Common use of Způsoby vyřízení reklamace Clause in Contracts

Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. Ustanovení § 2540 nového občanského zákoníku zakotvuje právo na slevu z ceny zájezdu podle rozsahu a trvání vady. Vady zájezdu však musí zákazník vytnout u pořadatele bez zbytečného odkladu, ve lhůtě do 30ti dnů. Dle § 2543 NOZ je pořadatel dále povinen nahradit zákazníkovi nemajetkovou újmu, která mu vznikla v důsledku např. zmaření nebo podstatného zkrácení dovolené. Tím není dotčeno právo zákazníka, v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných s CK, od smlouvy odstoupit. Musí však CK nahradit účelně vynaložené náklady a jinou újmu, která mu tím vznikne, pokud jí nemohl zabránit. 5.2. Nepovažuje-li zákazník vyřízení reklamace ze strany průvodce, vedoucího provozovny nebo jiného pověřeného pracovníka CK za uspokojující, je oprávněn požádat o přezkoumání správnosti postupu, popř. o přehodnocení věcného vyřízení reklamace funkčně nadřízeného pracovníka. Tento rozhodne o námitkách zákazníka nejpozději v termínu do 30ti dnů od jejich obdržení.

Způsoby vyřízení reklamace. 5.13.1. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení, které bude ob- sahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku uplatnění reklamace (tj. doručení cestovní kanceláři), nedohodnou-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit do- klady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše případné kompenzace, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit delegátovi či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. Pokud takto neučiní, nárok na dodatečnou kompenzaci zaniká. 3.4. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti delegáta nebo jiného zá- stupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku i v za- hraničí. Dále platí přiměřeně ustanovení odst. 3.3. tohoto článku. 3.5. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá zástupce CK zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí re- klamace. 3.6. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby služby, nebo v případech, kdy je to možné, možné i v poskytnutí náhradní služby. Ustanovení § 2540 nového občanského zákoníku zakotvuje právo na Jinak poskytne cestovní kancelář zákazní- kovi přiměřenou slevu z ceny zájezdu podle rozsahu a trvání vadyvadně poskytnuté služby. Vady zájezdu však musí zákazník vytnout u pořadatele bez zbytečného odkladu, ve lhůtě do 30ti dnů. Dle § 2543 NOZ je pořadatel dále povinen nahradit zákazníkovi nemajetkovou újmu, která mu vznikla v důsledku např. zmaření nebo podstatného zkrácení dovolené. Tím není dotčeno právo zákazníka, Právo zákazníka na odstou- pení od smlouvy v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných s CK, od smlouvy odstoupit. Musí však CK nahradit účelně vynaložené náklady obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou újmu, která mu tím vznikne, pokud jí nemohl zabránitsmlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno. 5.23.7. NepovažujeBude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník vyřízení reklamace ze strany průvodcepísemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace. 3.8. Jde-li o právo zákazníka na slevu, vedoucího provozovny nebo jiného pověřeného pracovníka CK za uspokojující, je oprávněn požádat o přezkoumání správnosti postupu, popř. o přehodnocení věcného vyřízení reklamace funkčně nadřízeného pracovníka. Tento rozhodne o námitkách zákazníka nejpozději v termínu do 30ti dnů od jejich obdrženínepřihlíží se k ujednání kratší než dvouleté proml- čecí lhůty.

Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace zejména v bezplatném odstranění vady služby nebo v doplněním služby cestovního ruchu. Podle charakteru reklamace je možné poskytnout zákazníkovi náhradní služby cestovního ruchu, po dohodě případně poskytnout přiměřenou slevu z ceny, případně jiný vhodný způsob. 5.2. V případech, kdy je to možnéreklamace posouzena jako nedůvodná, i je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu §19, odst.3) zák.634/1992 Sb. v poskytnutí náhradní platném znění. 5.3. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu cestovní kanceláře (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby. Ustanovení § 2540 nového občanského zákoníku zakotvuje právo , nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny zájezdu podle rozsahu a trvání vady. Vady zájezdu však musí zákazník vytnout u pořadatele bez zbytečného odkladu, ve lhůtě do 30ti dnů. Dle § 2543 NOZ je pořadatel dále povinen nahradit zákazníkovi nemajetkovou újmu, která mu vznikla v důsledku např. zmaření nebo podstatného zkrácení dovolené. Tím není dotčeno právo zákazníka, v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných s CK, od smlouvy odstoupit. Musí však CK nahradit účelně vynaložené náklady a jinou újmu, která mu tím vznikne, pokud jí nemohl zabránitceny. 5.25.4. NepovažujeJak je výslovně ujednáno v SZ, umožňuje-li zákazník vyřízení reklamace mezinárodní smlouva, kterou je Česká republika vázána, omezení náhrady škody, hradí cestovní kancelář škody vzniklé porušením povinnosti ze strany průvodce, vedoucího provozovny nebo jiného pověřeného pracovníka CK za uspokojující, je oprávněn požádat smlouvy o přezkoumání správnosti postupu, popř. o přehodnocení věcného vyřízení reklamace funkčně nadřízeného pracovníka. Tento rozhodne o námitkách zákazníka nejpozději v termínu zájezdu jen do 30ti dnů od jejich obdrženívýše tohoto omezení.