Common use of Služby technické podpory Clause in Contracts

Služby technické podpory. 1. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli. 2. Vymezení rozsahu služeb technické podpory pro jednotlivé Produkty je přesně popsáno v do- kumentu „Pravidla poskytování služby standardní technické podpory“, který je dostupný na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/. 3. Pro komunikaci při poskytování služeb Technické podpory zřídila společnost ARCDATA pří- stup na zákaznický portál My Esri a pro telefonní poradenství linku s číslem . Pro zákazníky využívající pouze produkty Xxxxxx Geospatial Solutions, Inc. zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu a pro telefonní poradenství linku s číslem . Pro zákazníky využívající pouze produkty Schneider Electric Smart Grid Solutions LLC zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu z a pro telefonní poradenství linku s číslem 4. Služby technické podpory budou Uživateli poskytovány v pracovních dnech v obvyklé pracovní době, tj. v době od 8.00 do 17.00 hod. Společnost ARCDATA se zavazuje na žádost Uživatele o poskytnutí služeb technické podpory reagovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho pracovního dne ode dne doručení žádosti. 5. Služby technické podpory nezahrnují řešení problémů týkajících se: 5.1 konfigurace systému, optimalizace výkonu, konfigurace hardware, nebo počítačové sítě; 5.2 struktury a architektury systému, definice importu a integrace s ostatním software; 5.3 přímé podpory v místě instalace Softwarových produktů; 5.4 jiné než Dokumentované funkcionality Softwarových produktů; 5.5 analýzy programového kódu; 5.6 vzorových aplikací pro demonstrační účely. 6. Úroveň poskytování služeb technické podpory pro specifické verze Softwarových produktů se řídí podle aktuálních pravidel podpory životního cyklu produktu (tzv. Product Life Cycle Support Policy) vydaných výrobcem pro každý Softwarový produkt. 7. Společnost ARCDATA si vyhrazuje právo jednostranně rozhodnout o změně technických a věcných parametrů poskytování služeb Systémové podpory. Takové rozhodnutí je ve vztahu k Uživateli účinné dnem, kdy mu bude doručeno oznámení společnosti ARCDATA specifikující změněné parametry služeb Systémové podpory. ARCDATA PRAHA, s.r.o. Balíček konzultačních služeb v celkovém rozsahu 30 kreditů ročně, které mohou být uživateli li- cence Education Institution Agreement čerpány formou: 1.1 konzultačních hodin v sídle Distributora (popř. skype, telefon): 1.2 konzultačních hodin v sídle Uživatele: v ceně jsou zahrnuty veškeré náklady spojené s poskytnutím konzultace v sídle Uživatele; 1.3 technologického semináře na témata specifikovaná uživatelem v časovém rozsahu 2-3 hodiny = 8 kreditů; 1.4 standardního školení v sídle Distributora: 1.5 účasti na předkonferenčním semináři Konference GIS Esri v ČR: 1 účastník = 1 kredit.

Služby technické podpory. 1. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli. 2. Vymezení rozsahu služeb technické podpory pro jednotlivé Produkty je přesně popsáno v do- kumentu dokumentu „Pravidla poskytování služby standardní technické podpory“, který je dostupný na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/.xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx- podpory/. 3. Pro komunikaci při poskytování služeb Technické podpory zřídila společnost ARCDATA pří- stup přístup na zákaznický portál My Esri a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Xxxxxx Geospatial Solutions, Inc. zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu xxxxxxxXxxxxx@xxxxxxx.xx a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Schneider Electric Smart Grid Solutions Solutions, LLC zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu z xxxxxxxXxxxxxxxx-xxx@xxxxxxx.xx a pro telefonní poradenství linku s číslemčíslem 224 190 515. 4. Služby technické podpory budou Uživateli poskytovány v pracovních dnech v obvyklé pracovní době, tj. v době od 8.00 do 17.00 hod. Společnost ARCDATA se zavazuje na žádost Uživatele o poskytnutí služeb technické podpory reagovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho pracovního dne ode dne doručení žádosti. 5. Služby technické podpory nezahrnují řešení problémů týkajících se: 5.1 konfigurace systému, optimalizace výkonu, konfigurace hardware, nebo počítačové sítě; 5.2 struktury a architektury systému, definice importu a integrace s ostatním software; 5.3 přímé podpory v místě instalace Softwarových produktů; 5.4 jiné než Dokumentované funkcionality Softwarových produktů; 5.5 analýzy programového kódu; 5.6 vzorových aplikací pro demonstrační účely. 6. Úroveň poskytování služeb technické podpory pro specifické verze Softwarových produktů se řídí podle aktuálních pravidel podpory životního cyklu produktu (tzv. Product Life Cycle Support Policy) vydaných výrobcem pro každý Softwarový produkt. 7. Společnost ARCDATA si vyhrazuje právo jednostranně rozhodnout o změně technických a věcných parametrů poskytování služeb Systémové podpory. Takové rozhodnutí je ve vztahu k Uživateli účinné dnem, kdy mu bude doručeno oznámení společnosti ARCDATA specifikující změněné parametry služeb Systémové podpory. ARCDATA PRAHA, s.r.o. Balíček konzultačních služeb v celkovém rozsahu 30 kreditů ročně, které mohou být uživateli li- cence Education Institution Agreement čerpány formou: 1.1 konzultačních hodin v sídle Distributora (popř. skype, telefon): 1.2 konzultačních hodin v sídle Uživatele: v ceně jsou zahrnuty veškeré náklady spojené s poskytnutím konzultace v sídle Uživatele; 1.3 technologického semináře na témata specifikovaná uživatelem v časovém rozsahu 2-3 hodiny = 8 kreditů; 1.4 standardního školení v sídle Distributora: 1.5 účasti na předkonferenčním semináři Konference GIS Esri v ČR: 1 účastník = 1 kredit.

Služby technické podpory. 1. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli. 2. Vymezení rozsahu služeb technické podpory pro jednotlivé Produkty je přesně popsáno v do- kumentu „Pravidla poskytování služby standardní technické podpory“, který je dostupný na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/. 3. Pro komunikaci při poskytování služeb Technické podpory zřídila společnost ARCDATA pří- stup na zákaznický portál My Esri a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Xxxxxx Geospatial Solutions, Inc. zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu xxxxxxxXxxxxx@xxxxxxx.xx a pro telefonní poradenství linku s čís- lem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Telvent USA LLC zřídila společ- nost ARCDATA e-mailovou adresu xxxxxxxXxxxxxx@xxxxxxx.xx a pro telefonní poradenství linku s číslem . Pro zákazníky využívající pouze produkty Schneider Electric Smart Grid Solutions LLC zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu z a pro telefonní poradenství linku s číslem224 190 515. 4. Služby technické podpory budou Uživateli poskytovány v pracovních dnech v obvyklé pracovní době, tj. v době od 8.00 do 17.00 hod. Společnost ARCDATA se zavazuje na žádost Uživatele o poskytnutí služeb technické podpory reagovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho pracovního dne ode dne doručení žádosti. 5. Služby technické podpory nezahrnují řešení problémů týkajících se: 5.1 konfigurace systému, optimalizace výkonu, konfigurace hardware, nebo počítačové sítě; 5.2 struktury a architektury systému, definice importu a integrace s ostatním software; 5.3 přímé podpory v místě instalace Softwarových produktů; 5.4 jiné než Dokumentované funkcionality Softwarových produktů; 5.5 analýzy programového kódu; 5.6 vzorových aplikací pro demonstrační účely. 6. Úroveň poskytování služeb technické podpory pro specifické verze Softwarových produktů se řídí podle aktuálních pravidel podpory životního cyklu produktu (tzv. Product Life Cycle Support Policy) vydaných výrobcem pro každý Softwarový produkt. 7. Společnost ARCDATA si vyhrazuje právo jednostranně rozhodnout o změně technických a věcných parametrů poskytování služeb Systémové podpory. Takové rozhodnutí je ve vztahu k Uživateli účinné dnem, kdy mu bude doručeno oznámení společnosti ARCDATA specifikující změněné parametry služeb Systémové podpory. ARCDATA PRAHA, s.r.o. Balíček konzultačních služeb v celkovém rozsahu 30 kreditů ročně, které mohou být uživateli li- cence Education Institution Agreement čerpány formou: 1.1 konzultačních hodin v sídle Distributora (popř. skype, telefon): 1.2 konzultačních hodin v sídle Uživatele: v ceně jsou zahrnuty veškeré náklady spojené s poskytnutím konzultace v sídle Uživatele; 1.3 technologického semináře na témata specifikovaná uživatelem v časovém rozsahu 2-3 hodiny = 8 kreditů; 1.4 standardního školení v sídle Distributora: 1.5 účasti na předkonferenčním semináři Konference GIS Esri v ČR: 1 účastník = 1 kredit.

Služby technické podpory. 1. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli. 2. Vymezení rozsahu služeb technické podpory pro jednotlivé Produkty je přesně popsáno v do- kumentu „Pravidla poskytování služby standardní technické podpory“, který je dostupný na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/. 3. Pro komunikaci při poskytování služeb Technické podpory zřídila společnost ARCDATA pří- stup na zákaznický portál My Esri a pro telefonní poradenství linku s číslem . Pro zákazníky využívající pouze produkty Xxxxxx Geospatial Solutions, Inc. zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Schneider Electric Smart Grid Solutions LLC Solutions, LLC, zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu z xxxxxxxXxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx a pro telefonní poradenství linku s číslemčíslem 224 190 515. 4. Služby technické podpory budou Uživateli poskytovány v pracovních dnech v obvyklé pracovní době, tj. v době od 8.00 do 17.00 hod. Společnost ARCDATA se zavazuje na žádost Uživatele o poskytnutí služeb technické podpory reagovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho pracovního dne ode dne doručení žádosti. 5. Služby technické podpory nezahrnují řešení problémů týkajících se: 5.1 konfigurace systému, optimalizace výkonu, konfigurace hardware, nebo počítačové sítě; 5.2 struktury a architektury systému, definice importu a integrace s ostatním software; 5.3 přímé podpory v místě instalace Softwarových produktů; 5.4 jiné než Dokumentované funkcionality Softwarových produktů; 5.5 analýzy programového kódu; 5.6 vzorových aplikací pro demonstrační účely. 6. Úroveň poskytování služeb technické podpory pro specifické verze Softwarových produktů se řídí podle aktuálních pravidel podpory životního cyklu produktu (tzv. Product Life Cycle Support Policy) vydaných výrobcem pro každý Softwarový produkt. 7. Společnost ARCDATA si vyhrazuje právo jednostranně rozhodnout o změně technických a věcných parametrů poskytování služeb Systémové podpory. Takové rozhodnutí je ve vztahu k Uživateli účinné dnem, kdy mu bude doručeno oznámení společnosti ARCDATA specifikující změněné parametry služeb Systémové podpory. ARCDATA PRAHA, s.r.o. Balíček konzultačních služeb v celkovém rozsahu 30 kreditů ročně, které mohou být uživateli li- cence Education Institution Agreement čerpány formou: 1.1 konzultačních hodin v sídle Distributora (popř. skype, telefon): 1.2 konzultačních hodin v sídle Uživatele: v ceně jsou zahrnuty veškeré náklady spojené s poskytnutím konzultace v sídle Uživatele; 1.3 technologického semináře na témata specifikovaná uživatelem v časovém rozsahu 2-3 hodiny = 8 kreditů; 1.4 standardního školení v sídle Distributora: 1.5 účasti na předkonferenčním semináři Konference GIS Esri v ČR: 1 účastník = 1 kredit.

Služby technické podpory. 1. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli. 2. Vymezení rozsahu služeb technické podpory pro jednotlivé Produkty je přesně popsáno v do- kumentu „Pravidla poskytování služby standardní technické podpory“, který je dostupný na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/. 3. Pro komunikaci při poskytování služeb Technické podpory zřídila společnost ARCDATA pří- stup na zákaznický portál My Esri a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Xxxxxx Geospatial Solutions, Inc. zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Schneider Electric Smart Grid Solutions Solutions, LLC zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu z a pro telefonní poradenství linku s číslem 4. Služby technické podpory budou Uživateli poskytovány v pracovních dnech v obvyklé pracovní době, tj. v době od 8.00 do 17.00 hod. Společnost ARCDATA se zavazuje na žádost Uživatele o poskytnutí služeb technické podpory reagovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho pracovního dne ode dne doručení žádosti. 5. Služby technické podpory nezahrnují řešení problémů týkajících se: 5.1 konfigurace systému, optimalizace výkonu, konfigurace hardware, nebo počítačové sítě; 5.2 struktury a architektury systému, definice importu a integrace s ostatním software; 5.3 přímé podpory v místě instalace Softwarových produktů; 5.4 jiné než Dokumentované funkcionality Softwarových produktů; 5.5 analýzy programového kódu; 5.6 vzorových aplikací pro demonstrační účely. 6. Úroveň poskytování služeb technické podpory pro specifické verze Softwarových produktů se řídí podle aktuálních pravidel podpory životního cyklu produktu (tzv. Product Life Cycle Support Policy) vydaných výrobcem pro každý Softwarový produkt. 7. Společnost ARCDATA si vyhrazuje právo jednostranně rozhodnout o změně technických a věcných parametrů poskytování služeb Systémové podpory. Takové rozhodnutí je ve vztahu k Uživateli účinné dnem, kdy mu bude doručeno oznámení společnosti ARCDATA specifikující změněné parametry služeb Systémové podpory. ARCDATA PRAHA, s.r.o. Balíček konzultačních služeb v celkovém rozsahu 30 kreditů ročně, které mohou být uživateli li- cence Education Institution Agreement čerpány formou: 1.1 konzultačních hodin v sídle Distributora (popř. skype, telefon): 1.2 konzultačních hodin v sídle Uživatele: v ceně jsou zahrnuty veškeré náklady spojené s poskytnutím konzultace v sídle Uživatele; 1.3 technologického semináře na témata specifikovaná uživatelem v časovém rozsahu 2-3 hodiny = 8 kreditů; 1.4 standardního školení v sídle Distributora: 1.5 účasti na předkonferenčním semináři Konference GIS Esri v ČR: 1 účastník = 1 kredit.