Definice Doba odezvy
Doba odezvy. “ bude vykládána jako časový interval výhradně v průběhu Pracovních hodin, který začne při zaznamenání požadavku Zákazníka Zákaznickým střediskem a skončí v okamžiku, kdy Zákaznické středisko zavolá zpět Zákazníkovi, aby mu poskytlo Informace o plánu servisního zásahu k jeho Zařízení. Pro účely určení „Doby odezvy“ nebude brána v úvahu doba mezi koncem Pracovních hodin jednoho Pracovního dne a začátkem Pracovních hodin následujícího Pracovního dne. Na požadavek Zákazníka zaznamenaný méně než jednu hodinu před koncem Pracovního dne bude pohlíženo, jako by byl učiněn na počátku následujícího Pracovního dne.
Doba odezvy. Doba mezi začátkem poruchy a informováním Objednatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení.
Doba odezvy je doba mezi začátkem poruchy a informováním Objednatele o krocích vedoucích
Examples of Doba odezvy in a sentence
Funkční celek Provozní doba Doba odezvy (v minutách) Všechny komponenty systému PROXIO 8:00 - 17:00 hod.
Doba odezvy a opravy běží od přijetí e-mailu potvrzujícího zadání požadavku.
P6.1.3 Doba odezvy – doba, která uplyne mezi ohlášením vady/incidentu do první reakce, včetně první analýzy hlášené vady/incidentu ze strany Zhotovitele.
Doba odezvy (standardní) a doba Maximální odezvy (přípustné) bude Poskytovatelem zanesena ke každému rozhraní v rámci této přílohy.
Doba odezvy závisí na obvyklých pracovních dnech a pracovní době v dané lokalitě.
More Definitions of Doba odezvy
Doba odezvy je doba mezi začátkem poruchy a informováním Účastníka o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení. Servisní zásah - je výkon prací vedoucích k přímé lokalizaci a následnému odstranění poruchy přípojky odstraněním poruchy na přenosovém zařízení či mediu. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset, rekonfigurace) vedoucí k odstranění poruchového stavu. Přerušení poruchy - pokud je při servisním zásahu nutný přístup zaměstnanců Telefónica, případně zaměstnanců jeho smluvních partnerů, k telekomunikačnímu zařízení poskytovatele včetně koncového bodu sítě umístěnému v prostorách Účastníka, je Účastník povinen tento přístup umožnit. Pokud Účastník přístup neumožní, je pozastaveno načítání času poruchy. Telefónica o pozastavení načítání času a jeho důvodu uvědomí Účastníka faxem nebo e-mailem nebo telefonicky a zároveň s Účastníkem dohodne čas, kdy bude přístup umožněn. Od okamžiku umožnění přístupu k telekomunikačnímu zařízení poskytovatele včetně koncového bodu sítě je pak načítání času poruchy obnoveno. Ukončení poruchy - čas ukončení poruchy je doba, když všechny parametry definované předávacím protokolem pro danou přípojku, na které byla identifikována porucha, jsou lepší nebo shodné s technickými parametry, uvedenými v technické specifikaci služby a je Účastníkovi předána informace o ukončení poruchy pro odsouhlasení. Pokud se Účastník k oznámení ukončení poruchy společnosti Telefónica do 30 min. nevyjádří, je běh doby trvání poruchy přerušen (tzv. Avízo). Nesouhlasí-li Účastník a trvá na tom, že porucha nebyla odstraněna, běží dále čas poruchy. Plánovaná výluka provozu - výluka z důvodu závažných technických nebo provozních důvodů v síti Telefónica nebo z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení nebo omezení provozu přípojky, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Účastníkovi a on s omezením nebo přerušením provozu souhlasí. Přerušení z těchto důvodů se pro účely SLA nepovažuje za poruchu a do výpočtu délky poruchy se nezapočítává. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení nebo omezení provozu přípojky na Účastníka a budou vykonávány v čase mezi 24.00 až 6.00 s výjimkou prací, které je nutno provést v denní době. Pokud Telefónica nedodrží plánovaný termín ukončení prací nebo údržby, je povinen převzít přerušenou službu do stavu poruchy.
Doba odezvy. (T1) je časový limit měřený v Provozních hodinách, počítaný od Založení záznamu do momentu, kdy Poskytovatel zahájí přípravné práce vedoucí k řešení Požadavku. V rámci Doby odezvy je prováděna (pře)klasifikace Závažnosti a přiřazení záznamu o Požadavku v Service Deskovém nástroji zodpovědné osobě nebo týmu, který je schopen provést úvodní diagnostiku, tj. stanovení řešitele (ASSIGNEE) či změně statusu příslušného záznamu o Požadavku ze statusu OPEN do statusu ASKED pro doplnění relevantních informací Objednatelem, pokud není stanoveno v Katalogovém listu Služby jinak.
Doba odezvy doba, která uplyne od okamžiku kompletního přijetí dotazu v aplikačních serverech IBM do okamžiku, kdy je výsledek dostupný ke směrování uživateli z prostředí cloudové služby.
Doba odezvy. “ Dobou odezvy se rozumí maximální čas, který uplyne od nahlášení problému objednatelem do zaslání potvrzení přijetí hlášení zhotovitelem, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak. Zhotovitel se zavazuje e-mailem potvrdit přijetí hlášení o problému do 30 minut v rámci doby základního časového pokrytí. „Doba vyřešení problému“ Dobou vyřešení problému se rozumí maximální čas, garantovaný smluvními podmínkami, který uplyne od nahlášení problému do jeho vyřešení servisním specialistou zhotovitele, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak. „Zahájení servisního zásahu“ Zahájením servisního zásahu se rozumí okamžik, kdy se servisní specialista zhotovitele dostaví na místo řešení problému. V případě vyřešení nahlášeného problému po telefonu nebo přes vzdálené připojení se za zahájení servisního zásahu považuje počátek telefonické konzultace servisního specialisty zhotovitele s příslušným pracovníkem objednatele, případně okamžik vzdáleného připojení do operačního systému počítače objednatele nebo připojení k platformě či službě a započetí úkonů vedoucích k vyřešení problému. „Základní časové pokrytí“ Základním časovým pokrytím se rozumí denní doba od 7:00 h do 20:00 h pondělí až pátek (dále jen „13x5“), pokud některý z těchto dnů není státním svátkem České republiky nebo uznaným dnem pracovního volna. Pracovním dnem se v rámci základního pokrytí rozumí i sobota a/nebo neděle, pokud na ně byla nařízením vlády přesunuta pracovní doba z jiného pracovního dne. „Rozšířené časové pokrytí“ Rozšířeným časovým pokrytím se rozumí doba, která jakkoliv rozšiřuje základní časové pokrytí, a to až po nepřetržité časové pokrytí 24 hodin denně po 7 dní v týdnu (dále jen „24x7“). „Serverová část a klíčová infrastruktura“ Serverová část a klíčová infrastruktura je infrastruktura, která je klíčová pro chod organizace a její ekonomiky. Její ochrana je důležitá, aby nenastala krizová situace. Mezi tuto infrastrukturu patří kromě serverů ještě např. klíčové prvky sítě LAN, zálohovací úložiště, disková pole apod. Seznam objektů serverové části a další klíčové infrastruktury je uveden v Příloze č. 2 této smlouvy.
Doba odezvy. “ je lhůta na zahájení prací vedoucí k nápravě problému, incidentu. Zahájení prací vždy oznámí Dodavatel Objednateli, a to prostřednictvím trackovací aplikace (viz níže „hlášení incidentů“), případně telefonicky nebo e-mailem. Tzv. „Doba opravy“ je lhůta na vyřešení incidentu nebo uvedení systémů do provozu. Pro plnění služeb dle této Smlouvy byly stanoveny následující lhůty pro řešení incidentů Poskytovatelem:
Doba odezvy doba mezi začátkem poruchy a informováním Nabyvatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení.
Doba odezvy. Doba mezi Začátkem poruchy a informováním Zákazníka o krocích vedoucích k odstranění Poruchy služby a o předpokládané době jejího ukončení.