Všeobecné obchodní podmínky (dále jen jako “VOP”)

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen jako “VOP”)

Účastníci smluvního vztahu

● firma Pilifi, s.r.o. se sídlem Xxxxxx Xxxxxx 1859/34, 140 00 Praha 4, registrována pod identifikačním číslem 020 07 304 , dále jen “ubytovatel”, provozující Hotel Medlov, Fryšava pod Žákovou horou 143, 592 31, dále jen jako „hotel“;

● objednatel – jako fyzická či právnická osoba (dále jen “host”);

● VOP platí obecně pro všechny hotelové hosty. Stanoví-li smlouva o zajištění ubytování a dalších služeb (dále jen jako "smlouva o ubytování”) něco jiného než VOP, ubytovací řád nebo ceník hotelu, použije se smlouva o ubytování. Ujednání výslovně neuvedená ve smlouvě o ubytování se řídí VOP.

1. Rezervace ubytování a služeb

1.1. Rezervace ubytování a dalších služeb v hotelu a potvrzení této rezervace ze strany ubytovatele je možné podle podmínek uvedených v Ubytovacím řádu v bodu 2.1 nebo dle podmínek třetích stran, které rezervaci zprostředkovávají na základě platného smluvního vztahu.

1.2. Rezervace se považuje za platnou a závaznou v případě, že

1.2.1. je provedena platba kartou předem ve výši 100% z předpokládané ceny ubytování, nebo

1.2.2. je při požadavku platby převodem na bankovní účet uhrazena záloha v plné výši dle vystavené zálohové faktury, kterou host obdrží dle bodu

2.1 v Ubytovacím řádu, nebo

1.2.3. je provedena garance ubytování platební kartou (např. kreditní, nebo debetní), nebo

1.2.4. je pobyt rezervovaný sedm a méně kalendářních dnů před požadovaným dnem nástupu k ubytování, tzv. last minute, potvrzen ze strany ubytovatele tzv. prostou rezervací, záloha nebo garance nemusí být vyžadována, nebo

1.2.5. je předložen platný poukaz, který kryje objednaný pobyt, nebo

1.2.6. je provedena úhrada příslušné zálohy, a to kartou nebo převodem, pokud je tato varianta nabízena.

1.2.7. proběhly kroky požadované u rezervace prostřednictvím třetích stran (externí poskytovatelé jako xxx.xxxxxxx.xx, www. xxx.xx, xxx.xxxxx.xx atd, kteří jsou oprávněni zprostředkovat smlouvu o ubytování na základě platné smlouvy uzavřené mezi ubytovatelem a třetí stranou) (dále jen “třetí strana”).

1.3. V případě, že Hotel nebo Host nesplní podmínky, které jsou uvedeny v bodech výše a jsou požadovány během rezervace, ubytovatel nemusí ubytování a služby poskytnout.

1.4. Údaje, které jsou uvedeny na potvrzení rezervace, jsou závazné pro obě strany.

2. Ceny, stornovací a platební podmínky

2.1. Cena je uvedena za pokoj na jednu noc při určeném počtu hostů, pokud není zvoleno jinak.

2.2. V ceně ubytování je zahrnuto DPH. Xxxxxxxx z pobytu ve výši 35 Kč/osoba na noc není zahrnut v ceně ubytování. Tento poplatek host uhradí ubytovateli nejpozději v recepci hotelu.

2.3. Zrušení potvrzené rezervace je možné učinit pouze písemnou formou, tedy emailem. Přesný způsob zrušení rezervace je daný rezervačním systémem, který byl pro rezervaci využit.

2.4. Změna rezervace, tj. přesun objednaných služeb na jiný termín je považován za zrušení původní rezervace a řídí se stejným režimem jako zrušení rezervace.

2.5. Host má právo si u všech nabízených služeb, zejména ubytování nebo balíčků, objednat příplatkovou službu Rezervace bez obav (dále jen “RBO”).

2.5.1. RBO umožňuje neomezený bezplatný přesun rezervace termínu.

2.5.2. Změnu rezervace je nutné využít nejpozději 1 den před nástupem. Cena RBO činí 2000 Kč pro jednu objednávku, nejvíce však pro čtyři pokoje, jsou-li evidovány pod jednou společnou objednávkou.

2.5.3. V případě objednání RBO společně s objednávkou, je RBO nabízeno za zvýhodněnou cenu 500 Kč. Pozdější doobjednání služby je vždy za plnou cenu.

2.5.4. RBO lze pro jednu objednávku využít i opakovaně, cena se hradí pouze jedenkrát.

2.5.5. Při uplatnění RBO si host může zarezervovat jiný termín nebo si může nechat vystavit poukaz na služby ve výši původní objednávky s platností 1 rok a možností dalšího bezplatného prodloužení.

2.6. Při změně rezervace do 61 dní před ujednaným termínem začátku pobytu je možný neomezený bezplatný přesun rezervace na jiný termín. V případě, že v jiném termínu jsou objednané služby nabízeny za vyšší cenu nebo již nejsou nabízeny (nejčastěji v případě balíčků), lze využít uhrazenou cenu k úhradě jiné služby (respektive balíčku) nebo její části. Nebo může host využít storna dle storno podmínek.

2.7. Při změně rezervace 1-60 dní před ujednaným termínem začátku pobytu již není možný neomezený bezplatný přesun rezervace na jiný termín, nemá-li host objednanou RBO. Lze si kdykoliv až do 1 dne před nástupem doplatit RBO a následně realizovat přesun. V případě, že v jiném termínu jsou objednané služby nabízeny za vyšší cenu nebo již nejsou nabízeny (nejčastěji v případě balíčků), lze využít uhrazenou cenu k úhradě jiné služby (respektive balíčku) nebo její části. Nebo může host využít storna dle storno podmínek.

2.8. Rezervované ubytování a služby se řídí storno podmínkami:

2.8.1. 20 % storno poplatek z ceny, pokud host zruší rezervaci více než 101 dní před ujednaným termínem začátku pobytu;

2.8.2. 40 % storno poplatek z ceny, pokud host zruší rezervaci 61-100 dní před ujednaným termínem začátku pobytu;

2.8.3. 60 % storno poplatek z ceny, pokud host zruší rezervaci 31-60 dní před ujednaným termínem zahájení začátku pobytu;

2.8.4. 80 % storno poplatek z ceny, pokud host zruší rezervaci 8-30 dní před ujednaným termínem zahájení začátku pobytu;

2.8.5. 100 % storno poplatek z ceny, pokud host zruší rezervaci méně než 7 dní před ujednaným termínem zahájení začátku pobytu.

2.9. Služby objednané napřímo v době pobytu na hotelu - wellness služby, rezervace sportovních a jiných aktivit hotelu - je možné zrušit maximálně 6 hodin před časem rezervace. V opačném případě, je hotel oprávněn požadovat storno poplatek ve výši 100% z ceny služby.

2.10. Ubytování a služby je možné uhradit v hotovosti pouze v CZK. V případě platby kreditní/platební kartou bude účtována částka v měně CZK. V případě služby DCC si může klient zvolit měnu dle vydavatele jeho platební karty nebo CZK. V případě platby fakturou lze zvolit vystavení faktury v CZK nebo EUR.

2.11. Ubytovatel si vyhrazuje právo předběžné předautorizace karty hosta až do výše celkové částky za ubytování a služby.

3. PRÁVA A POVINNOSTI HOSTA

3.1. Host je povinen nejpozději v den odjezdu uhradit náklady spojené s využitím služeb ubytovatele, včetně doplňkových služeb, nebylo-li dohodnuto jinak. V případě neuhrazení částky je hotel oprávněn účtovat odpovídající částku z platební karty hosta po jeho odjezdu.

3.2. Host může odstoupit od smlouvy na základě stornovacích podmínek nebo v případě, že hotel neposkytl hostovi předem dohodnuté služby odpovídající standardu rezervovaného hotelu.

3.3. Dřívější přihlášení do hotelu (tzv. check-in) je možné pouze po předchozí dohodě s hotelem, a to od 10.00 za poplatek 800 Kč za pokoj.

3.4. Pozdní odhlášení z hotelu (tzv. check-out) je možné pouze po předchozí dohodě s hotelem, a to až do 17.00 za poplatek 800 Kč za pokoj. V případě, že dojde k pozdnímu odhlášení bez předchozí domluvy, je hotel oprávněn účtovat poplatek ve výši další noci dle aktuálního ceníku, není-li pro daný termín a pokoj nabízena možnost pozdního odhlášení.

3.5. Hotel je nekuřácký. Porušení tohoto nařízení a kouření v pokoji či prostorách hotelu, a to včetně balkónů, opravňuje hotel, aby hostu naúčtoval penále ve výši 5 000 Kč za vyčištění pokoje či prostor hotelu. Kouření je možné pouze mimo prostory hotelu na místech k tomu určených.

3.6. Při porušování nočního klidu může hotel penalizovat hosty finanční pokutou až do výše 10 000 Kč.

3.7. Ubytování zvířete v hotelu je možné za poplatek 300 Kč za den a zvíře. Majitel ubytovaného zvířete, nese plnou odpovědnost za následky jeho chování. Pokud během pobytu v hotelu dojde k poškození majetku, ať už v ubytovací, restaurační nebo jiné části hotelu, vyhrazuje si hotel právo na úhradu vzniklé škody a to včetně případného vyřazení pokoje či jiné části hotelu na dobu nutnou k jeho opravě. Toto se vztahuje i na škody zjištěné po odjezdu hosta a hotel si vyhrazuje právo na doúčtování nákladů zpětně. V případě hlučnosti zvířete či poškozování majetku hotelu si hotel vyhrazuje právo smlouvu o ubytování ihned a bez náhrady ukončit.

3.8. Rodiče nesou odpovědnost za chování a způsobené škody svých dětí během pobytu. Hotel si vyhrazuje právo zrušit / přerušit pobyt, pokud se děti / hosté budou chovat neadekvátně během svého pobytu.

3.9. Poplatek za ztrátu klíčů činí 1000 Kč. Zahrnuje ztrátu jednoho klíče jakožto všech klíčů, včetně klíčenky i bez.

4. PRÁVA A POVINNOSTI HOTELU

4.1. Ubytovatel je povinen pro hosta zajistit ubytování na základě předem dohodnutých služeb, které odpovídají standardu hotelu.

4.2. V případě, že ubytovatel nemůže hosta ubytovat na základě předem vytvořené a potvrzené rezervace z důvodu výjimečné situace - jako např. exkluzivita hotelu, situace související se zdravotním stavem personálu atd., má ubytovatel povinnost zajistit pro hosta adekvátní ubytování v jiném zařízení stejné kategorie za stejných finančních podmínek, nikoliv však ve stejné kategorii pokoje. A to v termínu původním nebo náhradním. Ubytovatel si vyhrazuje právo v tomto případě tuto výjimečnou situaci nekompenzovat nijak jinak než je uvedeno viz výše. Ubytovatel si v tomto případě rovněž vyhrazuje právo od ubytovací smlouvy odstoupit pokud není jiná dohoda možná.

5. DALŠÍ UJEDNÁNÍ

5.1. Tyto podmínky jsou platné od 1. 7. 2024 a ubytovatel si vyhrazuje právo jejich změn a host je povinen se řídit těmito aktuálními podmínkami.

5.2. Ubytovatel shromažďuje osobní údaje hosta pouze po dobu nezbytně nutnou do ukončení poskytování sjednaných služeb, nebo dle zákona, a tyto údaje neposkytuje dalším osobám.