Zvýšená servisní podpora Vzorová ustanovení

Zvýšená servisní podpora. K Přístupu Carrier Broadband lze objednávat volitelnou doplňkovou službu „Zvýšená servisní podpora“. V jejím rámci je poskytována nadstandardní péče zahrnující zrychlené odstranění případné poruchy na Přístupu Carrier Broadband.. Doplňkovou službu Zvýšená servisní podpora je možné objednat ke všem typům a variantám služeb Carrier Broadband. Lhůty pro odstranění poruchy v režimu Zvýšené servisní podpory jsou následující: 1. základní úroveň – porucha bude odstraněna následující pracovní den po jejím ohlášení, a to do 18:00 hodin (NBD 18) 2. vyšší úroveň – porucha bude odstraněna následující pracovní den po jejím ohlášení, a to do 12:00 hodin (NBD 12)