Poskytování servisu. Požadavky objednatele na provedení servisu, s výjimkou provádění servisu spočívajícího v provádění pravidelných BTK servisovaného přístrojového vybavení dle odst. 3 tohoto článku, budou vznášeny prostřednictvím objednávek zasílaných poskytovateli (dále jen „objednávka“), a to v pracovních dnech v čase od 8:00 do 17:00 (dále rovněž jen „pracovní doba poskytovatele“) písemně na adresu sídla poskytovatele nebo elektronicky na e-mailovou adresu ………….……..5 Poskytovatel je povinen v pracovních dnech ve své pracovní době neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od obdržení objednávky tuto skutečnost objednateli (resp. odpovědné osobě objednatele) potvrdit, a to na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxx.xx, včetně vymezení časové a cenové náročnosti na provedení požadavku dle objednávky, popř. si vyžádat od objednatele doplňující informace, které nezbytně potřebuje ke splnění svých povinností. Objednávka se má za potvrzenou okamžikem dohody smluvních stran ohledně jejího obsahu, včetně lhůt k provedení. Bez ohledu na jiná ustanovení této smlouvy je poskytovatel povinen provádět BTK přístrojového vybavení: v rozsahu a za podmínek stanovených příslušnou normou a výrobcem, provádění veškerých kontrol, kalibrací, validací či podobných úkonů vyžadovaných k provozu zařízení platnou legislativou či doporučeními a pokyny výrobce, zejm. pak bezpečnostně technické kontroly, kontrolu elektrické bezpečnosti, elektrorevize a zkoušky dlouhodobé stability („ZDS“), ověřování, tlakové a plynové zkoušky/revize apod. Tyto bezpečnostně technické kontroly provádí poskytovatel bez vyzvání dle požadavků výrobce a v souladu s platnou legislativou. Termín a provedení pravidelné údržby je poskytovatel povinen dohodnout s objednatelem nejméně 30 pracovních dní předem. Pokud poskytovatel neplní řádně a včas tuto povinnost, tak případné sankce a postihy od kontrolních orgánů jdou k jeho tíži a ponese za ně plnou odpovědnost, příp. bude povinen Objednateli nahradit škodu takto vzniklou, a to bez ohledu na příp. sjednané smluvní pokuty. Plánované odstávky přístrojového vybavení nezbytné pro zajištění preventivní údržby, kalibrací, validací, nezbytných bezpečnostně technických kontrol, zkoušek provozní stálosti, ověřování, tlakových a plynových zkoušek/revizí apod. ze strany poskytovatele nepřesáhnou 5 pracovních dní v roce. V ostatním platí pro provádění pravidelné údržby přístrojového vybavení stejné podmínky jako pro ostatní případy poskytování servisu. Předmětem této smlouvy je rovněž provádění opra...
Poskytování servisu. (1) Požadavky objednatele na provedení servisu, s výjimkou provádění servisu spočívajícího v provádění pravidelných BTK servisovaného vybavení dle odst. 3 tohoto článku, budou vznášeny prostřednictvím objednávek zasílaných poskytovateli (dále jen „objednávka“), a to v pracovních dnech v čase od 8:00 do 17:00 (dále rovněž jen „pracovní doba poskytovatele“) písemně na elektronickou e-mailovou adresu a telefonicky na odpovědnou osobu provádějícího servis: Xxxxx a příjmení: Xxxx Xxxxxxxx Tel: E-mail:
(2) Poskytovatel je povinen v pracovních dnech ve své pracovní době neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od obdržení objednávky, tuto skutečnost objednateli (resp. odpovědné osobě objednatele) potvrdit, a to na e-mailovou adresu nebo
Poskytování servisu. (1) Požadavky objednatele na provedení servisu, s výjimkou provádění servisu spočívajícího v provádění pravidelných preventivních kontrol, seřízení a validací / kalibrací servisovaného přístrojového vybavení dle odst. 3 tohoto článku, budou vznášeny prostřednictvím objednávek zasílaných poskytovateli (dále jen „objednávka“), a to v pracovních dnech v čase od 7:00 do 17:00 (dále rovněž jen „pracovní doba poskytovatele“) písemně na elektronickou e-mailovou adresu xxxxxxxx@xxx.xxx.xxx a telefonicky na odpovědnou osobu provádějícího servis:
(2) Xxxxx a příjmení Xxxxxxx Xxxxxxxxx
(3) Tel: 000000000
(4) E-mail: xxxxxxxx@xxx.xxx.xxx
(5) Poskytovatel je povinen v pracovních dnech ve své pracovní době neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od obdržení objednávky, tuto skutečnost objednateli (resp. odpovědné osobě objednatele) potvrdit, a to na e-mailovou adresu xxxxxxx.xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx včetně vymezení časové náročnosti na provedení požadavku dle objednávky, popř. si vyžádat od objednatele doplňující informace, které nezbytně potřebuje ke splnění svých povinností. Objednávka se má za potvrzenou okamžikem dohody smluvních stran ohledně jejího obsahu, včetně lhůt k provedení.
(6) V havarijních případech lze objednávku provést telefonicky, písemné potvrzení objednávky se provede bez zbytečného odkladu následně.
(7) Předpokládaná cena provedení servisní činnosti bude uvedena v potvrzení objednávky, při navýšení těchto nákladů musí být objednatel upozorněn a navýšení nákladů odsouhlasit.
(8) Náhradní díly, pomocný materiál a případně kompletní výrobky, které bude nutno vyměnit, budou fakturovány dle skutečné spotřeby po odsouhlasení objednatelem v souladu s přílohou č. 1 této smlouvy.
(9) Bez ohledu na jiná ustanovení této smlouvy je poskytovatel povinen provádět preventivní kontroly, seřízení a validace / kalibrace přístrojového vybavení: - v rozsahu a za podmínek stanovených příslušnou normou a výrobcem, - provádění veškerých kontrol, či podobných úkonů vyžadovaných k provozu zařízení platnou legislativou či doporučeními a pokyny výrobce, - dle požadavků objednatele, tj. 1x za 12 měsíců poskytovatel provede preventivní kontrolu, seřízení a validaci / kalibraci a o tomto úkonu předá objednateli protokol. Tyto kontroly provádí poskytovatel dle požadavků výrobce nebo dle požadavků objednatele a v souladu s platnou legislativou. Termín a provedení pravidelné kontroly je poskytovatel povinen dohodnout s objednatelem nejméně 30 pracovních dní předem. Pokud poskytovatel ...
Poskytování servisu. Požadavky objednatele na provedení servisu, s výjimkou provádění servisu spočívajícího v provádění pravidelných BTK servisovaného přístrojového vybavení dle odst. 5.3. tohoto článku č. 5, budou vznášeny prostřednictvím objednávek zasílaných poskytovateli (dále jen „objednávka“), a to v pracovních dnech v čase od 7:00 do 17:00 (dále rovněž jen „pracovní doba poskytovatele“) písemně na elektronickou e-mailovou adresu …………….……….……..1 a telefonicky na odpovědnou osobu provádějící servis: Xxxxx a příjmení: ……………………………….……2 Tel: ………………………….................................… E-mail: …………………………………..…………….…… Poskytovatel je povinen v pracovních dnech ve své pracovní době neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od obdržení objednávky, tuto skutečnost objednateli (resp. odpovědné osobě objednatele) potvrdit, a to na e-mailovou adresu: Xxxxxx Xxxxx, e-mail: xxxxxx.xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx, Xxxxxxx Xxxxx, e-mail: xxxxxxx.xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx,
Poskytování servisu. 1. Pronajímatel poskytuje servis na základě nahlášení Incidentu přes Helpdesk pronajímatele. Jiný způsob hlášení Incidentů není dle Smlouvy možný. Nájemce konkrétně popíše Incident, projev Vady, její dopad na funkčnost Dodávky, možnou příčinu vzniku, popis činnosti, která projevu Vady předcházela a informaci, zda se pokusil Xxxx sám odstranit, případně jakým způsobem. Rovněž vždy uvede výrobní číslo zařízení, u kterého se Incident vyskytl.
2. V případě, že Vad je více a nelze je řešit zároveň (souběh Vad), je Nájemce oprávněn určit pořadí jejich odstraňování. Pokud je dle odůvodněné analýzy pronajímatele nutné postupovat při odstraňování Vad v jiném pořadí, může pronajímatel požadavek Nájemce odmítnout.
3. Veškerá komunikace ohledně Servisu probíhá výhradně přes Helpdesk. Po nahlášení na Helpdesk bude Nájemci odeslána potvrzovací zpráva o přijetí oznámení. Na Helpdesku také probíhá komunikace smluvních stran ohledně doplnění informací týkajících se jednotlivých Incidentů a je zde zaznamenáván průběh odstraňování Vad.
4. Okamžikem řádného nahlášení Incidentu začíná pronajímateli běžet Reakční doba.
5. Servis je poskytován primárně vzdáleně nebo on-site a to Pronajímatelem nebo jeho subpronajímateli. Vzdálený přístup bude využíván ve všech případech, kdy nebude nutná fyzická přítomnost Pronajímatele u Nájemce, o čemž rozhoduje Pronajímatel. V případě vyžádání fyzické přítomnosti
6. Pronajímatel může Nájemci zpoplatnit servisní zásah dle cen uvedených v ceníku servisních služeb, pakliže se nejedná o záruční opravu.
7. Vzdálený přístup je poskytován trvale po dobu trvání Smlouvy nebo na vyžádání pro konkrétní servisní zásah. Pronajímatel má k dispozici pouze taková přístupová oprávnění, která jsou nezbytná pro plnění servisního zásahu. Pronajímatel se zavazuje, že vzdálený přístup je realizován pouze z takových technických prostředků, které budou v aktualizovaném stavu, s antivirovým softwarem a je volen takový způsob realizace servisního zásahu, který nebude znamenat zvýšené riziko pro systémy Nájemce.
8. O vyřešení každého Servisu bude Nájemce informován Servisní zprávou s popisem provedené práce a výsledku zásahu.
9. Nájemce je povinen provést do 5-ti pracovních dnů po servisu akceptační testy, tedy otestovat vyřešení Incidentu. 10.Servis je považován za akceptovaný, jestliže je řádně předaný, případně 5. dnem od provedení servisu, pokud v této době Nájemce neohlásí Pronajímateli žádné vady provedení.
Poskytování servisu. (1) Požadavky objednatele na provedení servisu, s výjimkou provádění servisu spočívajícího v provádění pravidelných BTK servisovaného vybavení dle odst. 3 tohoto článku, budou vznášeny prostřednictvím objednávek zasílaných poskytovateli (dále jen „objednávka“), a to v pracovních dnech v čase od 8:00 do 17:00 (dále rovněž jen „pracovní doba poskytovatele“) písemně na elektronickou e-mailovou adresu 1 a telefonicky na odpovědnou osobu provádějícího servis: Xxxxx a příjmení: Xxxxxxx Xxxx 2 Tel: + E-mail:
1 Účastník doplní e-mailovou adresu, kam lze zasílat objednávky.
Poskytování servisu. (1) Požadavky' Objednatele na provedení Servisu, s výjimkou provádění Servisu spočívajícího v provádění pravidelné údržby Zařízení, budou vznášeny' prostřednictvím objednávek zasílaných Poskytovateli (dále jen „Objednávka“), a to v pracovních dnech v čase od 8:00 hod. do 17:00 hod., písemně e-mailem na emailové adrese @xxxxxxx.xx, nebo telefonicky na tel. čísle Povinný obsah dotčené Objednávky'je vymezen v čl. 5 této smlouvy'. Poskytovatel je povinen dostavit se na provedení služeb do 3 pracovních dnů.
(2) S prováděním oprav Zařízení je Poskytovatel povinen započít, nebude-li smluvními stranami dohodnuto jinak, do 48 hodin od doručení Objednávky Poskytovatele dle čl. 5 této smlouvy, pokud se nebude jednat o složitou závadu, která bude vyžadovat delší čas na přípravu.
Poskytování servisu. 1. Partner provozuje platformu, jejímž prostřednictvím sbírá poptávky zákazníků a zasílá tyto poptávky poskytovatelům.
2. Partner uvádí, že poptávky zákazníků budou obsahovat obvykle následující informace:
(a) jméno a příjmení zákazníka;
(b) místo stavby, kde má být vykonán servis;
(c) kontakt na zákazníka – email/telefon;
(d) obecný popis předmětu servisu;
3. Poskytovatel na základě jemu předané poptávky připraví cenovou nabídku, kterou odešle zákazníkovi. Tato cenová nabídka bude obsahovat zejména následující náležitosti
(a) jméno a příjmení zákazníka;
(b) místo stavby, kde má být vykonán servis;
(c) konkrétní popis předmětu servisu;
(d) cenu servisu;
(e) platební podmínky – např. výše zálohy a/nebo povinnost zákazníka zaplatit servis po jeho provedení;
(f) dobu, kdy bude servis proveden;
(g) informaci o záruce na servisní práce v délce alespoň 12 měsíců.
4. Pokud pro některý z údajů dle předchozího odstavce bude třeba dohoda se zákazníkem, nebude prvotní nabídka tento údaj obsahovat.
5. Akceptací cenové nabídky poskytovatele zákazníkem dojde k uzavření servisní smlouvy. Jakékoli právní vztahy vzniklé na základě servisní smlouvy nebo v souvislosti s jejím uzavřením vznikají pouze mezi poskytovatelem a zákazníkem.
6. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že partner xxxxxx odpovědnost za jakékoli informace předané poskytovateli. Zákazník je povinen si veškeré údaje, které se ho týkají, zkontrolovat.
7. Mezi partnerem a zákazníkem nedochází k uzavření jakékoli smlouvy.
Poskytování servisu. 1. Poskytovatel poskytne zákazníkovi prostřednictvím třetí osoby urče- né poskytovatelem: Servisní organizace:* Servis, revize kotlů, U Početky 1946 Korespondenční adresa (v případě, že je odlišná od sídla firmy): Xxxxxx XXXXXXX, Nymburk (dále jen „zákazník“)
Poskytování servisu. 1. Požadavky objednatele na poskytování servisu, s výjimkou poskytování servisu dle odst. 5 tohoto článku, budou vznášeny prostřednictvím písemných objednávek zasílaných poskytovateli (dále jen „objednávka“), a to v pracovních dnech v čase od 7:00 do 16:00 hodin (dále jen „pracovní doba poskytovatele“) na adresu sídla poskytovatele nebo elektronicky na e-mailovou adresu
2. Objednávka musí obsahovat minimálně tyto náležitosti:
a) identifikační údaje smluvních stran (název, sídlo, IČO, DIČ),
b) jméno a podpis oprávněné osoby objednatele,