Vilkår for Serviceniveauet mellem
Vilkår for Serviceniveauet mellem
Læsø Elnet og Elleverandør
Disse vilkår er i henhold til elforsyningslovens § 73 b taget til efterretning af Energitilsynet den
10. december 2015.
Indholdsfortegnelse
1.2 Servicevilkårenes inddeling 4
1.4 Servicevilkårenes ikrafttræden 5
1.5 Ændring af Servicevilkårene 5
2 Afbrydelse af elforsyningen på en Elleverandørs anmodning 6
2.2.1 Afbrydelse fysisk på adressen (Ikke-Timeafregnet Målepunkt) 6
2.2.2 Afbrydelse foretages via fjernkontrol (Fjernafbrydelse) (Ikke-Timeafregnet Målepunkt) 9
2.2.3 Afbrydelse af Timeafregnet Målepunkt 12
2.2.4 Afbrydelse på foranledning af Læsø Elnet A/S 15
2.3 Gennemførelse af afbrydelse 15
2.3.1 Frister for Netselskabets gennemførelse af afbrydelse 15
2.3.2 Dage hvor Læsø Elnet A/S ikke afbryder 16
2.3.3 Særlige forhold som indebærer, at Læsø Elnet A/S ikke afbryder 17
2.3.4 Elleverandørens underretningsforpligtelser 21
2.3.5 Kontakt til Elleverandøren mm 22
2.3.6 Fogedrettens bistand til gennemførelse af afbrydelse 22
2.4 Betaling for afbrydelse 23
3 Genåbning af elforsyningen på en Elleverandørs anmodning 24
3.2.1 Genåbning fysisk på adressen 24
3.2.2 Genåbning foretages via fjernkontrol (Fjerntilslutning) 25
3.3 Gennemførelse af genåbning 27
3.3.1 Genåbning efter uberettiget afbrydelse 27
4.2 Målerrelaterede henvendelser 28
4.2.1 De mest forekommende målerrelaterede henvendelser 29
4.2.2 Målerrelaterede henvendelser, som Elleverandøren håndterer selv 30
4.2.3 Målerrelaterede henvendelser, hvor Elleverandøren inddrager Læsø Elnet A/S 30
4.2.4 Målerrelaterede henvendelser, hvor Elleverandøren henviser til Læsø Elnet A/S 30
4.3 Nettekniske henvendelser 31
4.3.1 De mest forekommende nettekniske henvendelser 31
4.3.2 Nettekniske henvendelser, som Elleverandøren håndterer selv 32
4.3.3 Nettekniske henvendelser, hvor Elleverandøren inddrager Læsø Elnet A/S 32
4.3.4 Nettekniske henvendelser, hvor Elleverandøren henviser til Læsø Elnet A/S 32
4.3.5 Nettekniske henvendelser, der henvises til elinstallatørvirksomhed 32
4.3.6 Driftsforstyrrelser - spørgeguide 33
4.3.7 Driftsforstyrrelser – hvordan informeres Elleverandøren 34
4.3.8 Driftsforstyrrelser – hvordan informeres Xxxxxx 34
4.3.9 Driftsforstyrrelser – hvordan informeres Læsø Elnet A/S 34
4.4 Frister for Læsø Elnet A/Ss svar 35
5.2 Klager indbragt for Kundens Elleverandør 36
5.3 Klager indbragt for klageinstanser og domstole 36
5.4 Klager over Læsø Elnet A/S vedr. Tilslutningsbestemmelser 37
5.5 Frister for Læsø Elnet A/Ss besvarelser 37
5.6 Økonomisk betydning af en klage 38
6 Forespørgsler gennem Datahubben 39
6.2 Tilslutning af Målepunkt 39
6.3 Nedlæggelse af Målepunkt 40
6.4 Ændring af leveringsomfang 41
6.5 Ændring af Tilslutningspunkt 41
6.6 Ændring af afregningsform 42
6.7 Forslag til forventet årsforbrug 42
6.8 Forslag til tællerstand (aperiodisk aflæsning) 42
6.9 Ekstraordinær aflæsning 43
6.10.1 Målerundersøgelse på stedet 44
6.10.2 Kontrolmåling ved opsætning af ekstra måler 44
6.10.3 Målerundersøgelse på akkrediteret laboratorium 44
7 Håndtering af tyveri af elektricitet 46
1 Generelle bestemmelser
Servicevilkårene supplerer Standardaftalens bestemmelser.
Formålet med Servicevilkårene er på udvalgte områder at fastsætte mere detaljerede bestem- melser og procedurer, som kan bidrage til at skabe et godt samarbejde, hvor det er klart, hvor- dan serviceniveauet mellem Læsø Elnet A/S og Elleverandør skal være.
Servicevilkårene vil også fastsætte mere præcise tidshorisonter og fastlægge arbejdsfordeling mellem Læsø Elnet A/S og Elleverandør på udvalgte områder, hvor der ventes et nært samar- bejde.
Hvis der er uoverensstemmelser mellem teksten i Servicevilkårene og teksten i Standardafta- len, går teksten i Standardaftalen forud for teksten i Servicevilkårene.
Parternes ageren skal samtidig være i overensstemmelse med Lovgivningen og Markedsfor- skrifterne.
1.2 Servicevilkårenes inddeling
Servicevilkårenes afsnit 2 og 3 indeholder en detaljeret procedure for afbrydelse og genåbning, herunder arbejdsfordeling og tidsfrister.
Servicevilkårenes afsnit 4 indeholder en beskrivelse af arbejdsfordeling og forpligtelser i forbin- delse med kundehenvendelser, herunder tidsfrister.
Servicevilkårenes afsnit 5 indeholder en beskrivelse af arbejdsfordeling og forpligtelser i forbin- delse med kundeklager, herunder tidsfrister.
Servicevilkårenes afsnit 6 indeholder en beskrivelse af forpligtelser i forbindelse med fore- spørgsler gennem Datahubben, herunder tidsfrister.
Servicevilkårenes afsnit 7 vedrører tyveri af strøm.
Standardaftalens definitioner finder anvendelse suppleret med nedestående definitioner.
Bortset fra de tilfælde, hvor andet følger af sammenhængen, skal de ord, der er anført i dette punkt 1.3 og i Standardaftalens punkt 3 have den betydning i Servicevilkårene, som fremgår nedenfor og i Standardaftalens punkt 3, når ordene er skrevet med stort forbogstav. Dette gæl- der, uanset om ordene anvendes i ental eller flertal, henholdsvis i bestemt eller ubestemt form, medmindre andet fremgår af sammenhængen.
Arbejdsdage: Arbejdsdage som defineret i Xxxxxxxxx.xx’s Markedsforskrift D1: Afreg- ningsmåling – Bilag 3.
Servicevilkår: Disse Vilkår for Serviceniveauet mellem Læsø Elnet A/S og Elleveran- dør.
Standardaftalen: Aftalen mellem Nelskab og Elleverandør om brug af Distributionsnettet.
Timeafregnet
Målepunkt: Timeafregning anvendes for alle Målepunkter med et forbrug over den obligatoriske grænse eller i øvrigt som foreskrevet i Markedsforskrift H2, hvor Læsø Elnet A/S dagligt hjemtager, validerer og videresender 15/60- værdier, og disse anvendes i balanceafregningen.
Ønsket
Skæringsdato: Den dato, som Elleverandøren har angivet som Ønsket Skæringsdato for leveranceophør og tilhørende afbrydelse i Datahubben.
1.4 Servicevilkårenes ikrafttræden
Servicevilkårene træder i kraft den 1. april 2016.
1.5 Ændring af Servicevilkårene
Læsø Elnet A/S har ret til at ændre i Servicevilkårene. Ændringer skal anmeldes til og godken- des af Energitilsynet i overensstemmelse med Lovgivningen. Godkendte ændringer offentliggø- res og varsles i overensstemmelse med Standardaftalens bestemmelser.
2 Afbrydelse af elforsyningen på en Elleverandørs anmodning
Elleverandører har i visse situationer ret til at få forsyningen af et Forbrugssted afbrudt, jf. Stan- dardaftalens punkt 10.4. Læsø Elnet A/S skal afbryde på Elleverandørens anmodning herom i overensstemmelse med Standardaftalens punkt 10.4 og disse Servicevilkår.
I de netområder, hvor der fortsat er en forsyningspligtig virksomhed, gælder særlige forhold. I disse områder er det alene den forsyningspligtige virksomhed, som kan anmode om afbrydelse af et Forbrugssted.
Det er Elleverandørens ansvar, at Elleverandøren er berettiget til at anmode om afbrydelse efter Lovgivningen. Læsø Elnet A/S har ikke en undersøgelsesforpligtelse og er alene forpligtet til at varetage afbrydelsen i overensstemmelse med Standardaftalen og disse Servicevilkår.
Kommunikationen om afbrydelse skal ske via Datahubben, i det omfang dette er foreskrevet i Markedsforskrifterne. Er der ikke foreskrevet kommunikation via Datahubben, skal Læsø Elnet A/S og Elleverandør anvende anden kommunikation i form af email eller webform. Underretning pr. telefon er forbeholdt til kommunikation af hastende karakter.
Elleverandøren afholder omkostningerne ved afbrydelse i henhold til Læsø Elnet A/Ss godkend- te gebyrer og kan viderefakturere omkostningerne til Kunden. Elleverandøren leverer elektricitet til Målepunktet, indtil der er gennemført leveranceophør og Målepunktet er afbrudt eller der er anmeldt et nyt leverandørforhold på Målepunktet.
2.2.1 Afbrydelse fysisk på adressen (Ikke-Timeafregnet Målepunkt)
Følgende proces for afbrydelse af elforsyningen anvendes, når en Elleverandør anmoder om afbrydelse af et Målepunkt, hvor afbrydelsen foretages fysisk på adressen.
Processen for Læsø Elnet A/Ss afbrydelse på anmodning fra Elleverandøren suppleres af be- stemmelser i Lovgivningen og Markedsforskrifterne.
a) Elleverandøren opsiger elaftalen med Kunden og varsler Kunden om den forestående af- brydelse, inkl. det forventede tidspunkt for afbrydelsen, samt om, hvordan Kunden kan af- værge afbrydelsen. Kunden skal have følgende oplysninger1:
1. Elaftalen er ophævet.
2. Læsø Elnet A/S er blevet anmodet om at foretage afbrydelse.
3. Tidspunkt for, hvornår afbrydelsen kan forventes foretaget. Kunden skal oplyses den tidligste dato, hvor Læsø Elnet A/Ss afbrydelse kan finde sted i henhold til reglerne i Markedsforskrifterne. Dvs. at Elleverandøren oplyser Kunden om, at afbrydelsen kan
1 Hvis der er tale om en erhvervskunde, er der ikke efter elforsyningsloven et krav om, at Kundens elafta- le skal være opsagt, for at Elleverandøren kan anmode Netselskabet om en afbrydelse. Der er heller ikke pligt til at informere erhvervskunden om, hvordan afbrydelsen kan afværges.
forventes foretaget på den af Elleverandøren Ønskede Skæringsdato for afbrydelse eller en af de følgende dage.
4. Kunden skal kontakte Xxxxxxxxxxxxxx, hvis Kunden har spørgsmål til afbrydelsen.
5. Kunden kan ikke afværge afbrydelsen ved at betale overfor Læsø Elnet A/S. Kunden kan afværge afbrydelsen ved at indgå en ny elaftale med en Elleverandør, som løber fra den opsagte elaftales ophør. Hvis Kunden skal sikre sig mod afbrydelsen, skal den nye elaftale være indgået senest hverdagen inden det varslede tidspunkt for af- brydelsen.
6. Kunden vil blive opkrævet gebyr for afbrydelsen og eventuel genåbning. (valgfrit for Elleverandøren)
b) Elleverandøren anmoder via Datahubben Læsø Elnet A/S om afbrydelse af et Målepunkt i overensstemmelse med reglerne i Markedsforskrifterne. Leveranceophør skal efter disse forskrifter være meldt til Datahubben senest 3 arbejdsdage inden den Ønskede Skærings- dato for leveranceophør og tilhørende afbrydelse.
Læsø Elnet A/S får ved anmodning om afbrydelse meddelelse via Datahubben om, hvilken Elleverandør der har anmodet om afbrydelsen.
Elleverandøren giver via Datahubben besked til Læsø Elnet A/S, hvis Elleverandøren på forhånd er bekendt med, at et af følgende særlige forhold gør sig gældende i relation til af- brydelsen:
1. Kommunen er inddraget i afbrydelsen
2. Politiet er inddraget i afbrydelsen
3. Fogedretten er inddraget i afbrydelsen
4. Afbrydelsen er aftalt og ønsket af Kunden
5. Anden årsag2
Underretningen via Datahubben om særlige forhold skal suppleres af oplysninger udenom Datahubben, i det omfang det er nødvendigt for afbrydelsessagen. Disse oplysninger skal formidles via email.
c) Læsø Elnet A/S skal søge afbrydelsen gennemført uden ugrundet ophold, dvs. på den Øn- skede Skæringsdato eller hurtigst muligt derefter. Læsø Elnet A/S har maksimalt 6 arbejds- dage fra den Ønskede Skæringsdato til at søge afbrydelsen gennemført, jf. punkt 2.3.1.
Der er særlige dage, hvor Læsø Elnet A/S ikke afbryder, og der er særlige forhold, der kan begrunde, at Læsø Elnet A/S ikke kan gennemføre afbrydelsen, selvom den er planlagt i henhold til disse Servicevilkår. Der henvises til Servicevilkårenes punkt 2.3.2 og 2.3.3.
d) Elleverandøren annullerer afbrydelsen i Datahubben, hvis forsyningen til et Målepunkt alli- gevel ikke skal afbrydes. Annulleringen skal ske uden ugrundet ophold efter, at betingelser- ne for, at der kan ske afbrydelse, ikke længere er til stede.
2 Anden årsag kan eksempelvis anvendes i de situationer, der er beskrevet i punkt 2.3.3.3 og 2.3.3.7.
e) Læsø Elnet A/S skal kontrollere, om afbrydelsen af Målepunktet via Datahubben bliver an- nulleret. I givet fald foretager Læsø Elnet A/S ikke afbrydelsen. Kontrollen kan ikke ventes foretaget efter kl. 8 den dag, hvor afbrydelsen foretages. Såfremt Læsø Elnet A/S modtager annulleringsmeddelelsen fra Datahubben efter, at forsyningen til Målepunktet er afbrudt, men inden Læsø Elnet A/S har anmeldt afbrydelsen til Datahubben, skal Læsø Elnet A/S fo- retage en genåbning af Målepunktet uden ugrundet ophold.
f) Læsø Elnet A/S afbryder forsyningen af det Målepunkt, som Elleverandøren har anmodet om skal afbrydes, inden for den i punkt c angivne frist. Læsø Elnet A/S afbryder ikke, hvis Læsø Elnet A/S har eller får kendskab til, at særlige forhold gør sig gældende, jf. punkt 2.3.3.
g) Ved afbrydelsen af forsyningen til et Målepunkt afleverer Læsø Elnet A/S en meddelelse til Kunden. Kunden skal have følgende oplysninger:
1. Elforsyningen er blevet afbrudt på anmodning af Kundens Elleverandør.
2. Xxxxxx skal kontakte sin hidtidige Xxxxxxxxxxxx, hvis Xxxxxx har spørgsmål til af- brydelsen.
3. Kunden skal kontakte en Elleverandør for gældende vilkår for genåbning.
4. Kunden skal være opmærksom på, at når der anmodes om genåbning, er Kunden forpligtet til at være hjemme på tidspunktet for genåbning og skal sikre, at elektriske apparater på Kundens ejendom i nødvendigt omfang er slukkede, inden genåbning af elforsyning finder sted. Eventuelle skader som følge af manglende overholdelse heraf er Læsø Elnet A/S uvedkommende.
Ved forgæves afbrydelsesbesøg afleverer Læsø Elnet A/S en meddelelse til Kunden om, at Læsø Elnet A/S har været på forgæves besøg på adressen for at afbryde forsyningen og Kunden kan kontakte sin Elleverandør for yderligere information.
h) Læsø Elnet A/S underretter via Datahubben Elleverandøren om Læsø Elnet A/Ss afbrydelse af forsyningen til et Målepunkt i overensstemmelse med reglerne i Markedsforskrifterne. Ef- ter disse forskrifter skal anmeldelse af afbrydelse ske til Datahubben senest dagen efter af- brydelsen, hvis dette er en arbejdsdag. Anmeldelse af afbrydelsen til Datahubben skal dog ske uden ugrundet ophold efter afbrydelsen er foretaget af hensyn til Kundens kommunika- tion med en Elleverandør om genåbning.
i) Såfremt Læsø Elnet A/S ikke afbryder forsyningen af et Målepunkt, jf. punkt f, underretter Læsø Elnet A/S via Datahubben Elleverandøren om, at afbrydelsen ikke kunne foretages. Underretningen skal ske senest dagen efter lukkebesøget, hvis dette er en arbejdsdag. Un- derretningen via Datahubben skal dog ske uden ugrundet ophold efter lukkebesøget af hen- syn til Xxxxxxx kommunikation med sin Elleverandør.
Læsø Elnet A/S skal via Datahubben oplyse Elleverandøren om årsagen til, at afbrydelsen ikke kunne foretages, opdelt på følgende årsager:
1. Kommunen skal inddrages i afbrydelsen
2. Politiet skal inddrages i afbrydelsen
3. Fogedretten skal inddrages i afbrydelsen
4. Andet
Underretningen via Datahubben om årsagen skal suppleres af oplysninger udenom Data- hubben i det omfang det er nødvendigt for afbrydelsessagen. Disse oplysninger skal formid- les via email.
j) Har Læsø Elnet A/S meddelt, at afbrydelsen ikke kunne foretages, jf. punkt i, kan Elleve- randøren anmode om en ny afbrydelse af Målepunktet via Datahubben, når det udestående, som har givet anledning til, at Læsø Elnet A/S ikke kunne afbryde Målepunktet, er håndteret af Elleverandøren. I forbindelse med den nye anmodning skal Elleverandøren oplyse om, at udeståendet er håndteret. Dette sker ved angivelse af særlige forhold, jf. punkt b.
k) Læsø Elnet A/S skal i forbindelse med afbrydelse af forsyningen indsende tællerstand og opgørelse af forbruget frem til afbrydelsestidspunktet til Datahubben i overensstemmelse med Markedsforskrifternes regler herom. Data sendes uden ugrundet ophold efter, at de nødvendige data er indhentet. Datahubben sender data til Elleverandøren.
2.2.2 Afbrydelse foretages via fjernkontrol (Fjernafbrydelse) (Ikke-Timeafregnet Måle- punkt)
Følgende proces for afbrydelse af elforsyningen anvendes, når en Elleverandør anmoder om afbrydelse af et Målepunkt, hvor afbrydelsen foretages via fjernkontrol fra Læsø Elnet A/Ss kon- tor.
Elleverandøren kan i Datahubben finde stamdataoplysning om, hvorvidt et Målepunkt kan fjern- afbrydes.
Processen for Læsø Elnet A/Ss afbrydelse på anmodning fra Elleverandøren suppleres af be- stemmelser i Lovgivningen og Markedsforskrifterne.
a) Elleverandøren opsiger elaftalen med Kunden og varsler Kunden om den forestående af- brydelse, inkl. det forventede tidspunkt for afbrydelsen, samt om, hvordan Kunden kan af- værge afbrydelsen. Kunden skal have følgende oplysninger3:
1. Elaftalen er ophævet.
2. Læsø Elnet A/S er blevet anmodet om at foretage afbrydelse.
3. Tidspunkt for, hvornår afbrydelsen kan forventes foretaget. Kunden skal oplyses den tidligste dato, hvor Læsø Elnet A/Ss afbrydelse kan finde sted i henhold til reglerne i Markedsforskrifterne. Dvs. at Elleverandøren oplyser Kunden om, at afbrydelsen kan forventes foretaget på den af Elleverandøren Ønskede Skæringsdato for afbrydelse eller en af de følgende dage.
4. Kunden skal tydeligt meddeles, at afbrydelsen foretages ved fjernkontrol fra Læsø Elnet A/Ss kontor og uden besøg på Kundens adresse.
5. Kunden skal tydeligt meddeles, at Kunden skal sikre sig, at der bliver taget vare på børn, dyr og andre, der ikke kan tage vare på sig selv.
3 Hvis der er tale om en erhvervskunde, er der ikke efter elforsyningsloven et krav om, at Kundens elafta- le skal være opsagt, for at Elleverandøren kan anmode Netselskabet om en afbrydelse. Der er heller ikke pligt til at informere erhvervskunden om, hvordan afbrydelsen kan afværges.
6. Kunden skal kontakte Xxxxxxxxxxxxxx, hvis Kunden har spørgsmål til afbrydelsen.
7. Kunden kan ikke afværge afbrydelsen ved at betale overfor Læsø Elnet A/S. Kunden kan afværge afbrydelsen ved at indgå en ny elaftale med en Elleverandør, som løber fra den tidligere elaftales ophør. Hvis Kunden skal sikre sig mod afbrydelsen, skal den nye elaftale være indgået senest hverdagen inden det varslede tidspunkt for af- brydelsen.
8. Kunden vil blive opkrævet gebyr for afbrydelsen og eventuel genåbning. (valgfrit for Elleverandøren)
9. Når afbrydelsen har fundet sted skal Kunden være opmærksom på følgende:
• Kunden skal kontakte en Elleverandør for gældende vilkår for genåbning.
• Når der anmodes om genåbning, skal Kunden være opmærksom på, at gen- åbningen foretages fra Læsø Elnet A/Ss kontor, og der af sikkerhedsmæssi- ge årsager ikke vil ske genetablering af forsyningen, før Kunden aktiverer Elmåleren.
• Kunden er forpligtet til at sikre, at elektriske apparater på Kundens ejendom i nødvendigt omfang er slukkede, når Elmåleren aktiveres og forsyningen genetableres. Eventuelle skader som følge af manglende overholdelse heraf er Læsø Elnet A/S uvedkommende.
b) Elleverandøren anmoder via Datahubben Læsø Elnet A/S om afbrydelse af et Målepunkt i overensstemmelse med reglerne i Markedsforskrifterne. Leveranceophør skal efter disse forskrifter være meldt til Datahubben senest 3 arbejdsdage inden den Ønskede Skærings- dato for leveranceophør og tilhørende afbrydelse.
Læsø Elnet A/S får ved anmodning om afbrydelse meddelelse via Datahubben om, hvilken Elleverandør der har anmodet om afbrydelsen.
Elleverandøren giver via Datahubben besked til Læsø Elnet A/S, hvis Elleverandøren på forhånd er bekendt med, at et af følgende særlige forhold gør sig gældende i relation til af- brydelsen:
1. Kommunen er inddraget i afbrydelsen
2. Politiet er inddraget i afbrydelsen
3. Fogedretten er inddraget i afbrydelsen
4. Afbrydelsen er aftalt og ønsket af Kunden
5. Anden årsag4
Underretningen via Datahubben om særlige forhold skal suppleres af oplysninger udenom Datahubben, i det omfang det er nødvendigt for afbrydelsessagen. Disse oplysninger skal formidles via email.
4 Anden årsag kan eksempelvis anvendes i de situationer, der er beskrevet i punkt 2.3.3.3 og 2.3.3.7.
c) Læsø Elnet A/S skal gennemføre afbrydelsen uden ugrundet ophold, dvs. på den Ønskede Skæringsdato eller hurtigst muligt derefter. Læsø Elnet A/S har maksimalt 3 arbejdsdage fra den Ønskede Skæringsdato til at få afbrydelsen gennemført, jf. punkt 2.3.1.
Der er særlige dage, hvor Læsø Elnet A/S ikke afbryder, og der er særlige forhold, der kan begrunde, at Læsø Elnet A/S ikke kan gennemføre afbrydelsen, selvom den er planlagt i henhold til disse Servicevilkår. Der henvises til Servicevilkårenes punkt 2.3.2 og 2.3.3.
d) Elleverandøren annullerer afbrydelsen i Datahubben, hvis forsyningen til et Målepunkt alli- gevel ikke skal afbrydes. Annulleringen skal ske uden ugrundet ophold efter, at betingelser- ne for, at der kan ske afbrydelse, ikke længere er til stede.
e) Læsø Elnet A/S skal kontrollere om afbrydelsen af Målepunktet via Datahubben bliver an- nulleret. I givet fald foretager Læsø Elnet A/S ikke afbrydelsen. Kontrollen kan ikke ventes foretaget efter kl. 8 den dag, hvor afbrydelsen foretages. Såfremt Læsø Elnet A/S modtager annulleringsmeddelelsen fra Datahubben efter, at forsyningen til Målepunktet er afbrudt, men inden Læsø Elnet A/S har anmeldt afbrydelsen til Datahubben, skal Læsø Elnet A/S fo- retage en genåbning af Målepunktet uden ugrundet ophold.
f) Læsø Elnet A/S afbryder forsyningen af det Målepunkt, som Elleverandøren har anmodet om skal afbrydes, inden for den i punkt c angivne frist. Læsø Elnet A/S afbryder ikke, hvis Læsø Elnet A/S har eller får kendskab til, at særlige forhold gør sig gældende, jf. punkt 2.3.3.
g) Læsø Elnet A/S underretter via Datahubben Elleverandøren om Læsø Elnet A/Ss afbrydelse af forsyningen til et Målepunkt i overensstemmelse med reglerne i Markedsforskrifterne. Ef- ter disse forskrifter skal anmeldelse af afbrydelse ske til Datahubben senest dagen efter af- brydelsen, hvis dette er en arbejdsdag. Anmeldelse af afbrydelsen til Datahubben skal dog ske uden ugrundet ophold efter afbrydelsen er foretaget af hensyn til Kundens kommunika- tion med en Elleverandør om genåbning.
h) Såfremt Læsø Elnet A/S ikke afbryder forsyningen af et Målepunkt, jf. punkt f, underretter Læsø Elnet A/S via Datahubben Elleverandøren om, at afbrydelsen ikke kunne foretages. Underretningen skal ske senest dagen efter, at Læsø Elnet A/S har fået kendskab til de i punkt f nævnte forhold, hvis dette er en arbejdsdag. Underretningen skal dog ske uden ugrundet ophold af hensyn til Kundens kommunikation med sin Elleverandør.
Læsø Elnet A/S skal via Datahubben oplyse Elleverandøren om årsagen til, at afbrydelsen ikke kunne foretages, opdelt på følgende årsager:
1. Kommunen skal inddrages i afbrydelsen
2. Politiet skal inddrages i afbrydelsen
3. Fogedretten skal inddrages i afbrydelsen
4. Andet
Underretningen via Datahubben om årsagen skal suppleres af oplysninger udenom Data- hubben, i det omfang det er nødvendigt for afbrydelsessagen. Disse oplysninger skal for- midles via email.
i) Har Læsø Elnet A/S meddelt, at afbrydelsen ikke kunne foretages, jf. punkt h, kan Elleve- randøren anmode om en ny afbrydelse af Målepunktet via Datahubben, når det udestående, som har givet anledning til, at Læsø Elnet A/S ikke kunne afbryde Målepunktet, er håndteret af Elleverandøren. I forbindelse med den nye anmodning skal Elleverandøren oplyse om, at udeståendet er håndteret. Dette sker ved angivelse af særlige forhold, jf. punkt b.
j) Læsø Elnet A/S skal i forbindelse med afbrydelse af forsyningen indsende tællerstand og opgørelse af forbruget frem til afbrydelsestidspunktet til Datahubben i overensstemmelse med Markedsforskrifternes regler herom. Data sendes uden ugrundet ophold efter, at de nødvendige data er indhentet. Datahubben sender data til Elleverandøren.
2.2.3 Afbrydelse af Timeafregnet Målepunkt
Ved afbrydelse af elforsyningen for et Timeafregnet Målepunkt foretager Læsø Elnet A/S en prioriteret afbrydelse. Målepunkter kan også være flexafregnede eller skabelonafregnede og disse Målepunkter er ikke omfattet af den i dette punkt 2.2.3 beskrevne prioriterede afbrydelse.
Ved Timeafregnede Målepunkter er der oftest tale om erhvervsdrivende storforbrugere. For at minimere risikoen for et økonomisk ansvar bør der være øget fokus på, at varsling af Kunden er sket korrekt, inden en afbrydelse foretages. En uvarslet afbrydelse kan i uheldige situationer medføre skade på produktionsanlæg.
Følgende proces for afbrydelse af elforsyningen anvendes, når en Elleverandør anmoder om afbrydelse af et Målepunkt, der er Timeafregnet i henhold til Markedsforskrifterne.
a) Elleverandøren opsiger elaftalen med Kunden og varsler Kunden om den forestående af- brydelse, inkl. det forventede tidspunkt for afbrydelsen, Kunden skal have følgende oplys- ninger5:
1. Elaftalen er ophævet.
2. Læsø Elnet A/S er blevet anmodet om at foretage afbrydelse.
3. Tidspunkt for, hvornår afbrydelsen kan forventes foretaget. Kunden skal oplyses den tidligste dato, hvor Læsø Elnet A/Ss afbrydelse kan finde sted i henhold til reglerne i Markedsforskrifterne. Dvs. at Elleverandøren oplyser Kunden om, at afbrydelsen kan forventes foretaget på den af Elleverandøren Ønskede Skæringsdato for afbrydelse eller senest den næstfølgende dag.
4. Kunden skal kontakte Xxxxxxxxxxxxxx, hvis Kunden har spørgsmål til afbrydelsen.
5. Kunden kan ikke afværge afbrydelsen ved at betale overfor Læsø Elnet A/S.
6. Kunden vil blive opkrævet gebyr for afbrydelsen og eventuel genåbning. (valgfrit for Elleverandøren)
Hvis der er tale om et Målepunkt, hvor afbrydelsen foretages via fjernkontrol fra Læsø Elnet A/Ss kontor, skal Elleverandøren endvidere oplyse Kunden om følgende:
5 Hvis der er tale om en erhvervskunde, er der ikke efter elforsyningsloven et krav om, at Kundens elafta- le skal være opsagt, for at Elleverandøren kan anmode Netselskabet om en afbrydelse. Der er heller ikke pligt til at informere erhvervskunden om, hvordan afbrydelsen kan afværges. Hvis der er tale om en hus- holdningskunde, skal Xxxxxx informeres om, at afbrydelsen kan afværges ved at vælge en anden Elleve- randør.
7. Kunden skal tydeligt meddeles, at afbrydelsen foretages ved fjernkontrol fra Læsø Elnet A/Ss kontor og uden besøg på Kundens adresse.
8. Kunden skal tydeligt meddeles, at Kunden skal sikre sig, at der bliver taget vare på børn, dyr og andre, der ikke kan tage vare på sig selv.
9. Når afbrydelsen har fundet sted, skal Kunden være opmærksom på følgende:
• Kunden skal kontakte en Elleverandør for gældende vilkår for genåbning.
• Når der anmodes om genåbning, skal Kunden være opmærksom på, at gen- åbningen foretages fra Læsø Elnet A/Ss kontor, og der af sikkerhedsmæssi- ge årsager ikke vil ske genetablering af forsyningen, før Kunden aktiverer Elmåleren.
• Kunden er forpligtet til at sikre, at elektriske apparater på Kundens ejendom i nødvendigt omfang er slukkede, når Elmåleren aktiveres og forsyningen genetableres. Eventuelle skader som følge af manglende overholdelse heraf er Læsø Elnet A/S uvedkommende.
b) Elleverandøren anmoder via Datahubben Læsø Elnet A/S om afbrydelse af et Målepunkt i overensstemmelse med reglerne i Markedsforskrifterne. Leveranceophør skal efter disse forskrifter være meldt til Datahubben senest 3 arbejdsdage inden den Ønskede Skærings- dato for leveranceophør og tilhørende afbrydelse.
Læsø Elnet A/S får ved anmodning om afbrydelse meddelelse via Datahubben om, hvilken Elleverandør der har anmodet om afbrydelsen.
Elleverandøren giver via Datahubben besked til Læsø Elnet A/S, hvis Elleverandøren på forhånd er bekendt med, at et af følgende særlige forhold gør sig gældende i relation til af- brydelsen:
1. Kommunen er inddraget i afbrydelsen
2. Politiet er inddraget i afbrydelsen
3. Fogedretten er inddraget i afbrydelsen
4. Afbrydelsen er aftalt og ønsket af Kunden
5. Anden årsag6
Underretningen via Datahubben om særlige forhold skal suppleres af oplysninger udenom Datahubben, i det omfang det er nødvendigt for afbrydelsessagen. Disse oplysninger skal formidles via email.
c) Læsø Elnet A/S skal søge afbrydelsen gennemført på den Ønskede Skæringsdato, hvis denne er en arbejdsdag, eller senest dagen efter. Læsø Elnet A/S har dermed 2 arbejdsda- ge til at foretage afbrydelsen, jf. punkt 2.3.1. Falder den Ønskede Skæringsdato eller dagen derpå på en dag, hvor Læsø Elnet A/S ikke afbryder, jf. punkt 2.3.2, udskydes Læsø Elnet A/Ss frist for at foretage afbrydelsen til den førstkommende arbejdsdag, hvor Læsø Elnet A/S afbryder.
6 Anden årsag kan eksempelvis anvendes i de situationer, der er beskrevet i punkt 2.3.3.3 og 2.3.3.7.
Der er særlige dage, hvor Læsø Elnet A/S ikke afbryder, og der er særlige forhold, der kan begrunde, at Læsø Elnet A/S ikke kan gennemføre afbrydelsen, selvom den er planlagt i henhold til disse Servicevilkår. Der henvises til Servicevilkårenes punkt 2.3.2 og 2.3.3.
d) Elleverandøren annullerer afbrydelsen i Datahubben, hvis forsyningen til et Målepunkt alli- gevel ikke skal afbrydes. Annulleringen skal ske uden ugrundet ophold efter, at betingelser- ne for, at der kan ske afbrydelse, ikke længere er til stede.
e) Læsø Elnet A/S skal kontrollere, om afbrydelsen af Målepunktet via Datahubben bliver an- nulleret. I givet fald foretager Læsø Elnet A/S ikke afbrydelsen. Kontrollen kan ikke ventes foretaget efter kl. 8 den dag, hvor afbrydelsen foretages. Såfremt Læsø Elnet A/S modtager annulleringsmeddelelsen fra Datahubben efter, at forsyningen til Målepunktet er afbrudt, men inden Læsø Elnet A/S har anmeldt afbrydelsen til Datahubben, skal Læsø Elnet A/S fo- retage en genåbning af Målepunktet uden ugrundet ophold.
f) Læsø Elnet A/S afbryder forsyningen af det Målepunkt, som Elleverandøren har anmodet om skal afbrydes, inden for den i punkt c angivne frist. Læsø Elnet A/S afbryder ikke, hvis Læsø Elnet A/S har eller får kendskab til, at særlige forhold gør sig gældende, jf. punkt 2.3.3.
g) Hvis forsyningen af Målepunktet bliver afbrudt fysisk på adressen, afleverer Læsø Elnet A/S en meddelelse til Kunden. Kunden skal have følgende oplysninger:
1. Elforsyningen er blevet afbrudt på anmodning af Kundens Elleverandør.
2. Xxxxxx skal kontakte sin hidtidige Xxxxxxxxxxxx, hvis Xxxxxx har spørgsmål til af- brydelsen.
3. Kunden skal kontakte en Elleverandør for gældende vilkår for genåbning.
4. Kunden skal være opmærksom på, at når der anmodes om genåbning, er Kunden forpligtet til at være hjemme på tidspunktet for genåbning og skal sikre, at elektriske apparater på Kundens ejendom i nødvendigt omfang er slukkede, inden genåbning af elforsyning finder sted. Eventuelle skader som følge af manglende overholdelse heraf er Læsø Elnet A/S uvedkommende.
Ved forgæves afbrydelsesbesøg afleverer Læsø Elnet A/S en meddelelse til Kunden om, at Læsø Elnet A/S har været på forgæves besøg på adressen for at afbryde forsyningen og Kunden kan kontakte sin Elleverandør for yderligere information.
h) Læsø Elnet A/S underretter via Datahubben Elleverandøren om Læsø Elnet A/Ss afbrydelse af forsyningen til et Målepunkt i overensstemmelse med reglerne i Markedsforskrifterne. Ef- ter disse forskrifter skal anmeldelse af afbrydelse ske til Datahubben senest dagen efter af- brydelsen, hvis dette er en arbejdsdag. Anmeldelse af afbrydelsen til Datahubben skal dog ske uden ugrundet ophold efter afbrydelsen er foretaget af hensyn til Kundens kommunika- tion med en Elleverandør om genåbning.
i) Såfremt Læsø Elnet A/S ikke afbryder forsyningen af et Målepunkt, jf. punkt f, underretter Læsø Elnet A/S via Datahubben Elleverandøren om, at afbrydelsen ikke kunne foretages. Underretningen skal ske senest dagen efter lukkebesøget, hvis dette er en arbejdsdag. Un- derretningen via Datahubben skal dog ske uden ugrundet ophold efter lukkebesøget af hen- syn til Xxxxxxx kommunikation med sin Elleverandør.
Læsø Elnet A/S skal via Datahubben oplyse Elleverandøren om årsagen til, at afbrydelsen ikke kunne foretages, opdelt på følgende årsager:
1. Kommunen skal inddrages i afbrydelsen
2. Politiet skal inddrages i afbrydelsen
3. Fogedretten skal inddrages i afbrydelsen
4. Andet
Underretningen via Datahubben om årsagen skal suppleres af oplysninger udenom Data- hubben i det omfang det er nødvendigt for afbrydelsessagen. Disse oplysninger skal formid- les via email.
j) Har Læsø Elnet A/S meddelt, at afbrydelsen ikke kunne foretages, jf. punkt i, kan Elleve- randøren anmode om en ny afbrydelse af Målepunktet via Datahubben, når det udestående, som har givet anledning til, at Læsø Elnet A/S ikke kunne afbryde Målepunktet, er håndteret af Elleverandøren. I forbindelse med den nye anmodning skal Elleverandøren oplyse om, at udeståendet er håndteret. Dette sker ved angivelse af særlige forhold, jf. punkt b.
k) Læsø Elnet A/S skal i forbindelse med afbrydelse af forsyningen indsende tællerstand og opgørelse af forbruget frem til afbrydelsestidspunktet til Datahubben i overensstemmelse med Markedsforskrifternes regler herom. Data sendes uden ugrundet ophold efter, at de nødvendige data er indhentet. Datahubben sender data til Elleverandøren.
2.2.4 Afbrydelse på foranledning af Læsø Elnet A/S
Elforsyningen til et Målepunkt kan også blive afbrudt på foranledning af Læsø Elnet A/S.
Det drejer sig om afbrydelser foretaget i overensstemmelse med Læsø Elnet A/Ss Tilslutnings- bestemmelser eller som følge af Xxxxxxx misligholdelse af Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbe- stemmelser. Det omfatter bl.a. ved sikkerhedsmæssige eller andre tekniske forhold samt ved misbrug af Distributionsnettet. Det kan også være i en situation, hvor Xxxxxx har anmodet Læsø Elnet A/S om at få Målepunktet afbrudt.
Læsø Elnet A/S er i disse situationer ansvarlig for, at Læsø Elnet A/S er berettiget til at foretage afbrydelsen. Elleverandøren får via Datahubben meddelelse om, at Målepunktet er blevet af- brudt.
2.3 Gennemførelse af afbrydelse
2.3.1 Frister for Læsø Elnet A/Ss gennemførelse af afbrydelse
Læsø Elnet A/S gennemfører afbrydelsen i henhold til de i dette punkt 2.3.1 nævnte frister. Det er en forudsætning for Læsø Elnet A/Ss overholdelse af fristerne, at Datahubben er oppe og har videresendt Elleverandørens anmodning om afbrydelse rettidigt i henhold til reglerne i Markeds- forskrifterne.
2.3.1.1 Afbrydelse fysisk på adressen
Ved almindelige afbrydelser, som foretages ved fysisk besøg på Kundens adresse, har Læsø Elnet A/S maksimalt 6 arbejdsdage fra den Ønskede Skæringsdato til at gennemføre afbrydel- sen af Målepunktet. Den Ønskede Skæringsdato, som Elleverandøren har anmeldt som dato for ønsket leveranceophør, tælles som den første dag, hvis denne er en arbejdsdag. Hvis forsynin-
gen ønskes ophørt en mandag, foretager Læsø Elnet A/S en afbrydelse senest den efterføl- gende onsdag, hvis der ikke er hindringer for afbrydelsen, jf. punkt 2.3.2 og 2.3.3.
Falder alle 6 arbejdsdage på dage, hvor Læsø Elnet A/S ikke afbryder, jf. punkt 2.3.2, udskydes Læsø Elnet A/Ss frist for at foretage afbrydelse til den førstkommende arbejdsdag, hvor Læsø Elnet A/S afbryder.
Læsø Elnet A/S bestræber sig på, med de på tidspunktet for gennemførelsen værende ressour- cer, at gennemføre afbrydelserne hurtigere, end det følger af disse Servicevilkår. Læsø Elnet A/S er ikke forpligtet til at øge sin bemanding for at gennemføre en hurtigere afbrydelse.
2.3.1.2 Fjernafbrydelse
Ved fjernafbrydelse, som foretages uden fysisk besøg på Kundens adresse, har Læsø Elnet A/S maksimalt 3 arbejdsdage fra den Ønskede Skæringsdato til at gennemføre afbrydelsen af Målepunktet. Den Ønskede Skæringsdato, som Elleverandøren har anmeldt som dato for øn- sket leveranceophør, tælles som den første dag, hvis denne er en arbejdsdag. Hvis forsyningen ønskes ophørt en mandag, foretager Læsø Elnet A/S en afbrydelse senest om fredagen, hvis der ikke er hindringer for afbrydelsen, jf. punkt 2.3.2 og 2.3.3.
Falder alle 3 arbejdsdage på dage, hvor Læsø Elnet A/S ikke afbryder, jf. punkt 2.3.2, udskydes Læsø Elnet A/Ss frist for at foretage afbrydelse til den førstkommende arbejdsdag, hvor Læsø Elnet A/S afbryder.
Læsø Elnet A/S bestræber sig på, med de på tidspunktet for gennemførelsen værende ressour- cer, at gennemføre afbrydelserne hurtigere, end det følger af disse Servicevilkår. Læsø Elnet A/S er ikke forpligtet til at øge sin bemanding for at gennemføre en hurtigere afbrydelse.
2.3.1.3 Timeafregnet Målepunkt
For et Timeafregnet Målepunkt gennemfører Læsø Elnet A/S afbrydelsen af Målepunktet på den Ønskede Skæringsdato, som Elleverandøren har anmeldt som dato for ønsket leverance- ophør, hvis denne er en arbejdsdag, eller senest arbejdsdagen efter. Læsø Elnet A/S har der- med 2 arbejdsdage til at foretage afbrydelsen. Hvis forsyningen ønskes ophørt en mandag, fo- retager Læsø Elnet A/S en afbrydelse senest om tirsdagen, hvis der ikke er hindringer for af- brydelsen, jf. punkt 2.3.2 og 2.3.3.
Falder Den Ønskede Skæringsdato eller dagen derpå på en dag, hvor Læsø Elnet A/S ikke af- bryder, jf. punkt 2.3.2, udskydes Læsø Elnet A/Ss frist for at foretage afbrydelse til den først- kommende arbejdsdag, hvor Læsø Elnet A/S afbryder.
Læsø Elnet A/S bestræber sig på, med de på tidspunktet for gennemførelsen værende ressour- cer, at gennemføre afbrydelserne hurtigere, end det følger af disse Servicevilkår. Læsø Elnet A/S er ikke forpligtet til at øge sin bemanding for at gennemføre en hurtigere afbrydelse.
2.3.2 Dage hvor Læsø Elnet A/S ikke afbryder
Læsø Elnet A/S afbryder ikke husholdningskunder på følgende dage:
a) fredag, lørdag og søndag;
b) helligdage og dagen før en helligdag;
c) 4. juni, 5. juni og 23. december; og
d) dagene mellem jul og nytår.
Læsø Elnet A/S afbryder ikke erhvervskunder på følgende dage:
a) lørdag og søndag;
b) helligdage;
c) 5. juni;
d) dagene mellem jul og nytår.
Dog afbrydes timeafregnede erhvervskunder med forbrug over 100.000 kWh årligt også mellem jul og nytår.
2.3.3 Særlige forhold som indebærer, at Læsø Elnet A/S ikke afbryder
Læsø Elnet A/S afbryder ikke, hvis der er kendskab til særlige forhold, herunder men ikke be- grænset til, hvis Læsø Elnet A/S bliver opmærksom på, at en af følgende situationer foreligger:
a) Læsø Elnet A/S ikke kan få fysisk adgang til Målepunktet.
b) Xxxxxx udviser truende adfærd.
c) Xxxx under 15 år er alene hjemme på ejendommen med Målepunktet.
d) Mindreårige børn bor på adressen, og Læsø Elnet A/S får kendskab til, at en afbrydelse af elforsyningen konkret vil medføre, at børnene vil komme til at leve under forhold, der bringer dets sundhed eller udvikling i fare, jf. underretningsforpligtelsen i § 154 i lov om social service.
e) Husdyrhold findes på ejendommen og en afbrydelse af elforsyningen vurderes at medfø- re, at dyrene behandles uforsvarligt, jf. dyreværnslovens § 21.
f) Kunden virker senil eller udviser på anden vis en hjælpeløs adfærd.
g) Ejendommen er forladt, og der er frost eller udsigt til frost, som vurderes at kunne give skader på ejendommen.
h) Læsø Elnet A/S ikke kan nå de planlagte afbrydelser som følge af helt særlige vejrlig, fx. voldsom sne, frost mv., eller Force Majeure.
De i dette punkt 2.3.3. nævnte situationer er nærmere beskrevet nedenfor i punkt 2.3.3.1-
2.3.3.8. De nævnte situationer er ikke medtaget ud fra krav fra Lovgivning eller myndigheder, men af hensyn til frivilligt at opstille et ensartet regelsæt for håndtering af afbrydelsessituationer, som tager hensyn til både Kunder, Elleverandører og Læsø Elnet A/Ser.
2.3.3.1 Ingen fysisk adgang
Hvis Læsø Elnet A/S ikke kan få fysisk adgang til Målepunktet, jf. punkt 2.3.3.a, forlader tekni- keren Målepunktet og underretter Elleverandøren om, at fogedretten skal inddrages. Det kan fx være, hvis adgang til ejendommen med Målepunktet er nødvendig for afbrydelsen og ingen er til stede eller der nægtes adgang. Læsø Elnet A/S underretter Elleverandøren om de forhold, som Læsø Elnet A/S har fået kendskab til.
Elleverandøren overdrager sagen til fogedretten, jf. proceduren i punkt 2.3.6 og anmoder Læsø Elnet A/S om en ny afbrydelse efter proceduren i punkt 2.2, med samtidig underretning om, at fogedretten er inddraget i afbrydelsen.
2.3.3.2 Truende adfærd
Hvis Xxxxxx udviser truende adfærd, som udgør en konkret risiko ved afbrydelse, jf. punkt 2.3.3.b, forlader teknikeren Målepunktet og underretter Elleverandøren om, at fogedretten skal inddrages. Læsø Elnet A/S underretter Elleverandøren om de forhold, som Læsø Elnet A/S har fået kendskab til.
Elleverandøren overdrager sagen til fogedretten, jf. proceduren i punkt 2.3.6 og anmoder Læsø Elnet A/S om en ny afbrydelse efter proceduren i punkt 2.2, med samtidig underretning om, at fogedretten er inddraget i afbrydelsen.
2.3.3.3 Børn alene hjemme
Hvis Læsø Elnet A/S får kendskab til, at børn under 15 år er alene hjemme på ejendommen med Målepunktet, jf. punkt 2.3.3.c, forlader teknikeren Målepunktet og underretter Elleverand- øren om, at der ikke er afbrudt. Årsagskoden ”Andet” i punkt 2.2.1.i eller punkt 2.2.2.h skal an- vendes. Læsø Elnet A/S har ikke en undersøgelsespligt. Det er alene hvis Læsø Elnet A/S bli- ver opmærksom på, at børn under 15 år er alene hjemme på adressen, at Læsø Elnet A/S ikke afbryder Målepunktet. Læsø Elnet A/S underretter Elleverandøren om de forhold, som Læsø Elnet A/S har fået kendskab til. Læsø Elnet A/S underretter samtidig Elleverandøren om, hvor- vidt der er tale om en installation, som kan afbrydes uden fysisk adgang til Målepunktet.
Elleverandøren kan vælge at overdrage sagen til fogedretten, jf. proceduren i punkt 2.3.6, og anmode Læsø Elnet A/S om en ny afbrydelse efter proceduren i punkt 2.2, med samtidig under- retning om, at fogedretten er inddraget i afbrydelsen.
Er der tale om en installation, som kan afbrydes uden fysisk adgang til Målepunktet, jf. den un- derretning, som Læsø Elnet A/S har meddelt til Elleverandøren efter dette punkt 2.3.3.3, kan Elleverandøren alternativt anmode Læsø Elnet A/S om en ny almindelig afbrydelse efter proce- duren i punkt 2.2. I så fald skal Elleverandøren anvende årsagskoden ”Anden årsag” i punkt 2.2.1.b, punkt 2.2.2.b eller 2.2.3.b og samtidig underrette Læsø Elnet A/S om, at afbrydelse skal foretages, uanset om der er børn under 15 år alene hjemme på ejendommen. Læsø Elnet A/S skal gennemføre afbrydelsen uden ugrundet ophold.
2.3.3.4 Underretningspligt i forhold til mindreårige børn
Hvis Læsø Elnet A/S får kendskab til, at et eller flere mindreårige børn bor på adressen, jf. punkt 2.3.3.d, og en afbrydelse af elforsyningen konkret vurderes at medføre, at et barn eller en ung under 18 år fra forældres eller andre opdrageres side udsættes for vanrøgt eller nedværdi- gende behandling eller kommer til at leve under forhold, der bringer deres sundhed eller udvik- ling i fare, jf. underretningsforpligtelsen i § 154 i lov om social service7, forlader teknikeren Må- lepunktet. Dette gælder dog ikke, hvis Elleverandøren på forhånd har orienteret Læsø Elnet A/S om, at kommunen er blevet underrettet.
Læsø Elnet A/S har ikke en undersøgelsespligt. Det er alene hvis Læsø Elnet A/S bliver op- mærksom på, at der bor mindreårige børn på adressen OG samtidig vurderer, at forældrene
7 Lovbekendtgørelse nr. 150 af 16. februar 2015 om social service. § 154 har følgende ordlyd:
§ 154. Den, der får kendskab til, at et barn eller en ung under 18 år fra forældres eller andre opdrageres side udsættes for vanrøgt eller nedværdigende behandling eller lever under forhold, der bringer dets sundhed eller udvikling i fare, har pligt til at underrette kommunen.
ikke magter situationen, herunder ikke magter at henvende sig til kommunen, således at børne- nes sundhed eller udvikling bringes i fare, at Læsø Elnet A/S ikke afbryder Målepunktet.
Det fremgår ikke af lov om social service, at elforsyningen ikke må afbrydes, når der er tale om forhold omfattet af lovens § 154. Der gælder efter bestemmelsen alene en underretningsforplig- telse overfor kommunen.8
Læsø Elnet A/S underretter Elleverandøren om, at der ikke er afbrudt, da der på forbrugsstedet er forhold, som er omfattet af den almindelige borgerlige underretningsforpligtelse ifølge lov om social service. Læsø Elnet A/S beskriver de forhold, som Læsø Elnet A/S har fået kendskab til. Elleverandøren underretter kommunen om forholdet og indgår eventuelt en aftale med kommu- nen vedrørende betaling for den fremtidige elforsyning på Målepunktet.
Hvis der herefter fortsat skal afbrydes for Målepunktet, anmoder Elleverandøren på ny om en afbrydelse, jf. proceduren i punkt 2.2, og orienterer samtidig Læsø Elnet A/S om, at underret- ning af kommunen har fundet sted. Læsø Elnet A/S skal gennemføre afbrydelsen uden ugrun- det ophold.
Er Elleverandøren på forhånd bekendt med, at der på forbrugsstedet er forhold, som er omfattet af underretningsforpligtelsen i § 154 i lov om social service, skal Elleverandøren sørge for at underrette kommunen, inden Læsø Elnet A/S anmodes om at afbryde Målepunktet. Elleverand- øren indgår eventuelt samtidig en aftale med kommunen vedrørende betaling for den fremtidige elforsyning på Målepunktet. Elleverandøren orienterer i forbindelse med anmodningen om af- brydelse Læsø Elnet A/S om den pågældende situation og om, at underretning af kommunen har fundet sted. Læsø Elnet A/S afbryder efter den almindelige procedure.
2.3.3.5 Politiets inddragelse ved husdyrhold
Hvis Læsø Elnet A/S får kendskab til, at der på ejendommen, der forsynes af Målepunktet, fin- des husdyrhold, jf. punkt 2.3.3.e, og en afbrydelse af elforsyningen vurderes at medføre, at dyrene behandles uforsvarligt, jf. dyreværnslovens § 219, forlader teknikeren Målepunktet. Dette gælder dog ikke, hvis Elleverandøren på forhånd har orienteret Læsø Elnet A/S om politiets inddragelse.
Læsø Elnet A/S har ikke en undersøgelsespligt. Det er alene, hvis Læsø Elnet A/S bliver op- mærksom på, at der er husdyrhold på ejendommen, OG samtidig vurderer, at husdyrholdene vil blive behandlet uforsvarligt, hvis forsyningen afbrydes, at Læsø Elnet A/S ikke afbryder Måle- punktet.
Det vurderes konkret, om dyrene vil lide overlast. Det gør sig fx gældende, hvis elforsyning er nødvendig for, at dyrene får en nødvendig iltforsyning, hvilket kan gøre sig gældende ved høns og grise i lader med eldrevne ventilationsanlæg. Det kan også være tilfældet, hvis elforsyning er
8 Før 1. april 2016 har der været forskellig praksis rundt i landet. Det har været forskelligt fra kommune til kommunen, om kommunen ønskede at blive underrettet forinden eller først når en afbrydelse har fundet sted. Med Elleverandørernes involvering i afbrydelsesprocessen har det fra branchens side været et øn- ske at blive enig om en ensartet proces for underretningsforpligtelsen.
9 Bekendtgørelse nr. 473 af 15. maj 2014 af dyreværnsloven. § 21, stk. 1, har følgende ordlyd:
§ 21. Behandles dyr uforsvarligt, kan politidirektøren give den ansvarlige pålæg om dyrets behandling. Er dyret sygt eller kommet uhelbredeligt til skade, kan politidirektøren meddele pålæg om aflivning af dyret, hvis det vil medføre unødig lidelse at lade det leve.
nødvendig for at sikre dyrene en livsnødvendig vand- eller varmeforsyning, som ikke kan sikres på anden vis. Det gør sig derimod ikke gældende ved dyr på græs, medmindre det vurderes, at der kan opstå fare for dyr eller mennesker, hvis elforsyningen afbrydes.
Fødevareministeriets cirkulæreskrivelse nr. 11101 af 30. juni 199310 om meddelelse til politiet ved husdyrforhold på ejendommen indeholder en procedure for politiets og evt. dyrelæges ind- dragelse i afbrydelse af elforsyningen til ejendomme, hvor der er husdyrhold.
Det fremgår ikke af dyreværnsloven, at elforsyningen ikke må afbrydes, når der er tale om for- hold omfattet dyreværnslovens §§ 21ff og tilhørende cirkulæreskrivelse. Der gælder efter cirku- læreskrivelsen alene en pligt for politiet til en vis medvirken til afbrydelsen, når husdyrhold er involveret.
Læsø Elnet A/S underretter Elleverandøren om, at der ikke er afbrudt, da der på forbrugsstedet er husdyrhold, som vil blive behandlet uforsvarligt ved en afbrydelse, og at politiet skal inddra- ges i afbrydelsen. Læsø Elnet A/S beskriver de forhold, som Læsø Elnet A/S har fået kendskab til. Elleverandøren kontakter politiet om forholdet og indgår om nødvendigt en aftale med politiet om den videre proces for afbrydelsen, herunder om hvornår afbrydelsen kan finde sted.
Hvis der herefter fortsat skal afbrydes for Målepunktet, anmoder Elleverandøren på ny om en afbrydelse, jf. proceduren i punkt 2.2, og orienterer samtidig Læsø Elnet A/S om, at politiet er inddraget, og hvad der eventuelt er aftalt med politiet. Læsø Elnet A/S skal gennemføre afbry- delsen i henhold til den eventuelle aftale, som Elleverandøren har indgået med politiet.
Er Elleverandøren på forhånd bekendt med, at der på forbrugsstedet er husdyrhold, som vil blive behandlet uforsvarligt ved en afbrydelse, skal Elleverandøren sørge for at inddrage politiet, inden Læsø Elnet A/S anmodes om at afbryde Målepunktet. Elleverandøren orienterer i forbin- delse med anmodningen om afbrydelse Læsø Elnet A/S om den pågældende situation og om, at politiet er inddraget, og hvad der eventuelt er aftalt med politiet. Læsø Elnet A/S skal gen- nemføre afbrydelsen i henhold til den eventuelle aftale, som Elleverandøren har indgået med politiet.
2.3.3.6 Senile og hjælpeløse
Hvis Læsø Elnet A/S får kendskab til, at Kunden virker senil og udviser tegn på ikke at kunne tage vare på sig selv eller på anden vis udviser en hjælpeløs adfærd, jf. punkt 2.3.3.f, forlader teknikeren Målepunktet. Dette gælder dog ikke, hvis Elleverandøren på forhånd har orienteret Læsø Elnet A/S om, at kommunen er blevet underrettet.
Læsø Elnet A/S har ikke en undersøgelsespligt. Det er alene, hvis Læsø Elnet A/S bliver op- mærksom på, at Kunden på adressen udviser tegn på ikke at kunne tage vare på sig selv o.l., at Læsø Elnet A/S ikke afbryder Målepunktet.
Læsø Elnet A/S underretter Elleverandøren om, at der ikke er afbrudt, da kommunen skal ind- drages. Læsø Elnet A/S beskriver de forhold, som Læsø Elnet A/S har fået kendskab til. Elleve- randøren kontakter kommunen om forholdet og indgår eventuelt en aftale med kommunen ved-
10 Cirkulæreskrivelse nr. 11101 af 30. juni 1993 til politimestrene og politidirektøren i København om af- brydelse af elforsyningen til ejendomme, hvor der er husdyrhold xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxxx?xxx00000
rørende betaling for den fremtidige elforsyning på Målepunktet. Hvis der herefter fortsat skal afbrydes for Målepunktet, anmoder Elleverandøren på ny om en afbrydelse, jf. proceduren i punkt 2.2, og orienterer samtidig Læsø Elnet A/S om, at kommunen har været kontaktet.
Er Elleverandøren på forhånd bekendt med, at der på forbrugsstedet er forhold omfattet af punkt 2.3.3.f, skal Elleverandøren kontakte kommunen vedrørende forholdet, inden Læsø Elnet A/S anmodes om at afbryde Målepunktet. Elleverandøren indgår eventuelt samtidig en aftale med kommunen vedrørende betaling for den fremtidige elforsyning på Målepunktet. Elleve- randøren orienterer i forbindelse med anmodningen om afbrydelse Læsø Elnet A/S om den på- gældende situation og om, at kommunen har været kontaktet. Læsø Elnet A/S afbryder efter den almindelige procedure.
2.3.3.7 Frost
Hvis der er frost eller udsigt til frost og Læsø Elnet A/S får kendskab til, at ejendommen er for- ladt, jf. punkt 2.3.3.g, forlader teknikeren Målepunktet. Læsø Elnet A/S har ikke en undersøgel- sespligt. Det er alene hvis Læsø Elnet A/S bliver opmærksom på, at ejendommen er forladt, at Læsø Elnet A/S ikke afbryder Målepunktet.
Læsø Elnet A/S underretter Elleverandøren om, at der ikke er afbrudt. Læsø Elnet A/S beskri- ver de forhold, som Læsø Elnet A/S har fået kendskab til. Elleverandøren undersøger, om eje- ren skal kontaktes, og er i givet fald ansvarlig for, at ejeren er orienteret, inden afbrydelse gen- nemføres. Hvis der herefter fortsat skal afbrydes for Målepunktet, anmoder Elleverandøren på ny om en almindelig afbrydelse, jf. proceduren i punkt 2.2. I så fald skal Elleverandøren anven- de årsagskoden ”Anden årsag” i punkt 2.2.1.b, punkt 2.2.2.b eller 2.2.3.b og samtidig underrette Læsø Elnet A/S om, at afbrydelse skal foretages uanset evt. frost. Læsø Elnet A/S skal gen- nemføre afbrydelsen uden ugrundet ophold.
2.3.3.8 Vejrlig og Force Majeure
Hvis Læsø Elnet A/S ikke kan nå de planlagte afbrydelser, jf. punkt 2.3.3.h, som følge af helt særlige vejrlig, fx. voldsom sne, frost mv. eller Force Majeure, jf. Standardaftalens punkt 19.2, skal Læsø Elnet A/S gennemføre afbrydelsen uden ugrundet ophold.
2.3.4 Elleverandørens underretningsforpligtelser
Elleverandøren varetager følgende underretningsforpligtelse overfor myndighederne, hvis Elle- verandøren er eller bliver bekendt med, at der gør sig særlige forhold gældende for Forbrugs- stedet:
a) Er der forhold på forbrugsstedet, som er omfattet af den almindelige borgerlige under- retningspligt iflg. lov om social service, skal der ske underretning til kommunen, inden afbrydelse kan foretages, jf. punkt 2.3.3.4.
b) Er der et dyrehold på Forbrugsstedet, skal der ske underretning til politiet, inden afbry- delse kan foretages, jf. punkt 2.3.3.5.
c) Er der lignende forhold, varetager Elleverandøren disse underretningsforpligtelser, jf. fx punkt 2.3.3.6.
Elleverandøren orienterer Læsø Elnet A/S om den pågældende situation og om, at underretning har fundet sted. Såfremt Læsø Elnet A/S er eller bliver bekendt med forhold nævnt i punkt 2.3.4., skal dette videreformidles til Elleverandøren.
2.3.5 Kontakt til Elleverandøren mm.
Læsø Elnet A/S skal have mulighed for at kontakte Elleverandøren, hvis der opstår tvivl i relati- on til tekniske spørgsmål i forbindelse med afbrydelsen, når Læsø Elnet A/S er på adressen.
Det kunne fx være, hvis Læsø Elnet A/S er blevet opmærksom på, at afbrydelsen muligvis ved- rører et forkert Målepunkt.
Læsø Elnet A/S skal ikke indgå i drøftelser med Kunden, om afbrydelsen af Målepunktet er be- rettiget, herunder hvis Kunden gør indsigelser mod afbrydelsen. Det er Elleverandørens ansvar, at der alene bliver anmodet om afbrydelser, når dette er berettiget. Det er tilsvarende Elleve- randørens ansvar, at Kunden forinden har modtaget varsel om, at Læsø Elnet A/S er blevet anmodet om at foretage afbrydelse, inkl. det forventede tidspunkt for afbrydelsen, jf. punkt 2.2.1.a, 2.2.2.a eller 2.2.3.a.
Læsø Elnet A/S må ikke tage imod kontant betaling hos Xxxxxx. Elleverandørens aftale med Kunden er opsagt11, og Kunden kan således ikke afværge afbrydelsen ved at tilbyde betaling. Kunden kan heller ikke afværge afbrydelse ved at gennemføre bankoverførsel eller lignende under lukkebesøget.
I perioderne, hvor Læsø Elnet A/S gennemfører afbrydelser, jf. punkt 2.3.2, er Elleverandøren ansvarlig for at besvare eventuelle henvendelser fra Læsø Elnet A/S i tidsrummet kl. 8.00- 16.00.
2.3.6 Fogedrettens bistand til gennemførelse af afbrydelse
Har Læsø Elnet A/S efter anmodning fra Elleverandøren været på forgæves lukkebesøg på adressen efter proceduren i punkt 2.2 og 2.3.3 og skal fogedretten inddrages i den videre afbry- delsesproces, er processen som følger:
a) Elleverandøren rekvirerer fogedretten til en umiddelbar fogedforretning, jf. retsplejelovens § 596:
1. Elleverandøren oplyser fogedretten om, at Elleverandøren rekvirerer fogedretten på vegne af Læsø Elnet A/S, som vil møde op på det af fogedretten valgte tidspunkt og gennemføre afbrydelsen fysisk.
2. Elleverandøren oplyser fogedretten om Læsø Elnet A/Ss ejendomsret til måler mm, ret til adgang til Kundens ejendom, ret til afbrydelse og pligt til afbrydelse på Elleve- randørens anmodning.
3. Elleverandøren er selv ansvarlig for, hvor hurtigt fogedretten rekvireres (daglig over- dragelse af sager eller samlet overdragelse af sager).
4. Elleverandøren afholder udgifterne til retsafgift og eventuel ekstern samarbejdspart- ner direkte. Disse udgifter kan faktureres videre til Kunden.
b) Elleverandøren anmoder Læsø Elnet A/S om en afbrydelse efter proceduren i punkt 2.2 og underretter Læsø Elnet A/S om, at fogedretten er inddraget i afbrydelsen, jf. punkt 2.2.1.b.
c) Det er Elleverandørens ansvar, at betingelserne for, at Elleverandøren kan kræve afbrydel- se, er til stede.
11 Ophævelse af elaftalen er dog ikke et krav for erhvervskunder, jf. note 1.
d) Hvis lukkebesøget gennemføres med fogedrettens bistand.
Fogedretten fastsætter tidspunkt for lukkebesøg. Elleverandøren skal uden ugrundet ophold fremsende det af Fogedretten fastsatte tidspunkt for lukkebesøget til Læsø Elnet A/S. Læsø Elnet A/S møder op ved lukkebesøget og afbryder forsyningen.
Fastsætter Xxxxxxxxxxx et forudgående møde i Xxxxxxxxxxx, møder Xxxx Xxxxx A/S op til dette møde. Elleverandøren er ansvarlig for, at Læsø Elnet A/S har modtaget meddelelse om tidpunktet for mødet.
e) Hvis Elleverandøren aflyser lukkebesøget, inden det gennemføres med fogedrettens bi- stand.
Hvis betingelserne for, at Elleverandøren kan kræve afbrydelse, ikke længere er opfyldt pga. et af følgende forhold, aflyser Elleverandøren fogedretten, og afbrydelsen annulleres i Data- hubben:
1. Kunden er flyttet eller har valgt en anden Elleverandør.
2. Elleverandøren har modtaget betaling fra Kunden og har indgået ny leveringsaftale med Kunden.
Skal Fogedretten inddrages som led i en afbrydelse, der skal foretages på foranledning af Læsø Elnet A/S, jf. punkt 2.2.4 sørger Læsø Elnet A/S selv for rekvirering af Fogedretten.
Såfremt afbrydelse sker på Elleverandørens anmodning, afholder Elleverandøren omkostnin- gerne ved afbrydelsen eller forgæves besøg med henblik på afbrydelse i henhold til Læsø Elnet A/Ss gebyrer, jf. Standardaftalens punkt 14.5. Gebyret afregnes via Datahubben.
Afbrydelsesgebyret pålægges, hvis afbrydelsen er fysisk foretaget eller hvis der har været for- gæves besøg på adressen med henblik på at afbryde. I tilfælde af annullation af afbrydelsen pålægges gebyr for en fysisk foretaget afbrydelse, hvis annullation af afbrydelsen er meddelt efter at Læsø Elnet A/S har foretaget kontrol kl. 8 den dag, hvor afbrydelsen er foretaget, jf. punkt 2.2.1.e og 2.2.2.e og 2.2.3.e.
Såfremt afbrydelse sker på Læsø Elnet A/Ss foranledning i overensstemmelse med Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser, jf. Servicevilkårenes punkt 2.2.4, skal Elleverandøren på Kun- dens vegne afholde alle de med afbrydelsen forbundne omkostninger i henhold til Læsø Elnet A/Ss gebyrer, jf. Standardaftalens punkt 14.5. Læsø Elnet A/S opkræver gebyret af Elleverand- øren via Datahubben.
Læsø Elnet A/S og Elleverandøren har pligt til at sørge for, at Xxxxxxxxx.xx’s aktørstamdatare- gister er opdateret med relevante kontaktoplysninger i form af emailadresser og telefonnumre, som skal anvendes i forbindelse med kommunikationen om afbrydelser i henhold til disse Ser- vicevilkår.
3 Genåbning af elforsyningen på en Elleverandørs anmodning
Elleverandøren kan anmode Læsø Elnet A/S om at få elforsyningen til et afbrudt Forbrugssted genåbnet, jf. Standardaftalens punkt 10.5. Læsø Elnet A/S skal genåbne på Elleverandørens anmodning herom i overensstemmelse med Standardaftalens punkt 10.5 og disse Servicevilkår.
Kommunikationen om genåbning skal ske via Datahubben, i det omfang dette er foreskrevet i Markedsforskrifterne. Er der ikke foreskrevet kommunikation via Datahubben, skal Læsø Elnet A/S og Elleverandør anvende anden kommunikation i form af email eller webform. Underretning pr. telefon er forbeholdt til kommunikation af hastende karakter.12
Elleverandøren afholder omkostningerne ved genåbning i henhold til Læsø Elnet A/Ss godkend- te gebyrer og kan viderefakturere omkostningerne til Kunden.
3.2.1 Genåbning fysisk på adressen
Følgende proces for genåbning af et Målepunkt anvendes, når en Elleverandør anmoder om genåbning af et Målepunkt, hvor genåbning foretages fysisk på adressen.
Processen for Læsø Elnet A/Ss genåbning af en Kundes elforsyning på anmodning fra Elleve- randøren suppleres af bestemmelser i Markedsforskrifterne.
a) Xxxxxx kontakter en Elleverandør vedrørende indgåelse af ny elaftale og genåbning.
b) Elleverandøren anmoder Læsø Elnet A/S om genåbning af et Målepunkt via Datahub- ben i overensstemmelse med reglerne i Markedsforskrifterne. Efter disse forskrifter skal Elleverandøren sende meddelelse om ønsket genåbning via Datahubben. Der er ingen frist.
c) Læsø Elnet A/Ss genåbning inden for normal arbejdstid sker i perioden mandag til tors- dag i tidsrummet fra kl. 8.00-16.00 og fredag i tidsrummet fra kl. 8.00-15.00.
Læsø Elnet A/S skal gennemføre genåbning af Målepunktet uden ugrundet ophold. Genåbning sker samme dag, som Elleverandøren anmoder herom, forudsat Læsø Elnet A/S modtager besked om den ønskede genåbning af et Målepunkt via Datahubben se- nest kl. 11.00 i perioden mandag til fredag. Hvis Læsø Elnet A/S får besked om genåb- ningen af et Målepunkt efter kl. 11.00 i perioden mandag til fredag, genåbner Læsø El- net A/S senest arbejdsdagen efter.
d) Læsø Elnet A/S kan uden for normal arbejdstid, jf. punkt c, efter aftale foretage en eks- traordinær genåbning af et Målepunkt mod et forhøjet gebyr.
Ikke alle Læsø Elnet A/Ser foretager genåbning uden for normal arbejdstid. Det afhæn- ger af det enkelte Læsø Elnet A/S i hvilke tidsrum, Læsø Elnet A/S tilbyder genåbning uden for normal arbejdstid.
En genåbning uden for normal arbejdstid finder anvendelse, når Elleverandøren anmo- der om en genåbning via Datahubben OG samtidig kontakter Læsø Elnet A/S direkte pr. telefon og aftaler en ekstraordinær genåbning uden for normal arbejdstid. Anmodningen om genåbning fra Datahubben behøver ikke være kommet frem. Læsø Elnet A/S skal oplyse Elleverandøren om, at der er et forhøjet gebyr. Elleverandøren skal bekræfte anmodningen om ekstraordinær genåbning via email.
e) Elleverandøren skal, inden genåbningen foretages, have oplyst Kunden om følgende:
1. Forventet tidsrum for genåbningens foretagelse, jf. den i punkt c angivne frist.
2. Kunden er forpligtet til at være hjemme på tidspunktet for genåbning.
3. Kunden er forpligtet til at sikre, at elektriske apparater på Kundens ejendom i nødvendigt omfang er slukkede, inden genåbning af elforsyning finder sted. Kun- den anbefales at slå hpfi-relæet fra.
f) Læsø Elnet A/S genåbner forsyningen af Målepunktet, inden for den i punkt c angivne frist, medmindre der er indgået aftale efter punkt d. Læsø Elnet A/S genåbner ikke, hvis følgende situationer opstår:
1. Kunden træffes ikke hjemme.
2. Målepunktet er afbrudt af Læsø Elnet A/S pga. sikkerhedsmæssige eller tekniske forhold omfattet af Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser, og disse forhold er ikke udbedret.
g) Læsø Elnet A/S underretter via Datahubben Elleverandøren om Læsø Elnet A/Ss gen- åbning af forsyningen til et Målepunkt i overensstemmelse med reglerne i Markedsfor- skrifterne. Efter disse forskrifter skal indmeldelse af genåbningen til Datahubben ske se- nest 1 arbejdsdag efter genåbningsdagen. Indmeldelse af genåbningen skal ske uden ugrundet ophold efter genåbningen er foretaget af hensyn til Kundens kommunikation med sin Elleverandør om genåbning.
h) Såfremt Læsø Elnet A/S ikke genåbner forsyningen af et Målepunkt, jf. punkt f, underret- ter Læsø Elnet A/S uden ugrundet ophold samme arbejdsdag Elleverandøren om bag- grunden herfor, samt om hvornår Læsø Elnet A/S forventer at kunne genåbne. Under- retningen skal ske ved webform, medmindre Læsø Elnet A/S har oplysning om, hvilken Elleverandør det drejer sig om og Parterne har aftalt direkte kommunikation ved email eller telefon.13
3.2.2 Genåbning foretages via fjernkontrol (Fjerntilslutning)
Følgende proces for genåbning af et Målepunkt anvendes, når en Elleverandør anmoder om genåbning af et Målepunkt, hvor genåbning foretages via fjernkontrol fra Læsø Elnet A/Ss kon- tor.
Elleverandøren kan i Datahubben finde stamdataoplysning om, hvorvidt et Målepunkt kan fjern- afbrydes og dermed også fjerntilsluttes.
Processen for Læsø Elnet A/Ss genåbning af en Kundes elforsyning på anmodning fra Elleve- randøren suppleres af bestemmelser i Markedsforskrifterne.
a) Xxxxxx kontakter en Elleverandør vedrørende indgåelse af ny elaftale og genåbning.
b) Elleverandøren anmoder Læsø Elnet A/S om genåbning af et Målepunkt via Datahub- ben i overensstemmelse med reglerne i Markedsforskrifterne. Efter disse forskrifter skal Elleverandøren sende meddelelse om ønsket genåbning via Datahubben. Der er ingen frist.
c) Læsø Elnet A/Ss genåbning inden for normal arbejdstid sker i perioden mandag til tors- dag i tidsrummet fra kl. 8.00-16.00 og fredag i tidsrummet fra kl. 8.00-15.00.
Læsø Elnet A/S skal gennemføre genåbning af Målepunktet uden ugrundet ophold. Genåbning sker samme dag, som Elleverandøren anmoder herom, forudsat Læsø Elnet A/S modtager besked om den ønskede genåbning af et Målepunkt via Datahubben se- nest kl. 14.00 i perioden mandag til fredag. Hvis Læsø Elnet A/S får besked om genåb- ningen af et Målepunkt efter kl. 14.00 i perioden mandag til fredag, genåbner Læsø El- net A/S senest arbejdsdagen efter.
d) Læsø Elnet A/S kan uden for normal arbejdstid, jf. punkt c, efter aftale foretage en eks- traordinær genåbning af et Målepunkt mod et forhøjet gebyr.
Ikke alle Læsø Elnet A/Ser foretager genåbning uden for normal arbejdstid. Det afhæn- ger af det enkelte Læsø Elnet A/S i hvilke tidsrum, Læsø Elnet A/S tilbyder genåbning uden for normal arbejdstid.
En genåbning uden for normal arbejdstid finder anvendelse, når Elleverandøren anmo- der om en genåbning via Datahubben OG samtidig kontakter Læsø Elnet A/S direkte pr. telefon og aftaler en ekstraordinær genåbning uden for normal arbejdstid.14 Anmodnin- gen om genåbning fra Datahubben behøver ikke være kommet frem. Læsø Elnet A/S skal oplyse Elleverandøren om, at der er et forhøjet gebyr. Elleverandøren skal bekræfte anmodningen om ekstraordinær genåbning via email.
e) Elleverandøren skal, inden genåbningen foretages, have oplyst Kunden om følgende:
1. Forventet tidsrum for genåbningens foretagelse, jf. den i punkt c angivne frist.
2. Kunden skal være opmærksom på, at genåbningen foretages fra Læsø Elnet A/Ss kontor, og der af sikkerhedsmæssige årsager ikke vil ske genetablering af forsyningen, før Kunden aktiverer Elmåleren.
3. Kunden er forpligtet til at sikre, at elektriske apparater på Kundens ejendom i nødvendigt omfang er slukkede, når Elmåleren aktiveres og forsyningen gen- etableres.
f) Læsø Elnet A/S genåbner forsyningen af Målepunktet, inden for den i punkt c angivne frist, medmindre der er indgået aftale efter punkt d. Læsø Elnet A/S genåbner ikke, hvis følgende situationer opstår:
1. Målepunktet er afbrudt af Læsø Elnet A/S pga. sikkerhedsmæssige eller tekniske forhold omfattet af Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser, og disse forhold ikke er udbedret.
g) Læsø Elnet A/S underretter via Datahubben Elleverandøren om Læsø Elnet A/Ss gen- åbning af forsyningen til et Målepunkt i overensstemmelse med reglerne i Markedsfor- skrifterne. Efter disse forskrifter skal indmeldelse af genåbningen til Datahubben ske se- nest 1 arbejdsdag efter genåbningsdagen. Indmeldelse af genåbningen skal ske uden ugrundet ophold efter genåbningen er foretaget af hensyn til Kundens kommunikation med sin Elleverandør om genåbning.
h) Såfremt Læsø Elnet A/S ikke genåbner forsyningen af et Målepunkt, jf. punkt f, underret- ter Læsø Elnet A/S uden ugrundet ophold samme arbejdsdag Elleverandøren om bag- grunden herfor, samt om hvornår Læsø Elnet A/S forventer at kunne genåbne. Under- retningen skal ske ved webform, medmindre Læsø Elnet A/S har oplysning om, hvilken Elleverandør det drejer sig om, og Parterne har aftalt direkte kommunikation ved email eller telefon.15
3.3 Gennemførelse af genåbning
3.3.1 Genåbning efter uberettiget afbrydelse
Bliver Læsø Elnet A/S eller Elleverandøren opmærksom på, at der uberettiget er blevet afbrudt for en Kunde, fx fordi der er afbrudt for en forkert installation eller fordi betingelserne for afbry- delsen ikke var opfyldt, skal Læsø Elnet A/S og Elleverandør gøre hinanden opmærksom herpå pr. telefon. Begge parter skal bidrage til at få rettet fejlen med det samme. Læsø Elnet A/S gen- åbner for Målepunktet til den fejlagtigt afbrudte Xxxxx uden ugrundet ophold samme arbejds- dag.
Er den uberettigede afbrydelse forårsaget af nettekniske forhold, opkræves Elleverandøren ikke betaling for afbrydelsen eller genåbningen, jf. punkt 2.4 og punkt 3.4. Dette gælder fx i tilfælde af fejlagtigt tilsluttede eller fejlagtigt afmærkede målere, uanset at Læsø Elnet A/S ikke har væ- ret skyld heri.
Er den uberettigede afbrydelse forårsaget af andre forhold, opkræves Elleverandøren betaling for afbrydelsen eller genåbningen, jf. punkt. 2.4 og punkt 3.4.
Såfremt genåbningen sker på Elleverandørens anmodning, afholder Elleverandøren omkost- ningerne ved genåbningen i henhold til Læsø Elnet A/Ss gebyrer, jf. Standardaftalens punkt.14.5.
Gebyret afhænger af, om genåbning sker fysisk på adressen eller via fjernkontrol fra Læsø El- net A/Ss kontor.
Genåbning uden for normal arbejdstid sker mod forhøjet gebyrbetaling.
Genåbningsgebyret pålægges, hvis genåbningen er fysisk foretaget eller hvis der har været forgæves besøg på adressen med henblik på at genåbne.
Læsø Elnet A/S og Elleverandøren har pligt til at sørge for, at Xxxxxxxxx.xx’s aktørstamdatare- gister er opdateret med relevante kontaktoplysninger i form af emailadresser og telefonnumre, som skal anvendes i forbindelse med kommunikationen om genåbning i henhold til disse Ser- vicevilkår.
4 Kundehenvendelser
Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle henvendelser fra Kunden, jf. Standardaftalens punkt 12. Elleverandøren er således Kundens almindelige indgangsvinkel.
Læsø Elnet A/S har dog fortsat ansvar for nettekniske forhold og Kunden kan kontakte Læsø Elnet A/S direkte, når det vedrører nettekniske forhold. Hvis Xxxxxx kontakter Elleverandøren vedrørende et netteknisk forhold, skal Elleverandøren sørge for at Kunden bliver viderestillet til Læsø Elnet A/S.
Der er behov for en klar ansvarsfordeling ved forskellige typer kundehenvendelser, herunder en fast procedure for involvering af den anden Part. Nedenfor er kundehenvendelser opdelt i må- lerrelaterede henvendelser og henvendelser vedrørende andre nettekniske forhold.
Ved alle typer kundehenvendelser er Elleverandøren forpligtet til at forestå en indledende visite- ring over for egne Kunder. Dette gælder dog ikke hvor der af Læsø Elnet A/S er udmeldt et net- driftsmæssigt krav om alle kald skal direkte videre, jf. punkt 4.3.6 nedenfor. Såfremt Elleve- randøren efter den indledende visitering er af den opfattelse, at der er tale om en fejl ved Læsø Elnet A/Ss ydelser eller der er tale om et forhold, der kræver tekniske ændringer el.lign., hvor Læsø Elnet A/Ss involvering er nødvendig, visiteres Kundehenvendelsen til Læsø Elnet A/S.
Får Læsø Elnet A/S henvendelser direkte fra Kunder, som ikke vedrører nettekniske forhold, som Læsø Elnet A/S efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleve- randør.
4.2 Målerrelaterede henvendelser
Det er Læsø Elnet A/Ss ansvar, at forbrugsmålinger bliver foretaget og hjemtaget16. Det er så- ledes også Læsø Elnet A/Ss ansvar at varetage kommunikationen med Xxxxxx omkring måler- aflæsning, målerudskiftning og stikprøvekontroller af Elmåleren.
Elleverandøren forestår en indledende visitering overfor egne Kunder, der henvender sig med et Målerrelateret spørgsmål eller problem.
Elleverandøren er forpligtet til egenhændigt at håndtere målerrelaterede henvendelser med ge- nerelle spørgsmål, som ikke kræver net- eller målerteknisk viden, og kundespecifikke henven- delser vedr. forhold, som Elleverandøren har eller burde have kendskab til eller kan gøre sig bekendt med via Datahubben. Det drejer sig fx om normalforbrug, målernummer, omregnings- faktor, o.l. som ikke kræver særlig net- eller målerteknisk viden.
16 Dette følger af elforsyningslovens § 22, stk. 1.
Hvor Elleverandørens visitering ender med, at der er mistanke om en fejl ved Elmåleren eller andre af Læsø Elnet A/Ss ydelser, eller hvis et forhold kræver tekniske ændringer e.l. hvor Læsø Elnet A/Ss involvering er nødvendig, visiteres kundehenvendelsen videre til Læsø Elnet A/S. Elleverandøren skal være Kunden behjælpelig ved at opgive kontaktoplysninger på det relevante Læsø Elnet A/S eller formidle kundehenvendelsen videre via telefonomstilling eller videresendelse af e-mail el.lign.17
Nedenfor er der opregnet, hvad de mest forekommende målerrelaterede henvendelser vedrø- rer. Efterfølgende er der for en række eksempler specificeret, hvilken Part der er ansvarlig for typen af kundehenvendelse. Listen er ikke udtømmende. Eksemplerne er inddelt i kundehen- vendelser vedr. Elmålere og aflæsning, som
• Elleverandøren håndterer selv
• Elleverandøren håndterer med inddragelse af Læsø Elnet A/S
• Elleverandøren henviser direkte videre til Læsø Elnet A/S
4.2.1 De mest forekommende målerrelaterede henvendelser
De mest typisk forekommende kundehenvendelser, der er målerrelateret, er følgende:
• Målervisningens rigtighed og dermed betalingskravets rigtighed.
• Hvor sidder min Elmåler?
• Xxxxxxxxx til forventet årsforbrug
• Kunden har foretaget en aflæsning
• Flytning af Måleren
• Skader på Elmåleren
Kundehenvendelser vedr. målervisningens rigtighed kan være et tidskrævende arbejde at udre- de, da der kan være mange årsager hertil, som skyldes Xxxxxxx egne installationer, fx fejlbe- tjening af elektriske brugsgenstande. Det væsentlige er at få udryddet andre årsager og få ud- redt, om der er mistanke til fejl på Måleren.
Elleverandøren kan anvende følgende spørgeguide for at udrede, om Kundens henvendelse kan skyldes andet end fejl ved måleren:
1. Boligtype/antal beboere/elektriske apparater?
• Årsag: Jo flere beboere og jo flere elektriske apparater desto højere elforbrug. Boligtypen kan også spille ind på elforbruget.
2. Har du elvarme (fx radiatorer, vandvarmere, elpatroner, gulvvarme, varmeblæsere, var- melegemer til akvarier, jordvarme/varmepumpe)?
• Årsag: Elektricitet til opvarmning kan give et højt elforbrug.
3. Har du en vandvarmer?
• Kalk i vandvarmeren kan give et øget elforbrug
4. Har du en vandvarmer med elpatron i?
• Årsag: Kundens vandvarmer er koblet til varmanlægget. Hvis dette lukkes om sommeren opvarmes huset med vandvarmeren
5. Har du aflæst korrekt?
17 Direkte kommunikation mellem Netselskab og Elleverandør uden om datahubben kan kun foregå i det omfang det er tilladt i henhold til Markedsforskrifterne.
• Årsag: Nogle målere viser decimaler. Dette kan forvirre kunden
6. Er nogle af dine aflæsninger blevet skønnet af Læsø Elnet A/S?
• Årsag: Hvis én eller flere aflæsninger er skønnet, dækker en reel aflæsning en længere periode og kan dermed resultere i en højere opgørelse
7. Har du en kummefryser?
• Årsag: Kummefryseren har ofte en knap til ”super-frys”, som kan give et meget højt forbrug. Ofte sidder knappen i børnehøjde og kan derfor ved en fejl være blevet aktiveret.
8. Har du fået nye hvidevarer?
• Årsag: En tørretumbler kan fx generere et ikke ubetydeligt merforbrug af elektrici- tet i husholdningen.
9. Har du prøvet at følge dit forbrug i en periode?
• Ved at følge sit forbrug i en periode bliver kunden ofte opmærksom på sit gen- nemsnitlige forbrug og kan således bedre forholde sig til, om forbruget kan være rigtigt.
4.2.2 Målerrelaterede henvendelser, som Elleverandøren håndterer selv
• Udredning om Xxxxxxx forbrug virker plausibelt
• Hvad er et normalt forbrug
• Generelle spørgsmål til målernummer eller omregningsfaktor18, som kan findes i Data- hubben
4.2.3 Målerrelaterede henvendelser, hvor Elleverandøren inddrager Læsø Elnet A/S
• Ændringer til forventet årsforbrug – se proces i punkt 6.7.
• Kunden har foretaget en aflæsning – se proces i punkt 6.8.
• Kunden ønsker aflæsning foretaget – se proces i punkt 6.9.
• Kunden ønsker målerundersøgelse – se proces i punkt 6.10.
De nævnte kundehenvendelser kræver som regel anmodninger via processer i Datahubben.
4.2.4 Målerrelaterede henvendelser, hvor Elleverandøren henviser til Læsø Elnet A/S
• Fejl ved Elmåleren (Elleverandøren skal forinden have foretaget en udredning for at vur- dere, om der er mistanke til Elmåleren. Se spørgeguiden i punkt 4.2.1.)
• Elmåler er beskadiget eller plomber brudt
• Elmålerens placering
• Flytning af Elmåleren
• Estimering af et skønnet eller beregnet forbrug19
• Tekniske spørgsmål til Elmålerens funktion, herunder fjernaflæste Elmålere
• Tekniske spørgsmål relateret til Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser
18 Det skal bemærkes, at dyberegående spørgsmål til hvorfor en omregningsfaktor er sat til en bestemt værdi, må henvises til Netselskabet
19 Hvis estimeringen skyldes manglende aflæsning fra Kundens side, kan Elleverandøren tage imod en aflæsning og sende denne til Netselskabet, jf. punkt 6.7
Elleverandøren forestår en indledende visitering overfor egne Kunder, der henvender sig med et teknisk spørgsmål eller problem. For målerrelaterede henvendelser henvises til punkt 4.2 oven for.
Elleverandøren er forpligtet til egenhændigt at håndtere henvendelser med generelle spørgs- mål, som ikke kræver netteknisk viden, og kundespecifikke henvendelser vedr. forhold, som Elleverandøren har eller burde have kendskab til eller kan gøre sig bekendt med via Datahub- ben.
Hvor Elleverandørens visitering ender med, at der er mistanke om en fejl ved Netanlæg eller andre af Læsø Elnet A/Ss ydelser, eller hvis et forhold kræver tekniske ændringer e.l. hvor Læsø Elnet A/Ss involvering er nødvendig visiteres kundehenvendelsen hurtigt videre til Læsø Elnet A/S. Elleverandøren skal være Kunden behjælpelig ved at opgive kontaktoplysninger på det relevante Læsø Elnet A/S eller formidle kundehenvendelsen videre via telefonomstilling el.lign.
Nedenfor er der opregnet, hvad de mest forekommende nettekniske henvendelser vedrører. Efterfølgende er der for en række eksempler specificeret, hvilken Part der er ansvarlig for typen af kundehenvendelse. Listen er ikke udtømmende. Eksemplerne er inddelt i kundehenvendelser vedr. nettekniske forhold, som
• Elleverandøren håndterer selv
• Elleverandøren håndterer med inddragelse af Læsø Elnet A/S
• Elleverandøren henviser direkte videre til Læsø Elnet A/S
• Elleverandøren henviser til elinstallatørvirksomhed
4.3.1 De mest forekommende nettekniske henvendelser
De mest typisk forekommende kundehenvendelser, der vedrører nettekniske forhold, er følgen- de:
• Jeg mangler strøm
o Er der strømafbrydelse i mit område?
o Hvornår kommer strømmen igen?
• Arbejder i området,
o Fx ifbm., at et kabelskab eller anden form for Elanlæg er blevet beskadiget eller ødelagt fx i forbindelse med en trafikulykke.
o Spørgsmål relateret til gravearbejder
• Anlægs- og ledningsoplysninger
o Hvor står kabelskabet eller transformeren henne?
o Har I nogen tegninger af xxxxxx på min grund?
o Kan jeg få tegninger digitalt?
• Gadebelysning
o Jeg vil gerne fejlmelde en gadelampe?
• Teknisk FAQ
o Elinstallatørvirksomheder der ønsker netteknisk bistand, fx ifbm. en midlertidig afbrydelse.
4.3.2 Nettekniske henvendelser, som Elleverandøren håndterer selv
• Udredning af hvorfor en Kunde mangler strøm – se spørgeguide i punkt 4.3.6.
• Fejlmelding af gadelys - henvises til kommunen
4.3.3 Nettekniske henvendelser, hvor Elleverandøren inddrager Læsø Elnet A/S
• Afbrydelse på Elleverandørens anmodning – se proces i punkt 2.2.
• Genåbning på Elleverandørens anmodning – se proces i punkt 3.2.
De nævnte kundehenvendelser kræver som regel anmodninger via processer i Datahubben.
4.3.4 Nettekniske henvendelser, hvor Elleverandøren henviser til Læsø Elnet A/S
• Fejl eller mistanke om fejl ved Distributionsnettet, herunder afbrydelser (Elleverandøren skal forinden have foretaget en udredning for at vurdere, om der er mistanke til nedbrud eller fejl ved Distributionsnettet – se spørgeguide i punkt 4.3.6.)
• Planlagte arbejder på Distributionsnettet
• Placering af netanlæg og ledningsoplysninger
• Flytning af netanlæg
• Elinstallatørvirksomheds bestilling af afbrydelse
• Spørgsmål til Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser
• Elsikkerhedsmæssige forhold20
• Læsø Elnet A/S har foretaget afbrydelse af elforsyningen af tekniske eller sikkerheds- mæssige årsager i medfør af Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser
• Genåbning af elforsyningen, når afbrydelse af elforsyningen er foretaget af Læsø Elnet A/S af tekniske eller sikkerhedsmæssige årsager.
• Ændring af afregningsform (Elleverandør kan via Datahubben anmode Læsø Elnet A/S
om ændring af en Kundes afregningsform, jf. punkt 6.6).
Med hensyn til ændring af afregningsform, er der mange Læsø Elnet A/Ser, hvor en sådan pro- ces foregår via en elinstallatørvirksomhed.
4.3.5 Nettekniske henvendelser, der henvises til elinstallatørvirksomhed
Nettilslutning og enhver ændring heraf sker på baggrund af en Kundes henvendelse til Læsø Elnet A/S via en elinstallatørvirksomhed eller andre med autorisation til at udføre dette arbejde. Elinstallatørvirksomhederne anvender Læsø Elnet A/Sernes fælles installationsblanket hertil se xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx . Det drejer sig specifikt om følgende fem situationer:
• Tilslutning af Målepunkt. Se punkt 6.2.
• Nedlæggelse af Målepunkt. Se punkt 6.3.
• Ændring af leveringsomfang. Se punkt 6.4.
• Ændring af Tilslutningspunkt. Se punkt 6.5.
• Ændring af afregningsform. Se punkt 6.6.
Med hensyn til ændring af afregningsform, er der enkelte Læsø Elnet A/Ser, hvor en sådan pro- ces ikke foregår via en elinstallatørvirksomhed.
Visse forhold er Xxxxxxx eget ansvar og Kunden henvises derfor til en elinstallatørvirksomhed eller andre med autorisation til at udføre denne type arbejder. Det drejer sig om:
20 Med elsikkerhedsmæssige forhold menes de i elforsyningslovens § 22, stk. 1, nr. 6, omfattede forhold.
• Etablering og/eller vedligehold af Stikledning21
• Kundens egen Elinstallation og elektriske apparater
4.3.6 Driftsforstyrrelser - spørgeguide
Når en Kunde kontakter Elleverandøren i forbindelse med strømafbrydelser, er Elleverandøren forpligtet til at foretage en udredning for at vurdere, om der er mistanke til nedbrud eller fejl ved Distributionsnettet eller i kundens egen Elinstallation. Viser det sig ved udredningen, at der er fejl eller mistanke om fejl ved Distributionsnettet, henvises Kunden straks til Læsø Elnet A/S.
Elleverandøren anvender22 følgende spørgeguide for at udrede, om Xxxxxxx manglende forsy- ning skyldes forhold hos Læsø Elnet A/S:
1. Må jeg bede om din adresse? / Må jeg bede om dit kunde-/aftagenummer? Dette for at:
1) tjekke om Kunden evt. er afbrudt pga. restance eller, hvis dette ikke er tilfældet, 2) søge på den i punkt 4.3.7 nævnte informationsplatform
2. Kan du se, om din nabo/genbo/andre på vejen/i ejendommen har strøm/lys i deres hus/lejlighed?
3. Har du kontrolleret om dit HPFI-relæ i din gruppetavle er koblet ud?
4. Har du kontrolleret om der er sikringer i din gruppetavle, som er sprunget?
5. Har du nem adgang til din Elmåler?
5.a Hvis ja: Er der en indikation af, at de tre fasespændinger er til stede?
Se i øvrigt bilag 1 for procesdiagram over ovenstående spørgeguide.
Kunden henvises straks til Læsø Elnet A/S, hvis det viser sig, at der er fejl eller mistanke om fejl i Distributionsnettet. Skyldes strømafbrydelsen en fejl eller udkobling på lavspændingsniveau, bliver Læsø Elnet A/S først bekendt med fejlen, når Kunder henvender sig. Se hertil punkt 4.3.9 neden for.
Kunden henvises til elinstallatørvirksomhed, hvis det viser sig, at der er tale om fejl på Kundens egen Elinstallation.
I særlige tilfælde, hvor det af hensyn til netdriften er af afgørende betydning for netdriften, at alle kald kommer direkte videre til Læsø Elnet A/S finder ovennævnte spørgeguide ikke anvendelse. I sådanne tilfælde skal Elleverandøren, der modtager opkald fra Kunder i de områder, hvor der af Læsø Elnet A/S, på den i punkt 4.3.7. omtalte informationsplatform, er udmeldt et netdrifts- mæssigt krav om, at alle kald skal direkte videre, stille Kunden direkte videre til Læsø Elnet A/S. Eksempler på særlige tilfælde hvor det er af afgørende betydning for netdriften, at alle kald kommer direkte videre til Læsø Elnet A/S findes under punkt 4.3.7.
21 Det skal dog bemærkes, at i enkelte netområder, er der stikledninger, som ejes af Netselskabet.
22 Hvis Elleverandøren anvender en alternativ spørgeguide, skal essensen af spørgeguiden i punkt 4.3.6 som minimum være dækket ind. Der er herudover ikke yderligere formkrav til selve udførelsen af visite- ringen.
4.3.7 Driftsforstyrrelser – hvordan informeres Elleverandøren
I tilfælde af driftsforstyrrelser på Distributionsnettet, som medfører afbrydelse af elforsyningen for en større kreds af Kunder, skal Læsø Elnet A/S stille information til rådighed for Elleverand- øren i henhold til Standardaftalens punkt. 9.1. Det samme gælder, hvis der opstår hændelser, som er kritiske for netdriften.
Ved en større kreds af Kunder skal forstås driftsforstyrrelser, som medfører udkobling på 10-20 kV radialniveau eller manglende levering fra overliggende net.
Ved særlige tilfælde hvor det er af afgørende betydning for netdriften, at alle kald kommer direk- te videre til Læsø Elnet A/S forstås fx:
• Påvirkninger af elnettet som følge af lokale oversvømmelser forårsaget af forhøjet vand- stand efter orkaner
• Andre påvirkninger af elnettet som følge af ekstremt vejrlig
Læsø Elnet A/S sørger for, når en sådan driftsforstyrrelse eller hændelse opstår, at lægge in- formationen på en for branchen fælles informationsplatform.
Skulle informationsplatformen mod forventning ikke være idriftsat og klar til brug ved engrosmo- dellens ikrafttræden, skal Læsø Elnet A/S, indtil informationsplatformen er idriftsat, meddele information om de nævnte afbrydelser direkte til Elleverandøren, fx via e-mail.23
4.3.8 Driftsforstyrrelser – hvordan informeres Xxxxxx
Ved Læsø Elnet A/Ss planlagte afbrydelser, fx som følge af vedligehold af nettet, er det Læsø Elnet A/Ss ansvar at orientere de berørte kunder individuelt. Læsø Elnet A/S vil således be- stræbe sig på, hvor det er praktisk muligt, at informere Kunderne forud for planlagte afbrydelser af elforsyningen.
Læsø Elnet A/S vil også orientere ad andre kanaler, såsom fx radio, såfremt der er tale om en større driftsforstyrrelse, der i medfør af Læsø Elnet A/Ss beredskabsforpligtelse, kræver en bre- dere orientering af befolkningen.
4.3.9 Driftsforstyrrelser – hvordan informeres Læsø Elnet A/S
Når en Kunde kontakter en Elleverandør for information om driftsforstyrrelser og Elleverandøren kan konstatere, at driftsforstyrrelsen ikke er registreret på den fælles informationsplatform, fordi afbrydelsen skyldes en fejl eller udkobling på lavspændingsniveau, skal Elleverandøren sørge for, at Kunden straks viderestilles til Læsø Elnet A/S.
4.3.10 Døgnservice
Læsø Elnet A/S og Elleverandøren er forpligtet til efter elforsyningsloven at have en døgnser- vice, som kan modtage og umiddelbart viderestille kundehenvendelser til Læsø Elnet A/S, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid.
Kundehenvendelser, der ikke kan afvente næste arbejdsdags normale arbejdstid, er henven- delser om:
• Strømafbrydelser, som skyldes fejl eller mistanke om fejl ved Distributionsnettet.
23 Alternativt kan meddelelsesformen indrettes på anden måde – fx via en news feed fra Netselskabets hjemmeside, hvis en sådan ordning må antages at have samme effekt som en direkte meddelelse fra Netselskabet.
• Elsikkerhedsmæssige forhold, der medfører væsentlig fare for personer, bygninger eller løsøre.
Ved øvrige kundehenvendelser henvises Kunden til at henvende sig igen inden for normal ar- bejdstid.
4.4 Frister for Læsø Elnet A/Ss svar
I de situationer, hvor Elleverandøren, i forbindelse med en kundehenvendelse, skal inddrage Læsø Elnet A/S, jf. punkt 4.2.3 og 4.3.3. oven for, er der behov for, at fastsætte en rimelig frist for Læsø Elnet A/Ss svar tilbage til Elleverandøren.
Er der tale om en forespørgsel omfattet af punkt 4.2.3, hvor der kræves en forespørgsel til Læsø Elnet A/S gennem Datahubben, er fristerne for Læsø Elnet A/Ss svar i de forskellige pro- cesser fastsat i punkt 6.7 – 6.10.
Er der tale om en forespørgsel omfattet af punkt 4.3.3, hvor der kræves en forespørgsel til Læsø Elnet A/S gennem Datahubben, er fristerne for Læsø Elnet A/Ss svar i de forskellige pro- cesser fastsat i punkt 2.2 og 3.2.
Er der imidlertid tale om andre forespørgsler, der ikke er omfattet heraf, skal Læsø Elnet A/S svare Elleverandøren, via Datahubben (eller telefonisk i det omfang det er tilladt i henhold til Markedsforskrifterne) hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage24 efter forespørgslen er kommet frem til Læsø Elnet A/S.
24 Se definition på arbejdsdag under punkt 1.3
5 Kundeklager
Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle klager fra Kunden vedrøren- de det løbende aftaleforhold, jf. Standardaftalens punkt 12, herunder også klager relateret til fejl ved Kundens Elmåler. Elleverandøren er således Kundens umiddelbare modpart i en klage.
Læsø Elnet A/S har en forpligtelse til i fornødent omfang at medvirke til Elleverandørens klage- behandling over for Kunden. Dette med henblik på, at Elleverandøren kan levere klagebehand- ling af god standard og få svar fra Læsø Elnet A/S på forespørgsler uden ugrundet ophold.
Begge Parter har en interesse i, at klagesager håndteres effektivt, grundigt og med fokus på Kunden. Der er behov for en klar ansvarsfordeling i forhold til, hvordan Læsø Elnet A/Ss skal medvirke ved en klage.
Der vil herudover fortsat kunne opstå klager mellem Læsø Elnet A/S og Kunde, hvor Elleve- randøren ikke er Part. Dette vil dreje sig om klager i relation til Tilslutningsbidrag og andre kla- ger i forhold til Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser – se hertil punkt 5.4 neden for.
Kontakter Kunden Læsø Elnet A/S i forbindelse med en klage, som Elleverandøren efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør. Kontakter Kunden Elleve- randøren med en klage vedrørende Læsø Elnet A/Ss Tilslutningsbestemmelser, henvises Kun- den til Læsø Elnet A/S.
5.2 Klager indbragt for Kundens Elleverandør
Klager Kunden til sin Elleverandør kan der opstå situationer, hvor det er nødvendigt at få afkla- ret et forhold via Læsø Elnet A/S.
En meget almindeligt forekommende klage kan dreje sig om klager over betalingskrav fra Elle- verandør til Kunde, herunder klager over forbrugets størrelse. Klager over foretagne afbrydelser i forbindelse med manglende betaling af sikkerhedsstillelse og hvorvidt en afbrydelse har været berettiget, vil også være almindeligt forekommende.
Elleverandøren er berettiget til at anmode Læsø Elnet A/S om en udtalelse til en klagesag. Udtalelsen skal udarbejdes, så den egner sig til videregivelse til Xxxxxx. Elleverandøren bør ikke redigere i Læsø Elnet A/Ss udtalelse. Elleverandøren kan imidlertid indarbejde Læsø Elnet A/Ss udtalelse i et samlet svar til Xxxxxx.
Elleverandøren kan også have et eller flere konkrete spørgsmål til Læsø Elnet A/S, som det er nødvendigt for sagens behandling, at Elleverandøren får svar på.
Frister for Læsø Elnet A/Ss svar på spørgsmål og udtalelser se punkt 5.5 nedenfor.
5.3 Klager indbragt for klageinstanser og domstole
Hvis Elleverandørens afgørelse i forhold til en Kunde indbringes for klageinstanser, herunder fx Ankenævnet på Energiområdet, eller domstole, skal Læsø Elnet A/S, såfremt det er nødvendigt at få afklaret et forhold via Læsø Elnet A/S, loyalt medvirke til, at Elleverandøren kan overholde sine forpligtelser over for den pågældende klageinstans eller domstol. Fx at Elleverandøren kan overholde eventuelle frister for svar osv.
Fristerne nævnt i punkt 5.5 for udtalelse og svar på spørgsmål gælder således også i disse si- tuationer, med mindre disse frister ikke kan holde sig inden for de af klageinstansen eller dom- stolens udmeldte svarfrister. I sådanne tilfælde, skal Læsø Elnet A/S bestræbe sig på at over- holde de nødvendige frister udmeldt af Elleverandøren, som derfor skal sørge for, at Læsø El- net A/S inddrages uden ugrundet ophold.
5.4 Klager over Læsø Elnet A/S vedr. Tilslutningsbestemmelser
Der vil kunne opstå klager mellem Læsø Elnet A/S og Kunde i relation til vilkår omfattet af Læsø Elnet A/Ss tilslutningsbestemmelser. Sådanne klagesager er et mellemværende mellem Kunde og Læsø Elnet A/S og håndteres således at Læsø Elnet A/S uden Elleverandørens mellem- komst.
Dette vil dreje sig om klager i relation til fx betaling af tilslutningsbidrag, skader og forstyrrelser på nettet, afbrydelse af Kunden foranlediget af Læsø Elnet A/S, beskæring af træer m.m samt andre nettekniske forhold, der relaterer sig til vilkår efter Tilslutningsbestemmelserne.
Såfremt Læsø Elnet A/S finder det nødvendigt, skal Elleverandøren medvirke loyalt til at oplyse klagesagen.
5.5 Frister for Læsø Elnet A/Ss besvarelser
Læsø Elnet A/S skal hurtigst muligt og senest 10 arbejdsdage efter modtagelse af anmodnin- gen om en udtalelse, jf. punkt 5.2 og 5.3, udarbejde en sådan. Hvis det, på grund af fx. sagens omfang eller kompleksitet undtagelsesvis ikke er muligt at overholde denne frist, skal Læsø El- net A/S underrette Elleverandøren om grunden til fristoverskridelsen og om, hvornår udtalelsen kan forventes fremsendt. Dette gælder dog ikke ved frister fastsat af klageinstanser og domsto- le, jf. punkt 5.3.
Læsø Elnet A/S skal hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter modtagelse af et simpelt spørgsmål, svare Elleverandøren. Det kunne fx være spørgsmål af en sådan karakter, at det umiddelbart kan besvares ved fx opslag eller lignende.
Læsø Elnet A/S skal hurtigst muligt og senest 10 arbejdsdage efter modtagelse af et mere tids- krævende spørgsmål, svare Elleverandøren. Det kunne fx være spørgsmål af en sådan karak- ter, at det vil kræve et nærmere udredningsarbejde før end en besvarelse kan foreligge25. Hvis det, på grund af fx sagens omfang eller kompleksitet undtagelsesvis ikke er muligt at overholde denne frist, skal Læsø Elnet A/S underrette Elleverandøren om grunden til fristoverskridelsen og om, hvornår spørgsmålet kan forventes færdigbehandlet. Dette gælder dog ikke ved frister fastsat af klageinstanser og domstole, jf. punkt 5.3.
Læsø Elnet A/S er ikke forpligtet til at svare på spørgsmål, hvis Elleverandøren selv kan skaffe oplysningerne eller burde kunne skaffe oplysningerne fx via Datahubben. Det kunne fx være spørgsmål om normalforbrug, målernummer, omregningsfaktor, o.l. som ikke kræver særlig net- eller målerteknisk viden.
25 Et nærmere udredningsarbejde kunne fx være et besøg på Kundens adresse eller tidskrævende gen- nemgang/analyse af data og hændelsesforløb.
5.6 Økonomisk betydning af en klage
Når en klage afsluttes, kan den få et udfald, hvor der er behov for, at der sker en regulering mel- lem Læsø Elnet A/S og Elleverandør. Det kan fx være hvis forbruget viste sig at være målt for- kert pga. fejl ved måleren.
Regulering mellem Parterne sker i henhold til Standardaftalens almindelige bestemmelser for håndtering af korrektioner.
Ligeledes anvendes Xxxxxxxxx.xx’s Markedsforskrifter i forhold til korrektioner i Datahubben. Hver part afholder egne direkte omkostninger i relation til klagebehandlingen.
Elleverandøren afholder eventuelle domstolsgebyrer, idet Elleverandøren er Kundens umiddel- bare modpart i en klagesag.
6 Forespørgsler gennem Datahubben
Selve processerne for Elleverandørens forespørgsler gennem Datahubben i forhold til fx an- modning om nedlæggelse af et Målepunkt m.v. behandles i Markedsforskrifterne.
I det følgende laves en samlet oversigtlig beskrivelse af de forskellige processer i praksis, der alle kræver henholdsvis Læsø Elnet A/Ss, Elleverandørens eller en elinstallatørvirksomheds involvering.
Oprettelse og tilslutning af et Målepunkt sker via en elinstallatørvirksomhed, som laver en til- melding på www.installationsblanket.dk26.
Kontakter kunden sit Læsø Elnet A/S for tilslutning af et nyt Målepunkt, henviser Læsø Elnet A/S Kunden til en elinstallatørvirksomhed samt til elprisportalen for valg af Elleverandør.
Kontakter Kunden en Elleverandør for tilslutning af Målepunkt, henviser Elleverandøren Xxxxxx til en elinstallatørvirksomhed.
Der kan ikke ske tilslutning af et Målepunkt, før end Målepunktet er oprettet i Datahubben og Kunden har valgt Elleverandør.
Processen er derfor som følger:
• Kunde kontakter elinstallatørvirksomhed
• Elinstallatørvirksomhed tilmelder sagen
• Læsø Elnet A/S behandler sagen og anviser Tilslutningspunkt over for elinstallatørvirk- somhed
• Læsø Elnet A/S opretter Målepunktet i Datahubben senest 127 arbejdsdag efter anvis-
ning af Tilslutningspunktet
• Læsø Elnet A/S fremsender målepunkts ID til Kunden og orienterer om, at Målepunktet ikke kan tilsluttes før end Xxxxxx har valgt Elleverandør
• Kunde vælger Elleverandør
• Elleverandør laver en tilflytning til Målepunktet i Datahubben
• Læsø Elnet A/S sørger for tilslutning af Målepunktet via elinstallatørvirksomhed
• Læsø Elnet A/S registrerer tilslutningen i Datahubben hurtigst muligt dog senest 528 ar- bejdsdage efter elinstallatørvirksomhedens tilslutning af Målepunktet.
Såfremt Læsø Elnet A/S vælger at tilslutte en Kunde før end, der er valgt Elleverandør på det pågældende Målepunkt, vil Læsø Elnet A/S påtage sig en økonomisk risiko for et eventuelt for- brug, idet der ikke vil være en Elleverandør på Målepunktet at fakturere.
6.2.1 Tilslutning af Målepunkt med kort varsel
Tilslutning af Målepunkter med kort varsel bør forekomme sjældent og kun i ganske særlige tilfælde, der kan karakteriseres som nødsituationer29.
26 Enkelte selskaber har andet system.
27 Jf. Markedsforskrifterne
28 Jf. Markedsforskrifterne med tilhørende BRS
29 Dette kunne fx være i forbindelse oversvømmelser, hvor der er behov for strøm til pumper.
Ved anmodning om tilslutning af Målepunkter med kort varsel, kan Læsø Elnet A/S vælge at følge nedenstående proces, hvor tilslutning sker før end Kunden har valgt Elleverandør. Pro- cessen forudsætter, at Læsø Elnet A/S på forhånd har oprettet en mængde Målepunkter i Da- tahubben30:
• Kunde kontakter elinstallatørvirksomhed
• Elinstallatørvirksomhed tilmelder sagen
• Læsø Elnet A/S behandler sagen og anviser Tilslutningspunkt over for elinstallatørvirk- somhed
• Læsø Elnet A/S sørger for tilslutning af Målepunktet via elinstallatørvirksomhed
• Læsø Elnet A/S har på forhånd oprettet Målepunkt i Datahubben
• Læsø Elnet A/S fremsender målepunkts ID til Kunden
• Kunde vælger Elleverandør
• Elleverandør laver en tilflytning tilbage i tid i Datahubben
Det skal, i forhold til ovenstående proces, bemærkes, at såfremt Kunden ikke laver en aftale tilbage i tid med en Elleverandør inden for 5 arbejdsdage (timeafregnet kunde) eller 15 arbejds- dage (skabelonafregnet kunde) – uanset om dette skyldes forhold hos Elleverandøren eller Kunden - vil Læsø Elnet A/S selv være økonomisk ansvarlig for et eventuelt forbrug på Måle- punktet.
6.3 Nedlæggelse31 af Målepunkt
Nedlæggelsen af et Målepunkt sker via en elinstallatørvirksomhed, som laver en tilmelding på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx 32.
Kontakter Kunden sit Læsø Elnet A/S for nedlæggelse af Målepunkt, henvises Kunden til Kun- dens elinstallatørvirksomhed.
Kontakter Kunden en Elleverandør for nedlæggelse af Målepunkt, henvises Kunden ligeledes til en elinstallatørvirksomhed. En Elleverandør kan dog via Datahubben anmode Læsø Elnet A/S om at nedlægge et Målepunkt, men det skal bemærkes, at nedlæggelsen af Målepunktet først kan foretages når Kunden henvender sig til en elinstallatørvirksomhed.
Processen er derfor som følger:
• Kunde kontakter elinstallatørvirksomhed (på opfordring fra Læsø Elnet A/S)
• Elinstallatørvirksomhed afmelder Målepunktet på xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
• Læsø Elnet A/S behandler sagen
• Læsø Elnet A/S nedlægger Målepunktet i Datahubben senest 133 arbejdsdag efter Elin- stallatørvirksomhedens afmelding på xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
• Læsø Elnet A/S sender sidste Måledata til Datahubben
• Elleverandør foretager slutafregning på Målepunktet
Det er efterfølgende op til det enkelte Læsø Elnet A/S om den pågældende Elmåler fysisk skal nedtages.
30 På denne måde undgås det, at Netselskabet skal oprette et Målepunkt i Datahubben ”tilbage i tid”, det vil sige via migrering pr. regneark, som er en tung administrativ proces.
31 Med ”nedlæggelse” forstås, at Målepunktet er afbrudt fysisk fra levering og det relevante målepunkts ID nedlægges i Datahubben.
32 Enkelte selskaber har andet system.
33 Jf. Markedsforskrifterne
6.4 Ændring af leveringsomfang
Ændring af en Kundes leveringsomfang sker via en elinstallatørvirksomhed, som laver en til- melding på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx 34.
Hvis Xxxxxx kontakter Læsø Elnet A/S direkte, skal Læsø Elnet A/S henvise Kunden til Kun- dens elinstallatørvirksomhed. Samtidig henviser Læsø Elnet A/S Xxxxxx til Kundens Elleveran- dør, så Elleverandøren kan foretage eventuelle relevante ændringer i aftalen med Xxxxxx, her- under ændringer i Elleverandørens Pris.
Kontakter Kunden en Elleverandør for ændring af leveringsomfang, henviser Elleverandøren Xxxxxx til en elinstallatørvirksomhed. En Elleverandør kan dog via Datahubben anmode Læsø Elnet A/S om ændring af leveringsomfang, men det skal bemærkes, at ændringen først kan foretages når Kunden henvender sig til en elinstallatørvirksomhed.
Processen er derfor som følger:
• Kunde kontakter elinstallatørvirksomhed
• Elinstallatørvirksomhed tilmelder sagen
• Læsø Elnet A/S behandler sagen og anviser ændring af leveringsomfang over for elin- stallatørvirksomheden
• Læsø Elnet A/S indsender eventuel ændring af Kundens tilknytning til priselement til Da- tahubben senest 135 arbejdsdag efter anvisning af ændringen til elinstallatørvirksomhe- den
• Elleverandør foretager eventuel ændring af afregning på Målepunktet
6.5 Ændring af Tilslutningspunkt
Ændring af en Kundes Tilslutningspunkt sker via en elinstallatørvirksomhed, som laver en til- melding på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx 36.
Hvis Xxxxxx kontakter Læsø Elnet A/S direkte, skal Læsø Elnet A/S henvise Kunden til Kun- dens elinstallatørvirksomhed. Samtidig henviser Læsø Elnet A/S Kunden til Kundens Elleve- randøren, så Elleverandøren kan foretage eventuelle relevante ændringer i aftalen med Kun- den, herunder eventuelle ændringer i Elleverandørens Pris.
Kontakter Kunden en Elleverandør for ændring af Tilslutningspunkt, henviser Elleverandøren Kunden til en elinstallatørvirksomhed. En Elleverandør kan dog via Datahubben anmode Læsø Elnet A/S om ændring af Tilslutningspunkt, men det skal bemærkes, at ændringen først kan foretages når Kunden henvender sig til en elinstallatørvirksomhed.
Processen er derfor som følger:
• Kunde kontakter elinstallatørvirksomhed
• Elinstallatørvirksomheden tilmelder sagen
• Læsø Elnet A/S behandler sagen og anviser Tilslutningspunkt over for elinstallatørvirk- somheden
• Læsø Elnet A/S sørger for tilslutning af Målepunktet via elinstallatørvirksomheden
34 Enkelte selskaber har andet system
35 Jf. Markedsforskrifterne
36 Enkelte selskaber har andet system
• Læsø Elnet A/S indsender eventuel ændring af Kundens tilknytning til priselement til Da- tahubben senest 137 arbejdsdag efter installatørvirksomhedens tilslutning af Målepunktet
• Elleverandør foretager eventuel ændring af afregning på Målepunktet
En Elleverandør kan via Datahubben anmode Læsø Elnet A/S om ændring af en Kundes afreg- ningsform38.
Det skal bemærkes, at ændring af en Kundes afregningsform håndteres forskelligt hos de en- kelte Læsø Elnet A/Ser, enten ved at
• Læsø Elnet A/S står for målerhåndtering, eller
• Elinstallatørvirksomhed står for målerhåndtering
Elleverandøren skal kontakte netvirksomheden direkte via en webformular for dialog om pro- cessen.39 Den nærmere proces for Læsø Elnet A/Ss ændring af afregningsform samt frister herfor følger af Markedsforskrifterne.
Hvis Xxxxxx kontakter Læsø Elnet A/S direkte, skal Læsø Elnet A/S henvise Kunden til Kun- dens Elleverandør, så Elleverandøren kan foretage relevante ændringer i aftalen med Kunden, herunder eventuelle ændringer i Elleverandørens Pris.
Læsø Elnet A/S indsender ændringen af Kundens afregningsform til Datahubben. Ændringen indsendes til Datahubben senest 140 arbejdsdag fra målerhåndteringen er foretaget og eventuelt færdigmeldt.
6.7 Forslag til forventet årsforbrug
Hvis en Elleverandør, på vegne af en Kunde, anmoder Læsø Elnet A/S om at ændre det forven- tede årsforbrug, skal Læsø Elnet A/S, senest 5 arbejdsdage fra modtagelsen af forslag i Data- hubben og såfremt Læsø Elnet A/S kan acceptere forslaget, gøre det foreslåede forventede årsforbrug tilgængeligt i Datahubben.
Modtager Elleverandøren et forslag til forventet årsforbrug fra Kunden, skal Elleverandøren fremsende dette forslag til Læsø Elnet A/S via Datahubben senest 5 arbejdsdage fra dets mod- tagelse.
6.8 Forslag til tællerstand (aperiodisk aflæsning)
Modtager Læsø Elnet A/S en aperiodisk aflæsning for en skabelonafregnet Kunde fra en Elleve- randør via Datahubben, skal Læsø Elnet A/S indsende aflæsningen til Datahubben, under for- udsætning af at måleresultatet forekommer plausibelt i henhold til Markedsforskrifternes regler om plausabilitetstjek.
Først herefter kan aflæsningen benyttes til afregningsformål.
Læsø Elnet A/S forpligtes til at gøre den aperiodiske aflæsning tilgængelig i Datahubben hur- tigst muligt og senest 35 kalenderdage fra nominel aflæsningsdag under forudsætning af at må- leresultatet forekommer plausibelt i henhold til Markedsforskrifternes regler om plausabilitetstjek
Modtager Elleverandøren en aperiodisk aflæsning fra Kunden, fx i forbindelse med flytning, skal Elleverandøren fremsende denne aflæsning til Datahubben hurtigst muligt.
37 Jf. Markedsforskrifterne
38 Ved ændring til flexafregning gælder særlige forhold. Der henvises til Markedsforskrifterne.
39 Jf. Markedsforskrifterne
40 Jf. Markedsforskrifterne
Elleverandøren kan anmode Læsø Elnet A/S om en ekstraordinær aflæsning af den skabelonaf- regnede Kundes Elmåler via Datahubben41.
Læsø Elnet A/S forpligtes til at indhente en aflæsning og gøre den tilgængelig i datahubben hurtigst muligt og senest 35 kalenderdage fra modtagelse af Elleverandørens anmodning.
Såfremt Læsø Elnet A/S ikke kan skaffe aflæsningen kontaktes Elleverandøren, via en web- formular i Datahubben, hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter Læsø Elnet A/S har kon- stateret ikke at kunne skaffe aflæsningen, med henblik på en afklaring af, hvorvidt Elleverand- øren ønsker, at Læsø Elnet A/S fysisk skal tage ud og aflæse Kundens Elmåler.
6.9.1 Kontrolaflæsning
Elleverandøren kan desuden, via en web-formular i Datahubben, anmode Læsø Elnet A/S om en kontrolaflæsning af den skabelonafregnede Kundes Elmåler42.
Læsø Elnet A/S forpligtes til at gøre den indhentede aflæsning tilgængelig i datahubben hurtigst muligt og senest 35 kalenderdage fra modtagelse af Elleverandørens anmodning.
Læsø Elnet A/S aftaler nærmere med Kunden forud for kontrolbesøget.
Såfremt Læsø Elnet A/S ikke kan få adgang til Elmåleren kontaktes Elleverandøren, via en web-formular i Datahubben, hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter Læsø Elnet A/S har konstateret ikke at kunne få adgang, med henblik på en afklaring af, hvorvidt Elleverandøren ønsker, at Læsø Elnet A/S skal inddrage fogeden for at få adgang til Elmåleren.
En Elleverandør kan, via Datahubben, anmode Læsø Elnet A/S om at undersøge en Kundes Elmåler.
Henvender Kunden sig direkte til Læsø Elnet A/S med henblik på at få sin Elmåler undersøgt, skal Læsø Elnet A/S henvise Xxxxxx til sin Elleverandør.
Det er forskelligt fra Læsø Elnet A/S til Læsø Elnet A/S hvilke målerundersøgelser det enkelte Læsø Elnet A/S anvender. Såfremt Elleverandøren kræver Elmåleren undersøgt på akkrediteret målerlaboratorium, skal Læsø Elnet A/S dog sende Elmåleren til undersøgelse på et akkredite- ret målerlaboratorium.
Elleverandøren skal forinden en sådan anmodning sendes via Datahubben, have udredt om Kundens henvendelse kan skyldes andet end fejl ved måleren . Se spørgeguide i punkt 4.2.1.
Læsø Elnet A/S kontakter Xxxxxx med henblik på igangsætning af målerundersøgelsen, her- under informerer om proceduren for målerundersøgelsen, forventet sagsbehandlingstid, samt tidspunkt for besøg, hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter Læsø Elnet A/Ss modtagelse af anmodning om målerundersøgelse i Datahubben.
41 Netselskabet kan kræve gebyr for aflæsningen hos Elleverandøren
42 Netselskabet kan kræve gebyr for aflæsningen hos Elleverandøren
Læsø Elnet A/S aflægger besøg hos Xxxxxx med henblik på målerundersøgelse hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter Kundens modtagelse af information om proceduren med mindre Kunden har anmodet om et senere besøg.
Såfremt Elmåleren findes xxxxxxx00, betales gebyr for målerundersøgelsen af Elleverandøren44.
Såfremt undersøgelsen viser, at Elmåleren ikke viser korrekt og der således er behov for at re- gulering mellem Læsø Elnet A/S og Elleverandør, henvises til Standardaftalens punkt 14.7.4.
For nærmere proces og frister for de enkelte typer af målerundersøgelse se punkt 6.10.1.
6.10.2 og 6.10.3 neden for.
6.10.1 Målerundersøgelse på stedet
Ved en målerundersøgelse på stedet foretager Læsø Elnet A/S et besøg på installationsadres- sen for at undersøge Elmåleren for defekter. Det kan fx være kontrol af korrekt opsætning og belastningstest.
Læsø Elnet A/S fremsender resultat fra undersøgelsen til:
• Kunden hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter undersøgelsesdagen
• Elleverandøren via web-formular i Datahub hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage ef- ter undersøgelsesdagen
6.10.2 Kontrolmåling ved opsætning af ekstra måler
Ved en kontrolmåling ved opsætning af en ekstra måler, opsætter Læsø Elnet A/S en kontrol- måler ved siden af Elmåleren for over en periode at vurdere, om der er fejl ved Elmåleren. Her- efter kan en sammenligning finde sted. En kontrolmåler vil typisk skulle sidde i 14 dage.
Læsø Elnet A/S fremsender resultat fra kontrolmålingen til:
• Kunden hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter kontrolmålingen er afsluttet
• Elleverandøren via web-formular i Datahubben hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter kontrolmålingen er afsluttet
Kontrolmåling ved opsætning af ekstra måler forudsætter, at der er plads i Kundens målerskab.
6.10.3 Målerundersøgelse på akkrediteret laboratorium
Ved mistanke om defekt på Elmåler kan Elmåleren blive undersøgt på akkrediteret målerlabora- torium.
I den forbindelse vil Elmåleren blive nedtaget. Herefter opsættes en anden Elmåler og den ned- tagne Elmåler sendes til kontrol på et akkrediteret laboratorium senest 5 arbejdsdage efter ned- tagning.
Test af Xxxxxxx på akkrediteret laboratorium tager typisk 4 uger. Kunden orienteres om labora- toriets forventede sagsbehandlingstid.
Hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter Læsø Elnet A/Ss modtagelse af målerrapport fra akkrediteret laboratorium, sendes kopi af målerrapport til Xxxxxx.
43 En elmåler anses for at registrere korrekt, når en eventuel konstateret fejlvisning ikke overstiger +/- 4 procent, jf. Standardaftalens afsnit om Målernøjagtighed og undersøgelser.
44 Gebyret kan af Elleverandøren eventuelt viderefaktureres til Kunden.
Hurtigst muligt og senest 5 arbejdsdage efter Læsø Elnet A/Ss modtagelse af målerrapport fra akkrediteret laboratorium, sendes kopi af målerrapport til Elhandler via web-formular i Datahub- ben.
7 Håndtering af tyveri af elektricitet
Tyveri af elektricitet i et netområde er et forhold direkte mellem Læsø Elnet A/S og Kunde og håndteres derfor efter dansk rets almindelige regler om erstatning, herunder erstatning for Læsø Elnet A/Ss tab i forbindelse med det pågældende uberettigede forbrug.
Læsø Elnet A/Ss krav på erstatning rettes til den person, der har forbrugt strømmen uberetti- get45.
Læsø Elnet A/S skal opgøre sit tab. Det opgjorte tab danner baggrund for udstedelse af Læsø Elnet A/Ss erstatningskrav til den person, der uberettiget har forbrugt strømmen.
Den elektricitet, som er forbrugt uberettiget har indgået i Læsø Elnet A/Ss opgørelse af nettab. Læsø Elnet A/Ss omkostninger til nettabet har derfor været for højt som følge af tyveriet.
Læsø Elnet A/S har købt elektricitet ind til at dække Læsø Elnet A/Ss nettab, hvorfor indkøbet til dækning af den del af nettabet, der udgøres af tyveriet, skal indgå i Læsø Elnet A/Ss tabsopgø- relse.
Ved indkøb af elektricitet til dækning af nettab betaler Læsø Elnet A/S PSO, hvorfor Læsø Elnet A/Ss PSO-betaling også skal indgå i tabsopgørelsen.
Hvad angår tabt netbetaling opkræves for den netbetaling forbruget ville have udgjort.
Hvad angår afgifter, fremgår det af elafgiftsloven, at ved et konstateret tyveri af elektricitet fra et Læsø Elnet A/S, udsteder Læsø Elnet A/S en afgiftsopkrævning for forbruget af elektricitet til den erstatningsansvarlige.
Læsø Elnet A/Ss tabsopgørelse skal således indeholde følgende:
• Betaling for indkøb af elektricitet til dækning af det pågældende nettab
• PSO og system- og transmissionstarif for den indkøbte elektricitet
• Elafgifter, der svarer til den mængde af elektricitet, der er forbrugt
• Netbetaling for det forbrugte elektricitet
• Eventuelle andre relaterede tab
Det skal bemærkes, at såfremt Kunden overfor Læsø Elnet A/S anerkender forbrug og beta- lingsforpligtelse og der er registreret en Elleverandør på Målepunktet, kan Læsø Elnet A/S håndtere forbruget som en korrektion af måledata efter reglerne om korrektion af data i Mar- kedsforskrifterne. Læsø Elnet A/S informerer Elleverandøren herom ved hjælp af en webform i Datahubben.
45 For bevisførelse henvises i øvrigt til Dansk Energis Vejledning i håndtering af tyverisager.
2A: Ja, Kunden er kunde hos Elleverandøren.
Elleverandøren slår op i egne systemer og kontrolle- rer, at kundens forsyning ikke er lukket som følge af restance el.lign.
NB! Ved ”særlige hændelser” jf. Servicevilkårenes pkt.
4.3.6 og 4.3.7, hvor leverandøren skal viderestille Kun- den direkte uden visitering, afsluttes visiteringen efter visitationsdiagrammets boks 4A/4B, og Kunden henvises til Netselskabet.
4B: Nej, Informationsplatformen viser ikke, at installations- adressen er (eller ligger på grænsen til at være) berørt af en allerede kendt strømafbrydelse.
Elleverandøren visiterer nu Kunden mhp. at lokalisere om årsagen til strømafbrydelsen ligger i Nettet eller i Kundens egen installation.
Elleverandøren stiller indledningsvis følgende spørgsmål til Kunden:
”Kan du se, om dine nærmeste naboer på vejen/i opgangen har strøm, eller om gadelyset er tændt?”
4A: Ja, Informationsplatformen viser, at installations- adressen er (eller ligger på grænsen til at være) berørt af en allerede kendt strømafbrydelse. Kunden oplyses her- om samt om, hvornår forsyningen kan forventes tilbage.
Kunden henvises til Netselskabet, hvis Xxxxxx ønsker dette.
1: En kunde henvender sig til en Elleverandør fordi Kunden mangler st2m (på én eller flere faser).
Elleverandøren beder indledningsvist om at få oplyst
A) Kundens kundenummer eller
B) Installationsadressen, som henvendelsen drejer sig om
mhp. at kontrollere om der er indgået et Kunde/Leverandør-forhold
BILAG 1
3B: Nej, Kundens forsyning er ikke lukket som følge af restance el.lign.
Elleverandøren undersøger nu på den fælles informa- tionsplatform om Installationsadressen evt. skulle være indeholdt i et geografisk område, som er berørt af kendte strømafbrydelser.
3A: Ja, Kundens forsyning er lukket som følge af restance el.lign.
Kunden oplyses herom. Kunden oplyses endvidere om, hvordan kundens forsyning kan genåbnes og procedure herfor følges herefter.
2B: Xxx, Kunden er ikke kunde hos Elleverandøren.
Elleverandøren henviser kunden til dennes retmæs- sige Xxxxxxxxxxxx, eller visiterer Xxxxxx som var der tale om eksisterende Kunde.
6A: ”Ja, der er strøm i noget af installationen/boligen”
Elleverandøren spørger videre:
Kan du se, om dit HPFI-relæ (placeret i din gruppetavle) er slået fra eller om der er sikringer, som er sprunget?
6B: ”Nej, der er ikke strøm i noget af installationen/boligen”
Elleverandøren spørger videre:
Kan du se, om dit HPFI-relæ (placeret i din gruppetavle) er slået fra eller om der er sikringer, som er sprunget?
8: Hvis én eller flere fasespændings-indikatorer mangler, eller Kun- den ikke har en/adgang til sin fjernlæst(e) elmåler:
Ud af svarene i 7B og 8 kan det i langt de fleste tilfælde antages, at fejlstedet ligger i Kundens stikledning/en sprunget stiklednings- sikring. Fejlen kan i sjældne tilfælde også være en ikke-kendt strøm- afbrydelse i det lokale elforsyningsnet.
Kunden henvises til Netselskabet afhængig af ejerforholdet af Kun- dens stikledning/stikledningssikring. Ellers henvises Xxxxxx til egen el-installatør.
7B: ”Nej, HPFI-relæet er ikke slået fra/sikringer er ikke sprunget.”
Elleverandøren spørger videre:
”Har du nem adgang til din elmåler?”
a) Hvis ”Ja” – ”Er der en indikation af, at de tre fasespændinger er til stede?”
7A: ”Ja, HPFI-relæet er slået fra/sikringer er sprunget.”
Elleverandøren guider Kunden med at:
1.: Kobl alle sikringsgrupper ud
2.: Udskift evt. sikring, som er sprunget 3.: Kobl HPFI-relæet ind igen
4.: Kobl sikringsgrupperne ind igen én efter én
Kobler HPFI-relæet ikke ud igen har der været tale om en perio- disk fejl/overbelastning. Hvis HPFI-relæet kobler ud/en sikring springer (igen), så ligger fejlen i kundens installation.
Kunden henvises til Xxxxxxx egen el-installatør.
5B: ”Nej, de har ikke strøm/gadelys.” Fejlstedet er umiddelbart afgrænset til en ikke-kendt strømaf- brydelse i det lokale elforsyningsnet.
Elleverandøren henviser nu Kunden til Netselskabet jf. de kontaktoplysninger, som Netselskabet har angivet på Informationsplatformen. Elleverandøren kan varetage kontakten til Netselskabet på Kundens vegne. Kunden informeres efterfølgende om sagens udfald.
5A: ”Ja, de har strøm/gadelys.” Fejlstedet er umiddel- bart afgrænset til Kundens egen ejen- dom/installation/stikledning.
Elleverandøren visiterer nu Kunden videre ved at stille følgende spørgsmål til Kunden:
”Har du strøm i noget af din installation/bolig?”
47