Common use of Vyřizování reklamací Clause in Contracts

Vyřizování reklamací. 10.1 Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která účastníku vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí služby nebo v případě, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. O vypočtenou poměrnou slevu se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. 10.8 Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů. 10.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku. O finanční částku z poskytovatelem uznané reklamace se snižuje fakturace účastníkovi nejpozději následující měsíc po uznání reklamace. 10.10 Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219, 190 00 Praha 9, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.

Vyřizování reklamací. 10.1 Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která účastníku vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí služby nebo v případě, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. O vypočtenou poměrnou slevu se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. 10.8 Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů. 10.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku. O finanční částku z poskytovatelem uznané reklamace se snižuje fakturace účastníkovi nejpozději následující měsíc po uznání reklamace. 10.10 Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219Xxxxxxxxxx 000, 190 000 00 Praha 9Xxxxx 0, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.

Vyřizování reklamací. 10.1 1. Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 2. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která účastníku vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 3. Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí služby nebo v případě, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 4. Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 5. Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.11. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.22. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.33. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 6. Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. O vypočtenou poměrnou slevu se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 7. Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. 10.8 8. Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů. 10.9 9. Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku. O finanční částku z poskytovatelem uznané reklamace se snižuje fakturace účastníkovi nejpozději následující měsíc po uznání reklamace. 10.10 10. Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219Xxxxxxxxxx 000, 190 000 00 Praha 9Xxxxx 0, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.

Vyřizování reklamací. 10.1 Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb Reklamační řízení je zahájeno v souladu okamžiku, kdy je zboží od kupujícího převzato pracovníkem prodávajícího a tyto údaje jsou zadány do s podmínkami dohodnutými danou reklamací souvisejícího formuláře reklamačního protokolu. Rozhodování o výsledku reklamačního řízení musí být učiněno bez zbytečných průtahů do 30 dnů od zahájení daného reklamačního řízení. V případě nutného odborného posouzení vady je možné po vzájemné dohodě kupujícího a prodávajícího reklamační lhůtu prodloužit. Je-li vada odstranitelná, může se kupující domáhat buď opravy nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni předmět řádně užívat, může kupující buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny. Kupujícímu, uplatňujícímu reklamaci, náleží i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve smlouvěkteré je třeba vytknout vadu, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodusoud právo nepřizná, která účastníku vznikne tímpokud prodávající namítne, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí služby nebo v právo na náhradu nebylo uplatněno včas. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. V případě, že nebyla poskytnuta vůbecprodávající zajistí dopravu reklamované věci od kupujícího vlastními prostředky, náhrada dopravních nákladů není kupujícímu poskytnuta. Reklamaci Vyřízení reklamace včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však nutné do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. Běh lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění začíná převzetím věci, která je reklamována. O vypočtenou poměrnou slevu skončení reklamačního řízení je prodávají povinen spotřebitele bez prodlení a prokazatelně vyrozumět včetně informování kupujícího o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě zamítnutí reklamace je prodávají povinen spotřebitele vždy písemně a s odůvodněním (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Záruka na zboží se snižuje cena fakturovaná účastníkuautomaticky prodlužuje o dobu, pokud není ve smlouvě uvedeno jinakkterou strávilo zboží v reklamaci. Subjektem, zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, je Česká obchodní inspekce (ČOI). Cílem mimosoudních řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. ADR při ČOI je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedených na seznamu Evropské komise. Veškeré informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete na stránkách ČOI včetně internetového formuláře pro podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/ xxxxx://xxx.xxx.xx/ xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxxx-xxxx-xxxxxx-xx/xxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxxx_xx Název společnosti: Joki, s.r.o. Adresa: Xxxxxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0, 190 11 IČ: 03389821 DIČ: CZ03389821 Zapsaná: 1 - Městský soud v Praze, spisová značka C 231032, Obchodní rejstřík Kontaktní telefon: 000 000 000 (linka technické podpory) Emailová adresa pro vyřizování reklamací: xxxx@xxxxxxxx.xx 1. Právo odstoupit od smlouvy (Nařízení vlády č. 363/2013 v platném znění) 1) Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, kterou se mění směrnice Rady 93/13/EHS a směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES a zrušuje směrnice Rady 85/577/EHS a směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES. 10.7 Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. 10.8 Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů. 10.9 Poskytovatel rozhodne 2. Praktické informace k provedení úkonu Odstoupení od smlouvy Informace o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku. O finanční částku z poskytovatelem uznané reklamace se snižuje fakturace účastníkovi nejpozději následující měsíc po uznání reklamace. 10.10 Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního mimosoudním řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219, 190 00 Praha 9, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.(alternative dispute resolution – ADR)

Vyřizování reklamací. 10.1 Poskytovatel odpovídá 3.1. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvěvady služeb, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodukteré mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, která účastníku vznikne tímje průvodce zájezdu, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí vedoucí provozovny CK ABC Tours poskytující předmětné služby nebo v případějiný pověřený zástupce CK ABC Tours povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, že nebyla poskytnuta vůbecve složitých případech do tří pracovních dnu. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodinyDo této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. O vypočtenou poměrnou slevu se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu30 dnu od uplatnění reklamace zákazníkem, jinak právo zaniknepokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 10.8 Podání 3.2. V případě ústního podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů(např. v místě poskytované služby) je povinen průvodce zájezdu nebo jiný pověřený zástupce CK ABC Tours sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci CK ABC Tours písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. Reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce CK ABC Tours. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. 10.9 Poskytovatel rozhodne 3.3. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2. 4. Součinnost zákazníka při vyřizování reklamací 4.1. Pro zdárný průběh reklamace a její úspěšné vyřízení je vhodné, aby zákazník CK ABC Tours zejména podal informace o reklamaci na vyúčtování ceny okolnostech reklamace, předložil doklady prokazující skutkový stav, specifikoval své požadavky co do 15 dnů po jejím obdržení důvodu a výše, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, zákazník umožní delegátovi či jinému pověřenému zástupci CK ABC Tours jakož i zástupci dodavatele služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o výsledku podá písemnou zprávu účastníku. O finanční částku z poskytovatelem uznané reklamace se snižuje fakturace účastníkovi nejpozději následující měsíc po uznání oprávněnosti reklamace. 10.10 Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219, 190 00 Praha 9, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.

Vyřizování reklamací. 10.1 10.1. Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 10.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která účastníku vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 10.3. Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí služby nebo v případě, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 10.4. Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 10.5. Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 10.6. Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. O vypočtenou poměrnou slevu se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 10.7. Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. 10.8 10.8. Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů. 10.9 10.9. Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku. O finanční částku z poskytovatelem uznané reklamace se snižuje fakturace účastníkovi nejpozději následující měsíc po uznání reklamace. 10.10 10.10. Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219xxxxxx Xxxxxxxxxx 000, 190 000 00 Praha 9Xxxxx 0, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.

Vyřizování reklamací. 10.1 Poskytovatel odpovídá 3.1. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvěvady služeb, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodukteré mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, která účastníku vznikne tímje průvodce zájezdu, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí vedoucí provozovny CK ABC Tours poskytující předmětné služby nebo v případějiný pověřený zástupce CK ABC Tours povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však ve složitých případech do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 tří pracovních dnů. O vypočtenou poměrnou slevu Do této doby se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, jinak právo zaniknepokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 10.8 Podání 3.2. V případě ústního podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů(např. v místě poskytované služby) je povinen průvodce zájezdu nebo jiný pověřený zástupce CK ABC Tours sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci CK ABC Tours písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce CK ABC Tours. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. 10.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku3.3. O finanční částku z poskytovatelem uznané reklamace se snižuje fakturace účastníkovi nejpozději následující měsíc po uznání reklamaceV případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2. 10.10 Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219, 190 00 Praha 9, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.

Vyřizování reklamací. 10.1 Poskytovatel odpovídá 3.1. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvěvady služeb, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodukteré mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, která účastníku vznikne tímje průvodce zájezdu, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné služby nebo v případějiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však ve složitých případech do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 tří pracovních dnů. O vypočtenou poměrnou slevu Do této doby se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, jinak právo zaniknepokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. 10.8 Podání 3.2. V případě ústního reklamačního podání v místě poskytované služby, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je povinen průvodce zájezdu nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů(předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kanceláře. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. 10.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku3.3. O finanční částku z poskytovatelem uznané reklamace se snižuje fakturace účastníkovi nejpozději následující měsíc po uznání reklamaceV případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2. 10.10 Spotřebitel je oprávněn obrátit se ve věci mimosoudního řešení sporů ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219, 190 00 Praha 9, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xx.

Vyřizování reklamací. 10.1 1. Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která účastníku vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 2. Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí služby nebo v případě, že služba nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení poskytování služby, nejpozději však do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení poskytování služby, jinak právo zanikne. 10.4 Nelze3. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a snížit cenu podle těchto Všeobecných podmínek nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen nahradit účastníkovi škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. 4. Nebude-li služby dohodnuté služba poskytována dle smlouvy (s výjimkami uvedeným ve smlouvě používat pro závadyči v těchto Všeobecných podmínkách, které se nepovažují za které odpovídá poskytovatelzávadu) po více než dvanáct hodin za kalendářní den, má sníží se měsíční cena služby o jednu třicetinu za každý takový den. Nebude-li poskytovatel moci poskytnout službu po více než 20 dnů v kalendářním měsíci, vrací se měsíční cena v plné výši. Výpadky v poskytování služby se počítají od okamžiku, kdy je účastník právo ohlásí poskytovateli (telefonicky, e-mailem, SMS). Požadavek na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínekvrácení části nebo celé ceny služeb může zákazník uplatnit u poskytovatele nejpozději během následujících dvou kalendářních měsíců. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace5. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. O vypočtenou poměrnou slevu se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 Reklamace na vyúčtování ceny nebo vady poskytované služby uplatňuje účastník výhradně písemně v listinné podobě na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo na reklamaci zanikne. 10.8 6. Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladůceny za poskytnutou službu. Český telekomunikační úřad (dále jen „ČTÚ“) je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek má. 10.9 7. Poskytovatel rozhodne o je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na vady poskytované služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku1 měsíce ode dne doručení reklamace. O finanční částku z poskytovatelem uznané Vyžaduje-li vyřízení reklamace se snižuje fakturace účastníkovi projednání s externím provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději následující měsíc po uznání reklamacedo 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 10.10 Spotřebitel 8. Nevyhoví-li poskytovatel podané reklamaci, je účastník oprávněn obrátit podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak toto právo zanikne. 9. Smluvní strany se ve věci mimosoudního zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě smlouvy nebo v souvislosti se smlouvou a k jejich vyřešení zejména prostřednictvím jednání účastníka, resp. jeho statutárního zástupce se statutárním zástupcem poskytovatele. Nedohodnou-li se smluvní strany v rámci tohoto jednání na způsobu řešení sporů vzájemného sporu ani do 30 dnů od vzniku sporu, pak budou všechny spory vznikající ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací na Český telekomunikační úřada v souvislosti s ní řešeny ČTÚ nebo, se sídlem Sokolovská 219není-li dána pravomoc ČTÚ, 190 00 Praha 9, poštovní adresa Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 023 Praha 025, xxx.xxx.xxpříslušným soudem.