Doba odezvy. “ bude vykládána jako časový interval výhradně v průběhu Pracovních hodin, který začne při zaznamenání požadavku Zákazníka Zákaznickým střediskem a skončí v okamžiku, kdy Zákaznické středisko zavolá zpět Zákazníkovi, aby mu poskytlo Informace o plánu servisního zásahu k jeho Zařízení. Pro účely určení „Doby odezvy“ nebude brána v úvahu doba mezi koncem Pracovních hodin jednoho Pracovního dne a začátkem Pracovních hodin následujícího Pracovního dne. Na požadavek Zákazníka zaznamenaný méně než jednu hodinu před koncem Pracovního dne bude pohlíženo, jako by byl učiněn na počátku následujícího Pracovního dne.
Doba odezvy. Doba mezi začátkem poruchy a informováním Objednatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení.
Doba odezvy je doba mezi začátkem poruchy a informováním Objednatele o krocích vedoucích Servisní zásah - je výkon prací vedoucích k přímé lokalizaci a následnému odstranění poruchy přípojky odstraněním poruchy na přenosovém zařízení či mediu. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset, rekonfigurace) vedoucí k odstranění poruchového stavu. Přerušení poruchy - pokud je při servisním zásahu nutný přístup zaměstnanců Poskytovatele, případně zaměstnanců jeho smluvních partnerů, k telekomunikačnímu zařízení Poskytovatele včetně koncového bodu sítě umístěnému v prostorách Objednatele, je Objednatel povinen tento přístup umožnit. Pokud Objednatel přístup neumožní, je pozastaveno načítání času poruchy. Poskytovatel o pozastavení načítání času a jeho důvodu uvědomí Objednatele faxem nebo e-mailem nebo telefonicky a zároveň s Objednatelem dohodne čas, kdy bude přístup umožněn. Od okamžiku umožnění přístupu k telekomunikačnímu zařízení Poskytovatele včetně koncového bodu sítě je pak načítání času poruchy obnoveno. Ukončení poruchy - čas ukončení poruchy je doba, když všechny parametry definované předávacím protokolem pro danou přípojku, na které byla identifikována porucha, jsou lepší nebo shodné s technickými parametry, uvedenými v technické specifikaci služby a je Objednateli předána informace o ukončení poruchy pro odsouhlasení. Pokud se Objednatel k oznámení ukončení poruchy Poskytovatele do 30 min. nevyjádří, je běh doby trvání poruchy přerušen. Nesouhlasí-li Objednatel a trvá na tom, že porucha nebyla odstraněna, běží dále čas poruchy. Plánovaná výluka provozu - výluka z důvodu závažných technických nebo provozních důvodů v síti Poskytovatele nebo jeho smluvního poddodavatele, nebo výluka z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení nebo omezení provozu přípojky, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Objednateli a on s omezením nebo přerušením provozu souhlasí. Přerušení z těchto důvodů se pro účely SLA nepovažuje za poruchu a do výpočtu délky poruchy se nezapočítává. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení nebo omezení provozu přípojky na Objednatele. Pokud Poskytovatel nedodrží plánovaný termín ukončení prací nebo údržby, je povinen převzít přerušenou službu do stavu poruchy.
Examples of Doba odezvy in a sentence
Funkční celek Provozní doba Doba odezvy (v minutách) Všechny komponenty systému PROXIO 8:00 - 17:00 hod.
Funkční celek Provozní doba Doba odezvy (v minutách) Všechny komponenty systému PROXIO 8:00 - 18:00 hod.
Doba odezvy a opravy běží od přijetí e-mailu potvrzujícího zadání požadavku.
Doba odezvy se počítá od příjmu požadavku do začátku odesílání výsledku na vnitřním rozhraní systému ROS Synchronní služby Všechny výše uvedené výkonové parametry (KP1-2) se týkají služeb pracujících v synchronním režimu Dostupnost (KPI3) Do parametru dostupnosti poskytování referenčních ůdajů se nezapočítává plánované a předem nahlášené snížení SLA (plánovaná odstávka nebo operace s rizikem snížení SLA v předem definovaném časovém servisním okně) v dané lokalitě.
Doba odezvy je ze strany Dodavatele splněna, pokud v uvedeném čase předá Objednateli informaci o způsobu řešení incidentu a předpokládaném termínu odstranění incidentu.
More Definitions of Doba odezvy
Doba odezvy. “ Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášení problému objednatelem do zaslání potvrzení přijetí hlášení zhotovitelem, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak. Zhotovitel se zavazuje e-mailem potvrdit přijetí hlášení o problému do 30 minut v rámci doby základního časového pokrytí. „Doba vyřešení problému“ Dobou vyřešení problému se rozumí maximální čas, garantovaný smluvními podmínkami, který uplyne od nahlášení problému do jeho vyřešení servisním specialistou zhotovitele, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak. „Zahájení servisního zásahu“ Zahájením servisního zásahu se rozumí okamžik, kdy se servisní specialista zhotovitele dostaví na místo řešení problému. V případě vyřešení nahlášeného problému po telefonu nebo přes vzdálené připojení se za zahájení servisního zásahu považuje počátek telefonické konzultace servisního specialisty zhotovitele s příslušným pracovníkem objednatele, případně okamžik vzdáleného připojení do operačního systému počítače objednatele nebo připojení k platformě či službě a započetí úkonů vedoucích k vyřešení problému. „Základní časové pokrytí“ Základním časovým pokrytím se rozumí denní doba od 7:00 h do 20:00 h pondělí až pátek (dále jen „13x5“), pokud některý z těchto dnů není státním svátkem České republiky nebo uznaným dnem pracovního volna. Pracovním dnem se v rámci základního pokrytí rozumí i sobota a/nebo neděle, pokud na ně byla nařízením vlády přesunuta pracovní doba z jiného pracovního dne. „Rozšířené časové pokrytí“ Rozšířeným časovým pokrytím se rozumí doba, která jakkoliv rozšiřuje základní časové pokrytí, a to až po nepřetržité časové pokrytí 24 hodin denně po 7 dní v týdnu (dále jen „24x7“). „Serverová část a klíčová infrastruktura“ Serverová část a klíčová infrastruktura je infrastruktura, která je klíčová pro chod organizace a její ekonomiky. Její ochrana je důležitá, aby nenastala krizová situace. Mezi tuto infrastrukturu patří kromě serverů ještě např. klíčové prvky sítě LAN, zálohovací úložiště, disková pole apod. Seznam objektů serverové části a další klíčové infrastruktury je uveden v Příloze č. 2 této smlouvy.
Doba odezvy. Znamená časový úsek od nahlášení chyby do okamžiku, ve kterém Zhotovitel zahájil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení Objednateli. Legislativní úpravy Legislativní úpravy jsou takové úpravy produktů, které pro definované období specifikují závazné normy, které prostřednictvím v daném období účinných zákonů, prováděcích nařízení vlády, vyhlášek, souvisejících novelizací a dalších sjednaných norem určují závazné procesní postupy podporované v legislativně závislé funkcionalitě produktů GINIS®. Legislativní úpravy jsou prováděny pouze pro legislativní prostředí České republiky (pokud není smlouvou stanoveno jinak). Obchodní tajemství Obchodní tajemství jsou obchodní tajemství společnosti GORDIC spol. s r.o., která v souladu s příslušnými zákony České republiky představují informace a/nebo fakta: • která jsou významná s ohledem na konkurenci; • která jsou určitelná; • která jsou hodnotná; • která jsou v příslušných obchodních kruzích běžně nedostupná; • jejichž důvěrnost zajišťuje GORDIC spol. s r.o. ve svém vlastním zájmu a mohou být anonymizována/vyňata z této Smlouvy před jejím zveřejněním, aby bylo zajištěno, že tyto informace/fakta zůstanou důvěrnými.
Doba odezvy. (T1) je časový limit měřený v Provozních hodinách, počítaný od Založení záznamu do momentu, kdy Poskytovatel zahájí přípravné práce vedoucí k řešení Požadavku. V rámci Doby odezvy je prováděna (pře)klasifikace Závažnosti a přiřazení záznamu o Požadavku v Service Deskovém nástroji zodpovědné osobě nebo týmu, který je schopen provést úvodní diagnostiku, tj. stanovení řešitele (ASSIGNEE) či změně statusu příslušného záznamu o Požadavku ze statusu OPEN do statusu ASKED pro doplnění relevantních informací Objednatelem, pokud není stanoveno v Katalogovém listu Služby jinak.
Doba odezvy doba mezi začátkem poruchy a informováním Nabyvatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení.
Doba odezvy doba, která uplyne od okamžiku kompletního přijetí dotazu v aplikačních serverech IBM do okamžiku, kdy je výsledek dostupný ke směrování uživateli z prostředí cloudové služby.
Doba odezvy dojezdu konzultanta k Zákazníkovi – 4 hodiny v době pohotovosti (předpokládá se 1 místo dojezdu , a to v Praze).
Doba odezvy znamená čas uplynulý od okamžiku, kdy Webové služby CheckoutStartSession nebo CardAuthorize obdrží požadavek ve vstupním bodě do systémů IBM, do okamžiku, kdy je reakce webové služby IBM odeslána zpět Zákazníkovi.