Všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky firmy BZ cranes s.r.o.
Všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky firmy BZ cranes s.r.o.
1. Základní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky (dále jen „Všeobecné podmínky“) upravují vztahy při dodávkách výrobků a služeb, spotřebního materiálu, pomocného materiálu, náhradních dílů, dokumentace apod. (dále jen „předmětu plnění“) dodávané firmou BZ cranes s.r.o., IČ: 27296008, se sídlem Novosedlice, Hřbitovní 69, PSČ 417 31, zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 23093 (dále jen „dodavatel“) odběratelům a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s dodavatelem.
Odchylná písemná jednání účastníků mají přednost před ustanoveními těchto Všeobecných podmínek.
Vznik sjednávaného závazkového vztahu je vždy podmíněn přijetím objednávky odběratele dodavatelem. Odesláním objednávky odběratel potvrzuje, že byl seznámen s těmito Všeobecnými podmínkami, vyjadřuje svůj souhlas s jejich zněním a vůli řídit se jimi při obchodním styku s dodavatelem. Pro případ, že by některé ustanovení těchto Všeobecných podmínek bylo v rozporu s právními předpisy zakotvujícími ochranu práv spotřebitele, pak se takové ustanovení těchto Všeobecných podmínek pro právní vztah mezi dodavatelem a spotřebitelem nepoužije a bude aplikován příslušný právní předpis.
2. Definice základních pojmů
Příjemce/zákazník je jako uživatel předmětu plnění odběratelem písemně zplnomocněn k převzetí předmětu plnění a ke všem dalším jednáním v souvislosti s jeho používáním.
Výrobce/dodavatel je společnost, která vyrábí nebo dodává předmět plnění.
Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Plátce je odběratel, který uzavírá závazkový vztah s dodavatelem, ale pořizuje předmět plnění s tím, že jej bude používat příjemce/zákazník.
3. Cena předmětu plnění
Ceníky, předběžné cenové kalkulace vydávané dodavatelem, jakož i ústní a telefonické informace či informace poskytované prostřednictvím internetových www serverů o cenách předmětu plnění jsou informativní, ze strany dodavatele nezávazné a odběratelem nevymahatelné. Dodavatel si vyhrazuje právo změnit technické parametry, popř. i ceny předmětu plnění bez předchozího písemného oznámení. Dodavatel nezodpovídá za chyby vzniklé při tisku obchodních a technických materiálů.
Udávané ceny jsou bez DPH a bez dopravy.
Pro upřesnění ceny a specifikace předmětu plnění je odběratel oprávněn si vyžádat závaznou cenovou nabídku (dále jen „nabídka“), jejíž platnost je 1 měsíc ode dne vystavení, není-li uvedeno jinak.
Ceny předmětu plnění uváděné v cenové nabídce nezahrnují žádné související služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Požadavek na poskytnutí souvisejících služeb je třeba výslovně uvést v objednávce.
Dodavatel předpokládá obvyklé použití předmětu plnění. Jakékoliv specifické požadavky na předmět plnění (např. připojení, pravidelný servis apod.) je třeba výslovně uvést v objednávce.
4. Uzavření smlouvy
Jednotlivé obchodní případy se uzavírají na základě písemných objednávek odběratele, zaslaných poštou nebo elektronickou formou (prostřednictvím e-mailu nebo internetových www serverů).
Vystavení objednávky obvykle předchází cenová nabídka dodavatele učiněná na základě poptávky odběratele. Pokud není písemně uvedeno jinak, platí pro závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem tyto Všeobecné podmínky. Příslušné části Všeobecných podmínek platí až do doby úplného vypořádání práv a závazků mezi dodavatelem a odběratelem. Pro cenovou kalkulaci předmětu plnění platí ceny, uvedené v platné písemné nabídce dodavatele, nebo ceny platné v okamžiku přijetí objednávky.
Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:
-obchodní firmu (resp. název) a sídlo odběratele včetně telefonického spojení; je-li odběratel fyzickou osobou, pak uvádí jméno a příjmení, bydliště a místo podnikání
-osobu, oprávněnou v dané věci jednat jménem odběratele, IČO a DIČ odběratele (je-li registrován jako plátce DPH);
-jednoznačné určení předmětu plnění a jeho množství (včetně poskytnutí souvisejících služeb či plnění), dodací podmínky (místo a termín) a případné další specifické požadavky na předmět plnění;
-odběratel odesláním objednávky prohlašuje, že uzavřením objednávky dává souhlas ke zpracování poskytnutých osobních údajů dodavateli, ve smyslu § 5 odst.2 zákona č.101/2000 Sb. Veškeré informace, takto získané o zákaznících, jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů a dodavatel je využívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci a logistické firmy, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží.
Dodavatel má povinnost vymazat odběratele z databáze v případě, že o to písemně požádá.
-Dodavatel neručí za omyly či nesprávnosti v objednávce ze strany odběratele.
Po obdržení objednávky odběratele zašle dodavatel odběrateli Potvrzení o doručení objednávky, a to písemně či emailem.
Dodavatel je oprávněn přijmout i objednávku doručenou mu po uplynutí lhůty platnosti nabídky. Potvrzení objednávky je dodavatel povinen odeslat odběrateli nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení objednávky. V případě, že základní údaje (rozsah a charakteristika předmětu plnění, dodací a platební podmínky) v potvrzení objednávky vystaveném dodavatelem souhlasí s textem objednávky odběratele, potvrzuje dodavatel předáním, resp. odesláním potvrzení objednávky svoji vůli přijmout objednávku odběratele jako závaznou a tímto okamžikem vzniká závazkový vztah.
V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce
odběratele nemůže dodavatel splnit, informuje odběratele s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko odběratele.
V případě dodávek předmětu plnění většího rozsahu, či specifických podmínek, za nichž má být plnění uskutečněno, resp. požaduje-li to některý z účastníků, mohou účastníci uzavřít zvláštní smlouvu na předmět plnění s odkazem na znění těchto Všeobecných podmínek.
5. Dodací podmínky
Dodávky předmětu plnění budou dle provozních možností dodavatele realizovány v co nejkratším termínu.
V případě servisu bez nutnosti objednání speciálních dílů je termín nástupu nejpozději do 1 týdne od potvrzení objednávky odběratele.
Předpokládaný termín plnění může být uveden v potvrzení objednávky. Dodavatel může ve výjimečných případech termín plnění prodloužit, musí však neprodleně na tuto změnu upozornit odběratele.
V případě výrobní zakázky je termín plnění závazně stanoven po dohodě obou smluvních stran v potvrzené objednávce resp. ve Xxxxxxx o dílo.
Za splnění termínu plnění se považuje dokončený servis nebo dodání předmětu plnění odběrateli v místě plnění anebo předání předmětu plnění prvnímu dopravci.
Je-li sjednán osobní odběr odběratelem, je za splnění termínu plnění považováno sdělení odběrateli, že předmět plnění je připraven k expedici. Odklad převzetí předmětu plnění nemá poté vliv na splnění termínu plnění.
Není-li sjednáno jinak, je místem plnění sídlo odběratele anebo místo plnění uvedené na objednávce a rovněž na potvrzení objednávky.
Náklady spojené s dodáním do jiného místa plnění, než je místo plnění, uvedené na objednávce a rovněž na potvrzení objednávky, nese odběratel.
Je-li předmět plnění přepravován podle přepravních pokynů odběratele, přechází na odběratele riziko ztráty, poškození či zničení okamžikem předání předmětu plnění poštovní přepravě či prvnímu dopravci za účelem dopravy předmětu plnění odběrateli.
Nepřevezme-li odběratel předmět plnění z důvodu ležících na jeho straně (např. není i přes předem dohodnutý termín přítomna odběratelem určená osoba), nese odběratel náklady spojené s opakovaným předáním v plné výši.
6. Odstoupení od smlouvy o dílo, stornování objednávky odběratelem
Po přijetí objednávky dodavatelem je odběratel povinen změnu objednávky či její stornování projednat s dodavatelem.
Dodavatel je oprávněn vyúčtovat odběrateli storno poplatek až do výše 50% ceny předmětu plnění anebo její stornované části na pokrytí nákladů účelně vynaložených v souvislosti se změnou či stornováním objednávky.
7. Montáž předmětu díla
Před zahájením montáže předmětu díla odběratel seznámí dodavatele s bezpečnostními riziky, které se vyskytují nebo mohou vzniknout v místě a po dobu montáže a tím ohrozit zaměstnance dodavatele při montážních nebo servisních pracích.
Odběratel zajistí přístup pracovníkům dodavatele na montážní místo bezúplatně, v dohodnutém termínu.
V případě že tento termín nebude schopen dodržet, ohlásí tuto skutečnost dodavateli. Prodloužením termínu předání staveniště se prodlužuje i termín dokončení díla bez nároku na smluvní pokutu.
Odběratel zajistí a určí zodpovědného pracovníka pro zajištění vstupu, dohled a spolupráci s pracovníky dodavatele a převzetí díla, dále zajistí proškolení pracovníků dodavatele s bezpečnostními a provozními předpisy v předmětném objektu.
Objednatel zajistí v součinnosti s pracovníky dodavatele ohraničení staveniště a seznámí své zaměstnance s dodržováním zákazu vstupu do tohoto ohraničeného prostoru.
Objednatel zajistí přístup k energetickým zdrojům (zásuvky 400V/230V). Elektrickou energii zajistí bezúplatně.
Odběratel zajistí povolení ke svářecím pracím a umožní broušení a vrtání v místě montáže.
Odběratel je povinen kontrolovat provádění prací podle společně dohodnutého harmonogramu prováděných prací a dále je povinen na vyzvání dodavatele zabezpečit včasnou kontrolu před zakrytím částí díla.
Odběratel zajistí bezúplatně potřebné mechanismy – vysokozdvižný vozík, pracovní plošinu, jeřáb nebo autojeřáb, pokud není smluvně dohodnuto jinak.
Odběratel se zavazuje do okamžiku montáže předmětu plnění zajistit jeho řádné uložení způsobem odpovídajícím jeho charakteru a hodnotě.
Neposkytne-li odběratel dodavateli požadovanou součinnost, resp. nevytvoří-li podmínky pro úspěšnou montáž nebo servis předmětu plnění ve smyslu předchozího článku, je dodavatel oprávněn vyúčtovat odběrateli náklady spojené s marnou montáží nebo servisem dle platného ceníku služeb dodavatele. Zůstane-li i nový pokus dodavatele provést montáž nebo servis předmětu plnění u odběratele z důvodu ležících na straně odběratele bezvýsledný, je dodavatel oprávněn provedení montáže nebo servisu předmětu plnění odmítnout. Závazek dodavatele provést montáž nebo servis předmětu plnění se považuje za splněný dnem, kdy opakovaný pokus o montáž nebo servis předmětu plnění u odběratele zůstal bezvýsledný.
Montážní nebo servisní práce u odběratele jsou standardně prováděny v pracovní dobu dodavatele tj. Po - Pá mezi 7:00
-15:00 hod. Je-li z provozních důvodů na straně odběratele nezbytné provádět instalaci mimo tuto dobu, je třeba, aby tento požadavek byl uveden na objednávce, resp. potvrzení objednávky a byl tedy obsažen ve sjednané ceně. Požaduje- li odběratel dodatečně montáž nebo servis předmětu plnění mimo standardní pracovní dobu, dohodnou účastníci tohoto závazkového vztahu podmínky této instalace.
O předání předmětu plnění u odběratele bude účastníky sepsán předávací protokol a provedeny příslušné zkoušky.
8. Funkčnost předmětu plnění
Dodavatel neodpovídá za vhodnost předmětu plnění k určitému účelu použití a za možnost použití dle stávajících potřeb odběratele, není-li toto písemně uvedeno v Nabídce, Potvrzení objednávky anebo v jiném písemném ujednání. Ve sporu o rozsah pojmu obvyklé užití platí výklad podaný statutárním orgánem dodavatele.
Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění v rozporu s obvyklým užitím anebo ujednáním, ač na tuto skutečnost byl dodavatelem upozorněn, je dodavatel oprávněn:
-navrhnout realizovatelný způsob instalace předmětu plnění;
-navrhnout doplnění předmětu plnění, popř. provést nezbytná opatření ke zprovoznění předmětu plnění;
-instalaci předmětu plnění pro nerealizovatelnost odmítnout.
Náklady vynaložené dodavatelem v souvislosti s řešením této situace nese odběratel.
Nemožnost provést instalaci předmětu plnění způsobem, který není předem sjednán a uveden na potvrzení objednávky, nemůže být důvodem pro odstoupení od tohoto závazkového vztahu ze strany odběratele.
9. Platební podmínky a přechod vlastnických práv Obvyklé platební podmínky při výrobních zakázkách, dodávkách zdvihacích zařízení, rekonstrukcích a ostatních zakázkách rozsahu nad 50 tisíc, muže být objednávka odběratele přijata a potvrzena až po složení zálohy odběratelem ve výši minimálně 30% z ceny předmětu plnění.
Dodací lhůta, uvedená v potvrzení objednávky nebo oboustranně podepsanou smlouvou, začíná běžet po uhrazení zálohy odběratelem.
Při prodeji náhradních dílů, spotřebního sortimentu dodavatele jsou platba dobírkou, předem, resp. platba v hotovosti při předání předmětu plnění. Jiné platební podmínky je možné sjednat v kupní smlouvě, podepsané statutárním zástupcem dodavatele.
Požaduje-li odběratel úpravu obvyklých platebních podmínek, je třeba tyto projednat s obchodním zástupcem dodavatele a takto sjednané podmínky uvést v objednávce. Úprava platebních podmínek může mít vliv na výši sjednané ceny předmětu plnění.
V případě, že odběratel není ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře vystavené dodavatelem schopen z jakéhokoliv důvodu provést její úhradu, nebo je v prodlení s úhradou jakékoli jiné platby vůči dodavateli, je povinen neprodleně kontaktovat obchodní oddělení dodavatele a navrhnout změnu platebních podmínek. Nedojde-li k dohodě o změně platebních podmínek, je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli smluvní pokutu ve výši 0,5% dlužné částky včetně DPH za každý den prodlení ode dne původní splatnosti závazku až do jeho úplného uhrazení. Smluvní pokuta je splatná na základě její fakturace dodavatelem s tím, že uplatněním smluvní pokuty není dotčeno právo dodavatele na náhradu škody v plné výši.
Povinnost odběratele uhradit svůj závazek vůči dodavateli řádně a včas je splněna datem připsání placené sjednané částky na účet dodavatele uvedený na faktuře.
V případě, že odběratel realizuje platbu v hotovosti, vystaví dodavatel odběrateli příjmový pokladní doklad s uvedením čísla zálohové faktury, resp. faktury, ke které se příslušný příjmový pokladní doklad vztahuje. Faktura, resp. zálohová faktura s uvedením platební podmínky „v hotovosti“ je podkladem pro provedení platby, nikoli dokladem o provedení platby v hotovosti.
Nebezpečí vzniku škody na předmětu plnění přechází na odběratele okamžikem jeho převzetí.
Až do úplného zaplacení ceny plnění je předmět plnění ve vlastnictví dodavatele, a to i v případě začlenění do technologie, která je majetkem odběratele, resp. technologie, kterou odběratel využívá. Do doby přechodu vlastnického práva k předmětu plnění na odběratele, je
jakékoli poskytnutí předmětu plnění do zástavy nebo zřízení zajišťovacího převodu práva či jiného závazkového vztahu k předmětu plnění odběratelem ve prospěch třetí strany, bez souhlasu dodavatele, vyloučeno, rovněž za jakékoliv zcizení předmětu plnění odpovídá odběratel.
Pokud je dodavatel oprávněn pro nezaplacení ceny plnění převzít předmět plnění zpět, přiznává mu odběratel neodvolatelné právo vstupu v obvyklé době do prostor, v nichž je předmět plnění umístěn za účelem odvezení předmětu plnění.
Nesplní-li odběratel svůj závazek uhradit cenu za předmět plnění včas a v plné výši, je dodavatel oprávněn přerušit poskytování plnění, resp. služeb s předmětem plnění souvisejících (např. záruční servis) až do uhrazení závazku odběratele v plné výši včetně sjednaných úroků (penále), resp. smluvních pokut za opožděnou úhradu.
10. Záruka
Obsah záruky:
Délka záruční doby předmětu plnění může být pro jednotlivé díly předmětu plnění stanovena rozdílně a je smluvně ujednána ve Smlouvě o dílo nebo v potvrzení objednávky, dále je vyznačena v technické dokumentaci nebo předávacím protokolu, faktuře nebo záručním listu nebo v servisním protokolu.
U některého předmětu plnění lze získat rozšíření délky nebo rozšíření rozsahu záruky, rozšířený obsah a podmínky záruky se pak řídí smluvním ujednáním o rozšíření záruky. Odchylná ustanovení smluvního ujednání o rozšíření záruky, mají přednost před ustanoveními těchto Všeobecných podmínek, v ostatních ustanoveních platí tyto Všeobecné podmínky.
Obvyklé délky smluvních záruk:
10.1. Dodávka nových zdvihacích zařízení – 24 měsíců
10.2. Dodávka ocelových konstrukcí – 36 měsíců
10.3. Rekonstrukce zdvihacích zařízení nebo jejich částí – 12 měsíců.
10.4. Opravy zdvihacích zařízení – 6 měsíců
10.5. Náhradní díly – 12 měsíců
10.6. Ostatní spotřební materiál a díly rychlého opotřebení - 6 měsíců
Výše uvedené záruky jsou stanoveny pro jednosměnný provoz zdvihacích zařízení s max. vytížením 20% na směnu. Při vyšším vytížení se adekvátně krátí záruční doba.
Záruka se nevztahuje na:
10.7. Mechanické poškození
10.8. Běžné provozní opotřebení
10.9. Závady způsobené neodbornou montáží, obsluhou, opravami a jinými zásahy
10.10. Nedodržení návodu k obsluze
Životnost předmětu plnění: Nelze zaměňovat životnost výrobku, tj. dobu, po kterou při správném užívání, servisování a ošetřování může výrobek vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho využívání vydržet, a záruční dobu, ve které lze reklamovat vady výrobku, tj. takové vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování. Za rozpor s kupní či jinou smlouvou nelze považovat reklamace takových parametrů, které nejsou pro daný výrobek uvedeny v návodu ani jiné obchodně-technické dokumentaci výrobce či v závazných technických normách. Odběratel je povinen po ukončení životnosti předmětu
plnění nebo jeho částí provést likvidaci v souladu se zákonnými normami a nařízeními ohledně likvidace nebezpečných odpadů a použitého elektro-zařízení.
Ze smluvní záruky a zákonné odpovědnosti za vady vzniká odběrateli pouze právo na bezplatné odstranění vad (práce a materiál), na něž se záruka vztahuje, a které se během záruční doby na předmětu plnění vyskytnou při dodržení záručních podmínek; v případě vady neodstranitelné vzniká odběrateli pouze právo na výměnu předmětu plnění nebo jeho části za předmět plnění nebo jeho části stejných parametrů (nebude-li to pro rychlost inovací již možné nebo ekonomické, pak parametrů lepších). V rámci smluvní záruky bude vada předmětu plnění odstraněna opravou, nebude-li to možné či ekonomické, pak výměnou předmětu plnění za předmět plnění stejného druhu a stejných nebo lepších parametrů; oprava vadného dílu předmětu plnění může být provedena nahrazením tohoto dílu stejným dílem a nebude-li mít výrobce či dodavatel takový díl k dispozici, pak dílem s obdobnými nebo lepšími parametry tak, aby byla obnovena funkčnost opravovaného předmětu plnění. Smluvní záruka se vztahuje na vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování, v montáži nebo instalaci předmětu plnění provedenými dodavatelem. Dodavatel je povinen plnit své závazky vyplývající ze smluvní záruky pouze tehdy, pokud odběratel není v prodlení s úhradou ceny předmětu plnění.
Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na opotřebení předmětu plnění způsobené jeho obvyklým užíváním a nevztahuje se na vady, pro které byla sjednána nižší cena, dále se nevztahuje na závady způsobené takovým použitím nebo takovou instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze nebo s podmínkami nakládání s předmětem plnění uvedenými v těchto Všeobecných podmínkách nebo všeobecnými zásadami, na závady vzniklé nedodržením pokynu pro údržbu, provoz nebo obsluhu předmětu plnění, na závady vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením; vystavením nepříznivým vnějším vlivům, provozem za jiných než výrobcem či dodavatelem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek; fyzickým poškozením, na závady vzniklé neodvratnou událostí (oheň, voda apod.), povětrnostními vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatickým výbojem, nadměrným mechanickým opotřebením, na vady vzniklé použitím nesprávného technologického vybavení, použitím jiného než výrobcem předmětu plnění výslovně doporučeného spotřebního materiálu (např. jiné než originální náhradní díly) či příslušenství. Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, pravidelný servis, čištění, příslušné zkoušky a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze. Zákonná ani smluvní záruka se též nevztahuje na opotřebení součástí předmětu plnění, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásti, jestliže tato byla překročena, a na přirozené opotřebení součástí při výrobcem doporučeném užívání předmětu plnění.
Smluvní záruční doba začíná běžet ode dne převzetí předmětu plnění odběratelem. Bude-li předmět plnění v rámci smluvní záruky vyměněn, pak vyměněný předmět plnění bude mít záruční dobu do zbytku původní smluvní záruční doby reklamovaného předmětu plnění, nebude-li výslovně ujednáno jinak.
-Jakékoli zásahy do předmětu plnění mohou být provedeny pouze dodavatelem nebo jím výslovně zmocněným subjektem.
-Pokud bude odběratel (uživatel) žádat, aby dodavatel nainstaloval do technologie přídavné zařízení nebo díly, které nejsou předmětem dodávky dodavatele, muže být přání odběratele vyhověno, dodavatel však nenese žádnou odpovědnost za změnu povahy předmětu plnění, která tímto bude způsobena, ani za závady či škody tímto vzniklé, pokud dodavatel neschválí jejich slučitelnost s danou technologií.
Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, kdy odběratel po skončení opravy byl povinen předmět plnění převzít.
Smluvní záruka zaniká nedodržením podmínek provozu nebo neprováděním příslušných zkoušek, pravidelného servisu a běžné uživatelské údržby v souladu s návodem k obsluze, provedením změny na dodaném předmětu plnění nebo neoprávněným zásahem do předmětu plnění osobou, která k provedení zásahu nebyla výslovně dodavatelem zmocněna. Nedodržením záručních podmínek zanikají všechna práva odběratele, vyplývající ze smluvní záruky.
Služby nespadající do rozsahu záruky poskytuje dodavatel na základě smluvního ujednání a za úplatu.
Záruční podmínky:
ZPUSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE:
BZ cranes s.r.o. si vyhrazuje právo posouzení vady předmětu plnění, která je předmětem reklamace.
Odběratel je povinen uplatňovat reklamaci písemným oznámením (popř. nebo emailem) obsahujícím co nejpodrobnější specifikaci zjištěné vady předmětu plnění
a uvést kontaktní osobu odběratele (jméno, tel., email). Dodavatel poté zajistí posouzení reklamace a po dohodě s odběratelem podnikne kroky k odstranění případné vady. O výsledku reklamace je sepsán reklamační zápis, který odběratel neprodleně obdrží.
Servisní lhůty pro opravu v sídle odběratele závisí na dostupnosti náhradních dílů a obvykle nepřekročí 30 dnů od doručení výrobku na místo servisu.
Záruční opravou se rozumí oprava v sídle odběratele a jsou odběrateli účtovány všechny náklady spojené s dopravou na místo opravy. Lhůty pro tyto opravy jsou sjednány pro každý případ individuálně.
Odběratel se zavazuje vytvořit dodavateli nebo jím pověřenému subjektu podmínky pro zdárné provedení servisního zákroku (umožnit bezplatný vstup do objektu, přístup k zařízení, přítomnost svého zástupce, apod.), jakož i podmínky pro vyřízení formalit pro provedení opravy reklamované vady. Dodavatel je oprávněn k zajištění záručního servisu použít třetích osob.
NEOPRÁVNĚNÁ REKLAMACE
Dodavatel je oprávněn odstoupit od poskytnuté záruky u předmětu plnění, resp. u jeho jednotlivých částí, zjistí-li, že vyskytnuvší se vada byla způsobena příčinou nespadající do záruky, nebo zjistí-li, že na předmětu plnění, resp. jeho části byl proveden zásah osobou neoprávněnou, tj. jinou osobou než dodavatelem nebo osobou jím pověřenou. Odstoupí-li dodavatel od poskytnuté záruky, resp. zjistí-li, že reklamovaná vada byla nahlášena neoprávněně, je dodavatel oprávněn požadovat na odběrateli uhrazení nákladů, které dodavateli v souvislosti s tím vznikly, a to ve výši dle aktuálního platného ceníku dodavatele.
11. Odpovědnost
Dodavatel odpovídá odběrateli za škodu způsobenou mu zaviněným porušením povinností vyplývajících pro dodavatele z tohoto závazkového vztahu.
Dodavatel zejména neodpovídá odběrateli za škodu, která mu vznikne v důsledku:
-odstávky předmětu plnění,
-údržby předmětu plnění jinou osobou než dodavatelem, či jím pověřeným subjektem;
-nesprávného nebo neadekvátního používání předmětu plnění;
-užití předmětu plnění v jiném než doporučeném prostředí. Účastníci tohoto závazkového vztahu stanovují, že výše předvídatelné škody, která případně muže vzniknout porušením povinností dodavatele, představuje částku maximálně do výše ceny předmětu plnění, ohledně něhož došlo ke škodné události.
Jakékoli nároky na náhradu škody je odběratel oprávněn u dodavatele relevantně uplatnit jen tehdy, pokud po vzniku škodné události učinil veškeré kroky směřující k minimalizaci výše škody a pokud o vzniku škodné události dodavatele bezodkladně vyrozuměl a poskytl mu veškeré vyžádané dokumenty ke vzniku škodné události se vztahující.
Účastníci tohoto závazkového vztahu neodpovídají, vedle případu stanovených příslušným zákonem, za porušení závazku způsobené vyšší mocí, tj. okolnostmi nastalými nezávisle na vůli účastníků, které nebylo možno ani s vynaložením veškerého možného úsilí odvrátit, resp. jsou objektivně neodvratitelnou náhodou.
12. Technická a obchodní podpora
Dodavatel poskytuje odběrateli technicko-obchodní podporu předmětu plnění. Tato podpora má dvě úrovně: Základní podpora - zajištující provozuschopnost předmětu plnění v rozsahu, který odpovídá užití, pro které byl předmět plnění dodán, resp. dodavatelem instalován. Jedná se např. o konzultace chybových stavů, opravy a předání doplňujících informací, které nejsou v dodané dokumentaci a jsou nezbytné k užívání předmětu plnění. Za základní podporu se nepovažuje zejména odstraňování chybových stavů, způsobených nesprávnou obsluhou anebo vzniklých v souvislosti se změnou nastavení zařízení anebo použití v nevhodném režimu/prostředí.
Nadstandardní podpora - řeší stavy předmětu plnění, související se změnami nastavení, anebo způsobu užití odlišně od stavu, pro který byl předmět plnění dodán. Dále se jedná o konzultace související s obsluhou, školení obsluhy a řešení chybových stavů vzniklých v důsledku změn nastavení, pokud tyto změny neprovádí a nedodává dodavatel. Nadstandardní podporu poskytuje dodavatel odběrateli v sídle odběratele nebo jiném místě na základě objednávky.
Základní podpora poskytovaná odběrateli v místě plnění předmětu díla je po dobu záruky bezplatná, náklady na nadstandardní podporu je dodavatel oprávněn účtovat dle aktuálního ceníku služeb včetně souvisejících nákladů.
Na základě požadavku odběratele mohou být sjednány podmínky poskytování nadstandardní podpory v rámci dodávky předmětu plnění.
Po uplynutí záruční doby je veškerá technická a obchodní podpora placenou službou. Účastníci tohoto závazkového
vztahu mohou uzavřít samostatnou smlouvu na poskytování pozáručního servisu nebo technické a obchodní podpory.
13. Obecná ustanovení
Dodavatel je oprávněn odstoupit od tohoto závazkového vztahu v případě, že odběratel je v prodlení s úhradou finančních částek dle těchto Všeobecných podmínek po dobu delší než 14 dní. Dodavatel je dále oprávněn realizovat výhradu vlastnictví dle těchto Všeobecných podmínek.
Práva a povinnosti vyplývající z tohoto závazkového vztahu se řídí českým právním řádem. K řešení případných obchodních sporů určují účastníci jako místně příslušný soud v Ústí nad Labem.
V případě neplatnosti některého ujednání v těchto Všeobecných podmínek tím není ovlivněna platnost ostatních podmínek.
Text těchto Všeobecných podmínek je odběrateli zpřístupněn na internetových stránkách firmy BZ cranes
s.r.o. – xxx.xxxxxxxx.xx a tato skutečnost je uvedena odběrateli před uzavřením smluvního vztahu a odběratel má povinnost seznámit se s textem těchto Všeobecných podmínek před odesláním objednávky.
Odběratel je srozuměn s tím, že závazkový vztah vznikající při poskytování výše uvedených plnění a založený okamžikem akceptace odběratelem vystavené objednávky dodavatelem se řídí těmito Všeobecnými podmínkami.
Účastníci tohoto závazkového vztahu sjednávají, že oznámení a jiné písemnosti budou považovány za doručené též dnem, kdy odesílající strana obdrží řádně adresovanou písemnost vrácenou poštovní službou jako nedoručitelnou nebo adresátem odmítnutou.
Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 12.04. 2015 a nahrazují v plném rozsahu předcházející Všeobecné obchodní podmínky společnosti BZ cranes s.r.o., IČ: 27296008, se sídlem Novosedlice, Hřbitovní 69, PSČ 417 31, zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 23093.
BZ cranes s.r.o. – jednatel, Xxxxx Xxxxx