Zahájení Změnového řízení. Zákazník zahájí Změnové řízení odesláním písemného požadavku na úpravu Aplikace („Poptávka“). Poptávka musí obsahovat alespoň business zadání požadované změny a případně i hrubý procesní diagram, je-li to dle Zákazníka vhodné. Poskytovatel zpracuje do deseti (10) pracovních dnů od obdržení Poptávky analýzu změnového požadavku a předloží Zákazníkovi návrh řešení („Nabídka“). Nabídka bude obsahovat hrubou architekturu, hrubý odhad datového modelu, stručný popis funkcionality řešení, návrhu harmonogramu a časovou náročnost řešení v MD. Zákazník se musí do deseti (10) pracovních dní písemně vyjádřit, zda Nabídku akceptuje či nikoliv. Smluvní strany se mohou rovněž písemně domluvit na prodloužení uvedených termínů, zejména bude-li to potřeba pro upřesnění Poptávky nebo Nabídky.
