Definice Kritický incident
Examples of Kritický incident in a sentence
Stupeň priority závady Popis závady Reakční lhůta od oznámení požadavku Lhůta pro odstranění vady od oznámení požadavku 1- Kritický incident Není splněno více než 20 % HTTP požadavků na obsah webu nebo je web nefunkční pro více než 20 % návštěvníků.
Incidenty budú zaradené do jednej z kategórií: ▪ A - Kritický incident: Systém ako celok zlyhal a je mimo prevádzky.
Požadované parametre kvality služieb servisnej podpory RIS: A – Kritický incident - chyba alebo nesplnená požiadavka znemožňuje prácu minimálne 50% používateľov.
P1 (Kritický incident) – systém vykazuje kritické chyby, ktoré sú kľúčové pre správne fungovanie systému a nie je ich možné vynechať alebo obísť pomocou náhradného riešenia a postupu.
V případě nedodržení maximální lhůty trvání poruchového stavu (Kritický incident kategorie A) a lhůty reakce na incident/objednávku a při nedodržení maximálních lhůt pro zahájení technické podpory a pro poskytnutí maintenance uvedené v odst.
Kritický incident sa opakuje globálne voči všetkým používateľom, alebo integrovaným inštitúciám.
Není-li výslovně ujednáno odlišně, je Objednatel oprávněn v případě výskytu porušení SLA Poskytovatelem požadovat či uplatnit vůči Poskytovateli následující sankční opatření: 98,99% - 98,0% včetně 99,89% - 99,60% včetně 99,98% - 99,9% včetně 10% 97,99% - 95,0% včetně 99,59% - 99,0% včetně 99,89% - 99,0% včetně 20% 94,99% a menší 98,99% a menší 98,99% a menší 30% Kritický incident 10% Urgentní incident 5% Méně závažný incident bez slevy V případě, že Objednateli vznikne nárok na více slev, tj.
Za nedostupnost je považován nevyřešený incident kategorie A ~ Kritický incident.