Rozsah služby. Název dílčího plnění Popis Smluvní pokuty za nesplnění dílčího plnění Analytické a programátorské služby při ukončení provozu Systému a migraci dat Objednatele do jiného informačního systému, který nahrazuje Systém Služba zahrnuje poskytnutí odborných kapacit Poskytovatele pro vytvoření převodních procedur, prostřednictvím kterých dojde k exportu dat Objednatele zpracovávaných Systémem do formátů a struktur, které definuje Objednatel a které budou sloužit pro převod dat do nového informačního systému či dílčích aplikací. Plnění obsahuje analýzu stavu, přípravu, vytvoření a testování těchto procedur a případné úpravy na základě postupu převodu dat do nového IS nebo aplikací. Plnění obsahuje rovněž poskytnutí vzorků dat. Procedury musí zachovat integritu dat, jejich důvěrnost a celistvost včetně aplikace prostředků a postupů prokazující nezpochybnitelnost převáděných dat. Součástí požadovaného plnění jsou také služby konzervace Systému pro potřeby případné archivace Systému. Součástí služby je taktéž řádná dokumentace převodních procedur a dalších činností, které jsou součástí služby. 5.000.000,- Kč za odmítnutí poskytnutí služby Poskytovatelem 20.000,- Kč za každý pracovní den prodlení s realizací služeb spojených s ukončením provozu Systému a exportem dat, pokud není Poskytovatel schopen prokázat zavinění třetí osobou odlišnou od Výrobce, spočívající v nedodržení termínu sjednané realizace. Parametr Hodnota Provozní doba S8 Na vyžádání, na základě ZaPL specifikujícího Službu Lhůta pro akceptaci ZaPL Poskytovatelem, údaje k vyplnění v ZaPL Do 10 pracovních dnů, Poskytovatel v ZaPL doplní závaznou pracnost v maximálním počtu MD Doba vyřešení požadavku Dle dohody Poskytovatele s Objednatelem Parametr Hodnota Výstup služby Výstupem služby jsou převodní procedury, vzorky dat a dokumentace k převodním procedurám. Požadované lidské zdroje na straně Poskytovatelek zajištění služby Pro zajištění služby musí Poskytovatel zajistit tyto počty pracovníků v následujících rolích: - Analytik Systému – počet osob není fixně stanoven a závisí na charakteru a povaze požadavku, který je předmětem služby, - Programátor Systému – počet osob není fixně stanoven a závisí na charakteru a povaze požadavku, který je předmětem služby.
Rozsah služby. Služba je poskytována na zařízení dle Přílohy B této Smlouvy. Služba pokrývá servis v rozsahu: SW servis: • identifikaci nestandardního chování systému, lokalizace a odstraňování příčin tohoto chování, • řešení provozních a konfiguračních problémů, • odstraňování potenciálně chybných funkcí systému ať již byly dodány jako součást standardní funkcionality systému, nebo vyvinuty na základě požadavku Objednatele a dodány Poskytovatelem, • komunikace s výrobcem Systému a nasazení patchů při odstraňování příčin chybových stavů, • nasazovaní a/nebo podpora při testovaní a nasazování opravných balíčků systému. Kvalita služby je posuzována s ohledem na úplnost a rychlost vyřešení incidentu s ohledem na budoucí stabilitu platformy a provozovaných aplikací. Při hodnocení musí být brán ohled na to, zda příčina problému spočívala v zařízeních, která jsou či nejsou (např. hw a sw infrastruktura) předmětem plnění této Smlouvy. Kvalita služby je definována: Režim podpory 5 x 10 - Doba odezvy (maximálně) 4 hodiny SLA 1 Doba vyřešení incidentu kategorie A 12 hodiny SLA 1 Doba vyřešení incidentu kategorie B 3 NBD SLA 2 Doba vyřešení incidentu kategorie C 6 NBD SLA 2 Pro určení parametrů definujících kvalitu služby jsou incidenty rozděleny do kategorií A, B a C, které jsou definovány takto: A Systém nelze používat vůbec
Rozsah služby. Infrastruktura - provoz, správa, dohled a opravy serverů elektronické pošty a souborových serverů,- antivirová kontrola elektronické pošty a souborů na sdílených síťových úložištích, filtrace nevyžádané pošty- aktualizace infrastrukturních prvků (včetně SW) podle standardů SITmP- zajištění údržbových smluv včetně vazeb na externí dodavatele (eskalace chyb a problémů)- zálohování systémů včetně bezpečného ukládání záložních médií- zajištění obnovy dat v případě mimořádných stavů a havárií- správa změn související infrastruktury Aplikace - provoz, správa, dohled, údržba a opravy serverových systémů- aktualizace (i bezpečnostní) instalovaného software- správa licencí centrálně instalovaných aplikací a jejich poskytování koncovým uživatelům včetně dohledu a kontroly dodržování platných licenčních ujednání- správa osobního a skupinového (sdíleného) diskového prostoru ve sjednané velikosti Podporauživatele - informační a technická podpora uživatelů služby (provoz Kontaktního místa)- zpracování, eskalace a odstranění incidentů a chyb při využívání aplikace- nastavení / změna uživatelů a přístupových práv uživatelů podle schválených požadavků- nastavení a provoz testovacího prostředí, zajištění součinností při testování nových funkčností- posouzení požadavků na změnu funkčnosti aplikace a organizace řízení změn Omezení - při elektronické komunikaci mimo organizace ve správě SITmP není garantována plná doručitelnost pošty, velikost jedné zprávy je omezená na 10 MB (může být aplikováno striktnější omezení u protistrany)- součástí služby není realizace požadavků na změny a rozšiřování funkcionality služby a také realizace vazeb na další systémy- uživatel plně zodpovídá za to, že jím uložená data v osobním, resp. Skupinovém diskovém prostoru jsou v souladu s platnou legislativou.- ukládání multimediálních dat na osobní diskové prostory je zakázáno - variabilní cena pro elektronickou poštu a diskové prostory Účtování Označení Popis Typ /lokalita Poznámka PS Poštovní schránka centrální DP ODP - Osobní diskový prostor (disk U:) centrální SDP - Skupinový (sdílený) diskový prostor (disk V:) centrální Definice Poskytování přístupu k celosvětové síti Internet a vzdálené připojení do privátní sítě Poskytovatele. Služba zahrnuje provoz systémů a zařízení potřebných pro zabezpečený přístup k internetu a vzdálenému připojení. Součástí služby je podpora a řešení požadavků uživatelů.
Rozsah služby. Služba je poskytována na zařízení Objednatele. Služba pokrývá: o Analytické práce týkající se implementace podpory konkrétních procesů a požadavků popsaných Objednatelem; o Vývoj nových funkcionalit a komponent systému;
Rozsah služby. Infrastruktura - provoz, správa, dohled a opravy aplikačních a databázových serverů, databází, síťové infrastruktury, bezpečnostních prvků včetně jejich aktualizace, provoz všech podpůrných aplikací, provoz datových center- aktualizace infrastrukturních prvků (včetně SW) podle standardů SITmP- zajištění údržbových smluv včetně vazeb na externí dodavatele (eskalace chyb a problémů)- zajištění obnovy infrastrukturních prvků v případě mimořádných stavů a havárií- správa změn související infrastruktury- změna parametrů souvisejících databázových systémů Aplikace - provoz, správa, dohled, údržba a opravy aplikací- zajištění obnovy aplikací a dat v případě mimořádných stavů a havárií- správa konfigurací a změn parametrů aplikací- aktualizace (i bezpečnostní) instalovaného software- správa licencí aplikací a jejich poskytování koncovým uživatelům včetně dohledu a kontroly dodržování platných licenčních ujednání- zajištění jednotné identifikace uživatelů s centrální administrací přístupových práv- instalace a základní konfigurace klienta na koncové zařízení Podporauživatele - informační a technická podpora uživatelů služby (provoz Kontaktního místa)- zpracování, eskalace a odstranění incidentů a chyb při využívání aplikace- nastavení / změna uživatelů a přístupových práv uživatelů podle schválených požadavků- nastavení a provoz testovacího prostředí, zajištění součinnosti při testování nových funkčností- posouzení požadavků na změnu funkčnosti aplikace a organizace řízení změn Omezení - pouze protokoly HTTP, HTTPS obsahují antivirovou a antimalware kontrolu obsahu- součástí služby není realizace požadavků na změny a rozšiřování funkcionality služby a také realizace vazeb na další systémy- při připojení přes VPN nejsou dostupné zdroje poskytované v rámci služby Kancelář Označení Popis Typ /lokalita Poznámka Přístup k internetu Lokální přístup do sítě internet z privátní sítě Poskytovatele centrální Možnost nastavení omezení přístupu Vzdálený přístup Vzdálený přístup do privátní sítě Poskytovatele - seznam dostupných aplikací v příloze č. 1 centrální Definice Poskytování technických a programových prostředků pro podporu telefonních služeb. Součástí služby je podpora a řešení požadavků uživatelů.
Rozsah služby. 1) Poskytovatel se zavazuje uživateli poskytnout tuto dohodnutou činnost ze základních činností služby:
a) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: pomoc při běžných úkonech osobní hygieny
b) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy:
1. zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování,
2. pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby,
c) nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování:
1. nácvik oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek,
2. nácvik přesunu na vozík a z vozíku,
d) podpora vytváření a zdokonalování základních pracovních návyků a dovedností:
1. nácvik a upevňování motorických, psychických, sociálních a pracovních schopností a dovedností,
2. pomoc při obnovení nebo upevnění, zprostředkování kontaktu s přirozeným sociálním prostředím.
2) Každý uživatel má ke sjednaným činnostem nárok na bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejímu předcházení.
3) Rozsah podpory a průběh služby je s uživatelem individuálně plánován s ohledem na jeho osobní cíl, potřeby a možnosti, které jsou v rámci služby zjišťovány. Individuální plán průběhu služby je pravidelně přehodnocován.
Rozsah služby. Tato Služba je poskytována pro následující Aplikace Objednatele: • MARS2 Aplikace a jejich komponenty jsou definovány v příloze 3 – Katalog Aplikací této Smlouvy. Služba zahrnuje Služba zahrnuje minimálně následující aktivity: • identifikaci zdrojové příčiny Incidentu, • návrh vhodného způsobu řešení, • otestování řešení odstranění Incidentu v testovacím prostředí, • provedení testovacích scénářů ověřující funkčnost klíčových funkcionalit Aplikace, • odstranění Incidentu v produkčním prostředí Objednatele, • akceptace funkčnosti řešení Objednatelem nebo opakování procesu, • udržování aktuálních záznamů o Incidentu v aplikaci HelpDesk Objednatele, • aktualizace dokumentace Aplikací v rozsahu Služby. Četnost provádění služby Činnosti Služby jsou vykovávány kontinuálně v rámci Provozní doby Služby. Smluvní pokuta Nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Doba na doručení zprávy o čerpání služby: 500 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident – kategorie 1 - Urgentní: 500 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident – kategorie 2 - Normální: 300 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba odezvy na Incident – kategorie 3 - Nízká: 100 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu – kategorie1 – Urgentní: 1000 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu – kategorie 2- Normální: 500 CZK bez DPH Započetí každé další hodiny nad rámec Doby na vyřešení Doba na vyřešení Incidentu – kategorie 3 - Nízká: 100 CZK bez DPH Objednatel je povinen zajistit požadavky Dodavatele, jak je stanoveno v kapitole 6 tohoto Listu služby. V případě nezajištění těchto požadavků se Dodavateli prodlužuje doba na vyřešení o dobu, která uplyne od okamžiku, ve kterém Xxxxxxxxx informoval Objednatele o nesplnění požadavku, do okamžiku, ve kterém Objednatel zajistil splnění požadavku a informoval o tom Dodavatele. Výpočet Ceny za Služby Cena za Služby spočívající v Řešení Incidentů v rámci pracovní doby = [cena Služby stanovená přílohou č.1 – Katalog služeb]) – Suma ([počet započítaných hodin nad rámec Doby na vyřešení] x [Cena započetí další hodiny nad rámec Doby vyřešení]) – [Cena za nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Době na doručení zprávy o čerpání služby] Cena za nepředložení Zprávy o čerpání Služby v Době na doručení zprávy o čerpání služby je odečtena pouze v případě, ž...
Rozsah služby. Název dílčího plnění Popis Smluvní pokuty za nesplnění dílčího plnění Zajištění uživatelské L1 podpory včetně přijímání požadavků prostřednictvím komunikačních kanálů (telefon, mail, service desk aplikace), jejich zaznamenání, vyhodnocení a navržení řešení uživateli Poskytovatel je povinen přijímat Hlášení uživatele a reagovat na ně nejpozději do 60 minut od nahlášení. Součástí reakce musí být navržený způsob řešení předmětu Hlášení uživatele. Hlášení uživatele může být vyřešeno najednou nebo více odpověďmi, nejpozději do 5 pracovních dnů od nahlášení. Požadavky mohou zahrnovat dotazy na obecnou funkcionalitu Systému a nestandardní chování Systému. Poskytovatel vede v service desk aplikaci evidenci řešitelských úkonů pro každý požadavek. Při úspěšném vyřešení Hlášení uživatele je Poskytovatel povinen požadovat po uživateli potvrzení úspěšného vyřešení jeho požadavku. Součástí plnění je taktéž klasifikace Hlášení uživatele, a to zejména s ohledem na závažnost Hlášení uživatele v souladu s platnou právní úpravu v oblasti kybernetické bezpečnosti, kdy Poskytovatel je povinen v případě zjištění situace s potenciálními významnými následky proaktivně informovat Objednatele a přijmout nezbytná technická opatření. V případě, že Poskytovatel není schopen vyřešit Hlášení uživatele prostředky L1 podpory, předá Hlášení uživatele technické L2 nebo L3 podpoře a o změně způsobu řešení informuje Objednatele, kdy Poskytovatel je povinen si vyžádat souhlas Objednatele se změnou způsobu řešení Hlášení uživatele ve vyšší úrovni podpory. Lhůta na vyřešení Hlášení uživatele se pak řídí lhůtou příslušné úrovně podpory. 10.000,- Kč za každé jedno nepřijmutí Hlášení uživatele 10.000,- Kč za každé jedno porušení předepsané doby reakce na Hlášení uživatele 50.000, - Kč za každé Hlášení uživatele, které není v předepsaném čase vyřešené nebo postoupené na vyšší úroveň podpory 12.000,- Kč za každý jeden den, kdy Poskytovatel nezajistí pracovníka v odpovídající roli na základě požadovaných lidských zdrojů pro zajištění služby
Rozsah služby zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služby (denní báze), 2. kontrola dostupnosti kamerových streamů (denní báze), 3. kontrola logů (týdenní báze), 4. monitorování stavu digitalizace videa u analogových Camview (denní báze), 5. diagnostika síťového připojení kamery při detekci výpadku obrazových dat (denní báze), 6. dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze), 7. zálohování konfigurace systému a parametrů nastavení streamů kamer, záloha image serveru (měsíční báze), 8. kontrola funkčnosti konverzních procesů (denní báze), 9. monitorování stavu konverze videa a distribuce statických snímků (denní báze), 10. v rámci správy streamovacích serverů a Portálu MKS zajištění následujících schválených požadavků ze strany Objednatele: a) obnovení systému ze záloh, b) změna parametru streamovacího software, například úprava velikosti vyrovnávacích bufferu, c) úprava síťového nastaveni povolených IP adres, které mají moznost čerpat statické snímky, d) přidávání dalších rozhraní pro čerpání snímku, úprava omezujících pravidel pro čerpání statických snímků, e) změna parametru rozlišení obrazu, f) úprava parametrů konverzních procesů, g) změna loga v obrazu, h) přidání a odstranění uživatelů, úprava uživatelských práv, i) přidání a odstranění IP kamer, j) přidání a odstranění serverů Camview, administrace konfigurace kamerových streamů, k) obnovení databáze Portálu MKS ze zálohy, l) změna síťových parametru serverů v aplikaci, m) předání doplňujících informací k nastavení a provozu Portálu MKS (např. počet dotazů; výpis služeb, které jsou připojené k rozhraní apod).
Rozsah služby. Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel je povinen poskytnout uživateli veškeré služby specifikované v tomto článku uzavřené Smlouvy. Služba zahrnuje tyto základní činnosti, které jsou poskytovány dle § 15 vyhlášky č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, v těchto oblastech:
a) poskytnutí ubytování:
1. ubytování,
2. úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení,
b) poskytnutí stravy: zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel,
c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:
1. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek,
2. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík,
3. pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změně poloh,
4. pomoc při podávání jídla a pití,
5. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru,