Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v Článku 5 sloužící zejména na evidenci a příjem Žádostí, Objednávek, Incidentů, Reakcí, požadavků, podporu Servisních zásahů a dalších zpráv;
Service Desk. “ má význam uvedený v bodě 2.1 Přílohy č. 1 [Technická specifikace];
Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v čl. 5 sloužící zejména na nahlašování Incidentů;
Examples of Service Desk in a sentence
Systém Service Desk je zajišťován Objednatelem, kdy Objednatel zajistí Poskytovateli přidělení uživatelských rolí a práv k Service Desku, na jejichž základě bude pracovníkům Poskytovatele umožněno provádět Služby zejména v rozsahu stanoveném Službou IS04.
IS Service Desk je používaný aj na poskytovanie servisných služieb podľa tejto zmluvy o dielo.
Service Desk představuje automatizovaný systém procedur a politik, které jsou využívány Objednatelem i Zhotovitelem k řízení servisních služeb.
V rámci Service Desk Zhotovitel poskytuje následující služby: řešení a dokumentaci požadavků předaných na 2.
Na uplatnenia nároku sa použije IS Service Desk objednávateľa, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.
More Definitions of Service Desk
Service Desk. “ je Software provozovaný Dodavatelem sloužící ke komunikaci Stran v rámci provádění Díla, v rámci něhož bude evidován postup Dodavatele v rámci provádění Díla a zároveň bude sloužit jako kontaktní místo Dodavatele pro nahlašování požadavků, otázek, odpovědí a další zaznamenávání průběhu provádění Díla; pokud se Strany dopředu nedohodly na používání Service Desk, budou komunikovat e-mailem nebo jiným v Objednávce dohodnutým způsobem;
Service Desk znamená pracoviště na straně Poskytovatele, jež v souvislosti s poskytováním Služby bude v Provozních hodinách přijímat Požadavky od Pověřených uživatelů a v Pracovních hodinách koordinovat zajištění podpory a pomoci, pokud není stanoveno v Katalogovém listu Služby jinak. Service Desk je jediným relevantním místem pro příjem a registraci Požadavků, přičemž v Service Deskovém nástroji je záznam o Požadavku zaregistrován podle příslušného typu (např. Incident, Problém, atd.) a v Service Deskovém nástroji je udržována historie modifikací příslušného záznamu o Požadavku v časovém sledu, přičemž ve vlastním záznam o Požadavku v Service Deskovém nástroji je uváděn aktuální stav Požadavku ve workflow, tzv. status. Status požadavku může nabývat různých hodnot a jejich počet se liší se podle typu Požadavku, ale pro všechny záznamy o Požadavku platí, že musí nabývat alespoň dvou hraničních hodnot: OPEN a CLOSED. „Servisní zásah" jsou koordinované aktivity Poskytovatele v Pracovních hodinách s cílem co nejrychlejšího znovu obnovení Služby v plném či částečném rozsahu a kvalitě.
Service Desk. “ znamená Služby a činnosti uvedené v Článku 5;
Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v Článku 7 sloužící zejména ke komunikaci Stran v rámci provádění Díla;
Service Desk alebo „SD“ je elektronický informačný systém Objednávateľa (tiketovací systém Objednávateľa), prostredníctvom ktorého Zmluvné strany zabezpečujú evidenciu a informácie o požiadavkách a Poskytovateľ tieto požiadavky spracúva. Požiadavka pre účely Service Desk definície zahŕňa najmä hlásenie vady/problému/incidentu, požiadavku na zmenu/konzultácu/súčinnosť a pod.
Service Desk je procesní nástroj k oznámení Vad Systému Zadavatele Dodavateli přes příslušné, telefonní číslo a email • „Servisní protokol“ – je dokument, kterým Zadavatel a Dodavatel potvrdí stav po provedení servisního zásahu, resp. odstranění nahlášené vady.
Service Desk. “ znamená centrum servisní podpory Poskytovatele umístěné (včetně personálního a technického zajištění) na území České republiky a sloužící k zajišťování kontaktu Objednatele a Poskytovatele při poskytování Podpory dle čl. I Smlouvy v rozsahu a režimu dle této Přílohy.