Definice Service Desk
Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v Článku 6 sloužící zejména na evidenci a příjem Žádostí, Objednávek, Incidentů, Reakcí, požadavků, podporu Servisních zásahů a dalších zpráv;
Service Desk znamená pracoviště na straně Poskytovatele, jež v souvislosti s poskytováním Služby bude v Provozních hodinách přijímat Požadavky od Pověřených uživatelů a v Pracovních hodinách koordinovat zajištění podpory a pomoci, pokud není stanoveno v Katalogovém listu Služby jinak. Service Desk je jediným relevantním místem pro příjem a registraci Požadavků, přičemž v Service Deskovém nástroji je záznam o Požadavku zaregistrován podle příslušného typu (např. Incident, Problém, atd.) a v Service Deskovém nástroji je udržována historie modifikací příslušného záznamu o Požadavku v časovém sledu, přičemž ve vlastním záznam o Požadavku v Service Deskovém nástroji je uváděn aktuální stav Požadavku ve workflow, tzv. status. Status požadavku může nabývat různých hodnot a jejich počet se liší se podle typu Požadavku, ale pro všechny záznamy o Požadavku platí, že musí nabývat alespoň dvou hraničních hodnot: OPEN a CLOSED. „Servisní zásah" jsou koordinované aktivity Poskytovatele v Pracovních hodinách s cílem co nejrychlejšího znovu obnovení Služby v plném či částečném rozsahu a kvalitě.
Service Desk. “ je Software provozovaný Dodavatelem sloužící ke komunikaci Stran v rámci provádění Díla, v rámci něhož bude evidován postup Dodavatele v rámci provádění Díla a zároveň bude sloužit jako kontaktní místo Dodavatele pro nahlašování požadavků, otázek, odpovědí a další zaznamenávání průběhu provádění Díla; pokud se Strany dopředu nedohodly na používání Service Desk, budou komunikovat e-mailem nebo jiným v Objednávce dohodnutým způsobem;
Examples of Service Desk in a sentence
Systém Service Desk je zajišťován Objednatelem, kdy Objednatel zajistí Poskytovateli přidělení uživatelských rolí a práv k Service Desku, na jejichž základě bude pracovníkům Poskytovatele umožněno provádět Služby zejména v rozsahu stanoveném Službou IS04.
Service Desk představuje automatizovaný systém procedur a politik, které jsou využívány Objednatelem i Zhotovitelem k řízení servisních služeb.
IS Service Desk je používaný aj na poskytovanie servisných služieb podľa tejto zmluvy o dielo.
Zmluvné strany sa zaväzujú potvrdiť odstránenie vady v zápisnici o odstránení vady podpísanej oboma zmluvnými stranami, v ktorej uvedú aj predmet vady, spôsob a čas jej odstránenia, alebo prostredníctvom IS Service Desk objednávateľa.
V rámci Service Desk Zhotovitel poskytuje následující služby: řešení a dokumentaci požadavků předaných na 2.
More Definitions of Service Desk
Service Desk alebo „SD“ je elektronický informačný systém Objednávateľa (tiketovací systém Objednávateľa), prostredníctvom ktorého Zmluvné strany zabezpečujú evidenciu a informácie o požiadavkách a Poskytovateľ tieto požiadavky spracúva. Požiadavka pre účely Service Desk definície zahŕňa najmä hlásenie vady/problému/incidentu, požiadavku na zmenu/konzultácu/súčinnosť a pod.
Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v čl. 5 sloužící zejména na nahlašování Incidentů;
Service Desk. “ (dále také „aplikace SD“ či jen „SD“) je aplikace pro evidenci všech Ticketů, jejich aktuálního stavu a historie řešení. Poskytovatel se zavazuje takovouto aplikaci provozovat po celou dobu platnosti smluvního vztahu. Smluvní strany se mohou u konkrétní Služby dohodnout na evidenci Ticketů v aplikaci Zákazníka či třetí strany. To je možné pouze v případě, že aplikace splňuje technické a kvalitativní parametry odpovídající evidenčním případně fakturačním potřebám konkrétní Objednávky. V takovém případě nese provozní, technické, licenční či jiné náklady spojené s provozem a užíváním takové aplikace Zákazník. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout používání takové aplikace v případě, že shledá její technické, provozní či jiné parametry nedostatečné pro bezproblémové plnění jeho smluvních závazků vůči Zákazníkovi.
Service Desk. “ znamená software mající vlastnosti stanovené v Článku 7 sloužící zejména ke komunikaci Stran v rámci provádění Díla;
Service Desk. “ znamená Služby a činnosti uvedené v Článku 5;
Service Desk. “ znamená centrum servisní podpory Poskytovatele umístěné (včetně personálního a technického zajištění) na území České republiky a sloužící k zajišťování kontaktu Objednatele a Poskytovatele při poskytování Podpory dle čl. I Smlouvy v rozsahu a režimu dle této Přílohy.
Service Desk. “ má význam uvedený v bodě 2.1 Přílohy č. 1 [Technická specifikace];