SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

uzavřená dle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, dále jen „občanský zákoník“)

takto:

GORDIC spol. s r.o.

IČ: 47903783

DIČ: CZ47903783

se sídlem: Xxxxxxxx 0000/0, 000 00 Jihlava zastoupena: Ing. Xxxxxxxxx Xxxxxxx - jednatelem bankovní spojení:

číslo účtu:

zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka č.9313 (dále jen „Poskytovatel“)

a

Centrum kardiovaskulární a transplantační chirurgie Brno

se sídlem: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxx

zastoupena: doc. MUDr. Xxxxxx Xxxxxx, CSc., MBA - ředitelem CKTCH Brno IČ: 00209775

DIČ: CZ00209775

bankovní spojení:

číslo bankovního účtu:

CKTCH Brno je státní příspěvková organizace zřízená rozhodnutím Ministerstva zdravotnictví. Nemá zákonnou povinnost zápisu do obchodního rejstříku,

(dále jen „Objednatel“)

(Objednatel a Poskytovatel dále jednotlivě též jen „Smluvní strana“ nebo společně „Smluvní

strany“)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Smluvní strany se dohodly, že jejich závazkový vztah vzniklý z této smlouvy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Smluvní strany uzavírají tuto smlouvu o poskytování služeb (dále jen „Smlouva“) jako smlouvu, která není zvláště upravena jako smluvní typ ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku.

2. PŘEDMĚT SMLOUVY

2.1. Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat Objednateli řádně a včas soubor služeb k programům Gordic CSA a Gordic GDA (dále jen „Programové vybavení“) tak, aby Objednatel mohl Programové vybavení řádně a nerušeně užívat v souladu s jeho účelovým určením.

2.2.

Poskytovatel se zavazuje s odbornou péčí profesionála a za podmínek této smlouvy poskytovat Objednateli k Programovému vybavení služby dle jejich specifikací uvedených v příloze č. 1 této smlouvy (dále jen „Služby“).

2.3. Poskytovatel je povinen Služby poskytovat ode dne nabytí účinnosti této smlouvy (tato doba včetně okamžiku počátku jejího běhu dále a výše jen „Doba poskytování Služeb“). Poskytovatel je povinen Služby dle jejich specifikace v příloze č. 1 této smlouvy poskytovat buď jako:

i. paušální Služby, které je Poskytovatel povinen poskytovat průběžně bez výzvy Objednatele, ledaže je v příloze č. 1 této smlouvy uvedeno, že Služba nebo její část se poskytuje na vyžádání (dále jen „Paušální Služby“); nebo jako

ii. služby poskytované na základě požadavků Objednatele zadaných postupem dle odst. 2.2 této smlouvy (dále jen „Služby poskytované mimo paušál“ nebo „Ad- hoc Služby“),

iii. služby vývoje realizované na základě objednávek Objednatele.

2.4. Poskytovatel nejpozději 5 pracovních dnů před začátkem Doby poskytování Služeb zpřístupní Objednateli telefonní číslo a systém ServiceDesk (dále jen „ServiceDesk“), které Objednateli umožní po celou Dobu poskytování Služeb a v souladu s vymezením těchto Služeb uvedených v příloze č. 1 této smlouvy zadávat požadavky na Služby poskytované mimo paušál a na Paušální Služby, v jejichž specifikaci v příloze č. 1 této smlouvy je uvedeno, že se poskytují na vyžádání (dále jen „Požadavky“). Ve stejné lhůtě Poskytovatel předá Objednateli přístupové údaje do systému ServiceDesk. Systém ServiceDesk poskytuje Poskytovatel jako Paušální službu dle její specifikace v příloze č. 1 této smlouvy. Není-li ve specifikaci Služby v příloze č. 1 této smlouvy uvedeno jinak, musí být řešení Požadavku zahájeno ve lhůtě uvedené v této specifikaci. Není-li ve specifikaci Služby v příloze č. 1 této smlouvy uvedeno jinak, musí být Požadavek vyřešen ve lhůtě uvedené v této specifikaci. Není-li ve vymezení Služby v příloze č. 1 této smlouvy uvedeno jinak, počínají tyto lhůty běžet okamžikem zadání Požadavku, tj. telefonickým zadáním nebo zápisem Požadavku do systému ServiceDesk. Telefonicky zadané Požadavky je Poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu zapisovat do systému ServiceDesk. Systém ServiceDesk musí splňovat podmínky pro presumpci jeho spolehlivosti upravené v § 562 odst. 2 občanského zákoníku.

2.5. Poskytovatel je povinen s odbornou péčí jako součást systému ServiceDesk průběžně vést záznam o poskytování Služeb, do kterého zaznamenává veškeré skutečnosti významné z hlediska řádného a bezpečného provozu Programového vybavení a veškeré úkony prováděné v rámci poskytování Služeb včetně evidence Požadavků (dále a výše jen „Provozní deník“). Uvedené skutečnosti je Poskytovatel povinen do Provozního deníku zaznamenávat i tehdy, není-li to výslovně v této smlouvě uvedeno.

U každého Požadavku musí být v Provozním deníku evidován alespoň jeho obsah, datum a čas jeho zadání, datum a čas zahájení řešení a datum, čas a způsob jeho vyřešení. Do Provozního deníku je Poskytovatel dále povinen průběžně a bez zbytečného odkladu zaznamenávat výskyt havarijních a nestandardních stavů Programového vybavení, vypnutí a restart Programového vybavení a aktualizace Programového vybavení. Poskytovatel opravňuje Objednatele k vytěžování Provozního deníku. Provozní deník musí splňovat podmínky pro presumpci jeho spolehlivosti upravené v § 562 odst. 2 občanského zákoníku.

2.6. Není-li ve specifikaci příslušné Služby v příloze č. 1 této smlouvy nebo v Požadavku uvedeno jinak, podléhá vyřešení Požadavku akceptaci Objednatele. Požadavek je akceptován okamžikem podpisu písemného akceptačního protokolu, zápisem do ServiceDesk nebo jinou písemnou formou dle volby Objednatele. Poskytovatel je povinen po dokončení řešení Požadavku vyzvat Objednatele k akceptaci vyřešení Požadavku. Pokud Objednatel Požadavek akceptuje, považuje se Požadavek za vyřešený k okamžiku, ve kterém Poskytovatel vyzval Objednatele k jeho akceptaci. Odmítne-li Objednatel akceptovat vyřešení Požadavku, vznese písemně námitky, které je Poskytovatel povinen ve lhůtě, kterou spolu s Objednatelem stanoví, vypořádat a poté Objednatele znovu vyzvat k akceptaci vyřešení Požadavku, přičemž na tuto novou akceptaci se tento odst. 2.6. použije obdobně. Objednatel je oprávněn vznášet námitky i opakovaně.

2.7. Pokud ze specifikace Služby uvedené v příloze č. 1 této smlouvy vyplývají povinnosti Poskytovatele,, je Poskytovatel povinen je plnit. Pokud je součástí Požadavku provedení úpravy Programového vybavení, provede se akceptace této úpravy dle čl. 3 této smlouvy, ledaže je ve specifikaci příslušné Služby nebo v příslušném Požadavku stanoveno jinak.

2.8. Služby, jejichž poskytování spočívá v úpravách Programového vybavení dle Požadavků Objednatele, které jsou technickým zhodnocením Programového vybavení, se pro účely této smlouvy považují za služby.

2.9. Pokud při poskytování Služeb vznikne autorské dílo, poskytuje Poskytovatel k takovému autorskému dílu oprávnění k užití, a to ve stejném rozsahu a za stejných podmínek, v jakém Poskytovatel na základě předchozích smluv s Objednatelem poskytnul Objednateli oprávnění k užití Programového vybavení, ledaže se strany této smlouvy dohodnou jinak (dále jen „Licence“). Objednatel není povinen Licenci využít. Licence se poskytuje bezplatně. Pokud při poskytování Služeb vznikla databáze chráněná zvláštním právem pořizovatele databáze, považuje se Objednatel za jejího pořizovatele.

3. AKCEPTACE ÚPRAV PROGRAMOVÉ VYBAVENÍ

3.1. Nestanoví-li tato smlouva jinak, jakékoli úpravy Programového vybavení provedené na základě samostatných objednávek Objednatele, které spočívají zejména v programátorských úpravách a doplněních a ke kterým dojde mimo plnění této smlouvy, podléhají akceptaci, která je sjednána takto:

i. Objednatel stanoví akceptační kritéria, k čemuž mu Poskytovatel poskytuje součinnost. Poskytovatel provede za přítomnosti Objednatele testování prokazující splnění těchto akceptačních kritérií. Bude-li testování úspěšné, sepíše o tom Poskytovatel písemný akceptační protokol, který Objednatel podepíše.

ii. Nebude-li testování úspěšné, je Poskytovatel povinen v přiměřené lhůtě stanovené Objednatelem odstranit veškeré neshody a zahájit nové testování. Přitom postupuje dle tohoto čl. 3 odst. 3.1 obdobně. Počet těchto opakovaných testování není omezen.

2. Pro vyloučení pochybností smluvní strany stvrzují, že se tento akceptační

postup nepoužije při poskytování SLA1, SLA3, SLA4.

4. DOBA A MÍSTO PLNĚNÍ SMLOUVY

4.1. Poskytovatel poskytuje Paušální služby od okamžiku účinnosti této smlouvy.

4.2. Lhůty, ve kterých je Poskytovatel povinen poskytnout Službu nebo splnit jinou svoji

povinnost při plnění této Smlouvy, se prodlužují vždy o dobu:

a) po kterou byl Objednatel v prokazatelném prodlení s poskytnutím řádné součinnosti;

b) po kterou byl Objednatel v prokazatelném prodlení s plněním jiné své povinnosti, pokud porušení této povinnosti zásadně omezovalo Poskytovatele v možnosti plnění jeho povinností;

c) po kterou trvá překážka vzniklá v důsledku vyšší moci, která objektivně znemožňuje Poskytovateli plnit, přičemž důkazní břemeno je na straně Poskytovatele.

4.3. Místem plnění Služeb je provozovna Objednatele, ve které je implementována příslušná verze Programového vybavení (dále jen „Místo plnění“). Poskytovatel je oprávněný jednotlivé práce a úkony při poskytování Služeb provádět kdekoliv jinde než v Místě plnění, pokud povaha těchto prací a úkonů nevyžaduje jejich provádění v Místě plnění. Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli řádnou součinnost k tomu, aby Poskytovatel mohl vykonávat jednotlivé práce a úkony při poskytování Služeb pomocí vzdáleného přístupu k infrastruktuře Objednatele.

4.4. Objednatel umožňuje vzdálený přístup výhradně prostřednictvím klienta FortiClientVPN a v budoucnu výhradně prostřednictvím systému pro řízení a správu privilegovaných účtů a přístupů PIM/PAM Objednatele.

Jiný způsob dohledu není Objednatelem podporován.

Možnost vzdáleného přístupu Objednatel, v případě zájmu Poskytovatele, s Poskytovatelem projedná, avšak konečné rozhodnutí, zda bude v konkrétním případě vzdálený dohled povolen, je s ohledem na zajištění bezpečnosti provozu v rukou Objednatele.

Objednatel požaduje, aby Poskytovatel v případě, že bude přistupovat k datům Objednatele, předložil seznam zaměstnanců Poskytovatele (včetně emailových adres) a dalších osob na straně Poskytovatele (včetně emailových adres) oprávněných přistupovat k těmto datům Objednatele. Povolení vzdáleného přístupu bude vždy na

dobu nezbytně nutnou. Poskytovatel se zavazuje, že systémy, ze kterých bude přistupovat do sítě Objednatele, budou mít nainstalovány všechny bezpečnostní záplaty a aktualizovanou antivirovou ochranu.

4.5. Poskytovatel se zavazuje oznámit Objednateli konkrétní termín zahájení plnění dle této

Smlouvy dva pracovní dny předem na Úsek informačních technologií CKTCH .

, a potvrdit tento termín písemně

e-mailem na adresu a zároveň manažerovi kybernetické a potvrdit tento termín

písemně e-mailem na adresu Bez tohoto oznámení není

Objednatel povinen podepsat Předávací protokol.

5. CENA ZA SLUŽBY

5.1. Cena za služby uvedené v Příloze č. 1 – Paušální služby se sjednává jako paušální cena

za jeden rok poskytování těchto Služeb (dále jen „Cena za Paušální Služby“) a činí

Cena za Paušální Služby bez DPH:	79 860,00Kč
DPH 21%:	16 770,60 Kč
Cena za Paušální Služby včetně DPH:	96 630,60Kč

Paušální cena tvoří konečnou odměnu Poskytovatele za poskytování Paušálních služeb

v daném roce. Paušální cena se mění pouze v níže stanovených případech.

5.2. Cenové položky za Služby poskytované mimo paušál v rozsahu maximálně 32h ročně (dále jen „Cena za služby mimo paušál“) se sjednávají v následujících výších:

Cena za 1 hodinu práce bez DPH:

DPH 21%:

Cena za 1 hodinu včetně DPH:

Objednatel není povinen Služby mimo paušál čerpat v celém rozsahu určeném v odst. 5.2., rovněž je oprávněn tyto služby nečerpat vůbec v průběhu jednoho roku, nebo nečerpat vůbec po dobu trvání této Smlouvy.

5.3. Ceny za Služby (Paušální cena i Cena za služby mimo paušál) dohodnuté v této Smlouvě zahrnují veškeré náklady, které Poskytovateli vzniknou v souvislosti s poskytováním Služeb, vyjma:

• nákladů vzniklých v důsledku prokázaného porušení povinností Objednatele, zejména povinnosti poskytnout Poskytovateli řádnou součinnost k poskytování paušálních služeb (tím nejsou dotčena jiná práva Poskytovatele vyplývající z porušení povinností ze strany Objednatele).

Vzniknou-li Poskytovateli prokazatelně tyto náklady, je Objednatel povinen Poskytovateli tyto uhradit. Náklady vyúčtuje Poskytovatel Objednateli v jednotlivých fakturách za Služby, v souvislosti, s nimiž tyto náklady vznikly.

5.4. Smluvní strany se dohodly, že Paušální cena a Ceny plnění mimo paušál (včetně příslušných nákladových položek, např. cestovních náhrad) dle této Smlouvy se mohou měnit jen na základě vzájemné dohody obou smluvních stran. O této změně cen je nutné uzavírat dodatek k této Smlouvě.

5.5. Všechny ceny dle této Smlouvy jsou stanoveny v Korunách českých (CZK).

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1. Cena za Paušální služby se platí vždy za jedno období (rok) před jeho započetím na základě Poskytovatelem vystavené a doručené Faktury. Splatnost faktur je 30 kalendářních dní od prokazatelného doručení.

6.2. Cena za služby mimo paušál se platí v rozsahu skutečně poskytnutých hodin dle následujícího odstavce vždy za jedno období (čtvrtletí) po jeho uplynutí na základě Poskytovatelem vystavené a doručené Faktury. Splatnost faktur je 30 kalendářních dní od prokazatelného doručení. V případě poskytnutí služeb na objednávku dle čl. 2.3iii se použijí platební a fakturační podmínky dle tohoto odstavce.

6.3. Právo na vystavení daňového dokladu za služby poskytované mimo paušál vzniká Poskytovateli po poskytnutí příslušné Služby poskytované mimo paušál v daném čtvrtletí, a to za podmínky, že tato služba byla Objednatelem převzata, neměl k ní výhrady a současně byl sepsán a oboustranně potvrzen a podepsán Předávací protokol, který bude obsahovat veškeré služby poskytované mimo paušál v daném období poskytnuté; není-li dohodnuto v příslušné Smlouvě o Službách poskytovaných mimo paušál jinak nebo nevyplývá-li z povahy plnění těchto Služeb jinak, považuje se za poskytnutí příslušné Služby.

6.4. Vyúčtování cen Paušálních služeb provádí Poskytovatel na základě jím vystavených daňových dokladů (dále jen „Faktura“). Poskytovatel doručí fakturu Objednateli bez zbytečného odkladu po jejím vystavení. Datum uskutečnění zdanitelného plnění bude poslední den kalendářního měsíce, ke kterému se faktura vztahuje. Faktura musí splňovat veškeré náležitosti daňového a účetního dokladu stanovené právními předpisy, zejména musí splňovat ustanovení zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDPH“), a musí na ní být uvedena Cena za Paušální Služby, označení této smlouvy, datum splatnosti v souladu s touto smlouvou a její přílohou musí být kopie Přehledu Požadavků, jinak je Objednatel oprávněn vrátit fakturu Poskytovateli k přepracování či doplnění. V takovém případě běží nová lhůta splatnosti ode dne doručení opravené faktury Objednateli. Jestliže Poskytovatel poskytoval Paušální Služby pouze po část kalendářního měsíce, je oprávněn fakturovat pouze Cenu za Paušální Služby přiměřeně tomu sníženou.

6.5. Cena Služby poskytované mimo paušál je splatná vždy na základě vystavené faktury za dané čtvrtletí, a to 14. den ode dne prokazatelného doručení faktury, přičemž přílohou této faktury musí být předávací protokol, podepsaný oběma smluvními stranami.

V případě, že předávací protokol nebude k faktuře přiložen nebo nebude podepsán, nevzniká Poskytovateli právo na úhradu Ceny, a to až do doložení bezvadného předávacího protokolu. Poskytovatel doručí fakturu Objednateli bez zbytečného odkladu po jejím vystavení. Datum uskutečnění zdanitelného plnění bude poslední den kalendářního měsíce, ke kterému se faktura vztahuje. Faktura musí splňovat veškeré náležitosti daňového a účetního dokladu stanovené právními předpisy, zejména musí splňovat ustanovení ZDPH, a musí na ní být uvedena Cena za Služby poskytované mimo paušál včetně jejího rozepsání na jednotlivé Služby poskytované mimo paušál (členění dle přílohy č. 1 této smlouvy), označení této Smlouvy a datum splatnosti v souladu s touto Smlouvou a její přílohou musí být kopie Přehledu Požadavků. Z faktury musí být zcela zřejmé, jaká cena, za jaké Služby poskytované mimo paušál v členění dle přílohy č. 1 této smlouvy se účtuje. Jestliže se účtují Služby poskytované mimo paušál, jejichž součástí jsou úpravy Programového vybavení, které jsou technickým zhodnocením Programového vybavení, musí být tato skutečnost u takových Služeb poskytovaných mimo paušál na faktuře výslovně uvedena a musí být zřejmé, jaká cena za takové úpravy Programového vybavení se účtuje. Pokud faktura nesplňuje kteroukoli náležitost sjednanou v tomto odstavci, je Objednatel oprávněn vrátit fakturu Poskytovateli k přepracování či doplnění. V takovém případě běží nová lhůta splatnosti ode dne doručení opravené faktury Objednateli.

6.6. Objednatel přijímá faktury i elektronicky na adrese xxxxxxx@xxxxx.xx a/nebo

prostřednictvím datové schránky g4d3fvd.

6.7. Všechny sjednané úhrady budou prováděny bezhotovostními převody z bankovního účtu Objednatele na bankovní účet Poskytovatele uvedený v záhlaví této smlouvy. Dnem úhrady se vždy rozumí den odepsání příslušné částky z bankovního účtu Objednatele.

6.8. V případě, že v okamžiku uskutečnění zdanitelného plnění bude Poskytovatel zapsán v registru plátců daně z přidané hodnoty jako nespolehlivý plátce, případně budou naplněny další podmínky § 109 ZDPH, má Objednatel právo uhradit za Poskytovatele DPH z tohoto zdanitelného plnění, aniž by byl vyzván jako ručitel správcem daně Poskytovatele, a to postupem dle § 109a ZDPH. Stejným způsobem bude postupováno, pokud Poskytovatel uvede ve smlouvě bankovní účet, který není uveden v registru plátců daně z přidané hodnoty nebo bude evidován jako nespolehlivá osoba.

6.9. Pokud Objednatel uhradí částku ve výši DPH na účet správce daně Poskytovatele a zbývající částku (tj. relevantní část bez DPH) Poskytovateli, považuje se jeho závazek uhradit cenu plnění za splněný.

6.10. Poskytovatel je oprávněn postoupit své peněžité pohledávky za Objednatelem výhradně po předchozím písemném souhlasu Objednatele, jinak je postoupení vůči Objednateli neúčinné. Poskytovatel je oprávněn započítat své peněžité pohledávky za Objednatelem výhradně na základě písemné dohody obou smluvních stran, jinak je započtení pohledávek neplatné.

7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

7.1. Poskytovatel je dále povinen:

a) Poskytovat Objednateli veškerou nezbytnou součinnost k naplnění účelu

Smlouvy.

b) Postupovat při plnění předmětu Smlouvy s řádnou péčí, sledovat a chránit oprávněné zájmy Objednatele.

c) Provádět plnění této Smlouvy tak, aby nebyl v nadbytečném rozsahu omezen provoz pracovišť Objednatele.

d) Informovat Objednatele na jeho žádost o průběhu plnění předmětu Smlouvy.

e) Akceptovat doplňující pokyny a připomínky Objednatele k plnění předmětu Smlouvy, neznamenají-li tyto pokyny změnu ve Smlouvě nebo dodatečné náklady pro Poskytovatele.

f) Seznámit se s bezpečnostními pravidly na pracovištích Objednatele a dodržovat je včetně jejich případných změn.

g) Zajistit nejpozději do 10 pracovních dnů (nebo v termínech podle dokumentace provedené změny) od uskutečnění jakékoli změny v Programovém vybavení provedené Poskytovatelem, která uvedla Programové vybavení do nesouladu s Dokumentací (uživatelskou, provozní a bezpečnostní – dále jen

„Dokumentace“), aktualizaci Dokumentace Programového vybavení a aktualizovanou Dokumentaci zpřístupnit Objednateli.

h) Dodržovat Bezpečnostní požadavky Objednatele definované v Příloze č. 5 této

Smlouvy.

7.2. Objednatel je odpovědný za formulaci svých dotazů, požadavků a potřeb, k jejichž uspokojení (případně zodpovězení) je určeno poskytnutí příslušných Služeb dle této Smlouvy. Objednatel je odpovědný za formulaci požadovaných technických, funkčních, estetických a jiných vlastností doplňkových modulů Programového vybavení poskytovaných v rámci Služeb dle této Smlouvy a za sdělení těchto vlastností Poskytovateli.

7.3. Nebezpečí škody ke všem případným hmotným věcem, které předává Poskytovatel Objednateli v souvislosti s plněním předmětu této Smlouvy, přechází na Objednatele okamžikem předání těchto věcí Objednateli, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.

7.4. Poskytovatel se zavazuje plnění předmětu této Smlouvy provést sám nebo s využitím subdodavatelů. Provedení části plnění dle této Smlouvy subdodavatelem nezbavuje Poskytovatele jeho odpovědnosti vůči Objednateli. Poskytovatel odpovídá Objednateli za plnění předmětu této Smlouvy, které svěřil subdodavateli, ve stejném rozsahu, jako by jej poskytoval sám.

8. PRÁVNÍ ODPOVĚDNOST

8.1. Poskytovatel odpovídá za vady případných rozšíření Programového vybavení, které poskytl, případně implementoval na infrastrukturu.

8.2. Paušální služby poskytované na základě této smlouvy se vztahují i na případná rozšíření Programového vybavení provedená v rámci Po-implementačního rozvoje.

9. KVALITA A ODPOVĚDNOST ZA VADY

9.1. Poskytovatel poskytuje Objednateli záruku za jakost Služeb a jejich výsledků, jestliže to jejich povaha připouští, a to po dobu 6 měsíců od okamžiku jejich řádného poskytnutí (tato doba dále a výše jen „Záruční doba“). Obsahem této záruky za jakost je závazek Poskytovatele, že Služby a jejich výsledky jsou způsobilé pro použití k obvyklému účelu a že si nejméně po tuto dobu zachovají své vlastnosti sjednané v této smlouvě, v jednotlivých Požadavcích.

9.2. Objednatel je vedle práv z vadného plnění a práv vyplývajících ze sjednané nebo poskytnuté záruky za jakost oprávněn uplatňovat i jakékoliv jiné nároky související s dodáním vadného plnění (např. nárok na náhradu újmy).

10. TRVÁNÍ ZÁVAZKU

10.1. Závazek z této smlouvy se sjednává na dobu 48 měsíců ode dne podpisu závěrečného akceptačního protokolu, kterým poskytovatel předá řádně dílo, na základě kupní a licenční smlouvy , která je uzavřena téhož dne, jako tato smlouva.

10.2. Závazek z této smlouvy zaniká kromě jiných důvodů předpokládaných právním řádem rovněž v níže uvedených případech.

10.3. Každá ze smluvních stran je oprávněna tuto Xxxxxxx vypovědět s výpovědní dobou v délce 3 měsíce. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla Xxxxxxx vypovězena. Výpověď této Smlouvy musí mít písemnou formu.

10.4. Při zániku závazku výpovědí jedné ze Smluvních stran má Poskytovatel právo na náhradu za již poskytnutá plnění, která byla poskytnuta řádně a Objednatelem přijata. Smluvní strany jsou povinny v případě výpovědi této Smlouvy provést vypořádání vzájemných závazků do 30 dnů ode dne, kdy závazek z této Smlouvy zaniknul.

10.5. Ukončením této Smlouvy nejsou dotčena práva z odpovědnosti za škodu, nároky na uplatnění smluvních pokut a ostatních práv a povinností založených touto Smlouvou, která mají podle zákona, této Smlouvy či dle své povahy trvat i po jejím zrušení.

11. MLČENLIVOST, OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A BEZPEČNOST INFORMACÍ

11.1. Poskytovatel a Objednatel se dohodli, že budou dodržovat podmínky Mlčenlivosti dle Dohody o mlčenlivosti, uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem samostatnou smlouvou dne 22. 2. 2023, s identifikací Poskytovatele GORDP006AE2X a s identifikací Objednatele ev. č. 2023/0028.

12. SOUČINNOST A VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE

12.1. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou Smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy.

12.2. Každá ze Smluvních stran jmenuje při uzavření této Smlouvy kontaktní osoby, které budou vystupovat jako zástupci Smluvních stran. Kontaktní osoby zastupují Smluvní stranu ve smluvních, obchodních a technických záležitostech souvisejících s plněním předmětu této Smlouvy, zejména podávají a přijímají informace o průběhu plnění této Smlouvy.

12.3. Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této Smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých povinností ve stanovených termínech a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.

12.4. Poskytovatel se zavazuje zabezpečovat plnění předmětu této Smlouvy prostřednictvím osob k tomu způsobilých, uvedených v Příloze č. 2. Poskytovatel je oprávněn prostřednictvím statutárního orgánu jednostranně seznam způsobilých osob změnit. Aktualizovaný seznam osob musí být Objednateli ohlášen prostřednictvím mailové adresy

12.5. Poskytovatel bude Objednateli jednou za půl roku předávat zálohu celého systému včetně databáze.

12.6. Objednatel poskytuje součinnost Poskytovateli prostřednictvím členů Týmu Objednatele uvedených v Příloze č. 2 této Smlouvy. Objednatel je oprávněn měnit složení Týmu Objednatele písemným oznámením změny Poskytovateli prostřednictvím ServiceDesk, případně prostřednictvím mailových adres pracovníků Poskytovatele, které jsou uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.; změna je vůči Poskytovateli účinná okamžikem doručení oznámení. Členové Týmu Objednatele jsou (kromě kontaktních osob Objednatele) určeni ke komunikaci s Poskytovatelem a poskytování součinnosti Poskytovateli při plnění jeho závazků z této Smlouvy.

12.7. Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost pro řádné plnění jeho závazků z této Smlouvy, zejména předáním veškerých podkladů a informací, které má Objednatel k dispozici a které mohou ovlivnit plnění Poskytovatele.

12.8. Objednatel se dále zavazuje umožnit Poskytovateli prostřednictvím Realizačního týmu Objednatele kontakt a konzultace, místní šetření, získávání dalších podkladů, sběr údajů a práci přímo v Místě plnění (dále jen „Setkání“), to vše v rozsahu nutném pro poskytnutí Služeb. Setkání se aktivně účastní členové Týmu Objednatele. Setkání se realizují v termínech dohodnutých mezi Smluvními stranami. Určení termínu je povinen Poskytovatel oznámit Objednateli s předstihem alespoň 24 hodin. Setkání mohou být vedena prostřednictvím videokonferenčního systému. Na základě

požadavku Poskytovatele, je Objednatel povinen účastnit se Setkání (skrze členy Týmu Objednatele) prostřednictvím videokonferenčního systému určeného Poskytovatelem.

12.9. Cena za poskytnuté Služby dle této Smlouvy se nesnižuje v důsledku součinnosti poskytnuté Objednatelem.

12.10. Smluvní strany se zavazují, že změny identifikačních nebo kontaktních údajů uvedených v záhlaví této Smlouvy údajů písemně oznámí bez prodlení druhé Smluvní straně. Změna identifikačních nebo kontaktních údajů je vůči druhé Smluvní straně účinná okamžikem doručení informace o této změně druhé Smluvní straně. Při změně identifikačních a kontaktních údajů Smluvních stran včetně změny účtu není nutné uzavírat ke Smlouvě dodatek. Změna identifikačních a kontaktních údajů nemůže znamenat změnu subjektu Xxxxxxx vyjma případu, kdy u jedné ze Smluvních stran dojde k její přeměně v souladu s právním řádem.

13. NÁHRADA ŠKODY A SMLUVNÍ SANKCE

13.1. Každá ze Smluvních stran nese odpovědnost za prodlení, za vady plnění a způsobenou škodu plynoucí z této Smlouvy a obecně závazných právních předpisů. Obě Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod. Žádná ze Smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou Smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy a zavazují se k maximálnímu úsilí k jejich odvrácení a překonání.

13.2. Poskytovatel se zavazuje nahradit Objednateli veškerou újmu, která mu vznikne v případě, kdy třetí osoba úspěšně uplatní autorskoprávní nebo jiný nárok vyplývající z právní vady kteréhokoli plnění, které je Poskytovatel povinen na základě této smlouvy poskytnout, včetně Licence.

13.3. Poskytovatel odpovídá dle věty první § 2950 občanského zákoníku za škodu způsobenou neúplnou nebo nesprávnou informací, a to zejména tehdy, pokud takovou informaci poskytnul v kterémkoli dokumentu, který byl podle této smlouvy povinen zpracovat.

13.4. Poskytovatel se pro případ prodlení s poskytnutím telefonního čísla, se zpřístupněním systému ServiceDesk dle odst. 2.4 této smlouvy zavazuje uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši ), a to za každý takový případ a za každý i započatý den prodlení.

13.5. V případě, že i po druhém průchodu akceptačním procesem podle čl. 3 této smlouvy je třeba zahájit další průchod tímto akceptačním procesem, zavazuje se Poskytovatel uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 0,5% z dohodnuté ceny programové úpravy, ke které se akceptační proces vztahuje. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že tuto smluvní pokutu je Poskytovatel povinen uhradit před třetím a každým dalším průchodem tohoto akceptačního procesu.

13.6. Pokud Poskytovatel poruší svou povinnost podle této smlouvy, nahradí Objednateli újmu způsobenou tímto porušením povinnosti vůči Objednateli a újmu způsobenou tímto porušením povinnosti třetím osobám, pokud za ni Objednatel odpovídá. Pokud bude Objednateli v důsledku tohoto porušení povinnosti uložena jakákoli sankce, přímo související s plněním dle této Smlouvy, nahradí ji Poskytovatel Objednateli v plné výši.

13.7. Smluvní pokuty jsou splatné 30. dnem ode dne doručení faktury, ve které je smluvní pokuta vyúčtována, Smluvní straně, která je k zaplacení smluvní pokuty povinna.

13.8. Uplatněná či již uhrazená smluvní pokuta nemá vliv na uplatnění nároku Objednatele na náhradu škody, kterou lze vymáhat samostatně vedle smluvní pokuty v celém rozsahu, tj. částka smluvní pokuty se do výše náhrady škody nezapočítává. Zaplacením smluvní pokuty není dotčena povinnost Poskytovatele splnit závazky vyplývající z této smlouvy.

13.9. Objednatel se v případě prodlení s úhradou kterékoli ceny zavazuje uhradit Poskytovateli úroky z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy.

13.10. Za podstatné porušení této smlouvy, které opravňuje Objednatele k odstoupení od této smlouvy, se považuje prodlení Poskytovatele se splněním kterékoli jeho povinnosti sjednané v této smlouvě delší než deset kalendářních dnů, přičemž Objednatel je povinen před odstoupením od Xxxxxxx nejprve vyzvat Poskytovatele k nápravě a stanovit mu k tomu dodatečnou dobu.

13.11. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě, že je Objednatel v prodlení s placením vystavené faktury, které je delší než 30 dní, přičemž je povinen Objednatele nejprve vyzvat a stanovit mu přiměřenou dobu k nápravě.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVAVENÍ

14.1. Poskytovatel s ohledem na povinnosti Objednatele vyplývající zejména ze zákona č. 340/2015 Sb., zákon o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o registru smluv“), souhlasí se zveřejněním veškerých informací týkajících se závazkového vztahu založeného mezi Poskytovatelem a Objednatelem touto smlouvou, zejména vlastního obsahu této smlouvy. Zveřejnění provede Objednatel.

14.2. V souladu s § 504 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, Poskytovatel označuje v této Smlouvě obchodní tajemství. Obchodní tajemství je ve smlouvě označeno symbolem „**“ a jako takové bude při zveřejnění Smlouvy v registru smluv anonymizováno.

14.3. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv podle zákona o registru smluv. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou do splnění povinnosti Poskytovatele poskytovat Služby po celou Dobu poskytování Služeb, tj. do konce Doby poskytování Služeb.

14.4. Vícestranný právní úkon, kterým se mění nebo zaniká tato Smlouva nebo právní vztah

z této Smlouvy vzniklý jinak než splněním příslušných závazků ze Smlouvy, je možné učinit pouze formě, ve které byla tato Smlouva uzavřena. Jednostranný právní úkon, kterým se mění nebo zaniká tato Smlouva nebo právní vztah z této Smlouvy vzniklý jinak než splněním příslušných závazků ze Smlouvy, lze učinit ve formě, kterou pro takový úkon stanoví právní řád; takový právní úkon musí mít však alespoň prostou písemnou formu. Zvláštní ujednání v této Smlouvě může stanovit jinak.

14.5. Pokud vyjde najevo, že některé ustanovení této Smlouvy je nebo se stalo neplatným, v rozporu s vůlí Smluvních stran neúčinných nebo neaplikovatelným nebo že taková neplatnost, neúčinnost nebo neaplikovatelnost neodvratně nastane (zejména v důsledku změny příslušných právních předpisů), nemá to vliv na platnost, účinnost nebo aplikovatelnost ostatních ustanovení této Smlouvy. Smluvní strany se v uvedených případech zavazují k poskytnutí si vzájemné součinnosti a k učinění příslušných právních jednání za účelem nahrazení neplatného, neúčinného nebo neaplikovatelného ustanovení ustanovením jiným tak, aby byl zachován a naplněn účel této Smlouvy. Uvedené neplatí, pokud vzhledem k účelům a podstatě této Smlouvy a okolnostem, za kterých byla Smlouva uzavřena, způsobuje neplatnost, neúčinnost nebo neaplikovatelnost určitého ustanovení nemožnost realizace účelu Smlouvy jako celku v důsledku skutečnosti, že zbytek Smlouvy je neoddělitelný od takového neplatného, neúčinného nebo neaplikovatelného ustanovení. V případě, že neplatné, neúčinné nebo neaplikovatelné ustanovení způsobuje zánik nebo neplatnost celé Smlouvy, zavazují se Smluvní strany uzavřít smlouvu novou tak, aby byl zachován a naplněn účel této Smlouvy.

14.6. Jednacím jazykem mezi Objednatelem a Poskytovatelem bude pro veškerá plnění vyplývající z této Smlouvy výhradně jazyk český. Tím není dotčeno právo Poskytovatele dodat dokumentaci v jiném jazyce.

14.7. Práva a povinnosti vzniklé na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem.

14.8. K rozhodování sporů, které by vznikly mezi smluvními stranami v souvislosti s touto smlouvou, jsou pravomocné soudy České republiky. Pravomoc jiných soudů se nepřipouští.

14.9. Smluvní strany jsou oprávněny tuto smlouvu kdykoli vypovědět, a to i bez udání důvodu. Výpovědní doba je 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně.

14.10. Ukončením účinnosti této smlouvy z jakéhokoli důvodu nejsou dotčena ujednání této smlouvy, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po skončení účinnosti této smlouvy.

14.11. Poskytovatel prohlašuje, že se nenachází v úpadku ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů, zejména není předlužen a je schopen plnit své splatné závazky, přičemž jeho hospodářská situace nevykazuje žádné známky hrozícího úpadku.

Poskytovatel dále prohlašuje, že na jeho majetek nebyl prohlášen konkurs, ani mu

nebyla povolena reorganizace, ani vůči němu není vedeno insolvenční řízení.

14.12. Poskytovatel prohlašuje, že vůči němu není vedena exekuce a ani nemá žádné dluhy po splatnosti, jejichž splnění by mohlo být vymáháno v exekuci podle zákona č. 120/2001 Sb., o soudních exekutorech a exekuční činnosti (exekuční řád) a o změně dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů, ani vůči němu není veden výkon rozhodnutí a ani nemá žádné dluhy po splatnosti, jejichž splnění by mohlo být vymáháno ve výkonu rozhodnutí podle zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 500/2004 Sb., správního řádu, ve znění pozdějších předpisů, či podle zákona č. 280/2009 Sb., daňového řádu, ve znění pozdějších předpisů.

14.13. Jakékoliv změny či doplňky této smlouvy lze činit pouze formou písemných vzestupně číslovaných dodatků podepsaných oběma smluvními stranami. Odstoupení od této smlouvy lze provést pouze písemnou formou.

14.14. Tato Smlouva je vyhotovena v elektronické podobě.

14.15. Nedílnou součástí této Smlouvy jsou následující přílohy: Příloha č. 1: Detailní specifikace Služeb;

Příloha č. 2: Seznam pracovníků způsobilých k plnění předmětu smlouvy

14.16. Smluvní strany prohlašují, že se důkladně seznámily s obsahem této smlouvy, kterému zcela rozumí a plně vyjadřuje jejich svobodnou a vážnou vůli.

V Jihlavě dne dle data elektronického podpisu V Brně dne dle data elektronického podpisu

Výklad pojmů:

PŘÍLOHA Č. 1

Detailní specifikace Služeb

Pojem
Administrátor	Pověřený pracovník Poskytovatele, který je schopen provádět Implementaci APV, resp. pracovník Objednatele, který je k této činnosti Poskytovatelem vyškolen.
Akceptační protokol	Zápis o akceptaci nebo zápis o předání a převzetí plnění (i dílčího) na základě akceptačních kritérií odsouhlasený Oprávněnými osobami.
Aktualizovaná verze APV	Poslední verze APV určená Poskytovatelem k distribuci, vytvořená zejména ve smyslu legislativních změn a to minimálně 1 (slovy: jednou) za 12 (slovy: dvanáct) měsíců. Nová verze APV je podporována 12 (slovy: dvanáct) měsíců od zahájení její distribuce, za podmínky, že je k ní hrazen poplatek za SW maintenance a v případě, že nebude nahrazena novou verzí APV.
APV	Aplikační programové vybavení - všechny jednotlivé aplikační programové produkty (moduly) počítačového systému GordicCyberSec.
Implementace	Proces, při kterém se tvoří počítačový systém GordicCyberSec pomocí nastavení (konfigurace) standardního software specifickým potřebám organizace Objednatele nebo její části; tvorba dokumentace a školení.
Lhůta pro odstranění závady	Doba od nahlášení Závady do obnovení funkcionality APV dle specifikace SLA 8. Do této doby se nezapočítává prodlení způsobené Objednatelem.
Koncový uživatel	Třetí osoba, na kterou má Objednatel právo po písemném souhlasu Poskytovatele přenést právo k užití APV.
Kontaktní osoby	Pracovníci Objednatele, resp. pracovníci Koncového uživatele, oprávnění k vznesení požadavku a připomínky z hlediska odborné problematiky, praktického fungování systému, rutinního provozu a k jejich řešení s odbornými pracovníky Poskytovatele. Pověření pracovníci Poskytovatele, podílející se na plnění služby, kteří přímo komunikují s Kontaktními osobami Objednatele.
Komunikační prostředky	Prostředky a způsoby předávání informací a Přenosových medií mezi Kontaktními osobami: osobní předání s potvrzením převzetí Oprávněné osoby přebírajícího, písemný poštovní styk formou doporučené zásilky, elektronická pošta s ověřeným elektronickým podpisem přijatá potvrzením zprávou podepsanou zaručeným elektronickým podpisem druhé strany, servisní portál ServiceDesk, doručení do datové schránky, Vzdálený elektronický přístup.
Oprávněná osoba	Je oprávněna objednávat služby a schvalovat jejich plnění. Má povinnost a odpovědnost kontrolovat provedené Služby a schvalovat jejich fakturaci. Má pravomoc jmenovat a odvolávat Kontaktní osoby.
Ostatní služby	Všechny ostatní formy služeb, které se Poskytovatel zavazuje poskytovat.
Patch	Opravná jednorázová verze APV, která řeší dílčí problém (problémy).
Podpora	Základní telefonická konzultační služba Poskytovatele k APV provozovaném v prostředí Objednatele ve specifikovaném rozsahu. Tato služba zahrnuje poskytování rad k řešení výhradně obecných problémů, kde není ze strany Poskytovatele nutná znalost konkrétního prostředí a nastavení vytvořeného během Implementace.

Pojem
Podpora 1. úrovně	Podpora poskytovaná prostřednictvím ServiceDesk a pracovníky Objednatele. Poskytuje převážně řešení známých chyb.
Podpora 2. úrovně	Podpora poskytovaná Administrátory. Podpora 2. úrovně řeší požadavky, nevyřešené Podporou 1. úrovně.
Podpora 3. úrovně	Podpora zahrnující opravu kódu APV nebo systému Poskytovatelem nebo oprava HW jeho dodavatelem.
Požadavek	Každá jednotlivá žádost na poskytnutí údržby APV, Podpory k APV, na odstranění Závady nebo provedení ostatních služeb.
Pracovní den	Jedná se o státem stanovené pracovní dny.
Pracovní doba	Doba od 7:00 do 15:30 hodin v Pracovních dnech.
Produkty	Veškerá zařízení, software s výjimkou APV, dokumentace (včetně manuálů) a výukové materiály poskytované Objednateli Poskytovatelem.
Projekt	Soubor informací o nastavení (konfiguraci) systému GordicCyberSec, a soubor opatření které je nezbytné provést v rámci Implementace.
Protokol	Souhrnné označení pro dokumenty Akceptační protokol, Servisní protokol. Základní vzory vyjmenovaných dokumentů.
Přenosové medium	Fyzické přenosové medium CD/DVD/flashdisk, elektronická forma typu datová zpráva doručená do datové schránky, elektronická forma typu e-mail nebo FTP úložiště nebo příloha záznamu v systému ServiceDesk.
Reakční doba	Doba od nahlášení Závady, resp. Požadavku Objednatelem Poskytovateli do doby, kdy je Poskytovatel povinen nejpozději začít s řešením nahlášené Závady, resp. Požadavku.
Řešení požadavku	Asistence odborných pracovníků Poskytovatele při řešení požadavků týkajících se rutinního provozu, základní instalace, konfigurace a dále otázek týkajících se Závad (chybové či nestandardní stavy APV, chování APV v rozporu s dokumentací).
SaaS	Software jako služba (Software as a Service; SaaS). Podstatou je poskytování softwarových aplikací formou služby, která umožňuje volitelně definovat a měnit parametry jednotlivých komponent podle potřeb zákazníka a jeho detailního zadání.
ServiceDesk	Systém pro poskytování Podpory 1. úrovně, sběr Požadavků a operativní komunikaci v rámci Řešení požadavku provozovaný Poskytovatelem na adrese xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx.
Servisní protokol	Zápis o Požadavku a provedených souvisejících servisních zásazích v daném období.
SLA	Service Level Agreement - označuje sjednanou úroveň poskytování Služeb včetně služeb typu SaaS.
Služby	Všechny formy Implementace, Údržby a Podpory, které se Poskytovatel zavazuje poskytnout Objednateli ve vztahu k Aktualizovaným verzím APV.
SW maintenance	Aktivita Poskytovatele spojená zejména s poskytováním pravidelných Upgrade, případných mimořádných Update (zejména z důvodu změny legislativy) a poskytování mimořádných Patchů k APV.

Pojem
Údržba	Pravidelné a plánované činnosti profylaktického rázu s cílem předcházení závadám počítačového vybavení, na kterém je APV provozován, a souvisejícím chybám APV v prostředí Objednatele.
Update	Nová verze APV, u které se oproti předcházející verzi tohoto APV mění jeho funkčnost, a to na základě změny jakékoliv skutečnosti, podle které byla celá funkčnost tohoto APV vytvořena, ale nemění se struktura dat datového fondu, s kterým tato verze APV pracuje.
Upgrade	Nová verze APV, u které se oproti předcházející verzi tohoto APV mění jeho funkčnost, a to na základě změny jakékoliv skutečnosti, podle které byla celá funkčnost tohoto APV vytvořena, a zároveň se mění struktura dat datového fondu, s kterým tato verze APV pracuje.
Výkaz	Zápis o provedených pracích odsouhlasený Oprávněnými osobami formou Protokolu nebo záznamu v systému ServiceDesk.
Vzdálený elektronický přístup	Možnost elektronického vzdáleného přístupu k APV v prostředí Objednatele ze strany odborných pracovníků Poskytovatele za účelem řešení Požadavku a/nebo přístup na FTP úložiště Objednatele.
Zástupci kontaktních osob	Pracovníci Objednatele oprávněni k vznesení požadavku a jeho řešení s odbornými pracovníky Poskytovatele po dobu nepřítomnosti Kontaktní osoby v místě plnění, resp. po dobu zaneprázdněnosti Kontaktní osoby.
Závada	Takové chování APV, které je odlišné od vlastností uvedených v oficiální dokumentaci k APV, případně nemožnost provozovat APV podle dokumentovaných vlastností a postupů, nebo právní vada díla.
GordicCyberSec	Označení systému GordicCyberSec v prostředí Objednatele

1. Poskytování SW maintenance (Paušální služby)

Identifikace služby
Identifikátor služby	SLA1
Název služby	Poskytování SW maintenance
Platnost od - do	Podpis smlouvy – ukončení platnosti smlouvy
Typ služby	Fakultativní
Cíl služby	Poskytování SW maintenance
Cena služby
Položka	SW maintenance.
Paušální cena za vyhodnocované období	Dle čl. 5. CENA ZA SLUŽBY
Definice služby
Popis služby	Služba zahrnuje poskytování pravidelných Upgrade, případných mimořádných Update (zejména z důvodu změny legislativy) a poskytování mimořádných Patchů k APV a služby poskytování rad programového vybavení GORDIC
Obsah dodávky služby	Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV pro dodaný rozsah APV. Služba obsahuje: a) vytvoření a dodání Update; b) vytvoření a dodání Upgrade; c) vytvoření a dodání Patche; poskytování Podpory.
Parametry služby	a) dodání aktualizace systému GordicCyberSec na Přenosovém mediu formou Update, Upgrade nebo Patche k zajištění úprav stávající funkčnosti GordicCyberSec v dodaném rozsahu APV, na základě legislativních změn - jedná se o dodržení souladu zpracování s obecně závaznými pravidly, právními normami a jejich změnami v oblastech (rozsah podpory bude upraven dodaného rozsahu APV): b) dodání na Přenosovém mediu maximálně jeden Upgrade Aktualizovaných verzí APV ročně, pokud to nebude v rozporu s ustanovením písm. a) tohoto odstavce; c) poskytování služby v Pracovní době; d) dodání na Přenosovém mediu aktualizované dokumentace včetně návodu k instalaci současně s dodáním Update, Upgrade a Patche; e) poskytování Podpory v Pracovní době v Pracovní dny na tel. čísle x000 000 000 000.
Součinnost objednatele	a) zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele k převzetí Přenosového media v Pracovní době nebo dostupnost souvisejících nezbytných Komunikačních prostředků; b) umožnit Poskytovateli provést inventarizaci počtu užívaných licencí APV.

Akceptační kritéria	a) Plnění tohoto SLA za uplynulé období je doloženo Předávacím protokolem s instalačním CD/DVD nebo s informací o jiném předání aktuálních verzí GordicCyberSec za příslušné období. Poskytovatel předá protokol za uplynulý rok vždy nejpozději do dne a měsíce nabytí platnosti Smlouvy.
Cena služby	a) Celková cena za Paušální služby (SW maintenance) za rok vychází z ceny APV dle specifikací z celkové ceny licencí APV. b) Cena služby je stanovena jako paušální. Poskytovatel vystaví fakturu v souladu s ustanovením čl. 6 této smlouvy. c) Pokud dojde na základě dohody Smluvních stran k uzavření dodatku ke Smlouvě se změnou specifikace APV a tím dojde ke změně celkové ceny APV během plnění tohoto SLA, cena tohoto SLA se změní dle aktuální ceny APV k 1. dni měsíce následujícího po měsíci, ve kterém uvedená změna nabyla platnost.
Pokuty	V případě prokázaného zaviněného prodlení Poskytovatele s dodržením časových lhůt dle parametrů služby tohoto SLA, je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 0,1% z ceny plnění předmětu Smlouvy, a to za každý započatý Pracovní den prodlení, počínaje dnem následujícím po dni uplynutí předmětné lhůty. Celková výše sankcí je omezena výší poplatku za danou službu za období 3 (slovy: tří) měsíců.
Service level agreement (SLA)
Vyhodnocovací období	1 kalendářní rok.
Provozní doba	V Pracovní dny a v Pracovní době.

2. Podpora při poskytování update, upgrade, patche (Služby mimo paušál)

Identifikace služby
Identifikátor služby	SLA3
Název služby	Podpora při poskytování Update, Upgrade, Patche
Platnost od - do	Zřízení služby – ukončení služby
Typ služby	Fakultativní
Cíl služby	Podpora při poskytování Update, Upgrade, Patche
Cena služby
Položka	Podpora při poskytování Update, Upgrade, Patche.
Paušální cena za vyhodnocované období	Dle akceptované realizace a ceny uvedené v čl. 5 Smlouvy.
Definice služby
Popis služby	Služba zahrnuje úplnou podporu instalace a zprovoznění Update, Upgrade nebo Patche dodaných pro aktualizaci systému GCS a dále zajištění Update, Upgrade nebo Patche všech serverů, na kterých je GCS instalováno.
Obsah dodávky služby	Obecný popis služby: Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV v dodaném rozsahu APV. Služba je nabízena ve třech variantách. Služba obsahuje: a) Asistenci, případně realizaci provádění instalace Update, Upgrade nebo Patche; b) spolupráce na řešení problémů, ladění systému a podpoře při řešení změn c) vytvoření nové instalační sady APV pro Objednatele; d) provádění Update, Upgrade nebo Patche serverů, na kterých je APV instalováno e) konzultace k výše uvedeným činnostem. Služba se vztahuje na jednu Aktualizovanou verzi APV v dodaném rozsahu APV a zajistí asistenci, případně realizaci provádění instalace Update, Upgrade nebo Patche, vytvoření nové instalační sady APV pro Objednatele a konzultaci k výše uvedeným činnostem dle smlouvy/objednávky. Služba se vztahuje na takový rozsah aktualizací serverů, který je nutný k zajištění aktuálnosti a zajištění eliminací známých zranitelností.
Parametry služby	a) Poskytování služby v Pracovní době; v případě, kdy nelze zajistit poskytování služby bez rizika nedodržení plnění ostatních dohodnutých ustanovení, bude služba poskytnuta v době mimo

	Pracovní dobu;
Součinnost objednatele	a) Zajistit bezchybnou funkčnost infrastruktury nezbytné pro plnění tohoto SLA vyjma serverů, na kterých je APV instalováno. Tyto servery spravuje Poskytovatel. b) poskytnout odpovídající pracovní prostor pro provádění činností v rámci realizace tohoto SLA a zajistit do něj Poskytovateli přístup; c) zajistit vzdálený přístup dle platné bezpečností politiky Objednatele d) zajistit komunikační a energetickou infrastrukturu nutnou k zajištění realizace tohoto SLA; e) jmenovat Kontaktní osoby pro nutnou součinnost pro plnění tohoto SLA; f) zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v Pracovní době; g) na vyžádání zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v čase mimo Pracovní dobu; h) bez prodlení poskytovat relevantní informace nutné k poskytování služeb dle tohoto SLA (např. informace o změně verze operačních systémů, změně jejich konfigurace, atd.); i) s dostatečným předstihem stanovit požadovanou dobu realizace tohoto SLA.
Akceptační kritéria	a) Předání systému GCS po instalaci Update, Upgrade nebo Patche do rutinního provozu; b) poskytnuté konzultace; c) informovat Objednatele, že Požadavek je identifikován mimo rozsah plnění tohoto SLA. d) Informovat Objednatele o provedení aktualizace serverů
Poskytovatel služby	Cena služby je stanovena jako paušální. Poskytovatel vystaví fakturu vždy za poslední uplynulé čtvrtletí poskytování služby.
Pokuty	V případě prokázaného zaviněného prodlení Poskytovatele s dodržením časových lhůt dle parametrů služby tohoto SLA, je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 0,1% z ceny plnění předmětu Smlouvy a to za každý započatý Pracovní den prodlení počínaje dnem následujícím po dni uplynutí předmětné lhůty. Celková výše sankcí je omezena výší poplatku za danou službu za období 3 (slovy: tří) měsíců.

3. Poskytování ostatních služeb (Služby mimo paušál)

Identifikace služby
Identifikátor služby	SLA4
Název služby	Poskytování ostatních služeb
Platnost od - do	Podpis smlouvy – ukončení platnosti smlouvy
Typ služby	Fakultativní
Cíl služby	Poskytování ostatních služeb

Cena služby
Položka	Poskytování ostatních služeb.
Paušální cena za vyhodnocované období	Dle akceptované realizace.
Definice služby
Popis služby	Služba zahrnuje poskytování Ostatních služeb na vyžádání Objednatele.
Obsah dodávky služby	a) Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV v dodaném rozsahu APV včetně APV v testovacím prostředí; b) služba zahrnuje činnosti na základě konkrétního požadavku v rámci činností specifikovaných v tabulce. služba/činnost jednotka Konzultant – asistence, konzultace, konfigurace hod Konzultant – uzávěrky hod Metodik – poskytování metodické podpory hod Vedoucí projektu – projektové a řídící práce hod Systémový architekt – správa databáze, hod konfigurace serverová – nevztahuje se na Update, Upgrade a Patche serverů, které je řešeno v rámci SLA3 Export/import dat hod Programátor – programování hod Administrativní práce hod Cestovné km Cestovné – paušál ks Cestovné – čas na cestě hod
Parametry služby	a) Poskytování služby v Pracovní době; v případě, kdy nelze zajistit poskytování služby bez rizika nedodržení plnění ostatních dohodnutých ustanovení, bude služba poskytnuta v době mimo Pracovní dobu; b) služba bude poskytnuta na základě Požadavku předaného Poskytovateli specifikovanými komunikačními prostředky; c) služba bude poskytována po akceptaci Poskytovatelem v rozsahu dle Požadavku. Poskytovatel může v případě nedostatečného zadání odmítnout se zdůvodněním poskytnutí služby nejdéle do 15 (slovy: patnácti) Pracovních dnů od doručení Požadavku. Pokud Poskytovatel poskytnutí služby neodmítne ve stanovené lhůtě, je Požadavek považován za platný; d) v případě, kdy nebude ze zadání Požadavku možno přímo stanovit rozsah řešení a cenu služby, provede Poskytovatel základní analýzu Požadavku, vytvoří návrh řešení a ocenění požadované služby a předá tyto informace Objednateli k akceptaci. Pokud Objednatel předaný návrh řešení Požadavku neakceptuje ve stanovené lhůtě 15 (slovy: patnácti) Pracovních dnů od doručení, je Požadavek považován za neplatný; e) poskytovatel započne s poskytováním služby vždy nejdéle do 30 (slovy: třiceti) dnů ode dne prokazatelného doručení platného Požadavku Poskytovateli;

	f) základní nejmenší jednotkou pro poskytování služby: o osobní asistencí v místě plnění jsou 4 (slovy: čtyři) hodiny; o Vzdáleným přístupem je 1 (slovy: jedna) hodina.
Součinnost objednatele	a) Zajistit bezchybnou funkčnost infrastruktury nezbytné pro plnění tohoto SLA; b) poskytnout odpovídající pracovní prostor pro provádění činností v rámci realizace tohoto SLA a zajistit do něj Poskytovateli přístup; c) zajistit komunikační a energetickou infrastrukturu nutnou k zajištění realizace tohoto SLA; d) jmenovat Kontaktní osoby pro nutnou součinnost pro plnění tohoto SLA; e) zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v Pracovní době; f) na vyžádání zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v čase mimo Pracovní dobu pokud je požadována realizace v čase mimo Pracovní dobu; g) bez prodlení poskytovat relevantní informace nutné k poskytování služeb dle tohoto SLA; h) s dostatečným předstihem stanovit požadovanou dobu realizace tohoto SLA; i) v případě, kdy je to vzhledem k plnění tohoto SLA nezbytné, zajistit testovací prostředí.
Akceptační kritéria	a) Vyřešením Požadavku se rozumí realizace požadované Ostatní služby; b) akceptace plnění služeb a následná fakturace bude prováděna vždy po dokončení realizace služby za každý jednotlivý akceptovaný Požadavek nebo za souhrn Požadavků za období maximálně 3 měsíce; c) podkladem pro akceptaci plnění tohoto SLA je výkaz o poskytnutých službách na formuláři Servisní protokol nebo záznam v systému ServiceDesk.
Pokuty	V případě prokázaného zaviněného prodlení Poskytovatele s dodržením časových lhůt dle parametrů služby tohoto SLA, je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 0,1% z ceny plnění předmětu Požadavku a to za každý započatý Pracovní den prodlení počínaje dnem následujícím po dni uplynutí předmětné lhůty. Celková výše sankcí je omezena výší poplatku za danou službu za období 3 (slovy: tří) měsíců.

4. Služby na objednávku

Služby na objednávku podle čl. 2.3 iii budou poskytovány dle platného ceníku poskytovatele.

PŘÍLOHA Č. 2

Seznam pracovníků způsobilých k plnění předmětu smlouvy

Pracovníci Prodávajícího:

Pracovníci Kupujícího: