Zmluva o poskytovaní servisných služieb Service Level Agreement (SLA)
Zmluva o poskytovaní servisných služieb Service Level Agreement (SLA)
číslo zmluvy Objednávateľa:
číslo zmluvy Poskytovateľa: SLA/2012/08
uzatvorená v zmysle ustanovení § 269 ods. 2 a nasl. Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov medzi zmluvnými stranami
Objednávateľ:
Obchodné meno: DataCentrum
Sídlo: Cintorínska 5, Bratislava 814 88 Bankové spojenie: Štátna pokladnica
Číslo účtu: 7000092437/8180
IČO: 151 564
V zastúpení: Xxx. Xxxxx Xxxxxx, riaditeľ
DataCentrum osvedčuje právo konať na základe rozhodnutia ministra financií č. 20/1995 zo dňa 12.12.1995 a na základe zriaďovacej listiny č.5270/1995- skr. z 12.12.1995 je DataCentrum rozpočtovou organizáciou
Poskytovateľ:
Obchodné meno: SIT consulting, a.s.
Sídlo: Mlynské Nivy 54, Bratislava 821 05 Bankové spojenie: VÚB
Číslo účtu : 2471733154/0200
IČ DPH : SK2022624989
DIČ : 2022624989
IČO : 44 219 342
V zastúpení: Mgr. Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxxxx, predseda predstavenstva Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd. Sa vl. 4499/B
sa dohodli, že uzatvárajú túto zmluvu o poskytovaní služieb (ďalej len „Zmluva“).
Úvodné ustanovenia
Zmluvné strany sa dohodli, že Poskytovateľ zabezpečí a poskytne Objednávateľovi servisné služby podľa podmienok dohodnutých v tejto Zmluve.
Článok I. Predmet zmluvy
1. Poskytovateľ sa zaväzuje v rozsahu a za podmienok ustanovených v tejto Zmluve poskytovať Objednávateľovi servisné služby súvisiace so zabezpečením prevádzky a rozvoja komunikačno technologickej a bezpečnostnej infraštruktúry v správe Objednávateľa. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za poskytovanie týchto služieb dohodnutú odplatu podľa dohodnutých zmluvných podmienok, špecifikovaných článku VI. tejto Zmluvy.
2. Poskytovateľ vykoná činnosti spojené s predmetom zmluvy na vlastnú zodpovednosť, podľa zmluvy, pričom rešpektuje technické špecifikácie a právne predpisy.
3. Popis a definícia služieb poskytovaných Poskytovateľom v rámci predmetu tejto Zmluvy sú podrobne špecifikované v Prílohe č.1, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tejto Zmluvy.
4. Súčasťou poskytovaných servisných služieb sú:
a) Profylaktické práce v rozsahu predmetu Zmluvy na systémoch komunikačno- technologickej infraštruktúry uvedených v Prílohe č.1, v lokalitách odberateľa špecifikovaných v tejto Zmluve, na základe požiadaviek Objednávateľa.
b) Technická podpora v čase od 8:00 do 17:00 počas pracovných dní pre všetky typy problémov s produktmi, ktoré sú predmetom tejto Zmluvy.
c) Riešenie a odstránenie problémových situácií, ktoré vzniknú Objednávateľovi počas technickej podpory produktov, ktoré sú predmetom tejto Zmluvy.
d) Kontrola a audit systémov predmetu Zmluvy podľa požiadaviek Objednávateľa.
Článok II. Miesto plnenia
Miesto plnenia (ďalej Určené miesto) tejto Zmluvy je sídlo Objednávateľa, a :
a) Ministerstvo financií SR, Xxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxxxxxx
b) Štátna pokladnica a ARDAL, Radlinského 32, Bratislava
c) Colný riaditeľstvo SR, Mierova 23, Bratislava
d) Colný kriminálny úrad SR, Xxxxxxxxx 00, Xxxxxxxxxx
alebo prevádzka Poskytovateľa Mlynské Nivy 54, Bratislava, vždy pri zabezpečení požadovanej súčinnosti definovanej v Prílohe č.2 tejto Zmluvy.
Článok III.
Platnosť, predĺženie a ukončenie zmluvy
1. Táto Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, do 31.12.2012.
2. Poskytovateľ bez meškania a písomne informuje Objednávateľa o vzniku akejkoľvek udalosti, ktorá bráni alebo sťažuje realizáciu dodania predmetu zmluvy a ktorá má vplyv na zmluvné termíny. Ak dôjde k zdržaniu termínu plnenia zmluvy, je povinnosťou Poskytovateľa preukázať objektívne okolnosti, ktoré viedli k zdržaniu. Ak bude realizácia pozastavená z dôvodov na strane Objednávateľa, Poskytovateľ má právo vyúčtovať časť dodanú podľa zmluvy a prípadné ďalšie náklady, ktoré mu preukázateľne vznikli.
3. Objednávateľ môže odstúpiť od tejto Zmluvy, ak voči Poskytovateľovi je začaté konkurzné konanie alebo začatá likvidácia.
4. V prípade prerušenia dodania služieb zavineného Poskytovateľom, ak trvá toto prerušenie viac ako jeden týždeň, môže Objednávateľ po uplynutí tejto doby od Zmluvy odstúpiť a uplatniť si náhradu vzniknutej škody.
5. Každá zo strán je oprávnená ukončiť túto Zmluvu nasledovnými spôsobmi:
a) okamžite písomnou výpoveďou pri zásadnom porušení podmienok Zmluvy druhou zmluvnou stranou za predpokladu, že porušujúca zmluvná strana neodstráni závadný stav ani napriek písomnej výzve druhej zmluvnej strany v lehote ňou určenej. Súčasťou tejto výzvy bude oznámenie vypovedajúcej zmluvnej strany o prejavení vôle vypovedať Zmluvu, ak druhá zmluvná strana nevykoná nápravu v lehote ňou určenej. Platnosť Zmluvy zanikne márnym uplynutím posledného dňa lehoty určenej vypovedajúcou zmluvnou stranou vo výzve, a to na základe prejavu vôle vypovedajúcej zmluvnej strany vypovedať túto Zmluvu. Nárok na zmluvnú pokutu a na náhradu škody týmto nie je dotknutý;
b) bez udania dôvodu písomnou výpoveďou so 1 mesačnou výpovednou lehotou. Výpoveď musí byť písomná a doručená druhej zmluvnej strane. Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca, nasledujúceho po doručení výpovede druhej zmluvnej strane;
c) vzájomnou písomnou dohodou
6. Za zásadné porušenie tejto Zmluvy Poskytovateľom sa považuje porušenie záväzkov uvedených v čl. IV, VI. a VII. tejto Zmluvy. Za zásadné porušenie podmienok tejto Zmluvy Objednávateľom sa považuje porušenie záväzkov uvedených v čl. IV. a V. tejto Zmluvy.
7. V prípade ukončenia zmluvy sa dodané služby vyúčtujú po odpočte pohľadávok Objednávateľa. Objednávateľ je povinný Poskytovateľovi predložiť kalkuláciu vzniknutých nákladov ako aj ďalšie náklady spojené s odstúpením zmluvy.
Článok IV.
Práva a povinnosti zmluvných strán
1. Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvie v súvislosti so zmluvným vzťahom, vzniknutým na základe Zmluvy a ktoré Objednávateľ označil za dôverné.
2. Poskytovateľ má právo na bezplatné využívanie zariadenia Objednávateľa.
3. Poskytovateľ sa zaväzuje riešiť a odstraňovať problémy na produktoch, ktoré vzniknú objednávateľovi počas technickej podpory v dobách definovaných v Prílohe č.1 tejto Zmluvy.
4. Pracovníci Poskytovateľa sú povinní v prípade prístupu do priestorov Objednávateľa dodržiavať pokyny Objednávateľa a pravidlá pohybu, a režimu vstupu do priestorov Objednávateľa určené Objednávateľom.
5. Objednávateľ je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvie v súvislosti so zmluvným vzťahom. Objednávateľ je povinný zachádzať dôvorne
s informáciami a podkladmi označenými Poskytovateľom ako jeho obchodné tajomstvo.
6. Objednávateľ je povinný zabezpečiť:
a) primeraný a bezpečný prístup k zariadeniu v rozsahu potrebnom k vykonávaniu servisných prác, a to nielen počas pracovnej doby, ale aj mimo nej;
b) zodpovedajúci pracovný priestor;
c) prístup a použitie všetkých zariadení zákazníka, ktoré Poskytovateľ nevyhnutne potrebuje na poskytnutie servisnej služby.
7. Objednávateľ je povinný zabezpečiť a poskytnúť povereným osobám Poskytovateľa súčinnosť potrebnú na vyriešenie a odstránenie prevzatého problému. Rozsah súčinnosti zo strany objednávateľa mimo definovanej súčinnosti v čl. IV. tejto Zmluvy, definuje Príloha č.2 tejto Zmluvy, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tejto Zmluvy.
8. Každá zo zmluvných strán sa zaväzuje uhradiť druhej zmluvnej strane akúkoľvek preukázateľnú škodu, ktorá jej vznikla v dôsledku použitia nekvalifikovaného personálu alebo porušenia príslušných bezpečnostných predpisov druhou zmluvnou stranou.
Článok V.
Cena a platobné podmienky
1. Za poskytovanie servisných služieb podľa tejto Zmluvy je Objednávateľ povinný zaplatiť Poskytovateľovi paušálnu odmenu určenú dohodou zmluvných strán v zmysle Zákona č.18/1996 Z.z. v znení neskorších predpisov, vo výške 1 944,- EUR bez DPH za každý kalendárny mesiac trvania tejto Zmluvy na základe doručenej faktúry vystavenej Poskytovateľom. Celková cena je 23 328,00 € bez DPH a je to cena maximálna. DPH je 20% a to 4 665,60 €, celková cena s DPH je 27 993,60 €
2. Táto paušálna odmena zahŕňa všetky náklady Poskytovateľa pre zabezpečenie a poskytovanie technickej podpory podľa rozsahu predmetu Zmluvy. V odmene sú zahrnuté práce v maximálnom rozsahu 100 hodín mesačne.
3. Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť Poskytovateľovi odmenu podľa tohto článku do 21 kalendárnych dní od doručenia faktúry objednávateľovi. Neoddeliteľnou súčasťou faktúry je aj Výkaz poskytnutých služieb, ktoré Poskytovateľ v priebehu príslušného kalendárneho mesiaca v súlade s touto zmluvou pre objednávateľa poskytol.
4. Výška platby bude vyčíslená vrátane príslušnej DPH. Vyššie uvedená faktúra musí spĺňať náležitosti daňového dokladu, v zmysle príslušných právnych predpisov a dohodnutých zmluvných podmienok. V prípade, že faktúra nebude spĺňať náležitosti daňového dokladu, prípadne bude obsahovať nesprávne alebo neúplné údaje, Objednávateľ je oprávnený v lehote splatnosti faktúru vrátiť Poskytovateľovi na prepracovanie, ktorý vystaví novú faktúru s novou lehotou splatnosti. Cena na faktúre je uvedená aj slovom, pri rozdieloch v cene uvedenej číslom a slovom platí cena uvedená slovom.
5. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť za poskytovanie servisných služieb objednaných nad rámec tejto Zmluvy sumu, ktorá bola oboma zmluvnými stranami písomne dohodnutá a schválená.
6. Poskytovateľ sa zaväzuje na základe požiadavky objednávateľa zaistiť za dohodnutých finančných podmienok (na základe odsúhlasenej ponuky) rozšírenú záruku na hardvérové zariadenia definované v Prílohe č.1.
Článok VI. Ochrana informácií
1. Poskytovateľ sa zaväzuje zaobchádzať s informáciami poskytnutými Objednávateľom ako s dôvernými v súlade s § 17 Obchodného zákonníka (ďalej len „dôverné informácie“) a je povinný zabezpečiť ich ochranu pred tretími osobami.
2. Poskytovateľ je oprávnený poskytnúť tretej osobe dôverné informácie len s predchádzajúcim písomným súhlasom objednávateľa, okrem prípadu, ak by povinnosť zverejnenia vyplývala Poskytovateľovi zo zákona alebo z právoplatného rozhodnutia príslušného štátneho orgánu. Táto Zmluva neovplyvňuje akúkoľvek inú dohodu medzi zmluvnými stranami o utajení informácií.
Článok VII. Zodpovednosť za škodu, vady a záruka
1. Poskytovateľ je povinný vykonať a poskytnúť všetky služby, vyplývajúce z tejto Zmluvy, kvalitne s vynaložením odbornej starostlivosti.
2. Poskytovateľ ručí za to, že celý predmet zmluvy zodpovedá príslušným slovenským a európskym predpisom a normám a že nemá vady, ktoré by rušili alebo znižovali hodnotu alebo schopnosť jeho používania predpokladaným alebo obvyklým spôsobom.
3. Poskytovateľ sa zaväzuje vykonať s prihliadnutím na okolnosti prípadu všetky opatrenia potrebné na odvrátenie škody alebo na jej zmiernenie.
4. Každá zmluvná strana, ktorá poruší povinnosť zo záväzkového vzťahu, zodpovedá za škodu spôsobenú druhej strane. Zmluvná strana, ktorá spôsobila škodu druhej zmluvnej strane sa zbaví zodpovednosti, ak preukáže, že škoda bola spôsobená okolnosťou vylučujúcou zodpovednosť.
5. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú vlastným zavinením počas svojich pracovných postupov alebo pri odstraňovaní vád v rámci zodpovednosti za vady alebo záruky, ako aj škodu spôsobenú tými, ktorých použil na realizáciu plnenie rozsahu Zmluvy.
Článok VIII. Vyššia moc
Poskytovateľ nie je zodpovedný za nesplnenie tejto Zmluvy, ak toto nesplnenie bolo zapríčinené vyššou mocou. Pre účely tejto Zmluvy sa za vyššiu moc považujú udalosti, ktoré nie sú závislé od konania zmluvných strán a ktoré nemôžu zmluvné strany ani predvídať, ani nijakým spôsobom priamo ovplyvniť, ako napríklad vojna, mobilizácia, povstanie, živelné pohromy, požiare, embargo, karanténa.
Článok IX.
Spoločné a záverečné ustanovenia
1. Táto Zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom podpisu oboma zmluvnými stranami.
2. Zmena tejto Zmluvy je možná len písomnou dohodou zmluvných strán formou dodatku k tejto Zmluve, uzavretým oprávnenými zástupcami zmluvných strán.
3. Všetky vzťahy neupravené touto Zmluvou sa riadia Obchodným zákonníkom Slovenskej republiky.
4. Prípadné spory budú riešiť zmluvné strany predovšetkým dohodou. Ak pri riešení sporov nedôjde k dohode zmluvných strán, spor bude riešený súdnou cestou.
5. Neoddeliteľnou súčasťou tejto Zmluvy sú jej nasledujúce prílohy, ustanovenia ktorých sa použijú v rozsahu neodporujúcom ustanoveniam hlavnej časti Zmluvy:
Príloha č.1 – Rozsah a špecifikácia poskytovaných služieb
Príloha č.2 – Definícia súčinnosti, požadovanej od Objednávateľa Poskytovateľom
Príloha č.3 – Výkaz poskytnutých služieb
6. Táto Zmluva je vyhotovená v piatich rovnopisoch, tri pre objednávateľa a dva pre Poskytovateľa.
7. Zmluvné strany vyhlasujú, že si túto Zmluvu prečítali, jej obsahu porozumeli a na znak toho, že obsah tejto Zmluvy zodpovedá ich skutočnej a slobodnej vôli, ju podpísali. Zmluva bude účinná deň po zverejnení na centrálnom registri zmlúv, predmet zmluvy sa bude plniť od 1.1.2012
V Bratislave dňa: 27.12.2011 V Bratislave dňa:
Mgr. Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxx
Predseda predstavenstva riaditeľ DataCentra
Príloha č. 1.
K zmluve: Zmluva o poskytovaní servisných služieb
číslo zmluvy Poskytovateľa: SLA/2012/08
Rozsah a špecifikácia poskytovaných služieb
Predmetom je poskytovanie servisných služieb súvisiacich so zabezpečením prevádzky a rozvoja komunikačno-technologickej a bezpečnostnej infraštruktúry pre DataCentrum v týchto oblastiach:
1. demilitarizovanej zóny (DMZ)
2. antivírovej a antispamovej ochrany,
3. lokálnej siete (LAN)
4. rezortnej komunikačnej siete (WAN 5HQ)
5. hlasových paketových služieb (VoIP)
6. fyzickej infraštruktúry (cabling infrastructure) dátovej sály DataCentra Štruktúra aktivít v rámci poskytovaných služieb :
Poskytovateľ v súvislosti so zabezpečením prevádzky a rozvoja komunikačno-technologickej a bezpečnostnej infraštruktúry zabezpečuje komplexný servis pozostávajúci z nasledovných činností:
1. Sieťový management
a. správa a konfigurácia LAN sietí, WAN sieti, VPN sietí a zabezpečenie ich riadenej komunikácie,
b. zodpovednosť za celkovú bezpečnostnú politiku a bezpečnostnú konfiguráciu sieťovej komunikácie všetkých prevádzkovaných sietí,
c. konfigurácia riadenej komunikácie medzi všetkými sieťovými prvkami a medzi jednotlivými sieťami a podsieťami,
d. optimalizácia sieťovej komunikácie z pohľadu rýchlosti, efektivity a bezpečnosti,
e. detekcia a odstraňovanie problémov v sieťovej komunikácii.
2. Správa aktívnych sieťových prvkov:
a. fyzická inštalácia aktívnych sieťových prvkov, ako sú routre, switche, hardvérové firewally,
b. konfigurácia aktívnych LAN sieťových prvkov,
c. Konfigurácia nastavení Firewallov,
d. Konfigurácia nastavení aktívnych WAN prvkov,
e. Konsolidácia a upgrade sieťových zariadení,
f. Konfigurácia a prevádzka VoIP zariadení,
g. zabezpečenie kompatibility chodu aktívnych sieťových prvkov s vnútorným a vonkajším komunikačným sieťovým prostredím,
h. pravidelná detekcia fyzických porúch na aktívnych sieťových prvkoch spojená s návrhmi na ich odstránenie.
3. Správa fyzickej infŕaštruktúry (cabling infŕastructure)
a. návrh a implementácia nových požiadaviek v rámci realizácie optických a slaboprúdových prepojov,
b. plné prispôsobenie nových riešení z pohľadu konkrétnych potrieb subjektu a v súlade s bezpečnosťou,
c. priebežné vyhľadávanie a návrhy na zlepšovanie nedostatkov, zastaraných alebo inak nevyhovujúcich častí fyzickej káblovej infraštruktúry,
d. evidencia nových požiadaviek a udržiavanie dokumentácie existujúcich prepojov fyzickej káblovej infraštruktúry.
4. Rozvoj a správa monitorovacieho systému AirstripOne:
a. prevádzka, správa a systémová podpora existujúceho monitorovacieho systému AirstripOne
b. odstraňovanie nedostatkov (softvérových chýb) v monitorovacom systéme AirstripOne
b. zabezpečenie ďalšieho rozvoja existujúceho monitorovacieho systému AirstrioOne podľa požiadaviek obstarávateľa (implementácia novej a modifikácia existujúcej funkcionality systému),
c. sledovanie pripájaných koncových zariadení v sieti LAN a ich porovnávanie so zoznamom povolených zariadení
d. automatické zálohovanie konfigurácii sieťových prvkov a ich ukladanie do databázy.
e. sledovanie a vyhodnocovanie sieťovej prevádzky na sieti LAN.
Lokality pre poskytovanie horeuvedených služieb pre DataCentrum sú uvedené v tabuľke:
Produktové číslo | Popis | Organizácia | Umiestnenie produktu |
1 | Aktívne LAN komponenty Lokálnej siete | DataCentrum | Cintorínska 5 |
2 | Antivírova a antispamová ochrana | DataCentrum | Xxxxxxxxxxx 0 |
3 | Aktívne WAN a LAN komponenty DMZ | DataCentrum | Cintorínska 5 |
MFSR | Štefanovičova 5 | ||
ŠP, XXXXX | Xxxxxxxxxxx 32 | ||
CRSR | Mierová 23 | ||
CKÚ | Bajkalská 24 | ||
4 | Aktívne komponenty rezortnej komunikačnej siete (WAN 5HQ) | DataCentrum | Cintorínska 5 |
MFSR | Štefanovičova 5 | ||
ŠP, XXXXX | Xxxxxxxxxxx 32 | ||
CRSR | Mierová 23 | ||
CKÚ | Bajkalská 24 | ||
5 | Aktívne prvky hlasových paketových služieb (VoIP) | DataCentrum | Cintorínska 5 |
MFSR | Štefanovičova 5 | ||
ŠP, XXXXX | Xxxxxxxxxxx 32 | ||
CRSR | Mierová 23 | ||
CKÚ | Bajkalská 24 | ||
6 | Fyzická infraštruktúra dátovej sály | DataCentrum | Cintorínska 5 |
Cena za servisnú službu nezahŕňa ceny maintenance HW produktov a podpory tretích strán, využitých Poskytovateľom pri riešení problémov v rámci servisnej služby produktov.
V Bratislave dňa: 27.12.2011 V Bratislave dňa:
Mgr. Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxx
Predseda predstavenstva riaditeľ DataCentra
Príloha č. 2:
K zmluve: Zmluva o poskytovaní servisných služieb
číslo zmluvy Poskytovateľa: SLA/2012/08
Definícia súčinnosti požadovanej od Objednávateľa Poskytovateľovi
1. Pri vykonávaní servisného zásahu objednávateľ zabezpečí na mieste poruchy prítomnosť svojho pracovníka, ktorý je o danej poruche informovaný a ktorý bude k dispozícii počas celej doby servisného zásahu, prípadne zabezpečí za seba primeranú náhradu. Po dohode s pracovníkmi poskytovateľa je možné dohodnúť iný postup.
2. Objednávateľ zabezpečí zástupcovi poskytovateľa prístup do priestoru, v ktorom je zariadenie, na ktorom sa má vykonať servisná činnosť.
3. Objednávateľ zabezpečí možnosť príchodu auta poskytovateľa k vchodu budovy. Pokiaľ tam nie sú verejné parkovacie plochy, objednávateľ zabezpečí možnosť využitia parkovania na miestach vyhradených pre pracovníkov objednávateľa.
4. Objednávateľ dá v priebehu opravy zariadenie plne k dispozícii zástupcom poskytovateľa.
5. Objednávateľ zabezpečí, že pre zariadenia kryté touto Zmluvou budú na záložných médiách uchovávané aktuálne kópie konfiguračného súboru a operačného systému zariadení tak, aby tieto záložné médiá boli k dispozícii pre použitie pri servisnom zásahu.
6. V prípade, že objednávateľ disponuje náhradnými dielmi k zariadeniam krytým touto Zmluvou, zaväzuje sa sprístupniť náhradné diely zástupcovi poskytovateľa okamžite po jeho príchode k objednávateľovi.
V Bratislave dňa: 27.12.2011 V Bratislave dňa:
Príloha č. 3:
K zmluve: Zmluva o poskytovaní servisných služieb
číslo zmluvy Poskytovateľa: SLA/2012/08
Formulár - Výkaz poskytnutých služieb
Výkaz poskytnutých služieb
k poskytovaniu servisných služieb podľa zmluvy:
Predmet činnosti: | Servisná starostlivosť o KTI infraštruktúru | |
Objednávateľ | Poskytovateľ | Obdobie |
Činnosť | Dátum | |
<Práce realizované v priestoroch> | <Mesiac Rok> | |
Potvrdzujem vykonanie prác | Objednávateľ | Poskytovateľ |
V Bratislave dňa: 27.12.2011 V Bratislave dňa: