Definice SLA 9x5
SLA 9x5 se rozumí poskytování služby v pracovních dnech (pondělí - pátek) od 08:00 – 17:00. Objednatel má právo získat informace o problému, například stav, plánovaná dobu řešení. V případě porušení SLA dle této Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši 5 % z ceny měsíčního plnění za každou jednu i započatou hodinu prodlení s SLA. Uplatněním nároku na úhradu smluvní pokuty, nárok Objednatele na náhradu škody vůči Dodavateli, která by mohl v souvislosti s takovým prodlením Dodavatele vzniknout, nezaniká.