IBM Digital Analytics

IBM Podmínky užívání –

Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS

IBM Digital Analytics

Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro nabídku IBM SaaS ("Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS") a z dokumentu nazvaného IBM podmínky užívání - Všeobecné podmínky ("Všeobecné podmínky"), které jsou dostupné na následující adrese: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

V případě rozporu mají Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS přednost před Všeobecnými podmínkami. Objednáním, přístupem nebo užíváním IBM SaaS vyjadřuje Zákazník IBM SaaS svůj souhlas s těmito Podmínkami užívání.

Podmínky užívání se řídí podmínkami Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage, Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage Express nebo Mezinárodní smlouvy IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS, podle toho, co je relevantní ("Smlouva"), a spolu s Podmínkami užívání tvoří úplnou smlouvu.

1. IBM SaaS

Na následující nabídky IBM SaaS se vztahují podmínky tohoto dokumentu Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS získaného na základě podmínek uvedených v Mezinárodní smlouvě IBM Passport Advantage nebo v Mezinárodní smlouvě IBM Passport Advantage Express:

● IBM Digital Analytics

● IBM Digital Analytics Explore

● IBM Digital Analytics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics for Social Media

● IBM Digital Analytics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Multichannel

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed

● IBM LIVEmail

Na následující nabídky IBM SaaS se vztahují tyto Podmínky specifické pro nabídky SaaS získané na základě podmínek uvedených v Mezinárodní smlouvě IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS:

● IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Coremetrics Explore

● IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Coremetrics Standard Data Export

● IBM Coremetrics LIVEmail

2. Metriky poplatků

IBM SaaS je prodávána na základě níže uvedených metrik poplatků, jak je uvedeno v Transakčním dokumentu:

a. Milión volání serveru (MSC) – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Volání serveru jsou data předaná IBM SaaS a zpracovaná IBM SaaS jako výsledek indikované události, kterou inicioval sledovaný návštěvník pro jedno ID subjektu. Volání serveru, které je zpracováváno různými ID subjektů, bude započítáno jako jedinečné Volání serveru pro každé jedinečné ID subjektu. ID subjektu vymezuje a/nebo řídí v rámci IBM SaaS přístupová práva k datům, jež mohou zahrnovat zpracovaná data z jednoho nebo více webových serverů Zákazníka. Každé oprávnění MSC představuje jeden Milión volání serveru. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění MSC, který bude pokrývat celkový počet Volání serveru zpracovaných během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

b. Milión marketingových impresí (MMI) – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Marketingová imprese je každý výskyt reklamy nebo reklamního banneru zobrazený na webové stránce. Každé oprávnění MMI reprezentuje jeden milión Marketingových impresí, jež shromáždila a zpracovala IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat počet Marketingových impresí během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

c. ID subjektu – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. ID subjektu představuje jedinečný identifikátor pro jakýkoli subjekt zastoupený v rámci IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet ID subjektů identifikovaných v rámci IBM SaaS během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

ID subjektu (při používání SaaS často nazývané ID Zákazníka) v prostředí IBM SaaS vymezuje a/nebo řídí přístupová práva k datům v rámci IBM SaaS, jež mohou zahrnovat zpracovaná data z jednoho nebo více webových serverů.

d. Sjednaná služba – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat služby. Sjednaná služba sestává z odborných a/nebo školicích služeb vztahujících se k IBM SaaS. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat každou Sjednanou službu.

3. Poplatky a fakturace

Výše platby za IBM SaaS je specifikována v Transakčním dokumentu.

3.1 Nastavení

3.1.1 IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup

Po prvotním zprovoznění IBM SaaS vyúčtuje IBM poplatek za jednorázové nastavení. Sazba poplatku a fakturační období, na jejichž základě bude poplatek vyfakturován, budou uvedeny v Transakčním dokumentu.

3.1.2 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup

IBM vyúčtuje poplatek za nastavení pro každou objednanou dodatečnou implementaci ID Zákazníka. Sazba poplatku a fakturační období, na jejichž základě bude poplatek vyfakturován, budou uvedeny v Transakčním dokumentu.

3.2 Poplatky za neúplný měsíc

Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu může být posouzen na poměrném základě.

3.3 Poplatky za překročení limitu

Pokud skutečné užívání nabídky IBM SaaS Zákazníkem v jakémkoli kalendářním čtvrtletí (tj. čtvrtletí začínajícím datem 1. ledna, 1. dubna, 1. července nebo 1. října) překročí trojnásobně (3x) oprávnění uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu, bude Zákazníkovi vyfakturováno překročení limitu v souladu se sazbami pro překročení limitu, jež jsou uvedeny v příslušném Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

3.4 Poplatky za volby On-Demand

Části On-Demand zahrnuté v Transakčním dokumentu nebudou fakturovány, dokud si Zákazník nevyžádá aktivaci části On-Demand. Po její aktivaci bude Zákazníkovi vyfakturována cena uvedená v Transakčním dokumentu.

3.5 Poplatky za vzdálené služby (poskytované člověkem, nikoli strojové)

Vzdálené služby lze zakoupit na základě metriky poplatků za Sjednanou službu a budou fakturovány po objednání.

4. Služby On-Demand

4.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup

Tato služba zahrnuje služby v oblasti implementace, v rozsahu maximálně osmi (8) hodin za každou službu, a to pro dodatečné(á) ID subjektu, jež jsou nad rámec původní implementace ID subjektu, kterou poskytuje služba IBM Digital Analytics One-Time Setup nebo služba IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, podle toho, co je relevantní.

5. Vzdálené služby

5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export

Poskytuje jednorázovou standardizovanou službu v oblasti exportu dat zahrnujících nezpracovaná data Zákazníka dostupná v rámci IBM SaaS. To, jaký časový rozsah dat bude exportován, závisí na parametrech týkajících se vymazání dat, které jsou stanoveny v tomto článku Dodatečné podmínky pro nabídku IBM SaaS, avšak nikoli na újmu jakéhokoli jiného ustanovení s odlišným zněním platí, že časový rozsah exportovaných dat je omezen na maximálně dva roky historických dat Zákazníka.

5.2 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File Workshop

Tyto služby poskytují až 40 hodin vzdáleného poradenství pro přezkoumání, doporučených postupů a doporučení týkajících se aktualizace Zákazníkova souboru CDF (Category Definition File). Workshop nezahrnuje skutečnou aktualizaci souboru CDF ze strany IBM. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.3 IBM Digital Analytics Checkout Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Checkout Analysis

Tyto služby poskytují až 48 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, analýz a doporučení týkajících se určeného kontrolního procesu. Je nezbytné, aby na každé stránce v rámci kontrolního procesu byly před poskytnutím sjednané služby implementovány tagy pro zobrazení stránek, které obsahují jedinečné identifikační hodnoty stránek. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.4 IBM Digital Analytics Consulting Services / IBM Coremetrics Web Analytics Consulting Services

Tyto služby poskytují až 20 hodin vzdáleného poradenství pro analytické účely, které určí Zákazník. Charakter analýzy je definován na základě dohody mezi Zákazníkem a analytikem IBM. Analýza musí být analytikem IBM považována za proveditelnou. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.5 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services

Tyto služby poskytují až 48 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, analýz a doporučení týkajících se Zákazníkova určeného procesu konverze. Služby využívají rozšířené analýzy umožňující hlubší pochopení výsledků webového serveru a identifikaci klíčových problémů a problémových míst. Je nezbytné, aby Zákazníkovy stránky, které jsou zahrnuty v určeném procesu konverze, byly před poskytnutím sjednané služby označeny tagy s jedinečnými identifikačními hodnotami stránek. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.6 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop

Tyto služby poskytují až 40 hodin vzdálených pracovních schůzek určených ke stanovení Zákazníkových obchodních cílů, řešení případů použití v oblasti vytváření reportů prostřednictvím tvorby reportů IBM Digital Analytics Explore, vytvoření konzistentní strategie pro tagging atributů umožňující zdokonalit shromažďování dat a analytické schopnosti. Služby také poskytují prezentaci doporučených postupů pro produkt, které Zákazníkovi umožňují dosáhnout maximálního užitku z produktu Explore. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován o tom, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.7 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Key Performance Indicators Workshop

Tyto služby poskytují až 40 hodin vzdálených školení, poradenství a návodů, jak zvolit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a jak využívat reportů pro dosažení obchodních cílů. Pokyny pro výběry klíčových indikátorů výkonnosti jsou založeny na vstupech, které Zákazník poskytne při zahájení workshopu, a jsou závislé na dostupnosti metrik v rámci určeného ID Zákazníka Digital Analytics. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.8 IBM Digital Analytics Learning Services / IBM Coremetrics Web Analytics Learning Services

Tyto služby poskytují až 20 hodin vzdáleného poradenství pro vzdělávací účely, které určí Zákazník. Oblasti vzdělávání jsou definovány na základě dohody mezi Zákazníkem a analytikem IBM. Témata vzdělávání musí být analytikem IBM pokládána za proveditelná. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.9 IBM Digital Analytics Managed Implementation Services / IBM Coremetrics Web Analytics Managed Implementation Services

Tyto služby poskytují až 50 hodin zrychleného shromažďování základních dat pro jednu webovou doménu prostřednictvím přizpůsobeného globálního javascriptového souboru, které řeší požadavky Zákazníka v oblasti taggingu. Dále poskytují dokumentaci umožňující údržbu javascriptového souboru. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.10 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEmail Premium Onboarding Services

Tyto služby poskytují až 20 hodin vzdáleného poradenství, doporučených postupů, školení a konfigurací pro nové Zákazníky nabídky IBM LIVEmail nebo IBM Coremetrics LIVEmail (podle toho, co je relevantní). Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován o tom, že mu byl udělen přístup k IBM LIVEMail SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.11 IBM Digital Analytics Page Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis

Tyto služby poskytují až 40 hodin vzdáleného poradenství a analýz, které pomáhají určit efektivitu jakékoli stránky nebo typu stránek (maximálně 30 stránek jednoho typu) zvoleného Zákazníkem, včetně - nikoli však pouze - domovské stránky, vstupních stránek pro marketingové akce, stránek produktů nebo stránek s kategoriemi produktů. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.12 IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis

Tyto služby poskytují až 48 hodin vzdáleného poradenství a analýz, které pomáhají určit, jaký vliv má nový vzhled, rozšíření nebo nová aplikace na procházení, chování návštěvníků a celkovou výkonnost webového serveru. Tato analýza je závislá na dostupnosti nezbytných reportů a metrik v rámci Digital Analytics před změnou webového serveru a po ní. Zákazníci musí během úvodní schůzky poskytnout předběžné podmínky, které se mají použít při analýze, včetně rozsahů dat, specifik provedených změn a jakéhokoli taggingu/sledování nezbytného pro prohlížení těchto změn v rámci určeného ID Zákazníka Digital Analytics. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.13 IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop

Tyto služby poskytují až 40 hodin vzdáleného poradenství, které slouží ke zjištění obchodních potřeb Zákazníka a k doporučení strategických aktualizací taggingu. Zákazník však i nadále nese odpovědnost za skutečnou aktualizaci nebo implementaci aktualizací taggingu. V této sjednané službě není zahrnuta podpora technických týmů IBM. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.14 IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop

Tyto služby poskytují až 48 hodin vzdáleného poradenství sestávajícího ze standardního hodnocení a doporučených postupů týkajících se faktorů SEO (Search Engine Optimization) pro maximálně 20 webových stránek zvolených Zákazníkem. Dále služby zajistí, aby webový server Zákazníka splňoval aktuální odvětvové doporučené postupy definované společnostmi Google a Bing s cílem maximalizovat návratnost investic prostřednictvím taxonomie účtu SEM (Search Engine Marketing) pro až dvě (2) kampaně (z Google/Bing), které si Zákazník zvolil. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.15 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis Services

Poskytuje až 40 hodin následujících služeb: vysoce kvalitní analýza pro získání hlubšího pochopení provedené konverze na webovém serveru Zákazníka, vytvoření základů pro klíčové metriky výkonu webového serveru, poskytnutí přehledu o chování návštěvníků a identifikace příležitostí ke zvýšení výkonu webového serveru v klíčových bodech konverze. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

5.16 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit Services

Tyto služby poskytují až 10 hodin vzdálené analýzy, která umožňuje provést komplexní kontrolu funkce Zákazníkova základního taggingu. Služby lze zakoupit vždy pro Sjednanou službu a jejich platnost končí 90 dní od data nákupu nebo od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS (podle toho, která z událostí nastane později), bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

6. Volby prodloužení Období registrace IBM SaaS

Zákazníkův Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) bude dále uvádět, zda bude IBM SaaS na konci Období registrace prodloužena, tj. bude uvádět některou z níže uvedených možností:

6.1 Automatické prodloužení

Jestliže je v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedeno automatické prodloužení IBM SaaS, je Zákazník oprávněn ukončit končící Období registrace IBM SaaS prostřednictvím písemné výpovědi zaslané přinejmenším devadesát (90) dní před datem uplynutí smluvního období, které je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Neobdrží-li IBM nebo její Obchodní partner IBM takovou výpověď do data uplynutí smluvního období, bude končící Období registrace automaticky prodlouženo o jeden rok nebo o období rovnající se Období registrace uvedenému v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).

6.2 Pokračující fakturace

Je-li v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedena pokračující fakturace, bude mít Zákazník i nadále přístup k IBM SaaS a bude mu fakturováno užívání IBM SaaS na bázi pokračující fakturace.

Chce-li Zákazník ukončit užívání IBM SaaS a zastavit proces pokračující fakturace, musí zaslat IBM nebo svému Obchodnímu partnerovi IBM devadesát (90) dní předem písemnou žádost o zrušení IBM SaaS. Poté, co bude zrušen přístup Zákazníka, budou Zákazníkovi vyfakturovány jakékoli nesplacené poplatky za přístup až do měsíce, v němž zrušení nabylo účinnosti.

6.3 Požadavek prodloužení

Je-li v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) uvedena volba "ukončení", znamená to, že IBM SaaS k datu ukončení Období registrace skončí a přístup Zákazníka k IBM SaaS bude odstraněn. Chce-li Zákazník pokračovat v užívání IBM SaaS i po datu ukončení, musí zaslat svému obchodnímu zástupci IBM nebo Obchodnímu partnerovi IBM objednávku za účelem zakoupení nového Období registrace.

7. Technická podpora

Během Období registrace a poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že přístup k IBM SaaS je k dispozici, je technická podpora pro nabídku IBM SaaS poskytována prostřednictvím e-mailu, online fór podpory, živého chatu a telefonicky ("Technická podpora"). Veškerá vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást IBM SaaS, a proto se na ně vztahují tyto Podmínky užívání. Technická podpora je součástí IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka.

Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook.

Provozní doba řádné telefonické a e-mailové podpory je následující:

Neděle 20:00 - pátek 19:00 U.S. Central Time (čas platný v centrální části USA) (vyjma státních svátků dodržovaných společností IBM)

Podpora po pracovní době

Podpora po pracovní době (mimo výše uvedenou řádnou provozní dobu) je dostupná během pracovních dní, víkendů a státních svátků pouze pro problémy se Závažností 1.

Horká linka: 0-000-000-0000 v USA (další telefonní čísla viz portál podpory) E-mail: xx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx

Portál podpory 24 x 7: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx nebo odkaz na podporu (Support) ze služby IBM SaaS, která zahrnuje online znalostní bázi, časté otázky a odpovědi (FAQ), záznamy školení, dokumentaci ke stažení, možnost prohlížet a aktualizovat nahlášené problémy.

Živý chat (pro obchodní dotazy týkající se užívání aplikací IBM SaaS): Neděle - pátek, 20:00 - 18:00 Centrálního standardního času USA (vyjma státních svátků dodržovaných IBM)

Závažnost	Definice Závažnosti	Cílové hodnoty doby odezvy	Pokrytí doby odezvy
1	Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení.	Do jedné hodiny	24 hodin, 7 dní v týdnu
2	Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů.	Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby)	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby
3	Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický.	Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby)	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby
4	Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek.	Do jednoho pracovního dne	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

8. Dodatečné podmínky pro nabídku IBM SaaS

8.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

Do poplatku za registraci této IBM SaaS jsou zahrnuty následující položky:

a. Na základě hodnocení, které provede IBM, bude Zákazníkovi poskytnut takový počet ID Zákazníků, který bude nezbytný k pokrytí jeho potřeb v oblasti analýzy webu:

(1) Pro Zákazníky, kteří si zaregistrovali IBM Digital Analytics, jak je uvedeno v jejich Transakčním dokumentu (např. D0MHQLL nebo D0M8ALL), to zahrnuje 1 - 50 ID Zákazníků bezplatně pro Zákazníka. Veškerá dodatečná ID Zákazníků nad rámec výše uvedených 50 ID Zákazníků podléhají dodatečnému poplatku.

(2) Pro Zákazníky, kteří si zaregistrovali IBM Digital Analytics, jak je uvedeno v jejich Transakčním dokumentu (např. D15FSLL nebo D15GFLL), to zahrnuje 1 - 10 ID Zákazníků bezplatně pro Zákazníka. Těchto 10 ID Zákazníků může zahrnovat individuální nezávislá ID nebo - v multisite prostředí - může těchto 10 ID Zákazníků zahrnovat kombinaci nadřízených ID a podřízených ID (kde podřízená ID spadají pod nadřízená ID pro účely agregovaného vykazování). Dodatečná ID Zákazníků nad rámec výše uvedených 10 ID Zákazníků podléhají dodatečnému poplatku. Zákazníci vyžadující změnu z konfigurace na bázi individuálních nezávislých ID Zákazníka na multisite konfiguraci Zákazníka mají dvě možnosti: začít úplně s novými daty nebo migrovat historická data. Plánování migrací dat podléhá dostupnosti.

b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní, zahrnuje padesát (50) úplných reportů Explore měsíčně a padesát (50) vzorových reportů Explore měsíčně.

c. Deset (10) segmentů trvalých reportů a deset (10) segmentů jednorázových reportů na ID Zákazníka.

d. Čtyři (4) zpětná okna marketingových atribucí na každé ID Zákazníka. Zákazník může upravit nastavení (délku a logiku přiřazení) pro tři (3) okna, ale jedno (1) okno má pevné nastavení doby trvání na jeden den a logiku atribuce posledního klepnutí.

e. Dvacet pět (25) TruePath Funnel. Na základě hodnocení, které provede IBM, může být Zákazníkovi poskytnut příslušný počet dodatečných TruePath Funnel, a to až do výše padesáti (50) na každé ID Zákazníka.

f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark (podle toho, co je relevantní) na každé ID Zákazníka.

g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, podle toho, co je relevantní, na každé ID klienta.

h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce (podle toho, co je relevantní) na každé ID Zákazníka.

i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor (podle toho, co je relevantní) na každé ID Zákazníka.

j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, podle toho, co je relevantní. Není zahrnuto pro ID Zákazníků v multisite konfiguraci ID Zákazníků.

k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import (podle toho, co je relevantní) se standardními moduly pro import dat (Category Definition File, Enterprise Products Report a Forecast Metrics).

l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export (podle toho, co je relevantní) na každé ID Zákazníka.

m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support (podle toho, co je relevantní) na každé ID Zákazníka. Může být vyúčtován poplatek za migraci dat.

n. Až jedno (1) ID Zákazníka aktivované v rámci IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, podle toho, co je relevantní. Na základě žádosti bude zahrnuto rozhraní Digital Data Exchange API.

o. Uložená data "Session Activity Data" na každé ID Zákazníka zahrnují podrobné záznamy vztahující se k relaci návštěvníka, včetně časových značek, kategorií a identifikátorů stránek pro všechny stránky navštívené během relace Návštěvníka. IBM SaaS ukládá data Session Activity Data po dobu třinácti (13) týdnů. Po uplynutí tohoto období jsou Data týkající se aktivity relace vymazána. Toto rolování dat bude mít dopad na "instalační" reporty (reporty vyžadující konfiguraci a iniciaci Uživatele IBM SaaS), včetně One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis a On-Site Link Analysis reporty pro rolovaná časová období.

p. Uložená data "LIVEview Report Data" pro každé ID Zákazníka zahrnují data používaná k předávání výsledků do reportu LIVEview Click Overlay Report pro časové období, které zvolil uživatel, a rovněž do jiných reportů, v nichž jsou tato data využívána, a to včetně stahování reportů, exportů a reportů Page Zoom. IBM SaaS ukládá data týkající LIVEview Report Data po dobu třinácti (13) týdnů. Po uplynutí této doby jsou data LIVEview Report Data vymazána.

q. Uložená data "Visitor Activity Data" pro každé ID Zákazníka zahrnují Návštěvníkovu historii stránek, produktů, marketingových aktivit, objednávek a jiných vybraných aktivit asociovaných s Návštěvníkem. IBM SaaS ukládá Zákazníkova Visitor Activity Data po dobu třinácti (13) týdnů. Po uplynutí této doby jsou data Visitor Activity Data vymazána. Toto rolování dat bude mít vliv na "set- up" reporty, včetně analýzy Profilových segmentů v časových obdobích, jež byla dotčena rolováním.

x. Xxxxxxx data "LIVE Profile Data" pro každé ID Zákazníka představují úložiště atributů profilu Návštěvníka, včetně registračních údajů Návštěvníka, jako je e-mailová adresa, pohlaví, věk a vzdělání, dále klíčové časové údaje týkající se Návštěvníka, včetně data první návštěvy, celkové útraty a stránek, z nichž návštěvník poprvé přišel. IBM SaaS bude ukládat Zákazníkova data LIVE Profile Data po celou dobu Období registrace.

s. Uložená data "Standard Report Data" pro každé ID Zákazníka zahrnují reporty doporučených postupů a panely dashboard, které IBM SaaS automaticky zpracovává každou noc bez nastavení ze strany Zákazníka. IBM SaaS bude ukládat Zákazníkovy Standardní reporty po dobu dvaceti sedmi (27) rolujících měsíců. Toto rolování reportů bude mít dopad rovněž na uživatelská zobrazení reportů. Poznámka: Data týkající se metrik Top Line Metrics a segmenty reportů aplikované na metriky Top Line budou uchovávány po dobu trvání Období registrace, s výjimkou metrik US Session %, Element Views a Element Views/Session, které jsou uchovány po dobu dvaceti sedmi

(27) rolujících měsíců.

x. Xxxxxxx data "Explore Session Activity Data" na každé ID zákazníka zahrnují podrobné záznamy vztahující se k relaci návštěvníka, včetně časových známek, kategorií a identifikátorů stránek pro všechny stránky navštívené během relace Návštěvníka. IBM SaaS ukládá Explore Session Activity Data po dobu třinácti (13) měsíců. Po uplynutí tohoto období jsou Explore Session Activity Data

vymazána. Toto rolování dat bude mít vliv na rozsah historických dat, na základě kterého lze zpracovat report Explore.

u. Uložená data "Explore Report Data" na ID klieta zahrnují standardní reporty a ad hoc určené reporty a řídicí panely v produktu Explore zpracovávané IBM SaaS. IBM SaaS bude ukládat Zákazníkovy reporty produktu Explore po dobu třinácti (13) rolujících měsíců.

Poplatky za jednorázové nastavení IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, jak je uvedeno v odstavci 3.1.1, zahrnují až 40 hodin vzdálených služeb v oblasti implementace a počáteční fáze registrace pro počáteční ID Zákazníka. Platnost služeb končí 90 dní od data, kdy byl Zákazník společností IBM informován o tom, že mu byl udělen přístup k IBM SaaS, bez ohledu na to, zda byly vyčerpány všechny hodiny.

8.2 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

Tato služba poskytuje tato tři (3) další řešení pro import dat:

a. Multichannel Import.

b. Visitor Registration Fields Import.

c. Import Data Extensions. Oprávněný počet importů Data Extensions na jedno ID Zákazníka je uveden v Zákazníkově Objednávce.

8.3 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service

Ačkoli jsou služby Benchmark Service standardní součástí IBM SaaS, účast je volitelná. Zákazník může svou neúčast nahlásit kontaktováním Technické podpory na adrese xx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx. Zákazník je srozuměn s tím, že IBM musí za účelem poskytování jakýchkoli služeb Benchmarking Service připravit, zpracovat a analyzovat Souhrnná data týkající se Zákazníků IBM a k těmto datům přistupovat a že musí Souhrnná data Zákazníka použít k naplnění Agregovaných dat, která se používají při každé službě IBM Benchmarking Service. IBM nesmí žádná Souhrnná data Zákazníka vyzradit žádné třetí straně, ani je nesmí učinit veřejně dostupnými takovým způsobem, který by umožňoval identifikaci Zákazníka, identifikaci jeho značky výrobků nebo ochranných známek a/nebo identifikaci jakéhokoli Návštěvníka. V souladu s výše uvedenými ustanoveními ve spojení s poskytováním služeb IBM Benchmarking Service žádné ustanovení této Smlouvy neomezuje IBM v: (i) doplňování Souhrnných dat Zákazníka k Souhrnným datům jiných Zákazníků za účelem vytvoření fondu Agregovaných dat, používání Souhrnných dat Zákazníka pro účely přístupu k Agregovaným datům nebo jejich analýzy nebo jejich zveřejňování či používání; nebo (ii) používání Souhrnných dat Zákazníka k poskytování Služeb Zákazníkovi nebo k zajištění, aby se Zákazník mohl účastnit služeb IBM Benchmarking Service. S výjimkou případu, kdy Zákazník poskytl předem písemný souhlas, nesmí být Souhrnná data za žádných okolností vyzrazena.

Bez předchozího písemného souhlasu IBM nesmí Zákazník žádné třetí straně distribuovat nebo jiným způsobem poskytovat přístup k jakémukoli reportu, který je výstupem služby IBM Benchmarking Service, ani k jeho obsahu nebo k jakýmkoli Souhrnným či Agregovaným datům, která mu byla poskytnuta, s výjimkou případu, kdy jsou třetí stranou takoví poradci a smluvní partneři, jejichž služeb Zákazník využívá ve spojení se svým užíváním Služeb. Taková distribuce nebo poskytnutí přístupu musí být v každém případě v souladu se smlouvou o ochraně důvěrných informací, která se bude svým obsahem podobat ustanovení o ochraně důvěrných informací uvedenému v této Smlouvě. Reporty, které jsou výstupem služeb IBM Benchmarking Service, jejich obsah a Agregovaná data jsou vlastnictvím IBM a jsou Důvěrnými informacemi IBM, jak je uvedeno v ustanovení o ochraně důvěrných informací této Smlouvy. Zákazník smí poskytnout svým zaměstnancům a konzultantům kopie reportu a přístup k reportu IBM Benchmarking Service, avšak za předpokladu, že takové osoby budou informovány o svém závazku nedistribuovat takový report nebo jeho obsah třetím stranám.

a. Souhrnná data – jsou definována jako určité klíčové indikátory výkonu (metriky) jednoho Zákazníka IBM.

b. Agregovaná data – jsou definována jako všechna Souhrnná data od každého zákazníka IBM účastnícího se služby IBM Benchmarking Service, včetně Subvertikální skupiny.

c. Subvertikální skupina – je definována jako skupina nejméně čtyř (4) Zákazníků, kteří se účastní některé služby IBM Benchmarking Service, kdy každý člen každé Subvertikální skupiny je zapojen do podobného oboru na základě prodávaných produktů a cílových trhů (tj. oděvy, bižuterie, kancelářské potřeby atd.).

8.4 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service

Tato služba poskytuje modul pro konfiguraci a aktivaci datového kanálu implementovaný v rámci aplikace IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Tato služba umožňuje Zákazníkovi přímo specifikovat a plánovat denní export dat zahrnující nezpracovaná data Zákazníka dostupná v rámci IBM SaaS. Výstupy exportu dat sestávají z více souborů (jak je vybral Zákazník z uživatelského rozhraní IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export) v definovaném formátu obsahujícím specifické informace o každém zobrazení stránky Návštěvníkem, o zobrazení produktů, o aktivitách spojených s nákupem, objednávkou, registrací a o jiných sledovaných aktivitách za předchozí den.

8.5 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services

Tato služba poskytuje Zákazníkovi nárok na takový typ a měsíční počet jedinečných reportů typu Advanced Report, jaký si objednal. Například:

● V rámci služby IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports má Zákazník nárok až na 5 měsíčních jedinečných reportů typu Advanced Report, které IBM z hlediska složitosti řadí do kategorie Jednoduchých reportů (Simple).

● V rámci služby IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports má Zákazník nárok na až 2 měsíční jedinečné reporty typu Advanced Report, které IBM z hlediska složitosti řadí do kategorie Složitých reportů (Complex).

Jednoduché reporty jsou definovány jako reporty produkující méně než 1 milión řádků dat a jsou závislé pouze na datech z webových analýz, jež shromáždila IBM SaaS Zákazníka, nikoli však na jakýchkoli dodatečných importovaných datech, ani na výstupech u jiných reportů. Jakékoli jiné reporty jsou definovány jako Složité reporty.

Požaduje-li Zákazník tuto funkci Advanced Report Services, bude mu vyúčtován poplatek uvedený v přizpůsobeném popisu služeb (SOW), který se řídí podmínkami samostatné smlouvy o poskytování odborných služeb uzavřené mezi IBM a Zákazníkem.

8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension

Služba Retention Extension umožňuje Zákazníkovi uchovávat určité uložené datové prvky po prodloužené časové období, zejména:

● dodatečných 12 týdnů uchování dat Session Activity Data

● dodatečných 12 měsíců uchování dat Visitor Activity Data

● dodatečných 12 měsíců uchování dat Standard Report Data

8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension

Služba Explore Retention Extension umožňuje Zákazníkovi uchovávat určité uložené datové prvky po prodloužené časové období, zejména:

● dodatečných 12 měsíců uchování dat IBM Digital Analytics Explore nebo IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní;

● dodatečných 12 měsíců uchování reportů IBM Digital Analytics Explore nebo IBM Coremetrics Explore, podle toho, co je relevantní.

8.8 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows

Služba Additional Marketing Attribution Windows umožňuje Zákazníkovi používat celou řadu dodatečných oken pro historický pohled na marketingovou atribuci nad rámec předvoleného počtu zahrnutého v IBM SaaS. Registrovaným dodatečným počtem oken marketingové atribuce se rozumí celkový počet, nikoli počet pro každé ID Zákazníka. Jedno okno marketingové atribuce zobrazené pro více ID Zákazníků se z hlediska oprávnění počítá jako několik oken marketingové atribuce.

8.9 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments

Služba Additional Report Segments umožňuje Zákazníkovi používat celou řadu dodatečných stálých nebo jednorázových segmentů reportů nad rámec předvoleného počtu zahrnutého do IBM SaaS. Registrované dodatečné množství segmentů reportů lze použít u každého ID Zákazníka. Každých 10 dodatečných segmentů reportů poskytuje 10 trvalých segmentů reportů a 20 jednorázových segmentů reportů pro každé ID Zákazníka.

8.10 IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports

Služba Explore Unrestricted Reports zvyšuje počet reportů Explore Reports zahrnutých do registrace IBM Digital Analytics - Zákazník je následně oprávněn používat neomezený počet reportů Explore Reports měsíčně.

8.11 Testovací ID Zákazníka pro IBM Digital Analytics

Zákazníkovi bude poskytnuto jedno (1) ID Zákazníka pro účely testování v neproduktivním prostředí (označováno jako Testovací ID Zákazníka). Zákazník si může vyžádat další Testovací ID Zákazníka, a to celkem deset (10) na Zákazníka, kontaktováním Technické podpory na adrese xx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx. Testovací ID Zákazníka jsou omezena na 100 000 Volání serveru denně. IBM může okamžitě ukončit shromažďování dat na Testovacím ID Zákazníka, pokud je během jednoho dne přijato více než 100 000 Volání serveru. Vzhledem k tomu, že Testovací ID Zákazníka jsou určena pouze pro účely testování, jsou aktivované funkce omezeny a data shromažďovaná a zpracovávaná pro tato ID budou uchovávána po dobu maximálně pěti (5) týdnů. Zákazník má přístup k reportingu pro data Testovacího ID Zákazníka prostřednictvím IBM Digital Analytics nebo omezené verze IBM Digital Analytics Explore. Údaje o registraci návštěv nejsou v reportech Testovacího ID Zákazníka k dispozici. Testovací reporty budou deaktivovány a všechna testovací data budou odstraněna, pokud nastane jedna z následujících situací:

(a) po dobu třiceti (30) po sobě jdoucích dní se k Testovacímu ID Zákazníka nepřihlásí žádný uživatel nebo (b) po dobu třiceti (30) po sobě jdoucích dní nejsou do Testovacího ID Zákazníka odeslána žádná data. Po šesti (6) po sobě jdoucích měsících nečinnosti bude Testovací ID Zákazníka zcela odstraněno.

8.12 Používání Dat Zákazníka ze strany IBM

IBM může Data Zákazníka využívat pro účely interního výzkumu, testování a vývoje v neproduktivním prostředí, za předpokladu, že IBM nejprve odstraní všechny charakteristiky, které mohou odhalit totožnost Zákazníka, nebo obchodní procesy, které mohou být předmětem know-how. Zákazník může rozhodnout, že data nebudou pro takové neproduktivní účely používána, a to kontaktováním Technické podpory.

8.13 Odkazy na webové stránky nebo jiné služby třetích stran

Jestliže Zákazník nebo Uživatel IBM SaaS přenáší Obsah na webové stránky nebo jiné služby třetích stran, k nimž má IBM SaaS přístup nebo které jsou s IBM SaaS propojeny, uděluje Zákazník a Uživatel IBM SaaS souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a webovými stránkami nebo službami příslušné třetí strany. IBM neposkytuje žádné záruky nebo prohlášení ohledně takových webových stránek nebo služeb třetích stran a nenese odpovědnost za takové webové stránky nebo služby třetích stran.

8.14 Xxxxxx s Pravidly Safe Harbor

IBM je vázána Pravidly U.S. - EU Safe Harbor Framework, který vydalo Ministerstvo obchodu USA a který se týká shromažďování, zpracovávání a uchování informací shromážděných z Evropské unie. Další informace o Pravidlech Safe Harbor nebo přístup k příslušnému prohlášení IBM najdete na adrese xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

8.15 Soubory cookie

Zákazník vyjadřuje souhlas s tím, že IBM smí používat soubory cookie a sledovací technologie pro účely shromažďování údajů, z nichž lze určit totožnost, v rámci sběru statistických informací o užívání a informací, jejichž cílem je zlepšení uživatelských zkušeností a/nebo přizpůsobení interakcí s uživateli v souladu s dokumentem xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.

8.16 Lokality, v nichž jsou využívány výhody

V případech, kdy je to relevantní, budou daně založeny na lokalitě(ách), kterou(é) Zákazník uvedl jako místo, kde využívá výhod IBM SaaS. IBM uplatní daně na základě obchodní adresy, která byla při objednání IBM SaaS uvedena jako primární lokalita pro využívání výhod, ledaže by Zákazník poskytl IBM

doplňující informace. Zákazník nese odpovědnost za aktualizaci takových informací a za informování IBM o jakýchkoli změnách.

8.17 Smlouva o úrovni služeb (Service Level Agreement)

Je-li v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) stanovena platná smlouva o úrovni služeb, je nabídka IBM SaaS poskytována v souladu s takovou smlouvou o úrovni služeb, která je připojena k těmto Podmínkám užívání jako Příloha B, a v souladu s prostředky náhrady uvedenými v takové smlouvě o úrovni služeb. Smlouva o úrovni služeb představuje Zákazníkův jediný a výhradní prostředek náhrady v případě závazků týkajících se úrovně služeb, jež jsou v ní definovány.

IBM Podmínky užívání – Specifikace pro IBM SaaS

Příloha A

IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics představuje řešení, které Zákazníkům umožňuje sledovat interakce návštěvníků v rámci jejich webových serverů a které poskytuje reporty a ukazatele KPI založené na shromažďování těchto dat. Tato data se pro tuto IBM SaaS shromažďují prostřednictvím měrné jednotky nazývané Milión volání serveru (Million Server Calls). Volání serveru jsou data předaná IBM SaaS a zpracovaná IBM SaaS jako výsledek indikované události, kterou inicioval sledovaný návštěvník pro jedno ID Zákazníka. Tato označená data jsou následně zpracována službou, aby mohly být generovány reporty, které jsou zpřístupněny uživatelským rozhraním IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics a které pomáhají porozumět chování návštěvníků. Vlastní zobrazení a reporty lze generovat prostřednictvím uživatelského rozhraní, což umožňuje získat podrobnější informace.

Základní balík IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics zahrnuje:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics – Sada reportů, které lze přizpůsobit na míru požadavkům pěti různých odvětvových vertikál: Obsah, Obsah/Obchod, Finanční služby, Cestovní ruch nebo Maloobchod. Tyto reporty lze dále přizpůsobovat do zobrazení, které jsou variacemi reportů typu "out of the box". Zákazníci jsou také schopni zobrazovat metriky vysoké úrovně téměř v reálném čase, a to monitorováním panelů dashboard. Zároveň mohou exportovat přizpůsobitelné návštěvnické segmenty.

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore – Nástroj pro vytváření jednorázových reportů, který umožňuje Zákazníkům vytvářet nové reporty s využitím shromážděných analytických dat.

Kromě základního balíku se mohou Zákazníci rovněž zaregistrovat k dalším doplňkům, aby mohli rozšířit služby, zaměřit je na své Zákazníky a přizpůsobit je jejich potřebám. To zahrnuje:

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution – Řešení umožňující Zákazníkům sledovat, jaký obsah si návštěvníci zobrazují (nikoli však na vlastním webovém serveru Zákazníka). Cílem je zjistit, jak marketingové imprese (například reklamní bannery, widgety, syndikovaná videa, mikroweby) ovlivňují konverze na jejich webovém serveru.

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle – Řešení, které umožňuje Zákazníkům spouštět sestavy vyhodnocující, zda Návštěvnici webového serveru dosáhli klíčových mezníků pro návštěvnost stránek za rozšířené časové období (maximálně 400 dní).

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics – Řešení, které Zákazníkům umožňuje importovat data do služby Digital Analytics za účelem rozšíření již shromážděných dat. Tato data mohou být dále využívána při vytváření reportů a segmentaci.

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics – Řešení, které Zákazníkům umožňuje kontinuálně monitorovat, analyzovat a optimalizovat sociální kanály s cílem zasáhnout zákazníky.

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail – Řešení, které Zákazníkům umožňuje vytvářet návštěvnické segmenty a odesílat tyto segmenty (odeslání typu push) do seznamu certifikovaných poskytovatelů e-mailových služeb (ESP) za účelem realizace cílených e-mailových kampaní.

Smlouva o úrovni služeb (Service Level Agreement)

Příloha B

IBM poskytuje níže uvedenou smlouvu o úrovni služeb pro IBM SaaS a tato smlouva se uplatní, je-li to uvedeno v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export

Bude platit taková verze této smlouvy o úrovni služeb, která je platná a účinná v okamžiku zahájení nebo prodloužení období registrace Zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že smlouva o úrovni služeb nepředstavuje záruku. ¨

1. Definice

a. Odstávka aplikace – znamená časové období, v jehož průběhu nejsou uživatelé hostovaných částí aplikačních rozhraní IBM schopni využívat všechny aspekty Služeb, pro něž mají příslušná povolení. Aby nedošlo k pochybnostem, za "Odstávku" se nepovažuje situace, kdy jakýkoli uživatel může využívat jakýkoli aspekt Služeb, k němuž má příslušná oprávnění.

b. Oprávněná kontaktní osoba – označuje fyzickou osobu, jejíž jméno Zákazník sdělil IBM a která je oprávněna uplatňovat Nároky na základě této úrovně služeb.

x. Xxxxxxx za porušení úrovně dostupnosti služeb – představují náhradu, kterou IBM poskytne v případě uznaného Nároku. Tyto Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb budou poskytnuty formou kreditu nebo slevy u následující fakturace poplatků za registraci Služeb.

d. Nárok – označuje nárok, který uplatnila Oprávněná kontaktní osoba Zákazníka u společnosti IBM na základě této smlouvy o úrovni služeb v souvislosti s tím, že v rámci Smluvního měsíčního období nebylo dosaženo sjednané úrovně služeb.

e. Smluvní měsíční období – znamená každý celý měsíc doby trvání poskytování Služeb, počítáno od 0:00 Greenwichského času (GMT) prvního dne měsíce až do 23:59 GMT posledního dne v měsíci.

f. Zákazník nebo Vy či Váš – znamená subjekt, který si objednal Služby přímo od IBM a který řádně plní všechny podstatné povinnosti, včetně platebních povinností, jež stanoví jeho smlouva s IBM týkající se Služeb.

g. Odstávka – označuje Odstávku aplikace a/nebo Odstávku zpracování příchozích dat vztahující se na příslušnou Úroveň služeb uvedenou v tabulce níže. Do Odstávky se nezapočítává doba, kdy Služby nejsou dostupné v důsledku:

● Plánované odstávky systému.

● vyšší moci;

● problémů s aplikacemi, zařízeními nebo daty Zákazníka nebo třetí strany;

● jednání nebo opomenutí Zákazníka nebo třetí strany (včetně situace, kdy kdokoliv získá přístup ke Službám pomocí Vašich hesel nebo zařízení);

● nedodržení požadovaných konfigurací systému a podporovaných platforem pro přístup ke Službám.

● skutečnosti, že IBM jednala v souladu s jakýmikoli návrhy, specifikacemi nebo pokyny, jež vydal Zákazník nebo třetí strana jménem Zákazníka.

h. Událost – znamená okolnost nebo sled okolností posuzovaných společně, v jejichž důsledku není dosaženo úrovně služeb.

i. Vyšší moc – znamená živelnou pohromu, teroristický útok, stávku, požár, záplavy, zemětřesení, nepokoje, válečný konflikt, postup vlády, rozkazy nebo omezení, viry, útoky typu "odmítnutí služby" a jiné jednání ve zlém úmyslu, výpadky veřejných služeb a síťové konektivity nebo nedostupnost služeb z jiného důvodu, nad nimiž nemá IBM přiměřenou kontrolu.

j. Odstávka shromažďování příchozích dat – je-li relevantní, znamená časové období, během něhož Služba není schopna shromažďovat příchozí data prostřednictvím funkcí Služby pro zpracování příchozích dat.

k. Plánovaná odstávka systému – znamená plánovaný výpadek Služby z důvodu servisní údržby.

l. Služba – je Služba, na kterou se vztahuje tato smlouva o úrovni služeb, jak je uvedeno na první straně této smlouvy o úrovni služeb.

m. Úroveň služeb – označuje standard uvedený níže, jímž IBM měří úroveň služeb, kterou stanoví v této smlouvě o úrovni služeb.

2. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb

Abyste mohli vznést Nárok, musíte mít u střediska zákaznické podpory IBM pro příslušné Služby zaznamenán požadavek na podporu pro každou Událost (dále definován jako "Záznam požadavku na podporu") v souladu s postupem IBM pro nahlašování problémů se Závažností 1. Musíte poskytnout všechny potřebné detailní informace týkající se Události, včetně času, kdy jste byli poprvé Událostí dotčeni, a jste povinni přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení Události v takovém rozsahu, který vyžadují Záznamy požadavku na podporu se Závažností 1. Tento Záznam požadavku na podporu musí být nahlášen do 24 hodin od okamžiku, kdy jste poprvé zjistili, že Událost měla dopad na Vaše užívání Služeb.

Vaše Oprávněná kontaktní osoba musí uplatnit Xxx Xxxxx na Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb nejpozději do tří (3) pracovních dní po skončení Smluvního měsíčního období, jehož se Nárok týká.

Vaše Oprávněná kontaktní osoba musí sdělit IBM všechny odpovídající informace týkající se Nároku, včetně - nikoli však pouze - podrobných popisů všech relevantních Událostí a Úrovně služeb, jejíž nedosažení reklamujete.

IBM interně změří celkovou kombinovanou Odstávku během každého Smluvního měsíčního období vztahujícího se na příslušnou Úroveň služeb, jak je uvedena v tabulce níže. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb budou vycházet z trvání Odstávky, měřeno od okamžiku, který jste nahlásili jako čas, kdy jste byli Xxxxxxxxx poprvé dotčeni. Nahlásí-li Zákazník nějakou Událost Odstávky aplikace a souběžně se vyskytne Událost Odstávky zpracování příchozích dat, bude IBM překrývající se období Odstávky považovat za jedno období Odstávky, a nikoli za dvě samostatná období Odstávky. U každého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející z dosažené Úrovně služeb během každého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulkách níže. IBM nebude poskytovat vícenásobné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb u stejné(ých) Události(í) ve stejném Smluvním měsíčním období.

U služeb Bundled Service (jednotlivé Služby prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Kreditů za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé Služby.

Smíte uplatnit pouze Nároky, které se týkají jedné individuální Služby v balíku v rámci jakéhokoliv Smluvního měsíčního období. IBM neposkytuje Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb pro více než jednu Službu v balíku za jedno Smluvní měsíční období.

Jestliže jste si Službu zakoupili od oprávněného prodejce IBM prostřednictvím prodejní transakce, u níž IBM nese primární odpovědnost za plnění závazků týkajících se Služeb a smlouvy o úrovni služeb, budou Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházet z tehdy platné ceny RVSP (Relationship Suggested Value Price) za Službu užívanou ve Smluvním měsíčním období, kterého se Nárok týká. Tato cena bude snížena o 50 %.

Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí za žádných okolností přesáhnout dvacet procent (20 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku, který jste zaplatili IBM za Služby.

IBM objektivně posoudí Nároky na základě informací, které jsou dostupné v záznamech IBM. Tyto záznamy budou mít rozhodující váhu v případě eventuálního rozporu s údaji uvedenými ve Vašich záznamech.

KREDITY ZA PORUŠENÍ ÚROVNĚ DOSTUPNOSTI SLUŽEB, KTERÉ VÁM BUDOU PŘIZNÁNY V SOULADU S TOUTO SMLOUVOU O ÚROVNI SLUŽEB, PŘEDSTAVUJÍ VAŠI JEDINOU A VÝHRADNÍ NÁHRADU V PŘÍPADĚ JAKÉHOKOLIV NÁROKU.

3. Úrovně služeb

Služba	Příslušná Úroveň služeb
	Dostupnost aplikací během Smluvního měsíčního období	Dostupnost Shromažďování příchozích dat během Smluvního měsíčního období
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics	A	A
IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle	A	N
IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution	A	A
IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics	A	N
IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics	A	N
IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail	A	N
IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore	A	N
IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export	A	N

Úroveň služeb dosažená v průběhu Smluvního měsíčního období	Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb (% měsíčního registračního poplatku za Smluvní měsíční období, za které je uplatňován Nárok)
99 % – 99,949 %	2 %
98 % - 98,999 %	5 %
97 % – 97,999 %	12 %
Méně než 97,000 %	20 %

Procento Dosažené úrovně služeb se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávek za Smluvní měsíční období děleno (c) celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. Vzniklý zlomek se vyjádří v procentech.

Příklad: celkový počet minut Odstávky = 50 minut za Smluvní měsíční období

Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období - 50 minut Odstávek = 43 150 minut

Celkem 43 200 minut za 30denní Smluvní měsíční období
= Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb = 2 % pro Dosaženou úroveň služeb 99,884 %

4. Výjimky

Tato smlouva o úrovni služeb je dostupná pouze pro Zákazníky IBM. Tato smlouva o úrovni služeb se nevztahuje na:

● Beta verze a zkušební verze Služeb.

● Neproduktivní prostředí, včetně - nikoli však pouze - testování, zotavení z havárie, zajištění jakosti a vývoje.

● Nároky, které uplatnili uživatelé Zákazníka, jeho hosté, účastníci a schválené přizvané osoby užívající IBM SaaS.