Energi Fyn Handel A/S
Energi Fyn Handel A/S
Leverings- og servicebetingelser for LEJE - ladeløsning til opladning af el- og plugin hybridbil - privatkunde - april 2023.
1. Generelt – Aftalens Indhold
Disse betingelser gælder for alle aftaler mellem Energi Fyn Handel A/S (CVR-nr. 25 66 41 32 - herefter benævnt EFH) og en Kunde (herefter benævnt Kunden) og omfatter:
- Leje- og serviceaftale, der indeholder leje af ladeboks, standardinstallation og serviceaftale, herunder support og administration af afgiftsrefusion.
Det fremgår af ordrebekræftelsen, hvad aftalen specifikt omfatter.
Disse Leverings- og servicebetingelser inklusive bilag 1: 'Vilkår for standardinstallation af ladeboks til el- og plugin hybridbil' er gældende, når Kunden indgår aftalen som privatperson, og leverancerne dermed hovedsageligt er bestemt til ikke-erhvervsmæssig brug for Kunden.
Ordrebekræftelsen samt disse Leverings- og servicebetingelser inklusive bilag 1 udgør tilsammen Parternes aftale (herefter "Aftalen"). Kunden skal straks reagere, såfremt der er uoverensstemmelser i ordrebekræftelsen.
Formålet med disse Leverings- og servicebetingelser er at regulere vilkårene for Aftalen mellem Kunden og EFH
- herunder på hvilke vilkår EFH via adgang til Monta App (herefter App) yder kundeservice m.v. Bilag 1 definerer de tekniske vilkår for installation, opsætning og idriftsættelse af ladeboksen. Se i øvrigt særskilte vilkår og betingelser for Monta App'en på xxxxx.xxx.
Der gøres opmærksom på, at EFH forbeholder sig retten til at skifte app leverandør, hvilket kan ske med en måneds varsel.
2. Ladeboksen
Ved ’ladeboks’ forstås den boks, som via løst eller fastmonteret kabel overfører elektricitet fra ejendommens/husstandens elnet til bilen. EFH stiller ladeboksen til rådighed for kunden i lejeperioden. Ladeboksen tilhører EFH.
Kunden må alene benytte ladeboksen til opladning af el- og plugin hybridbiler. Kunden skal behandle og bruge ladeboksen, øvrigt tilbehør og udstyr korrekt, forsvarligt og i henhold til producentens anvisninger, der udleveres til Kunden i forbindelse med installationen. Ladeboksen kan benyttes til opladning af flere biler , men ladeboksen kan alene oplade én bil ad gangen.
Der må ikke tilsluttes andet udstyr til ladeboksen end de biler, der følger standarder for stik og opladning, som er oplyst af producenten. Tilslutning af andet udstyr kan indebære sikkerhedsmæssige risici, som EFH ikke kan gøres ansvarlig for.
EFH skal have mulighed for ved forudgående aftale at kunne få fysisk adgang til ladeboksen – til eftersyn/kontrol af installationen, opdatering, opgradering, afprøvning, aflæsning, udskiftning, nedtagning og afbrydelse.
3. Installation af ladeboks
Standardinstallation af ladeboks foretages af EFH eller dennes samarbejdspartner (autoriseret og/eller certificeret installatør) efter gældende regulativer og i henhold til bilag 1.
Dato og tidspunkt for opsætning af ladeboks vil fremgå af ordrebekræftelsen. EFH er berettiget til at ændre installationstidspunktet, hvis der opstår forhold, som EFH ikke selv kan kontrollere.
Efter aftale med Kunden installerer og tilslutter installatøren ladeboksen og en gruppeafbryder i eltavlen på
Kundens adresse til brug for opladning af el- og plugin hybridbiler.
EFH og installatøren er berettiget til at få adgang til ladeboks, eltavle og øvrige relevante installationer på installationsadressen for at foretage installationen, løbende reparationer, vedligeholdelse, håndtering af fejlmeldinger og nedtagning, der er nødvendige af hensyn til opfyldelse af Aftalen. Opnås der ikke uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, eller køres der på anden måde forgæves, er EFH berettiget til at fakturere Kunden for forgæves fremmøde.
Der kan anmodes om specifikke oplysninger om forhold og hindringer på boligen/ejendommen, som bidrager til, at installatøren kan forberede, at installationsopgaven gennemføres så smidigt som muligt for alle parter. Såfremt forholdene på installationsadressen gør, at en standardinstallation jf. bilag 1 ikke kan lade sig gøre, skal Kunden særskilt betale for det arbejde, der ligger ud over standardinstallationen. I disse tilfælde vil installatøren udarbejde tilbud til Xxxxxx for dennes accept.
Det påhviler Kunden selv og for Kundens omkostning at foretage nødvendige bygningsreparationer som for eksempel maling og pudsning, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af ladeboksen.
Kunden er ansvarlig for, at eventuelle tilladelser fra tredjemand (f.eks. ejeren af ejendommen og myndigheder) er opnået, inden installationen påbegyndes.
4. Betaling, App, support m.m.
4.1. Betaling
Den månedlige betaling til Aftalen dækker leje og serviceaftale (teknisk og telefonisk support og håndtering af refusion af elafgiften fra SKAT, hvis Kunden i forvejen ikke får afgiftsreduktion grundet opvarmning eller solceller jf. punkt 4.4). Opkrævning af selve lejen sker via elregningen, mens serviceaftalen opkræves af Monta på vegne af EFH.
4.2 App
Kunden skal hente Monta App'en, der hvor man ellers henter sine apps. Kunden skal oprette sig som bruger for at få afgiftsrefusion.
4.3 Support af ladeboks
Enhver vedligeholdelse, reparation, service og support af ladeboksen skal og må alene foregå gennem EFH og dennes samarbejdspartnere. Kunden skal straks underrette EFH, hvis ladeboksen ikke fungerer eller er blevet beskadiget på en måde, der kan indebære risici for skade på person. Fejlmeldinger kan indgives til EFH i almindelig åbningstid, som fremgår af xxxxxxxxx.xx.
Fejlsøgning starter altid via chat med Monta. Fejlretning forsøges altid løst med det samme. Fejlretning, hvis det kræver fysisk fremmøde på Kundens adresse, vil ske senest 2 arbejdsdage efter fejlmeldingen indenfor normal arbejdstid, defineret som mandag til torsdag fra kl. 7.00 til 15:30, fredag fra kl. 7:00 til 12.30.
Support og service omfatter alle handlinger og tiltag, der er nødvendige for at Kunden til stadighed har en ladeboks, der fungerer efter hensigten og sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og hvor en sådan handling eller tiltag ikke er forårsaget af Xxxxxxx eller en tilhørende dennes husstands uforsvarlige adfærd, og omfatter i det væsentligste:
- Assistance og udbedring ved driftsstop og funktionsfejl
- Assistance og udbedring ved fejlfinding
- Fjernovervågning af boksen
- Opdatering af boksens software
- Levering af ny ladeboks ved dennes hændelige totalskade eller bortkomst
Support og service omfatter blandt andet ikke følgende:
- Skader på eller bortkomst af ladeboks, der skyldes Xxxxxxx eller en tilhørende dennes husstands uforsvarlige adfærd
- Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte efter XXX og samarbejdspartneres anvisninger
- Skader eller fejl der skyldes Kundens brug af ukurante komponenter, tilbehør etc.
- Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer, som Xxxxxx har ladet foretage arbejder på boksen i strid med pkt. 4.3.
- Tilkald ved fejlbetjening af ladeboksen
- Forgæves kørsel til bekræftet besøg
Viser det sig, at der er tale om uberettiget tilkald og/eller anmodning om fejlretning, hvor de angivne fejl ikke konstateres eller skyldes forhold, som EFH ikke bærer risikoen eller er ansvarlig for, forbeholder EFH sig retten til at fakturere Xxxxxx.
Kunden er forpligtet til at sikre, at installatøren med henblik på fejlsøgning og fejlretning kan få adgang til ladeboks, eltavle og øvrige relevante installationer på installationsadressen.
Hvis installatøren ikke får uhindret adgang på det aftalte tidspunkt eller kører forgæves, er EFH berettiget til at fakturere Kunden for forgæves fremmøde. Fejlsøgning og fejlretning kan kræve Kundens medvirken på installationsadressen.
En kontrol og et eftersyn er kun rettet mod ladeboks installationen. Selvom kontrol eller eftersyn af ladeboksinstallationen er foretaget af EFH, medfører dette således ikke, at andre installatørers, ejerens eller brugerens ansvar for ejendommens installationer helt eller delvis overføres til EFH.
4.4 Refusion af elafgiften
Vigtigt: For at Kunden kan opnå refusion af elafgift til opladning via ladeboksen, er det en betingelse, at Kunden ikke på andet grundlag opnår reduktion af elafgift, eksempelvis ved drift af solceller, varmepumpe og el- opvarmet bolig.
Kunden er derfor til stadighed ansvarlig for at sikre, at der betales fuld elafgift af den elektricitet, der via den installerede elmåler strømmer til ladeboksen. Er denne betingelse ikke opfyldt, er Xxxxxx ikke berettiget til at opnå refusion af elafgift, og uberettiget opnået refusion skal tilbagebetales. Kunden er forpligtet til at oplyse EFH herom i forbindelse med indgåelse af Aftalen.
Ladeboksens passive og aktive elforbrug betales af Kunden via særskilt aftale. Fra og med indgåelse af Aftalen håndterer EFH refundering af elafgiften efter gældende regler og satser fastsat af SKAT.
Tilbagebetalingen af elafgiften sker via Monta, og kan udbetales så snart ladning er foretaget.
Såfremt EFH ikke er elleverandør til den installation, der leverer strøm til ladestanderen, udbetales afgiftsrefusion uden moms. Har EFH elleverancen til installation udbetales afgiftsrefusionen med moms.
Elafgiftsrefusion udbetales kun for ladebokse installeret i Danmark, hvor installationen er omfattet af afgiftspligt efter den til enhver tid gældende danske lov.
Der kommunikeres trådløst med ladeboksen og det kWh forbrug, der benyttes til opladning af el- og pluginhybridbilen og udregning af refusion, måles løbende. EFH skal have mulighed for ved forudgående aftale at kunne få fysisk adgang til ladeboksen – til eftersyn/kontrol af installationen, opdatering, opgradering, afprøvning, aflæsning og afbrydelse.
5. Driftsrisiko
Fra og med indgåelse af Aftalen, drives ladeboksen for EFH's regning og risiko og vilkårene i pkt. 4 er gældende.
6. Priser, gebyrer og betalingsbetingelser
6.1 Pris
Der opkræves et engangsbeløb for opstart af Aftalen - derefter et månedligt beløb i Aftales løbetid, som dækker leje- og serviceaftale. Dette fremgår af ordrebekræftelsen. Opkrævning af engangsbeløbet samt den månedlige leje sker via elregningen. Serviceaftalen opkræves af Monta på vegne af EFH. Kunden hæfter for betalingen, uanset om der er særskilt betaler-/opkrævningsadresse eller en særskilt installationsadresse.
Der tages forbehold for trykfejl og udsolgte varer. Alle priser og betalinger sker i danske kroner (Dkr.) og er inklusiv moms.
6.2 Gebyrer
De aktuelle gebyrer kan findes på xxxxxxxxx.xx. EFH forbeholder sig retten til at ændre i eksisterende gebyrer, herunder at indeksregulere dem, samt at indføre nye gebyrer, såfremt dette måtte findes påkrævet og rimeligt, jf. punkt 16.
6.3 Betalingsbetingelser
Xxxxxxxxx fra EFH er påført oplysning om sidste rettidige betalingsdato samt hvortil, betaling skal ske. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er EFH berettiget til at beregne renter af betalingskravet i overensstemmelse med Rentelovens regler. EFH opkræver ligeledes gebyrer for rykkerskrivelser og andre nødvendige omkostninger til inddrivelse af restancer. EFH kan foretage modregning med ethvert forfaldent krav, som EFH eller hermed koncernforbundne selskaber måtte have mod kunden.
7. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse
Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Kunden, kan EFH stille krav til Kunden om kontant depositum, anfordringsgaranti fra Kundens bank eller anden tilfredsstillende sikkerhed som vilkår for at indgå Aftalen eller som vilkår for fortsat levering. Dette gælder også, selvom Xxxxxx ikke aktuelt er i restance overfor EFH. Sikkerhedens størrelse må ikke overskride EFH risiko i det konkrete tilfælde.
EFH kan kræve, at sikkerheden er stillet, inden leveringen påbegyndes eller fortsættes.
8. Leveringshindringer | Force majeure
I tilfælde af force majeure suspenderes EFH's og Kundens forpligtelser overfor hinanden i henhold til disse Betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force majeure består. Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte Part skal straks skriftligt orientere den anden Part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure foreligger, hvis EFH eller Kunden forhindres i at opfylde Aftalen på grund af forhold, der indtræder efter aftaleforholdets start, og som er uden for den pågældende Parts kontrol. Force majeure kan især foreligge i tilfælde af nedennævnte forhold (ikke udtømmende):
- Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormflod og isvinter
- Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror
- Brande, ildsvåde og hærværk
- It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it og kommunikationsnedbrud
- Sammenbrud eller skade på elinstallationen, der ikke skyldes Netselskabets fejl eller forsømmelser
- Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører.
- Arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter
- Forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig energiproduktion og/eller -import (varemangel)
Force majeure foreligger endvidere, hvis en Part kun ved afholdelse af uforholdsmæssige økonomiske omkostninger kan opfylde sine forpligtelser i henhold til Aftalen. Pengemangel er ikke force majeure.
9. Ansvar
Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i Aftalen mellem Parterne.
Kunden skal sørge for, at der løbende og vedvarende sker forsyning af el til ladeboksen og at ladeboksen håndteres som anført i disse Leveringsbetingelser samt i bilag 1. EFH er på intet tidspunkt ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab og tab som følge af myndighedskrav, som er opstået efter ladeboksens installation samt fejl eller mangler på mobilnettet og dettes dækning eller for ladeboksens manglende funktionsdygtighed som følge heraf.
10. Leveringsforholdets løbetid, binding, opsigelse og flytning
10.1 Løbetid
Aftalen træder i kraft fra dens indgåelse, og forbliver i kraft indtil den opsiges af en af Parterne.
10.2 Opsigelse
Der er en binding på 6 måneder på Aftalen fra opsætning af ladeboks. Aftalen kan opsiges af begge Parter efter 5 måneder med en måneds varsel til udgangen af en kalendermåned.
Bestemmelser som indeholder forpligtelser og rettidigheder, der kan gøres gældende efter ophørstidspunktet, vil dog fortsat være gældende. Aftalen kan også opsiges på grund af misligholdelse jf. punkt 11.
Når aftalen ophører, skal Xxxxxxxxxx forsvarligt og efter XXX'x anvisninger nedtages og returneres til EFH for Kundens regning. Boksen skal nedtages af en autoriseret elinstallatør. EFH kan forestå nedtagningen mod gebyr.
10.3 Flytning
Hvis Kunden flytter, kan Aftalen og adgangen til App medtages. Ved flytning skal Kunden meddele dette til EFH. En flytning af ladeboksen sker for Kundens regning og skal foretages af en autoriseret elinstallatør. EFH kan forestå nedtagningen mod gebyr.
11. Misligholdelse
I tilfælde af Kundens misligholdelse af betaling i henhold til Aftalen kan EFH opsige aftalen med 5 dages varsel. En Kunde, der ikke har betalt forfalden gæld, kan ikke indgå en ny aftale med EFH, før det manglende beløb er betalt.
Ved Aftalens ophør, opgør EFH mellemværendet og foretager tilbagebetaling (refusion) eller opkræver differencebeløb. I tilfælde af EFH's opsigelse på grund af misligholdelse, hæfter Kunden for betaling for Aftalen indtil udgangen af den måned, hvortil opsigelse kunne være sket fra Kundens side.
Hvis en Part i øvrigt misligholder sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxx væsentligt, har den anden Part ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes blandt andet Kundens manglende opfyldelse af EFH's krav om sikkerhedsstillelse. Hvis Xxxxxx misligholder sine betalingsforpligtelser, er EFH berettiget til at indberette dette til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre efter gældende regler. Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal EFH straks underrettes herom. EFH kan i disse tilfælde forlange sikkerhedsstillelse som betingelse for fortsat levering under Aftalen, jf. punkt 7, dog ikke i forbindelse med rekonstruktionsbehandling, medmindre andet er bestemt ved lov.
12. Fortrydelsesret
Ifølge forbrugeraftaleloven har Kunden 14 dages fortrydelsesret fra tidspunktet for Aftalens indgåelse. Kunden skal inden udløbet af fortrydelsesfristen utvetydigt afgive en erklæring til EFH om, at Kunden ønsker at fortryde Aftalen. Kunden kan vælge at benytte standardformularen i Forbrugeraftalelovens bilag 3, og fremsende den til xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
Hvis Kunden ønsker ladeboksen installeret inden udløbet af fortrydelsesretten, bortfalder fortrydelsesretten, når EFH har påbegyndt installationen af ladeboksen.
13. Overdragelse af rettigheder m.m.
EFH er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til Xxxxxxx helt eller delvist til tredjemand uden Kundens accept. Tilsvarende kan EFH overdrage Aftalen med rettigheder og forpligtelser til et med EFH koncernforbundet selskab uden Kundens samtykke.
14. Personoplysninger
Til brug for blandt andet opfyldelse og administration af leveringsforholdet, statistiske formål og markedsføring indsamler, behandler og opbevarer EFH relevante oplysninger, herunder identifikationsoplysninger, om Kunden og om Kundens forbrugsrelaterede forhold i overensstemmelse med EFH's til enhver tid gældende Persondatapolitik, som findes på xxxxxxxxx.xx.
15. Uoverensstemmelser
Ønsker Kunden at klage over de leverede ydelser skal Kunden kontakte EFH på mail xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
Får Kunden ikke medhold i klagen, eller ønsker Kunden af anden årsag at klage over de af EFH leverede ydelser, kan klage indgives til Center for Klageløsning, Xxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxx. Læs mere: xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx-xxx-xxxxx/xxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/
Tvister mellem Xxxxxx og EFH afgøres efter danske retsregler.
16. Ændringer af gældende lovgivning og forskrifter
EFH forbeholder sig retten til at ændre i de oplysninger, som EFH i medfør af Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, jf. § 9, stk. 2 skal give til Kunden inden Aftalens indgåelse.
EFH kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i Aftalen i følgende situationer:
• Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med EFH's levering af sine ydelser i henhold til Aftalen, såsom afgifter og omkostninger til banker, postdistributionsselskaber eller lignende
• For at imødekomme inflation regnet fra 1. januar 2017 (indeks 100)
• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
• Ved produktændringer
Priser og gebyrer reguleres hvert år pr. 1. januar i henhold til Danmarks Statistiks nettoprisindeks. Prisregulering får virkning fra og med januar måned.
Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning. EFH informerer desuden om øvrige ændringer til ugunst for Kunden ved individuel kommunikation. Ønsker Kunden ikke at fortsætte Aftalen på ændrede vilkår, kan Kunden ophæve Aftalen, inden ændringerne træder i kraft.
17. Bilag
Bilag 1: Vilkår for standardinstallation af ladeboks til el- og plugin hybridbil.
Bilag 1: Vilkår for standardinstallation af ladeboks til el- og plugin hybridbil.
Som en del af Aftalen installerer EFH's samarbejdspartner (autoriseret og/eller certificeret installatør) en ladeboks på installationsadressen efter gældende regulativer og i henhold til dette bilag.
Standardinstallation af ladeboks til el- og plugin hybridbil indeholder:
• Montering af ladeboks på væg.
• Etablering af 20A kombiafbryder i eksisterende eltavle.
• Standard Installation er med 11 KW maks. effekt (16 ampere på tre faser).
• Elkabel (5G6 MM2) føres fra eltavle til ladeboks. Der er op til 10 meter inkluderet i standardinstallations prisen.
• Der bliver boret op til 2 huller til kabel fremføring.
• Ladeboksen bliver installeret, tilsluttet og konfigureret.
• Test af ladeboksen.
• Oprettelse af ladeboksen i Monta.
Vigtig information ved installation af ladeboks til el- og plugin hybridbil
• Strømafbrydelse ved installation af ladeboks er nødvendigt.
• Montage og installation skal kunne udføres fra en stige på maks. 5 meter.
• Standardinstallationen er ikke medregnet eventuelt gravearbejde.
• Kunden er selv ansvarlig for eventuelle reparationer som maling eller pudsning efter installationen.
• Der skal være en lovpligtig jordforbindelse ved eltavlen, som kan opretholde en modstand på max 100 ohm.
• Personen med login til Monta App og login til boksens App skal være til stede i forbindelse med installationen.
• Staten kræver bevis i form af et installationsdokument, derfor tager installatøren billeder før, under og efter af installationsområdet.
• Der skal bores et eller flere huller i bygningen for at kunne trække installationskabel for tilslutning.
• Der skal være en ansvarlig til at træffe beslutninger på installationsstedet, som blandt andet kan give accept på evt. ekstra arbejde, der kan være påkrævet for en korrekt og sikker installation af ladeboks. Mangel på accept af påkrævet ekstra arbejde, vil betyde et gebyr for forgæves kørsel til Kunden. Ekstra arbejder afregnes direkte mellem Kunden og installatør.
• Ønskes 22 kW forberedelse skal der laves HPFI-relæ samt 32 ampere sikringsgruppe, og der må påregnes ekstra pris - dette aftales og betales direkte til installatøren.