Systém zákaznické péče. Poskytovatel se zavazuje poskytovat bezplatně Objednateli služby systému zákaznické péče podle následujících ustanovení. Služby systému zákaznické péče je Poskytovatel povinen poskytovat vždy, bez ohledu na to, zda poskytování služeb systému zákaznické péče bylo, je či bude sjednáno v nové účastnické smlouvě, resp. v účastnické smlouvě. Systém zákaznické péče je níže vymezen minimální úrovní, kterou je Poskytovatel povinen zajišťovat a dodržovat. V rámci systému zákaznické péče je Poskytovatel povinen poskytovat následující služby: - centrum pro významné zákazníky, - obchodní zástupce.
Systém zákaznické péče. Poskytovatel se zavazuje poskytovat bezplatně Objednateli služby systému zákaznické péče dle následujících ustanovení. Systém zákaznické péče tvoří dle výslovné dohody Účastníků součást telekomunikační služeb. Zákaznická podpora (péče o Významné zákazníky) V rámci nabídky předkládá Poskytovatel řešení zákaznické podpory. Zákaznická podpora bude fungovat v režimu 24x7x365. Poskytovatel poskytne operátorské služby (asistenční linky) pro správu mobilní telefonie bezplatně bez ohledu na délku i četnost spojení za podmínek kontaktování zákaznických center na určená čísla. První úrovní je obchodní zástupce, přiřazený gold partner a dedikované zákaznické centrum pro významné zákazníky (CA linka). Druhou úrovní jsou technické složky pro řešení nových požadavků a reklamací, které mají interně nadefinované vazby na oddělení dohledu, provozu a plánování sítě. Objednání a nákup nových zařízení (mobilních telefonů) je možné realizovat přes síť značkových prodejen, přiděleného Gold Partnera nebo prostřednictvím zákaznické CA linky. Zákaznickou podporu Poskytovatel dělí do několika úrovní. Zajišťuje celou řadu nadstandardních služeb, jako jsou: • příprava a uzavření smlouvy • osobní jednání • návrh řešení podle požadavků • doporučení optimálních služeb • řešení reklamací • zřizování, změny nebo rušení služeb • podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování • Informace a odborné konzultace k poskytovaným službám Vaším Account Managerem je Xxx. Xxxxx Xxxxxxx ▪ tel:. +000 000 000 000 ▪ fax: +000 000 000 000 ▪ e-mail: xxxxx.xxxxxxx@x0.xxx Gold Partner je exkluzivní dealer společnosti Poskytovatele, který je určen pro obsluhu korporátních zákazníků a úspěšně dokončil proces certifikace, kterým je garantována nejvyšší úroveň poskytovaných služeb. Každý zákazník má přímo přiděleného Gold Business Partnera, který se o danou společnost stará. • Řešení zákazníkova požadavku do 48 hodin včetně dovozu do firmy zdarma • Instalace datových služeb přímo u zákazníka zdarma • Zajištění veškerých činností týkajících se oprav mobilních telefonů do 48 hodin přijede k zákazníkovi, převezme porouchaný telefon, případně zapůjčí náhradní telefon po dobu opravy. • Zelená linka 800 pro veškeré požadavky týkající se dodávek mobilních telefonů • Konkrétní přidělený mobilní servisní reprezentant pro danou firmu V případě reklamace nefunkčního zařízení (mobilního telefonu) se postupuje podle platných právních ustanovení v České republice a podle platných „Všeobecných podmínek pr...