Smlouva o poskytování sociální služby Domino – služba pro lidi s duševním onemocněním
Smlouva o poskytování sociální služby Domino – služba pro lidi s duševním onemocněním
uzavřená mezi
Charitou České Budějovice
Žižkova tř. 309/12, 370 01 České Budějovice, IČO 60072709,
Statutární zástupce:
Osoba oprávněná zastupováním ………………………………………
(dále jen „poskytovatel“)
a
Pan/paní:
Narozen/a dne:
Kontaktní adresa:
Telefon:
E-mail:
Kontaktní osoba (jméno, příjmení, telefon):
(dále jen „uživatel“)
Předmětem této smlouvy je poskytování sociální služby Domino – služba pro lidi s duševním onemocněním dle zákona č.108/2006 Sb. § 64 služby následné péče lidem s duševním onemocněním.
I) Forma poskytování sociální služby
Služby následné péče poskytuje poskytovatel ambulantní formou.
II) Rozsah poskytované sociální služby
1) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
▪ turistický klub, doprovody uživatelů na společenské akce, doprovody uživatelů do jiných sociálních služeb
2) Sociálně terapeutická činnost
▪ socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k trvalé abstinenci, prevenci relapsu, rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob – individuální a skupinová psychoterapie, krizová intervence, pracovní poradenství, kondiční cvičení, sportovní aktivity, trénování paměti, malování pro dobrou náladu, práce v keramické a textilní dílně, práce na zahradě.
3) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
▪ pomoc při vyřizování běžných záležitostí – doprovody uživatelů na nákupy, doprovody uživatelů na úřady, sociálně-právní poradenství
▪ pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách – motivace a pomoc při navazování kontaktu s rodinou, pomoc a podpora při nácviku sebeobsluhy, pomoc a podpora při nácviku přípravy stravy.
Konkrétní rozsah poskytované sociální služby je sjednán v individuálním (případně adaptačním) plánu uživatele.
III) Místo a čas poskytování služby
1) Místem poskytování služby jsou prostory Domina na adrese Xxxxxxxx 000/0, Xxxxx Xxxxxxxxxx, město České Budějovice a blízké okolí.
2) Sociální služba je poskytována od pondělí do pátku dle aktuálního programu
s nabízenými aktivitami na daný měsíc. Časový rozsah služby je:
Pondělí - čtvrtek 9,00 – 16,00 hodin (ve středu aktivity mimo budovu Domina) Pátek 9,00 – 14,00 hod.
IV) Úhrada za poskytování služby
Poskytování služby je pro uživatele bezplatné.
V) Ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb
Podmínky poskytování služby jsou nedílnou přílohou této smlouvy. Uživatel prohlašuje, že s nimi byl seznámen, obdržel je v písemné podobě a zavazuje se je dodržovat.
Uživatel prohlašuje, že byl seznámen s Pravidly chování v Dominu, které jsou součástí Podmínek poskytování služby, a svým podpisem se zavazuje k jejich dodržování.
VI) Výpovědní důvody a výpovědní lhůty
1) Uživatel má právo ukončit využívání služby kdykoliv a to ústně, telefonicky či písemně i bez udání důvodu. O ukončení služby je veden písemný a elektronický záznam. Výpověď nabývá platnosti ihned.
2) Poskytovatel může ukončit poskytování služby z těchto zákonných důvodů:
a) uplynutí lhůty, na kterou byla smlouva uzavřena,
b) smrt uživatele,
c) dohodou poskytovatele a uživatele,
d) uživatel naplnil stanovený cíl uvedený v individuálním plánu a nepotřebuje pracovat na dalších cílech,
e) uživatel bez závažného důvodu, a i přes opakovaná upozornění nespolupracuje na sjednaném průběhu a hodnocení poskytované sociální služby,
f) poskytovatel nemá s uživatelem více jak 3 měsíce žádný kontakt, uživatel službu nevyužívá,
g) uživatel opakovaně porušuje pravidla poskytovatele, za takové porušení se považuje zejména:
▪ druhé vyloučení na 1 měsíc (v časovém horizontu 6 po sobě jdoucích měsíců) z důvodu slovního a/nebo písemného napadení zaměstnance a ostatních uživatelů,
▪ vyhrožování nebo jiné nedůstojné jednání ze strany klienta vůči zaměstnancům nebo ostatním uživatelům, které narušuje náležité poskytování sociální služby,
▪ fyzické napadení zaměstnance a/nebo ostatních uživatelů,
▪ sexuální obtěžování zaměstnance a/nebo ostatních uživatelů služby,
▪ zvláště hrubé slovní nebo písemné napadení zaměstnance a/nebo
ostatních uživatelů,
▪ krádež.
Výpověď ze strany poskytovatele nabývá platnosti po uplynutí výpovědní lhůty, která činí 5 dní od data doručení uživateli.
V případě, že uživateli není možné výpověď doručit osobně, ani na žádnou doručovací adresu, považuje se výpověď za doručenou 10. dnem po dni, v němž vznikl důvod pro podání výpovědi.
VII) Doba platnosti smlouvy, ukončení smlouvy
Smlouva se sjednává po dobu adaptační doby, která činí 3 měsíce od data podpisu smlouvy.
Po uplynutí této doby může být smlouva prodloužena písemným dodatkem.
VIII) Ostatní údaje.
1) Smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu. Každé straně náleží jedno vyhotovení.
2) Smluvní strany prohlašují, že tato smlouva vyjadřuje jejich pravou a svobodnou vůli a že smlouvu neuzavřely v tísni za nápadně nevyhovujících podmínek.
3) Smluvní strany prohlašují, že smlouvu přečetly, jejímu obsahu rozumí a s jejím obsahem úplně a bezvýhradně souhlasí, což stvrzují svými vlastnoručními podpisy.
4) Tato Smlouva může být měněna a doplňována pouze se souhlasem obou smluvních stran písemným dodatkem.
Přílohy:
Příloha 1: Podmínky poskytování sociální služby
V Českých Budějovicích dne:
………………………………………………………… …………………………………………………… podpis uživatele služby podpis vedoucí služby
Příloha 1
PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY DOMINO
Práva a povinnosti uživatele a poskytovatele
1. Uživatel má právo na podporu poskytovanou mu na základě jeho svobodné vůle kvalifikovanými pracovníky.
2. Uživatel má právo na své soukromí, respektování lidské důstojnosti, osobní cti, dobré pověsti a jména.
3. Uživatel má právo na ochranu osobních údajů. Uživatel má právo očekávat, že veškeré zprávy a záznamy týkající se jeho osoby jsou považovány za důvěrné. Ochrana informací musí být zajištěna i v případech počítačového zpracování. Uživatel má právo nahlédnout do své osobní složky, která je v rámci poskytování služby vedena.
4. Uživatel má právo kdykoliv ukončit poskytovanou službu.
5. Uživatel má právo na získání informací o návazných zařízeních či sociálních službách specifických pro jeho potřeby.
6. Uživatel má právo na základní sociální poradenství.
7. Uživatel má právo odmítnou nabízené služby nebo pracovníka, který s ním pracuje.
8. Uživatel má právo vznášet stížnosti a být vyrozuměn o výsledku jejich řešení.
1. Při zahájení služby má uživatel povinnost informovat poskytovatele o svém zdravotním stavu (psychiatrická diagnóza, zda se léčí u odborného lékaře). Průběžně informovat pracovníky zařízení o svém aktuálním zdravotním stavu např. infekčních onemocnění (hepatitida, salmonelóza, mononukleóza, střevní chřipka…). Z těchto důvodů by nemohl docházet do zařízení.
2. Respektovat pracovníky organizace.
3. Dodržovat Pravidla chování v Dominu
4. Uživatel sestavuje s pracovníkem Domina svůj individuální plán, spolupracuje na jeho
realizaci.
5. Uživatel dodržuje dohodnuté termíny schůzek a v případě nepřítomnosti se předem omluví konkrétnímu pracovníkovi, který zajišťuje daný program.
6. Uživatel má povinnost oznámit své rozhodnutí o ukončení poskytování sociální služby.
1. Poskytovatel může odmítnout poskytování služby z těchto důvodů:
a) poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na
vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb,
b) poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá,
c) uživatel byl vyloučen z poskytování služby za nedodržování Pravidel chování v Dominu a od vyloučení neuplynula doba 6 kalendářních měsíců.
1. Poskytovatel má vypracované Standardy kvality sociální práce pro službu Domino a také metodiky pro jednotlivé aktivity a zaměstnanci se jimi řídí při všech pracovních postupech.
2. Pracovníci Domina přistupují ke všem uživatelům bez předsudků, respektují jejich individuální potřeby.
3. Všichni pracovníci Domina zachovávají mlčenlivost o osobních údajích uživatele.
4. Pracovník Domina má povinnost spolupracovat s uživatelem na dosažení cíle, který si
uživatel určí v individuálním plánu.
5. Pracovníci Domina mají povinnost dodržovat práva uživatele a předcházet tomu, aby došlo k porušení práv uživatele.
6. Pracovníci Domina mají povinnost předepsaným způsobem řešit připomínky a stížnosti uživatele.
Opatření v případě porušení povinností uživatele
1. stupeň: Uživatel je napomenut a upozorněn na možnosti vyloučení z Domina když:
a) vyrušuje ostatní při aktivitách;
b) nedodržuje pravidla slušnosti chování ke kolektivu a k jednotlivcům;
c) porušuje zákaz kouření v prostorách Domina.
2. stupeň: Uživatel je vyloučen z Domina na aktuální den či činnost pokud:
a) při příchodu do Domina je zcela zjevně pod vlivem alkoholu nebo návykových látek;
b) agresivní a nepřátelský vůči ostatním uživatelům i zaměstnancům (výrazná slovní agrese nebo fyzická agrese);
c) při opakovaném (alespoň třikrát za sebou) napomínání v téže aktivitě.
3. stupeň: Uživatel je vyloučen z Domina na 1 měsíc, pokud:
a) slovně a písemně napadá zaměstnance a ostatní uživatele;
b) při opakovaném vyloučení na aktuální den či činnost (následuje po třetím vyloučení v průběhu 3 po sobě jdoucích měsíců).
4. stupeň: Ukončení smlouvy ze strany poskytovatele pro porušování povinností uživatele:
a) druhé vyloučení na 1 měsíc (v časovém horizontu 6 po sobě jdoucích měsíců) z důvodu slovního nebo písemného napadení zaměstnance nebo ostatních uživatelů;
b) fyzické napadení zaměstnance nebo ostatních uživatelů;
c) zvláště hrubé slovní nebo písemné napadení uživatele nebo zaměstnanců;
d) vyhrožování nebo jiné nedůstojné jednání ze strany klienta vůči zaměstnancům nebo ostatním uživatelům, které narušuje náležité poskytování sociální služby;
e) sexuální obtěžování zaměstnance a/nebo ostatních uživatelů služby;
f) krádež.
Stížnosti na kvalitu služby Domino – služba pro lidi s duševním onemocněním
Na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb Charity České Budějovice si lze stěžovat následujícím způsobem:
Způsob podání stížností:
• písemná forma (osobně, e-mail, schránka na stížnosti),
• ústní forma (osobně, telefonicky).
Veškeré stížnosti lze podat i anonymně, tj. bez uvedení jména a podpisu stěžovatele.
Stížnost mohou podat sami uživatelé, jejich rodinní příslušníci (př. partner, rodina), na základě jejich pověření také jimi zvolení zástupci (př. známý, pracovník služby apod.).
Vyřízení stížností:
• písemná nebo ústní stížnost (vyřizuje vedoucí dané služby, na kterou byla stížnost podána, vyřízení nejpozději do jednoho měsíce formou písemné odpovědi),
• anonymní stížnost (ústní, písemná: vyřizuje vedoucí dané služby, na kterou byla stížnost podána, vyřízení nejpozději do jednoho měsíce formou písemné odpovědi a následným vyvěšením na nástěnku Charity České Budějovice).
Stížnost podávejte k rukám vedoucí služby nebo do schránky určené pro stížnosti:
• Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx – vedoucí služby, sociální pracovnice, tel.: x000 000 000 000, xxxxxx.kroupova @xxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx
Proti vyřízení stížnosti se lze odvolat:
• Zástupci ředitele pro oblast služeb Charity České Budějovice
Xxx. Xxxx Xxxxxxxx (Charita České Budějovice, Žižkova tř. 309/12, 370 01 České Budějovice, tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx)
• Řediteli Charity České Budějovice
Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx (Charita České Budějovice, Žižkova tř. 309/12, 370 01 České Budějovice)
tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx)
• Zřizovateli – Biskupství českobudějovické, Xxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx Xxxxxxxxxx,
tel.: x000 000 000 000, email: xxxxxxxx.xxxxxx@xxx.xx
Případně si lze stěžovat na vyšších místech, jako je:
• Ministerstvo práce a sociálních věcí – Na Poříčním xxxxx 0/000, 000 00, Xxxxx 0,
tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxxx@xxxx.xx,
• Veřejný ochránce práv – Xxxxxx 00, 000 00 Xxxx, tel.: x000 000 000 000, e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
• Český Helsinský výbor – Xxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, tel.: x000 000 000 000 nebo
x000 000 000 000, e-mail: xxxx@xxxxxx.xx
Veškeré stížnosti jsou Charitou České Budějovice evidovány a archivovány.
Podání stížnosti na kvalitu či způsob poskytovaných služeb nemá vliv na další využívání těchto služeb.
Pravidla chování v Dominu
⮚ V prostorách Domina i v celém areálu zařízení platí zákaz kouření.
⮚ Každý uživatel má povinnost si donést vlastní přezůvky a při vstupu do Domina se vždy
přezouvat.
⮚ Každý uživatel má odpovědnost za své osobní věci (peníze, mobilní telefon, oblečení,
atp.).
⮚ Každý uživatel dodržuje provozní dobu Domina a náplně jednotlivých sociálně terapeutických aktivit.
⮚ Uživatelé nevstupují bez klepání a vyzvání do kanceláří zaměstnanců Domina a bez vědomí pracovníků odtud nic neberou.
⮚ Uživatelé si po sobě umývají a uklízí použité nádobí.
⮚ Uživatelé udržují v Dominu pořádek a čistotu.
⮚ Uživatelé přispívají do společné kasičky na kávu a čaj (pokud je konzumují).
⮚ Uživatel se sám aktivně informuje o aktivitách v Dominu a sleduje změny v programu. Aktuální informace o programu jsou vyvěšeny na nástěnkách v Sociálně terapeutickém klubu.
⮚ Při zjištění závady, poruchy na zařízení v Dominu, má uživatel povinnost toto ihned nahlásit pracovníkovi Domina.
⮚ V případě úrazu nebo nevolnosti v Dominu, nebo na akci pořádané Dominem má uživatel povinnost toto ihned nahlásit přítomnému pracovníkovi.
⮚ Uživatelé respektují pokyny zaměstnanců v prostorách Domina i na akcích pořádané Dominem mimo zařízení.
⮚ Uživatelé nevyrušují ostatní při činnostech.
⮚ Pokud se uživatel přihlásí na plánovanou aktivitu (např. výlet) a nemůže se zúčastnit, ohlásí předem svoji nepřítomnost.
⮚ Aktivit Domina se nemůže účastnit uživatel, který je pod vlivem alkoholu a drog, a
uživatel vykazující známky agresivního chování.
⮚ Uživatelé jsou povinni chovat se ohleduplně k ostatním a dodržovat základní pravidla slušnosti.
⮚ Je zakázáno jakékoli slovní, fyzické anebo jinak obtěžující chování (časté telefonické
kontakty, sms, facebook) vůči zaměstnancům i ostatním uživatelům.
⮚ Zaměstnanci Domina nepřijímají osobní dárky.
⮚ Kontaktovat zaměstnance Domina je možné v pracovní dny mezi 9:00 – 16:00 od pondělí do čtvrtka a od 9:00 do 14:00 v pátek. V akutních případech má uživatel možnost obrátit se na linku důvěry na telefonním čísle 387 313 030 nebo Linku první psychické pomoci 116 123.
⮚ Aktivit Domina se nemůžou účastnit uživatelé, které trpí infekčním onemocněním (např. žloutenka A, akutní viróza, chřipka, salmonelóza, mononukleóza, COVID-19, apod.).
⮚ Kapacita v Dominu je 20 lidí v jeden okamžik.
⮚ Je zakázáno vodění psů uživatelů do Domina (výjimka mají psi s canisterapeutickými zkouškami).