Definice Kritický incident

Kritický incident incident, ktorý spôsobí, že softvér je nepoužiteľný alebo znemožňuje spracovanie údajov.

Kritický incident. “ je incident, ktorý sa prejavuje výpadkom Informačného systému ako celku, pri ktorom nie je možné použiť ani jednu jeho časť, alebo jeho výpadkom časti Informačného systému, ktorá obmedzuje použitie Informačného systému v podstatnom rozsahu. Za kritický sa považuje incident, ktorý sa prejavuje plošne voči aspoň 20 % interným a externým používateľom Informačného systému, je vyvolávaný opakovane alebo má trvalý charakter, a/alebo spôsobuje nepoužiteľnosť celého informačného systému na stanovený účel;

Examples of Kritický incident in a sentence

• V případě nedodržení maximální lhůty trvání poruchového stavu (Kritický incident kategorie A) a lhůty reakce na incident/objednávku a při nedodržení maximálních lhůt pro zahájení technické podpory a pro poskytnutí maintenance uvedené v odst.

• Incidenty budú zaradené do jednej z kategórií: ▪ A - Kritický incident: Systém ako celok zlyhal a je mimo prevádzky.

• Kritický incident sa opakuje globálne voči všetkým používateľom, alebo integrovaným inštitúciám.

• Za nedostupnost je považován nevyřešený incident kategorie A ~ Kritický incident.

• P1 (Kritický incident) – systém vykazuje kritické chyby, ktoré sú kľúčové pre správne fungovanie systému a nie je ich možné vynechať alebo obísť pomocou náhradného riešenia a postupu.

• Kategorizace incidentů je následující: ▪ Kritický incident: předmět plnění nebo systém řešení nebo jeho klíčové části nejsou použitelné ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující činnost a řádné užití předmětu plnění nebo systému řešení nebo jeho částí.

• Není-li výslovně ujednáno odlišně, je Objednatel oprávněn v případě výskytu porušení SLA Poskytovatelem požadovat či uplatnit vůči Poskytovateli následující sankční opatření: 98,99% - 98,0% včetně 99,89% - 99,60% včetně 99,98% - 99,9% včetně 10% 97,99% - 95,0% včetně 99,59% - 99,0% včetně 99,89% - 99,0% včetně 20% 94,99% a menší 98,99% a menší 98,99% a menší 30% Kritický incident 10% Urgentní incident 5% Méně závažný incident bez slevy V případě, že Objednateli vznikne nárok na více slev, tj.

• Stupeň priority závady Popis závady Reakční lhůta od oznámení požadavku Lhůta pro odstranění vady od oznámení požadavku 1- Kritický incident Není splněno více než 20 % HTTP požadavků na obsah webu nebo je web nefunkční pro více než 20 % návštěvníků.

• Kritický incident Incident s vlivem na sběr/vyčítání validních dat 1 týden 500 Kč/den Ostatní incident Incident bez vlivu na sběr/vyčítání validních dat 1 týden 100 Kč/den Požadavek Objednatele Požadavek na drobnou úpravu systému 1 týden** 100 Kč/den * Sankce se udělují za každý i započatý den ** Nebo dle oboustranné domluvy V rámci pravidelné údržby systému je možné přerušení poskytovaných služeb max.

• Kategorie Popis Doba do vyřešení Sankce* Kritický incident Incident s vlivem na sběr/vyčítání validních dat 1 týden 500 Kč/den Ostatní incident Incident bez vlivu na sběr/vyčítání validních dat 1 týden 100 Kč/den Požadavek Objednatele Požadavek na drobnou úpravu systému 1 týden** 100 Kč/den * Sankce se udělují za každý i započatý den ** Nebo dle oboustranné domluvy V rámci pravidelné údržby systému je možné přerušení poskytovaných služeb max.