Rozsah služby Vzorová ustanovení

Rozsah služby. Název dílčího plnění Popis Smluvní pokuty za nesplnění dílčího plnění Poskytnutí metodik a závazných postupů pro výkon spisové služby vedené prostřednictvím ESS v souladu s platným Národním standardem pro elektronické systémy spisové služby (NSESSS) a dalšími relevantními právními předpisy pro výkon spisové služby Předmětem služby je vypracování a poskytnutí metodik a závazných postupů pro výkon spisové služby vedené prostřednictvím ESS v souladu s platným Národním standardem pro elektronické systémy spisové služby (dále jako „NSESSS“) a dalšími relevantními právními předpisy pro výkon spisové služby (např. terminologie podle NSESSS, problematika elektronických podpisů, skartačního řízení, archivace, soulad se spisovým řádem zadavatele, vytváření SIP balíčků) Tyto metodiky a závazné dokumenty jsou podkladem pro uživatele Systému a musí reflektovat platný legislativní stav Systému a plný soulad Systému s NSESSS. 20.000,- Kč za každý pracovní den prodlení s realizací služeb, pokud není Poskytovatel schopen prokázat zavinění třetí osobou odlišnou od Výrobce, spočívající v nedodržení termínu sjednané realizace. Poskytnutí uživatelské dokumentace popisující funkce Systému pro následující kalendářní rok Předmětem služby je vypracování a poskytnutí uživatelské dokumentace popisující funkce Systému pro následující ročního období zahrnující uživatelské příručky, postupy účetních a jiných relevantních operací v Systému, které jsou vytvořeny v souladu s platnou legislativou pro následující kalendářní rok. 20.000,- Kč za každý pracovní den prodlení s realizací služeb, pokud není Poskytovatel schopen prokázat zavinění třetí osobou odlišnou od Výrobce, spočívající v nedodržení termínu sjednané realizace. Parametr Hodnota Provozní doba S7.2 Služba bude poskytnuta nejpozději 20 kalendářních dnů před zahájením následujícího kalendářního roku. Výstup služby Výstupem služby jsou dokumenty obsahující metodiky a závazné postupy pro uživatele, dokumentace popisující funkce Systému pro následující kalendářní rok.

Rozsah služby. Infrastruktura - provoz, správa, dohled a opravy serverů elektronické pošty a souborových serverů,- antivirová kontrola elektronické pošty a souborů na sdílených síťových úložištích, filtrace nevyžádané pošty- aktualizace infrastrukturních prvků (včetně SW) podle standardů SITmP- zajištění údržbových smluv včetně vazeb na externí dodavatele (eskalace chyb a problémů)- zálohování systémů včetně bezpečného ukládání záložních médií- zajištění obnovy dat v případě mimořádných stavů a havárií- správa změn související infrastruktury Aplikace - provoz, správa, dohled, údržba a opravy serverových systémů- aktualizace (i bezpečnostní) instalovaného software- správa licencí centrálně instalovaných aplikací a jejich poskytování koncovým uživatelům včetně dohledu a kontroly dodržování platných licenčních ujednání- správa osobního a skupinového (sdíleného) diskového prostoru ve sjednané velikosti Podporauživatele - informační a technická podpora uživatelů služby (provoz Kontaktního místa)- zpracování, eskalace a odstranění incidentů a chyb při využívání aplikace- nastavení / změna uživatelů a přístupových práv uživatelů podle schválených požadavků- nastavení a provoz testovacího prostředí, zajištění součinností při testování nových funkčností- posouzení požadavků na změnu funkčnosti aplikace a organizace řízení změn Omezení - při elektronické komunikaci mimo organizace ve správě SITmP není garantována plná doručitelnost pošty, velikost jedné zprávy je omezená na 10 MB (může být aplikováno striktnější omezení u protistrany)- součástí služby není realizace požadavků na změny a rozšiřování funkcionality služby a také realizace vazeb na další systémy- uživatel plně zodpovídá za to, že jím uložená data v osobním, resp. Skupinovém diskovém prostoru jsou v souladu s platnou legislativou.- ukládání multimediálních dat na osobní diskové prostory je zakázáno - variabilní cena pro elektronickou poštu a diskové prostory Účtování Označení Popis Typ /lokalita Poznámka PS Poštovní schránka centrální DP ODP - Osobní diskový prostor (disk U:) centrální SDP - Skupinový (sdílený) diskový prostor (disk V:) centrální Definice Poskytování přístupu k celosvětové síti Internet a vzdálené připojení do privátní sítě Poskytovatele. Služba zahrnuje provoz systémů a zařízení potřebných pro zabezpečený přístup k internetu a vzdálenému připojení. Součástí služby je podpora a řešení požadavků uživatelů.

Rozsah služby. Služba je poskytována na systému Objednatele. Služba pokrývá: o Analytické práce týkající se implementace nových funkcionalit pro podporu konkrétních procesů a požadavků popsaných Objednatelem; ° Projektové řízení při realizaci změn systému;

Rozsah služby. Služba je poskytována na zařízení dle Přílohy B této Smlouvy. Služba pokrývá servis v rozsahu: SW servis: • identifikaci nestandardního chování systému, lokalizace a odstraňování příčin tohoto chování, • řešení provozních a konfiguračních problémů, • odstraňování potenciálně chybných funkcí systému ať již byly dodány jako součást standardní funkcionality systému, nebo vyvinuty na základě požadavku Objednatele a dodány Poskytovatelem, • komunikace s výrobcem Systému a nasazení patchů při odstraňování příčin chybových stavů, • nasazovaní a/nebo podpora při testovaní a nasazování opravných balíčků systému. Kvalita služby je posuzována s ohledem na úplnost a rychlost vyřešení incidentu s ohledem na budoucí stabilitu platformy a provozovaných aplikací. Při hodnocení musí být brán ohled na to, zda příčina problému spočívala v zařízeních, která jsou či nejsou (např. hw a sw infrastruktura) předmětem plnění této Smlouvy. Kvalita služby je definována: Režim podpory 5 x 10 - Doba odezvy (maximálně) 4 hodiny SLA 1 Doba vyřešení incidentu kategorie A 12 hodiny SLA 1 Doba vyřešení incidentu kategorie B 3 NBD SLA 2 Doba vyřešení incidentu kategorie C 6 NBD SLA 2 Pro určení parametrů definujících kvalitu služby jsou incidenty rozděleny do kategorií A, B a C, které jsou definovány takto: A Systém nelze používat vůbec

Rozsah služby. 2.1 K provozování pohyblivých uživatelských terminálů GSM-R (tj. mobilních telefonů, vozidlových terminálů – cab radio, datových modemů – EDOR apod. – dále jen „terminál“) je nezbytně nutné, aby byla v terminálech vložena SIM karta, na které je uložen účastnický a uživatelský profil. Správa železnic, státní organizace zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka A 48384 Sídlo: Dlážděná 1003/7, 110 00 Praha 1 IČO: 709 94 234 DIČ: CZ 709 94 234 xxx.xxxx.xx 2.2 SIM karty vydává Zákazníkům SŽ, a to na základě „Žádosti o vydání a aktivaci SIM karty“ (dále jen „Žádost“), která se okamžikem jejího schválení na SŽ stává řádně uzavřenou Smlouvou ve znění těchto podmínek. 2.3 Formuláře Žádostí jsou uvedeny na Portálu provozování dráhy SŽ. Žádost se zasílá: - buď elektronicky s elektronickým podpisem do datové schránky SŽ, - nebo v listinné podobě na adresu: Správa železnic, státní organizace Generální ředitelství odbor zabezpečovací a telekomunikační techniky Dlážděná 1003/7 110 00 Praha 1 – Nové Město. Kontaktní pracoviště centra správy SIM karet je odbor zabezpečovací a telekomunikační techniky GŘ SŽ sídlem Xxxxxxxxx 000/0, Xxxxx 0, xxx. +000 000 000 000. Obvyklá doba aktivace SIM karty je deset pracovních dní. 2.4 SŽ vydáním SIM karty a její aktivací v síti GSM-R CZ dává Zákazníkům k dispozici služby GSM-R. 2.5 SŽ poskytuje služby GSM-R s ohledem na dodržení přiměřené důvěrnosti komunikací a za podmínek daných zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 266/1994 Sb., o dráhách, ve znění pozdějších předpisů, příslušnými vyhláškami a dalšími právními předpisy z uvedených zákonů vyplývajícími, jakož i za podmínek stanovených Drážním úřadem a Českým telekomunikačním úřadem.

Rozsah služby zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti záznamových serverů (denní báze), 2. dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí(denní báze), 3. správa Geutebrück SW (G-SIM, G-Set a ostatní Geutebrück SW) – měsíční báze, 4. provádění pravidelných záloh konfigurací serverů (měsíční báze), aktualizace zálohy konfigurace po každé změně;zálohování bude prováděno na centrální úložiště určené Objednatelem, 5. implementace požadavků na změnu konfigurace služby dle požadavku Objednatelem (dle aktuální situace, maximálně 1x za měsíc), 6. kontrola SQL databáze na Geutebrück zařízení (měsíční báze), 7. v rámci změn nastavení se realizují, nikoliv však výhradně, níže uvedené činnosti na základě schválených požadavků Objednatelem: a) nastavení nebo změna technických parametrů pro stream a záznam, b) změna detekce pohybu a ukládání poplachů z detekce pohybu, c) změna počtu snímků záznamu, d) změna kvality nahrávaného záznamu, e) nastavení přístupů k uloženým datům, f) nastavení práv a vytváření uživatelů, včetně přidělování rolí, 8. reinstalace Geutebrück SW (G-SIM, G-Set a ostatní Geutebrück SW), 9. kontrola funkčnosti on site, včetně čištění hardwaru (roční báze), 10. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release management procesem a plánem patchování schválenými Objednatelem (dle aktuální situace, maximálně 4x za rok), 11. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli(dle aktuální situace, maximálně 4x za rok), 12. správa OS serverů.

Rozsah služby. Tato Služba je poskytována pro následující Aplikace Objednatele: • MARS2 Aplikace a jejich komponenty jsou definovány v příloze 3 – Katalog Aplikací této Smlouvy. Služba zahrnuje Služba zahrnuje minimálně následující aktivity: • identifikaci zdrojové příčiny Incidentu, • návrh vhodného způsobu řešení, • otestování řešení odstranění Incidentu v testovacím prostředí, • provedení testovacích scénářů ověřující funkčnost klíčových funkcionalit Aplikace, • odstranění Incidentu v produkčním prostředí Objednatele, • akceptace funkčnosti řešení Objednatelem nebo opakování procesu, • udržování aktuálních záznamů o Incidentu v aplikaci HelpDesk Objednatele, • aktualizace dokumentace Aplikací v rozsahu Služby. Četnost provádění služby Činnosti Služby jsou vykovávány kontinuálně v rámci Provozní doby Služby. Smluvní pokuta Nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Doba na doručení zprávy o čerpání služby: 500 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident – kategorie 1 - Urgentní: 500 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident – kategorie 2 - Normální: 300 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident – kategorie 3 - Nízká: 100 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu – kategorie1 – Urgentní: 1000 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu – kategorie 2- Normální: 500 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu – kategorie 3 - Nízká: 100 CZK bez DPH Objednatel je povinen zajistit požadavky Dodavatele, jak je stanoveno v kapitole 6 tohoto Listu služby. V případě nezajištění těchto požadavků se Dodavateli prodlužuje doba na vyřešení o dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Xxxxxxxxx informoval Objednatele o nesplnění požadavku, do okamžiku, ve kterém Objednatel zajistil splnění požadavku a informoval o tom Dodavatele. Výpočet Ceny za Služby Cena za Služby spočívající v Řešení Incidentů v rámci pracovní doby = [cena Služby stanovená přílohou č.1 – Katalog služeb]) – Suma ([počet započítaných hodin nad rámec Doby na vyřešení] x [Cena započetí další hodiny nad rámec Doby vyřešení]) – [Cena za nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Době na doručení zprávy o čerpání služby] Cena za nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Době na doručení zprávy o čerpání služby je odečtena pouze v případě, ž...

Rozsah služby. 1) Poskytovatel se zavazuje uživateli poskytnout tuto dohodnutou činnost ze základních činností služby: a) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: pomoc při běžných úkonech osobní hygieny, b) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, 2. pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby, c) nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování: 1. nácvik oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, 2. xxxxxx přesunu na vozík a z vozíku, d) podpora vytváření a zdokonalování základních pracovních návyků a dovedností: 1. nácvik a upevňování motorických, psychických, sociálních a pracovních schopností a dovedností, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění, zprostředkování kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. 2) Každý uživatel má ke sjednaným činnostem nárok na bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejímu předcházení. 3) Rozsah podpory a průběh služby je s uživatelem individuálně plánován s ohledem na jeho osobní cíl, potřeby a možnosti, které jsou v rámci služby zjišťovány. Individuální plán průběhu služby je pravidelně přehodnocován.

Rozsah služby. Služba je poskytována na zařízení dle Přílohy B Smlouvy a pokrývá poskytování řešení, součinnosti a informací Poskytovatelem: • o důležitých vlastnostech nových verzí systému, • o zjištěných chybách systému, které mohou mít závažný vliv na funkčnost a výkon systému v produkčním prostředí Objednatele, • o vydaných opravách chyb systému, jež mohou mít závažný vliv na jeho funkčnost a výkon v produkčním prostředí Objednatele, • o možných řešeních eliminujících konkrétní problémy. Problém management je ze své podstaty dlouhodobý, nikdy nekončící proces sledování a optimalizace předmětného systému. Z tohoto důvodu lze jen těžko stanovit měřitelná kritéria kvality poskytování této služby, přičemž tato budou určována v závislosti na konkrétní situaci. Za nedostatečnou kvalitu služby / neposkytnutí součinnosti Objednateli ze strany Poskytovatele lze považovat například neposkytnutí Poskytovateli dostupné informace o existenci opravy konkrétní chyby systému, která je zdrojem problémů v prostředí Objednatele.

Rozsah služby. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele výhradně na projektové řízení činností specialistů v rámci Paušálních služeb v následující roli a souvisejících činnostech: Projektový manažer 1. Řízení projektu za Poskytovatele podle standardu PRINCE2 a dodávky služeb podle ITIL, 2. komunikace Poskytovatele s Objednatelem, třetími stranami a dodavateli Poskytovatele, 3. řízení služeb poskytované dle katalogových listů, 4. spolupráce s dodavateli MHMP a třetími stranami, 5. kapacitní plánování pracovníků Poskytovatele, 6. jednání o Ad hoc požadavcích Objednatele, 7. jednání o Objednávkových službách a zajištění dalších činností s nimi souvisejícími, 8. zajištění činností týkající se akceptace předmětu plnění, 9. zajištění činností týkající se výkaznictví a fakturace Služeb, 10. zajištění účasti na orgánech řízení určených Objednatelem, 11. zajištění zpracování a předání Zprávy za Vyhodnocovací období Služeb, 12. příprava podkladů pro Objednatele, reporting, 13. spolupráce při řešení eskalací a sporů, 14. řízení rizik, 15. koordinace pracovníků Poskytovatele při plnění Služeb, 16. činnosti týkající se změnového řízení Smlouvy, 17. příprava podkladů pro Objednatele, 18. technická koordinace a komunikace pracovníků Poskytovatele při plnění Služeb, 19. technický dohled nad procesem služeb katalogových listů, 20. zodpovědnost za sledování průběhu projektu a včasné podchycení možných problémů, včetně eskalace pro Objednatele, 21. koordinace a dohled nad dodržováním bezpečnostních politik MHMP, 22. předávání nařízení bezpečnostní politiky MHMP na pracovníky THMP,