Příloha č. 3 dokumentace zadávacího řízení na uzavření rámcové dohody Návrh rámcové dohody Rámcová dohoda o poskytování mobilních hlasových a datových telekomunikačních služeb pro Jihomoravský kraj a právnické osoby zřizované Jihomoravským krajem

Příloha č. 3 dokumentace zadávacího řízení na uzavření rámcové dohody

-

Návrh rámcové dohody

Rámcová dohoda
o poskytování mobilních hlasových a datových telekomunikačních služeb pro Jihomoravský kraj a právnické osoby zřizované Jihomoravským krajem

SMLUVNÍ STRANY

Níže uvedené smluvní strany uzavřely v souladu se zákonem č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů, a § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, tuto rámcovou dohodu o poskytování mobilních hlasových a datových telekomunikačních služeb pro Jihomoravský kraj a právnické osoby zřizované Jihomoravským krajem.

1. Objednatel

XXXXXX, s.r.o.

zastoupená: Mgr. Libuší Podolovou, jednatelkou

se sídlem: Xxxxxxxxxx xxxxxxx 000/0, Xxxxxx, 000 00 Xxxx

IČO: 28353242

DIČ: CZ28353242

plátce DPH: ANO

zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod sp. zn. C 63163

telefon: x000 000 000 000

e-mail: xxxx@xxxxxx.xx

(dále též „centrální zadavatel“)

a Jihomoravský kraj a příspěvkové organizace zřizované Jihomoravským krajem, případně další právnické osoby zřizované nebo ovládané Jihomoravským krajem, uvedené v seznamu jednotlivých objednatelů (Příloha č. 1 Rámcové dohody), zastoupené na základě plné moci centrálním zadavatelem.

a

2. Poskytovatel

"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

zastoupená: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

se sídlem: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

IČO: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

DIČ: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

plátce DPH: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

zapsána v "[Bude doplněno před uzavřením RD]" (např. v obchodním rejstříku) vedeném "[Bude doplněno před uzavřením RD]" (např. Krajským soudem v "[Bude doplněno před uzavřením RD]" ) pod sp. zn. "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

bankovní spojení (číslo účtu): "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

telefon: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

e-mail: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

(dále jen „Poskytovatel“)

1. Vymezení základních pojmů

Pro účely této rámcové dohody budou dále uvedeným výrazům či slovním spojením přikládány uvedené významy:

„Rámcová dohoda“ – xxxx Xxxxxxx dohoda, včetně jejích příloh,

„Objednatelé“ – společné označení pro všechny osoby tvořící smluvní stranu objednatele, tj. centrální zadavatel a všechny osoby uvedené v příloze Rámcové dohody (Příloha č. 1 Rámcové dohody),

„Objednatel“ – každý z Objednatelů jednotlivě a samostatně bez vazby na ostatní Objednatele,

„Účastníci“ – společné označení pro Poskytovatele a všechny Objednatele,

„zadávací řízení“ – zadávací řízení s názvem Centrální mobilní telekomunikační služby pro Jihomoravský kraj a právnické osoby zřizované Jihomoravským krajem, ev. č. veřejné zakázky ve Věstníku veřejných zakázek: "[Bude doplněno před uzavřením RD]" ,

„nabídka Poskytovatele“ – nabídka Poskytovatele podaná Poskytovatelem v zadávacím řízení,

„Telekomunikační služby“ – plnění Poskytovatele uvedená v příloze Rámcové dohody (Příloha č. 2 Rámcové dohody),

„dosavadní rámcová smlouva“ – rámcová smlouva týkající se poskytování telekomunikačních služeb v rámci mobilních sítí uzavřená mezi Objednatelem a Poskytovatelem a zároveň účinná alespoň ke dni předcházejícímu dni, v němž nabude účinnosti Rámcová dohoda,

„účastnická smlouva“ – smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací nebo připojení k veřejné komunikační síti v rámci mobilních sítí ve smyslu zákona o elektronických komunikacích uzavřená mezi Objednatelem a Poskytovatelem pro konkrétní telefonní číslo Objednatele nebo pro konkrétní služby využívané Objednatelem, platná a účinná v den nabytí účinnosti Rámcové dohody; tvarem jednotného čísla „účastnická smlouva“ se rozumí každá účastnická smlouva jednotlivě a samostatně bez vazby na ostatní účastnické smlouvy,

„účastnické smlouvy“ – hromadné označení pro všechny účastnické smlouvy Objednatelů, příp. jednotlivého Objednatele,

„nová účastnická smlouva“ – smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací nebo připojení k veřejné komunikační síti v rámci mobilních sítí ve smyslu zákona o elektronických komunikacích, kterou Objednatel uzavře s Poskytovatelem po dobu účinnosti Rámcové dohody pro konkrétní telefonní číslo nebo pro konkrétní služby, přičemž nová účastnická smlouva se bude vždy řídit Rámcovou dohodou; tvarem jednotného čísla „nová účastnická smlouva“ se zároveň rozumí každá nová účastnická smlouva jednotlivě a samostatně bez vazby na ostatní nové účastnické smlouvy,

„nové účastnické smlouvy“ – hromadné označení pro všechny nové účastnické smlouvy Objednatelů, příp. jednotlivého Objednatele,

„Ceník“ – příloha Rámcové dohody (Příloha č. 3 Rámcové dohody), jež stanoví jednotkové ceny,

„faktura“ – daňový nebo účetní doklad vystavený Poskytovatelem,

„zákon o elektronických komunikacích“ – zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a prováděcí předpisy k tomuto zákonu,

„občanský zákoník“ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,

„zákon o zadávání veřejných zakázek“ – zákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů,

„zákon o DPH“ – zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

2. Úvodní ujednání

   1. Rámcová dohoda je uzavřena na základě výsledků zadávacího řízení. Jednotlivá ujednání Rámcové dohody, účastnických smluv a nových účastnických smluv tak budou vykládána v souladu se zadávacími podmínkami zadávacího řízení a nabídkou Poskytovatele.

   2. Objednatel bude zadávat veřejné zakázky na základě Rámcové dohody v souladu se zákonem o zadávání veřejných zakázek postupem bez obnovení soutěže, a to formou podřazení účastnických smluv pod Rámcovou dohodu nebo uzavíráním nových účastnických smluv na základě Rámcové dohody.

3. Účel a předmět Rámcové dohody

   1. Účelem Rámcové dohody je zabezpečení poskytování Telekomunikačních služeb Objednatelům.

   2. Předmětem Rámcové dohody je úprava práv a povinností Účastníků zejména v souvislosti se změnami a plněním účastnických smluv, s uzavíráním a plněním nových účastnických smluv a dále úprava podmínek týkajících se poskytování Telekomunikačních služeb Poskytovatelem Objednateli.

   3. Poskytovatel se zavazuje po dobu účinnosti Rámcové dohody uzavřít s Objednatelem na základě jeho žádosti novou účastnickou smlouvu vždy do 3 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Objednatele a poskytovat Objednateli podle podmínek upravených dále v Rámcové dohodě Telekomunikační služby. Poskytovatel není povinen uzavřít s Objednatelem novou účastnickou smlouvu v případech stanovených právními předpisy.

   4. Telekomunikační služby, jež mají jednorázový charakter, budou poskytovány Poskytovatelem Objednateli na základě samostatných žádostí Objednatele.

   5. Žádosti podle této Rámcové dohody mohou být činěny písemně v elektronické podobě e‑mailem, nebo v listinné podobě na kontaktní údaje poskytnuté Poskytovatelem, či jiným vhodným způsobem.

   6. Odmítnutí uzavření nové účastnické smlouvy ze strany Poskytovatele je podstatným porušením povinností Poskytovatele podle Rámcové dohody.

   7. Objednatel se zavazuje hradit ceny za Telekomunikační služby poskytované Poskytovatelem na základě Rámcové dohody a jednotlivých účastnických smluv nebo jednotlivých nových účastnických smluv nebo podle fakturačních skupin, a to za podmínek upravených dále v Rámcové dohodě.

   8. Podmínky poskytování Telekomunikačních služeb vymezuje příloha Rámcové dohody (Příloha č. 2 Rámcové dohody).

   9. Poskytovatel zajistí po dobu trvání Rámcové dohody pokrytí prostor následujících objektů (budov, příp. pozemků) signálem mobilních telefonů:

      1. Nemocnice Znojmo, příspěvková organizace, budovy na adrese XXXx. Xxxx Xxxxxxxx 2675/11, 669 02 Znojmo;

      2. Střední škola elektrotechnická a energetická Sokolnice, příspěvková organizace, budovy na xxxxxx Xxxxxxxx 000, 000 00 Sokolnice;

      3. Jihomoravský kraj, budovy Krajského úřadu Jihomoravského kraje na adrese Xxxxxxxxxx xxxxxxx 000/0 a 514/1, 602 00 Brno;

      4. Jihomoravský kraj, budova Administrativního a školicího centra Cejl na adrese Xxxx 000/00, 000 00 Xxxx,

přičemž uvedené objekty jsou specifikovány v příloze č. 4 této Rámcové dohody.

10. Pokud bude dodavatel pro zajištění požadavku na pokrytí dle článku 3.9. instalovat zařízení a technologie uvnitř budov dotčených objednatelů, je oprávněn písemně vyzvat dotčené objednatele k poskytnutí přiměřené součinnosti, včetně přiměřené lhůty k poskytnutí této součinnosti.

11. Část Telekomunikačních služeb, na kterou dopadá zákon o elektronických komunikacích, je Poskytovatel povinen poskytovat Objednateli v kvalitě vyžadované zákonem o elektronických komunikacích, nestanoví-li Rámcová dohoda, účastnická smlouva nebo nová účastnická smlouva vyšší požadavky.

1. Účastnická smlouva

   1. Na základě Rámcové dohody Poskytovatel vždy uzavře s Objednatelem podle aktuálních potřeb Objednatele novou účastnickou smlouvu. Předmětem nové účastnické smlouvy bude zejména vymezení Objednatelem požadovaných Telekomunikačních služeb a vymezení jejich cen v souladu s Ceníkem.

   2. Účastníci výslovně sjednávají, že bude-li mezi Objednatelem a Poskytovatelem po dobu účinnosti Rámcové dohody uzavřena jakákoli smlouva, jež se bude týkat Telekomunikačních služeb, je Poskytovatel povinen poskytovat Objednateli Telekomunikační služby v souladu s Rámcovou dohodou.

   3. Objednatelé, kteří mají s Poskytovatelem uzavřenou dosavadní rámcovou smlouvu, a Poskytovatel tímto výslovně sjednávají, že nabytím účinnosti Rámcové dohody zanikají dosavadní rámcové smlouvy Objednatelů, a to bez jakýchkoliv sankcí vůči Objednatelům.

   4. Účastníci výslovně sjednávají, že účastnické smlouvy se budou od 31. dne ode dne nabytí účinnosti Rámcové dohody řídit Rámcovou dohodou, nedohodnou-li se Poskytovatel a Objednatel na době kratší. Pokud Objednatel nesdělí Poskytovateli nejpozději do 20. dne ode dne nabytí účinnosti Rámcové dohody, jaké služby podle přílohy Rámcové dohody (Příloha č. 2 Rámcové dohody) a za jaké ceny podle Ceníku požaduje, určí služby podle přílohy Rámcové dohody (Příloha č. 2 Rámcové dohody) a ceny podle Ceníku na základě svého uvážení Poskytovatel tak, aby byla zachována kontinuita služeb dosud Poskytovatelem Objednateli poskytovaných. V takovém případě může Objednatel dodatečně sdělit Poskytovateli, jaké služby podle přílohy Rámcové dohody (Příloha č. 2 Rámcové dohody) a ceny podle Ceníku požaduje, a Poskytovatel je povinen služby a ceny bez zbytečného odkladu změnit. O určení služby a ceny na základě své úvahy Poskytovatel Objednatele bezodkladně písemně informuje. V době od nabytí účinnosti Rámcové dohody do okamžiku podle první věty se budou účastnické smlouvy řídit ujednáními příslušných zaniklých dosavadních rámcových smluv/dohod.

   5. Nová účastnická smlouva je uzavírána na dobu neurčitou s výpovědní dobou 30 dnů, nestanoví‑li nová účastnická smlouva výpovědní dobu kratší.

   6. Účastníci výslovně sjednávají, že účastnické smlouvy se dnem nabytí účinnosti Rámcové dohody stávají smlouvami na dobu neurčitou s výpovědní dobou 30 dnů, nestanoví‑li účastnická smlouva výpovědní dobu kratší.

   7. Je-li jakékoliv ujednání Rámcové dohody ve smyslu § 1751 občanského zákoníku v rozporu s ustanovením obchodních podmínek, na které účastnická smlouva nebo nová účastnická smlouva odkazuje, platí a jsou součástí účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy rozporná ujednání obsažená v Rámcové dohodě.

2. Cena, fakturace a platební podmínky

   1. Cena za poskytování Telekomunikačních služeb bude vždy stanovena na základě Ceníku. Ceník obsahuje jednotkové ceny, přičemž cena poskytnutých Telekomunikačních služeb bude stanovena na základě skutečně Poskytovatelem poskytnutých a Objednatelem čerpaných Telekomunikačních služeb.

   2. Ceny uvedené v Ceníku jsou cenami nejvýše přípustnými a není možné je překročit za žádných podmínek, s výjimkou vyhrazené změny závazku dle článku 5.16 této dohody.

   3. Poskytovatel je za poskytnutí Telekomunikačních služeb oprávněn účtovat pouze částky odpovídající cenám uvedeným v Ceníku za stanovené plnění (jednotky) s výjimkou stanovenou v následujícím odstavci.

   4. Bude-li Poskytovatel Objednateli poskytovat Telekomunikační nebo jiné služby, jejichž ceny nejsou sjednány v Ceníku, ani není ujednáno, že budou poskytovány bezplatně, je Poskytovatel za jejich poskytnutí oprávněn účtovat maximálně ceny obvyklé v místě a čase plnění pro zákazníky obdobné kategorie, a to v souladu s právními předpisy.

   5. Je-li Poskytovatel povinen podle zákona o DPH uhradit v souvislosti s poskytováním plnění podle Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy DPH, je Objednatel povinen Poskytovateli takovou DPH uhradit vedle ceny uvedené v Ceníku. Poskytovatel odpovídá za to, že sazba DPH bude ve vztahu ke všem plněním poskytovaným na základě Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy stanovena v souladu s právními předpisy platnými a účinnými k okamžiku uskutečnění zdanitelného plnění.

   6. Cena za poskytnuté Telekomunikační služby bude Objednatelem Poskytovateli hrazena v české měně měsíčně zpětně na základě faktur.

   7. Cena za poskytnuté Telekomunikační služby může být vyfakturována až po jejich poskytnutí. V případě plnění, o jejichž poskytnutí bude pořizován záznam podepisovaný Poskytovatelem i Objednatelem, může být poskytnutí plnění vyfakturováno nejdříve ke dni podpisu záznamu o poskytnutí plnění, přičemž takový záznam musí být podepsán osobami oprávněnými v této věci zastupovat Poskytovatele a Objednatele.

   8. Faktura musí splňovat náležitosti daňového dokladu podle zákona o DPH. V případě, že Poskytovatel není plátcem DPH, musí faktura splňovat náležitosti účetního dokladu podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů. Faktura musí vždy splňovat náležitosti stanovené § 435 občanského zákoníku.

   9. Lhůta splatnosti faktur musí činit nejméně 30 dnů ode dne vystavení faktury. Poskytovatel je povinen doručit fakturu Objednateli do 7 dnů ode dne vystavení faktury.

   10. Cena za poskytnuté Telekomunikační služby a případná DPH je uhrazena vždy dnem jejich odepsání z bankovního účtu Objednatele.

   11. Vyplývá-li z informací zveřejněných správcem daně ve smyslu zákona o DPH, že Poskytovatel je nespolehlivým plátcem DPH, je Objednatel oprávněn příslušnou DPH uhradit přímo místně a věcně příslušnému správci daně Poskytovatele.

   12. Bude-li faktura obsahovat číslo bankovního účtu určeného k úhradě ceny a případné DPH, které není správcem daně ve smyslu zákona o DPH zveřejněno jako číslo bankovního účtu, které je Poskytovatelem používáno pro ekonomickou činnost, je Objednatel oprávněn uhradit cenu za poskytnuté Telekomunikační služby a případnou DPH na bankovní účet zveřejněný správcem daně ve smyslu zákona o DPH jako bankovní účet, který je Poskytovatelem používán pro ekonomickou činnost.

   13. Bude-li ve faktuře chybně vyúčtována cena za poskytnuté Telekomunikační služby, je Objednatel oprávněn reklamovat vyúčtování ceny za poskytnuté Telekomunikační služby způsobem podle § 64 zákona o elektronických komunikacích.

   14. Nebude-li příslušná faktura obsahovat některou povinnou nebo dohodnutou náležitost nebo bude-li tato chybně stanovena, je Objednatel oprávněn vrátit tuto fakturu Poskytovateli k provedení opravy s vyznačením důvodu vrácení. Poskytovatel je povinen opravit fakturu podle pokynů Objednatele a opravenou fakturu neprodleně doručit Objednateli. Tento postup nelze užít pro reklamaci vyúčtování ceny za poskytnuté Telekomunikační služby podle předchozího odstavce.

   15. Objednatel neposkytuje Poskytovateli žádné zálohy.

   16. Smluvní strany sjednávají, že ceny za služby účtované dle této Rámcové dohody lze každoročně upravit o inflaci, a to vždy k 1. dubnu příslušného roku, počínaje 1. 4. 2024. Při počítání inflace smluvní strany vycházejí z údaje „Průměrná roční míra inflace“ vyjádřené procentním přírůstkem či úbytkem průměrného indexu spotřebitelských cen, který je stanoven a uveřejněn Českým statistickým úřadem v kategorii „Pošta a telekomunikace“, a to vždy za předchozí kalendářní rok (delší časové období se nezohledňuje). Pokud bude absolutní hodnota změny průměrného indexu spotřebitelských cen v kategorii „Pošta a komunikace“ nižší než 1, úprava cen dle tohoto článku neproběhne.

   17. Zvýšení cen dle článku 5.16 je Poskytovatel povinen Objednateli písemně oznámit nejpozději do 28. února příslušného roku, jinak toto právo upravit ceny v daném roce zaniká. K oznámení o zvýšení cen v souvislosti s inflací je poskytovatel povinen připojit upravený přehled cen dle přílohy č. 3 Rámcové dohody. K úpravě cen dle tohoto ujednání dojde při splnění podmínek dle tohoto odstavce i bez nutnosti uzavření dodatku k této Rámcové dohodě.

   18. Snížení cen dle článku 5.16 provede Poskytovatel na písemnou výzvu centrálního zadavatele či libovolného Objednatele učiněnou do 28. února příslušného roku, jinak toto právo upravit ceny v daném roce zaniká. Poskytovatel je povinen rozeslat všem Objednatelům upravený přehled cen dle přílohy č. 3 Rámcové dohody. K úpravě cen dle tohoto ujednání dojde při splnění podmínek dle tohoto odstavce i bez nutnosti uzavření dodatku k této Rámcové dohodě.

   19. Objednatel v dokumentaci zadávacího řízení stanovil maximální hodnotu plnění z rámcové dohody ve výši 80.000.000,- Kč bez DPH. Jakmile hodnota plnění z účastnických smluv přesáhne 85 % maximálního hodnoty plnění tj. 68.000.000,- Kč bez DPH, informuje bez zbytečného odkladu Poskytovatel o této skutečnosti centrálního zadavatele.

3. Místo a doba plnění

   1. Plnění poskytované Poskytovatelem na základě Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy bude poskytováno v sídle Objednatele, nevyplývá-li z Rámcové dohody nebo uvedených smluv nebo z povahy věci jinak.

   2. Poskytovatel se zavazuje poskytovat plnění podle Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy vždy ve lhůtách uvedených v Rámcové dohodě. Není-li v Rámcové dohodě lhůta pro poskytování plnění uvedena, bude Poskytovatel poskytovat plnění ve lhůtách podle příslušné účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy. Není-li lhůta pro poskytování plnění uvedena ani v účastnické smlouvě nebo nové účastnické smlouvě, zavazuje se Poskytovatel požadované nebo sjednané plnění poskytnout v době obvyklé, jinak bezodkladně nebo průběžně s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem, potřebám a požadavkům Objednatele.

4. Sankce

   1. V případě prodlení Objednatele s úhradou peněžitého plnění nesmí být ze strany Poskytovatele uplatňována jakákoliv smluvní pokuta nebo jiná sankce s výjimkou zákonného úroku z prodlení.

   2. V případě prodlení Poskytovatele s uzavřením nové účastnické smlouvy, je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč, a to za každou novou účastnickou smlouvu, s jejímž uzavřením bude v prodlení.

   3. V případě prodlení Poskytovatele s poskytnutím služby požadované Objednatelem podle odstavce 3.4 Rámcové dohody ve lhůtě stanovené Rámcovou dohodou, je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč, a to za každou službu, s jejímž poskytnutím bude v prodlení.

   4. V případě porušení povinnosti Poskytovatele upravit ceny dle článku 5.18 je Poskytovatel povinen zaplatit centrálnímu zadavateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč za každý započatý měsíc, ve kterém nesplní v daném roce nesplní předmětnou povinnost.

   5. V případě porušení povinnosti Poskytovatele oznámit čerpání hodnoty plnění dle článku 5.19 je Poskytovatel povinen zaplatit centrálnímu zadavateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč.

   6. V případě, že v prostorách objektů uvedených v článku 3.9 nemá Poskytovatel ke dni podpisu dohody pokrytí mobilním signálem, které umožní poskytování mobilní služby v objektech, je povinen takové pokrytí trvale zajistit, a to nejpozději do 180 dnů od zahájení poskytování služeb dle Rámcové dohody. Ve lhůtě 180 dnů je zohledněna doba pro vydání potřebných rozhodnutí, vyjádření, osvědčení či sdělení orgánů veřejné správy v délce 30 dnů. V případě, že příslušný orgán veřejné správy nevydá potřebné rozhodnutí, vyjádření, osvědčení či sdělení ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení řádné žádosti Poskytovatele, a toto prodlení nebude zapříčiněné nečinností či nesprávným postupem Poskytovatele, délka sjednané lhůty se prodlužuje o počet dnů, o který délka řízení před orgánem veřejné správy přesáhne 30 dnů. Poskytovatel je povinen o prodloužení 180denní lhůty bez zbytečného odkladu informovat Objednatele, jinak právo na toto prodloužení zaniká.

   7. Lhůta dle článku 7.6. se prodlužuje o počet dnů, o které je Objednatel v prodlení s poskytnutím součinnosti dle článku 3.10.

   8. V případě, že dodavatel pokrytí mobilním signálem v uvedených prostorách ve lhůtě dle článku 7.6. nezajistí, je povinen zaplatit zadavateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč a následně smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč za každý den prodlení, kdy požadovaná služba nebude v uvedených prostorách plně dostupná. V případě zjištění zadavatele, že požadované prostory nejsou pokryty mobilním signálem, je dodavatel povinen provést ověření dostupnosti signálu do 3 pracovních dnů ode dne doručení výzvy ze strany zadavatele dodavateli. Ověření dostupnosti mobilního signálu pro mobilní zařízení bude provedeno přímo v rámci prostor označených zadavatelem za účasti zástupců zadavatele i dodavatele, na standardním mobilním zařízení využívaném zadavatelem, které je schváleno pro provoz na území ČR.

   9. Nedostaví-li se zástupce dodavatele k ověření dostupnosti signálu v uvedené lhůtě, nebo nebude-li při ověření zadavateli předvedena dostupnost signálu, resp. funkční mobilní služby, je povinen zaplatit zadavateli smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč za každý den prodlení, kdy požadovaná služba nebude v uvedené lokalitě dostupná. Tato povinnost trvá až do úspěšného předvedení dostupnosti mobilní služby dodavatelem. Pokud dodavatel nepředvede funkčnost mobilní služby ani do jednoho (1) měsíce ode dne doručení výzvy zadavatele, může zadavatel odstoupit od této rámcové dohody. Tím nezaniká povinnost dodavatele k zaplacení smluvní pokuty, a to až do ukončení smluvního vztahu. Požadavek na zajištění dostupnosti mobilní služby v uvedených prostorách může být uplatněn i opakovaně v průběhu trvání rámcové dohody. V případě nedostupnosti mobilního signálu, resp. mobilní služby, z důvodu vyšší moci, nebude sankce uplatněna.

   10. Zaplacení smluvní pokuty nezbavuje Poskytovatele povinnosti splnit dluh smluvní pokutou utvrzený.

   11. Objednatel je oprávněn požadovat náhradu škody a nemajetkové újmy způsobené porušením povinnosti Poskytovatele, na kterou se vztahuje smluvní pokuta, v plné výši, a to dle příslušných právních předpisů. Toto ustanovení se neuplatní v případě, kdy v rámci smluvní povinnosti, na niž se sankce vztahuje, je právním předpisem vyloučena povinnost náhrady škody poskytovatelem.

   12. Splatnost smluvních pokut podle Rámcové dohody bude 15 dnů od doručení písemné výzvy k zaplacení smluvní pokuty straně povinné.

5. Doba trvání Rámcové dohody

   1. Rámcová dohoda se uzavírá na dobu určitou, a to do 31.10.2026 nebo do konce měsíce následujícího po účtovacím období, ve kterém dojde k vyčerpání částky dle čl. 5.19. Během doby trvání Rámcové dohody lze Rámcovou dohodu vypovědět pouze ze zákonných důvodů.

   2. Pokud Poskytovatel nesplní svoji povinnost informovat centrálního zadavatele o vyčerpání 85 % maximální hodnoty plnění dle článku 5.19, prodlužuje se doba trvání rámcové dohody o počet měsíců, po které byl Poskytovatel v prodlení se splněním této povinnosti, nejdéle však do 31.10.2026.

   3. Uplynutím doby sjednané v předchozím odstavci nebo výpovědní doby zaniká závazek vzniklý z Rámcové dohody.

6. Odstoupení od Rámcové dohody, účastnických smluv nebo nových účastnických smluv

   1. Smluvní strany jsou oprávněny odstoupit od Rámcové dohody pouze ze zákonných důvodů.

   2. Objednatel je oprávněn odstoupit od účastnické smlouvy nebo od nové účastnické smlouvy

      1. v případě, že dojde k podstatnému porušení povinností uložených Poskytovateli Rámcovou dohodou, účastnickou smlouvou nebo novou účastnickou smlouvou,

      2. v případě, že dojde nejméně 3x k nepodstatnému porušení povinností uložených Poskytovateli Rámcovou dohodou, účastnickou smlouvou nebo novou účastnickou smlouvou,

      3. v případě, že Poskytovatel nebude ani přes písemnou výzvu Objednatele respektovat oprávněné pokyny Objednatele vztahující se k Telekomunikačním službám poskytovaným na základě Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy,

      4. z důvodů uvedených přímo v účastnické smlouvě nebo v nové účastnické smlouvě.

   3. Objednatel je oprávněn odstoupit od všech účastnických smluv nebo všech nových účastnických smluv

      1. v případě, že nabude právní moci rozhodnutí soudu o úpadku Poskytovatele,

      2. v případě, že Poskytovateli zanikne oprávnění k poskytování služeb podle zákona o elektronických komunikacích,

      3. v případě, že poskytovatel poruší svou povinnost podle odstavce 11.1 Rámcové dohody.

   4. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy pouze ze zákonných důvodů. V jiném případě není Poskytovatel oprávněn od účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy odstoupit, byť by takové oprávnění bylo mezi smluvními stranami sjednáno.

   5. Účinnost odstoupení od účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy nastává doručením oznámení o odstoupení příslušné smluvní straně, není-li v odstoupení uvedeno datum pozdější.

7. Prohlášení smluvních stran

   1. Poskytovatel prohlašuje, že není v úpadku ani ve stavu hrozícího úpadku, a že mu není známo, že by vůči němu bylo zahájeno insolvenční řízení. Poskytovatel dále prohlašuje, že vůči němu není v právní moci žádné soudní rozhodnutí, případně rozhodnutí správního, daňového či jiného orgánu na plnění, které by mohlo být důvodem zahájení exekučního řízení na majetek Poskytovatele a že mu není známo, že by vůči němu takové řízení bylo zahájeno.

   2. Poskytovatel prohlašuje, že se v dostatečném rozsahu seznámil s veškerými požadavky Objednatelů podle Rámcové dohody, přičemž si není vědom žádných překážek, které by mu bránily v poskytování sjednaného plnění v souladu s Rámcovou dohodou.

   3. Poskytovatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 Občanského zákoníku.

   4. Poskytovatel si je vědom, že je ve smyslu § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, povinen spolupůsobit při výkonu finanční kontroly.

   5. Smluvní strany prohlašují, že identifikační údaje uvedené v úvodu Rámcové dohody odpovídají aktuálnímu stavu a že osobami jednajícími při uzavření Rámcové dohody jsou osoby oprávněné k jednání za smluvní strany bez jakéhokoliv omezení vnitřními předpisy smluvních stran.

   6. Jakékoliv změny údajů uvedených v úvodu Rámcové dohody, jež nastanou v době po uzavření Rámcové dohody, jsou smluvní strany povinny bez zbytečného odkladu písemně sdělit druhé smluvní straně.

   7. V případě, že se kterékoliv prohlášení některé ze smluvních stran uvedené v Rámcové dohodě ukáže býti nepravdivým, odpovídá tato smluvní strana za škodu a nemajetkovou újmu, které nepravdivostí prohlášení nebo v souvislosti s ní druhé smluvní straně vznikly.

8. Pojištění

   1. Poskytovatel se zavazuje, že bude mít po dobu účinnosti Rámcové dohody sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu či jinou újmu způsobenou Poskytovatelem při výkonu činnosti jiné osobě s limitem pojistného plnění minimálně ve výši 5.000.000,- Kč. V případě, že Xxxxxxxx dohodu uzavřelo na straně Poskytovatele více osob (členů sdružení, členů společnosti apod.), musí pojistná smlouva prokazatelně pokrývat případnou škodu způsobenou kteroukoli z těchto osob.

   2. Poskytovatel a Objednatel se zavazují uplatnit pojistnou událost u pojišťovny bez zbytečného odkladu.

9. Ostatní ujednání

   1. Tvoří-li Poskytovatele více osob, platí následující:

1. všechny osoby tvořící Poskytovatele jsou z Rámcové dohody zavázány společně a nerozdílně,

2. jednání kterékoli z osob tvořících Poskytovatele je přičítáno Poskytovateli bez ohledu na vnitřní vztahy mezi jednotlivými osobami tvořícími Poskytovatele,

3. za Poskytovatele může jednat kterákoli z osob tvořících Poskytovatele.

1. Poskytovatel je povinen neprodleně písemně informovat Objednatele o skutečnostech majících i potencionálně vliv na plnění jeho povinností vyplývajících z Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy a není-li to možné, nejpozději následující den poté, kdy příslušná skutečnost nastane nebo Poskytovatel zjistí, že by nastat mohla. Současně je Poskytovatel povinen učinit veškeré nezbytné kroky vedoucí k eliminaci případné škody hrozící Objednateli, a to zejména obstarat neprodleně náhradní plnění, přičemž je povinen nést případný rozdíl ceny.

2. Poskytovatel bere na vědomí, že Objednatel je povinným subjektem podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů.

3. Poskytovatel souhlasí se zveřejněním Rámcové dohody, příp. účastnických smluv nebo nových účastnických smluv, v souladu s povinnostmi centrálního zadavatele a Objednatelů za podmínek vyplývajících z příslušných právních předpisů, zejména souhlasí se zveřejněním Rámcové dohody, včetně všech jejích změn a dodatků, příp. účastnických smluv nebo nových účastnických smluv, včetně všech jejích změn a dodatků, výše skutečně uhrazené ceny na základě Rámcové dohody a účastnických smluv nebo nových účastnických smluv a dalších údajů na profilu zadavatele centrálního zadavatele, příp. Objednatelů, podle § 219 zákona o zadávání veřejných zakázek a v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel prohlašuje, že Rámcová dohoda ani žádná její část nejsou obchodním tajemstvím Poskytovatele ve smyslu § 504 občanského zákoníku.

4. Poskytovatel je povinen chránit osobní údaje a při jejich ochraně postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména zákonem o elektronických komunikacích a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů a Nařízením evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 ze dne 27.04.2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

5. Poskytovatel není oprávněn postoupit žádnou svou pohledávku za Objednatelem vyplývající z Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy nebo vzniklou v souvislosti s Rámcovou dohodou, účastnickou smlouvou nebo novou účastnickou smlouvou.

6. Poskytovatel není oprávněn provést jednostranné započtení žádné své pohledávky za Objednatelem vyplývající z Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy nebo vzniklé v souvislosti s Rámcovou dohodou, účastnickou smlouvou nebo novou účastnickou smlouvou na jakoukoliv pohledávku Objednatele za Poskytovatelem.

7. Poruší-li Poskytovatel v souvislosti Rámcovou dohodou, účastnickou smlouvou nebo novou účastnickou smlouvou jakoukoli svoji povinnost, nahradí Objednateli dle právních předpisů škodu a nemajetkovou újmu z toho vzniklou. Povinnosti k náhradě se Poskytovatel zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli. Překážka vzniklá z osobních poměrů Poskytovatele nebo vzniklá až v době, kdy byl Poskytovatel s plněním povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byl Poskytovatel povinen překonat, jej však povinnosti k náhradě nezprostí. Toto ustanovení se neuplatní v případě, kdy v rámci smluvní povinnosti, na niž se sankce vztahuje, je právním předpisem vyloučena povinnost náhrady škody poskytovatelem.

1. Centrální zadavatel

   1. Práva Objednatele spojená s kontrolou plnění poskytovaného Poskytovatelem na základě Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy, jakož i jiná oprávnění náležející podle Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy Objednateli, je oprávněn vykonávat kromě příslušného Objednatele i centrální zadavatel, a to z titulu pověření k této činnosti Objednatelem. Jednání centrálního zadavatele vůči Poskytovateli i ve vztahu k plnění Rámcové dohody, jakož i ve vztahu k plnění účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy, jsou považována za jednání Objednatele.

   2. Centrální zadavatel je oprávněn kontrolovat plnění poskytované Poskytovatelem Objednateli podle Rámcové dohody a účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy zejména v následujícím rozsahu:

• kontrola implementace smluvních podmínek podle Rámcové dohody u Objednatelů;

• kontrola (s)plnění smluvních podmínek sjednaných Rámcovou dohodou a účastnickou smlouvou nebo novou účastnickou smlouvou;

• kontrola plnění Poskytovatele z hlediska sjednaného předmětu a účelu Rámcové dohody a účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy;

• kontrola vyúčtování plnění poskytnutého Poskytovatelem na základě Rámcové dohody a účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy;

• kontrola kvality a vlastností poskytovaných Telekomunikačních služeb z hlediska jejich souladu s Rámcovou dohodou a účastnickou smlouvou nebo novou účastnickou smlouvou a právními předpisy;

• kontrola odstraňování případných vad Telekomunikačních služeb.

1. Objednatelé a Poskytovatel se zavazují poskytnout centrálnímu zadavateli veškerou nezbytnou součinnost pro provedení kontroly v rozsahu sjednaném v tomto článku Rámcové dohody.

2. Poskytovatel se, ve smyslu § 219 zákona o zadávání veřejných zakázek, zavazuje předat centrálnímu zadavateli pravdivé údaje o výši skutečně uhrazené ceny centrálním zadavatelem a Objednateli na základě Rámcové dohody a účastnických smluv nebo nových účastnických smluv, a to nejpozději 30 dnů před uplynutím lhůty, v níž je centrální zadavatel, resp. Objednatelé, povinen uveřejnit na profilu zadavatele údaje o výši skutečně uhrazené ceny podle § 219 zákona o zadávání veřejných zakázek.

1. Závěrečná ujednání

   1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby za podmínek sjednaných v této smlouvě i po jejím případném skončení pro telefonní čísla, která budou předmětem přenosu k jinému dodavateli ve smyslu § 34 zákona o elektronických komunikacích od konce výpovědní lhůty dle článku 8 až do úspěšného ukončení přenosu takového telefonního čísla (služby). Poskytovatel je povinen poskytnout Objednateli veškerou součinnost nezbytnou k úspěšnému přenosu čísla, přičemž poskytnutí součinnosti je součástí ceny služby dle této Rámcové dohody.

   2. Veškerá práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z Rámcové dohody, účastnických smluv nebo nových účastnických smluv se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem, zákonem o elektronických komunikacích a zákonem o zadávání veřejných zakázek. Smluvní strany se dohodly, že ustanovení právních předpisů, která nemají donucující účinky, mají přednost před obchodními zvyklostmi, pokud Rámcová dohoda nestanoví jinak.

   3. Všeobecné podmínky poskytovatele se použijí na práva a povinnosti smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro Objednatele příznivější. Vydal-li poskytovatel též provozní nebo technické podmínky, použijí se na práva a povinnosti smluvních stran dle této smlouvy pouze v případě, že je to pro Objednatele příznivější.

   4. Všechny spory vznikající z Rámcové dohody, účastnické smlouvy nebo nové účastnické smlouvy a v souvislosti s nimi, k jejichž řešení mají pravomoc soudy, budou podle vůle smluvních stran rozhodovány soudy České republiky, jakožto soudy výlučně příslušnými.

   5. Rámcovou dohodu lze měnit pouze písemnými dodatky podepsanými všemi Účastníky. Jakékoli změny Rámcové dohody učiněné jinou než písemnou formou jsou vyloučeny. Zánikem některého Objednatele závazek z Rámcové dohody vůči ostatním Objednatelům nezaniká. Ke změně Rámcové dohody není třeba jednání zaniklého Objednatele.

   6. Rámcová dohoda je uzavřena v elektronické podobě.

   7. Rámcová dohoda nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího uzavření, nestanoví-li právní předpisy nebo Xxxxxxx dohoda den pozdější. Dojde-li k uzavření Rámcové dohody před 01.11.2023, nabývá Rámcová dohoda účinnosti dne 01.11.2023, nestanoví-li právní předpisy den pozdější.

Přílohy

1. Seznam Objednatelů zastoupených centrálním zadavatelem

2. Telekomunikační služby

3. Ceník

4. Seznam objektů dle bodu 3.9 Rámcové dohody

Přílohy tvoří nedílnou součást Rámcové dohody a musí s ní být pevně spojeny.

V Brně dne ________________ V Brně dne ________________ V …… dne ________________

_______________________ _______________________ _______________________

XXXXXX, s.r.o. Objednatelé zastoupení Poskytovatel

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, jednatelka centrálním zadavatelem

v. z. XXXXXX, s.r.o.

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, jednatelka

Příloha č. 1 Rámcové dohody

Seznam Objednatelů zastoupených centrálním zadavatelem

Pokyn pro účastníka: Seznam Objednatelů zastoupených centrálním zadavatelem bude do Rámcové dohody doplněn před uzavřením Rámcové dohody s dodavatelem podle aktuálního stavu.

Příloha č. 2 Rámcové dohody

Telekomunikační služby

1. Úvodní část

Obecné vymezení Telekomunikačních služeb

Poskytovatel je povinen poskytovat Objednateli Telekomunikační služby, jimiž se rozumí

• poskytování mobilních hlasových a datových služeb prostřednictvím GSM sítí mobilního operátora,

• poskytování veškerých ostatních služeb a plnění specifikovaných v této příloze,

• zajištění všech činností souvisejících se zajištěním v předchozích odrážkách uvedených služeb a plnění.

Poskytovatel se zavazuje poskytovat Telekomunikační služby Objednateli za dále vymezených podmínek.

V případě vážných překážek (např. nepokrytí požadovaného území Poskytovatelem poskytovanou službou apod.) neukončí Objednatelé vybrané účastnické smlouvy se stávajícím poskytovatelem veřejně dostupné služby elektronických komunikací a nebudou s Poskytovatelem uzavírat nové účastnické smlouvy.

Základní požadavky na Telekomunikační služby

V rámci Telekomunikačních služeb je Poskytovatel povinen poskytovat Objednateli podle jeho potřeb a požadavků zejména následující plnění a služby.

a) Mobilní hlasové služby

Poskytovatel se zavazuje zajistit přístup k veřejně dostupným telefonním službám poskytovaným Poskytovatelem a jinými poskytovateli takových služeb, a to tak, aby Objednatel mohl nepřetržitě a v plně automatickém režimu uskutečňovat:

• odchozí hovory do a příchozí hovory ze všech tuzemských a zahraničních mobilních a pevných sítí,

• odchozí a příchozí hovory v GSM sítích v zahraničí (mezinárodní roaming), je-li to technicky možné,

• přesměrování příchozích hovorů do hlasové schránky (záznamová služba),

• volání do hlasové schránky.

Veškerá komunikace musí být Objednateli umožněna i do sítí jiných poskytovatelů veřejně dostupné telefonní služby.

Poskytovatel je povinen zajistit, aby na základě požadavku Objednatele došlo vždy nejpozději do 24 hodin od doručení požadavku Objednatele Poskytovateli k aktivaci, příp. deaktivaci mezinárodního roamingu k Objednatelem specifikované SIM kartě.

Mobilní hlasové služby, které jsou účtovány podle délky trvání hovoru, je Poskytovatel povinen účtovat po sekundách po první provolané minutě (60+1).

b) Textové a multimediální služby

Poskytovatel se zavazuje zajistit přístup k veřejně dostupným službám elektronických komunikací poskytovaným Poskytovatelem a jinými poskytovateli takových služeb, a to tak, aby Objednateli bylo nepřetržitě a v plně automatickém režimu umožněno:

• odesílat SMS a MMS do a přijímat SMS a MMS ze všech tuzemských mobilních sítí;

• odesílat SMS a MMS do zahraničních mobilních sítí a přijímat SMS a MMS ze zahraničních sítí;

• odesílat a přijímat SMS a MMS v cizích sítích (SMS v roamingu), je-li to technicky možné.

c) Mobilní datové služby

Poskytovatel se zavazuje zajistit přístup k veřejně dostupným službám elektronických komunikací poskytovaným Poskytovatelem a jinými poskytovateli takových služeb, a to tak, aby Objednateli bylo podle jeho potřeb umožněno nepřetržitě a v plně automatickém režimu využívat:

• internet v mobilu (FUP ≥ 200 MB) na území České republiky,

• internet v mobilu (FUP ≥ 1,5 GB) na území České republiky,

• internet v mobilu (FUP ≥ 3 GB) na území České republiky,

• internet v mobilu (FUP ≥ 5 GB) na území České republiky,

• internet v mobilu (FUP ≥ 10 GB) na území České republiky,

• internet v mobilu (FUP ≥ 20 GB) na území České republiky,

• internet v mobilu (FUP ≥ 50 GB) na území České republiky,

Po vyčerpání základního objemu dat dojde ke snížení rychlosti dat nikoli k zastavení datových přenosů. Překročení objemu dat nebude zpoplatněno a nedojde k automatickému přechodu do vyššího tarifu.

Rychlost po vyčerpání objemu dat je zadavatelem stanovena pro stahování dat na min. 64 kbit/s a pro odesílání dat min. 32 kbit/s.

Zadavatel požaduje u jednotlivých SIM možnost manuálního či automatického navýšení objemu dat na žádost pověřeného administrátora služeb. Tato funkcionalita nebude zpoplatněna. Objemy a ceny dokupovaných dat budou odpovídat aktuálnímu standardnímu ceníku dodavatele pro firemní zákazníky.

Dodavatel předloží v rámci své nabídky podrobný popis rozsahu a technických parametrů (min. uvede rychlosti download/upload, geografické pokrytí území a populace jednotlivými technologiemi, princip fungování FUP a fungování datových přenosů po vyčerpání objemu dat) celého portfolia svých datových služeb.

Zadavatel požaduje možnost úplného zamezení datových přenosů u vybraných jednotlivých SIM jak na území ČR, tak i v zahraničí při roamingu s možností blokace datových přenosů v ČR, v EU nebo mimo EU.

V případě, že datový tarif bude používán jen část měsíce (aktivace nebo deaktivace datového tarifu v průběhu měsíce), zadavatel požaduje, aby dodavatel účtoval poměrnou částku měsíční paušální platby za datový tarif.

Zadavatel požaduje pro datové tarify možnost využívání (v rámci nabídnuté služby) více různých alternativních technologií dle standardu provozovaných v době platnosti smlouvy tak, aby uživatel měl v daném místě a čase k dispozici vždy tu nejvyšší dostupnou technologii.

Zadavatel požaduje upozornění uživatele prostřednictvím SMS zprávy o vyčerpání větší části datového tarifu (např. 70-85 % objemu dat) a následně po vyčerpání 100 % objemu dat datového tarifu. Toto upozornění nebude zpoplatněno.

Zadavatel požaduje na všech SIM kartách možnost povolení datových přenosů v zahraničí při roamingu.

d) Služby vyúčtování

Poskytovatel se zavazuje Objednateli bezplatně a čtvrtletně (vždy do 15 dnů od skončení předchozího čtvrtletí) zasílat měsíční elektronické výpisy Poskytovatelem poskytnutých služeb, a to v následující struktuře:

• podrobný elektronický výpis všech poskytovaných služeb, a to ke každému telefonnímu číslu ve formátu *.xlsx nebo *.csv, kdy každý výpis za ten který měsíc bude dostupný nejméně po dobu 2 měsíců (ode dne splnění povinnosti zaslat elektronické výpisy za předchozí čtvrtletí) na serveru Poskytovatele, např. formou přístupu přes webové rozhraní,

• celkový přehled měsíčních nákladů, v němž jednotlivé služby budou detailně nákladově rozepsány ke každému telefonnímu číslu (včetně dělení do kategorií/podkategorií u jednotlivých služeb) ve formátu *.xlsx nebo *.csv s tím, že každý měsíční přehled za příslušný měsíc bude dostupný nejméně po dobu 2 měsíců (ode dne splnění povinnosti zaslat elektronické výpisy za předchozí čtvrtletí) na serveru Poskytovatele, např. formou přístupu přes webové rozhraní.

Poskytovatel se zavazuje centrálnímu zadavateli bezplatně a čtvrtletně (vždy do 15 dnů od skončení předchozího čtvrtletí) zasílat měsíční elektronické výpisy Poskytovatelem poskytnutých služeb (všem Objednatelům), a to v následující struktuře:

• podrobný elektronický výpis všech poskytovaných služeb, a to ke každému telefonnímu číslu ve formátu *.xlsx nebo *.csv, kdy každý výpis za ten který měsíc bude dostupný nejméně po dobu 2 měsíců (ode dne splnění povinnosti zaslat elektronické výpisy za předchozí čtvrtletí) na serveru Poskytovatele, např. formou přístupu přes webové rozhraní,

• celkový přehled měsíčních nákladů, v němž jednotlivé služby budou detailně nákladově rozepsány ke každému telefonnímu číslu (včetně dělení do kategorií/podkategorií u jednotlivých služeb) ve formátu *.xlsx nebo *.csv s tím, že každý měsíční přehled za příslušný měsíc bude dostupný nejméně po dobu 2 měsíců (ode dne splnění povinnosti zaslat elektronické výpisy za předchozí čtvrtletí) na serveru Poskytovatele, např. formou přístupu přes webové rozhraní.

Poskytovatel je povinen zřídit Objednateli bez zbytečného odkladu po nabytí účinnosti této Rámcové dohody zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě internet k serveru Poskytovatele, kde budou umístěny shora uvedené elektronické výpisy, pokud takový přístup ještě Objednatel zřízený nemá, přičemž tento přístup bude řešen vhodnou formou, např. přístupem přes webové rozhraní. Účelem požadavků uvedených v písm. d) této přílohy je zajištění přístupu Objednatelů k požadovaným podkladům v editovatelné podobě a bez nutnosti dalších zásahů do těchto dat.

e) Dodání a aktivace SIM karet

Poskytovatel se zavazuje podle potřeb a požadavků Objednatele dodat a aktivovat Objednateli SIM karty, a to vždy nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne nabytí účinnosti příslušné nové účastnické smlouvy nebo ode dne doručení příslušné žádosti, je-li jí třeba, nevyplývá-li z této Rámcové dohody jinak.

Poskytovatel se zavazuje aktivovat Objednateli SIM karty bezplatně.

f) Přenesení telefonních čísel

Poskytovatel se zavazuje postupovat při přenášení stávajících telefonních čísel Objednatele k Poskytovateli v souladu se zákonem o elektronických komunikacích a opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12 v aktuálním znění, kterým se stanoví technické a organizační podmínky pro realizaci přenositelnosti telefonních čísel a zásady pro účtování ceny mezi podnikateli v souvislosti s přenositelností telefonních čísel.

Přenos telefonních čísel Objednatele je Poskytovatel povinen provést bezplatně.

g) Systém zákaznické péče

Poskytovatel se zavazuje poskytovat bezplatně Objednateli služby systému zákaznické péče podle následujících ustanovení. Služby systému zákaznické péče je Poskytovatel povinen poskytovat vždy, bez ohledu na to, zda poskytování služeb systému zákaznické péče bylo, je či bude sjednáno v nové účastnické smlouvě, resp. v účastnické smlouvě.

Systém zákaznické péče je níže vymezen minimální úrovní, kterou je Poskytovatel povinen zajišťovat a dodržovat.

V rámci systému zákaznické péče je Poskytovatel povinen poskytovat následující služby:

• centrum pro významné zákazníky,

• obchodní zástupce.

Centrum pro významné zákazníky

Poskytovatel se zavazuje zajišťovat pro Objednatele centrum pro významné zákazníky, se kterým Objednatel bude moci komunikovat telefonicky, a do kterého bude moci e-mailem zasílat požadavky Objednatele. Telefonáty a požadavky Objednatele musí centrum pro významné zákazníky přijímat a vyřizovat nejméně v době od 9:00 do 19:00 hodin a to po všechny dny v roce. Příchozí telefonické hovory do centra pro významné zákazníky z jakéhokoliv telefonního čísla Objednatele, pro které je sjednána nová účastnická smlouva, resp. účastnická smlouva, včetně všech ostatních služeb centra pro významné zákazníky budou bezplatné, a to bez ohledu na délku nebo četnost spojení nebo počet požadavků Objednatele.

Prostřednictvím centra pro významné zákazníky Poskytovatel zajistí Objednateli poskytování zejména následujících služeb:

• podávání základních informací o Telekomunikačních službách,

• příjem požadavků Objednatele týkajících se Telekomunikačních služeb,

• příjem reklamací,

• řešení technických dotazů na Telekomunikační služby.

Kontaktní údaje centra pro významné zákazníky:

• telefonický kontakt: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

• e-mailový kontakt: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

V případě, že dojde k jakékoli změně v kontaktních údajích centra pro významné zákazníky, zavazuje se Poskytovatel bezodkladně sdělit Objednatelům nové kontaktní údaje centra pro významné zákazníky, a to prostřednictvím listinného nebo e-mailového oznámení.

Obchodní zástupce

Poskytovatel přiděluje Objednatelům dále uvedeného obchodního zástupce, jehož prostřednictvím bude Poskytovatel zajišťovat osobní řešení požadavků Objednatelů. Obchodní zástupce musí přijímat a vyřizovat telefonáty a požadavky Objednatelů v pracovních dnech v době od 10:00 do 17:00 hodin, a to s přihlédnutím k aktuální vytíženosti obchodního zástupce. Poskytovatel je oprávněn přidělit Objednatelům i více než jednoho obchodního zástupce. V takovém případě se Poskytovatel zavazuje bezodkladně sdělit Objednatelům kontaktní údaje druhého a každého dalšího obchodního zástupce, a to prostřednictvím listinného nebo e-mailového oznámení.

Prostřednictvím obchodního zástupce Poskytovatel zajistí Objednatelům poskytování zejména následujících služeb:

• asistence při uzavírání nových účastnických smluv,

• řešení individuálních, příp. nadstandardních požadavků Objednatelů,

• doporučení pro optimalizaci využívání Telekomunikačních služeb,

• řešení individuálních problémů.

Kontaktní údaje obchodního zástupce:

• titul, jméno, příjmení: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

• telefonický kontakt: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

• e-mailový kontakt: "[Bude doplněno před uzavřením RD]"

V případě, že dojde ke změně osoby obchodního zástupce nebo k jakékoli jiné změně v kontaktních údajích obchodního zástupce, zavazuje se Poskytovatel bezodkladně sdělit Objednatelům nové kontaktní údaje obchodního zástupce, a to prostřednictvím listinného nebo e-mailového oznámení.

2. Ujednání o kvalitě služeb (SLA – service level agreement)

Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Telekomunikační služby v kvalitě a době sjednané v následujících ustanoveních:

Aktivace SIM, aktivace služeb

• do 3 pracovních dnů od data objednání.

Aktivace, příp. deaktivace mezinárodního roamingu

• do 24 hodin od doručení požadavku.

Návštěva obchodního zástupce u Objednatele

• do 5 pracovních dnů od data vyžádání schůzky.

Prokazování kvality sjednaných Telekomunikačních služeb

• Objednatel má právo vyžádat si od Poskytovatele doklady či dokumenty, ze kterých vyplývá úroveň naplňování požadavků na kvalitu poskytovaných služeb dle tohoto Ujednání o kvalitě služeb.

• Poskytovatel je povinen poskytnout Objednatelem vyžádané doklady či dokumenty, ze kterých vyplývá úroveň naplňování v žádosti uvedených požadavků na kvalitu poskytovaných služeb dle tohoto článku Přílohy č. 2 Rámcové dohody, přičemž doklady či dokumenty poskytne ve vhodné formě do 3 pracovních dnů ode dne doručení žádosti

3. Volání prostřednictvím VPN

Poskytovatel se zavazuje umožnit Objednateli, resp. telefonním číslům Objednatele, ke kterým je uzavřena nová účastnická smlouva nebo účastnická smlouva, volání prostřednictvím VPN na všechna telefonní čísla všech Objednatelů,

• k nimž je uzavřena nová účastnická smlouva,

• k nimž je uzavřena účastnická smlouva,

• k nimž bude uzavřena nová účastnická smlouva, a to bez zbytečného odkladu po uzavření takové nové účastnické smlouvy,

a to bezplatně, přičemž jednotlivé provolané minuty v rámci VPN se nebudou odečítat od volných minut v rámci BĚŽNÉHO TARIFU podle Ceníku.

Poskytovatel je povinen zapojit telefonní číslo Objednatele do VPN bezplatně, není oprávněn účtovat žádné zřizovací poplatky.

Příloha č. 3 Rámcové dohody

Ceník

Pokyn pro účastníka: Jednotkové ceny budou do Rámcové dohody doplněny před uzavřením Rámcové dohody s dodavatelem podle údajů z nabídky předložené dodavatelem do zadávacího řízení.

Tarif č. 1 - ZÁKLADNÍ HLASOVÝ TARIF	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
Měsíční platba	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Op-Op	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Op-jiný Op včetně FIX	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
SMS	Kč/SMS	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarif č. 2 - BĚŽNÝ TARIF (zahrnuje 150 volných minut v rámci ČR/měsíc a 50 volných SMS v rámci ČR/měsíc)	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
Měsíční platba	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Op-Op (nad volné minuty v rámci paušálu)	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Op-jiný Op včetně FIX (nad volné minuty v rámci paušálu)	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
SMS (nad volné SMS v rámci paušálu)	Kč/SMS	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarif č. 3 - NEOMEZENÝ HLASOVÝ TARIF VČ. NEOMEZENÝCH SMS V RÁMCI ČR	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
Měsíční platba	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarif č. 4 - NEOMEZENÝ HLASOVÝ A NEOMEZENÝ DATOVÝ TARIF VČ. NEOMEZENÝCH SMS V RÁMCI ČR	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
Měsíční platba	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarif č. 5 – MMS pro všechny tarify	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
MMS	Kč/MMS	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarif č. 6 – HROMADNÉ ROZESÍLÁNÍ SMS bez volných jednotek	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
Měsíční platba	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Op-Op	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Op-jiný Op včetně FIX	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarify č. 7 – DATOVÉ TARIFY	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
Mobilní data FUP min. 200 MB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Mobilní data FUP 1,5 GB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Mobilní data FUP 3,0 GB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Mobilní data FUP 5,0 GB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Mobilní data FUP 10 GB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Mobilní data FUP 20 GB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Mobilní data FUP 50 GB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Veřejná/ Pevná IPv4 adresa	Kč/ adresu	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarify č. 8 – DATOVÝ M2M TARIF	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
M2M měsíční tarif 1 MB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
M2M měsíční tarif 50 MB	Kč/SIM	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarif č. 9 – ROAMING ODCHOZÍ	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
Roaming – příchozí Evropa (mimo EU)	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Roaming – odchozí Evropa (mimo EU)	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
SMS – odchozí Evropa (mimo EU)	Kč/SMS	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Tarif č. 10 – MEZINÁRODNÍ HOVORY a SMS	Jednotky	Jednotková cena bez DPH
Mezinárodní hovor do EU	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Mezinárodní hovor do Evropy mimo EU	Kč/min	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"
Mezinárodní SMS EU	Kč/SMS	"[Bude doplněno před uzavřením RD]"

Příloha č. 4 Rámcové dohody

Seznam objektů dle bodu 3.9 Rámcové dohody

Pokyn pro účastníka: Seznam objektů dle bodu 3.9 Rámcové dohody bude doplněn před uzavřením Rámcové dohody v souladu s Přílohou č. 7 dokumentace zadávacího řízení na uzavření rámcové dohody – Požadavky na pokrytí

Dokumentace zadávacího řízení – příloha č. 3 Stránka 29 z 29