Definice služby. Službou Carrier IP Access zajistí Telefónica O2 Czech Republic Poskytovateli připojovací trasu mezi páteřní IP sítí společnosti Telefónica O2 Czech Republic a IP sítí Poskytovatele pomocí technologie Fast Ethernet nebo Gigabit Ethernet. Měsíční dostupnost Carrier IP Access je 99,5%. Na službu Carrier IP Access je možné zvolit technické řešení podle Přílohy 2 této Smlouvy. Službu Carrier IP Access lze po dohodě mezi společností Telefónica O2 Czech Republic a Poskytovatelem sdílet i pro jiné obdobné služby vyžadující připojovací trasu mezi páteřní IP sítí společnosti Telefónica O2 Czech Republic a IP sítí Poskytovatele pomocí technologie Fast Ethernet nebo Gigabit Ethernet.
Definice služby. Služba „Zapůjčení náhradního výrobku “ spočívá v zápůjčce náhradního výrobku (stejného nebo funkcemi obdobného) poskytovatelem služby kupujícímu v případě, že výrobek kupujícího, ke kterému byla zakoupena služba „Zapůjčení náhradního výrobku“, vyžaduje v době 24 měsíců od koupi opravu. Tento náhradní výrobek je poskytovatelem dodán kupujícímu bezplatně a kupující je oprávněn jej používat až do okamžiku opravení výrobku. Bezplatně je poskytována doprava náhradního výrobku ke kupujícímu a také zpět od kupujícího k poskytovateli a to pouze v případě, pokud si svoz výrobku kupující objedná na zákaznickém centru služeb poskytovatele a nezašle výrobek sám na vlastní náklady.
Definice služby. Sdružení GÉANT, jehož je Sdružení členem, jako centrální zadavatel zrealizoval formou otevřeného řízení celoevropskou veřejnou zakázku OCR E - Open Clouds for Research Environments ( xxxxx://xxx.xxxx- xxxxxxx.xx Hdále jen „veřejná zakázka"), jejímž výsledkem je uzavření rámcových smluv (dále jen „Rámcové smlouvy OCRE" ) s předními světovými poskytovateli cloudových laaS/PaaS/Saa S služeb (Infrastructure as a Service / Platform as a Service / Software as a Service, pro účely tét o Dílčí specifikace čl. 2 také jako „cloudové služby"). Cíle a informace o předmět u zakázky OCRE jsou uvedeny společně s dalšími souvisejícími informacemi v oznámení, kterým GÉANT zadávací řízení zahajoval ( xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxx?xxx-XXX:XXXXXX:000000 - 2020:TEXT:EN:HTML). Rámcové smlouvy OCR E umožňují účastníkům e-infrastruktury CESNE T využívat cloudových služeb komerčních cloudových poskytovatelů za výhodnějších technických, ekonomických, organizačních a právních podmínek.
Definice služby. Služba Telefonní připojení (dále také „Služba“) je služba elektronických komunikací umožňující uskutečňování národních a mezinárodních volání a přístup k číslům tísňového volání prostřednictvím jednoho nebo více čísel číslovacího plánu. Služba Telefonní připojení zahrnuje základní sadu služeb dle kapitoly 1.3, doplňkové služby dle kapitoly 1.4 a dále volitelné parametry dle kapitoly 1.5, a to v závislosti na rozsahu Služby sjednaném ve Specifikaci služby, či Smluvním dokumentu.
Definice služby. Popis služby Služba zahrnuje úplnou podporu instalace a zprovoznění Update, Upgrade nebo Patche dodaných pro aktualizaci systému GCS a dále zajištění Update, Upgrade nebo Patche všech serverů, na kterých je GCS instalováno. Obsah dodávky služby Obecný popis služby: Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV v dodaném rozsahu APV. Služba je nabízena ve třech variantách. Služba obsahuje: a) Asistenci, případně realizaci provádění instalace Update, Upgrade nebo Patche; b) spolupráce na řešení problémů, ladění systému a podpoře při řešení změn c) vytvoření nové instalační sady APV pro Objednatele; d) provádění Update, Upgrade nebo Patche serverů, na kterých je APV instalováno e) konzultace k výše uvedeným činnostem. Služba se vztahuje na jednu Aktualizovanou verzi APV v dodaném rozsahu APV a zajistí asistenci, případně realizaci provádění instalace Update, Upgrade nebo Patche, vytvoření nové instalační sady APV pro Objednatele a konzultaci k výše uvedeným činnostem dle smlouvy/objednávky. Služba se vztahuje na takový rozsah aktualizací serverů, který je nutný k zajištění aktuálnosti a zajištění eliminací známých zranitelností.
Definice služby. Popis služby Služba zahrnuje poskytování Ostatních služeb na vyžádání Objednatele. Obsah dodávky služby a) Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV v dodaném rozsahu APV včetně APV v testovacím prostředí; b) služba zahrnuje činnosti na základě konkrétního požadavku v rámci činností specifikovaných v tabulce. služba/činnost jednotka Konzultant – asistence, konzultace, konfigurace hod Konzultant – uzávěrky hod Metodik – poskytování metodické podpory hod Vedoucí projektu – projektové a řídící práce hod Systémový architekt – správa databáze, hod konfigurace serverová – nevztahuje se na Update, Upgrade a Patche serverů, které je řešeno v rámci SLA3 Export/import dat hod Programátor – programování hod Administrativní práce hod Cestovné km Cestovné – paušál ks Cestovné – čas na cestě hod Parametry služby a) Poskytování služby v Pracovní době; v případě, kdy nelze zajistit poskytování služby bez rizika nedodržení plnění ostatních dohodnutých ustanovení, bude služba poskytnuta v době mimo Pracovní dobu; b) služba bude poskytnuta na základě Požadavku předaného Poskytovateli specifikovanými komunikačními prostředky; c) služba bude poskytována po akceptaci Poskytovatelem v rozsahu dle Požadavku. Poskytovatel může v případě nedostatečného zadání odmítnout se zdůvodněním poskytnutí služby nejdéle do 15 (slovy: patnácti) Pracovních dnů od doručení Požadavku. Pokud Poskytovatel poskytnutí služby neodmítne ve stanovené lhůtě, je Požadavek považován za platný; d) v případě, kdy nebude ze zadání Požadavku možno přímo stanovit rozsah řešení a cenu služby, provede Poskytovatel základní analýzu Požadavku, vytvoří návrh řešení a ocenění požadované služby a předá tyto informace Objednateli k akceptaci. Pokud Objednatel předaný návrh řešení Požadavku neakceptuje ve stanovené lhůtě 15 (slovy: patnácti) Pracovních dnů od doručení, je Požadavek považován za neplatný; e) poskytovatel započne s poskytováním služby vždy nejdéle do 30 (slovy: třiceti) dnů ode dne prokazatelného doručení platného Požadavku Poskytovateli;
Definice služby. Služba je poskytována na technologické infrastruktuře datového centra Poskytovatele. Součástí Služby nejsou podpůrné Služby a komponenty na straně Objednatele nebo třetích stran Objednatele.
Definice služby. Technická podpora a údržba verzí obsahuje následující služby: Definice Update verzí: