4.8 Smlouvy.
3.5.2 Služby rozvoje budou Dodavatelem poskytovány výlučně dle aktuálních potřeb Objednatele, Dodavatel je povinen zahájit jejich poskytování vždy pouze na základě oboustranně potvrzené objednávky Objednatele. Objednatel odešle písemnou objednávku Služby rozvoje Dodavateli, Dodavatel je povinen do 3 (tří) pracovních dnů sdělit Objednateli písemně předpokládaný rozsah hodin potřebných pro realizaci Služby rozvoje. Jestliže Objednatel následně po sdělení údaje o předpokládaném rozsahu počtu hodin objednávku písemně potvrdí, je Dodavatel povinen realizovat Službu rozvoje. Objednatel není povinen po sdělení předpokládaného rozsahu hodin objednávku potvrdit.
3.5.3 Objednatel předpokládá po dobu účinnosti Smlouvy čerpání Služeb rozvoje v celkové výši 3.500 člověkodnů. Smlouva však nezakládá povinnost Objednatele odebrat jakékoliv závazné množství Služeb rozvoje od Dodavatele nebo učinit objednávku k jejich poskytování.
3.5.4 Vznikne-li při poskytování Služeb rozvoje Dodavatelem výstup, k němuž bude možné a účelné poskytovat Služby provozní podpory, zavazuje se Dodavatel zahájit poskytování Služeb provozní podpory rovněž k takovýmto výstupům ode dne jejich akceptace Objednatelem. Cena za poskytování služeb dle tohoto bodu Xxxxxxx je již zahrnuta v ceně za Služby provozní podpory.
3.5.5 Objednatel si vyhrazuje právo realizovat Službu rozvoje samostatně nebo ve spolupráci se třetí osobou.
Služby rozvoje. V případě porušení závazků Xxxxxxxxxx při poskytování služeb rozvoje podle této smlouvy je Objednatel oprávněn požadovat po Dodavateli zaplacení smluvní pokuty:
Služby rozvoje. 2.1 Objednatel vznesl následující Žádost na poskytnutí Služeb Rozvoje:
2.1.1 [DOPLNÍ DODAVATEL].
2.2 Službami Rozvoje se v souladu se Žádostí rozumí:
2.2.1 [DOPLNÍ DODAVATEL]
Služby rozvoje. Tato část navazuje na kapitolu 4.2.4. přílohy č. 1 Zadávací dokumentace této veřejné zakázky. Poskytovatel se zavazuje dodržovat níže definovanou úroveň služeb rozvoje:
Služby rozvoje. Zahájení průběžného poskytování služeb rozvoje IS DTM RSD na základě požadavků Zadavatele se předpokládá zejména po ukončení 2. Etapy realizace a nasazení IS DTM RSD do řádného užívání - detailní popis požadovanho plnění viz kap. 0. Služby rozvoje však mohou být požadovány kdykoliv během účinnosti Smlouvy (tedy i dříve než po ukončení 2. Etapy realizace).
Služby rozvoje. Součástí služeb rozvoje jsou další implementační služeby zejména služby týkající se vyřizování dotazů registrovaných uživatelů a další případně požadované služby specifikované v tabulce č. 1 nezahrnuté do služeb provozu a podpory – paušálních služeb. Postup pro oznamování a řešení dotazů a ostatních požadavků (dale jen “požadavky”):
a. Hlášení požadavku se bude provádět následující formou: primárně zadáním do aplikace ServiceDesku. V případě nutnosti na e-mail adresu, zpětně však vždy bude zadáno do ServiceDesku. Přístup ke službě ServiceDesk bude zřízen nejpozději při předání III. etapy díla.
b. Po převzetí požadavku v ServiceDesku, Dodavatel zajistí přidělení technického pracovníka, který se může spojit s osobou hlásící požadavek, nebo s osobou určenou hlásící osobou.
c. Osobami oprávněnými využívat Service desk jsou všichni registrovaní uživatele systému. V případě nedostupnosti služby ServiceDesk se požadavky nahlašují jedním náhradním způsobem, a to:
a. telefonicky na č. 241433878, případná změna tohoto čísla bude bezodkladně písemně oznámena Objednateli a rozeslána e-mailem všem registrovaným uživatelům
b. e-mailem na adresu xxxx@xxxxx.xx, případná změna e-mailové adresy bude bezodkladně písemně oznámena Objednateli a rozeslána e-mailem všem registrovaným uživatelům Jsou-li požadavky hlášeny některým z náhradních způsobů, musí takové hlášení obsahovat minimálně informaci o datu a čase nahlášení požadavku, popis požadavku, jméno a kontaktní údaj (telefon nebo e-mail) ohlašovatele požadavku. V případě nahlášení požadavku jedním z náhradních způsobů, je Dodavatel povinen bezodkladně potvrdit přijetí požadavku na uvedený kontaktní údaj ohlašovatele a následně je povinnen zaevidovat všechny takovéto požadavky do ServiceDesku neprodleně po obnovení dostupnosti ServiceDesku. Kromě vyřizování požadavků v rámci ServiceDesku jsou součástí dalších implementačních služeb zajišťovaných Dodavatelem zejména požadavky na úpravu dodaného Díla (datový model, výměnný formát, validační nástroj, katalog jevů, vzorové datové struktury, metodika a jejich publikace…) dle aktuálních požadavků Objednatele k zajištění zvýšení kvality řešení). Objednatel má dale právo požádat o poskytnutí součinnosti třetí straně – konzultační služby týkající se technologického řešení pro potřeby dalšího rozvoje jednotné databáze ÚAP.
Služby rozvoje. 7.1 Poskytovatel je povinen provádět Služby Rozvoje na základě Objednávek uzavřených mezi Smluvními stranami na základě žádosti Objednatele schválené Poskytovatelem nebo na základě žádosti Objednatele a nabídky Poskytovatele odsouhlasené Objednatelem v souladu s postupem dle tohoto čl. 7.
7.2 Poskytovatel se zavazuje předložit do 30. 11. kalendářního roku návrh plánu poskytování Služeb Rozvoje pro následující kalendářní rok , který bude zohledňovat předpokládaný roční počet MD dle Přílohy č. 3. Tento návrh plánu rozvoje podléhá samostatnému Akceptačnímu řízení. Objednatel se zavazuje uzavřít Objednávky tak, aby odebral alespoň 25 % MD z plánu poskytování Služeb Rozvoje akceptovaného v Akceptačním řízení.
7.3 Každá Objednávka se řídí touto Smlouvou, pokud není v Objednávce uvedeno výslovně jinak. Součástí Objednávky jsou i podmínky stanovené v této Smlouvě, nestanoví-li Smluvní strany výslovně, že se konkrétní články této Smlouvy na konkrétní Objednávku neužijí. V případě rozporu mezi Objednávkou a touto Smlouvou má při výkladu práv a povinností Smluvních stran přednost tato Smlouva, ledaže příslušná Objednávka výslovně stanoví odchylku od této Smlouvy včetně označení ustanovení, od kterého jsou práva a povinnosti Smluvních stran v Objednávce upraveny odlišně.