Misligholdelse Der foreligger misligholdelse, såfremt Leverandøren ikke opfylder Aftalen inkl. bilag. Leverandøren skal uden ugrundet ophold meddele Kunden, såfremt Leverandøren indser eller burde indse, at Aftalen ikke kan opfyldes som aftalt. Meddelelsen medfører ingen begrænsning i Kundens misligholdelsesbeføjelser. Kunden anvender en såkaldt ”påbudsprocedure”, hvis Kunden oplever, at der er problemer med Aftalens opfyldelse. Alle påbud vil blive fremsendt skriftligt til Leverandøren. Der er tre former for påbud: • Grønt påbud • Gult påbud • Rødt påbud Påbudsproceduren træder i kraft 6 måneder efter Opstartsdagen. Forud for dette tidspunkt vil Xxxxxx ikke anvende påbudsproceduren. De tre former for påbud beskrevet nedenfor, skal alene betragtes som vejledende eksempler, idet Kunden i hvert tilfælde vil vurdere, hvilket påbud der skal udstedes. Grønt påbud iværksættes ved f.eks. væsentligt fald i borger-/pårørendetilfredsheden, manglende levering af efterspurgte oplysninger/data til Kunden, fejlagtig håndtering af dokumentation af borgere og leverede Indsatser. Grønt påbud er ikke begrænset til førnævnte eksempler. Misligholdelse er alle tilfælde af manglende opfyldelse af Aftalen inkl. bilag, herunder eksempelvis manglende levering af visiteret hjælp, manglende hensyntagen til borgernes ønsker ved tilrettelæggelsen af den praktiske hjælp, forhold med betydning for patientsikkerheden, manglende læsning af oplysninger om borgeren, manglende systematisk tilbagemelding til Myndigheden. Derudover iværksættes gult påbud ved manglende efterlevelse af Kundens gældende IT-sikkerhedspolitik. Leverandøren er eksempelvis forpligtiget til at sikre, at medarbejderne kun benytter deres brugeradgang til Kundens IT-systemer til eget brug. Det er ikke tilladt, at medarbejder X benytter medarbejder Y´s brugeradgang. Kunden har en særlig proces for brugeradgang og koder til vikarer, så disse kan dokumentere i omsorgssystemet. Leverandøren er også forpligtet til at sikre, at tilgang til Kundens IT- systemer ikke foregår fra medarbejdernes private mobiltelefoner og/eller tablets. Mislighold er ikke begrænset til førnævnte eksempler. Udsteder Kunden et gult påbud, vil Leverandøren blive pålagt at betale en bod svarende til 1 % af den førstkommende måneds fakturerede Opgaver. Bodskrav kan modregnes i Leverandørens førstkommende faktura eller kan kræves udbetalt under sikkerhedsstillelsen. Rødt påbud: Ved konstatering af væsentlig misligholdelse/formodning om væsentlig misligholdelse kan Xxxxxx udstede et rødt påbud. Leverandøren skal hurtigst muligt og senest inden 24 timer fra påbuddets fremsendelse svare skriftligt på påbuddet, have udarbejdet en handleplan samt iværksat handlinger for at afhjælpe misligholdelsen. Den konstaterede misligholdelse skal afhjælpes hurtigst muligt. Eksempler på væsentlig misligholdelse er massive og omfattende kvalitetsbrist i form af ingen kendskab til eller anvendelse af egenkontrol, manglende opfølgning på tidligere påbud fra uanmeldte tilsyn eller fra Arbejdstilsynet, groft omsorgssvigt ift. borgeren eller forhold med risiko for borgeren, væsentlige overtrædelser af offentlige påbud, brud på tavshedspligten, ulovlig magtanvendelse, vold mod borgeren, bedrageri eller tyveri. Væsentlig misligholdelse er ikke begrænset til førnævnte eksempler. Såfremt det udtrykkeligt fremgår af henvendelsen, at der er tale om et grønt eller gult påbud, og fristen for at reagere på påbuddet bliver overskredet, er dette at sidestille med væsentlig misligholdelse (rødt påbud). Såfremt Leverandøren gentagne gange har misligholdt (gult påbud) sine forpligtigelser i henhold til Xxxxxxx, og på opfordring ikke har udbedret de misligholdte forhold, og samarbejdet som følge heraf skønnes udsigtsløst, er denne situation at sidestille med væsentlig misligholdelse (rødt påbud). Udsteder Kunden et rødt påbud, vil Leverandøren blive pålagt at betale en bod svarende til 2 % af den førstkommende måneds fakturerede Opgaver. Bodskrav kan modregnes i Leverandørens førstkommende udbetalingsbegæring (faktura) eller kan kræves udbetalt under sikkerhedsstillelsen. Såfremt Leverandøren modtager tre påbud i løbet af en periode på 18 måneder, vil alle efterfølgende påbud inden for 18. måneders perioden "automatisk" blive løftet til et niveau højere. Måned 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Påbud 1 Påbud 2 Påbud 3 Påbud 4 Påbud 5 Påbud 6 Som det er illustreret i ovenstående figur, vil et grønt påbud i måned 10 skifte til et gult påbud, idet påbuddet er det fjerde påbud inden for 18. måneders perioden. Alle efterfølgende påbud vil tilsvarende blive løftet til et højere niveau, f.eks. bliver grønt påbud i måned 11 løftet til et gult påbud og gult påbud i måned 13 bliver løftet til et rødt påbud. Antallet af påbud nulstilles hver 18. måned, hvorefter der starter en ny 18. måneders periode efter samme princip. I tilfælde af væsentlig misligholdelse (rødt påbud) kan Aftalen ophæves uden yderligere varsel, og misligholdelsesbeføjelser gøres gældende i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler. Kundens opkrævning af bod begrænser ikke Kundens adgang til at gøre øvrige misligholdelsesbeføjelser gældende i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler.
Kundens misligholdelse I tilfælde af kundens misligholdelse gælder dansk rets almindelige regler. Telia kan således uden varsel ophæve Aftalen ved Kundens væsentlige misligholdelse. Ved væsentlig misligholdelse forstås bl.a.: • Når betaling for oprettelse af abonnement ikke sker til tiden eller når aftalt kreditmaksimum overskrides • Xxxxxx undlader at betale efter forudgående rykkerprocedure • Når krav om sikkerhedsstillelse ikke opfyldes til tiden • Der er berettiget tvivl om Kundens evne eller vilje til at betale rettidigt og Xxxxxx ikke straks betaler sin gæld • Kunden undlader at efterkomme krav om betryggende sikkerhed. • Kundens afgivelse af urigtige oplysninger ved denne abonnementsaftales indgåelse samt efterfølgende manglende meddelelse om ændringer i Kundens forhold • Kundens CVR-nummer er eller bliver ugyldigt • Hvis der er en pludselig og væsentlig stigning i forbruget • Kunden skaber forstyrrelser i nettet, herunder tilslutter udstyr, der ikke overholder R&TTE loven, og ikke straks standser den adfærd, der forårsager forstyrrelserne • Kunden anvender Telias tjenester utilbørligt til automatiserede opkald og anden maskingenereret kommunikation. • Anvendelse af abonnementer med inkluderet tale til CallCenter- virksomhed (hvor der primært foretages udgående opkald) eller hermed beslægtet virksomhed dog ikke fx kundeservicecenter- virksomhed • Videresalg af abonnementerne • Indgreb, kopiering mv. af sim-kort. I tilfælde af Kundens væsentlige misligholdelse eller ved mistanke herom kan Telia uden varsel afbryde adgangen til mobil- og fastnettjenesterne. Afbrydelse er ikke en ophævelse af abonnementsaftalen. Hvis Kunden ændrer det forhold, der var skyld i afbrydelsen, kan Telia vælge at genåbne adgangen til tjenesterne. I forbindelse med genåbning af forbindelsen er Telia berettiget til at opkræve en administrationspris. Ophører abonnementet pga. misligholdelse opgør Telia mellemværendet. Mellemværendet udgør et beløb svarende alle Kundens Ydelser afregnet på listepris, samt at der ikke udbetales Mobiltilskud mm. for den restende aftaleperiode. Hvis Aftalen eller en del heraf som følge af ovenstående ophører inden bindingsperiodens udløb, har Telia desuden krav på kompensation for enhver omkostning, som Telia er blevet påført i forbindelse med Aftalens indgåelse. Kompensationen udgør som minimum 500 kr. Uanset ovenstående forbeholder Telia sig ret til at kræve erstatning efter dansk rets almindelige regler.
Tavshedspligt Leverandøren, dennes personale og eventuelle underleverandører samt deres personale skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende ordregivers eller andres forhold, som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af rammeaftalen. Leverandøren må bruge ordregiver som almindelig reference, men må ikke uden ordregivers forudgående skriftlige tilladelse udsende offentlige meddelelser om rammeaftalen eller offentliggøre rammeaftalens indhold. Leverandøren må ikke anvende ordregiver i reklamemæssig sammenhæng uden samtykke. Tavshedspligten er også gældende efter rammeaftalens ophør. Ordregiver er berettiget til at dele oplysninger om priser efter aftalen i forbindelse med samarbejde med andre offentlige myndigheder samt indkøbscentraler i forbindelse med benchmarking. Ordregiver skal sikre, at de oplysninger, der deles, bliver anonymiseret inden offentliggørelse af resultatet af en benchmarking.
Fortrydelsesfrist Fortrydelsesfristen er altid 14 dage, men reglerne for hvornår fristen starter afhænger af, hvordan aftalen blev indgået.
Fortrydelsesfristen Hvis De vil fortryde Deres køb, skal De give sælgeren eller dennes repræsentant, f.eks. en ejendomsformidler, skriftlig underretning herom inden 6 hverdage. 6-dages fristen regnes fra den dag aftalen indgås, uanset om aftalen er betinget af et eller flere forhold. Ved beregning af fristen medregnes ikke lørdage, søndage, helligdage og grundlovsdag. Hvis aftalen indgås ved, at De accepterer et salgstilbud fra sælgeren, regnes fristen dog fra den dag, hvor De er blevet bekendt med sælgerens tilbud.
Fortrydelsesret Forsikringsaftaleloven giver dig ret til at fortryde dit køb af private forbrugerforsikringer. Du kan læse mere om fortrydel- sesretten i forsikringsaftalelovens § 34i og § 34e.
Vedligeholdelse (9.1) En andelshaver er forpligtet til at foretage al vedligeholdelse inde i boligen, bortset fra vedligeholdelse af centralvarmeanlæg og fælles forsynings- og afløbsledninger og bortset fra udskiftning af hoved- og bagdøre samt vinduer og udvendige døre. En andelshavers vedligeholdelsespligt omfatter også eventuelle nødvendige udskiftninger af bygningsdele og tilbehør til boligen, såsom f.eks. udskiftning af gulve og køkkenborde. En andelshavers vedligeholdelsespligt omfatter også forringelse, som skyldes slid og ælde.
Undtagelser Forsikringen dækker ikke krav der skyldes;
Forsikringens varighed og opsigelse K. Generel information
