Definice Service Desk

Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v Článku 6 sloužící zejména na evidenci a příjem Žádostí, Objednávek, Incidentů, Reakcí, požadavků, podporu Servisních zásahů a dalších zpráv;

Service Desk. “ znamená Služby a činnosti uvedené v Článku 5;

Service Desk je procesní nástroj k oznámení Vad Systému Zadavatele Dodavateli přes příslušné, telefonní číslo a email • „Servisní protokol“ – je dokument, kterým Zadavatel a Dodavatel potvrdí stav po provedení servisního zásahu, resp. odstranění nahlášené vady.

Examples of Service Desk in a sentence

• Systém Service Desk je zajišťován Objednatelem, kdy Objednatel zajistí Poskytovateli přidělení uživatelských rolí a práv k Service Desku, na jejichž základě bude pracovníkům Poskytovatele umožněno provádět Služby zejména v rozsahu stanoveném Službou IS04.

• Formální komunikace prostřednictvím elektronických nástrojů (Service Desk, zápisy z jednání, email na úrovni vedoucích projektových týmů a výše, případně další komunikační platformy včetně videokonference) má pro obě projektové strany závazný charakter.

• Objednatel se zavazuje zabezpečit provoz systému Service Desk pro správu servisních hlášení.

• Jedná se o pracoviště Service Desk Objednatele, které zabezpečuje příjem resp.

• Rozsah poskytování Služby 8x5 Odezva 90 minut na požadavky v Service Desku Obnovení Služby Není relevantní Měřící bod Service Desk Objednatele Objem poskytované Služby Dle objednávky Platební podmínky Platba se uskutečňuje jednou měsíčně na základě faktury od Poskytovatele vystavené podle Objednatelem odsouhlasených a podepsaných akceptačních protokolů na vykázané činnosti a s cenami služeb dle této Smlouvy.

More Definitions of Service Desk

Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v čl. 5 sloužící zejména na nahlašování Incidentů;

Service Desk. “ je Software provozovaný Dodavatelem sloužící ke komunikaci Stran v rámci provádění Díla, v rámci něhož bude evidován postup Dodavatele v rámci provádění Díla a zároveň bude sloužit jako kontaktní místo Dodavatele pro nahlašování požadavků, otázek, odpovědí a další zaznamenávání průběhu provádění Díla; pokud se Strany dopředu nedohodly na používání Service Desk, budou komunikovat e-mailem nebo jiným v Objednávce dohodnutým způsobem;

Service Desk. “ (dále také „aplikace SD“ či jen „SD“) je aplikace pro evidenci všech Ticketů, jejich aktuálního stavu a historie řešení. Poskytovatel se zavazuje takovouto aplikaci provozovat po celou dobu platnosti smluvního vztahu. Smluvní strany se mohou u konkrétní Služby dohodnout na evidenci Ticketů v aplikaci Zákazníka či třetí strany. To je možné pouze v případě, že aplikace splňuje technické a kvalitativní parametry odpovídající evidenčním případně fakturačním potřebám konkrétní Objednávky. V takovém případě nese provozní, technické, licenční či jiné náklady spojené s provozem a užíváním takové aplikace Zákazník. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout používání takové aplikace v případě, že shledá její technické, provozní či jiné parametry nedostatečné pro bezproblémové plnění jeho smluvních závazků vůči Zákazníkovi.

Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v Článku 7 sloužící zejména ke komunikaci Stran v rámci provádění Díla;

Service Desk. “ má význam uvedený v bodě 2.1 Přílohy č. 1 [Technická specifikace];

Service Desk alebo „SD“ je elektronický informačný systém Objednávateľa (tiketovací systém Objednávateľa), prostredníctvom ktorého Zmluvné strany zabezpečujú evidenciu a informácie o požiadavkách a Poskytovateľ tieto požiadavky spracúva. Požiadavka pre účely Service Desk definície zahŕňa najmä hlásenie vady/problému/incidentu, požiadavku na zmenu/konzultácu/súčinnosť a pod.

Service Desk znamená pracoviště na straně Poskytovatele, jež v souvislosti s poskytováním Služby bude v Provozních hodinách přijímat Požadavky od Pověřených uživatelů a v Pracovních hodinách koordinovat zajištění podpory a pomoci, pokud není stanoveno v Katalogovém listu Služby jinak. Service Desk je jediným relevantním místem pro příjem a registraci Požadavků, přičemž v Service Deskovém nástroji je záznam o Požadavku zaregistrován podle příslušného typu (např. Incident, Problém, atd.) a v Service Deskovém nástroji je udržována historie modifikací příslušného záznamu o Požadavku v časovém sledu, přičemž ve vlastním záznam o Požadavku v Service Deskovém nástroji je uváděn aktuální stav Požadavku ve workflow, tzv. status. Status požadavku může nabývat různých hodnot a jejich počet se liší se podle typu Požadavku, ale pro všechny záznamy o Požadavku platí, že musí nabývat alespoň dvou hraničních hodnot: OPEN a CLOSED. „Servisní zásah" jsou koordinované aktivity Poskytovatele v Pracovních hodinách s cílem co nejrychlejšího znovu obnovení Služby v plném či částečném rozsahu a kvalitě.