Řešení chyb a podpora uživatelů. Poskytnutí systému HelpDesk hlášení chyb a požadavků objednatele. • Poskytování servisu na výzvu objednatele. • Zajištění potřebné součinnosti při obnově IS MP v případě havárie. Tato součinnost se bude řídit dohodnutými plány zálohování, havarijními plány a plány obnovy. • Řešení nahlášených chyb, problémů a požadavků dle Definice kvality poskytovaných služeb v souladu s přílohou č. 1 této smlouvy.
Řešení chyb a podpora uživatelů. Poskytnutí systému HelpDesk k hlášení chyb a požadavků objednatele. • Poskytování servisu na výzvu objednatele. • Zajištění potřebné součinnosti při obnově systému eSSS a PO v případě havárie. Tato součinnost se bude řídit dohodnutými plány zálohování, havarijními plány a plány obnovy. • Řešení nahlášených chyb, problémů a požadavků dle Definice kvality poskytovaných služeb v souladu s přílohou č. 1 této smlouvy v dostatečném hodinovém objemu. • Případná změna kategorie chyby na změnový požadavek je možná po odsouhlasení změny pověřenou osobou objednatele.
Řešení chyb a podpora uživatelů. Poskytnutí systému HelpDesk hlášení chyb a požadavků objednatele. • Poskytování servisu na výzvu objednatele. • Zajištění potřebné součinnosti při obnově EIS v případě havárie. Tato součinnost se bude řídit dohodnutými plány zálohování, havarijními plány a plány obnovy. • Řešení nahlášených chyb, problémů a požadavků dle Definice kvality poskytovaných služeb v souladu s přílohou č. 1 této smlouvy.
Řešení chyb a podpora uživatelů. Poskytnutí systému HelpDesk hlášení chyb a požadavků objednatele. • Poskytování servisu na výzvu objednatele. • Zajištění potřebné součinnosti při obnově softwarového nástroje SŘK v případě havárie. Tato součinnost se bude řídit dohodnutými plány zálohování, havarijními plány a plány obnovy. • Řešení nahlášených chyb, problémů a požadavků dle Definice kvality poskytovaných služeb v souladu s přílohou č. 1 této smlouvy.
Řešení chyb a podpora uživatelů. Poskytnutí systému HelpDesk hlášení chyb a požadavků objednatele. • Poskytování servisu na výzvu objednatele. • Zajištění potřebné součinnosti při obnově SW systému v případě havárie. Tato součinnost se bude řídit dohodnutými plány zálohování, havarijními plány a plány obnovy. • Řešení nahlášených chyb, problémů a požadavků dle Definice kvality poskytovaných služeb v souladu s přílohou č. 1 této smlouvy, • Případná změna kategorie chyby na změnový požadavek je možná po odsouhlasení změny pověřenou osobou objednatele.
Řešení chyb a podpora uživatelů. Poskytnutí systému HelpDesk k hlášení chyb, požadavků objednatele a jejich evidenci. Poskytování servisu na výzvu objednatele. Zajištění všech činností při obnově SWS MČL v případě havárie. Tato součinnost se bude řídit dohodnutými plány zálohování, havarijními plány a plány obnovy a týká se pouze dat umístěných na webhostingovém prostoru poskytovatele. Řešení nahlášených chyb, problémů a požadavků dle Definice kvality poskytovaných služeb v souladu s přílohou č. 1 této smlouvy.
Řešení chyb a podpora uživatelů. Poskytnutí systému HelpDesk hlášení chyb a požadavků objednatele. Poskytování servisu na výzvu objednatele. Zajištění potřebné součinnosti při obnově jakékoliv části díla „Otevřené město Liberec“ v případě havárie. Tato součinnost se bude řídit dohodnutými plány zálohování, havarijními plány a plány obnovy. Řešení nahlášených chyb, problémů a požadavků dle Definice kvality poskytovaných služeb v souladu s Přílohou č. 1. této smlouvy. V případě potřeby osobní přítomnost řešitele v prostorech objednatele