Microsoft C5 Supportaftale
EDB Kompagniets supportaftale til C5 brugere.
Mellem kl. 9:00 – 16:00 fra mandag til torsdag samt fredag fra 9:00 til 13:00 vil det være muligt at benytte supporttelefonen eller e-mail X0@xxxxxxxxxxxxx.xx. Vi bestræber os på hurtige svar tider og har en målsætning der hedder max 24 timer. Her kan man få besvaret spørgsmål eller modtage hjælp til forskellige procedurer i programmet. Man kan også til tider træffe konsulenter uden for telefontiden (fra 16:00 til 17:30), hvor man selvfølgelig stadig er dækket af sin supportaftale.
Hvad dækker aftalen:
- Standardaftalen dækker modulerne: Finans, Debitor, Kreditor, Lager og Generelt.
- Ordre/Indkøb-aftalen forudsætter, at man har tegnet standardaftale og dækker: Ordre og Indkøb.
- Projektmodul-aftalen forudsætter, at man har tegnet standardaftalen og dækker: Projekt.
- Detail-aftalen forudsætter, at man har tegnet standardaftalen og dækker: Detail
Ved telefonsupport forstås vejledning til at løse specifikke problemer, f.eks. oprette nyt regnskabsår, forståelse og løsning af fejl i C5, der ikke kræver konsulentens direkte tilstedeværelse. Gode råd er ligeledes en del af supportaftalen.
Generelle tilretninger, tilretninger af f.eks. rapporter, skærmbilleder og konvertering af data er ikke en del af aftalen, da dette netop kræver konsulentens tilstedeværelse.
Pris:
Pris for 6 mdr. Standardaftale *Nytegning ekskl. moms 800,- kr. Pris for 6 mdr. Standardaftale Gentegning ekskl. moms 2.500,- kr. Pris for 6 mdr. Ordre/Indkøb-aftalen ekskl. Moms 300,- kr. Pris for 6 mdr. Projektmodul-aftale ekskl. moms 300,- kr. Pris for 6 mdr. Detail-aftale ekskl. moms 300,- kr.
Konsulentbistand som kræver konsulentens tilstedeværelse:
For supportaftalekunder pr. time ekskl. moms 650,- kr. (afregnes pr påbegyndt 15 min.)
For ikke supportaftalekunde pr. time ekskl. moms 800,- kr. (afregnes pr. påbegyndt 30 min.)
C5 Support kan tilegnes via:
Tlf.: 00 000 000
Fax.: 00 000 000
Vælger man at betale sin support fra gang til gang er prisen 800 kr. ekskl. moms i timen, regnet pr. påbegyndt ½ Time!
Såfremt der skulle være spørgsmål til ovenstående eller vort fremtidige samarbejde i Microsoft C5, er I naturligvis velkomne til at kontakte mig på tlf. 00 000 000, fax 00 000 000 eller via E-mail X0@xxxxxxxxxxxxx.xx
Tilmelding til C5 Supportaftale hos EDB Kompagniet.
Betingelser:
Standardaftalen dækker modulerne:
Finans, Debitor, Kreditor, Lager og Generelt.
Ordre/Indkøb-aftalen:
Kan kun tegnes under forudsætning af, at man har tegnet en standardaftale og dækker modulerne: Ordre og Indkøb.
Projektmodul-aftalen:
Kan kun tegnes under forudsætning af, at man har tegnet en standardaftale og dækker modulet: Projekt
Internet Order-aftalen:
Kan kun tegnes under forudsætning af, at man har tegnet en standardaftale og dækker: Internet Order modulet.
Detail-aftalen:
Kan kun tegnes under forudsætning af, at man har tegnet en standardaftale og dækker: Detail modulet.
Aftalerne omfatter:
- Telefonisk besvarelse vedr. brugen af de moduler for hvilket man har tegnet aftale.
- Telefonisk hjælp til fejlfinding og problemløsning i C5, som ikke kræver C5 konsulentens direkte tilstedeværelse.
Aftalerne omfatter ikke:
- Generelle tilretninger herunder tilretning af Rapport og Skærmbilleder m.m.
- Konvertering af Data
- Fejl og problemer forårsaget af hardware, styresystem eller andet software, som ikke er leveret af EDB Kompagniet.
Ansvar:
EDB Kompagniet tager ikke ansvar for konsekvensen af de rettelser m.m., som bliver foretaget i forbindelse med telefonsupport. Derfor er det naturligvis vigtig at tage backup af C5 før man benytter sig af sin supportaftale.
Ved Opkald
Ved alle support opkald skal oplyses:
- Tlf. nummer (aftalenummer)
- Firmanavn
- Navn på kontaktperson. (Hver firma kan have 2 kontaktpersoner tilknyttet!)
Åbningstider
EDB Kompagniet:
Mandag til fredag 9.00 til 17.30.
Såfremt der er en konsulent at træffe, kan man med en supportaftale altid få C5 support hos EDB Kompagniet!
Supporttelefon:
Mandag til torsdag 9.00 til 16.00, fredag 9.00 – 13.00
Tilmelding til C5 Supportaftale!
Kundernavn:
Adr.
Xxxx.xx.
Kontaktperson nr. 1: Kontaktperson nr. 2:
Vi ønsker at *Nytegne en C5 standardaftale : □ til kr. 800,00 ekskl. moms pr. halvår Vi ønsker at Gentegne en C5 standardaftale : □ til kr. 2.500,00 ekskl. moms pr. halvår
+ at tilmelde os C5 Ordre/Indkøbsaftalen : □ til kr. 300,00 ekskl. moms pr. halvår
+ at tilmelde os C5 Projektmodulaftalen : □ til kr. 300,00 ekskl. moms pr. halvår
+ at tilmelde os C5 Detail aftalen: □ til kr. 300,00 ekskl. moms pr. halvår
* Nytegning gælder ved køb af C5 Grundpakke eller C5 Light Pakken eller indtil 14 dage efter fakturadato. Ved kunder som netop har skiftet forhandler indtil 14 dage efter forhandlerskiftet.
Underskrift: Dato:
/ 2002
Firmanavn