Leistungsumfang und Support. Der Leistungsumfang bestimmt sich nach dem jeweiligen Dienstleistungsvertrag. Der Dienstleis- tungsvertrag beinhaltet falls vereinbart das Service-Level-Agreement (SLA) sowie die Kosten der Dienstleistungen. Soweit im Dienstleistungsvertrag keine abweichenden Vereinbarungen getroffen werden, bein- halteten die Dienstleistungen folgende Support-Leistungen: ⬥ Helpdesk während den Geschäftszeiten (vgl. Ziff. 6 unten) ⬥ Entgegennahme und Prüfung von Fehlermeldungen während den Geschäftszeiten ⬥ Fehler- und Störungsbeseitigung gemäss vereinbartem SLA Weitergehende Support-Leistungen werden separat und nach Stundenansatz in Rechnung ge- stellt. Die geltenden Stundenansätze sind der Ziffer 7.1 zu entnehmen.
