Kontakt, Verbraucherbeschwerde und Schlichtungsstelle Musterklauseln

Kontakt, Verbraucherbeschwerde und Schlichtungsstelle. 12.1 Bei Fragen oder Beanstandungen bzgl. des Stromliefervertrages kann sich der Kunde kostenfrei an ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ wenden. Für eine telefonische Kundenbetreuung können ggf. Zusatzkosten anfallen. Die Höhe dieser Zusatzkosten entnehmen Sie laut ge- setzlicher Vorgabe der Vertragsbestätigung. 12.2 Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, werden seine Beanstandungen (Verbrau- cherbeschwerden) innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang der Verbraucherbe- schwerde bei badenova beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, wird badenova die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlich- tungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen. 12.3 Im Falle einer Verbraucherbeschwerde kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen badenova und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie die Schlichtungsstelle Energie e. V., ▇▇▇▇▇▇▇▇▇- ▇▇▇. ▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, Telefon: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇-▇, E-Mail: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ kontaktiert werden. Der Antrag des Kunden auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gemäß § 111 b EnWG ist erst zulässig, wenn badenova der Verbraucherbeschwerde nicht nach Ziffer 12.2 abgeholfen hat. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. badenova ist verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. 12.4 Darüber hinaus kann sich der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbrau- cherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagen- tur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, Telefon: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇-▇▇▇, E-Mail: verbraucherservice-energie@ ▇▇▇▇▇▇.▇▇) wenden. 12.5 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Onlinestreitbeilegung (OS) bereit, die unter der folgenden Internetadresse zu finden ist: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇/. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.