Doba odezvy. “ bude vykládána jako časový interval výhradně v průběhu Pracovních hodin, který začne při zaznamenání požadavku Zákazníka Zákaznickým střediskem a skončí v okamžiku, kdy Zákaznické středisko zavolá zpět Zákazníkovi, aby mu poskytlo Informace o plánu servisního zásahu k jeho Zařízení. Pro účely určení „Doby odezvy“ nebude brána v úvahu doba mezi koncem Pracovních hodin jednoho Pracovního dne a začátkem Pracovních hodin následujícího Pracovního dne. Na požadavek Zákazníka zaznamenaný méně než jednu hodinu před koncem Pracovního dne bude pohlíženo, jako by byl učiněn na počátku následujícího Pracovního dne.
Doba odezvy. Doba mezi začátkem poruchy a informováním Objednatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení.
Doba odezvy je doba mezi začátkem poruchy a informováním Účastníka o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení. Servisní zásah - je výkon prací vedoucích k přímé lokalizaci a následnému odstranění poruchy přípojky odstraněním poruchy na přenosovém zařízení či mediu. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset, rekonfigurace) vedoucí k odstranění poruchového stavu. Přerušení poruchy - pokud je při servisním zásahu nutný přístup zaměstnanců Telefónica, případně zaměstnanců jeho smluvních partnerů, k telekomunikačnímu zařízení poskytovatele včetně koncového bodu sítě umístěnému v prostorách Účastníka, je Účastník povinen tento přístup umožnit. Pokud Účastník přístup neumožní, je pozastaveno načítání času poruchy. Telefónica o pozastavení načítání času a jeho důvodu uvědomí Účastníka faxem nebo e-mailem nebo telefonicky a zároveň s Účastníkem dohodne čas, kdy bude přístup umožněn. Od okamžiku umožnění přístupu k telekomunikačnímu zařízení poskytovatele včetně koncového bodu sítě je pak načítání času poruchy obnoveno. Ukončení poruchy - čas ukončení poruchy je doba, když všechny parametry definované předávacím protokolem pro danou přípojku, na které byla identifikována porucha, jsou lepší nebo shodné s technickými parametry, uvedenými v technické specifikaci služby a je Účastníkovi předána informace o ukončení poruchy pro odsouhlasení. Pokud se Účastník k oznámení ukončení poruchy společnosti Telefónica do 30 min. nevyjádří, je běh doby trvání poruchy přerušen (tzv. Avízo). Nesouhlasí-li Účastník a trvá na tom, že porucha nebyla odstraněna, běží dále čas poruchy. Plánovaná výluka provozu - výluka z důvodu závažných technických nebo provozních důvodů v síti Telefónica nebo z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení nebo omezení provozu přípojky, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Účastníkovi a on s omezením nebo přerušením provozu souhlasí. Přerušení z těchto důvodů se pro účely SLA nepovažuje za poruchu a do výpočtu délky poruchy se nezapočítává. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení nebo omezení provozu přípojky na Účastníka a budou vykonávány v čase mezi 24.00 až 6.00 s výjimkou prací, které je nutno provést v denní době. Pokud Telefónica nedodrží plánovaný termín ukončení prací nebo údržby, je povinen převzít přerušenou službu do stavu poruchy.
Examples of Doba odezvy in a sentence
Funkční celek Provozní doba Doba odezvy (v minutách) Všechny komponenty systému PROXIO 8:00 - 17:00 hod.
Doba odezvy a opravy běží od přijetí faxu potvrzujícího zadání požadavku.
P6.1.3 Doba odezvy – doba, která uplyne mezi ohlášením vady/incidentu do první reakce, včetně první analýzy hlášené vady/incidentu ze strany Zhotovitele.
Doba odezvy a opravy běží od přijetí e-mailu potvrzujícího zadání požadavku.
Doba odezvy závisí na obvyklých pracovních dnech a pracovní době v dané lokalitě.
More Definitions of Doba odezvy
Doba odezvy. “ je určena Smlouvou podle typu poskytované služby. Obvykle pracovník servisního pracoviště poskytne odezvu bezprostředně po přijetí požadavku na servisní podporu. Přesahuje-li smluvní doba odezvy u servisní podpory úrovně GOLD konec pracovní doby, je v mimopracovní době tato lhůta přerušena a pokračuje v následující pracovní den. Je-li požadavek na servisní podporu úrovně GOLD nahlášen v mimopracovní době, začíná smluvní doba odezvy běžet od počátku nejblíže následující pracovní doby. U servisní podpory úrovně PLATINUM k přerušení doby odezvy v mimopracovní době nedochází.
Doba odezvy. (T1) je časový limit měřený v Provozních hodinách, počítaný od Založení záznamu do momentu, kdy Poskytovatel zahájí přípravné práce vedoucí k řešení Požadavku. V rámci Doby odezvy je prováděna (pře)klasifikace Závažnosti a přiřazení záznamu o Požadavku v Service Deskovém nástroji zodpovědné osobě nebo týmu, který je schopen provést úvodní diagnostiku, tj. stanovení řešitele (ASSIGNEE) či změně statusu příslušného záznamu o Požadavku ze statusu OPEN do statusu ASKED pro doplnění relevantních informací Objednatelem, pokud není stanoveno v Katalogovém listu Služby jinak.
Doba odezvy. “ je lhůta na zahájení prací vedoucí k nápravě problému, incidentu. Zahájení prací vždy oznámí Dodavatel Objednateli, a to prostřednictvím trackovací aplikace (viz níže „hlášení incidentů“), případně telefonicky nebo e-mailem. Tzv. „Doba opravy“ je lhůta na vyřešení incidentu nebo uvedení systémů do provozu. Pro plnění služeb dle této Smlouvy byly stanoveny následující lhůty pro řešení incidentů Poskytovatelem: Za pracovní hodiny se pro účely podpory považuje doba od 8:00 do 17:00 v pracovních dnech. Poskytovatel provádí služby Podpory na základě: objednávek Objednatele doručených Poskytovateli prostřednictvím trackovací aplikace Poskytovatele, která je blíže popsána v příloze č. 3 této Smlouvy, případně e-mailem. U incidentů kategorie A a B lze nahlášení provést i telefonicky. vlastního uvážení, ale vždy s předcházejícím souhlasem Objednatele, pokud jde o takovou činnost Podpory, která je obvykle prováděna i bez podnětů Objednatele. Pokud Poskytovatel stanoví objem prací, které bude potřeba realizovat na základě každého jednotlivého požadavku Objednatele, na méně než 4 hodiny pracovní doby (včetně), zahájí neprodleně nebo po dohodě s Objednatelem, realizaci těchto prací a dobu pracnosti uvede do trackovací aplikace Poskytovatele. Rozsah těchto prací se považuje za konečný a schválený Objednatelem. Pokud Poskytovatel odhadne objem prací, které bude potřeba realizovat na základě každého jednotlivého požadavku Objednatele, na více než 4 hodiny pracovní doby, oznámí Objednateli odhadovaný objem prací na daném požadavku, doplněný rozpisem činností na jednotlivé pozice dle Přílohy č. 3, s uvedením počtu hodin (s dělením po 0,5 hodině) a vyžádá si písemný nebo elektronický souhlas Objednatele s rozsahem těchto prací. Tento souhlas Objednatele bude vždy uveden v trackovací aplikaci Poskytovatele jako komentář Objednatele k danému požadavku. Poskytovatel může navrhovat Objednateli další změny a úpravy Díla, které považuje za vhodné nebo nezbytné z pohledu nových funkcionalit, bezpečnostních rizik a jiných potřeb, daných vývojem internetových technologií. Tyto návrhy však nejsou Objednatelem považovány za konzultaci. Poskytovatel bude provádět služby Podpory ve svých kancelářích, nebo v kancelářích Objednatele, pokud si to řešení incidentu vyžádá. K zadávání objednávek do aplikace uvedené v příloze č. 3 je oprávněna Oprávněná osoba (viz čl. VII) a dále kontaktní osoby jmenovitě uvedené v příloze č. 2 této smlouvy. I v těchto případech musí být o zadání objednávky i...
Doba odezvy doba mezi začátkem poruchy a informováním Nabyvatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení.
Doba odezvy doba, která uplyne od okamžiku kompletního přijetí dotazu v aplikačních serverech IBM do okamžiku, kdy je výsledek dostupný ke směrování uživateli z prostředí cloudové služby.
Doba odezvy dojezdu konzultanta k Zákazníkovi – 4 hodiny v době pohotovosti (předpokládá se 1 místo dojezdu , a to v Praze).
Doba odezvy znamená čas uplynulý od okamžiku, kdy Webové služby CheckoutStartSession nebo CardAuthorize obdrží požadavek ve vstupním bodě do systémů IBM, do okamžiku, kdy je reakce webové služby IBM odeslána zpět Zákazníkovi.