Smlouva o údržbě a podpoře software
uzavřená podle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), mezi těmito smluvními stranami:
UEP, a.s.
se sídlem Písnická 30/13, Kamýk, 142 00 Praha 4
IČO: 158 87 766, DIČ CZ15887766
společnost je zapsána u Městského soudu v Praze v oddílu B, vložce 524
Bankovní spojení - Komerční banka, a.s., Praha, číslo účtu: 27- 4687430207/0100
za níž jedná: Xxx. Xxxxx Xxxxxx, člen představenstva (dále jen „Poskytovatel“ či „Poskytovatel licence“)
Státní zemědělský intervenční fond
se sídlem Ve Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0
zastoupený Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, ředitelem Sekce ICT IČ 481 33 981, DIČ CZ 48133981
Bankovní spojení - Komerční banka, a.s., Praha, číslo účtu: 19- 5541480257/0100
(dále jen „Objednatel“ či „Uživatel licence“)
se dohodli
na této smlouvě o údržbě a podpoře software (dále jen „Smlouva“)
Definice:
Pokud jsou ve Smlouvě užity termíny “software”, budou tím obě smluvní strany rozumět systémový software dodaný a/nebo i vyvinutý Poskytovatelem licence (dále jen “software”), který je podrobněji popsán v Příloze 3: Licencované Produkty.
Pokud jsou ve Smlouvě užity termíny “hardware”, budou tím obě smluvní strany rozumět hardwarové produkty dodané Poskytovatelem licence Uživateli licence, a jsou podrobněji popsány v Příloze 3: Licencované Produkty.
Termínem ”Podpora software” budou obě smluvní strany rozumět asistenci Poskytovatele licence Uživateli licence při používání softwarových/hardwarových produktů popsaných v Příloze 3: Licencované Produkty ve spojitosti s určeným operačním systémem. Údržba Poskytovatele licence se bude sestávat z telefonické nebo psané odpovědi na otázky týkající se funkčnosti softwaru, analýzy chyb, odstranění chyb updaty s opravami programu, případně cros-upgrady u produktů s ukončenou podporou výrobcem. Rozsah této podpory je upřesněn dále ve článku 2 této Smlouvy “Rozsah služeb”. Podle této Smlouvy bude Podpora software poskytována bez dalších vyrovnání.
Termínem “update” budou obě smluvní strany rozumět balík jedné nebo více oprav programu a menších zdokonalení funkcí poskytnuté v elektronické formě nebo na datových mediích. Update se vždy vztahuje k verzi produktu popsané v Příloze 3: Licencované Produkty. Updaty budou poskytovány bez dalších vyrovnání.
Termínem „upgrade“ budou obě smluvní strany rozumět balík několika oprav programu a
rozsáhlých zdokonalení funkcí.
Termínem „cros-upgrade“ budou obě smluvní strany rozumět náhradu části nebo celého programu jiným při zachování rozsahu jeho funkcí a případně rozšíření rozsahu funkcí.
Termínem “reakční čas” budou obě smluvní strany rozumět interval začínající potvrzením o přijetí od „Hot-line“ podpory pro hlášení chyb a končící reakcí Poskytovatele licence. Brány v potaz budou pouze časové intervaly během pracovních hodin Hot-line podpory.
Termínem “pracovní hodiny” budou obě smluvní strany rozumět hodiny, během kterých má Uživatel licence nárok na servis od Poskytovatele licence. Pracovními hodinami se rozumí pondělí až pátek od 9:00 hodin do 17:00 hodin (SEČ), kromě státních svátků.
Termínem “dočasné řešení” budou obě smluvní strany rozumět řešení, kterým Poskytovatel licence obejde závadu částečné funkčnosti jeho softwaru. Dočasným řešením získává Uživatel licence produkt podobný tomu, který by získal, kdyby se nevyskytla závada funkčnosti, ale
s menšími restrikcemi. Úsilí potřebné k práci s dočasným řešením může být mírně zvýšené při
porovnání s prací se softwarem bez restrikcí.
Termínem “trvalé řešení” budou obě smluvní strany rozumět řešení, kterým Poskytovatel licence odstraní závadu částečné funkčnosti jeho softwaru změnou nastavení, updatem, upgradem či cros-upgradem.
1.1. Poskytovatel prohlašuje, že je právnickou osobou řádně založenou a zapsanou podle českého právního řádu v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, číslo vložky 524.
1.2. Objednatel prohlašuje, že je právnickou osobou se sídlem v Praze a jeho činnost se řídí zákonem č. 256/2000 Sb., o Státním zemědělském intervenčním fondu a o změně některých dalších zákonů (zákon o Státním zemědělském intervenčním fondu), ve znění pozdějších předpisů, a prováděcími právními předpisy ve formě nařízení vlády.
1.3. Poskytovatel prohlašuje, že disponuje materiálními, technickými a personálními prostředky a že je oprávněn poskytovat licence na užití software vlastní výroby, a i na update software výrobců-subdodavatelů, a že vlastní všechny potřebné registrace a práva k řádnému plnění této Smlouvy.
2.1. Poskytovatel licence bude Uživateli licence poskytovat údržbu a podporu software k produktům popsaným v Příloze 3: Licencované Produkty, které Poskytovatel licence dodal Uživateli licence, které byly v době uzavření této Smlouvy po technické stránce poslední uvolněné. Tato služba se vztahuje pouze k užívání produktů určených verzí ve spojení s operačním systémem určeným v Příloze 3: Licencované Produkty.
3.1. Poskytovatel licence poskytne v souladu s touto Smlouvou následující služby:
3.1.1. Poskytovatel licence se bude zabývat všemi otázkami a problémy souvisejícími s předmětem plnění dle této Smlouvy, které mu budou dány na vědomí Poskytovateli licence telefonicky nebo písemně s uvedením čísla této Smlouvy, a které budou reprodukovatelné Poskytovatelem licence.
3.1.2. Poskytovatel licence bude zajišťovat opravu chyb a funkčnosti v rámci služeb podpory dle předmětu plnění této Smlouvy, a to prostřednictvím update nebo změnou nastavení.
3.1.3. Pokud již nejsou některé produkty, které jsou předmětem plnění dle této
Smlouvy, podporovány jejich výrobcem-subdodavatelem, a problémy již nelze
odstranit či obejít pomocí update, Poskytovatel licence nahradí části či celek pomocí cros-upgradate.
3.1.4. Poskytovatel licence bude poskytovat v rámci plnění předmětu této Smlouvy Uživateli licence asistenční službu, takzvanou „Hot-line“, pro hlášení chyb (dále jen „Hot-line“). Hot-line bude k dispozici od pondělí až do pátku v pracovních dnech od 9:00 hodin do 17:00 hodin (SEČ), kromě státních svátků.
3.1.5. Uživatel licence určí prioritu podle popisu v dotazu a Poskytovatel licence ji odsouhlasí:
Priorita | Popis |
1: | Kritický problém: Systém neběží a jeho nefunkčnost má za následek zastavení kritických byznys procesů Uživatele licence |
2: | Nekritický problém: Systém neběží, ale jeho nefunkčnost nemá za následek zastavení kritických byznys procesů Uživatele licence resp. existuje cesta dočasného obejití problému a Uživatel licence pak může produkt používat s omezením. |
3: | Všeobecný dotaz / připomínka - týkající se použití produktu. Systém není nebo je jen minimálně limitován v chodu. |
Reakční časy a úroveň řešení záleží na charakteru priority a jsou popsány níže v Příloze 2: Priority. Reakční čas popisuje interval, během kterého bude Uživatel licence aktivně informován o stavu akce podpory.
3.1.6. Poskytovatel licence poskytne Uživateli licence přístup k downloadům nejnovějších verzí softwaru Poskytovatele licence. Uživatel licence sám hradí poplatky za připojení k internetu.
3.1.7. Podpora “On-site” (na straně Uživatele licence) a jiné specifické služby orientované na Uživatele licence nejsou obsaženy v této Smlouvě, vyjma Trvalého obejití problému. Pokud má Uživatel licence zájem o “On-site” analýzu nebo řešení problémů mimo Trvalého obejití problému, musí být uzavřena samostatná smlouva /objednávka pro každý specifický případ. Uživatel licence sám hradí náklady na “On-site” podporu.
3.2. Poskytovatel licence se zavazuje, že bude poskytovat Uživateli licence údržbu a podporu skrz “Adresy podpory” zahrnuté v Příloze 1“- Adresy podpory.
4.1. Uživatel licence je povinen poskytnout Poskytovateli licence jména osob, které jsou
– jako zaměstnanci nebo další autorizovaný personál – oprávněny k zažádání služeb zahrnutých v této Smlouvě.
4.2. Uživatel licence je povinen písemně nahlásit defekty software, a to detailním a srozumitelným způsobem, poskytne relevantní čísla updatu a Smlouvy a také veškeré informace potřebné k identifikaci a analýze defektu. Především Uživatel licence popíše kroky, které vedly k výskytu defektu a poskytne příklady a pokud možno i kopie postižených souborů a dále popíše projevy a efekty defektu. Uživatel licence bude co možná nejpodrobnější ve své specifikaci hlášených chyb i odpovídání na otázky. Uživatel licence k tomuto účelu určí kompetentní zaměstnance.
4.3. Uživatel licence použije v rozumné míře všechny postupy, potřebné k identifikaci problému a jeho příčiny. Uživatel licence se bude především řídit instrukcemi Poskytovatele licence týkajících se lokalizace, limitace, identifikace a nahlašování chyb.
4.4. Uživatel licence zpřístupní, případně poskytne Poskytovateli licence - bez požadavků na finanční úhradu - počítačové prostředí, ve kterém se vyskytuje chyba, k provedení testů za účelem identifikace a opravení chyby.
4.5. Uživatel licence je zodpovědný za řádné zálohování dat.
5.1. Celková cena za práva užívání licencí software dle Přílohy č. 3 této Smlouvy a
poplatek za služby podpory a updatů poskytovaných Poskytovatelem licence do 31.
12. 2020 je stanovena dohodou a činí 1.973.160,- Kč (slovy: „jeden milion devět
set sedmdesát tři tisíce sto šedesát korun českých“) bez DPH.
5.2. Celková cena uvedená v čl. 5.1 této Smlouvy je cenou konečnou a nepřekročitelnou.
Celková cena bude hrazena po podpisu této Smlouvy na základě faktur, vystavených
Poskytovatelem licence a doručených Uživateli licence, v následujících etapách takto:
5.2.1. Xxxx za údržbu a podporu licencí za rok 2018 činí 423.720,- Kč (slovy: „čtyři sta dvacet tři tisíce sedm set dvacet korun českých“) bez DPH, přičemž faktura bude vystavena nejpozději do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů po podpisu této Smlouvy.
5.2.2. Cena za údržbu a podporu licencí za rok 2019 činí 423.720,- Kč (slovy: „čtyři sta dvacet tři tisíce sedm set dvacet korun českých“) bez DPH, přičemž faktura bude vystavena v průběhu ledna 2019.
5.2.3. Xxxx za údržbu a podporu licencí za rok 2020 činí 423.720,- Kč (slovy: „čtyři sta dvacet tři tisíce sedm set dvacet korun českých“) bez DPH, přičemž faktura bude vystavena v průběhu ledna 2020.
5.2.4. Práce podle objednávky Uživatele licence nad rámec údržby a Podpory licencí do výše maximálně 702.000,- Kč (slovy: „sedm set dva tisíce korun českých“) bez DPH, provedené v období 1. 1. 2018 – 31. 12. 2020. Pro účtování této služby je smluvena fixní denní sazba 15.600 Kč/člověkoden (slovy: „patnáct tisíc šest set korun českých“).
5.3. Objednatel nebude poskytovat Poskytovateli žádné zálohy.
5.4. Fakturace objednaných a provedených prací podle objednávky Uživatele licence dle článku 5.2.4 této Smlouvy bude provedena na základě řádně sepsaného akceptačního protokolu, podepsaného oběma smluvními stranami.
5.5. Faktura bude Poskytovatelem vyhotovena v jednom písemném výtisku a doplněna a zaslána (předána) na adresu sídla Objednatele.
5.6. Termín splatnosti faktury je dvacet jedna (21) kalendářních dnů ode dne jejího doručení Objednateli. Platba se považuje za uhrazenou dnem odepsání odpovídající částky z účtu Objednatele na účet Poskytovatele.
5.7. Faktura bude obsahovat všechny náležitosti řádného daňového dokladu ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a náležitosti podle § 435 občanského zákoníku. V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti, je objednatel oprávněn zaslat ji ve lhůtě splatnosti zpět Poskytovateli k doplnění, aniž se tak dostane do prodlení se splatností; lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněné či opravené faktury Objednateli.
6.1. Pokud Uživatel licence nebo jakékoliv třetí osoby změní hardware, software nebo operační systém bez předchozího souhlasu Poskytovatele licence, ztrácí Uživatel licence právo na poskytované služby dle článku 3 této Smlouvy týkající se software, který je předmětem plnění této Smlouvy a Poskytovatel může odstoupit od této Smlouvy.
6.2. Během platnosti této Xxxxxxx souhlasí Poskytovatel licence, že odstraní veškeré defekty software, který je předmětem plnění dle této Smlouvy, v rozumném časovém intervalu od nahlášení defektu Uživatelem licence, jako je zvykem v tomto oboru, a to prostřednictvím update, nebo změnou nastavení. Poskytovatel je povinen zahájit řešení defektu neprodleně po zjištění defektu, nebo v souladu s reakčními dobami dle Přílohy č. 2 v případě nahlášení defektu oprávněnou osobou Uživatele. Pokud Poskytovatel licence nesplní tuto povinnost, Uživatel licence může odstoupit od této Smlouvy.
7.1. Poskytovatel licence si ponechává exkluzivní, neodvolatelná vlastnická práva a práva na užití na všechny pracovní produkty, které jsou vytvořeny před anebo během této Smlouvy (bez ohledu na to jestli jsou chráněny copyrightem nebo právy průmyslového vlastnictví) a stejně tak u prací, které mohou podléhat copyrightu nezávisle na čase, místě a obsahu.
7.2. Uživatel licence již dříve nabyl koupí licence software (viz Příloha č. 3 této Smlouvy) nepřevoditelné právo software užít. Uživatel licence zaplacením poplatku za údržbu software dle této Smlouvy získává nepřevoditelné právo užít updaty a cros-upgrady, a uhrazením ceny za upgrade získává nepřevoditelné právo užít upgrade software.
8.1. Neposkytne-li poskytovatel služby uvedené v čl. 3 této Smlouvy v souladu s ustanoveními této Smlouvy v reakčních časech dle Přílohy č. 2 této Smlouvy, je povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 3.000,- Kč (slovy: tři tisíce korun českých) za každý i započatý den prodlení. Zaplacením smluvní pokuty Poskytovatelem není dotčen nárok Objednatele na náhradu škody v částce převyšující zaplacenou smluvní pokutu.
8.2. V případě prodlení Objednatele s úhradou faktury za služby poskytnuté Poskytovatelem dle této Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu úroku z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení.
8.3. Smluvní pokuty jsou splatné do dvaceti jedna (21) kalendářních dnů ode dne doručení písemné výzvy oprávněné smluvní strany k jejich úhradě povinnou smluvní stranou, není-li ve výzvě uvedena lhůta delší.
8.4. V případě prokázaného porušení povinnosti k ochraně důvěrných informací dle článku 10 této Smlouvy je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat zaplacení smluvní pokuty za podmínek definovaných „Dohodou o ochraně důvěrných informací“.
8.5. Obě smluvní strany se zavazují nahradit škodu v případě porušení povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo z právních předpisů, ledaže se prokáže, že porušení povinností bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost ve smyslu ustanovení § 2913 odst. 2 občanského zákoníku.
9.1. Tato smlouva je smluvena na dobu určitou s dobou trvání do 31. 12. 2020.
9.2. Tato Smlouva může být vypovězena oběma smluvními stranami. Výpovědní doba počíná běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Výpovědní doba je 3 (tři) kalendářní měsíce.
10.1. Ochrana důvěrných informací se řídí Dohodou o ochraně důvěrných informací
uvedené v Příloze 5, která je nedílnou součástí této Smlouvy.
11.1. Pokud by měla být některá z částí této Smlouvy neplatná, nezákonná či nevynutitelná, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních částí této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit jakékoliv neplatné, nezákonné či nevynutitelné ustanovení ustanovením, které je platné, zákonné a vynutitelné a má stejný nebo alespoň podobný význam co nejbližší smyslu toho původního.
11.2. Tato Smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této Smlouvy. Tuto Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemných vzestupně číslovaných dodatků, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran, jinak jsou neplatné.
11.3. Poskytovatel licence se zavazuje, že bez předchozího výslovného písemného souhlasu Uživatele licence nepostoupí ani nepřevede jakákoliv práva či povinnosti vyplývající ze Smlouvy na třetí osobu či osoby.
11.4. Práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy či v souvislosti s ní se řídí českým právním řádem. Smluvní strany se dohodly na tom, že místně příslušným soudem pro řešení případných sporů bude soud příslušný podle místa sídla Uživatele licence.
11.5. Tato smlouva je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech, každý s platností originálu, z nichž každá smluvní strana obdrží dva stejnopisy. Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran a účinnosti nejdříve dnem jejího uveřejnění v registru smluv.
11.6. Poskytovatel licence prohlašuje, že smlouva neobsahuje informace, které nelze poskytovat podle právních předpisů upravujících svobodný přístup k informacím. Poskytovatel licence bere na vědomí, že Uživatel licence coby povinná osoba ve smyslu zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, je povinen smlouvu zveřejnit v registru smluv. Tato skutečnost nebrání Poskytovateli licence, aby i z jeho strany došlo ke zveřejnění této Smlouvy. Obě smluvní strany jsou povinny nejpozději do 10-ti dnů ode dne podpisu této Smlouvy provést kontrolu, zda je Smlouva zveřejněna v registru smluv. V případě, že Poskytovatel licence zjistí, že tato Xxxxxxx zveřejněna v registru není, je povinen neprodleně písemně informovat kontaktní osobu Uživatele licence, anebo Smlouvu sám zveřejnit.
Nedílnou součástí této Smlouvy jsou následující přílohy:
▪ Příloha č. 1: Adresy podpory
▪ Příloha č. 2: Priority
▪ Příloha č. 3: Licencované produkty
▪ Příloha č. 4: Objednávka Gemin
▪ Příloha č. 5: Dohoda o ochraně důvěrných informací.
V Praze dne V Praze dne
….......................................... …...........................................
Za UEP, a.s. Za Státní zemědělský intervenční fond
Xxx. Xxxxx Xxxxxx, Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx
člen představenstva ředitel Sekce ICT
