Vilkår for supportaftale tegnet med Aqoola A/S

Vilkår for supportaftale tegnet med Aqoola A/S

Med supportaftalen får Licenstager adgang til Aqoolas Helpdesk, hvor der findes manualer og videosekvenser, der viser brugerne, hvordan man arbejder i systemet. Helpdesk er også den direkte vej til hurtig support ifm. driftsproblemer eller andre årsager, som hindrer medarbejderne i at arbejde. Supportaftalen sikrer at hjælpen altid er lige ved hånden.

Følgende regler gælder når der er tegnet Aqoola supportaftale:

• Support-henvendelser skal ske via Aqoolas Helpdesk (xxxxxx.xxxxxxx.xxx)

• Vi tilstræber at svare på supportsager inden for 24 timer på hverdage

Supportaftalen dækker:

• Aqoola Cloud Workflow i den aktuelle version

Supportafdelingen kan behandle spørgsmål og emner relateret til:

• Brugen af softwaren

• Installation og opgraderinger ifm. vedligehold af softwaren

• Emner i relation til afvikling af softwaren

Supportaftalen dækker IKKE:

• Support af databaser eller anden software, netværk, hardware eller andet eksternt udstyr, som ikke er nævnt i supportaftalen

• Licenstagers IT-infrastruktur som er udenfor Licensgivers kontrol

• Hvis Licenstager ikke bruger softwaren som anbefalet af licensgiveren

• Hvis Licenstageren anvender en ældre version af softwaren som ikke supporteres længere

• Hvis der er foretaget ændringer i softwaren uden skriftlig accept fra Licensgiver

• Support relateret til ERP Systemer og trediepartsprodukter

• Henvendelser af uddannelsesmæssig karaktér

Generelt

• Fakturerbart arbejde faktureres til gældende timepris.

• Licensgiver forbeholder sig retten til at anbefale yderligere rådgivning, tjenester eller ydelser til Licenstagerens kontaktperson, for Licenstagers regning, såfremt supporthenvendelser er af uddannelsesmæssig karaktér.