SMLOUVA O SYSTÉMOVÉ IT PODPOŘE
SMLOUVA O SYSTÉMOVÉ IT PODPOŘE
A POSKYTOVÁNÍ KONZULTAČNÍCH SLUŽEB
uzavřená ve smyslu ustanovení § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanského zákoníku níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi smluvními stranami, kterými jsou:
Obchodní firma | ComSource s.r.o. |
se sídlem | Xxx Xxxxxxxxx xxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 00 |
IČO | 29059291 |
DIČ | CZ29059291 |
plátce DPH | Ano |
zastoupená | Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, jednatelem Xxxxxxxx Xxxxxxxx, jednatelem |
telefon | x000 000 000 000 |
bankovní spojení | |
Společnost Comsource s.r.o. je zapsána v obchodním rejstříku vedené Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 163642. | |
jako „Dodavatel“ na straně jedné | |
a | |
Název | Biologické centrum AV ČR, v. v. i. |
se sídlem | Xxxxxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx Xxxxxxxxxx |
IČO | 60077344 |
DIČ | CZ60077344 |
plátce DPH | Ano |
zastoupená | prof. RNDr. Liborem Grubhofferem, CSc., Hon. X.Xx., ředitelem |
bankovní spojení | |
Biologické centrum AV ČR, v. v. i je zapsáno v rejstříku veřejných výzkumných institucí vedeným MŠMT ČR | |
jako „Objednatel“ na straně druhé | |
takto:
I. Předmět smlouvy
1. Touto smlouvou se Dodavatel zavazuje Objednateli poskytovat servisní služby v rozsahu a za podmínek ujednaných v této servisní smlouvě.
2. Specifikace servisních služeb:
• Systémová podpora - systémovou podporou se rozumí řešení provozních problémů a provádění servisních činností v rámci spravovaných systémů objednatele.
• Konzultace - konzultací se rozumí technická konzultace při návrzích řešení a rozvoji existující či nové síťové infrastruktury objednatele.
• Konfigurace - konfigurací se rozumí provádění změn konfigurace stávajícíh služeb nebo konfigurace nových služeb v rámci spravovaných systémů dle požadavku objednatele.
• On-site podpora – on-site podporou se rozumí provedení servisního zásahu na místě u objednatele, v případě nemožnosti dálkové správy udržovaných zařízení.
• Reporting – reportingem se rozumí poskytování pravidelného reportingu prací uskutečněných v systémech objednatele.
Tabulka 1: Přehled služeb
Název služby | Obsaženo v servisní smlouvě |
Systémová podpora | Ano |
Konzultace | Ano |
Konfigurace | Ano |
On-site podpora | Ano |
Reporting | Ano |
Vzdálený monitoring | Ano |
Dokumentace sítě | Ne |
Profylaxe | Ne |
Release management | Ne |
3. Případné služby výše neuvedené, budou řešeny na základě oboustranně odsouhlasené písemné či elektronické objednávky.
4. Obejednatel se za tyto služby zavazuje poskytovat Dodavateli úplatu, jejíž specifikace je uvedena v bodě II Cena a platební podmínky.
5. Seznam zařízení a systémů pro režim podpory 24/7 je uvedený v příloze 1 této smlouvy.
6. Seznam zařízení a systémů pro režim 9/5 je uvedený v příloze 2 této smlouvy.
7. Zařízení, které nebude uvedené v příloze 1 nebo příloze 2 nebude Dodavatel krýt servisní podporou a nebudou se na nej vztahovat podmínky v této smlouvě
8. Zařízení či systém, které v době uzavření této smlouvy nebo v jejím průběhu nebude mít platnou podporu výrobce si Dodavatel vyhrazuje servisovat pouze v rozsahu svých možností a nikoliv ve spolupráci s výrobcem zařízení a to vždy v režimu 9/5.
II. Ceny a platební podmínky
1. Objednatel zaplatí Dodavateli paušální částku 16.000,- Kč bez DPH měsíčně po dobu trvání této smlouvy.
Důvodem výše uvedené platby je systémová podpora ze strany Dodavatele v příslušný kalendářní měsíc v souladu s SLA, definovanými v čl. III Smlouvy.
2. Objednatel v rámci paušální částky může každý měsíc využít viz. bod I. 2. Pokud Objednatel využije servisních služeb nad rámec deseti hodin, zaplatí navíc částku 1.200,- Kč bez DPH za každou hodinu práce Dodavatele.
3. Objednatel v rámci paušální částky může každý měsíc využít
zařízení pokryté platnou podporou výrobce a v režimu 24/7 viz. příloha 1 této smlouvy.
4. Extra výjezd technika k zjištěné či hlášené závadě bude zpoplatněn částkou 1.500 Kč bez DPH, bude účtován vždy a pro jakýkoliv typ zásahu.
5. Dodavatel vystaví Objednateli fakturu s náležitosmi daňového dokladu za účelem vyúčtování poskytnutých plnění dle této smlouvy včetně cestovného vždy za uplynulý kalendářní měsíc, v němž byla plnění Objednateli poskytnuta. Splatnost každé měsíční faktury je 14 kalendářních dnů od jejího vystavení. Datem splatnosti se rozumí datum připsání částky na bankovní účet Dodavatele.
6. V případě prodlení Objednatele s jakoukoli platbou Dodavateli má Dodavatel nárok proti Objednateli, aby mu
Objednatel uhradil smluvní pokutu ve výši 0,25 % ze dlužné částky za každý den prodlení.
III. Parametry SLA
Na jednotlivé službé služby poskytované v rámci servisní smlouvy je uplatnňována následující úrověň služeb (dále jen SLA):
⚫ Systémová podpora SLA - 24x7, reakce 4hodiny
⚫ Konzultace SLA - 9x5, reakce 8 hodin
⚫ Konfigurace SLA - 9x5, reakce 8 hodin
⚫ On-site podpora SLA - 9x5, reakce 8 hodin
⚫ Reporting SLA - 9x5, reakce 8 hodin
SLA 24x7 – se rozumí poskytování služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
SLA 9x5 – se rozumí poskytování služby v pracovních dnech (pondělí - pátek) od 08:00 – 17:00. Objednatel má právo získat informace o problému, například stav, plánovaná dobu řešení.
V případě porušení SLA dle této Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši 5 % z ceny měsíčního plnění za každou jednu i započatou hodinu prodlení s SLA. Uplatněním nároku na úhradu smluvní pokuty, nárok Objednatele na náhradu škody vůči Dodavateli, která by mohl v souvislosti s takovým prodlením Dodavatele vzniknout, nezaniká.
IV. Hlášení požadavku na provedení servisního zásahu, systémovou podporu a konzultace
• Telefonicky na číslo: PIN
• Přes email:
Hotline 24/7)
(od pondělí do pátku, od 08:00 do 17:00)
Kontaktní a oprávněné osoby Objednatele:
Funkce | Jméno a příjmení | Mobil | |
Kontaktní a oprávněné osoby Dodavatele:
Funkce | Jméno a příjmení | Mobil | |
V. Povinnosti Objednatele
1. Řádně provádět úhrady faktur ve lhůtě splatnosti. Úhrada je dokončena až dnem připsání celé částky na bankovní účet Dodavatele.
2. Činnosti, které nejsou vyjmenovány v článku I této smlouvy objednávat zasláním písemné či elektronické
objednávky a požadavky dle čl. I této smlouvy sdělovat telefonicky, ústně či emailem.
3. Na písemnou výzvu Dodavatele, zpřístupnit relevantní podklady vztahující se k poskytované činnosti Dodavatelem.
4. Umožnit fyzický přístup k zařízení Objednatele, které je předmětem servisního zásahu.
5. Umožnit vzdálený přístup k zařízení Objednatele, které je předmětem dálkové správy či monitoringu.
VI. Povinnosti Dodavatele
1. Odvádět odbornou práci v termínech, stanovených v SLA dle této Smlouvy;
2. Během činností pro Objednatele postupovat v souladu s odbornou péčí a předcházet vzniku škodných událostí, které mohou v souvislosti s výkonem činností dle této smlouvy nastat;
3. U činností zvyšujících riziko selhání běžné funkčnosti zařízení, nebo při odstávkách spojených se servisem zařízení tyto práce vždy předem projednat s Dodavatelem.
4. V rámci každé fakturace dodat podrobné vyúčtování jednotlivých činností.
5. Zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích a technickém vybavení Objednatele zjištěné během činností pro objednatele.
6. Udržovat aktuální přístupové účty na všech systémech objednatele z přílohy 1 a 2.
VII. Trvání a odstoupení od smlouvy
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to od 1.5.2019 do 31.12.2020.
2. Smlouva může být ukončena písemnou výpovědí nebo písemným odstoupením.
1. V případě písemné výpovědi, je výpovědní doba jeden měsíc a začíná běžet prvního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla některé ze smluvních stran prokazatelně doručena;
2. Od smlouvy lze v případě jejího podstatného porušení písemně odstoupit a to za předpokladu, že byla porušující strana vyzvána ke sjednání nápravy a k té nedošlo ani po uplynutí lhůty, která jí byla za takovým účelem stanovená a která nesmí být kratší 10 pracovních dnů.
3. Od této Smlouvy lze rovněž odstoupit v případě, že byl v insolvenčním řízení vysloven soudem úpadek druhé smluvní strany.
3. Objednatel je povinen zejména připravit a zpřístupnit Dodavateli místo pro plnění dle této smlouvy, poskytnout mu veškeré informace, které mohou mít na plnění dle této smlouvy vliv, jakož i zajistit pro Dodavatele nerušené plnění dle této smlouvy v odpovídajících podmínkách. Pokud tak neučiní ani přes upozornění Dodavatele, je Dodavatel oprávněn od této smlouvy odstoupit.
VIII. Ostatní podmínky
1. Uvedených 10 hodin ve smlouvě v rámci paušální platby nelze převádět ani jinak akumulovat do dalších měsíců. Nevyčerpané hodiny skončením daného měsíce propadají.
2. Tuto smlouvu lze změnit pouze písemnými číslovanými dodatky podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
3. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou (2) vyhotoveních, s platností originálu každého z nich, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom (1) exempláři.
4. Nevynutitelnost nebo neplatnost kteréhokoli článku, odstavce, pododstavce nebo ustanovení této smlouvy neovlivní vynutitelnost nebo platnost ostatních ustanovení této smlouvy. V případě, že jakýkoli takovýto článek, odstavec, pododstavec nebo ustanovení by mělo z jakéhokoli důvodu být neplatné či pozbýt platnosti (zejména z důvodu rozporu s aplikovatelnými zákony a ostatními právními normami), provedou smluvní strany konzultace a dohodnou se na právně přijatelném způsobu provedení záměrů obsažených v takové části smlouvy, jež pozbyla platnosti tak, aby zůstal zachován smysl příslušného ustanovení a celé smlouvy.
5. V případě vyšší moci je každá strana zproštěna svých závazků z této smlouvy a jakékoli nedodržení (celkové nebo částečné) nebo prodlení v plnění jakéhokoli ze závazků uloženého touto smlouvou kterékoli ze smluvních stran, bude tolerováno a tato strana nebude odpovědná za škody nebo jinak, pokud takovéto nedodržení nebo prodlení bude přímým nebo nepřímým důsledkem některé z příčin uvedených níže.
6. Za vyšší moc se považují zejména živelné události, svévolné jednání třetích osob, povstání, pouliční bouře, stávky, pracovní výluky, bojkotování práce, obsazení majetku důležitého pro plnění povinností vyplývajících z této smlouvy, rušení pracovního pořádku, války (vyhlášené i nevyhlášené), změna politické situace, která vylučuje nebo nepřiměřeně ztěžuje výkon práv a povinností z této smlouvy nebo jakákoli jiná podobná příčina.
7. Uhrazením smluvní pokuty Objednatelem není dotčen nárok Dodavatele na náhradu celé případně vzniklé škody (tedy i ve výši případně přesahující částku uhrazenou smluvní pokutou). Nárok na smluvní pokutu a na náhradu škody je zachován i v případě odstoupení Dodavatele od smlouvy a po takovém odstoupení od smlouvy.Pokud nebylo v této smlouvě ujednáno jinak, řídí se právní vztahy z ní vyplývající a vznikající platným právním řádem
ČR, zejména občanským zákoníkem a v případě sporu z této smlouvy si strany volí k rozhodnutí o svých nárocích věcně příslušný soud v obvodu sídla Dodavatele.
8. Objednatel tímto dává Xxxxxxxxxx souhlas se zpracováním osobních údajů v souladu s ustanovením § 4 písm. a), ustanovením § 5 odst. 2 a § 5 odst. 5 zákona č. 101/2000 Sb. (Zákon na ochranu osobních údajů, dále jen Zákon). Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, osobní informace budou zpracovávány Dodavatelem v rozsahu předaných informací dle této smlouvy a pro naplnění účelu předmětu této smlouvy pouze pro potřeby Dodavatele, tj. zejména pro vedení evidence Objednatelů a zasílání informací v souladu s touto Smlouvou. Při ukončení Smlouvy je Xxxxxxxxx povinen provést likvidaci osobních údajů. Objednatel tento souhlas se zpracováním osobních údajů za uvedeným účelem a za sjednaných podmínek akceptuje.
9. Objednatel souhlasí s uvedením svého obchodního jména jako reference v marketingových materiálech Dodavatele.
10. Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího uzavření. Dnem uzavření smlouvy se rozumí den označený datem u podpisů smluvních stran. Je-li u podpisů smluvních stran uvedeno více dat, platí datum nejpozdější.
11. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv (dle českého právního řádu). Všechny smluvní strany berou na vědomí, že BC je dle § 2 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), v platném znění, povinným subjektem, na jehož smlouvy se vztahuje povinnost uveřejnění v registru smluv. Smluvní strany si tímto ujednávají, že uveřejnění dle tohoto zákona zajistí BC, a to způsobem, v rozsahu a ve lhůtách vyplývajících ze zákona. Pro účely uveřejňování smluvní strany současně shodně prohlašují, že žádnou část této smlouvy nepovažují za své obchodní tajemství bránící jejímu uveřejnění, nebylo-li sjednáno jinak. Smluvní strany se vzájemně dohodly, že údaje (např. osobní údaje, obchodní tajemství), které byly předem řádně označeny (zelenou barvou) dle dohody a v souladu s jejich příslušnou definicí dle příslušných právních norem, budou vyloučeny (znečitelněny) z povinnosti uveřejnění ve veřejném registru smluv vedeném Ministerstvem vnitra České republiky. Ujednání dle tohoto odstavce se vztahují i na všechny případné dodatky k této smlouvě (dřívější i pozdější), jejichž prostřednictvím je tato smlouva měněna či ukončována.
12. Doručování změn, uplatnění nároků, upozornění a odstoupení dle této smlouvy je možné i faxem či emailem na fax či email, uvedený v hlavičce této smlouvy a považuje se za doručený dnem jeho odeslání druhé smluvní straně. V případě písemných zásilek se zásilka považuje za doručenou i v případě, kdy nebyla doručena druhé straně z toho důvodu, že si ji druhá smluvní strana nevyzvedla v úložní době na poště nebo ji odmítla převzít. Za doručenou se zásilka považuje okamžikem odmítnutí převzetí nebo třetím dnem jejího uložení na poště, případně dnem, kdy byla vrácena držitelem poštovní licence zpět s údajem, že adresát se odstěhoval, pokud adresát změnu své adresy písemně zasilateli neoznámil předem. Fikce doručení je možná u písemných zásilek jen v případě, kdy zásilka byla odeslána doporučeně, či na dodejku do vlastních rukou.
13. Objednatel souhlasí se zamezením přístupu třetím stranám k věcem specifikovaných v bodě I.2. předmětu této smlouvy.
14. Oprávnění zástupci smluvních stran prohlašují, že si smlouvu přečetli a její text odpovídá pravé a svobodné vůli smluvních stran. Na důkaz toho připojují své podpisy.
V ……………………… dne ……………………… V ……………………… dne ………………………
ComSource s.r.o. Biologické centrum AV ČR, v. v. i
Xxxxxxxx Xxxxxxx, jednatel prof. RNDr. Xxxxx Xxxxxxxxxx, XXx., Hon. X.Xx., ředitel Xxxxxx Xxxxxx, jednatel
Příloha 1 – 24/7 zařízení a systémy
Firewally Juniper | SN / service tag | Umístění | Popis |
Servery DELL | SN / service tag | ||
Switche Cisco | SN / service tag | ||
Příloha 2 – 9/5 zařízení a systémy
druh typ počet další info